保安的基本素質(zhì)

關(guān)于保安的基本素質(zhì)第1頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月一、保安員應(yīng)具備的職業(yè)道德1忠于職守，勇于奉獻(xiàn)。2熱愛本職工作，精益求精3熱心服務(wù)，禮貌待人4清政廉潔，奉公守法5遵守社會公德第2頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月1忠于職守，勇于奉獻(xiàn)。保安服務(wù)的特殊性要求保安人員在任何時候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以業(yè)主/租戶、公司利益為重，關(guān)鍵時刻能夠挺身而出，同各種侵害業(yè)主/租戶、公司利益的行為作斗爭。第3頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月2熱愛本職工作，精益求精高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來自保安人員對自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛，也來自于對專業(yè)知識的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作崗位上發(fā)揚敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對工作精益求精。第4頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月3熱心服務(wù)，禮貌待人。全心全意為客戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場經(jīng)濟條件下能夠贏得信譽，占領(lǐng)市場的主要保證。第5頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月4清政廉潔，奉公守法。保安人員作為協(xié)助公安機關(guān)維護社會治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強的遵紀(jì)守法意識和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國家法律所不允許的。第6頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月5遵守社會公德保安人員作為社會的一個群體，無論在工作崗位上，還是在日常社會活動中，都應(yīng)該模范地遵守社會公德，因為社會公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會公德在各個職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

第7頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月二、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

1高度的警惕性2高超的策略性3防衛(wèi)的靈活性

第8頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月1高度的警惕性高度的警惕性主要要求保安員要具備高度的責(zé)任感，隨時警惕不法分子犯罪陰謀，及時揭露和打擊他們的種種違法行為。第9頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月2高超的策略性策略性是指保安在對敵斗爭中能揚長避短，避實就虛。特別是防身時要充分發(fā)揮自己一方的長處和優(yōu)勢，隱蔽自己一方的短處和劣勢，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。第10頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月3防衛(wèi)的靈活性靈活性指在實際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對方制伏。第11頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月三、保安員紀(jì)律1服從管理，聽從批揮。

2嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度，做到令行即至。

3文明執(zhí)勤，忠于職守，塑造良好個人形象。

4堅持原則，工作中一切按公司各項管理規(guī)定執(zhí)行，不得殉私舞弊、弄虛作假，損壞他人或公司利益。

5禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂。

6嚴(yán)格遵守《交接班制度》，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

7遵守《宿舍管理制度》，未經(jīng)管理人員批準(zhǔn)不得隨意帶他人留宿。

8團結(jié)友愛，互相幫助，禁止拉幫結(jié)派，搞分裂。

9提高警惕、機動靈活，嚴(yán)守業(yè)主/租戶及公司機密。

10值班時嚴(yán)禁喝酒，吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑打鬧；不準(zhǔn)看書報、聽廣播；更不準(zhǔn)做其它與值班無關(guān)的事

11愛護公司財物，愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。第12頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月四、工作態(tài)度1服從領(lǐng)導(dǎo)——不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2嚴(yán)于職守——堅守本職崗位，不得擅自脫崗、串崗、睡崗。

3英勇頑強——發(fā)現(xiàn)不法行為挺身而出，勇于同違法行為作斗爭。

4團結(jié)協(xié)作——保安員之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。

5勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作。第13頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月五、服務(wù)態(tài)度1禮貌——這是保安員對客戶最基本的態(tài)度，在任何時刻均應(yīng)使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”不離口。

2樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。3友善——“微笑”是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式，因此以微笑來迎接客戶及與隊友相處。4熱情——盡可能為客戶提供方便，熱情服務(wù)。5耐心——對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提下辦理。第14頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月六、保安禮儀（一）保安禮儀概述（二）保安禮儀的特點（三）儀容衛(wèi)生（四）行為舉止第15頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）保安禮儀概述

保安禮儀是保安員文明行為的道德規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn),是保安員的生活行為規(guī)范與待人處事的準(zhǔn)則,是對保安員儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等各方面的具體規(guī)定。保安員個人禮儀是保安員個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)，它不僅是衡量保安員個人道德水準(zhǔn)高低和修養(yǎng)程度的尺度，而且也是衡量保安隊伍精神文明建設(shè)的重要標(biāo)志。所以，保安禮儀不僅代表保安員個人形象，更代表保安隊伍的整體形象，是保安服務(wù)業(yè)贏得聲譽和客戶信賴的基本條件。

