班組長如何帶好隊伍

班組建設(shè)之——班組長如何帶好隊伍

目前一頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點鸚鵡的故事一人去買鸚鵡，一只鸚鵡前標(biāo)到：此鸚鵡會兩國語言，售價200元；另一只鸚鵡前則標(biāo)到：此鸚鵡會4國語言，售價400元。該買哪只呢？兩只看起來都毛色光鮮，非?？蓯?。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉牙了的鸚鵡，毛色暗淡雜亂，標(biāo)價竟然800元。這人趕緊將老板叫來問：“這只是不是會8國語言？”老板說：“不”?！斑@就奇怪了，為什么這只又老又丑，能力又不行，怎么反而貴呢？”老板回答說：因為它是他們的“領(lǐng)導(dǎo)”！目前二頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點啟示這則故事告訴我們，真正的領(lǐng)導(dǎo)人，不一定自己的能力有多強，只要懂管理，懂信任，懂放權(quán)，懂溝通，有威信，能夠團(tuán)結(jié)比自己強的力量，自身的價值就會提高。相反，如果自己能力非常強，又完美主義，事必躬親，不相信別人，最終是不能發(fā)揮更大價值的。換句話說：領(lǐng)導(dǎo)者是應(yīng)該有價值的。目前三頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點領(lǐng)導(dǎo)影響力個人影響力外部影響力傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素服從感敬畏感敬重感才能因素感情因素品格因素知識因素敬愛感敬佩感信賴感親切感外部影響力個人影響力目前四頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點員工消極情緒分析消極情緒的表現(xiàn)：

出現(xiàn)大量違法與不滿情緒出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象缺勤率增長、懶散員工對工作缺乏興趣、效率低請病假人數(shù)增多出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象人員流動增多，常發(fā)生爭吵缺勤是衡量員工積極性的一項標(biāo)準(zhǔn)目前五頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點班組長是兵頭將尾，既是信息制度的傳遞者，更是信息制度的安排、實施者，直接面對一線員工。

一個人的成功，20%靠專業(yè)知識，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效管理方法、溝通方式和技巧，隨時有效地與“人"接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。做為一名班組長，你準(zhǔn)備好管理你的班組了嗎？

目前六頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點班組長如何帶好隊伍一、班組管理相關(guān)概念認(rèn)識二、如何帶領(lǐng)員工的探討三、如何處理班組人員關(guān)系

目前七頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點一、班組管理相關(guān)概念認(rèn)識班長在班組中的地位：班組各項管理的核心目前八頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點班長的主要任務(wù)是什么？產(chǎn)量管理質(zhì)量管理成本管理安全管理班前會做好各項記錄等等目前九頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點班組——企業(yè)的細(xì)胞1班組是企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營的基本環(huán)節(jié)2班組是企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基石，是各項工作的落腳點3班組是提高企業(yè)管理水平的基礎(chǔ)4班組是推進(jìn)企業(yè)技術(shù)進(jìn)步的重要力量——改善的源泉目前十頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點

班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本生產(chǎn)管理單位。班組是企業(yè)的現(xiàn)場。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗。班組就像人體上的一個個細(xì)胞，只有人體的所有細(xì)胞全都健康，人的身體才有可能健康，才能充滿了旺盛的活力和生命力。班組的地位目前十一頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點班組管理的基本要求班組管理的目標(biāo)和量值要實現(xiàn)數(shù)據(jù)化班組管理的內(nèi)容要規(guī)范化班組管理方法要科學(xué)化班組管理基礎(chǔ)工作要制度化目前十二頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點班組長的地位

班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長，班組長是班組生產(chǎn)管理的直接指揮和組織者，也是企業(yè)中最基層的負(fù)責(zé)人，屬于兵頭將尾，是一支數(shù)量非常龐大的隊伍。在實際工作中，經(jīng)營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領(lǐng)導(dǎo)得力的班組長來組織開展工作，那么經(jīng)營層的政策就很難落實。班組長既是產(chǎn)品生產(chǎn)的組織領(lǐng)導(dǎo)者，也是直接的生產(chǎn)者。目前十三頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點班組長的作用

