2023年庫(kù)房管理年終工作總結(jié)(五篇)

2023年庫(kù)房管理年終工作總結(jié)(五篇)

總結(jié)是把肯定階段內(nèi)的有關(guān)狀況分析討論，做出有指導(dǎo)性的閱歷方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。信任很多人會(huì)覺(jué)得總結(jié)很難寫(xiě)？以下是細(xì)心整理的總結(jié)范文，供大家參考借鑒，盼望可以幫忙到有需要的朋友。

庫(kù)房治理年終工作總結(jié)篇1

20xx年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿(mǎn)足，是我們永久的追求”的物業(yè)效勞宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司治理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的進(jìn)展目標(biāo)，“效勞第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)效勞工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出缺乏，為20xx年的工作打好根底：

1、人員治理

保潔實(shí)行夜班后，員工心情波動(dòng)，開(kāi)展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的狀況下，根本滿(mǎn)意了保潔的運(yùn)行要求。

現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。

2、培訓(xùn)

對(duì)新入職保潔人員進(jìn)展了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)展實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員把握保潔工作學(xué)問(wèn)，到達(dá)寫(xiě)字樓保潔工作的要求。

在對(duì)保潔員進(jìn)展《保潔工作手冊(cè)》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。

加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)視治理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。

經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有治理摸式和工作程序，人員根本穩(wěn)定。

3、保潔工作模式方面

在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。

在原有的白班根底上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)展。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7f-16f一名保潔員根本能夠到達(dá)將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在頂峰期11f16f常常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。

在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的規(guī)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)覺(jué)污臟馬上清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢(qián)有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有到達(dá)要求，而且清潔本錢(qián)有所增加，隨著施工的完畢將進(jìn)展徹底清潔，以到達(dá)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

在保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。

4、保潔工作完成方面

(1)完成了保潔人員編制及工作模式的準(zhǔn)時(shí)修訂。

(2)完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。

(3)完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。

(4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。

(5)完成大廈節(jié)假日裝飾工作！

(6)完成大廈外墻的2次清洗。

(7)完成外圍地面沖刷工作。

(8)對(duì)b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。(不負(fù)責(zé)日常保潔工作)

(9)完成特約清潔效勞。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。

(10)完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。

5、綠化工作方面

5月份大廈選購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大局部植物死亡，其他牽強(qiáng)成活但無(wú)欣賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克制不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，準(zhǔn)時(shí)殺蟲(chóng)，肯定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子勝利生殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性。

外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，20xx年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。

6、有害生物防治方面

依據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)立國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)展了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中依據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)展殺滅，取得了較好的效果。

7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)視方面

隨著iso9001-質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)視，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)掌握工作質(zhì)量,并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)展總結(jié)，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。

8、本錢(qián)掌握方面

20xx年保潔平均清潔費(fèi)用10500/月。在清潔用品掌握方面，客用品較難掌握(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費(fèi)用近3000圓。洗手液每月費(fèi)用近500圓。石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近圓。常常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)掌握使用量。

9、工作中存在問(wèn)題

1外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。

2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距，在不增加人員的前提下，很難到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)。

3冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有肯定改善。

4大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污力量已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx規(guī)劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。

5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有肯定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。

在20xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細(xì)節(jié)方面還存在著缺乏，清潔本錢(qián)還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。

庫(kù)房治理年終工作總結(jié)篇2

在這里我代表逸翠苑物業(yè)治理處做20xx年工作總結(jié)的報(bào)告。首先我代表逸翠園物業(yè)治理處全體員工向，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我物管處的大力支持和幫忙表示由衷的感謝，尤其是物業(yè)公司總經(jīng)理毛順同志，其次對(duì)其它兄弟物管處對(duì)我們的支持和幫忙也表示感謝。我逸翠園治理處全體員工將上下一心，團(tuán)結(jié)互助，克制各種困難，較好的完善物業(yè)效勞工作和治理等方面的各項(xiàng)工作及任務(wù)，以下是關(guān)于20xx年度的工作總結(jié)狀況：

一、完善的物業(yè)效勞工程及工作完成狀況逸翠園小區(qū)交鑰匙將近一年半，小區(qū)治理日趨步入正規(guī)治理階段，各項(xiàng)物業(yè)效勞工程及小區(qū)建立都在一步步的不斷完善中，各部門(mén)工作人員在工作中相互協(xié)作，不斷完善和完成物業(yè)效勞的各項(xiàng)工作。主要有以下幾方面：

1、小區(qū)安全防范工作——保安小區(qū)安全保衛(wèi)工作在小區(qū)各項(xiàng)治理中處于重要的地位，為給業(yè)主供應(yīng)一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們首先主抓小區(qū)治安治理工作，對(duì)保安人員定期進(jìn)展崗位培訓(xùn)。嚴(yán)格執(zhí)行工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員仔細(xì)巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，做好其本職工作。

我小區(qū)保安人員配備共有16人，包括隊(duì)長(zhǎng)1人、車(chē)庫(kù)治理員3人、中控值班員2人、保安班長(zhǎng)3人、保安員6人，每班保證5人在崗輪番值崗，每周對(duì)保安人員進(jìn)展有關(guān)物業(yè)治理方面的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)及相關(guān)崗位的培訓(xùn)，在提高他們?nèi)w素養(yