DB54T 0220-2020兒童福利機(jī)構(gòu)心理慰藉服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99A16西藏DB54自治區(qū)地方標(biāo)準(zhǔn)DBT20西藏自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB54/T0220—2020前言 A(資料性附錄)心理慰藉服務(wù)登記表 5附錄B(資料性附錄)心理慰藉服務(wù)周檢查記錄 6DB54/T0220—2020前言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由西藏自治區(qū)民政廳提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：西藏自治區(qū)民政廳、拉薩市民政局、山南市民政局、中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院、西藏自治區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化研究所。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：張鶯、蘇萌、王金安、徐增英、旦增曲珍、次仁央宗、普布卓瑪、徐凱程、李文武、張劍、李坤威、魏利偉、石維彬、扎西央宗、貢桑卓瑪。1DB54/T0220—2020兒童福利機(jī)構(gòu)心理慰藉服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了兒童福利服務(wù)機(jī)構(gòu)心理慰藉服務(wù)的人員與環(huán)境的基本要求，以及心理咨詢、服務(wù)流程、服務(wù)管理等具體服務(wù)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于兒童福利機(jī)構(gòu)心理慰藉服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T30446.3心理咨詢服務(wù)第3部分：咨詢信息管理3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1心理咨詢psychologicalcounseling由具有行業(yè)或主管部門(mén)認(rèn)定資格的專業(yè)人員，運(yùn)用心理學(xué)理論和技術(shù)，通過(guò)語(yǔ)言與非語(yǔ)言交流，給予個(gè)人和群體幫助、啟發(fā)和教育，使其改變認(rèn)識(shí)、情感、態(tài)度和行為，解決其在生活、學(xué)習(xí)、工作等方面出現(xiàn)的問(wèn)題，促進(jìn)其人格的發(fā)展和社會(huì)適應(yīng)能力的改善的活動(dòng)。[GB/T30446.1—2018，定義2.1]3.2心理咨詢服務(wù)psychologicalcounselingservice由通過(guò)行業(yè)或主管部門(mén)考核審批、具備相關(guān)資質(zhì)的組織機(jī)構(gòu)提供的滿足個(gè)人或群體心理咨詢需求的服務(wù)行為。[GB/T30446.1—2018，定義2.2]4基本要求4.1人員要求4.1.1宜配備心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員和社會(huì)工作者。4.1.2心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)具備以下條件：a)從事心理咨詢相關(guān)工作兩年以上，具有兒童心理咨詢經(jīng)驗(yàn)；b)接受心理咨詢等培訓(xùn)，每年參加繼續(xù)教育；2DB54/T0220—2020c)熱愛(ài)兒童福利事業(yè)、熟悉與兒童相關(guān)的法律法規(guī)、政策；d)掌握與兒童溝通的技巧、兒童安全保護(hù)及應(yīng)急處置知識(shí)；e)保護(hù)兒童隱私，尊重民族、文化及信仰。4.2心理咨詢室的要求設(shè)置心理咨詢室設(shè)置，包括但不限于：b)環(huán)境安靜舒適，采光通風(fēng)良好，溫濕度適宜；c)房間平面布局應(yīng)滿足心理咨詢服務(wù)要求，地面平整且符合防滑和無(wú)障礙要求；d)室內(nèi)空間色彩應(yīng)為柔和的暖色調(diào)，并配備裝飾用品；e)配備適兒童的家具；f)配備心理測(cè)量工具。5服務(wù)內(nèi)容與要求5.1環(huán)境適應(yīng)兒童福利機(jī)構(gòu)應(yīng)幫助新入住的兒童，認(rèn)識(shí)和熟悉居室和周邊環(huán)境，介紹人員、活動(dòng)場(chǎng)所和服務(wù)內(nèi)容，指導(dǎo)建立和發(fā)展新的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)，消除兒童到陌生環(huán)境的恐懼感，使兒童盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入集體生5.2共情陪伴社會(huì)工作者應(yīng)定期與兒童互動(dòng)交流，傾聽(tīng)兒童傾訴的問(wèn)題，幫助兒童建立自信心。社會(huì)工作者應(yīng)了解兒童的需求，遵守兒童的成長(zhǎng)規(guī)律，發(fā)掘兒童的潛能，陪伴兒童的成長(zhǎng)。應(yīng)尊重理解兒童的觀點(diǎn)及行為，換位思考，多從兒童的角度出發(fā)，理解兒童的想法。對(duì)兒童提出的問(wèn)題，給予幫助和鼓勵(lì)，給予他足夠的回應(yīng)。