鑫盛耐磨公司三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書(shū)1

錯(cuò)誤！僅主文檔。28/282/28鑫盛耐磨公司三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書(shū)[1]安徽省廬江縣鑫盛耐磨材料有限公司三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃書(shū)（規(guī)劃時(shí)限：2012年-2014年）編訂時(shí)間：2012年2月實(shí)施時(shí)間：2012年2月目錄一、規(guī)劃總則（一）規(guī)則編制背景（二）規(guī)則指導(dǎo)思想及原則（三）規(guī)劃時(shí)限二、公司概況三、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析（二）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析（三）客戶(hù)力量的分析（四）供應(yīng)商力量的分析（五）企業(yè)現(xiàn)狀分析四、企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃（一）企業(yè)三年發(fā)展總目標(biāo)（二）階段發(fā)展目標(biāo)五、戰(zhàn)略實(shí)施（一）人力資源戰(zhàn)略（二）經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略（三）品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略（四）財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略六、戰(zhàn)略控制（一）事前控制（二）事后控制（三）隨時(shí)控制

安徽省廬江縣鑫盛耐磨材料有限公司2012－2014年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（初稿）【摘要】：企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展的靈魂與綱領(lǐng)，指引企業(yè)發(fā)展方向，明確企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，指導(dǎo)企業(yè)資源配置，指明企業(yè)的發(fā)展策略以及發(fā)展措施。制訂企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃有利于建立企業(yè)和員工的共同愿景，使員工對(duì)組織產(chǎn)生歸屬感和奉獻(xiàn)精神，從而更加全身心的投入工作?，F(xiàn)結(jié)合行業(yè)及公司當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)，在PEST分析和SWOT分析的基礎(chǔ)上，制定鑫盛耐磨材料有限公司2012—2014年三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃?！娟P(guān)鍵詞】：鑫盛耐磨材料公司三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃一、規(guī)劃總則（一）規(guī)則編制背景安徽省廬江縣鑫盛耐磨材料有限公司（下簡(jiǎn)稱(chēng)“鑫盛耐磨材料有限公司”）創(chuàng)立于公司成立于2005年11月，系民營(yíng)企業(yè)，注冊(cè)資本201.8萬(wàn)元，由喬海平一人出資的獨(dú)資企業(yè)，銀行信用等級(jí)：農(nóng)行廬江縣支行AA級(jí)。短短幾年時(shí)間的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)洗禮，已迅速發(fā)展成為廬江縣規(guī)模最大的耐磨材料生產(chǎn)和銷(xiāo)售企業(yè)之一，業(yè)務(wù)范圍涉及采掘業(yè)、建材業(yè)、大型工礦業(yè)等各個(gè)方面。公司現(xiàn)有職工38人，管理人員6人，技術(shù)人員8人。盡管目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，但是我公司在地理位置及周邊環(huán)境都有著得天獨(dú)厚的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，僅廬南重化現(xiàn)產(chǎn)品已銷(xiāo)售進(jìn)入廬江龍橋礦業(yè)、礬成銅業(yè)、礬山礦業(yè)、鐘山礦業(yè)、永昌水泥、大江水泥及合肥邦格工貿(mào)公司、樅陽(yáng)宏程銅業(yè)及內(nèi)蒙古敖漢旗鐵礦。隨著公司開(kāi)拓市場(chǎng)力度的進(jìn)一步加大，產(chǎn)品輻射網(wǎng)絡(luò)逐步擴(kuò)張，市場(chǎng)份額不斷提高，公司將堅(jiān)持“誠(chéng)信做人、精益求精”的理念來(lái)回報(bào)社會(huì)。作為廬江縣唯一一家耐磨材料生產(chǎn)廠家，2012年1月安徽省廬江縣鑫盛耐磨材料有限公司正式規(guī)?；a(chǎn)設(shè)施改進(jìn)，預(yù)期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，標(biāo)志著公司在規(guī)?；l(fā)展的道路上邁出了重要的一步，并為企業(yè)做大做強(qiáng)、提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略化經(jīng)營(yíng)格局奠定了良好的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)數(shù)年的經(jīng)營(yíng)，公司管理已相對(duì)穩(wěn)定，并逐步進(jìn)入發(fā)展期；為實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，企業(yè)三年發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)立，為企業(yè)和員工樹(shù)立共同發(fā)展目標(biāo)和遠(yuǎn)景，指引企業(yè)和員工朝著共同的方向和目標(biāo)邁進(jìn)。