第16頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）保安禮儀的特點1保安禮儀是以個人為支點。保安禮儀是針對保安員個人自身行為的規(guī)定，而不是對保安組織行為的限定。2保安禮儀以尊敬為原則。只有尊敬他人，才能贏得別人對自己的尊敬。奉行尊敬的原則，旨在建立人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系，有利于避免或緩解一些不必要的沖突。3保安禮儀以修養(yǎng)為基礎(chǔ)。個人禮儀是個人的公共道德修養(yǎng)在社會活動中的體現(xiàn)，它直接反映一個人內(nèi)在的品格和文化修養(yǎng)。4保安禮儀以美好為目標(biāo)。保安禮儀引導(dǎo)保安員走向文明，其目標(biāo)是實現(xiàn)真、善、美。5保安禮儀以長遠(yuǎn)為方針。保安員只有經(jīng)過長期不懈的努力，并隨著社會文明程度的發(fā)展提高，不斷完善自我的行為活動，才能養(yǎng)成優(yōu)良的品質(zhì)，塑造良好形象。第17頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）儀容衛(wèi)生儀容衛(wèi)生，是保安員精神風(fēng)貌和教育修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。保安員的儀容衛(wèi)生，要求做到：1服裝要整潔。穿著要合體，衣領(lǐng)、袖口要保持干凈；不要將袖口和褲腿卷起來，襯衣下擺不能外露。不得披衣、敞懷，保安制服和便服不得混穿。2上崗執(zhí)勤著裝要規(guī)范。執(zhí)勤時必須按規(guī)定穿保安制服，佩戴好武裝帶、對講機以及帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸花；要扣好領(lǐng)扣和領(lǐng)鉤；如穿開領(lǐng)制服，必須內(nèi)穿襯衣，打好領(lǐng)帶。著制服時，不得戴耳環(huán)、項鏈、戒指等飾物，不得描眉、涂口紅、擦胭脂、染指甲。3注意個人衛(wèi)生。頭發(fā)要勤梳理，不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和蓄長發(fā)、胡須，指甲要經(jīng)常修剪。遵守社會公德，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，不亂丟煙頭、果皮、紙屑，不隨地吐痰及倒剩菜、飯、臟水；不得在執(zhí)勤時擦鼻涕，剔牙齒，脫鞋襪，吃東西；吸煙者注意不要在煙火禁區(qū)和公共場所吸煙。第18頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）行為舉止保安員的行為舉止，體現(xiàn)的是保安的精神風(fēng)貌和素質(zhì)修養(yǎng)，也是保安人員職業(yè)道德規(guī)范的具體要求。良好的舉止行為，對塑造保安隊伍的良好形象，贏得客戶的充分信賴，取得良好的社會效益具有重要作用。1用語文明。在值勤中與人交談時，態(tài)度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。保安員值勤文明用語很多，如檢查驗證時，應(yīng)說“請出示您的證件”；須進(jìn)行登記時說“麻煩您登記一下”；如遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”；遇對方表示感謝時，應(yīng)說“不用謝，這是我們應(yīng)該做的”等等。2坐姿大方。在值勤中，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應(yīng)并攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應(yīng)坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。第19頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）行為舉止3站姿端莊。站立值勤時，應(yīng)收腹、直腰、挺胸，雙肩稍后放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕松自然感覺，體現(xiàn)出保安員的雄姿。切忌站得東歪西斜，弓背凸肚。4行走穩(wěn)健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節(jié)奏地交替向前邁進(jìn)，步伐應(yīng)自然、穩(wěn)健。在公共場合行走，要遵守交通規(guī)則；行人之間要禮讓；與人交談時要靠邊站立；兩人走路時不要勾肩搭背；穿制服走路時，不要吃東西、吸煙和將手插在褲兜內(nèi)。5談話自然。保安員無論在任何場合談話中，態(tài)度要誠懇大方，親切自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。第20頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月七、禮貌服務(wù)用語（一）禮貌服務(wù)用語五十句（二）禮節(jié)與文明用語（三）敬禮第21頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月（一）禮貌服務(wù)用語五十句1、請！2、您好！3、歡迎。4、恭候。5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜托。9、請問？10、請進(jìn)！11、請坐！12、謝謝！13、再見！14、對不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、請原諒。18、沒關(guān)系！19、不客氣！20、不用謝！21、請稍等。22、請指教。23、請當(dāng)心！24、請走好。25、這邊請。26、您先請。27、您請講。28、您請放心！29、請多關(guān)照。30、請跟我來。31、歡迎光臨！32、歡迎再來！33、請不要著急。34、請慢慢地講。35、讓您久等了！36、給您添麻煩了。37、希望您能滿意！38、請您再說一遍。41、我能為您做點什么？42、很樂意為您服務(wù)！39、請問您有什么事嗎？40、請問您是否找人？43、這是我應(yīng)該做的。44、請把您的需求告訴我。45、我會盡量幫助您的。46、我再幫您想想辦法。47、請隨時和我們聯(lián)系。48、請您多提寶貴意見！49、有不懂的地方您盡管問。50、您的需求就是我的職責(zé)。51、對不起，這里不能停車，請您將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)第22頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）禮節(jié)與文明用語1客戶問路，要用禮貌的語氣簡潔向?qū)Ψ秸f明地點。

2值班時遇部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)查崗或經(jīng)過值班崗位時，應(yīng)立正敬禮。

4未經(jīng)同意，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5遇業(yè)主/租戶經(jīng)過崗位時，應(yīng)面帶微笑，起身問好；如因事與業(yè)主/租戶、顧客交流時，事先要敬禮。

6因事需進(jìn)業(yè)主/租戶房內(nèi)，應(yīng)事先敲門，須征得業(yè)主/租戶同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。

7當(dāng)客戶、業(yè)主/租戶、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請出示您的放行條”，檢查完畢后說“多謝合作”。

第23頁，課件共25頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）禮節(jié)與文明用語8對方?jīng)]有物品放行條，要求對方返回開放行條時，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物品放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護業(yè)主/租戶的財產(chǎn)不受損失”，“如果我們不這樣做，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）您諒解”，對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。

9車