應(yīng)相信并鼓勵(lì)兒童，培養(yǎng)兒童的陽(yáng)光心態(tài)，提升獨(dú)立的安全感。5.3情緒疏導(dǎo)社會(huì)工作者應(yīng)運(yùn)用社會(huì)工作的理論與技巧，對(duì)心理方面出現(xiàn)問(wèn)題并希望解決的兒童，了解兒童情緒變化的原因，通過(guò)語(yǔ)言、文字、圖片、娛樂(lè)活動(dòng)等形式進(jìn)行疏導(dǎo)交流，引導(dǎo)兒童改變消極認(rèn)知，建立對(duì)生活的積極態(tài)度。5.4心理健康輔導(dǎo)心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)與受兒童之間建立融洽關(guān)系，以幫助兒童正確認(rèn)識(shí)自己，克服成長(zhǎng)中的障礙，改變不良意識(shí)和傾向，發(fā)揮個(gè)人潛能。心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)耐心傾聽(tīng)兒童的傾訴，給予相應(yīng)的安慰和鼓勵(lì)，化解生活中遇到的困惑。心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)指導(dǎo)有心理障礙的兒童，克服障礙、緩解癥狀、恢復(fù)心理平衡。心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)根據(jù)兒童身心發(fā)展的一般規(guī)律和特點(diǎn)，幫助不同年齡階段的兒童，解決心理矛盾，促進(jìn)個(gè)性的發(fā)展和人格完善。心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)演練，以提高兒童的生活技能和情感體驗(yàn)。5.5心理健康教育3DB54/T0220—2020心理健康教育主要包括以下內(nèi)容：a)自我認(rèn)教育知；b)學(xué)習(xí)能力教育；c)堅(jiān)強(qiáng)意志教育；d)人際交往教育；e)社會(huì)適應(yīng)教育；f)性心理健康教育；g)健康情感教育；h)健全人格教育。5.5.1兒童福利機(jī)構(gòu)應(yīng)定期或不定期的邀請(qǐng)相關(guān)心理專家為院內(nèi)兒童開(kāi)展講座，普及心理健康知識(shí)，樹(shù)立心理健康意識(shí)，講解心理調(diào)節(jié)方法，認(rèn)識(shí)心理異常現(xiàn)象，掌握心理保健常識(shí)和技能。5.5.2兒童福利機(jī)構(gòu)應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、講座、溝通、座談、張貼或發(fā)放宣傳材料等方式，為兒童提供心理指導(dǎo)、情感教育、關(guān)系指導(dǎo)，幫助任意保持健康的心理狀態(tài)。5.5.3兒童福利機(jī)構(gòu)應(yīng)培養(yǎng)和訓(xùn)練兒童對(duì)外界環(huán)境的適應(yīng)能力，提高兒童對(duì)來(lái)自各方面的心理刺激的承受能力，必要時(shí)可以特意為兒童設(shè)置一些困難與挫折，訓(xùn)練兒童承受挫折的能力。5.5.4心理健康教育活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)組織兒童對(duì)教育效果征求意見(jiàn)，并針對(duì)反饋結(jié)果及時(shí)調(diào)整教育內(nèi)容或形式。5.6心理咨詢5.6.1服務(wù)方法5.6.1.1心理咨詢方法包括個(gè)體心理咨詢和團(tuán)體心理咨詢。5.6.1.2個(gè)體心理咨詢由心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員與兒童進(jìn)行一對(duì)一心理咨詢，使兒童的不良情緒或行為得以改善。5.6.1.3團(tuán)體心理咨詢由心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員通過(guò)團(tuán)體活動(dòng)形式，引導(dǎo)兒童就共同關(guān)心的主題進(jìn)行討論，觀察和分析有關(guān)自己和他人的心理與行為反應(yīng)、情感體驗(yàn)和人際關(guān)系，從而使兒童的不良情緒或行為得以改善。5.6.2服務(wù)流程與要求5.6.2.15.6.2.1.15.6.2.1.25.6.2.1.3預(yù)約溝通向兒童介紹服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)時(shí)間等。告知兒童保密原則、變更或取消服務(wù)等相關(guān)事宜。了解兒童的需求及存在問(wèn)題并作登記。5.6.2.2初步評(píng)估5.6.2.2.1心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)通過(guò)溝通、交流與觀察，了解兒童的主要心理問(wèn)題與服務(wù)需求，確定適合的心理咨詢服務(wù)。5.6.2.2.2實(shí)施服務(wù)前，心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)對(duì)兒童進(jìn)行心理評(píng)估，心理評(píng)估應(yīng)通過(guò)與兒童交流、觀察以及心理測(cè)量等方式進(jìn)行。5.6.2.2.3心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)采取自評(píng)或他評(píng)的方式，使用適用于兒童的量表。