優(yōu)秀員工條核心標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)于優(yōu)秀員工條核心標(biāo)準(zhǔn)第1頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月一、敬業(yè)精神

一個(gè)人的工作是他生存的基本權(quán)利，有沒有權(quán)利在這個(gè)世界上生存，看他能不能認(rèn)真地對(duì)待工作。能力不是主要的，能力差一點(diǎn)，只要有敬業(yè)精神，能力會(huì)提高的。如果一個(gè)人的本職工作做不好，應(yīng)付工作，最終失去的是信譽(yù)，再找別的工作、做其他事情都沒有可信度。如果認(rèn)真做好一個(gè)工作，往往還有更好的、更重要的工作等著你去做。這就是良性發(fā)展。第2頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月二、忠誠

忠誠建立信任，忠誠建立親密。只有忠誠的人，周圍的人才會(huì)接近你。企業(yè)在招聘員工的時(shí)候，絕對(duì)不會(huì)去招聘一個(gè)不忠誠的人；客戶購買商品或服務(wù)的時(shí)候，絕對(duì)不會(huì)把錢交給一個(gè)不忠誠的人；與人共事的時(shí)候，也沒有人愿意跟一個(gè)不忠誠的人合作……第3頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月三、良好的人際關(guān)系

良好的人際關(guān)系會(huì)成為你這一生中最珍貴的資產(chǎn)，在必要的時(shí)候，會(huì)對(duì)你產(chǎn)生巨大的幫助，就像銀行存款一樣，時(shí)不時(shí)地少量地存，積少成多，有急需時(shí)便可派上用場(chǎng)。難怪美國石油大王洛克菲勒說：“我愿意付出比天底下得到其他本領(lǐng)更大的代價(jià)來獲取與人相處的本領(lǐng)?！钡?頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月四、團(tuán)隊(duì)精神

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去，競(jìng)爭(zhēng)已不再是單獨(dú)的個(gè)體之間的斗爭(zhēng)，而是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)、組織與組織的競(jìng)爭(zhēng)，許許多多困難的克服和挫折的平復(fù)，都不能僅憑一個(gè)人的勇敢和力量，而必須依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)。作為一個(gè)獨(dú)立的員工，必須與公司制定的長(zhǎng)期計(jì)劃保持步調(diào)一致。員工需要關(guān)注其終身的努力方向，如提高自身及同事的能力，這就是團(tuán)隊(duì)精神的具體表現(xiàn)。第5頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月五、自動(dòng)自發(fā)地工作

充分了解工作的意義和目的，了解公司戰(zhàn)略意圖和上司的想法，了解作為一個(gè)組織成員應(yīng)有的精神和態(tài)度，了解自己的工作與其他同事工作的關(guān)系，并時(shí)刻注意環(huán)境的變化，自動(dòng)自發(fā)地工作，而不是當(dāng)一個(gè)木偶式的員工！第6頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月六、注重細(xì)節(jié)，追求完美每個(gè)人都要用搞藝術(shù)的態(tài)度來開展工作，要把自己所做的工作看成一件藝術(shù)品，對(duì)自己的工作精雕細(xì)刻。只有這樣，你的工作才是一件優(yōu)秀的藝術(shù)品，也才能經(jīng)得起人們細(xì)心地觀賞和品味。注重細(xì)節(jié)，追求完美，細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)，也只有細(xì)節(jié)的表現(xiàn)力最強(qiáng)。第7頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月七、不找任何借口

不管遭遇什么樣的環(huán)境，都必須學(xué)會(huì)對(duì)自己的一切行為負(fù)責(zé)！屬于自己的事情就應(yīng)該千方百計(jì)地把它做好。只要你還是企業(yè)里的一員，就應(yīng)該不找任何借口，投入自己的忠誠和責(zé)任心。將身心徹底地融入企業(yè)，盡職盡責(zé)，處處為自己所在的企業(yè)著想。第8頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月八、具有較強(qiáng)的執(zhí)行力