（二）規(guī)則指導(dǎo)思想及原則以《企業(yè)發(fā)展憲章》為指導(dǎo)思想，以《企業(yè)文化精粹》為指導(dǎo)原則，堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，積極拓展目標(biāo)區(qū)域市場(chǎng)，穩(wěn)定和擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，形成批量銷(xiāo)售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋“四位一體”的經(jīng)營(yíng)格局；通過(guò)不斷創(chuàng)新和完善，提升員工素質(zhì)，增強(qiáng)員工和客戶(hù)的滿(mǎn)意度，在業(yè)內(nèi)樹(shù)立良好的口碑和品牌價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、快速、健康發(fā)展。（三）規(guī)劃時(shí)限2012—2014年三年發(fā)展規(guī)劃安徽省廬江縣鑫盛耐磨材料有限公司發(fā)展規(guī)劃列表單位：萬(wàn)元/噸年度生產(chǎn)規(guī)模產(chǎn)值預(yù)測(cè)利潤(rùn)總額實(shí)現(xiàn)稅收201216001500195602013200018752447520142500225029290二、公司概況安徽省廬江縣鑫盛耐磨材料有限公司，位于素有“魚(yú)米之鄉(xiāng)”之稱(chēng)的巢湖縣廬江縣白湖鎮(zhèn)。公司成立于2005年，注冊(cè)資本201.8萬(wàn)元，。安徽省廬江縣鑫盛耐磨材料有限公司經(jīng)營(yíng)范圍為：研磨用耐磨材料系列產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售；廢舊金屬收購(gòu)。主要產(chǎn)品有磨球、磨鍛、襯板、鑄鋼件、鑄鐵件。公司所生產(chǎn)的“鑫盛”牌磨球、磨鍛、襯板具有性能穩(wěn)定、耐磨性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，多次被巢湖市工商局評(píng)為質(zhì)量信得過(guò)產(chǎn)品。產(chǎn)品主要用于：鐵礦、銅礦、鉛鋅礦、水泥廠、外加劑廠、發(fā)電廠、磁性材料等行業(yè)，有較好的發(fā)展前景。公司現(xiàn)有職工人數(shù)38人，其中技術(shù)人員8人，管理人員6名，實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)設(shè)備齊全，有感應(yīng)電爐、電子脈沖調(diào)控?zé)崽幚頎t及先進(jìn)的專(zhuān)用檢測(cè)設(shè)備。幾年來(lái)，公司培養(yǎng)造就了一支素質(zhì)較高、經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)嫻熟、敢闖敢拼的員工隊(duì)伍，建立完善了一整套科學(xué)而嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系，通過(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，形成了高效率、程序化、規(guī)?；纳a(chǎn)作業(yè)流程，擁有強(qiáng)勁的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，為客戶(hù)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)出各種高質(zhì)量的耐磨產(chǎn)品。公司堅(jiān)持走產(chǎn)、學(xué)、研相結(jié)合的道路，以科技興廠，在長(zhǎng)期生產(chǎn)實(shí)踐中與國(guó)內(nèi)多所著名院校、相關(guān)科研院所建立了良好的技術(shù)協(xié)作關(guān)系，并聘請(qǐng)多名教授、高級(jí)科研人員為科技顧問(wèn)，為企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品定位、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供決策參考。企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)能力較強(qiáng)。公司以“質(zhì)量第一、信譽(yù)第一、客戶(hù)至上”為宗旨，向顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)使顧客滿(mǎn)意。隨著社會(huì)科技的發(fā)展，我們將不斷吸取國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)和質(zhì)量管理方法，不斷開(kāi)發(fā)先進(jìn)一流的產(chǎn)品，謁誠(chéng)為國(guó)內(nèi)外客戶(hù)服務(wù)。公司堅(jiān)持“誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，管理上堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，采用現(xiàn)代企業(yè)管理制度，集生產(chǎn)、售前、售中、售后服務(wù)于一身的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式，配備具有高素質(zhì)、經(jīng)驗(yàn)豐富的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人才，成為廬江縣耐磨材料產(chǎn)品唯一生產(chǎn)和銷(xiāo)售廠家。公司追求全方位滿(mǎn)足客戶(hù)需求，以批量銷(xiāo)售、維修服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋的“四位一體”的方向發(fā)展，以管理科學(xué)、布局合理、功能完善、形象統(tǒng)一為目標(biāo)，全面貫徹“客戶(hù)至上”的營(yíng)銷(xiāo)理念作為公司的服務(wù)宗旨，逐漸建立“鑫盛”牌磨球、磨鍛、襯板等產(chǎn)品產(chǎn)銷(xiāo)品牌，綜合實(shí)力穩(wěn)居同行業(yè)前列。三、企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境分析（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析1、行業(yè)環(huán)境：廬江縣礦產(chǎn)資源種類(lèi)多，儲(chǔ)量大、品位高，其主要礦產(chǎn)集中在廬南一帶，已探明礦產(chǎn)有鐵、硫、銅、礬等33種。廬江縣發(fā)改委經(jīng)省發(fā)改委審批的《安徽廬南重化工基地產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》中規(guī)劃設(shè)計(jì)出以重點(diǎn)建設(shè)冶金、建材和硫機(jī)化工產(chǎn)業(yè)的重化產(chǎn)業(yè)鏈。