班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。所以班組長影響著決策的實施，影響著企業(yè)目標(biāo)的最終實現(xiàn)；班組長既是承上啟下的橋梁，又是員工聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)的紐帶；班組長是生產(chǎn)的直接組織和參加者，所以班組長既應(yīng)是技術(shù)骨干，又應(yīng)是業(yè)務(wù)上的多面手。

目前十四頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點作為一名班長你如何去對班組員工做到直接教導(dǎo)，原則性做法有哪些？1.言傳身教、以身作則；2.實效教法、保持關(guān)注；3.因人施教、消除顧慮；4.寬松環(huán)境、提供改正機(jī)會；5.跟蹤與支持、誠信待人、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。目前十五頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點二、如何帶領(lǐng)員工的探討

如何開展對班組成員的管理？如何調(diào)動員工積極性？目前十六頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點如何帶領(lǐng)員工的探討①了解下屬的三個層次管理下屬的四個原則管理各種類型的員工“蘿卜加大棒”政策

目前十七頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點如何帶領(lǐng)員工的探討①

了解下屬的三個層次班組長要想帶領(lǐng)好員工，首先要了解員工，并在了解員工的同時給員工了解自己的機(jī)會。對員工的了解有三個層次。目前十八頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點如何帶領(lǐng)員工的探討①

◎第一層次：首先要了解員工的背景、簡歷、知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗、工作能力、興趣愛好以及性格等等，掌握員工的基本情況。能夠深入到員工的內(nèi)心世界中，知道其工作的熱誠、待人的誠意、是否具有正義感等。目前十九頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點如何帶領(lǐng)員工的探討①

◎第二層次：根據(jù)對員工的了解預(yù)測他可能的行動，進(jìn)行及時地指導(dǎo)和幫助，或者在其困難時給予適時的支持。目前二十頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點如何帶領(lǐng)員工的探討①

◎第三層次：真正做到知人善用，發(fā)揮下屬工作上最大的潛力。部門經(jīng)理應(yīng)該對每一個下屬都心中有數(shù)，甚至將下屬的詳細(xì)情況記錄下來。目前二十一頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點如何帶領(lǐng)員工的探討①

管理員工的四個原則以身作則的原則：己不為勿施與人擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則：善于自我批評敢于負(fù)責(zé)支持員工的原則：服務(wù)與幫助糾正錯誤的原則：輔導(dǎo)與教育目前二十二頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點如何帶領(lǐng)員工的探討①

糾正員工錯誤有三種類型：◎性情耿直型：武斷專行不計后果◎公事私了型：沒有原則老好人◎公事公辦型：無原則無方法教條執(zhí)行型目前二十三頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點如何帶領(lǐng)員工的探討①

管理能力強的員工：有個性的員工脾氣暴躁的員工目前二十四頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點如何帶領(lǐng)員工的探討①

缺勤的員工平庸的員工追求完美的員工目前二十五頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點如何帶領(lǐng)員工的探討①

有“關(guān)系”的員工愛找碴兒的員工光說不干的員工目前二十六頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點如何帶領(lǐng)員工的探討①

悶葫蘆型的員工“小人”女性員工目前二十七頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點如何帶領(lǐng)員工的探討①

“蘿卜加大棒”政策：不要避開自己的責(zé)任關(guān)心下屬的生活用心聽取下屬的建議對下屬的失職行為要嚴(yán)厲訓(xùn)示目前二十八頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點如何帶領(lǐng)員工的探討①

【本講小結(jié)】本講介紹了如何帶領(lǐng)下屬。1.講解了了解員工的三個層次，循序漸進(jìn)做到知人善用；2.介紹了管理員工的四個原則，即以身作則的原則、擔(dān)當(dāng)責(zé)任的原則、支持員工的原則和糾正錯誤的原則；3.詳細(xì)介紹了怎樣管理各種類型的員工，包括有個性的員工、平庸的員工、缺勤的員工、有“關(guān)系”的員工等十二種類型；4.講解了“蘿卜加大棒”政策，也就是既給下屬好處，又對下屬嚴(yán)格要求。目前二十九頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點如何帶領(lǐng)員工的探討①

