質(zhì)量管理論文

NUMPAGES12質(zhì)量管理論文我談質(zhì)量管理摘要：本文主要談及的是質(zhì)量管理的定義與目的，重要意義，發(fā)展方向以及如何進(jìn)行質(zhì)量管理，還有一些案例分析。關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理質(zhì)量水平高質(zhì)量產(chǎn)品發(fā)展方向TOMQAQBQCISO9001質(zhì)量保證體系全面質(zhì)量管理正文：近幾年來(lái)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題頻頻發(fā)生。例如，哈市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督稽查一大隊(duì)對(duì)“品牌醬油”進(jìn)行加工點(diǎn)突查，發(fā)現(xiàn)加工點(diǎn)沒(méi)有生產(chǎn)許可證，冒用他人廠名、廠址生產(chǎn)“品牌醬油”；上海質(zhì)監(jiān)局抽查發(fā)現(xiàn)四個(gè)品牌食品質(zhì)量問(wèn)題嚴(yán)重；去年的石家莊三鹿奶粉事件等等都暗示著社會(huì)各界，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題要高度重視，因?yàn)檫@時(shí)時(shí)刻刻威脅到人們的生命安全。所以我認(rèn)為，我們很有必要去了解關(guān)于質(zhì)量管理方面的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格控制監(jiān)督產(chǎn)品的質(zhì)量。一、質(zhì)量管理的定義與目的質(zhì)量管理是指為了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，而進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。而質(zhì)量管理的目的是通過(guò)組織和流程，確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)到內(nèi)外顧客期望的目標(biāo)；確保公司以最經(jīng)濟(jì)的成本實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)；確保產(chǎn)品開發(fā)、制造和服務(wù)的過(guò)程是合理和正確的。二、質(zhì)量管理的重要意義美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭有句名言：“生活處于質(zhì)量堤壩后面”（life

behind

the

quality

dikes）。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來(lái)利益和幸福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問(wèn)題，他同樣也會(huì)給社會(huì)帶來(lái)危害甚至災(zāi)難。所以，企業(yè)有責(zé)任把好質(zhì)量關(guān)，共同維護(hù)質(zhì)量大堤的安全。從宏觀上來(lái)說(shuō)，當(dāng)今世界的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)，很大程度上取決于一個(gè)國(guó)家的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。質(zhì)量水平的高低可以說(shuō)是一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科技、教育和管理水平的綜合反映。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量也是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的保證，是開拓市場(chǎng)的生命線，正可謂“百年大計(jì)，質(zhì)量第一”。當(dāng)今市場(chǎng)環(huán)境的特點(diǎn)之一是用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高。在這種情況下，就更要求企業(yè)將提高產(chǎn)品質(zhì)量作為重要的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略之一。因?yàn)?，低質(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來(lái)相當(dāng)大的負(fù)面影響：它會(huì)降低公司在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，增加生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的成本，損害企業(yè)在公眾心目中的形象等等。另一方面，以前，價(jià)格被認(rèn)為是爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)份額的關(guān)鍵因素，現(xiàn)在情況已有了很大變化。很多用戶現(xiàn)在更看重的是產(chǎn)品質(zhì)量，并且寧愿花更多的錢獲得更好的產(chǎn)品質(zhì)量。在今天，質(zhì)量穩(wěn)定的高質(zhì)量產(chǎn)品會(huì)比質(zhì)量不穩(wěn)定的低質(zhì)量產(chǎn)品擁有更多的市場(chǎng)份額，這個(gè)道理是顯而易見(jiàn)的，較好的質(zhì)量也會(huì)給生產(chǎn)廠商帶來(lái)較高的利潤(rùn)回報(bào)。