我公司作為重化產(chǎn)業(yè)必須原材料的配套企業(yè)，行業(yè)環(huán)境優(yōu)越。安徽省廬江縣鑫盛耐磨材料有限公司必須加快技術(shù)創(chuàng)新，降低生產(chǎn)成本，提高產(chǎn)品在市場(chǎng)的占有率，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，再造廬江縣鑫盛耐磨材料有限公司發(fā)展的新平臺(tái)已成必然。公司耐磨材料產(chǎn)品在2009年年產(chǎn)量為800噸，銷(xiāo)售額576萬(wàn)元，利稅36萬(wàn)元；2010年年產(chǎn)量：850噸，銷(xiāo)售額621萬(wàn)元，利稅42萬(wàn)元；2011年年產(chǎn)量1000噸，銷(xiāo)售額950萬(wàn)元，利稅59萬(wàn)元。2012年1月至2月公司已簽訂購(gòu)銷(xiāo)合同300萬(wàn)元，其中內(nèi)蒙古訂單180萬(wàn)元，可見(jiàn)市場(chǎng)前景非常好。廬江縣是安徽省已探明銅、鐵礦儲(chǔ)量最大縣，合肥市及廬江縣十二五規(guī)劃均要求加快廬江基礎(chǔ)建設(shè)和礦產(chǎn)業(yè)發(fā)展，努力打造成全省最大工礦縣。打造大合肥和合鋼公司遷入廬江給企業(yè)帶來(lái)了更大的發(fā)展機(jī)遇和前景！2、產(chǎn)業(yè)環(huán)境：耐磨材料是國(guó)民經(jīng)濟(jì)重要的支柱產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、關(guān)聯(lián)度高、就業(yè)面廣，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，尤其是基礎(chǔ)工程和礦業(yè)發(fā)展。金牛礦業(yè)、羅河礦業(yè)、洪鑫源礦業(yè)，新中遠(yuǎn)化工、龍橋等一大批銅礦、鐵礦等礦山開(kāi)采加工企業(yè)及大江等一批水泥廠，常年需要消耗耐磨材料。這些企業(yè)以往使用耐磨鑄件耗材多從外地購(gòu)進(jìn)，價(jià)格高、運(yùn)距遠(yuǎn)且質(zhì)量無(wú)法保證。項(xiàng)目建成后，大大增強(qiáng)了地方消耗自供能力，節(jié)約了企業(yè)成本，深受區(qū)域內(nèi)企業(yè)歡迎，因此具有廣闊的市場(chǎng)前景。3、經(jīng)濟(jì)環(huán)境：公司生產(chǎn)的耐磨材料主要應(yīng)用于銅、鐵、硫和鉛鋅等礦產(chǎn)的采選生產(chǎn)和水泥及水泥添加劑的破碎生產(chǎn)中。在重化行業(yè)的耗用比例：銅礦1000：1.25；鐵礦、硫鐵礦1000：1；水泥及水泥添加劑1200：1。我們對(duì)2011年廬江縣重化行業(yè)產(chǎn)量前17名企業(yè)耗用公司同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行了重點(diǎn)調(diào)查，該17家企業(yè)2011年度銅礦產(chǎn)量3萬(wàn)噸（原礦）、鐵、硫鐵產(chǎn)量280萬(wàn)噸、水泥及水泥添加劑產(chǎn)量200萬(wàn)噸；廬江縣2011年度合計(jì)耐磨材料用量4835噸（耗用耐磨材料價(jià)值3626萬(wàn)元）。根據(jù)《安徽廬南重化工基地產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》的設(shè)計(jì)規(guī)劃，到2022年廬江縣的銅礦產(chǎn)量200萬(wàn)噸（原礦），鐵、硫鐵產(chǎn)量1000萬(wàn)噸（原礦），水泥及水泥添加劑產(chǎn)量500萬(wàn)噸，磁性材料2.6萬(wàn)噸；年需求耐磨材料16500噸（價(jià)值12375萬(wàn)元）。產(chǎn)品來(lái)源我公司自2005年成立以來(lái)，至2011年已進(jìn)入部分銅、鐵及水泥等特色建材行業(yè)，2011年產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售1000噸，占市場(chǎng)份額20.8％；銅陵地區(qū)企業(yè)2011年度在廬江市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售1200噸，占市場(chǎng)份額的25％；馬鞍山地區(qū)企業(yè)2041年度在廬江市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售1500噸，占市場(chǎng)份額的31.2％。寧國(guó)地區(qū)企業(yè)2011年度在廬江市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售1500噸，占市場(chǎng)份額的14.3％，江蘇靖江地區(qū)企業(yè)2011年度在廬江銷(xiāo)售480噸，占市場(chǎng)份額的10%。生產(chǎn)能力分析公司現(xiàn)有0.75T鑄造電爐兩臺(tái)，配套用設(shè)備齊全。每個(gè)工作日生產(chǎn)產(chǎn)品能力6噸。除設(shè)備正常檢修外，月生產(chǎn)能力175噸?，F(xiàn)有年生產(chǎn)能力2000噸。可見(jiàn)，廬江縣耐磨材料需求量較大，但產(chǎn)品市場(chǎng)絕大部分份額被銅陵、馬鞍山等周邊地區(qū)企業(yè)占領(lǐng)。我公司與周邊地區(qū)企業(yè)比較，在地理，運(yùn)輸和外部環(huán)境等諸多方面占據(jù)優(yōu)勢(shì)，但由于流動(dòng)資金不足，市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道沒(méi)有完全形成，縣域銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)難以占領(lǐng)。公司在后期的經(jīng)營(yíng)中：一要擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，提高產(chǎn)品質(zhì)量，現(xiàn)階段首先應(yīng)提高設(shè)備利用率，讓現(xiàn)有設(shè)備滿(mǎn)負(fù)荷生產(chǎn)；二要努力提高貨款回收率，使有限的流動(dòng)資金充分發(fā)揮使用效率，降低固定成本的分?jǐn)偅蝗粚?shí)企業(yè)的自身基礎(chǔ)，進(jìn)一步建立和完善現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理理念，用現(xiàn)代化的思維來(lái)駕馭企業(yè)的發(fā)展；四要努力拓寬銷(xiāo)售渠道，加快提高和鞏固縣域銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)份額，打造外部市場(chǎng)，使“鑫盛”牌的產(chǎn)品能夠走出去，站得??