班組長的重要職責(zé)之一就是帶領(lǐng)下屬，所以需要在工作中有意識地運用所學(xué)的理論知識，真正管理好下屬，增強團(tuán)隊的凝聚力，帶領(lǐng)團(tuán)隊共同前進(jìn)。目前三十頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點如何帶領(lǐng)員工的探討②如何提高下屬的工作成效加強與下屬的溝通有效地分配工作

目前三十一頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點如何帶領(lǐng)員工的探討②如何提高員工的工作成效：1.用語言鼓勵2.使員工的個性得以發(fā)揮3.當(dāng)教練目前三十二頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點如何帶領(lǐng)員工的探討②4.表揚進(jìn)步5.調(diào)整員工的工作情緒6.讓剛工作的年輕人忙碌起來7.提供培訓(xùn)目前三十三頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點如何帶領(lǐng)員工的探討②8.讓員工嘗試新的工作或者是重要的工作9.加強與下屬的溝通【案例】溝通的定義溝通實際上就是一個達(dá)成共同協(xié)議的過程。溝通是指為了一個設(shè)定的目標(biāo)，把自己的信息、思想、感情在個人或者群體之間傳遞，從而達(dá)成共同協(xié)議的過程。

溝通的冰山模式圖目前三十四頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點“鴨子只有一條腿”一名廚，他的拿手好菜是烤鴨，深受顧客的喜愛，特別是他的老板，更是對其倍加賞識。不過這個老板從來沒有給予過廚師任何鼓勵，使得廚師整天悶悶不樂。有一天，老板有客從遠(yuǎn)方來，在家設(shè)宴招待貴賓，點了數(shù)道菜，其中一道是老板最喜歡吃的烤鴨。廚師奉命行事。然而，當(dāng)老板夾了一只鴨腿給客人時，卻找不到另一只鴨腿，他便問身后的廚師說：“另一條腿到哪里去了？”廚師說：“老板，我們家里養(yǎng)的鴨子都只有一條腿！”老板感到詫異，但礙于客人在場，不便問個究竟。飯后，老板便跟著廚師到鴨籠去查個究竟。時值夜晚，鴨子正在睡覺，每只鴨子都只露出一條腿。廚師指著鴨子說：“老板，你看，我們家的鴨子不是全都是只有一條腿嗎？”老板聽后，便大聲拍掌，吵醒鴨子，鴨子當(dāng)場被驚醒，都站了起來。老板說：“鴨子不全是兩條腿嗎？”廚師說：“對！對！不過，只有鼓掌拍手，才會有兩條腿呀！”目前三十五頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點案例啟發(fā)這則故事告訴我們，要想使你的下屬始終處于一種工作的最佳狀態(tài)，最好的辦法莫過于對他們進(jìn)行表揚和獎勵。目前三十六頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點如何帶領(lǐng)員工的探討②10.有效地分配工作為什么有些班組長覺得分配工作是如此之難呢？前期準(zhǔn)備很重要，要做好三件事：◎明確什么事情要分配；◎分配給誰；◎怎樣來做。班組長目前三十七頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點如何帶領(lǐng)員工的探討②工作的分類通常班組長的工作可以分為四類：◎只能由自己做，不能分配出去的工作；◎可以馬上分配的工作；◎下屬經(jīng)過訓(xùn)練之后，能夠接應(yīng)的工作；◎應(yīng)該分派，但是沒有合適人選的工作。目前三十八頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點如何帶領(lǐng)員工的探討②【本講小結(jié)】本講繼續(xù)介紹了如何帶領(lǐng)下屬。首先，講解了怎樣提高下屬的工作成效，提出了包括用語言鼓勵、創(chuàng)造愉快的工作氣氛、發(fā)現(xiàn)員工的個性等在內(nèi)的11個有效方法；然后，提出要加強與下屬的溝通，給出了溝通的定義、冰山模式、原則、類型、誤區(qū)以及技巧；最后，介紹了有效地分配工作，包括分配工作的前期準(zhǔn)備、類型、指導(dǎo)原則和注意事項。仍然要強調(diào)的是，部門經(jīng)理要把理論與實際相結(jié)合，在工作中有意識地運用所學(xué)的理論知識，真正做到有效地與下屬溝通、有效地分配工作、有效地提高下屬的工作成效。目前三十九頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點

