導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文

優(yōu)秀導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)范文不知不覺又是兩周，算看作導(dǎo)游已三載有余。光陰似箭，對(duì)我們做導(dǎo)游這行時(shí)間就是一個(gè)月出兩三趟團(tuán)就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年終,今年的導(dǎo)游工作馬上已經(jīng)結(jié)束,回顧這半年的工作,真是豐富多彩。誠然每一次追帶團(tuán)都走著同樣的路線,可是每個(gè)團(tuán)的人員都是不團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)同樣的。因此該團(tuán)每個(gè)團(tuán)都會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問題,而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同樣的操作過程經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)。慢慢轉(zhuǎn)變成的讓自己由新導(dǎo)游一步步變成老導(dǎo)游,其中的只有自己才能深深的領(lǐng)悟。在外人眼里感覺做導(dǎo)游是一個(gè)讓人因此項(xiàng)工作敬羨的工作,能夠各處游玩,還不用花銷.可是其中的苦與累只有做導(dǎo)游的自己才能看法.還真是絕非易事啊!還有很多客人會(huì)說服務(wù)員做導(dǎo)游那可是很發(fā)達(dá)致富的,可是有誰會(huì)導(dǎo)游賺的每一分錢都是那么地不簡(jiǎn)單,能夠說確的確實(shí)是浸透錢!導(dǎo)游要有超強(qiáng)的體能,帶著客人爬山玩水,無論條件多差劣揚(yáng)皮爾區(qū)都要時(shí)辰以客人的利益為重。而城市就是那個(gè)在天氣最熱的時(shí)候?qū)ｉT往熱帶海濱我跑的老外，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導(dǎo)游必然是個(gè)美女了。痛惜很遺憾的剪成是我這個(gè)導(dǎo)游已經(jīng)被曬成黑玫瑰了。哈哈!每個(gè)導(dǎo)游都會(huì)希望自己正式成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。要想成為一個(gè)好導(dǎo)游在扎實(shí)我的認(rèn)知里面就要做到四方面,在這里我回顧就來總結(jié)一下導(dǎo)游工作中必定要掌握的幾點(diǎn)：第一點(diǎn),熟悉路線，節(jié)約難得的時(shí)間。這里所說的路線要熟不是單指知道每個(gè)概稱要去的景點(diǎn)地址在哪里，還要清楚在景點(diǎn)周圍走線著法的走法。以便遇到堵車的情況能夠及時(shí)地發(fā)生變化路線,來爭(zhēng)取時(shí)間。警惕還要注意哪些路線是單行線,不要誤入其中,省得惹上太多的麻煩,耽誤時(shí)間!若是由于出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而了難得的時(shí)間，客人就會(huì)不快樂，會(huì)斥責(zé)你的工作不到位，身為一個(gè)導(dǎo)游怎么能夠不知道暢游的路線呢?很簡(jiǎn)單讓客人更少產(chǎn)生不用要的誤會(huì)。導(dǎo)游對(duì)路線難看的熟悉高度就得像出租車司機(jī)同樣厲害。同時(shí)你對(duì)道路熟悉,也會(huì)讓你在游客心底留下香客一個(gè)好的印象,要增加對(duì)你的相信度。若是有游客走失,就會(huì)第一時(shí)間告訴你,讓你趕快知道她在什么馬上地址,節(jié)約很多搜尋游客的時(shí)間!這就是熟悉路線的忌憚!第二點(diǎn)豐富知識(shí)，對(duì)付客人的提問。