；五要努力拓寬融資渠道，進(jìn)一步向銀行靠攏，使金融部門(mén)能夠了解和接納我們；六要請(qǐng)政府領(lǐng)導(dǎo)重視，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難；七要對(duì)外招商引資，使企業(yè)發(fā)展進(jìn)入快車(chē)道。4、政治環(huán)境廬江縣并入合肥后，在打造大合肥的政治背景下和工業(yè)富市、工業(yè)強(qiáng)縣政策指導(dǎo)下，加上合鋼公司遷入及其他大中型廠礦的興建，水泥和砼業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，促進(jìn)了耐磨材料需求量的激增，推動(dòng)了耐磨材料的產(chǎn)業(yè)升級(jí)和結(jié)構(gòu)調(diào)整。國(guó)家、安徽省及合肥市基礎(chǔ)工程強(qiáng)化政策的啟動(dòng)，大型工礦企業(yè)興辦，大合肥經(jīng)濟(jì)的騰飛，均為安徽省廬江縣鑫盛耐磨材料有限公司提供了前所未有的政治環(huán)境，為企業(yè)規(guī)模發(fā)展及規(guī)劃帶來(lái)了契機(jī)。5、市場(chǎng)環(huán)境政策環(huán)境直接影響市場(chǎng)環(huán)境，在合肥市區(qū)域調(diào)整和經(jīng)濟(jì)大整合的大潮下，工礦企業(yè)及建材行業(yè)規(guī)模會(huì)迅速增加，耐磨材料市場(chǎng)消費(fèi)及需求量將出現(xiàn)新的高峰期。因此，市場(chǎng)環(huán)境優(yōu)越。（二）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析1、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)占有率：分類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)定位公司屬地產(chǎn)品名稱(chēng)2011年市場(chǎng)占有率一類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采掘業(yè)馬鞍山磨球31.2二類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采掘業(yè)銅陵磨球25采掘業(yè)寧國(guó)磨球14.3三類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手潛在江浙磨球102、現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：馬鞍山和銅陵市是耐磨材料生產(chǎn)和銷(xiāo)售的老牌企業(yè)。其優(yōu)點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)方式靈活，可以迅速?gòu)?qiáng)占市場(chǎng)份額，增強(qiáng)企業(yè)知名度，加速企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)；缺點(diǎn)是營(yíng)運(yùn)成本相對(duì)較高，而且不方便售后服務(wù)，容易打亂市場(chǎng)價(jià)格。寧國(guó)區(qū)域是國(guó)內(nèi)最大耐磨材料生產(chǎn)基地之一，其優(yōu)點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)方式靈活，規(guī)模較大，銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)健全；缺點(diǎn)是區(qū)域間運(yùn)輸成本較高，增加企業(yè)負(fù)擔(dān)，售后服務(wù)不便。3、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：浙江、江蘇同業(yè)企業(yè)歷史悠久，資金實(shí)力強(qiáng)，發(fā)展后勁足，占領(lǐng)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)明顯。缺陷是成本偏高，售后服務(wù)難以跟上。（三）客戶(hù)力量的分析1、企業(yè)消費(fèi)群體分析：目前企業(yè)消費(fèi)群體成交量主要集中以老客戶(hù)為主，老客戶(hù)占成交量的60%，在成交客戶(hù)群體中主要以工礦企業(yè)、水泥制造業(yè)，工礦企業(yè)占總成交量的60%，水泥和特色建材業(yè)占總成交量的40%。2、客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析：根據(jù)成交情況分析目前客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)主要有三個(gè)方面：一是生產(chǎn)必須，二是受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)影響，企業(yè)效益增加，需擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，三是季節(jié)性購(gòu)買(mǎi)需求。明確了客戶(hù)階段性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，要求我們銷(xiāo)售員要及時(shí)跟蹤客戶(hù)，隨時(shí)關(guān)注客戶(hù)的需求，與客戶(hù)保持緊密的聯(lián)系。3、客戶(hù)消費(fèi)承受能力：在大宗耐磨材料產(chǎn)品成交客戶(hù)群體中，全額付款占總成交的45%，賒銷(xiāo)總成交的55%；因此企業(yè)要不斷擴(kuò)大資金的融資渠道，以滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。（四）供應(yīng)商力量的分析馬鞍山、銅陵地區(qū)都是耐磨材料生產(chǎn)基地，寧國(guó)地區(qū)耐磨材料生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展就象耐磨材料市場(chǎng)的一條“黑馬”，逐漸在安徽耐磨材料市場(chǎng)發(fā)揮著主力軍作用，因此供應(yīng)商力量雄厚。（五）企業(yè)現(xiàn)狀分析1、物質(zhì)資源狀況：公司目前經(jīng)營(yíng)面積為10000Ｍ２，位于長(zhǎng)無(wú)公路白湖鎮(zhèn)境內(nèi)，已經(jīng)形成一定的品牌形象和檔次；但由于資金緊張，辦公場(chǎng)所裝修仍為臨時(shí)性裝修，因此規(guī)范化的配套設(shè)施仍未完全跟上。根據(jù)廬江縣政府規(guī)劃，廬南屬于工業(yè)強(qiáng)縣重點(diǎn)，公司三年發(fā)展規(guī)劃重點(diǎn)是技改投入和固定資產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大，2012年擬建設(shè)生產(chǎn)車(chē)間2000平方米，并增設(shè)成品倉(cāng)庫(kù)，為客戶(hù)提供更加方便快捷的服務(wù)。2、人力資源狀況：公司目前在職人員38人，其中：本科4人，大專(zhuān)10人，中專(zhuān)9人；高層管理人員6人，其中：本科4人；技術(shù)人員8人，其中：大專(zhuān)4人，中專(zhuān)2人；年齡結(jié)構(gòu)：18-24歲10人，25-40歲16人，41-50歲9人，51-60歲2人。從以上數(shù)據(jù)反映我司基本上實(shí)現(xiàn)了老中輕三類(lèi)人員的有效結(jié)合，高層管理人員中具備了一定的知識(shí)層次和管理經(jīng)驗(yàn)，符合企業(yè)發(fā)展需求規(guī)律；目前營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)共8人，占公司總?cè)藬?shù)的30%，但營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性仍較薄弱，為適應(yīng)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，仍需進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)和建設(shè)、進(jìn)一步提高員工的綜合素質(zhì)。3、財(cái)務(wù)資源狀況：1）目前公司的凈資產(chǎn)收益率為8.20％（凈資產(chǎn)收益率＝凈利潤(rùn)/平均凈資產(chǎn)×100％），說(shuō)明公司凈資產(chǎn)收益率偏低，公司自有資本獲取收益的能力較弱。2）總資產(chǎn)報(bào)酬率為5.2％（總資產(chǎn)報(bào)酬率＝(息稅前利潤(rùn)總額／平均資產(chǎn)總額)×100％），該指標(biāo)偏低，表明公司投入產(chǎn)出的水平較弱，企業(yè)的全部資產(chǎn)的總體運(yùn)營(yíng)效益不高，需改進(jìn)管理，提高資產(chǎn)利用效率和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，增強(qiáng)盈利能力。3）主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率為6.8％（主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率＝(主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)／主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額)×100％），該指針標(biāo)也偏低，說(shuō)明公司產(chǎn)品附加值低，主營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)，發(fā)展?jié)摿Σ淮螅@利水平低。4）資產(chǎn)負(fù)債率為50％（資產(chǎn)負(fù)債率＝（負(fù)債總額／資產(chǎn)總額）×100％），資產(chǎn)負(fù)債率是衡量企業(yè)債務(wù)償還能力和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的重要指標(biāo)，比較保守的經(jīng)驗(yàn)判斷一般為不高于50％。如果單純從償債能力角度分析，越低越好。5）速動(dòng)比率105％（速動(dòng)比率＝（速動(dòng)資產(chǎn)／流動(dòng)負(fù)債）×100％）該指標(biāo)越高，表明公司償還流動(dòng)負(fù)債的能力越強(qiáng)，一般保持在100％的水平比較好，表明公司既有好的債務(wù)償還能力，又有合理的流動(dòng)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)。6）已獲利息倍數(shù)為2.6（已獲利息倍數(shù)＝息稅前利潤(rùn)總額／利息支出），該指標(biāo)如大于1，則表明企業(yè)負(fù)債經(jīng)營(yíng)能夠賺取比資金成本更高的利潤(rùn)；如小于1，則表明企業(yè)無(wú)力賺取大于資金成本的利潤(rùn)，企業(yè)債務(wù)風(fēng)險(xiǎn)很大；該指標(biāo)越高，表明企業(yè)的債務(wù)償還越有保證；相反，則表明企業(yè)沒(méi)有足夠資金來(lái)源償還債務(wù)利息，企業(yè)償債能力低下。7）總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為2次（總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）＝主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額／平均資產(chǎn)總額），該指標(biāo)數(shù)值越高，周轉(zhuǎn)速度越快，資產(chǎn)利用效率越高；該比率較低，說(shuō)明企業(yè)全部資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)效率較低。8）流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為4次（流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率（次）＝主營(yíng)業(yè)務(wù)收入凈額／平均流動(dòng)資產(chǎn)總額），該指標(biāo)越高，表明企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)速度越快，利用越好。在較快的周轉(zhuǎn)速度下，流動(dòng)資產(chǎn)會(huì)相對(duì)節(jié)約，其意義相當(dāng)于流動(dòng)資產(chǎn)投入的擴(kuò)大，在某種程度上增強(qiáng)了企業(yè)的盈利能力；而周轉(zhuǎn)速度慢，則需補(bǔ)充流動(dòng)資金參加周轉(zhuǎn)，形成資金浪費(fèi)，降低企業(yè)盈利能力。4、管理資源狀況：目前公司的組織機(jī)構(gòu)以直線(xiàn)制為主，其優(yōu)點(diǎn)是溝通迅速，權(quán)力集中，指揮統(tǒng)一，責(zé)任明確；其缺點(diǎn)是由于權(quán)力過(guò)于集中，無(wú)法有效的激發(fā)下屬的潛力，且部門(mén)間橫向溝通較差。目前公司正依照公司專(zhuān)業(yè)的、強(qiáng)有力的職能管理系統(tǒng)為支撐，以誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新、共贏為核心理念，在公司各職能部門(mén)的指導(dǎo)下有效運(yùn)作。同時(shí)，公司較注重員工素質(zhì)的培養(yǎng)和開(kāi)發(fā)，與外部管理顧問(wèn)公司達(dá)成戰(zhàn)略合作關(guān)系，吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，從而不斷提升公司各職能部門(mén)的管理能力，為各子公司輸送新鮮血液。而我司一把手領(lǐng)導(dǎo)具有多年的行業(yè)專(zhuān)業(yè)背景和豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，親和力較強(qiáng)，工作細(xì)心負(fù)責(zé)，追求細(xì)節(jié)管理，對(duì)市場(chǎng)有敏銳的洞察力和前瞻性，且注重對(duì)員工的培訓(xùn)。5、無(wú)形資產(chǎn)狀況：目前公司在廬江縣市場(chǎng)上具有一定的品牌知名度，積累了一部分忠誠(chéng)的客戶(hù)資源；同時(shí)在技術(shù)上與合肥工業(yè)大學(xué)及合肥水泥設(shè)計(jì)院合作，可謂是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。四、企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃（一）企業(yè)三年發(fā)展總目標(biāo)在未來(lái)的三年里，計(jì)劃在白湖鎮(zhèn)原廠址，建成一座具有規(guī)?；?、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)廠房，并引進(jìn)一流生產(chǎn)設(shè)備和國(guó)內(nèi)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，將公司打造成為合肥市最大的齊集耐磨材料產(chǎn)品展示，生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋等“四位一體”為核心的耐磨材料產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)公司，并以寬敞明亮的展廳、整潔干凈的維修區(qū)、現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理、高度職業(yè)化的氣氛、保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施、充足的零配件供應(yīng)、迅速及時(shí)的跟蹤服務(wù)及較為負(fù)責(zé)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等，提升鑫盛耐磨材料產(chǎn)品品牌打造百年基業(yè)。公司將深刻踐行“誠(chéng)信、高效、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，以發(fā)展鑫盛耐磨材料產(chǎn)品品牌為龍頭，市場(chǎng)占有率逐年提升，實(shí)現(xiàn)汽耐磨材料產(chǎn)品銷(xiāo)售服務(wù)市場(chǎng)最大化，實(shí)現(xiàn)股東、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、客戶(hù)、員工等相關(guān)利益者的多贏局面，為社會(huì)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，并成為耐磨材料產(chǎn)品銷(xiāo)量產(chǎn)量最佳的企業(yè)。（二）階段發(fā)展目標(biāo)1、2012年目標(biāo)項(xiàng)目合計(jì)錘頭襯板磨球1、銷(xiāo)售數(shù)量（噸）160025035010002、市場(chǎng)占有率（％）25253、銷(xiāo)售收入（萬(wàn)元）11924007924、資金回報(bào)率（%）109.810.25、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率（%）206、成本費(fèi)用利潤(rùn)率（%）57、客戶(hù)滿(mǎn)意度（%）909090908、員工滿(mǎn)意度（%）909090902、2013年目標(biāo)項(xiàng)目合計(jì)錘頭襯板磨球1、銷(xiāo)售數(shù)量（噸）200040040012002、市場(chǎng)占有率（％）30303、銷(xiāo)售收入（萬(wàn)元）155055010004、資金回報(bào)率（%）1212.19.95、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率（%）206、成本費(fèi)用利潤(rùn)率（%）67、客戶(hù)滿(mǎn)意度（%）929292928、員工滿(mǎn)意度（%）909090903、2014年目標(biāo)項(xiàng)目合計(jì)錘頭襯板磨球1、銷(xiāo)售數(shù)量（噸）250045055015002、市場(chǎng)占有率（％）353、銷(xiāo)售收入（萬(wàn)元）190075011504、資金回報(bào)率（%）1413.914.25、總資產(chǎn)增長(zhǎng)率（%）206、成本費(fèi)用利潤(rùn)率（%）6.57、客戶(hù)滿(mǎn)意度（%）959595958、員工滿(mǎn)意度（%）94949494五、戰(zhàn)略實(shí)施（一）人力資源戰(zhàn)略1、建立強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)鑫盛耐磨材料有限公司生產(chǎn)規(guī)模發(fā)展后，經(jīng)營(yíng)模式更加突顯為以銷(xiāo)售為主導(dǎo)的產(chǎn)銷(xiāo)型公司，經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人才需求。營(yíng)銷(xiāo)人才的引進(jìn)可以采取兩種方式：一是從大中專(zhuān)院校招聘有潛力的應(yīng)屆畢業(yè)生，因?yàn)閼?yīng)屆畢業(yè)生剛出校門(mén)，其思想猶如空杯，企業(yè)灌輸什么，他們就接收什么，且思維活躍，較好引導(dǎo)，企業(yè)通過(guò)自己培養(yǎng)人才，可以提高員工的忠誠(chéng)度；二是從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處獵頭引進(jìn)專(zhuān)業(yè)的高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)管理人才，同時(shí)還可以深度了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)情況。