嚴(yán)明紀(jì)律評價下屬激勵理論獎罰分明如何帶領(lǐng)員工的探討③

目前四十頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點

1.嚴(yán)明紀(jì)律：什么是紀(jì)律？燙爐原則紀(jì)律遵循的四項原則分別是：◎預(yù)先警告原則◎即時原則◎一致性原則◎公正性原則

如何帶領(lǐng)員工的探討③目前四十一頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點燙爐原則：我們不要當(dāng)爛好人，紀(jì)律的游戲規(guī)則就是公正，好的紀(jì)律政策可以用“燙爐原則”來形容，就是用與燙爐有關(guān)的四個名詞形容紀(jì)律準(zhǔn)則：A.預(yù)先警告原則。如果爐火是滾燙的，任何人都會清醒地看到并認(rèn)識到一旦碰一下就會被燙著。B.即時原則。即如果你敢以身試法，將手放在火紅的燙爐上，你立即就會被燙傷------即被懲罰。C.一致性原則。簡單的說，就是保證你每次傻乎乎的用手觸摸燙爐時，肯定都會被燙著，不可能有一次例外，這樣的紀(jì)律是很嚴(yán)密的。D.公正原則。即任何人，不論男女老少，不論你的地位有多高，名聲有多么大，只要你用手觸摸燙爐，保證會被燙著。-------燙爐不會見風(fēng)使舵，也不會因人而異。目前四十二頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點違紀(jì)員工的處理對待違紀(jì)的員工有幾個步驟可以遵循：◎首先去明確事實，弄清楚員工到底違反了什么紀(jì)律；◎給員工一個機(jī)會對違紀(jì)行為做出解釋，大部分員工不會痛快地承認(rèn)自己的違紀(jì)行為◎要求員工站在你的立場想一想，然后提出解決方案；◎確定解決方案或補救計劃；◎?qū)`紀(jì)的員工進(jìn)行相應(yīng)的懲罰，懲罰不一定非要是經(jīng)濟(jì)性的，其他形式的懲罰方法如口頭警告、書面警告等等都不失為一種好方法；◎檢查補救計劃的執(zhí)行。如何帶領(lǐng)員工的探討③目前四十三頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點2.評價的原則評價的原則要相對穩(wěn)定，不能毫無道理地經(jīng)常變更，今天按這種方式，明天按那種方式，久而久之整個部門就會變得混亂，部門經(jīng)理也會失去威信。評價下屬如何帶領(lǐng)員工的探討③目前四十四頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點評價的技巧◎?qū)κ虏粚θ恕蚴瓜聦俳邮茉u價◎不以成敗論英雄◎批評要適度◎榜樣的力量是無窮的如何帶領(lǐng)員工的探討③目前四十五頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點3激勵理論對激勵的認(rèn)知:所謂激勵，就是激發(fā)人的動機(jī)的心理過程。如何帶領(lǐng)員工的探討③激勵型的領(lǐng)導(dǎo)能夠創(chuàng)造激情，給員工以希望，跟員工產(chǎn)生共鳴，他會傾聽員工的意見，而且挑戰(zhàn)常規(guī)，接受新的思維方法，觀察而不是干預(yù)，所以受到員工的愛戴和歡迎。