高質(zhì)量產(chǎn)品的定價(jià)可以比相對(duì)來(lái)說(shuō)質(zhì)量較低產(chǎn)品的定價(jià)高一些。另外，高質(zhì)量也可以降低成本，而成本降低也就意味著公司利潤(rùn)的增加。三、質(zhì)量管理的發(fā)展方向第一，要從對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理轉(zhuǎn)向?qū)^(guò)程和系統(tǒng)的管理。長(zhǎng)期以來(lái)，企業(yè)質(zhì)量管理的主要對(duì)象局限于對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及其相關(guān)的工作質(zhì)量的管理，而今天，質(zhì)量的概念有了巨大的變化，質(zhì)量不再僅僅包括企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品質(zhì)量及其相關(guān)的工作質(zhì)量，質(zhì)量不再是“合格”產(chǎn)品的概念，因?yàn)榻裉熨|(zhì)量的形成是從顧客的要求出發(fā)的，最終又是由顧客來(lái)評(píng)價(jià)的，在這兩頭的中間，包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，以及與此相關(guān)聯(lián)的所有活動(dòng)和過(guò)程。所以，質(zhì)量管理已經(jīng)成為一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全過(guò)程，成為企業(yè)管理的一個(gè)系統(tǒng)組成部分。這就要求企業(yè)的質(zhì)量管理從原來(lái)封閉型轉(zhuǎn)向開放型，從原來(lái)分割的模式轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的模式。2000版本的ISO9000對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理體系提出了從“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”到“互利的供方關(guān)系”等八項(xiàng)原則，都充分體現(xiàn)了對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理全過(guò)程和系統(tǒng)性的要求，這種要求已經(jīng)大大的超越了對(duì)產(chǎn)品本身的要求。第二，要從原來(lái)以推行管理方法為主轉(zhuǎn)向以培育管理文化為主。過(guò)去，我們?cè)谕菩腥尜|(zhì)量管理也好，在開展貫標(biāo)認(rèn)證也好，比較注重的是新老七種工具的使用、管理體系程序文件的編寫方法等。毫無(wú)疑問(wèn)，應(yīng)用先進(jìn)的管理技術(shù)、工具和方法是提高質(zhì)量管理水平不可缺少的手段。但是，我們往往忽略了管理具有自然的和社會(huì)的雙重屬性，尤其是當(dāng)我們忽略了管理的社會(huì)屬性時(shí)，管理就成了無(wú)本之木、無(wú)源之水。相當(dāng)一部分企業(yè)的質(zhì)量管理為何不能持續(xù)有效、為何出現(xiàn)“兩張皮”的現(xiàn)象，其根本原因就在于此。管理要遵循和體現(xiàn)社會(huì)屬性，就必須建設(shè)和培育企業(yè)管理文化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化速度的加快，各國(guó)企業(yè)都處于經(jīng)濟(jì)體制、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、文化價(jià)值觀的劇烈變動(dòng)與重新整合的過(guò)程之中，導(dǎo)致企業(yè)的管理理念和方法的巨大變化。于是，重新架構(gòu)企業(yè)文化變成了當(dāng)今時(shí)代的大課題。企業(yè)的管理植根于企業(yè)文化，質(zhì)量管理也必須扎根于質(zhì)量文化。企業(yè)的管理文化通常包括了經(jīng)營(yíng)理念、管理宗旨、價(jià)值取向、行為準(zhǔn)則、公共關(guān)系、社會(huì)承諾等方面。企業(yè)管理文化充分體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀念和價(jià)值觀念，是建立和完善企業(yè)自律機(jī)制的重要的思想基礎(chǔ)。當(dāng)前，國(guó)務(wù)院決定在全國(guó)范圍開展整頓和規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的工作，其中提出要“在全社會(huì)進(jìn)行誠(chéng)實(shí)守信的思想道德教育”，“建立健全符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的社會(huì)信用制度”等，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。尤其是對(duì)提供產(chǎn)品和服務(wù)的廣大企業(yè)來(lái)說(shuō)，建設(shè)好企業(yè)管理文化是不可忽視的工作。對(duì)我們廣大質(zhì)量工作者來(lái)說(shuō)，培育好企業(yè)的質(zhì)量文化，使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量能真正體現(xiàn)對(duì)顧客、對(duì)用戶的誠(chéng)實(shí)守信，自然就成為一項(xiàng)十分重要而又艱巨的任務(wù)。