丨比較如何快速目標(biāo)與結(jié)果

目標(biāo)可以分為兩種，一種是數(shù)據(jù)型目標(biāo)（Goal），比較容易用數(shù)據(jù)進(jìn)行衡量，比如經(jīng)營數(shù)據(jù)、運營數(shù)據(jù)、技術(shù)參數(shù)等，相對客觀和簡單；另一種是里程碑型目標(biāo)（Obeive），不太容易用數(shù)字進(jìn)行衡量，一般需要用文字來進(jìn)行描述，比如“新產(chǎn)品研發(fā)獲得重大突還有些時候，因為某些原因，原來制定的目標(biāo)“”了，或者產(chǎn)生的結(jié)果不在原定的目如果清楚了這兩個問題的答案，鳥瞰全局的視野，無論你在職場的任何階段，都公司的本質(zhì)是一個商業(yè)組織，通過創(chuàng)造價值和價值變現(xiàn)來實現(xiàn)生存發(fā)展。一個公司如果想要有長久的生命力，就一定要有使命、愿景、價值觀、戰(zhàn)略、目標(biāo)、結(jié)果和行動計劃這樣的東西，如下圖所示：如果目標(biāo)和戰(zhàn)略的匹配度可以定性目標(biāo)的好與壞，那目標(biāo)的制定是否SMARTSMART如果公司很重視客戶服務(wù)，那么部門的目標(biāo)如果定成“增強客戶服務(wù)意識”就很不明確，而定成“一個季度內(nèi)，把客戶滿意度提升至95%”或者“1個季度內(nèi)，在滿意度不變的情況下，把客戶響應(yīng)時間縮短到2小時內(nèi)”就更為精準(zhǔn)和易于理解。SMART是由5 目標(biāo)是可以被衡量的。Attainable/Aspirational：目標(biāo)是可達(dá)成Relevant：和其他目標(biāo)的相關(guān)性。其中AKPI考核的，那么AAttainable，強調(diào)可達(dá)成；如果是不確定的目標(biāo)，用OKRA就是Aspirational（有野心的），強調(diào)高用一句話來說，SMARTA\B\C100群比如：品牌企業(yè)客戶、非品牌企業(yè)客戶、個人客戶。而最后的結(jié)果是：A產(chǎn)品銷售了200萬，B產(chǎn)品銷售額是50萬，C產(chǎn)品銷售額是5萬，填入上述表格之后，就是：highlightABC對于里程碑型目標(biāo)的結(jié)果，我們可以用第6邏輯樹于MECE原則逐層分解?；蛘吒蠓秶鷥?nèi)的業(yè)務(wù)，我們可能無法把自己團(tuán)隊的結(jié)果與更次的目標(biāo)直接進(jìn)行對對齊是指，讓里程碑型目標(biāo)的結(jié)果要和目標(biāo)的方向保持一致，或者說有直接的因果關(guān)系。無論是在一開始設(shè)定目標(biāo)的時候，還是在復(fù)盤做事實比較的時候，對齊都特別的重要。在公司做業(yè)務(wù)復(fù)盤的時候，提出把C2C模型改為B2C模型，然后自己內(nèi)部創(chuàng)業(yè)去做MVP（MinimumViableProduct，最小化可用原型），并且采用OKR的方式來進(jìn)行管下面這展示了他的OKR規(guī)劃候，他還是做出了一個結(jié)果——成功打造了B2C的運營團(tuán)隊，這個很關(guān)鍵。選品和客群有關(guān)（KR2），雖然客群選擇出了偏差，但是他成功打造了B2C的運營團(tuán)隊，相當(dāng)于解決了OKR中的兩個關(guān)鍵結(jié)果（KR1&KR4），流量轉(zhuǎn)化率和交付滿意度。他對齊了“打造B2C直賣業(yè)務(wù)MVP”這個目標(biāo)，依然算是取得了成功。如果復(fù)盤的時候，他只是泛泛地說“鍛煉了隊伍”“開拓新業(yè)務(wù)”“打硬仗”之類的話，估計就不會給支持了。如果屬于增強循環(huán)的因果關(guān)系，即使沒有達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，依然不失為好結(jié)果。反之，如果結(jié)果和戰(zhàn)略目標(biāo)之間并沒有這種關(guān)系（包括結(jié)果與戰(zhàn)略目標(biāo)是反向關(guān)系或無關(guān)），就屬于不好的結(jié)果。SCQA即使是好的結(jié)果，在復(fù)盤會議上把來龍去脈講清楚，也很關(guān)鍵。這里，我介紹一個把事實講清楚的方法，SCQA架構(gòu)。SCQA架構(gòu)是結(jié)構(gòu)化表達(dá)的一種語言范式，母分別代筆Situation（情境）、Complication（）、Question（問題）和Answer（答案）。學(xué)會SCQA框架，會根據(jù)不同的目的或者表達(dá)重點，SCQA4第1種是標(biāo)準(zhǔn)式，SCA，也就是情境--答案。這種形式適合一般的事實描述這是在講述“價格認(rèn)知”這個概念的背景，也就是S情境?！罢娴氖且驗樗龥]錢嗎？不一定，你可能會發(fā)現(xiàn)，她住的小區(qū)和開的車都很高檔，因為沒錢和不舍得花錢是兩回事兒。那么有沒有什么辦法，可以讓這些有錢卻不舍得花錢的客戶變得肯花錢呢？”這是了一個和的不一樣的地方，也就是C“今天我來跟大家講一下我遇到這類客戶是怎么做轉(zhuǎn)化的，看看對大家是否有幫助……”這是給出了A答案。第2種是開門見山式，ASC，也就是答案-情境-。這種形式適合拋出自己的主張，C2CB2C直賣模型的MVP構(gòu)想?！盇答案C2C這是描述之前的C2CS情景樣下去，靠收傭金的平臺模式很難取得成功，這兩年的經(jīng)營數(shù)據(jù)也證實了這一點。這是“實踐證明C2C并沒有解決客戶問題”，也就是C第3種是突出憂慮式，CSA，也就是-情境-答案。這種形式適合highlight問題，“哎呀，返券再這么搞下去，公司就沒有利潤了，年底大家的獎金就泡湯了。”聽到這句話的時候，估計大家心里都要咯噔一下，這是C。S情境。10這是A答案，要一個資深運營經(jīng)理的headcount突出憂慮式，關(guān)鍵在于強調(diào)，引導(dǎo)聽眾的憂慮，從而激發(fā)對背景的關(guān)注，和對答案的第4種是突出信心式，QSCA，也就是問題-情境--答案。這種形式適合有創(chuàng)新想這是大家（投資人）對未來的思考，也就是Q問題“在過去的幾十年里，科技高速發(fā)展，人類擁有的先進(jìn)可以摧毀地球幾十次?！边@是現(xiàn)實情況，也就是S情景。這是現(xiàn)存的，也就是C?！八?，我們今天的最大，是沒有外星球的科技，我們公司將致力于私人航這是A答案上面這段話就是·的，火星計劃用這種表達(dá)框架來介紹，是不是突然覺得靠譜多了？試想一下，如果你用這樣的框架在復(fù)盤的時候申請一個內(nèi)部創(chuàng)業(yè)項目，是不是更有機會？SMART可以遵循SCQA框架進(jìn)行邏輯組織和表達(dá)，這樣可以極大地提升復(fù)盤會議的參與度。項目進(jìn)行事實對比（里程