目前四十六頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點馬斯洛激勵理論馬斯洛提出了著名的激勵理論，把人類的需求分為五個級別，從低到高依次是生理需求、安全需求、歸屬需求、被尊重的需求和自我實現(xiàn)的需求。如何帶領(lǐng)員工的探討③目前四十七頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點【案例】班組長找員工小李談話：班組長：小李，你最近一段時間表現(xiàn)很不錯，產(chǎn)品產(chǎn)量和質(zhì)量有很大的提高。小李：謝謝您的夸獎。班組長：車間決定獎勵你的進(jìn)步，這樣吧，授予你“車間優(yōu)秀員工”的稱號，好不好？小李：這個……班組長：有什么想法就說，我會支持你的。小李：那我就直說了，稱號什么的就不必了，只是我現(xiàn)在住的地方離公司實在太遠(yuǎn)，希望公司能幫助我解決這個困難。班組長：啊……!!!如何帶領(lǐng)員工的探討③目前四十八頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點教導(dǎo)中善用激勵

哈佛大學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，按時計酬員工一般只發(fā)揮其能力的20%—30%，如果受到充分激勵，則其能力可發(fā)揮到80%—90%。

經(jīng)典案例1：斯瓦格的激勵技巧

如何帶領(lǐng)員工的探討③目前四十九頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點斯瓦格激勵1912年，美國鋼鐵大王卡耐基以100萬元的年薪聘請查理·斯瓦格為公司的第一任總裁。斯瓦格具有非凡的激勵部屬的才能。斯瓦可知上任后不久，他管轄的一家鋼鐵廠產(chǎn)量落后，斯瓦格問為什么，廠長說，工人軟硬不吃，不愿干活。那時正值日班工人快要下班，即將由夜班工人接班。斯瓦格要了一支粉筆，問日班主管：“你們今日煉了幾噸鋼？”“6噸”。斯瓦格用粉筆在墻上寫了一個大大的“6”字后，默不作聲地離去。目前五十頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點斯瓦格激勵夜班工人接班后，發(fā)現(xiàn)地上的數(shù)字，好奇地問是什么意思。日班工人說，總裁今天來過了，問我們今天煉了幾噸鋼，便把數(shù)字寫在地上。次日早晨，斯瓦格來到工廠，看到墻上的數(shù)字變成了“7”。日班工人看到“7”，知道自己輸給了夜班工人，心里很不是滋味，決心給他們點顏色，大家加倍努力，結(jié)果煉了10噸鋼。兩班工人的不斷競賽，使這家工廠的產(chǎn)量不斷提高，產(chǎn)量躍居所有鋼鐵廠之冠目前五十一頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點

案例啟示（1）、有利于激發(fā)和調(diào)動員工的積極性，挖掘潛質(zhì).（2）、有助于將員工的個人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來（3）、有助于增強組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，有利于績效目標(biāo)的達(dá)成如何帶領(lǐng)員工的探討③目前五十二頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點美國著名女企業(yè)家瑪麗.凱曾說過：“世界上有兩件東西比金錢更為人們所需——認(rèn)可與贊美?！蹦壳拔迨揬總數(shù)七十七頁\編于十六點要照準(zhǔn)團(tuán)隊精神的切入點激發(fā)群體的自尊和榮譽感立足于調(diào)動員工的積極感受將外部壓力轉(zhuǎn)化為內(nèi)部動力經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜

經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜

案例啟示：

如何帶領(lǐng)員工的探討③目前五十四頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點鎖住的冰柜1990年我到美國某可樂公司在上海的投資企業(yè)擔(dān)任人事經(jīng)理。上班頭一天，我就發(fā)現(xiàn)辦公室里的大冰柜上掛著一把大鎖，緊緊地鎖著各種飲料，看上去有些別扭。于是我就問外籍總經(jīng)理：“為什么要把冰柜鎖起來？”外籍總經(jīng)理告訴我：“飲料過去是放在冰柜里，供所有雇員和外來客人隨時享用的，但每次我們將冰柜裝滿，一轉(zhuǎn)身去看，冰柜就空了。這冰柜簡直成了‘無底洞’。所以，只能把冰柜鎖起來。”他說，全世界可樂公司的冰柜都可以不上鎖，唯獨在中國做不到。我本能地對外籍總經(jīng)理講：“這不是人的素質(zhì)問題，這是管理問題。”外籍總經(jīng)理聽了跳起來反駁我：“你講什么大話？照你這么說，這不是你們上海人的素質(zhì)問題，那么請你管理給我看看，好嗎？”