具有較強(qiáng)的執(zhí)行力的人在每一個(gè)階段、每一個(gè)環(huán)節(jié)都力求卓越，切實(shí)執(zhí)行。具有較強(qiáng)的執(zhí)行力的人就是能把事情做成，并且做到他自己認(rèn)為最好結(jié)果的人。具有較強(qiáng)的執(zhí)行力的人隨時(shí)隨地都想著企業(yè)的顧客，了解了顧客的需求后，并樂于思考如何讓產(chǎn)品更貼近并幫助顧客。

第9頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月九、找方法提高工作效率

遇到問題就自己想辦法去解決，碰到困難就自己想辦法去克服，找方法提高工作效率。在企業(yè)里，沒有任何一件事情能夠比一個(gè)員工處理和解決問題，更能表現(xiàn)出他的責(zé)任感、主動(dòng)性和獨(dú)擋一面的能力。第10頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月十、為企業(yè)提好的建議

為企業(yè)提好的建議，能給企業(yè)帶來巨大的效益，同時(shí)也能給自己更多的發(fā)展機(jī)會(huì)。為了做到這一點(diǎn)，你應(yīng)盡量學(xué)習(xí)了解公司的業(yè)務(wù)運(yùn)作的經(jīng)濟(jì)原理，為什么公司業(yè)務(wù)會(huì)這樣運(yùn)作？公司的業(yè)務(wù)模式是什么？如何才能盈利？同時(shí)，你還應(yīng)該關(guān)注整個(gè)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析總結(jié)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的錯(cuò)誤癥結(jié)，不要讓思維固守在以前的地方。第11頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月十一、維護(hù)企業(yè)形象

企業(yè)形象不僅靠企業(yè)各項(xiàng)硬件設(shè)施建設(shè)和軟件條件開發(fā)，更要靠每一位員工從自身做起，塑造良好的自身形象。因?yàn)?，員工的一言一行直接影響企業(yè)的外在形象，員工的綜合素質(zhì)就是企業(yè)形象的一種表現(xiàn)形式，員工的形象代表著企業(yè)的形象，員工應(yīng)該隨時(shí)隨地維護(hù)企業(yè)形象。

第12頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月十二、與企業(yè)共命運(yùn)

企業(yè)的成功不僅僅意味著這是老板的成功，更意味著每個(gè)員工的成功。只有企業(yè)發(fā)展壯大了，你才能夠有更大的發(fā)展。企業(yè)和你的關(guān)系就是“一榮俱榮，一損俱損”，不管最開始是你選擇了這家企業(yè)，還是這家企業(yè)選擇了你，你既然成為了這家企業(yè)的員工，就應(yīng)該時(shí)時(shí)刻刻竭盡全力為企業(yè)做貢獻(xiàn)，與企業(yè)共命運(yùn)。企業(yè)就是你的家，要是家庭不幸，你也會(huì)遭遇不幸第13頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月管理者的準(zhǔn)則要讓你的團(tuán)隊(duì)三個(gè)負(fù)責(zé)像軍隊(duì)對(duì)員工負(fù)責(zé)像學(xué)校對(duì)客戶負(fù)責(zé)像家庭對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)準(zhǔn)確高效地執(zhí)行協(xié)調(diào)一致地管理精細(xì)勤勉地服務(wù)忠信篤行的規(guī)范第14頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）、規(guī)范化管理先分析為什么要搞規(guī)范化管理？第15頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月公司的SWOT(現(xiàn)狀分析)機(jī)遇？?jī)?yōu)勢(shì)？劣勢(shì)？挑戰(zhàn)？請(qǐng)大家分組討論第16頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月管理二段；效率管理。很多工廠都有一個(gè)標(biāo)語：時(shí)間就就金錢．效率就是生命。這句話沒錯(cuò)。但是，假如你準(zhǔn)備向東去，卻開了一輛奔馳轎車高速向西開，速度越快，則離目標(biāo)越遠(yuǎn)。往往有人喜歡提出一些管理上的響亮口號(hào)：執(zhí)行最重要！細(xì)節(jié)最重要！事實(shí)上：戰(zhàn)略和方向錯(cuò)了，執(zhí)行力和細(xì)節(jié)越好，死的越快。我們可以看到，中國許多家電企業(yè)有非常高的效率，但問題是這些企業(yè)并沒有合理的利潤。許多家電企業(yè)正因?yàn)樾蔬^高，而導(dǎo)致產(chǎn)品積壓，結(jié)果企業(yè)陷入困境。所以我們要改一個(gè)字，效率管理還不足夠。我們追求的是企業(yè)的效益而不是效率．管理三段：成本管理。沒有不重視成本的企業(yè)。中國企業(yè)的資源非常有限，但是資源浪費(fèi)卻十分驚人，在世界發(fā)達(dá)國家。煉一噸化肥所需的電耗大約是60度，而在中國．是1300-1500度；中國企業(yè)與物流有關(guān)的成本約占產(chǎn)品總成本的30-45%．而西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)與物流有關(guān)的成本只占總成本的7-14%。企業(yè)要真正控制成本，就必須在戰(zhàn)略導(dǎo)向下進(jìn)行流程、組織和價(jià)值鏈的優(yōu)化。如果我們的企業(yè)不進(jìn)行根本性變革，僅靠量入為出，一分錢一分錢地節(jié)省，甚至靠出售假冒偽劣產(chǎn)品，靠降低采購成本，這樣的成本控制方式是不足以支持企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的，而只能將企業(yè)引人絕境。第17頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月管理四段：質(zhì)量管理。我們的企業(yè)一天到晚都在抓質(zhì)量，但始終不能解決兩個(gè)問題：第一，質(zhì)量的靈魂在哪里？我們有許多人不了解產(chǎn)品質(zhì)量還有靈魂。舉個(gè)例子：沃爾沃汽車的特性是安全這就是它的靈魂，是它的品牌定位、市場(chǎng)定位。也是沃爾沃汽車公司的企業(yè)文化。在沃爾沃汽車公司．它的質(zhì)量重心、研發(fā)、銷售、廣告宣傳、人力資源統(tǒng)統(tǒng)是以安全為核心的。所以沃爾沃推出了三點(diǎn)式安全帶、防側(cè)重氣墊．整體性汽車結(jié)構(gòu)等等．最近又推出了適合孕婦的最安全汽車。還有，法拉利的質(zhì)量靈魂是速度，海飛絲的質(zhì)量靈魂是去頭屑。第二，產(chǎn)品質(zhì)量是如何做出來的？曾經(jīng)有一家日本公司希望通過培訓(xùn)來提高公司一線管理的質(zhì)量。但如何做一線管理的培訓(xùn)呢？該公司進(jìn)行了深入的自我檢討：產(chǎn)品設(shè)計(jì)有問題嗎？沒有：工藝有問題嗎？沒有；質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)有問題嗎？也沒有。那為什么不能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“零缺陷”？問題的關(guān)鍵在哪里？結(jié)論非常清晰：世人的問題！既然產(chǎn)品質(zhì)量是由人來控制的，員工的素質(zhì)就決定了產(chǎn)品的品質(zhì)。第18頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月沒有滿意的員工，就不會(huì)有滿意的產(chǎn)品和客戶。所以，我們到一些企業(yè)參現(xiàn)時(shí)，不是去參觀排滿獎(jiǎng)杯的榮譽(yù)室、事先整理過的車間，而是看三個(gè)地方就夠了----廁所、食堂、員工宿舍，這三個(gè)地方完全可以體現(xiàn)一家企業(yè)管理的基本情況。管理五段：人性管理。有人認(rèn)為，人是最難管的，也是最復(fù)雜的。其實(shí)，我們可以用最簡(jiǎn)單的辦法來詮釋對(duì)人的管理。人力資源管理需要解決的兩大問題：第一，是能力問題---能不能干:第二，使能力問題---是不是愿意干。這兩個(gè)問題解決了，人的管理問題就基本解決了。解決之道就是要先解決愿力問題，然后解決能力問題。第19頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月管理六段：知識(shí)管理?