第2章倉儲與配送的戰(zhàn)略與組織

第二章倉儲與配送的戰(zhàn)略與組織

第一頁，共六十二頁。

1.在入職前通過對倉儲配送企業(yè)的組織機構設置、主要崗位職責和企業(yè)制度的學習，培養(yǎng)學生對倉儲配送物流企業(yè)的組織機構、制度的理解。2.了解倉儲配送企業(yè)的業(yè)務流程。第二頁，共六十二頁。第一節(jié)倉儲與配送企業(yè)經營組織建構1.1倉儲企業(yè)組織結構設計的步驟1.2倉儲與配送企業(yè)組織機構的主要形式1.3倉儲與配送企業(yè)主要職能部門及崗位設置第三頁，共六十二頁。1.1倉儲與配送企業(yè)組織結構設計的步驟確定組織目標確定業(yè)務流程進行職能分解確定崗位職責權限配備崗位人員確定組織結構1、倉儲企業(yè)組織目標設立是緊緊圍繞企業(yè)面臨的內外部環(huán)境，結合自身的資源，合理確定組織的總體目標。2、確定業(yè)務流程就是明確組織的具體工作內容和主導業(yè)務流程，并對流程中各節(jié)點的工作內容進行分工。3、根據行業(yè)特點及組織環(huán)境等因素，確定采取何種組織形式，應設置那些部門，將性質相同或相近的工作內容進行優(yōu)化組合。4、倉儲物流公司確立總體結構框架后，確定各部門職能并對各部門進行職能分解，明確每一部門的具體職能和設立崗位，明確各崗位人員的素質要求。5、規(guī)定各職位的權利、責任和義務，同時明確各部門之間、上下級之間和同級之間的職權關系，以及相互之間的溝通與原則。6、根據倉儲公司部門的工作性質和對職務人員的素質要求，為各個部門配備人員，明確其職務和職稱。第四頁，共六十二頁。直線式職能式直線職能式事業(yè)部矩陣式1.2倉儲企業(yè)組織機構的主要形式第五頁，共六十二頁。直線式組織結構是最古老的組織結構形式。所謂的“直線”是指在這種組織結構下，職權直接從高層開始向下“流動”（傳遞、分解），經過若干個管理層次達到組織最低層。特點：（1）組織中每一位主管人員對其直接下屬擁有直接職權。（2）組織中的每一個人只對他的直接上級負責或報告工作。（3）主管人員在其管轄范圍內，擁有絕對的職權或完全職權。

1．直線式組織結構第六頁，共六十二頁。

優(yōu)點★權力集中，職權和職責分明、命令統(tǒng)一★信息溝通簡捷方便，便于統(tǒng)一指揮，集中管理缺點★對主管的能力要求高★缺乏橫向的協(xié)調關系這種直線式組織結構適用于倉儲企業(yè)規(guī)模不大，職工人數不多，生產和管理工作都比較簡單的情況或現場作業(yè)管理。倉儲部經理倉管組裝卸組叉車組驗貨員庫管員賬管員裝卸工車輛管理員叉車司機第七頁，共六十二頁。2．職能式組織結構職能式組織結構本質是將企業(yè)的主導業(yè)務分解成各個環(huán)節(jié)，并由相應部門負責執(zhí)行，即按照職能設置部門及各部門間的層級關系。職能式組織結構的核心優(yōu)勢是專業(yè)化分工，因此部門和崗位的設置以及名稱是以“職能”、“專業(yè)”來稱呼，這種類型的組織不需要太多的橫向協(xié)調，公司主要通過縱向層級來實現控制和協(xié)調。第八頁，共六十二頁?？偨涋k總經理財務部配送部倉儲部業(yè)務部人事部優(yōu)點★促進深層間技能的提高★促進組織實現職能目標★一種或少數幾種產品、服務時最優(yōu)★在中、小型企業(yè)規(guī)模下最優(yōu)缺點★對外界環(huán)境的變化比較慢★可能引起高層決策堆積、層級負荷加重★導致部門間缺乏橫向協(xié)調，對組織目標的共識有限★導致組織缺乏創(chuàng)新該類型組織比較適合外界環(huán)境穩(wěn)定、技術相對標準、不同職能部門間的協(xié)調相對簡單的情況第九頁，共六十二頁。3．直線職能式組織結構直線職能制，也稱直線參謀制。它是在直線制和職能制的基礎上，取長補短，吸取這兩種形式的優(yōu)點而建立起來的。

