作為醫(yī)療服務(wù)人員感動服務(wù)之心得6篇

作為醫(yī)療服務(wù)人員感動服務(wù)之心得精選6篇作為醫(yī)療服務(wù)人員感動服務(wù)之心得精選6篇

作為醫(yī)療服務(wù)人員，我們的工作是為病人提供最好的治療和護(hù)理服務(wù)。在工作中，有時(shí)我們能夠感受到病人對于我們的感激和贊美。我整理了作為醫(yī)療服務(wù)人員感動服務(wù)之心得精選范文。一起查閱吧。

作為醫(yī)療服務(wù)人員感動服務(wù)之心得（篇1）

從我科開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”以來，作為科室的一名護(hù)理人員，我深深的感受到我們的護(hù)理隊(duì)伍從點(diǎn)點(diǎn)滴滴開頭發(fā)生了變化。

在執(zhí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，我們只是機(jī)械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參加治療，對患者的基本情況等“十知道”把握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護(hù)士產(chǎn)生不信任、不滿意。執(zhí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們采納責(zé)任制護(hù)理，即每一位責(zé)任護(hù)士根據(jù)其工作能力分管一定數(shù)量的患者，責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供包括基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、心理護(hù)理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的符合護(hù)理等級規(guī)范的整體護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士從患者入院開頭就為患者提供全程服務(wù)，患者入院后責(zé)任護(hù)士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護(hù)士長及飲食、用藥等各個(gè)方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者削減懼怕心理。住院后，我們會第一時(shí)間為患者打算好床單。幫助患者做好入院指導(dǎo)，準(zhǔn)時(shí)為患者做好各項(xiàng)輔助檢查等，讓患者感到了護(hù)士對他們的關(guān)心與關(guān)愛，從而有利于疾病的康復(fù)。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之前，健康教育這方面護(hù)士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個(gè)方面的留意事項(xiàng)。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習(xí)慣、熬煉情況、休息時(shí)間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時(shí)定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應(yīng)，使患者了解自己的用藥情況，出現(xiàn)某種不適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進(jìn)展、新技術(shù)、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理對我們護(hù)士的要求更高了，護(hù)士要用扎實(shí)的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護(hù)理使患者更信賴護(hù)士了，護(hù)士的價(jià)值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護(hù)理對我們要求這么高，那么我與我的團(tuán)隊(duì)伙伴會繼續(xù)努力，樂觀參加，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！

作為醫(yī)療服務(wù)人員感動服務(wù)之心得（篇2）

醫(yī)療市場隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革，競爭以日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有有人、向?qū)А⒓?lì)、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化，開展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與進(jìn)展的重要組成部分。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，可以從以下幾方面入手：

1、制造真誠的愛心服務(wù)環(huán)境，把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿意度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思考，觀察自己的職責(zé)，探究親情化服務(wù)的作用，把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”，理解和敬重。關(guān)愛患者，主動關(guān)心、解決患者的生活需要和困難。與患者溝通時(shí)態(tài)度和氣，為患者所想，不斷給予心理上的支持和勸慰。讓患者感覺到親情的平坦，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起，得到廣闊患者的肯定。

2、加強(qiáng)教育與培訓(xùn)，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱忱。提升醫(yī)務(wù)人員的品行風(fēng)范，凝聚大家的樂觀性，上下齊心。同時(shí)讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛與協(xié)作精神。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，敬重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我進(jìn)展，我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識。體會性命相托的理念。

3、精學(xué)業(yè)務(wù)，自我充實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會合三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。

4、加強(qiáng)管理者的素養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯(lián)系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。管理者不但要懂業(yè)務(wù)，更要懂管理。要立足現(xiàn)實(shí)，才能展望將來。同事要理順各只能部門之間的關(guān)系，使職責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對待、妥善處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。

總之，建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化，充分體現(xiàn)關(guān)心、愛心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè)，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益同時(shí)提高的目標(biāo)，也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存進(jìn)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永久立于不敗之地。

作為醫(yī)療服務(wù)人員感動服務(wù)之心得（篇3）

我科被選為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房，我深感榮幸，自試行以來，全科護(hù)士齊心協(xié)力，循序漸進(jìn)，努力把護(hù)理工作完善。

我們的工作方式從以往的功能制護(hù)理變?yōu)檎w護(hù)理，分為三個(gè)責(zé)任小組每個(gè)小組包括責(zé)任組長一名，責(zé)任護(hù)士三名，對本組病人執(zhí)行全面包管，以全方位把握該病人從入院到出院的各種情況，我們的工作更加細(xì)化，更加貼心，患者滿意度也不斷提高。

在護(hù)理工作中，微笑尤為重要！每日周而復(fù)始的做著同一樣事情，在病區(qū)里面來來回回，我們有過情緒、發(fā)過牢騷，但看到飽受病痛熬煎的患者，了解到他們的疾苦，埋怨就會全然消失，由于它顯得太微不足道了。沒有怨言的去工作，才能真心微笑?；颊邅淼结t(yī)院，心里多少會有懼怕和焦慮，恐病痛之重，懼生命之危，焦慮住院費(fèi)用，我們必須了解他們的心里情況，用一份真摯的愛心及憐憫心去關(guān)心他們，真摯的微笑有極大的感染力，它會讓患者覺得舒心，能夠安心治療，而當(dāng)看到一個(gè)重患逐漸好起來的時(shí)候，你會覺得你的工作很有意義、有價(jià)值，你的微笑就會從心底而來，由衷的感到舒心和快樂。

我信任每個(gè)護(hù)士都擁有一顆和善的心，無論患者是位高權(quán)重還是卑微貧困，我們一直統(tǒng)一對待，從不趨炎附勢，更不會冷語相待。選擇護(hù)理這個(gè)職業(yè)，就選擇了良心，選擇了高尚，用愛心去對待每一個(gè)人?！靶挠卸啻?，舞臺就有多大”，我信任這句話，護(hù)理專業(yè)要想得到長足的進(jìn)展，關(guān)鍵點(diǎn)在于提高服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院是一個(gè)嚴(yán)格、緊張，容易讓人產(chǎn)生懼怕感的地方，為了營造更加溫馨的住院環(huán)境，護(hù)士樂觀發(fā)揮主觀制造性，自制了溫馨便利貼，造型可愛、顏色多樣，寫上小提示或祝福，為病人送上貼心的關(guān)愛；在病區(qū)內(nèi)增添了宣傳板，每日更新消息，或是天氣預(yù)報(bào)、或是健康常識，拉近了與患者的距離；還在走廊內(nèi)設(shè)置了意見箱，虛心接受患者意見和建議，以達(dá)實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的目標(biāo)。當(dāng)然，我們還有更多構(gòu)想，打算在今后的工作中逐步實(shí)施。比如，為每個(gè)病房配置擴(kuò)音喇叭，指導(dǎo)病人統(tǒng)一做眼保健操；建立病人娛樂室，提供棋類等有益身心的游戲工具；每周開展病人健康知識小講座；設(shè)立愛心傘，愛心餐車等。我們的目標(biāo)只有一個(gè)，就是打造護(hù)患和諧、其樂融融的病房環(huán)境。

作為醫(yī)療服務(wù)人員感動服務(wù)之心得（篇4）

我院本著以人為本，以患者為中心的宗旨，從患者的角度動身，全面提高服務(wù)質(zhì)量，更多的奉獻(xiàn)給廣闊患者，一切以病人滿意，放心，安心為服務(wù)要求，圍繞患者的要求，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)院而努力。

以病人為中心實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)展開醫(yī)患溝通，是醫(yī)院適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制改革，而形成全新的的服務(wù)模式和思維方式，隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速進(jìn)展，醫(yī)學(xué)正以前所未有的速度，向著生物——心理——社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，以人為本的人性化人際關(guān)系，這一關(guān)系的協(xié)調(diào)與否直接影響著整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域?qū)嵺`活動的展開與良性運(yùn)轉(zhuǎn)。良好的醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，這與優(yōu)質(zhì)服務(wù)是分不開的。

