物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展思考-藍(lán)領(lǐng)員工忠誠度培養(yǎng)不容忽視

個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的思考—藍(lán)領(lǐng)員工忠誠度的培養(yǎng)不容忽視藍(lán)領(lǐng)是一個西方傳來的生活型態(tài)定義，這個概念是在美國五十年代進(jìn)入信息化時提出的?！八{(lán)領(lǐng)職工”一詞出現(xiàn)較晚，始見于40年代，被稱為白領(lǐng)的相對一族，指的是一切以體力勞動為主的工資收入者。他們干活時所著的工作服通常為藍(lán)色，故而取名，簡單來說就是從事勞動工作的雇員，藍(lán)領(lǐng)族的生活型態(tài)很明顯的不是在辦公桌前從事文書工作。按照歐盟國家的細(xì)分，藍(lán)領(lǐng)內(nèi)又分為：銳藍(lán)、普藍(lán)、深藍(lán)。在歐美國家，普藍(lán)和深藍(lán)就是從事體力勞動的，銳藍(lán)就是中間轉(zhuǎn)換的階層，有可能向白領(lǐng)轉(zhuǎn)變，深藍(lán)就是指有一定技術(shù)的人；在西方發(fā)達(dá)國家，藍(lán)領(lǐng)工人的勞動價值得到了正確的體現(xiàn)，從收入來講，藍(lán)領(lǐng)并不一定比白領(lǐng)低，銳藍(lán)的收入其實(shí)比普通的白領(lǐng)高。物業(yè)管理企業(yè)中的操作層人員如綠化工、保潔員、秩序維護(hù)員、工程機(jī)電維修技術(shù)人員就屬于藍(lán)領(lǐng)范疇。而目前，藍(lán)領(lǐng)職工短缺逐漸成為國內(nèi)外企業(yè)人力需求的世界性難題。b5E2RGbCAP一、我國藍(lán)領(lǐng)工人用工現(xiàn)狀改革開放以來，因?yàn)橹袊▏跗诘墓膭钌撸斐闪斯┻^于求廉價勞動力，使得勞動密集型企業(yè)能享受這一政策帶來的人口紅利。大量的廉價勞動力涌入城市和發(fā)達(dá)地區(qū)，他1/7個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用們承擔(dān)著社會不可缺少的最底層的最累、最臟的工作，享受的卻是較低工資福利。但最近有關(guān)“建筑工人月收入14000元，超過白領(lǐng)”的報道引發(fā)了熱議。雖然建筑工人的勞動時間和勞動強(qiáng)度不可能與公司白領(lǐng)階層直接對比，然而通過這一現(xiàn)象的本質(zhì)，讓我們清楚的意識到，藍(lán)領(lǐng)工人的勞動價值的認(rèn)知程度已在悄然改變。終其原因，一方面，國家教育政策的實(shí)施，人口受教育的程度不斷提高；雖然大量受過良好教育的勞動力涌向勞動就業(yè)市場，由于人們錯誤的傳統(tǒng)觀念，藍(lán)領(lǐng)工人普遍被不對等的被社會認(rèn)為是下層的勞動者，導(dǎo)致這些受過一定教育的人不愿走上藍(lán)領(lǐng)階層的崗位。另一方面，國家計劃生育政策引發(fā)的勞動適齡人口結(jié)構(gòu)變化開始顯現(xiàn)；據(jù)相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，勞動適齡人口占比從2018年開始首年下降，這就意味著中國勞動力人口開始減少，導(dǎo)致中國勞動成本上漲，近兩年來勞動密集型企業(yè)包括物業(yè)管理行業(yè)開始遭遇招工難；藍(lán)領(lǐng)工人的勞動價值正逐步得到社會的認(rèn)同，藍(lán)領(lǐng)工人的工資待遇正在不斷提高。p1EanqFDPw2/7個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用二、物業(yè)管理企業(yè)藍(lán)領(lǐng)員工的薪酬特點(diǎn)物業(yè)管理行業(yè)屬于勞動密集型行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，而產(chǎn)品質(zhì)量的高低一定程度上直接通過第一線的藍(lán)領(lǐng)階層員工為載體呈現(xiàn)給廣大業(yè)主。然而，在我國，自物業(yè)管理行業(yè)自誕生之日起，勞動密集型及微利特性就決定了秩序維護(hù)、保潔、綠化等操作層的藍(lán)領(lǐng)從業(yè)人員的工資水平一直徘徊在當(dāng)?shù)氐淖畹凸べY水平。面對著十幾年不變的物業(yè)服務(wù)費(fèi)與不斷上漲的物價水平和最低工資標(biāo)準(zhǔn)逐年的矛盾，物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展也遭遇了種種困境。DXDiTa9E3d操作層用工荒、招工難，已成為物業(yè)管理企業(yè)普遍存在的問題。操作層員工的薪酬期望與現(xiàn)實(shí)中較低薪酬存在一定的差距，這使得物業(yè)管理企業(yè)操作層人員穩(wěn)定性下降，人員流失率持續(xù)升高，有的物業(yè)管理企業(yè)一年幾乎換了幾輪，直接導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，物業(yè)管理企業(yè)的境遇更加雪上加霜。 RTCrpUDGiT3/7個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用三、物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的思考—藍(lán)領(lǐng)員工忠誠度的培養(yǎng)不容忽視影響物業(yè)管理企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的因素很多，上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)，視乎是最直接有效的方法，也是大勢所趨，但物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的上調(diào)關(guān)乎民生問題，毫不夸張的說，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的上調(diào)必須結(jié)合天時、地利、人和等因素。在上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)之前，開源節(jié)流也是目前物業(yè)服務(wù)企業(yè)緩解困境的方法之一；減員增效是開源節(jié)流最直接的方法之一；但簡單的減員，真的能夠增效嗎？