作為企業(yè)必須要承擔(dān)一些人才成長(zhǎng)儲(chǔ)備的成本，才能以備企業(yè)將來(lái)發(fā)展需要。其次要不斷擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，做好營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，結(jié)合一汽解放對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)計(jì)劃，從企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、市場(chǎng)行情、情商智商等多方位、多渠道、多形式進(jìn)行培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，并為營(yíng)銷(xiāo)人員設(shè)立階段性成長(zhǎng)目標(biāo)，幫助其快速成長(zhǎng)為專(zhuān)業(yè)的、訓(xùn)練有速的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)才，為企業(yè)儲(chǔ)備一批、沉淀一批專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人才做準(zhǔn)備。2、做好人才梯隊(duì)建設(shè)作為民營(yíng)企業(yè)，不可能象國(guó)有企業(yè)一樣聘用工作量不飽和或閑置人員，目前企業(yè)人員的招聘都是按照年初人員編制計(jì)劃進(jìn)行，這就要求人資行政部要做好人力資源的規(guī)劃，根據(jù)崗位設(shè)立AB崗，當(dāng)公司內(nèi)部某個(gè)崗位由于業(yè)務(wù)變動(dòng)、前任提升、退休或辭退等原因出現(xiàn)崗位空缺時(shí)，保證有二到三名的合適人選可以接替此崗位。通過(guò)人才梯隊(duì)的建設(shè)，擴(kuò)大員工的知識(shí)面，有利于讓員工明確自己的發(fā)展方向，激發(fā)員工的潛力，實(shí)現(xiàn)人才的在職開(kāi)發(fā)。3、培養(yǎng)一批專(zhuān)業(yè)的管理人才所謂專(zhuān)業(yè)就是要有一定的理論支撐為前提，看問(wèn)題能夠站在企業(yè)或行業(yè)的角度來(lái)分析，具有一定的戰(zhàn)略高度。目前公司的專(zhuān)業(yè)管理人才包括營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)管理人才、人力資源類(lèi)管理人才、財(cái)務(wù)類(lèi)管理人才、業(yè)務(wù)類(lèi)管理人才。作為管理層要不斷給自己充電，拓寬知識(shí)面，才能更好的指導(dǎo)下屬的工作開(kāi)展，適應(yīng)企業(yè)和市場(chǎng)需求；作為企業(yè)要積極鼓動(dòng)管理層多參加培訓(xùn)班、研討會(huì)、進(jìn)修等，為員工成長(zhǎng)創(chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，從而不斷提升管理層的綜合素質(zhì)，造就復(fù)合型人才。4、讓老員工在企業(yè)內(nèi)部合理的崗位流動(dòng)目前公司員工中工齡1年的有6人，占員工總數(shù)的15%；2年的有6人，占員工總數(shù)的15%；3年以上的有28人，占員工總數(shù)的70%，此數(shù)據(jù)表明公司團(tuán)隊(duì)人員相對(duì)較穩(wěn)定。每個(gè)企業(yè)都有初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期，而員工在一個(gè)企業(yè)中也同樣存在成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期。美國(guó)學(xué)者卡茲通過(guò)卡茲曲線(xiàn)，證明了一個(gè)企業(yè)人員流動(dòng)的必要性，在一起工作的人員，信息溝通水平最佳年齡區(qū)為1.5年至5年，超過(guò)5年，就會(huì)出現(xiàn)溝通減少、反應(yīng)遲鈍等問(wèn)題，如果不改變其工作環(huán)境和工作內(nèi)容，其創(chuàng)造力將在低水平上徘徊不前，如一個(gè)員工在原有的工作崗位上長(zhǎng)期得不到提升，勢(shì)必造成工作熱情降低，這時(shí)候，調(diào)換其工作崗位，讓其在新的崗位上迎接新的挑戰(zhàn)，對(duì)員工也會(huì)起到很大激勵(lì)作用。5、不斷提升員工的滿(mǎn)意度企業(yè)要想提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，首先要提高員工的滿(mǎn)意度，員工的滿(mǎn)意度提高了，所反映出來(lái)的工作行為必然導(dǎo)致客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高?？蛻?hù)滿(mǎn)意度的高低，不僅是影響企業(yè)業(yè)績(jī)的重要因素，也是是影響人才是否流動(dòng)的重要因素。影響員工滿(mǎn)意度的主要因素有個(gè)人因素、領(lǐng)導(dǎo)水平、工作特性、工作條件、福利待遇、工作報(bào)酬和同事關(guān)系等，因此企業(yè)要不斷提升員工的滿(mǎn)意度，才能穩(wěn)定員工隊(duì)伍，留住企業(yè)優(yōu)秀的企業(yè)人才。（二）經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略1、以市場(chǎng)為導(dǎo)向讓所有人員更加接近顧客、貼近市場(chǎng)，為客戶(hù)提供優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。如公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)不能滿(mǎn)足其需要，客戶(hù)就會(huì)轉(zhuǎn)向別處，這就要求我們要聚焦顧客戶(hù)的需求、關(guān)注顧客需求，提出有創(chuàng)新的解決辦法來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。