第三，從偏重于技術(shù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)向技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新并舉。創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂。在科學(xué)技術(shù)日新月異的今天，科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，企業(yè)持續(xù)追求技術(shù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。與此同時(shí)，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，包括技術(shù)在內(nèi)的生產(chǎn)力各個(gè)要素在彼此孤立地存在的時(shí)候，它們只是一種潛在的生產(chǎn)力，而只有通過(guò)管理，把生產(chǎn)力的各種要素進(jìn)行優(yōu)化組合，形成一個(gè)有效運(yùn)行的生產(chǎn)系統(tǒng)，才能轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。顯然，先進(jìn)的管理也是先進(jìn)的社會(huì)生產(chǎn)力，而且，許多事實(shí)表明，先進(jìn)的技術(shù)不能代替落后的管理。因此，企業(yè)追求創(chuàng)新必須將技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新及其文化創(chuàng)新緊密地結(jié)合起來(lái)。無(wú)論是技術(shù)創(chuàng)新還是管理創(chuàng)新，首先都要講學(xué)習(xí)、善研究，堅(jiān)持不斷地學(xué)習(xí)新的技術(shù)和管理知識(shí)，研究新情況和新問(wèn)題。近年來(lái)在發(fā)達(dá)國(guó)家提倡把企業(yè)建設(shè)成“學(xué)習(xí)型”組織，恐怕就是這個(gè)道理。企業(yè)的質(zhì)量管理同樣需要不斷創(chuàng)新，比如，當(dāng)前許多已經(jīng)通過(guò)ISO9000認(rèn)證的企業(yè)，都遇到了“ISO9000后”的問(wèn)題，為此我們確實(shí)需要加以認(rèn)真研究和探索。企業(yè)質(zhì)量工作者要從過(guò)去習(xí)慣于各車間到處跑的“體力型”工作方法，轉(zhuǎn)變到學(xué)習(xí)運(yùn)用管理新理念、新方法的“智力型”工作方法。只有這樣，才能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新、求得持續(xù)發(fā)展發(fā)揮應(yīng)有的作用。四、質(zhì)量如何進(jìn)行管理質(zhì)量管理沒(méi)有完全一樣的組織、流程和方法，根據(jù)每個(gè)企業(yè)的具體情況而定。在介紹管理方法之前，先來(lái)看一看三星總裁是如何對(duì)待質(zhì)量的。(一)案例一“1992年在歐洲，三星現(xiàn)任總裁李健熙路過(guò)賣場(chǎng)，四處搜尋三星的產(chǎn)品，最終發(fā)現(xiàn)三星的一款微波爐被擺放在毫不起眼的角落里，無(wú)人問(wèn)津，頂部一片塵土。他回憶說(shuō)，這件事，對(duì)他觸動(dòng)很大，當(dāng)時(shí)韓國(guó)市場(chǎng)還很狹小，世界市場(chǎng)對(duì)三星的評(píng)價(jià)這樣低，企業(yè)怎么發(fā)展？隨即，李健熙發(fā)表了”新經(jīng)營(yíng)理論“，核心就是創(chuàng)建讓人認(rèn)可的高端品牌。盡管三星在營(yíng)銷上不遺余力，但”對(duì)三星來(lái)說(shuō)，技術(shù)和質(zhì)量是創(chuàng)建品牌的先決條件，沒(méi)有技術(shù)也創(chuàng)建不了品牌?！叭侵袊?guó)市場(chǎng)部部長(zhǎng)劉然認(rèn)為?！袄罱∥醴贇钱a(chǎn)品抓質(zhì)量，還有兩個(gè)故事。在美國(guó)，當(dāng)三星的產(chǎn)品淪落到地?cái)偵系拇舐坟浐?，李健熙下令把三星生產(chǎn)出的一些認(rèn)為有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，包括電視機(jī)、冰箱、微波爐堆到操場(chǎng)上，點(diǎn)火焚燒。三星手機(jī)剛開始銷售時(shí)，出現(xiàn)了不少次品。李健熙的做法是下令回收全部15萬(wàn)部手機(jī)，將其堆積在工廠前焚毀，價(jià)值150億韓元的產(chǎn)品，化為塵煙。自1993年開始轉(zhuǎn)變管理理念，開始從單純追求數(shù)量增長(zhǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐再|(zhì)量為導(dǎo)向的管理模式，進(jìn)行了事業(yè)結(jié)構(gòu)、人才培養(yǎng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)、流程控制等各個(gè)方面的變革，并度過(guò)了1998年亞洲金融危機(jī)?！睆纳鲜霭咐芍?，質(zhì)量管理的動(dòng)力和效果來(lái)自公司的戰(zhàn)略的要求。那么，具體的方式方法是怎樣的呢？這里介紹一種國(guó)際大公司普遍采用的一種管理組織和思路。