這種組織結構形式是把倉儲企業(yè)管理機構和人員分為兩類，一類是直線領導機構和人員；另一類是職能機構和人員。直線領導機構和人員在自己的職責范圍內有一定的決定權和對所屬下級的指揮權，并對自己部門的工作負全部責任；職能機構和人員，則是直線指揮人員的參謀，不能對直接部門發(fā)號施令，只能進行業(yè)務指導。第十頁，共六十二頁。業(yè)務部總經理倉庫C倉庫B倉庫A倉庫D財務部安保部人事部優(yōu)點★權利集中，有利資源優(yōu)化配置，發(fā)揮整體優(yōu)勢★各功能劃分功能，充分發(fā)揮各專業(yè)管理機構的作用缺點★職能部門之間的協(xié)作和配合性較差★集權式管理增加了高層領導的協(xié)調工作，不易發(fā)揮中層領導的積極性，易產生相互推諉現象，減弱物流公司的效益和整體實力。目前，絕大多數倉儲企業(yè)都采用這種組織結構形式第十一頁，共六十二頁。4．事業(yè)部制組織結構事業(yè)部制是一種高度集權下的分權管理體制倉儲物流公司比較常見的是按照地區(qū)劃分事業(yè)部的形式出現事業(yè)部組織結構圖：總經理地區(qū)事業(yè)部地區(qū)事業(yè)部地區(qū)事業(yè)部業(yè)務部地區(qū)事業(yè)部財務部安保部人事部業(yè)務部財務部人事部安保部優(yōu)點★總公司領導可以擺脫日常事務，集中精力考慮全局問題★事業(yè)部實行獨立核算，更能發(fā)揮經營管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產和實現企業(yè)的內部協(xié)★各事業(yè)部之間有比較，有競爭，這種比較和競爭有利于企業(yè)的發(fā)展缺點★公司與事業(yè)部的職能機構重疊，構成管理人員浪費★事業(yè)部實行獨立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作適用于規(guī)模龐大，品種繁多，技術復雜的大型企業(yè)第十二頁，共六十二頁。5．矩陣式組織結構在倉儲物流公司中，有時也會根據業(yè)務項目或某些專門任務而成立跨部門的專門機構或項目小組，形成矩陣式組織結構它是職能式和事業(yè)部制組織結構形式的組合，大多是臨時設置，一個項目或業(yè)務運作完成后即取消矩陣式組織結構圖：財務部業(yè)務部總經理A事業(yè)部B事業(yè)部C事業(yè)部人力資源部配送部優(yōu)點★任務明確，各方面人才有備而來★橫向信息溝通容易★適應性強，協(xié)調配合好缺點★容易導致員工對雙重領導的迷惑★為解決沖突，管理者需要耗費較多時間★員工需要具備良好的溝通能力和獲得培訓第十三頁，共六十二頁。6．倉儲公司組織結構示例中小型倉儲物流公司組織結構示例總經理業(yè)務部倉儲部行政部配送部財務部業(yè)務受理組客戶服務組倉管組裝卸組運輸組車隊結算組核算組辦公室大客戶組第十四頁，共六十二頁。6．倉儲公司組織結構示例大中型倉儲物流公司組織結構示例總經理運營總監(jiān)華北地區(qū)華東地區(qū)西北地區(qū)西南地區(qū)華南地區(qū)運營管理中心財務中心行政管理中心人力資源中心營銷管理中心信息管理中心國際貨代中心業(yè)務部人事部配送部財務部倉儲部董事會第十五頁，共六十二頁。1.業(yè)務部組織結構及崗位設置2.倉儲部組織結構及崗位設置3.配送部組織結構及崗位設置1.3倉儲企業(yè)主要職能部門及崗位設置第十六頁，共六十二頁。1.業(yè)務部組織結構及崗位設置