以優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身痛苦，制造心身狀態(tài)的需要。是促進(jìn)醫(yī)患之間理解與支持。從而最重要的是提高治療效果的需要，另一方面，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，提高服務(wù)質(zhì)量，是塑造醫(yī)院形象的需要，提高醫(yī)生自身的素養(yǎng)和職業(yè)道德。

提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，削減醫(yī)療之間的糾紛，化解醫(yī)患之間沖突，重要抉擇，從而加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)進(jìn)展生產(chǎn)力的需要，然而醫(yī)患關(guān)系的緊張必將影響醫(yī)療事業(yè)的進(jìn)步與進(jìn)展，應(yīng)該適當(dāng)加快改善醫(yī)患關(guān)系的步伐。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保證人民健康，患者到醫(yī)院看病，希望與醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行公平溝通，獲得敬重，享有充分的知情權(quán)利，知道病情最起碼的要求，假如對自己的病情不明白，就不容易理解醫(yī)療方案，不一定治療取得更好的治療效果，醫(yī)生對在用藥、檢查、轉(zhuǎn)變醫(yī)療方案等可能發(fā)生的情況，都要根據(jù)不同對象有選擇地告知。患者特殊渴望醫(yī)務(wù)人員關(guān)愛、溫馨和關(guān)愛，因而對醫(yī)務(wù)人員的語言、表情、動作和姿態(tài)、行為、方式極為關(guān)注、敏感，假如醫(yī)務(wù)人員有服務(wù)的疏忽，就會引起誤解，甚至誘發(fā)醫(yī)療糾紛。

放棄個(gè)人利益，深慮集體利益的重要性，樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀，要正確的看待形式，及環(huán)境的趨勢，大力提倡愛崗敬業(yè)、誠懇守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會的重要職業(yè)道德，競爭與協(xié)作，經(jīng)濟(jì)效益與社會利益等同關(guān)系，讓文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)和奉獻(xiàn)行醫(yī)成為一種時(shí)尚和責(zé)任活動，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為我院永恒的主題。

作為醫(yī)療服務(wù)人員感動服務(wù)之心得（篇5）

隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)的順利開展，我們從內(nèi)心真正熟悉到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上請下來，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中走出來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開展更利于加強(qiáng)護(hù)士對待患者的責(zé)任心。

同時(shí)，我們也清醒的熟悉到，優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在門好進(jìn)，臉好看，話好聽這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對象的感受，要通過詳細(xì)的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱忱之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品嘗出我們的優(yōu)質(zhì)所在。在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員雖然會有很長一段路要走，而且將會布滿艱辛和汗水，但我信任，我們會走得越來越好！

曾經(jīng)有人這樣比喻，他說與人相處，最大的距離莫過于近在咫尺卻如同天涯！，這是一種心的距離。的確，授人坦誠、待人真誠是每個(gè)人心中成功的處事之道。作為護(hù)士，更是希望真正走進(jìn)患者內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們。然而，一直以來護(hù)患相處卻常常出現(xiàn)相識容易，相處難的尷尬局面。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的啟動，不僅標(biāo)志著我院護(hù)理工作進(jìn)入新的里程，同時(shí)，護(hù)患相處也會從這一天起真正徹底打開了心門，相識容易，相處難不再是我們的尷尬。

譬如，患者一入院，責(zé)任護(hù)士熱心地將他領(lǐng)進(jìn)病房開頭詳細(xì)的介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和自己，還有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護(hù)患距離。早晨，病床前護(hù)士一聲輕柔地問候：昨晚睡得好嗎？今日看起來氣色不錯(cuò)！如此親人般的關(guān)切帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護(hù)士詳細(xì)地告知患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護(hù)士把檢查的目的、協(xié)作等留意事項(xiàng)一一告知，患者內(nèi)心的懼怕不見了。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

作為護(hù)士，最動聽的是患者或家屬真誠的感謝。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動的開展將會使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。我們常感慨護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠地付出是開啟患者心門的密碼！