5.6.2.2.4對(duì)不適合提供心理咨詢服務(wù)的兒童，心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)為其進(jìn)行轉(zhuǎn)介。5.6.2.3方案確定4DB54/T0220—20205.6.2.3.1心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定咨詢服務(wù)方案，方案主要包括：預(yù)期目標(biāo)、協(xié)助解決人員、解決順序及步驟、所采用方法、時(shí)間、周期等。5.6.2.3.2咨詢服務(wù)過(guò)程中，心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)根據(jù)兒童身體狀況、情緒變化、日常生活表現(xiàn)等情況調(diào)整咨詢服務(wù)方案，并隨著服務(wù)的逐漸深入不斷補(bǔ)充完善咨詢服務(wù)方案。5.6.2.4服務(wù)實(shí)施5.6.2.4.1心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)按照咨詢服務(wù)方案，運(yùn)用心理咨詢的技術(shù)和方法，針對(duì)兒童的需求及存在的問(wèn)題與其進(jìn)行咨詢性談話，根據(jù)方法的不同，可為兒童布置作業(yè)或者對(duì)兒童進(jìn)行訓(xùn)練等。5.6.2.4.2個(gè)體心理咨詢服務(wù)的頻率宜為每周1次，每次時(shí)間宜為45分鐘至60分鐘。當(dāng)兒童情況比較穩(wěn)定、趨于好轉(zhuǎn)時(shí)，可每?jī)芍?次或每月1次。團(tuán)體心理咨詢服務(wù)的頻率宜為每周1次，每次時(shí)間5.6.2.4.3咨詢服務(wù)過(guò)程中，心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)與兒童建立良好的服務(wù)關(guān)系，根據(jù)問(wèn)題和需求開(kāi)展適宜的心理咨詢服務(wù)，定期進(jìn)行階段性心理評(píng)估，了解咨詢服務(wù)效果，并將其作為調(diào)整咨詢服務(wù)方案和開(kāi)展下一步咨詢服務(wù)的依據(jù)。5.6.2.4.4當(dāng)兒童出現(xiàn)心理問(wèn)題較嚴(yán)重或存在自殺觀念時(shí)，心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)及時(shí)通知其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行轉(zhuǎn)介。5.6.2.4.5咨詢服務(wù)結(jié)束時(shí)，心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)引導(dǎo)兒童對(duì)整個(gè)咨詢服務(wù)過(guò)程進(jìn)行回顧，鞏固咨詢服務(wù)效果，填寫(xiě)《心理服務(wù)登記表》(參見(jiàn)附錄A)。5.6.2.5效果評(píng)估5.6.2.5.15.6.2.5.25.6.2.5.3咨詢服務(wù)結(jié)束時(shí)，心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)對(duì)咨詢服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估，確認(rèn)是否達(dá)到預(yù)期預(yù)期目標(biāo)達(dá)成或兒童與心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員另有約定時(shí)，咨詢服務(wù)結(jié)束。預(yù)期目標(biāo)未達(dá)成時(shí)，心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)分析原因，并根據(jù)原因和評(píng)估情況，采取有效措施進(jìn)行處理。5.6.2.6回訪5.6.2.6.1心理咨詢服務(wù)結(jié)束后，心理咨詢服務(wù)從業(yè)人員應(yīng)對(duì)兒童及其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行回訪，聽(tīng)取兒童及其監(jiān)護(hù)人對(duì)服務(wù)的反饋。5.6.2.6.2回訪方式宜為現(xiàn)場(chǎng)回訪，當(dāng)兒童及其監(jiān)護(hù)人拒絕接受回訪時(shí)，應(yīng)立即終止。5.6.2.7信息管理咨詢服務(wù)的信息管理應(yīng)符合GB/T30446.3的相關(guān)要求。6服務(wù)質(zhì)量控制兒童福利機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置心理慰藉服務(wù)質(zhì)量的檢查部門(mén)，制定心理慰藉服務(wù)質(zhì)量檢查方案、程序和要求，配備專兼職的服務(wù)質(zhì)量檢查人員。結(jié)合實(shí)際情況，抽查相關(guān)談心記錄，填寫(xiě)《心理服務(wù)抽查記錄》(參見(jiàn)附錄B)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)分析，提出整改措施，并定期回訪。5DB54/T0220—2020AA附錄A(資料性附錄)心理服務(wù)登記表A.1心理服務(wù)登記表心理服務(wù)登記表見(jiàn)表A.1。表A.1心理服務(wù)登記表