業(yè)務部

業(yè)務經理

客戶服務科

業(yè)務受理科

大客戶科

大客戶服務專員

業(yè)務專員

開單員

客服專員

第十七頁，共六十二頁。2.倉儲部組織結構及崗位設置

倉儲部經理

裝卸組

倉管組

叉車組

裝卸工

庫管員

驗貨員

理貨員

車管員

司機

第十八頁，共六十二頁。3.配送部組織結構及崗位設置

配送部經理

車隊

車管員

駕駛員

運輸調度科

調度員

押運員

裝卸工

第十九頁，共六十二頁。倉儲物流公司組織機構調研1．工作目標前往某倉儲物流公司調研，了解該公司的組織結構及崗位設置情況。2．工作準備（1）了解物流公司的組織設計流程。（2）設計問卷調研提綱。（3）班級同學分組，明確分工。3．工作任務（1）設計訪談調研提綱。（2）選擇典型調研對象。（3）前往目標公司，調研了解該公司的組織結構及崗位設置。（4）撰寫調研報告，描繪出調研對象組織結構圖及崗位設置情況。第二十頁，共六十二頁。第二節(jié)倉儲企業(yè)主要崗位職責2.1倉儲企業(yè)主要職能部門崗位列表2.2倉儲部門主要職責2.3倉庫部門主要操作崗位職責說明第二十一頁，共六十二頁。2.1倉儲企業(yè)主要職能部門崗位列表第二十二頁，共六十二頁。2.2倉儲部門主要職責