作為醫(yī)療服務(wù)人員感動服務(wù)之心得（篇6）

從7月5日到7月15日，我們在蓮花鎮(zhèn)龍洞村進(jìn)行了為期十天的醫(yī)療服務(wù)。這十天，有歡聲、有笑語、有收獲、有反思。全部的問題都讓時(shí)間給出了答案。

前五天，我們的工作以上村民家走訪為主。每到一戶人家，當(dāng)他們了解到我們的來意時(shí)，都受到了熱烈的歡迎。第一天到達(dá)后，我們來到了一個(gè)叫李賽金阿姨的商店里買日常的生活用品。從她的口中我們了解到，其實(shí)做這樣的自愿服務(wù)很簡潔，就是實(shí)實(shí)在在的給村民們帶來切身利益，讓他們感受到自愿服務(wù)能給他們帶來便利。因此，在后面的計(jì)劃當(dāng)中，我們以做實(shí)在的事，說實(shí)在的話為自愿服務(wù)的準(zhǔn)則。其實(shí)這也很明白，你給別人便利，你就會受到別人的敬重和歡迎。假如在他們面前盡說一些不切實(shí)際的話，那我們必定會沒有立足之處。通過五天的走訪，胡家灣四周的一些村民都對我們產(chǎn)生了良好的印象。一些村民也愿意主動為我們付出他們的勞動成果，而且部分村民持續(xù)上門尋求治療。

因此，在后五天，我們的工作重心以在胡家灣服務(wù)站的值班為主。連續(xù)四五天，我們犧牲了午休的時(shí)間以及耽擱吃晚飯的時(shí)間給前來尋求理療、推拿按摩、拔火罐的村民進(jìn)行周到的服務(wù)。在為患者服務(wù)的過程中，我體會到付出的快樂和流汗的暢快；我感覺到了學(xué)以致用的那種發(fā)自內(nèi)心的歡快。雖然有時(shí)會很累，有時(shí)會很想休息，但在那種付出中不斷的提升自我的干勁把那種濃濃的睡意掩蓋得密不透風(fēng)。我們給村民帶來了舒適和健康，同時(shí)村民也給我們帶來了無盡的欣喜。針對村民的的常見疾病，我們專門為村民制定了《健康知識宣傳手冊》，并一戶一戶發(fā)放到位。在普遍患者沒有意識到病情嚴(yán)重性的情況下，我們想利用這種簡潔但確實(shí)有效的方法喚醒村民那顆愛惜自己、遠(yuǎn)離疾并保持身心健康的沉睡的心。有疾病并不行怕，可怕的是村民沒有治療疾病的那種念頭，可怕的是村民即使患有高血壓也不能連續(xù)吃藥，直到有高血壓癥狀出現(xiàn)時(shí)才想起自己身上原來還有一直危害自己生命健康的高血壓。

十天的醫(yī)療服務(wù)對病人健康的恢復(fù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。但十天的服務(wù)足以讓我們身上的缺點(diǎn)暴露無遺。有時(shí)我們感覺到很迷茫，由于沒有以核心組織的領(lǐng)導(dǎo)；有時(shí)我很恨自己，由于自己所學(xué)的知識沒有完全把握，沒有能夠給村民進(jìn)行最恰當(dāng)?shù)脑\斷以及提供最合適的醫(yī)療指導(dǎo)。

此次的暑期自愿服務(wù)是打著農(nóng)家學(xué)舍心源醫(yī)療小組的旗號而展開的。但作為心源醫(yī)療小組的一個(gè)成員，我們不知道小組的進(jìn)展目標(biāo)是什么、不知道宣傳口號是什么、我們的宗旨是什么？在為期十天的醫(yī)療服務(wù)當(dāng)中我們能夠?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的進(jìn)展做什么、如何才能夠堅(jiān)實(shí)團(tuán)隊(duì)的根基？這些問題在我們的腦海中盤旋了十天，但是在今日結(jié)束時(shí)我們還是沒有得到最正確的答案，我們感到很迷茫、很困惑。沒有組織的指導(dǎo)，沒有目標(biāo)的指引，讓我在面對團(tuán)隊(duì)進(jìn)展時(shí)不知所措。在我手上