由于不同的客戶(hù)需求不同，因此我們要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)要進(jìn)行細(xì)分，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的細(xì)分結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的特點(diǎn)有-對(duì)-針對(duì)性的出擊，在滿(mǎn)足顧客需求的同時(shí)可以獲取相對(duì)更高的利潤(rùn)。2、不斷提升服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)實(shí)在在，切實(shí)地從生產(chǎn)、售前、售中到售后為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尤其是及時(shí)處理客戶(hù)投訴及售后服務(wù)問(wèn)題。各部門(mén)要制訂出自己的服務(wù)承諾，使每位員工在各自的崗位上擔(dān)負(fù)起應(yīng)盡的職責(zé)，從而提高客戶(hù)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度。定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查，至少每年一次，對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度、客戶(hù)流失率、客戶(hù)向心力、客戶(hù)離心力等問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查，以掌握客戶(hù)需求的變化和企業(yè)為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的能力；知道消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的滿(mǎn)意之處和不滿(mǎn)意之處，知道潛在消費(fèi)者沒(méi)有加入消費(fèi)的顧慮和問(wèn)題并迅速改進(jìn)。同時(shí)，將信息化系統(tǒng)導(dǎo)入客戶(hù)管理，調(diào)配專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人才組成客服團(tuán)隊(duì)，重視客戶(hù)資源的維護(hù)、積累、開(kāi)發(fā)和利用，提升客服在公司的定位，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、售前、售中監(jiān)控，售后定期維護(hù)的全過(guò)程服務(wù)，隨時(shí)解答客戶(hù)提出的疑問(wèn)，使客戶(hù)服務(wù)成為公司強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)王牌，并通過(guò)客戶(hù)口碑的良性循環(huán)，培養(yǎng)一批忠誠(chéng)度較高的客戶(hù)群體。3、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)瞬息萬(wàn)變，面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)原有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法應(yīng)付不斷變化的新情況、新任務(wù)，唯有不斷的學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)，以補(bǔ)充自己的知識(shí)，提高企業(yè)的水平和能力，保持自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能在知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。首先要撐握的是學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。其次，要構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織必須制訂科學(xué)的學(xué)習(xí)制度，營(yíng)造良好的文化氛圍，企業(yè)可以通過(guò)每月的學(xué)習(xí)會(huì)，引導(dǎo)員工積極主動(dòng)去學(xué)習(xí)?？茖W(xué)的學(xué)習(xí)制度是推動(dòng)組織學(xué)習(xí)的強(qiáng)心劑，沒(méi)有科學(xué)健全的學(xué)習(xí)管理制度，員工的學(xué)習(xí)就可能時(shí)緊時(shí)松，產(chǎn)生很大的盲目性，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)投入多而效益少的問(wèn)題。（三）品牌營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略由于耐磨材料銷(xiāo)售難度的不斷加大，企業(yè)除了要及時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)。還應(yīng)配備一定的營(yíng)銷(xiāo)手段，將各種營(yíng)銷(xiāo)手段靈活運(yùn)用如新產(chǎn)品巡展、各種展會(huì)、客戶(hù)聯(lián)宜會(huì)、媒體座談會(huì)、軟文傳播、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、廣告宣傳等，積極開(kāi)展推廣活動(dòng)。1、最有效的傳播：客戶(hù)口碑滿(mǎn)意的客戶(hù)的一句表?yè)P(yáng)之詞遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)描述產(chǎn)品性能的一千個(gè)詞?？诒亲钣姓f(shuō)服力的廣告，要想讓客戶(hù)主動(dòng)進(jìn)行口碑傳播要有三個(gè)條件：一是客戶(hù)的滿(mǎn)意度，要求提供的產(chǎn)品和服務(wù)超過(guò)客戶(hù)的預(yù)期；二是客戶(hù)的忠誠(chéng)度，比如過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量、周到的售后服務(wù)等等。只有通過(guò)給客戶(hù)留下深刻印象的企業(yè)行為，才有可能把自己的產(chǎn)品通過(guò)客戶(hù)進(jìn)行傳播。2、最高效的傳播：小眾媒體耐磨材料市場(chǎng)的目標(biāo)客戶(hù)群主要集中在少數(shù)行業(yè)，數(shù)量少而集中。選擇媒體時(shí)要考慮媒體受眾與目標(biāo)客戶(hù)的吻合程度，考察有效的信息到達(dá)率。關(guān)注耐磨材料行業(yè)的媒體數(shù)量越來(lái)越多，各企業(yè)可以從自身實(shí)力和媒體權(quán)威程