職責1倉儲部各類管理制定的制定與執(zhí)行

職責2倉儲部各項工作的流程、操作標準的制定與執(zhí)行

職責3進行出入庫貨物的檢驗工作

職責4各類商品的出入庫管理

職責5進行倉儲規(guī)劃，合理利用倉庫資源

職責7合理處理呆滯廢料，對驗收不合格物資按有關規(guī)定處理

職責6對庫內物資進行妥善保管，合理控制庫存

職責8倉庫內使用叉車等器具的管理

職責9各類物資的分揀、拆包裝、理貨、配貨等工作

職責10各類物資的裝卸、搬運、轉移及配送管理

職責11倉庫消防、治安管理，避免出現安全事故

職責12其它相關工作

第二十三頁，共六十二頁。2.3倉庫部門主要操作崗位職責說明1．貨物驗收員：負責商品出入庫的驗收檢驗工作，對不符合驗收要求的貨物按公司的有關規(guī)定進行處理。2．倉庫管理員：按照公司倉儲管理制度，全面負責貨物出入庫管理工作，根據貨物的特性合理安排儲位。3．貨物保管員：確保在庫貨物安全，商品質量完好和數量準確無誤；定期巡查，發(fā)現異常問題及時處理。4．理貨員：完成對出入倉庫的貨物進行驗收、整理、核對和堆碼等工作，在合理安排貨物倉儲的同時，并對它們進行有序整理、揀選、配貨、包裝、置嘜以及復核作業(yè)。5．庫存控制專員：在倉儲部經理領導下，具體執(zhí)行各項庫存管理制度和流程，搜集、統(tǒng)計、跟蹤庫存狀況，提出合理庫存管理方法，降低庫存費用。第二十四頁，共六十二頁。6．運輸調度員：合理規(guī)劃運輸線路和運輸車輛，監(jiān)控貨物及時安全到達目的地。7．送貨員：在運輸過程中完成相關的日常事務工作，將貨物安全送達到指定地點，把送貨單交給貨主簽字后送回。8．裝卸專員：利用裝卸搬運工具，合理對貨物進行裝卸、堆碼、拆垛、分揀、搬運等工作，實現貨物按照物流業(yè)務流程進行轉移，保證配送、倉儲、包裝等業(yè)務順利完成。9．業(yè)務員：在業(yè)務主管領導下，根據公司的銷售政策，建立、維護、擴大客戶資源，完成公司下達的銷售計劃，實現公司銷售目標。10．客戶服務專員：組織搜集整理客戶信息；建立和維護良好的客戶關系；為客戶提供周到、滿意的服務。2.3倉庫部門主要操作崗位職責說明第二十五頁，共六十二頁。模擬倉儲企業(yè)招聘現場1．工作目標通過模擬招聘會現場，讓學生參加招聘會，使學生熟悉招聘的流程，懂得招聘前準備工作，掌握招聘過程的形象樹立和溝通技巧。2．工作準備（1）了解應聘崗位的要求及崗位職責。（2）準備招聘會現場布置工作。（3）招聘方準備面試的考題。3．工作任務（1）要求模擬倉儲物流企業(yè)招聘三個崗位業(yè)務員、倉管員、客戶服務人員。（2）要求以組為單位，共同布置招聘會現場，準備白板介紹公司簡介、公布招聘流程（宣講會—筆試—小組討論—一對一面試—錄用）、招聘崗位的要求及招收人數等信息。（3）招聘方準備面試考題、答案以及設計面試的評分標準及評分單。（4）應聘者參加面試前準備工作。要求做到服裝干凈整潔，精神面貌好；準備好應對考官提出的考題和筆試考題。（5）每組按照要求，模擬招聘現場。招聘方根據招聘流程進行宣講會—筆試—小組討論—一對一面試—錄用等工作。應聘者必須按照考官的要求做出響應。（6）每一組招聘方對面試的應聘者每個環(huán)節(jié)進行打分，招聘出最適合崗位要求的應聘者，并公布面試結果。第二十六頁，共六十二頁。單元三倉庫管理制度3.1倉庫收貨管理制度3.2發(fā)貨流程管理制度3.3庫存管理制度3.4倉庫日常管理制度3.5倉庫建立關鍵績效考核制度第二十七頁，共六十二頁。廣東東立商貿物流有限公司創(chuàng)辦于二〇〇一年八月，其前身為惠州市匯秀物流有限公司，2007年4月27日更名，是一家從事第三方物流服務的綜合型物流公司，主要以公路干線運輸、倉儲管理、城市第二次配送為主，兼營商品貿易與代理。該公司總部設在廣州，下轄人力資源管理中心、財務管理中心、核算管理中心、3PL管理中心、營銷管理中心、營運管理中心、法律事務中心、客戶服務中心、分公司管理中心等九大職能中心。公司在惠州、廣州、南海、北京、西安、浙江等地設立了分公司；全國有3個CDC（CentralDistributionCenter）和25個RDC（RegionalDistributionCenter）倉，倉儲管理面積達11萬多平方米。從資料中，可以看出來，該公司正處在由區(qū)域性倉儲物流公司向全國性的物流公司邁進的發(fā)展過程。這種類型的倉儲物流公司她的倉庫管理制度是如何規(guī)定的呢？廣東某物流公司倉庫管理制度的制定第二十八頁，共六十二頁。3.1倉庫收貨管理制度1．正常產品收貨制度（1）貨物到達后，收貨人員根據送貨單和產品訂單清點收貨。（2）收貨人員應與司機共同打開車門檢查貨品狀況，（3）卸貨時，收貨人員必須嚴格監(jiān)督貨物的裝卸狀況（小心裝卸），確認產品的數量，包裝及保質期與箱單嚴格相符。（4）卸貨時如遇到惡劣天氣（下雨，雪，冰雹等），必須采取各種辦法確保產品不會受損。（5）收貨人員簽收送貨單，并填寫相關所需單據，將有關的收貨資料產品名稱、數量、生產日期（保質期或批號）、貨物狀態(tài)等交訂單處理人員。（6）訂單處理人員接單后必須在當天完成將相關資料通知客戶并錄入系統(tǒng)。（7）破損產品須與正常產品分開單獨存放，等候處理辦法，并存入相關記錄。第二十九頁，共六十二頁。2．退貨或換殘產品收貨制度（1）各種退貨及換殘產品入庫都須有相應單據，如運輸公司不能提供相應單據，倉庫人員有權拒收貨物。（2）退貨產品有良品及不良品的區(qū)別，如良品退貨，貨物必須保持完好狀態(tài)，否則倉庫拒絕收貨；不良品收貨則必須與相應單據相符，并且有配套的紙箱，配件齊全。（3）換殘產品則須與通知單上的型號、機號相符（4）收貨人員依據單據驗收貨物后，將不同狀態(tài)的貨物分開單獨存放，將退貨或換殘單據及收貨入庫單，記錄產品名稱、數量、狀態(tài)等交訂單處理人員。（5）訂單處理人員依據單據錄入系統(tǒng)。3.1倉庫收貨管理制度第三十頁，共六十二頁。3.2發(fā)貨流程管理制度1．訂單處理制度2．備貨制度3．發(fā)貨制度第三十一頁，共六十二頁。3.3庫存管理制度1．貨品存放制度2．盤點制度第三十二頁，共六十二頁。調研某倉儲物流公司的倉庫管理制度1．工作目標前往某倉儲物流公司調研，了解該公司的倉庫管理制度。2．工作準備（1）設計問卷調研提綱。（2）班級同學分組，明確分工。3．工作任務（1）設計訪談調研提綱。（2）選擇典型調研對象。（3）前往目標公司，調研了解該公司的倉庫管理制度。（4）撰寫調研報告，描述出調研對象倉庫管理制度的合理性及需要完善之處。第三十三頁，共六十二頁。職能型組織結構行政部門職能部門倉儲部門信息中心財務部門收貨儲存理貨配裝加工發(fā)貨退貨處理廢棄處理配送運輸車輛檢修運輸部門總經理第四節(jié)配送企業(yè)組織結構第三十四頁，共六十二頁。產品型組織結構總經理行政部門職能部門信息中心財務部門A產品經理B產品經理儲存配貨送貨儲存配貨財務第三十五頁，共六十二頁。區(qū)域型組織結構總經理行政部門職能部門信息中心財務部門A區(qū)經理B區(qū)經理儲存配貨財務B區(qū)經理第三十六頁，共六十二頁。配送中心采購或進貨部儲存部流通加工部運輸部配貨部營業(yè)管理部財務部物料處理部