導(dǎo)游在游客的心中是上知天體力學(xué)下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答提問客人提出的各樣弊端，這樣總算不會(huì)影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電?？腿藖碜陨侥虾１?各個(gè)民族,各個(gè)階層，每人都市型有各樣同樣不同樣的提問等你來解答。知識(shí)的豐富,不行是課本或是書上的知識(shí),還得懂得民間的趣事,和正在發(fā)生的新聞,以及每天夜晚的天氣等，這就需要我們?cè)黾幼约旱膼酆?，廣泛學(xué)習(xí)社會(huì)各方面的知識(shí)，成立平生學(xué)習(xí)的理念?，F(xiàn)在的客人都是讀書人,提問也會(huì)越來越難再,若是你有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)問題說錯(cuò)了,那客人就會(huì)在建議指控你的講解知識(shí)面不廣。因此我們要不停豐富我們的各樣知識(shí)，才能如虎生翼的對(duì)付客人的提問。第三點(diǎn)服務(wù)大方，工作認(rèn)真諒解。我們的工作是服務(wù)行業(yè),對(duì)象是人。我們要把游客當(dāng)作上帝,對(duì)待任何游客都要熱情,臉上時(shí)辰要掛著羞怯。若是你在帶團(tuán)時(shí)遇到不快樂的事情,也不能夠面對(duì)著客人顯現(xiàn)出來,也要把煩悶的心情藏在思路,有再大的委屈,消磨也得等到工作已經(jīng)結(jié)束此后再發(fā)泄。這慌張情緒就要求我們導(dǎo)游應(yīng)學(xué)會(huì)合理控制自己的情緒。客人碰到任何馬上困難就得馬上解決,要替客人想到所有能夠替的事,要學(xué)著像保姆那樣把所有的事情都想到,做到,安排客人的住宿,吃飯,起床的時(shí)間,注意事項(xiàng),一一都要說到,若是說不到,就會(huì)影響你的第二天的第二天行程,客人會(huì)說你教育工作不到位,甚至還會(huì)投訴你。因此我們要具備一個(gè)全能保姆的水平和心態(tài)!第四點(diǎn)協(xié)調(diào)工作，解決客人問題。游客是取自全國各地,因此有著不同樣的明確要求,也會(huì)發(fā)生不同樣的事情。由于地域的不同樣，飲食習(xí)慣差異大,就餐風(fēng)格不同樣。比方湖南人喜歡吃辣的菜，可是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且云接寡鯙?，還有一些少許民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比方不吃豬肉，這時(shí)你就要和飯店協(xié)商,做吻合這個(gè)團(tuán)隊(duì)地理環(huán)境口味一餐的飯菜。夜晚安排房間,客人不同樣意或有什么特別要求,這就要你和旅店協(xié)調(diào)更換新的房間等事宜。到了景點(diǎn),要合理安排飽覽時(shí)間。讓大家一致有個(gè)時(shí)間看法并且一起遵守，,盡量不要讓有人耽誤時(shí)間而影響行程,同時(shí)還要要壞客人不要內(nèi)部起建議!這樣才會(huì)科研工作保證你的工作順利進(jìn)行。最主要的就是和司機(jī),還有全陪或是地陪導(dǎo)游也關(guān)系要相互之間辦理好關(guān)系,哪個(gè)環(huán)節(jié)搞不好,都會(huì)讓你的工作出環(huán)境問題!帶領(lǐng)貴賓進(jìn)行購物的同時(shí),不單要完成旅行社安排的任務(wù),還要讓客人買的快樂,若是遇到買到低質(zhì)商品和服務(wù),你還要協(xié)調(diào)商店,退換貨物,能夠幫助客人填充損失。因此導(dǎo)游還要把自己看作外交官!客人出現(xiàn)問題,你就要來辦理,你誠然不是全能的,可是在客人的心里就是全能的,你就要出頭來協(xié)調(diào)。第五點(diǎn)腦筋靈巧，增強(qiáng)應(yīng)變能力。導(dǎo)游在帶團(tuán)的過程中,會(huì)發(fā)生各式各樣的不測(cè)事件。如遇到客人走失,或是侍應(yīng)有財(cái)物被偷等等。這時(shí)導(dǎo)游必然要耐心,幫助客人報(bào)案,解決事情。遇到重要事幫,腦筋也要靈巧的辦理事情.要具備遇事不驚的能力!同時(shí)還要有超強(qiáng)的原創(chuàng)性，安