，F(xiàn)在很多中國企業(yè)經(jīng)常遇到這樣的問題：公司的關(guān)鍵員工一旦跳槽，就會(huì)把公司的技術(shù)、圖紙、重要客戶，甚至資金都帶走。所以很多企業(yè)的老總總結(jié)說：這年頭人心大大的壞了。但我們很少反思，這樣的問題為什么經(jīng)常出現(xiàn)在中國企業(yè)，而跨國公司、世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)卻很少出現(xiàn)呢？因此，根本原因并不是人心的好壞，而是我們中國企業(yè)的管理模式老化了。其中包括在知識(shí)管理方面，我們的企業(yè)做得太差。許多企業(yè)往往把眼睛盯在固定資產(chǎn)上，而對(duì)企業(yè)真正的知識(shí)的管理和無形資產(chǎn)的管理卻很少關(guān)注。這是我們中國企業(yè)與國際級(jí)企業(yè)的根本差距之一，換句話說，企業(yè)的無心資產(chǎn)往往存在員工的腦子里，而不是在企業(yè)的管理體系中成為企業(yè)真正的財(cái)富，結(jié)果只能隨著員工的離去而被帶走。這是當(dāng)前一個(gè)非常大的問題，我們對(duì)知識(shí)的管理，應(yīng)該說已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于世界級(jí)優(yōu)秀企業(yè)了。管理七段：創(chuàng)新管理。在一變化為主要特征的現(xiàn)代社會(huì)，創(chuàng)已經(jīng)成為最時(shí)髦的名詞，很多人愿意把自己打扮成創(chuàng)新者、改革派。很少有人承認(rèn)自己是一個(gè)守舊的人，一個(gè)不肯創(chuàng)新的人。但大量事實(shí)證明，我們?cè)S多企業(yè)住往是打著創(chuàng)新的旗號(hào)，實(shí)際上卻在加速自己的滅亡。很多企業(yè)往往是在走下坡路的情況下開始創(chuàng)新的，第一年的創(chuàng)新是以人為本，大第二年的創(chuàng)新是科技領(lǐng)先，第三年的創(chuàng)新是服務(wù)第一-------但到底應(yīng)創(chuàng)新什么，最后連企業(yè)自己都弄不明白了。第20頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月如中國某企業(yè)家的電視機(jī)產(chǎn)品一直處于領(lǐng)先地位，具有在中國絕對(duì)第一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2000年，該企業(yè)開始創(chuàng)新，生產(chǎn)空調(diào)，但在空調(diào)生產(chǎn)出來后，它的電視機(jī)產(chǎn)品的市場(chǎng)地位急速下滑；2002年該企業(yè)繼續(xù)創(chuàng)新，開始研制摩托車，在摩托車生產(chǎn)出來后發(fā)現(xiàn)空調(diào)產(chǎn)品也不行了；2004年又開始始創(chuàng)。轉(zhuǎn)向汽車生產(chǎn)。但我摩托車產(chǎn)品也快不行了，這樣的創(chuàng)新越快，企業(yè)就越面臨失敗的危險(xiǎn)。當(dāng)前眾多中國企業(yè)面臨的困境是：不創(chuàng)新是死，創(chuàng)新則死得更快!這些企業(yè)并不十分清楚什么應(yīng)該創(chuàng)新，什么不應(yīng)該創(chuàng)新。我認(rèn)為，企業(yè)在全面創(chuàng)新管理的過程中，企業(yè)的核心價(jià)值觀、企業(yè)的文化內(nèi)涵、企業(yè)的使命與愿景、企業(yè)的品牌等是不能隨意創(chuàng)新的。管理八段：文化管理。什么是企業(yè)文化？許多公司做了大量的廣告、CI設(shè)計(jì)、企業(yè)形象包裝得非常好，但這并不能說明它們有了企業(yè)文化。我認(rèn)為。人類生存和繁衍的模式就是文化，一句話．企業(yè)生存的方式就是企業(yè)的文化。文化不是用嘴巴說一說就有的，也不是把口號(hào)、標(biāo)語掛在墻就形成的，它實(shí)際上應(yīng)融入每一個(gè)員工的思想和行動(dòng)中，員工的一個(gè)動(dòng)作、一個(gè)眼神所透出來的，才是真正的企業(yè)文化。企業(yè)的共同價(jià)值觀支持什么、不支持什么，這就是我們的企業(yè)文化。第21頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)文化一般可以分成四個(gè)層次：表層文化。這是企業(yè)的視覺形象．例如企業(yè)的徽標(biāo)、信紙、信封、員工的服裝等，可以讓人從視覺上判斷企業(yè)的形象。淺層文化。這是一個(gè)企業(yè)對(duì)員工言行的規(guī)范．例如如何走路、說話、待人接物等，言行的規(guī)范是企業(yè)文化的重要內(nèi)涵。中層文化。這是整個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)的運(yùn)行狀況、效果和效率的結(jié)合。深層文化。這是企業(yè)的魅力，表現(xiàn)為愿景、價(jià)值觀、品牌的內(nèi)涵等所有深層的東西。企業(yè)僅僅在表層交化和淺層文化上做文章絕對(duì)不夠的．需要進(jìn)一步發(fā)展中層文化以及深層文化。管理九段：戰(zhàn)略管理。戰(zhàn)略管理是目前我們中國企業(yè)比較簿弱的一個(gè)管理環(huán)節(jié)，也是我們必須重視的環(huán)節(jié)。20多年前．我們大部分人認(rèn)為日本人最聰明，美國人太傻。原因是美國領(lǐng)先于世界的電子技術(shù)、微型集成電路技術(shù)，卻被日本人拿去賺了太多的錢。但今天再來回顧這個(gè)問題。我想很多人會(huì)出一身冷汗。因?yàn)?0年前日本人說“我能不能把美國人發(fā)明的技術(shù)拿來賺錢”時(shí)，美國人正拿著這項(xiàng)技術(shù)說“這個(gè)東西能不能統(tǒng)治世界經(jīng)濟(jì)”！這就是20多年后的今天，美國和日本的科技、國力差距的根源所在，這也就是戰(zhàn)略管理的巨大能量！第22頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)階段