退換貨與廢棄物處理部第五節(jié)配送企業(yè)崗位設置第三十七頁，共六十二頁。

配送中心業(yè)務運營崗位及崗位職責1、進貨組負責訂貨、采購、進貨等作業(yè)環(huán)節(jié)的安排及具體實施，同時負責到貨貨物的現場驗收工作。2、倉儲組負責貨物的入庫驗收、儲存、保管及養(yǎng)護、出庫等作業(yè)的運作及管理。3、加工組負責按照用戶的不同要求對貨物進行包裝、分割、計量、分揀、刷標志、栓標簽、組裝等簡單的流通加工作業(yè)。第三十八頁，共六十二頁。4、運輸組負責按照所設計好的配送運輸方案，將貨物完好無損的送交客戶，同時對所完成的配送任務進行確認。5、裝卸組負責配送業(yè)務中所涉及到的各項裝卸搬運作業(yè)的具體運作和管理。6、退貨組負責對客戶服務部所接收到的退貨信息進行相應的處理，并將回收回來的退貨商品集中到倉庫的退貨處理區(qū)進行重新清點和整理。第三十九頁，共六十二頁。7、調度組負責對配送業(yè)務運營中所需的人員、車輛及其它設備及設施等進行總體協(xié)調和派遣。及時協(xié)調、處理和解決收發(fā)貨業(yè)務中的出現的各種特殊情況和問題。8、質量管理組負責對配送業(yè)務運營中的作業(yè)質量進行檢查、監(jiān)督、指導和處理。第四十頁，共六十二頁。

（1）主持制訂配送中心長期發(fā)展規(guī)劃和年度、月生產經營工作計劃，并負責組織實施與督促、檢查，保證經營目標的實現；（2）組織協(xié)調各種生產經營環(huán)節(jié)和各種業(yè)務間關系，負責定期召開生產經營分析會，處理和協(xié)調生產經營中出現的各種問題，掌握生產經營動態(tài)，及時發(fā)現問題；（3）負責業(yè)務開發(fā)和客戶管理與協(xié)調，了解和掌握存貨、倉容，客戶及市場動態(tài)變化；（4）負責配送安全生產和業(yè)務質量管理，強化內部管理，杜絕和減少各種事故和差錯發(fā)生；（5）負責審核、簽發(fā)、授權業(yè)務部門提交業(yè)務單證、資料及其變更申請。1、配送經理崗位職責第四十一頁，共六十二頁。2、市場業(yè)務員崗位職責