物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)駐工程之初，人員設(shè)置往往是經(jīng)過物業(yè)科學(xué)合理論證過的，想要保持原有承諾的物業(yè)服務(wù)水平，最基本藍(lán)領(lǐng)員工的人力投入是必須的。盲目的減員，增加操作層員工的工作量，員工的勞動價值得不到等價體現(xiàn)，勢必會導(dǎo)致流動率增高，服務(wù)質(zhì)量下降。服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定直接導(dǎo)致是業(yè)主的不滿，業(yè)主滿意度是上調(diào)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的基礎(chǔ)，基礎(chǔ)性的工作沒有做好，直接影響物業(yè)服費(fèi)上調(diào)工作。5PCzVD7HxA物業(yè)管理企業(yè)通常以“鐵打的營盤流水的兵”來自嘲物業(yè)管理行業(yè)操作層員工普遍存在高流動率現(xiàn)象。以往企業(yè)認(rèn)為只要保持工程管理骨干的穩(wěn)定性，利用完善健全的培訓(xùn)機(jī)制可以彌補(bǔ)高流動率的不足。但對于業(yè)主來說，安全感是考量物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)水平的一個重要指標(biāo)；操作層員工存在高流動率，業(yè)主對物業(yè)服務(wù)人員的陌生感是影響業(yè)主安全感的重要評價因4/7個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用素。因此，提高操作層員工的忠誠度，保持操作層員工的穩(wěn)定性是物業(yè)服務(wù)企業(yè)容易被忽視的重要工作。 jLBHrnAILg四、藍(lán)領(lǐng)員工忠誠度及其表現(xiàn)1、藍(lán)領(lǐng)員工忠誠度是物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展的基石對于任何一個企業(yè) ,有一個內(nèi)部團(tuán)結(jié)一致、同心向上的整體 ,才有可能向前發(fā)展和壯大。如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)中占比重最大的操作層員工與企業(yè)同床異夢 ,在基礎(chǔ)工作上就不會有發(fā)展與突破 ,物業(yè)服務(wù)企業(yè)將難以面對日益激烈的競爭。 xHAQX74J0X2、忠誠節(jié)約成本、增加收益。忠誠的操作層員工不僅為企業(yè)節(jié)約了員工頻繁流動的可見成本<如招聘和培訓(xùn)員所付出的時間和精力）與不可見成本 (如在員工補(bǔ)充進(jìn)來前 ,原有員工承擔(dān)的超額工作量、頻繁流動給企業(yè)組織造成的混亂和低效率 >,而且也節(jié)約了其它“軟性”成本 ,包括業(yè)主對新員工缺乏信心 ,由于新手業(yè)務(wù)不熟練導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降等。LDAYtRyKfE3、忠誠是顧客優(yōu)勢。對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)來說 ,一名忠誠的操作層員工具有更容易保持業(yè)主信任度的優(yōu)勢；通過操作層員工優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在贏得業(yè)主贊賞的同時 ,也宣傳了企業(yè)的品牌形象。 Zzz6ZB2Ltk五、提高藍(lán)領(lǐng)員工忠誠度的主要途徑1、建立“以人為本”的企業(yè)發(fā)展觀5/7個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用“以人為本”是許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)常掛在嘴邊的觀念。操作層員工作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源中重要資源 ,企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真傾聽一線員工的心聲，真正形成“以人為本”的企業(yè)機(jī)制和體制,以解決企業(yè)日常管理當(dāng)中的如住宿、用餐、企業(yè)文化活動等實(shí)際問題；藍(lán)領(lǐng)員工的勞動價值必須得到認(rèn)同，企業(yè)才能做到尊重和愛護(hù)每一位員工，提高員工的忠誠度。dvzfvkwMI12、建立合理的藍(lán)領(lǐng)員工薪酬制度長期以來，物業(yè)服務(wù)企業(yè)都是根據(jù)最低工資標(biāo)準(zhǔn)，被動的對藍(lán)領(lǐng)員工薪酬福利進(jìn)行調(diào)整。隨著藍(lán)領(lǐng)勞動力的短缺以及藍(lán)領(lǐng)勞動力價值逐步被社會認(rèn)同；藍(lán)領(lǐng)員工所面臨職業(yè)傷害和風(fēng)險比一般的白領(lǐng)工資人員要高出很多；使得藍(lán)領(lǐng)員工在與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的議價能力持續(xù)增強(qiáng)。根據(jù)馬斯洛層次理論，人的需求包括生理需求、安全需求、社交需求、受尊重的需求、自我價值實(shí)現(xiàn)的需求。在生活成本不斷上漲的今天，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)清藍(lán)領(lǐng)員工薪酬不斷上漲的客觀趨勢；建立合理的薪酬制度，克服困難，適當(dāng)提高藍(lán)領(lǐng)員工的薪酬福利不僅能夠滿足員工生理上的需求，而且還為滿足其他需求做下了良好基礎(chǔ)，從而提高藍(lán)領(lǐng)員工的忠誠度，降低員工流動率。rqyn14ZNXI3、加強(qiáng)企業(yè)文化的解釋與灌輸物業(yè)服務(wù)企業(yè)的藍(lán)領(lǐng)員工的文化程度相對比較低，對企業(yè)文化的理解常有偏差；如不注重藍(lán)領(lǐng)員工企業(yè)文化的解釋與灌輸工作，員工難以了解企業(yè)文化的戰(zhàn)略含義。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)6/7個人資料整理 僅限學(xué)習(xí)使用該通過更加通俗易懂的詞語加強(qiáng)企業(yè)文化的解釋與灌輸工作；激發(fā)員工的工作熱情，使員工為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而工作