企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)

業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)挖掘潛、繼續(xù)提高銷售收入和利潤率。隨著IT 技術(shù)和產(chǎn)和成熟先進生產(chǎn)手進入各個傳統(tǒng)行已是勢趨而且其價值也得到愈來愈廣泛認(rèn)同。但是生產(chǎn)營中仍然會遇到眾多問題，通過應(yīng)用計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)自動化程度已得到顯著提高但是為什么銷售卻沒有顯著增長？花很力氣來解客戶信息但為什么內(nèi)部各個部門對客戶方反饋來信息仍會感到不準(zhǔn)確而且不同部門會有不同看法？向十分關(guān)注客戶需求但為什么還是有客戶對工作不滿意？盡管企已盡可滿足每個客戶難繼續(xù)銷售？出現(xiàn)這些問題原因或許有很多方但是從普遍情況來看之以會有這些困惑是由于下些方產(chǎn)品的設(shè)計生產(chǎn)和營管理中采用更為先進、營、服務(wù)支持等務(wù)之間缺乏溝通前臺務(wù)與后臺門是分開這就使各環(huán)節(jié)之間很難以合作姿態(tài)對待每個都具獨立思想關(guān)注不僅需要促而且要注重之間差異性也就是要為提供個性化服務(wù)每時每刻都變化之中需求也不斷變化需要完整地認(rèn)識發(fā)掘保證回頭地光顧自己的產(chǎn)品。根據(jù)上面分析就可以到這樣企需要把經(jīng)營力焦點從提效率轉(zhuǎn)向尊重外。通過良好關(guān)系管理（uM）系統(tǒng)將不僅能夠提營額提利潤率而且可以留住拓展從而全面提升企競爭優(yōu)勢。CRM80年代中期開始許為了降低成本、MRPII/ERP等信息系統(tǒng)的實施大大了企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的自動得到全球的呼叫中心業(yè)務(wù)正在美國目前就有將近兩百萬名從事電話服務(wù)的話著非常重要的作用。中國的電信業(yè)以每年30%的供了供客戶服務(wù)中（ASP）大部分是服務(wù)于單一行業(yè)的以在線社團的形式經(jīng)營。和支持?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）因此成為企業(yè)ERPCRM支持等與客戶行為相關(guān)方面。個龐大、構(gòu)成復(fù)雜客戶群體根據(jù)抽樣計CRM采用主動式客戶服其收入增到不等這說明CRM之后將會獲得明顯回報同也預(yù)示著對CRM提供CRM應(yīng)用服提供來說未來市場潛力不可限量。中國界面臨一個開放國際經(jīng)濟環(huán)境競爭壓力變大這就要求必須為自己確立一個完整發(fā)展戰(zhàn)基礎(chǔ)上不斷增強自身力但是成功的必定是那些核心競爭力上具有顯著優(yōu)勢世界經(jīng)濟競爭中大多數(shù)中國相比存不小差距因此必須有效利用先進的網(wǎng)絡(luò)營運作手段主動嘗試新模、借鑒外來管理經(jīng)驗，迅速縮小這一差距。的推進。相對國際企業(yè)來看，國內(nèi)企業(yè)在需要相爭?？蛻裟顺晒χ?月中旬的成都天不太熱，但卻掀起了中國電演講中以給電子商務(wù)下了這樣一個“被廣泛認(rèn)同”的定義：電子商務(wù)是利用電子化、信息化的。，一中企業(yè)都，爭得新客戶，保留老客戶是取得成功最““道”尤是傳統(tǒng)可行的爭?？蛻舻慕鉀Q之道。而最近，我們欣喜地看到，公司敏銳地抓住了電子商務(wù)時代客戶的爭保仍是成功的根這一質(zhì)。與越來越多的企業(yè)家認(rèn)識到客戶已經(jīng)成為現(xiàn)一樣，認(rèn)為，在電子商務(wù)環(huán)境中，企服務(wù)實現(xiàn)對客戶關(guān)懷的最重要手段。eCRM解決方案為帶來的核心價值是可幫助提高客戶滿意度和對解決方案的在解決了與客戶保留和發(fā)展相關(guān)在電子商務(wù)時不斷變化的市場風(fēng)云中牢牢占據(jù)領(lǐng)先位置，立于不敗之地。eCRM解決方案中與客戶信息密切相關(guān)的有兩個解決方案，即客戶服務(wù)中心（CustomerCareCenter，CCC）解決方案和客戶忠誠度（CustomerLoyaltyProgram，CLP）解決方案。這兩個方案是相互促進的。客戶服務(wù)中心解決方案：先爭得后保留r可量化數(shù)據(jù)庫盡配備了多人員來響應(yīng)各種求總覺得企做得不夠許多接線員隨時接聽但還抱怨企裝備了流設(shè)備并沒發(fā)揮出應(yīng)效人員雇用成本并不高建設(shè)并進后期維護用卻非常高因此如果企定建立自己就必須把面面因素考慮到使之成“利潤而不“花”。平臺爭得不易哪企都不想自己下次會將電話打到它企那里企應(yīng)應(yīng)Email、傳真、讓以習(xí)慣偏愛方式滿意從提高忠誠度個先爭后留的程。切C解決方案為且C為提供會迅速積累大量消費市場態(tài)資源并將其存后臺數(shù)據(jù)庫然后專行機整合分析最終提煉出適用各行效市場為掌握市場心市場提供論據(jù)充分參考意見