（1）負責配送業(yè)務的洽談及合同簽訂；（2）負責配送業(yè)務和配送客戶的開發(fā)與管理工作。第四十二頁，共六十二頁。3、合同管理員崗位職責（1）對客戶合同進行分類、編號和歸檔管理；（2）對簽合同時客戶提供的預留印簽、單證試樣等進行妥善、嚴格的管理，以便進出庫進核對和驗證；（3）按國際及業(yè)務需要制定貨物、客戶等編碼；（4）建立并不斷充實完善客戶檔案，為有關業(yè)務部門、領導及系統(tǒng)內的其它單位提供各種客戶信息、資料的查詢服務。第四十三頁，共六十二頁。4、業(yè)務受理員崗位職責

（1）負責接收訂單資料，接受客戶的收發(fā)貨作業(yè)；（2）負責受理客戶的退貨請求、協(xié)助退貨組完成退貨處理工作；（3）完成有關業(yè)務單證與資料的統(tǒng)計、建賬和出具各類業(yè)務報表；（4）向有關部門及客戶提供所管貨物的相關資料和信息查詢、咨詢。

第四十四頁，共六十二頁。5、訂單處理員崗位職責（1）在規(guī)定的時間內，將客戶的訂單進行確認和分類，并由此判斷與確定所要配送貨物的種類、規(guī)格、數量及送達時間；（2）對訂貨進行存貨查詢，并根據查詢結果進行庫存分配；（3）將處理所得的揀貨單、出貨單等進行打印輸出。第四十五頁，共六十二頁。6、進貨員崗位職責

（1）了解和掌握采購商品的名稱、規(guī)格、型號、特點、產地、進價、售價行情等信息，掌握配送中心的實際狀況，能根據配送中心的實際需要有效的組織貨源；（2）組織人員對進貨商品進行裝卸搬運；（3）到現場對進貨商品進行核對驗收，嚴格把好質量關，對不符合要求的商品堅決拒收。第四十六頁，共六十二頁。7、理貨員崗位職責（1）按規(guī)定做好入庫商品的驗收、記賬、出庫商品的發(fā)放手續(xù)，及時搞好清倉工作，做到賬賬相符、賬物相符；（2）熟悉和掌握庫存與倉容情況，合理安排貨物的存儲與堆碼；（3）負責庫存貨物的定期和動態(tài)清查、盤點。第四十七頁，共六十二頁。8、倉管員崗位職責（1）熟悉貨物品種、規(guī)格、型號、產地及性能，對貨物標明標記，分類放置。并負責庫房、貨場、貨區(qū)、貨位的現場管理；（2）根據以往經驗、或是利用相關的統(tǒng)計技術方法、或者靠計算機系統(tǒng)的幫助來確定最優(yōu)庫存水平和最優(yōu)定購量，并根據所確定最優(yōu)庫存水平和最優(yōu)定購量，在庫存低于最優(yōu)庫存水平時，負責制定配送中心最低庫存量的申購計劃，以確保存貨中的每一種產品都能達到最優(yōu)庫存，做到合理庫存，不積壓資金；（3）隨時掌握庫存動態(tài)，保證貨物的及時供應，充分提高庫存的周轉效率；（4）隨時了解和掌握庫存貨物的保管情況和質量狀況，遇到問題要及時通知業(yè)務受理員或存貨人，并積極配合，妥善處理；（5）負責商品及庫房的衛(wèi)生工作；認真搞好安全管理工作，做好庫區(qū)的防火防盜，保證庫存商品的安全。