目前五十五頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點鎖住的冰柜第二天一上班，外籍總經(jīng)理就召集全體員工來開會，我對大家講：“昨天總經(jīng)理告訴我，在全世界，包括越南、菲律賓等國家，可樂公司的冰柜都是不上鎖的，而在中國，在我們上海這樣一個舉世矚目的、文明的大城市卻做不到。有人認(rèn)為這是我們上海人的素質(zhì)差，而不得不這么做。但我認(rèn)為這不是人的素質(zhì)問題，而是管理問題。因為，如果大家不清楚公司對飲料飲用的全部管理要求，一定會在飲用時出現(xiàn)一些混亂。為了我們大家不被人瞧不起，我昨天主動向總經(jīng)理提出讓我與大家一起就公司的飲料管理問題講幾句話。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的鎖拿掉！”“從今天開始，放飲料的冰柜門不再上鎖，大家可以在工作時間隨時享用公司的飲料，但只能飲多少拿多少，禁止任何人將飲料帶回家去。在頭三個月里，如果發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的現(xiàn)象，我們會提醒大家注意?！痹捯粑绰洌覀兊膯T工就異口同聲地說：“不用從第三個月開始，從今天起我們就能做到?！蹦壳拔迨揬總數(shù)七十七頁\編于十六點經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜

如何帶領(lǐng)員工的探討③激勵下屬的技巧◎深入實際班組長一定要深入到員工中去，實施走動式的領(lǐng)導(dǎo)方式。只有了解實際情況，才更有發(fā)言權(quán)?！蛑匾晢T工，容忍異才◎巧用高帽子◎運用批評激勵◎激發(fā)員工的主人翁精神◎物質(zhì)獎勵◎危機(jī)意識目前五十七頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜

如何帶領(lǐng)員工的探討③【自檢】根據(jù)馬斯洛的激勵理論，判斷下面的需求屬什么層次。1．人對陽光、空氣、水、住房等的需求。2．小張快要大學(xué)畢業(yè)了，希望找到一份好工作。3．小周非常努力，想在不久后的干部選拔中再升一級。4．小王為了實現(xiàn)自己的理想，辭去高薪的工作回到校園。5．小趙渴望能有一個溫馨的家，過上穩(wěn)定的生活。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________目前五十八頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜

如何帶領(lǐng)員工的探討③獎罰分明作為班組長，必須做到獎罰分明，讓優(yōu)秀的員工得到獎勵，讓落后的員工感到壓力，這樣才能讓員工信服，使整個團(tuán)隊保持活力。表揚下屬的流程圖

目前五十九頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜

如何帶領(lǐng)員工的探討③從上圖中可以看出，表揚下屬有六個步驟：◎開誠布公地告訴下屬，要對他的工作進(jìn)行評價?！蚣皶r表揚，發(fā)現(xiàn)下屬取得了成績或進(jìn)步，哪怕是很小的一點點，都要及時地對他進(jìn)行表揚?！蚓唧w指出下屬做得好的方面，避免未受到表揚的人心中不服?！虮磉_(dá)自己的高興，讓下屬知道自己為他的出色工作感到驕傲，他的工作給部門帶來了收益?！虺聊蹋o下屬時間體會上級為他而自豪的喜悅心情。◎鼓勵下屬再接再厲、繼續(xù)努力，拍拍肩膀，握握手，表示對他的支持和贊賞。目前六十頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜

如何帶領(lǐng)員工的探討③如何懲戒員工【自檢】如果你是一名班組長，現(xiàn)在你的員工小張在工作上取得了很大的進(jìn)步，而小李最近一段時間總是遲到早退，工作效率也明顯下降。你打算怎么做？對小張：