成立期動(dòng)蕩期穩(wěn)定期高產(chǎn)期衰退期周期性循環(huán)第23頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月好團(tuán)隊(duì)的特征特征一：明確的共同目標(biāo)

特征二：資源共享

特征三：不同的角色共融特征四：良好的溝通

特征五：共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范

特征六：歸屬感

特征七：離場(chǎng)管理第24頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月用望遠(yuǎn)鏡看別人的時(shí)候一定不要忘記用放大鏡看自己

第25頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月我們的企業(yè)是一個(gè)什么現(xiàn)狀1、運(yùn)行？年，處在一個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的小疲勞期？2、整體人員素質(zhì)？3、管理隊(duì)伍的能力水平？4、戰(zhàn)略方向……第26頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月歸根結(jié)底：

企業(yè)長(zhǎng)大了，管理也必須隨之變化。不是我們想要這么做，而是市場(chǎng)要求我們不得不這么做。從整體上看，目前企業(yè)業(yè)內(nèi)部管理的規(guī)范化、現(xiàn)代化水平低。缺乏專門從事研究規(guī)劃、企業(yè)管理、市場(chǎng)營銷、產(chǎn)品開發(fā)的人員，管理不完善，經(jīng)營的效益自然不會(huì)很好，發(fā)展也便成了難題。希望，規(guī)范化經(jīng)營管理能從此燃起星火??！第27頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月這樣的企業(yè)最需要的是

“二次創(chuàng)業(yè)”

或稱

“二次革命”第28頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月什么是二次創(chuàng)業(yè)是企業(yè)認(rèn)真分析、審視自身的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇、挑戰(zhàn)后，為適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)狀，在原有的管理基礎(chǔ)上全面實(shí)施的一種提升性的管理模式。第29頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月二次創(chuàng)業(yè)的幾點(diǎn)說明二次創(chuàng)業(yè)的前提是管理者必須有居優(yōu)思劣、居安思危、居盈思虧、居勝思敗的經(jīng)營理念二次創(chuàng)業(yè)的核心就是“管理提升、管理革命”二次創(chuàng)業(yè)的著眼點(diǎn)是“規(guī)范化、精細(xì)化、創(chuàng)新化的管理”隨著發(fā)展，企業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”需要無數(shù)次第30頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月天下難事，必做于易天下大事，必做于細(xì)

---老子第31頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月要發(fā)展，就要形成自己的企業(yè)文化---企業(yè)的脊梁?。。?！

先創(chuàng)“品牌”，它的定義：

“品牌是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的象征---它是產(chǎn)品屬性、名稱、包裝、價(jià)格、歷史聲譽(yù)、文化積淀、廣告方式等的無形組合

