美容院數(shù)據(jù)分析

沒有大數(shù)據(jù)的分析，就不知道我們的優(yōu)勢與劣勢;沒有大數(shù)據(jù)的管控，就不知道每一次的決策是否正確;沒有大數(shù)據(jù)的指引，我們就會茫然不知該往哪兒。在當今美容會所中，很多經(jīng)營者都在推行著數(shù)據(jù)化管理，究竟美容會所中關鍵的數(shù)據(jù)有哪些這些數(shù)據(jù)背后又存在著美容會所生存的哪些秘密那么今天我將分享會所的18大數(shù)據(jù)分析管控計劃：一、員工數(shù)據(jù)1、店長、顧問：業(yè)績、客數(shù)和客次、到店率、客單價、整店相比往年增長率、增長來源重點分析顧問的售前、售中、售后服務與銷售能力;2、美容師：指定客數(shù)、年服務客次、客單價、項目掌握能力(專業(yè)、操作、銷售);重點分析出該員工的工資來源，現(xiàn)金業(yè)績高還是手一目了然;3、員工顧客分析：為何同樣的工作時間，收入?yún)s有不同，試問優(yōu)質顧客都在誰的手上，難道優(yōu)秀員工靠的僅僅是運氣嗎?4、員工項目分析：指定率高、滿意度高、技術好、客情好、工資卻不高，親，是不是忽略了院里真正出錢的大項目了呢?二、顧客數(shù)據(jù)5、羅列出會所全部客戶的消費檔案，包含：姓名、顧問、指定美容師、去年總現(xiàn)金消費、去年未消耗卡金、老客還是新客、上了哪些項目、項目余次是多少，此表非常重要，千萬別怕麻煩，錄入電腦后有重用，2年也僅需這一次，來年只需上新客檔案即可;6、根據(jù)顧客去年消費金額、普及項目、到店率、平均月消費，來的，A務流程、不同點心水果、不同生日禮物、不同預約制度、不同護理房間等;7、客戶到店率分析：詳細的顧客到店率分析可以看出顧問的工作成績，反預約成果、售后跟蹤成果、常規(guī)項目普及率、包括顧問對項目的專業(yè)程度、美容師技能的專業(yè)度;三、項目分析8、將店內所有項目盤點，分為面部高中低、身體高中低、儀器高中低、口服高中低、特殊項目等，按照納、留、養(yǎng)、提、耗的原理將項目分類;9、顧客項目分析：這一條相對會麻煩一些，將類的顧客和所有的品項對應起來分析，看看院內的項目普及率情況如何重點分析每個項目的普及人數(shù)，以及普及在哪一類顧客;10、分析各項目產(chǎn)能盤點表，根據(jù)百分比評選：業(yè)績排名前三、多數(shù)還是美體占多數(shù);11、分析各項目業(yè)績構成匯總表，分別是現(xiàn)金劃卡，各項目總業(yè)績占全院總業(yè)績的百分比，進行排名，再分析有的項目為什么高，高的原因是什么有的常規(guī)項目為什么普及率不夠，原因在哪里?12?還是項目普及率不高?還是到店率不高?13?培訓系統(tǒng)、考核系統(tǒng)是否建設?14客滿意度將會更高;15、根據(jù)不同類別的顧客，量身定制新年的消費計劃，避免每一次來都銷售，為顧客做好健康管理規(guī)劃，私人定制：美容、美體、養(yǎng)生、口服、儀器、微整、抗衰，360度提供高端專屬定制服務;16、根據(jù)員工去年的收入數(shù)據(jù)，詳細分析新年員工的成長計劃、培訓計劃、考核計劃、制定今年的成長目標，例如今年各層次員工收入翻一倍;17、根據(jù)顧客大數(shù)據(jù)分析，今年春季的計劃，是納客、還是激活A客?還是大力普及BC客基礎項目、提升到店率，不同數(shù)據(jù)將制定不