全面質(zhì)量管理的最佳實(shí)踐——TQM：研發(fā)、采購(gòu)、制造、客服四大供應(yīng)鏈部門之間相互作用，形成TQM組織框架。每一個(gè)單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，單元之間的互動(dòng)，形成TQM的日常活動(dòng)；每一個(gè)單元都有自己的內(nèi)部質(zhì)量保證體系，單元之間的互動(dòng)，形成TQM的日?；顒?dòng)。單元內(nèi)部，形成二級(jí)三級(jí)的活動(dòng)。這是開展質(zhì)量工作的基石。TQM組織框架以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略和方針為目標(biāo)，建立一二級(jí)組織架構(gòu)，建立質(zhì)量體系/制度，確定質(zhì)量目標(biāo)，和進(jìn)行KPI考核。關(guān)于二級(jí)組織架構(gòu)，分為三個(gè)：QA：體系維護(hù)，審計(jì)，問(wèn)題跟進(jìn)，追蹤，年月周日?qǐng)?bào)表；QC：執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，檢查，測(cè)試，記錄；QE：?jiǎn)栴}分析，對(duì)策，標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)；QA、QC、QE可以是三組人員，也可以是兼職，由一組人員擔(dān)任，簡(jiǎn)稱QA.人人都是QA.此外，6sigma也是很好的方法和工具，對(duì)持續(xù)改善提出了一套系統(tǒng)的理論和方法，其在業(yè)界的推廣是質(zhì)量管理的重要里程碑。另外，還有ISO9001質(zhì)量保證體系，也是前人重要的管理實(shí)踐的結(jié)晶。研發(fā)階段可以使用的方法和工具有很多，如QFD，DFMEA，TRIZ，BRAINSTORM，并行工程，DOE，田口法等等。實(shí)用的常用方法的是：QFD、DFMEA、BRAISTORM，并行工程。質(zhì)量管理的效果，衡量其工作的成效，保證質(zhì)量工作有效性，穩(wěn)定性，必須要定期評(píng)估。原則：數(shù)據(jù)為主，全面客觀。公式：效果=流程質(zhì)量×執(zhí)行力流程質(zhì)量=公司戰(zhàn)略×組織結(jié)構(gòu)；執(zhí)行力=人員素質(zhì)×規(guī)章制度評(píng)估的方法：管理評(píng)審，季度/月度/周/日?qǐng)?bào)；工具：QC七大手法。點(diǎn)檢表、魚骨圖、直方圖、分層的點(diǎn)圖、柏拉圖、散點(diǎn)圖、控制圖。下面給大家簡(jiǎn)單介紹兩個(gè)持續(xù)改善實(shí)踐的案例。案例（二）“品質(zhì)提升工程——DQA項(xiàng)目”和“提升DQA過(guò)程能力，降低試產(chǎn)BOM更改率”這兩個(gè)項(xiàng)目的開展，開創(chuàng)并建立了我們公司研發(fā)質(zhì)量管理的新局面和新秩序。在此之前，研發(fā)是沒(méi)有規(guī)范的質(zhì)量控制和管理的，問(wèn)題層出不窮，生產(chǎn)銷售等部門抱怨很多。典型的就是ECN居高不下，生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。通過(guò)集團(tuán)和公司的大力推行變革創(chuàng)新，持續(xù)改善，追求卓越的理念和文化等活動(dòng)，我們先后推出了這樣的改善項(xiàng)目。第一個(gè)項(xiàng)目是建立DQA的組織和流程，初步規(guī)范制度和流程。第二個(gè)項(xiàng)目是針對(duì)DQA運(yùn)作中存在的問(wèn)題進(jìn)行更進(jìn)一步的改善，聚焦在改善ECN上，推動(dòng)流程的細(xì)節(jié)改善，取得了不錯(cuò)的成績(jī)，ECN由改善前的基礎(chǔ)型16%降低到4%，派生型8%降低到3%（9月份數(shù)據(jù)）。這是非常大的一個(gè)進(jìn)步。當(dāng)然這些成績(jī)，不是個(gè)人功勞，是整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司各方面共同努力的結(jié)果。DQA還是一個(gè)新組織，還有許多問(wèn)題需要改善，比如，人員的素質(zhì)、組織的執(zhí)行力、流程的優(yōu)化等等；還需要拓展到更高層次的管理活動(dòng)中，比如：體系的維護(hù)、項(xiàng)目決策、方法的創(chuàng)新等。這些將隨著整個(gè)組織逐步管理規(guī)范，逐步完善。五、總結(jié)總的來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)日益明顯，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展通過(guò)加入WTO之后，也將融入經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程。同時(shí)，質(zhì)量管理沒(méi)有止盡，不斷探索，不斷改善，滿足顧客期望，提升品牌忠誠(chéng)度、美譽(yù)度，最終為顧客，股東和員工創(chuàng)造價(jià)值。參考文獻(xiàn)：1.ISO9000《質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》，2000版2.馬林、尤建新主編，《高等院校ISO9001質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施指南》，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2006.33.龔