—大衛(wèi)?奧格爾威（英）規(guī)范化精細(xì)化管理適合我們的企業(yè)文化發(fā)展需要第32頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月規(guī)范第33頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月一、什么是規(guī)范化管理

規(guī)范化管理是當(dāng)今企業(yè)一致推崇的一種管理方式，要求從管理的宏觀層面到微觀層面全面摒棄粗放，取而代之的是縱橫交錯(cuò)地實(shí)施精細(xì)的管理，全面完善，以最大限度地使企業(yè)降低成本，增加利潤，以贏得客戶、員工滿意為目的，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的管理方法。

第34頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月

1、推行規(guī)范化的管理可完善企業(yè)管理，增強(qiáng)企業(yè)參與市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力二、推行規(guī)范化的管理的意義：第35頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月實(shí)施規(guī)范化管理的意義（2）可以加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、培育企業(yè)的成長(zhǎng)力第36頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月實(shí)施規(guī)范化管理的意義（3）規(guī)范化的管理可以造就培養(yǎng)出一支優(yōu)秀的管理者及員工隊(duì)伍第37頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月實(shí)施規(guī)范化管理的意義（4）降低成本、贏得客源、產(chǎn)生效益最有效的辦法－－精細(xì)第38頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月三、規(guī)范化管理的實(shí)質(zhì)－－精細(xì)*精細(xì)是一種創(chuàng)造精細(xì)是一種功夫精細(xì)是一種態(tài)度精細(xì)是一種能力精細(xì)要存在于企業(yè)的每一項(xiàng)工作中

---張瑞敏第39頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月精細(xì)化管理的出發(fā)點(diǎn)精細(xì)化管理必須全面、系統(tǒng)推進(jìn),精細(xì)化管理必須為效益服務(wù)精細(xì)化管理必須以人為本（員工、客人）第40頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月使人疲憊的不是遠(yuǎn)方的山，而是鞋里的一粒沙子羅馬不是一天建成的；萬里長(zhǎng)城不是一天壘成的第41頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月四、精細(xì)化管理的內(nèi)容管理目標(biāo)、各部門崗位的制度、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)，注重每一個(gè)環(huán)節(jié)的銜接、衛(wèi)生、施設(shè)備的精細(xì)化管理、服務(wù)、安全第42頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月

五、精細(xì)化的確定管理目標(biāo)1、管理者一定要使任務(wù)目標(biāo)明確化（內(nèi)容量化、有時(shí)限要求、責(zé)任人明確、）2、督導(dǎo)下級(jí)理解并接受管理目標(biāo)（計(jì)劃保證、口頭承諾）把小事做細(xì)，把細(xì)事做透第43頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月精細(xì)化地確定各崗位的

職責(zé)、工作流程、標(biāo)準(zhǔn)1、用簡(jiǎn)明的語言、清晰的條例、數(shù)據(jù)告知下級(jí)的工作內(nèi)容2、用簡(jiǎn)明的語言、明確的順序、數(shù)據(jù)告知下級(jí)怎樣做才是對(duì)的3、用簡(jiǎn)明的語言、明確的數(shù)據(jù)告知下級(jí)的做到什么程度是正確的把小事做細(xì)，把細(xì)事做透第44頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月建立精細(xì)化的管理制度企業(yè)追求成功、保持成功的有效途徑——建設(shè)規(guī)范化管理工程：把小事做細(xì)，把細(xì)事做透規(guī)章制度的制定僅僅是管理的第一步，其后必須增加實(shí)施的細(xì)則和檢查的細(xì)則第45頁，課件共53頁，創(chuàng)作于2023年2月關(guān)于制度1、成功的企業(yè)背后一定有“規(guī)范性+創(chuàng)新性”的一套精細(xì)的企業(yè)管理制度；2、管理者必須學(xué)會(huì)如何創(chuàng)新性設(shè)計(jì)、優(yōu)化、完善組織內(nèi)部管理制度3、管理者必須能夠保證企業(yè)管理制度的有效性和實(shí)施率；4、建設(shè)規(guī)范化精細(xì)化管理制度是一項(xiàng)工程，是企業(yè)長(zhǎng)期的任務(wù)；把小事做細(xì)，把細(xì)事做透經(jīng)營