寫字樓管理模式規(guī)程

寫字樓管理模式規(guī)程寫字樓管理模式規(guī)程一、前言寫字樓是指專門供辦公室使用的房屋，一般都有共用的服務(wù)設(shè)施和管理機(jī)構(gòu)，如電梯、衛(wèi)生間、消防設(shè)備、保安等。寫字樓是商務(wù)活動的重要場所之一，在社會生活中發(fā)揮著重要的作用。因此，對寫字樓的管理模式的規(guī)范化是十分必要的。二、寫字樓管理的基本原則1、服務(wù)至上原則寫字樓管理的核心就是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量不變的情況下，不斷營造和完善文化和環(huán)境，多樣化的公共活動加強(qiáng)與租戶的互動，提高租戶滿意度和融綜合服務(wù)水準(zhǔn)。2、公平、公正、公開原則房管部門應(yīng)當(dāng)依法公正執(zhí)行職責(zé)，嚴(yán)格遵循一切以租戶的權(quán)益為中心，遵守相關(guān)的法律法規(guī)，加強(qiáng)與租戶之間的溝通，建立有效的申訴機(jī)制。3、規(guī)范、科學(xué)、合理原則寫字樓管理應(yīng)當(dāng)遵循科學(xué)、規(guī)范與合理原則，健全管理機(jī)制，完善管理制度，建立多層次、多種形式的物業(yè)服務(wù)。三、管理模式的建設(shè)1、建立綜合服務(wù)管理系統(tǒng)寫字樓管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該建立完善的物業(yè)管理服務(wù)網(wǎng)站和信息化系統(tǒng)，做好多媒體信息發(fā)布、信息匯總和分享，保證租戶與管理者的互動交流。2、定期制定服務(wù)改進(jìn)措施寫字樓管理部門應(yīng)定期召開調(diào)查問卷、座談會等各種形式的會議，在與租戶溝通的同時獲取有價值的建議和意見，并將它提煉成實施改進(jìn)的具體措施，承諾執(zhí)行，并不斷優(yōu)化服務(wù)。3、加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作寫字樓負(fù)責(zé)人必須對維護(hù)寫字樓周邊環(huán)境與安全保衛(wèi)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，切實做好消防、安全等工作，并定期組織消防演練，及時排查和消除安全隱患，保障寫字樓內(nèi)租戶和客人生命財產(chǎn)安全。4、建立綠色環(huán)保意識寫字樓管理應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)保與綠色意識的宣傳，要求租戶盡量不使用一次性漸進(jìn)性制品或塑料袋、定期安排環(huán)?？破?、專家咨詢等有關(guān)專項活動，同時建立科學(xué)的資源整合機(jī)制，提高回收利用率，確保資源的可持續(xù)利用。四、日常管理措施1、定期檢查設(shè)施寫字樓管理應(yīng)常常對設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)維修，包括各種安全設(shè)施及相關(guān)設(shè)施如停車場等，定期進(jìn)行電燈、電梯、衛(wèi)生間清潔消毒等設(shè)施保養(yǎng)，確保設(shè)施安全可靠，保障租戶的正常使用。2、增強(qiáng)營銷服務(wù)意識寫字樓管理機(jī)構(gòu)和相關(guān)清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)在督導(dǎo)時主要著重于細(xì)節(jié)方面，保證給租戶提供全方位的營銷服務(wù)，做好樓宇管理，使租戶感受舒適，營造和諧氛圍。3、租戶關(guān)系管理寫字樓管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)與租戶的溝通與聯(lián)系，增強(qiáng)感情色彩，了解租戶的需求，及時發(fā)現(xiàn)與解決各類投訴，建立健康的、長效的租戶關(guān)系服務(wù)機(jī)制。五、結(jié)語以上是對寫字樓管理模式的部分規(guī)范化建設(shè)措施，旨在推動寫字樓管理作為服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的行業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化。同時，寫字樓管