______________________對小李：

_____________________目前六十一頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點經(jīng)典案例2：鎖住的冰柜

如何帶領(lǐng)員工的探討③4.怎樣對付“小道消息”任何班組都難免有謠言出現(xiàn)，謠言是產(chǎn)生矛盾的根源，它摧殘當(dāng)事人的精神，打擊員工的熱情，對班組的工作造成不利影響。5.如何處置牢騷作為管理者不能壓制員工的牢騷，強迫員工隱藏自己的看法，尤其是否定的看法，是十分危險的。

目前六十二頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點6.如何面對背后議論如何帶領(lǐng)員工的探討③目前六十三頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點員工考核◎班組成員日工作表現(xiàn)寫實。根據(jù)員工表現(xiàn)，在相應(yīng)考核項內(nèi)作相應(yīng)記錄?！蛉諜z查、考核、記錄，月匯總?！蛞钥己吮頌橐罁?jù)評出月優(yōu)秀及末位員工。優(yōu)秀員工必須為績效分高者，績效分最低者為末位員工，不可在績效分相同者任意選取末位員工通過重大工作失誤實行一票否決◎建立績差、績優(yōu)員工談話機(jī)制.如何帶領(lǐng)員工的探討③目前六十四頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點【本講小結(jié)】本講是如何帶領(lǐng)下屬的最后一部分。首先，提出要嚴(yán)明紀(jì)律，講解了紀(jì)律的定義、燙爐原則以及怎樣處理違紀(jì)員工；其次，介紹了怎樣評價下屬，給出了評價的原則、技巧和需要避免的錯誤；然后，介紹了著名的馬斯洛激勵理論，班組長應(yīng)該怎樣積極地激勵下屬，回避消極的激勵；接下來，提出要獎罰分明，詳細(xì)講解了如何表揚下屬以及懲戒下屬；最后，還介紹了作為班組長需要處理的其他事務(wù)，包括如何應(yīng)對謠言、處置牢騷、以及面對背后議論、員工的考核。帶領(lǐng)下屬的工作千頭萬緒，班組長需要在工作中認(rèn)真體會，不斷積累經(jīng)驗，不斷提高自己的管理水平。如何帶領(lǐng)員工的探討③目前六十五頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點三、如何處理班組人員關(guān)系美國工業(yè)心理學(xué)家麥克雷提出二重對立的人性假設(shè)觀點：

X理論

1、一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作。

2、大多數(shù)人必須被迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成企業(yè)目標(biāo)。

3、一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)，沒有報復(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求安全。

Y理論

1、人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任。

2、人們能夠自我指揮和自我控制。

3、人們有相當(dāng)?shù)南胂罅?、智力和解決問題的創(chuàng)造力目前六十六頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點如何處理沖突目前六十七頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點處理技巧目前六十八頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點人際關(guān)系處理目前六十九頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點尊重與溝通是良好工作關(guān)系的起點！

目前七十頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點處理工作關(guān)系的四個階段法

掌握事實

慎思決定

采取措施

確認(rèn)效果古木與雁.doc.)調(diào)查問題發(fā)生前的事實。2.)涉及那些規(guī)則和慣例。3.)應(yīng)與有關(guān)人員交談。4.)了解其說法與心情

1.)整理事實。2.)考慮事實的相互關(guān)系。3.)考慮多種可能采取的措施，以供選擇。4.)確認(rèn)采取的措施與公司的規(guī)定和方針有無抵觸。5.)符合目的嗎？對其本人，對其他部下，對生產(chǎn)將有何影響？6.)切忌過早地以偏概全的判斷。1.)是否應(yīng)該由自己動手做.2.)是否需要別人的幫助。3.)是否要向上級報告。4.)注意事實措施的時機(jī)。5.)不要推委責(zé)任。1.)何時確認(rèn)。2.)要確認(rèn)多少次。3.)生產(chǎn)量、態(tài)度，以及相關(guān)關(guān)系是否變好。4.)所采取的措施對生產(chǎn)是否有貢獻(xiàn)。5.)目的是否達(dá)成。目前七十一頁\總數(shù)七十七頁\編于十六點古木與雁一天，莊子和他的學(xué)生在山上看見山中有一棵參天古木因為