第四十八頁，共六十二頁。9、流通加工員（1）本著節(jié)約能源、設備、人力、耗費的原則，根據客戶配送的需要，進行合理的包裝和加工；（2）根據合理運輸的需要進行貨物的拼裝、裁剪等操作；（3）根據客戶的需要進行簡單的改變包裝等措施，形成方便購買和使用的數量。

第四十九頁，共六十二頁。10、揀貨員

（1）、根據客戶的訂單要求，從儲存的商品中將用戶所需的商品分揀出來，放在發(fā)貨場指定的位置，以備發(fā)貨；（2）熟練掌握揀貨作業(yè)的相關技術，認真完成每日的揀貨作業(yè)任務；（3）能定期對揀貨作業(yè)的實績進行分析和總結，并做出書面的報告；（4）做好揀貨設備的定期檢查工作，對設備出現的不良狀況能及時向設備維修員報告。第五十頁，共六十二頁。11、送貨員

服從調度組車輛調度的調配，按配送方案中規(guī)定的配送路線完成各項運輸任務，保證所送貨物的安全。第五十一頁，共六十二頁。12、配送業(yè)務員

（1）負責客戶委托代運貨物的運輸計劃安排和組織；（2）負責與承運部門、客戶的提貨、送貨等業(yè)務聯(lián)系及有關問題的協(xié)調與處理；（3）負責到車站、碼頭、機場、郵局提取貨物的到貨憑證、發(fā)貨運單、結算單據等單證、資料交業(yè)務受理員；（4）熟悉和掌握各種運輸方式的業(yè)務規(guī)程和要求，了解和掌握社會運輸資源、有關信息、收費標準、交通路況等，熟悉和掌握本單位的自有運輸能力和車輛、設備狀況。

第五十二頁，共六十二頁。13、裝卸員

（1）熟悉所要裝卸搬運貨物的性能特點，根據有關部門的要求，將貨物裝卸搬運到指定的位置，并進行合理的碼放；（2）熟練掌握裝卸搬運作業(yè)的相關技術，認真完成每日的裝卸作業(yè)任務；（3）做好裝卸搬運設備的定期檢查工作，對設備出現的不良狀況能及時向設備維修員報告。第五十三頁，共六十二頁。14、質量管理員崗位職責

（1）制定質量管理計劃和質量考核、獎懲辦法；（2）深入配送中心作業(yè)現場對貨物裝卸、搬運、堆碼等作業(yè)質量進行檢查、監(jiān)督指導，發(fā)現不符合有關質量要求和安全生產規(guī)定的現象，有權當場提出糾正和制止；（3）負責財物相符率的檢查與考核工作。填制自查、互查考核表，建立質量檢查、考核檔案；（4）負責處理貨損、貨差事故和貨物損溢情況；（5）受理客戶提出的有關質量與服務方面的意見和建議，并進行跟蹤處理，出具質量事故處理報告；（6）主動向主管領導提供質量分析報告和建議，積極配合有關部門和崗位共同改進業(yè)務質量。第五十四頁，共六十二頁。15、生產調度崗位職責

（1）負責對各個業(yè)務崗位進行管理、指導和協(xié)調；（2）及時協(xié)調、處理和解決收發(fā)貨業(yè)務中的出現的各種特殊情況和問題。經常了解和掌握庫存貨物的儲存、保管情況和質量狀況，遇到問題時指導和配合理貨員及時進行協(xié)調和處理；（3）根據業(yè)務量大小和緩急，合理組織和調配人力和設備；（4）負責掌握倉庫容量情況，合理安排貨物儲存和規(guī)劃；（5）負責貨物儲存、保管、裝卸、運輸當中的有關技術問題的處理，并提供相應的技術指導。第五十五頁，共六十二頁。16、車輛調度崗位職責

（1）根據所設計好的配送方案，結合客戶的實際需要及配送中心現有車輛和送貨員情況，合理組織和調配人力和車輛；（2）及時協(xié)調、處理和解決運輸業(yè)務中的出現的各種特殊情況和問題。

第五十六頁，共六十二頁。17、退貨處理員崗位職責

（1）當客戶服務部接收到客戶的退貨信息時，負責安排車輛或人員對退貨商品進行回收；（2）將回收回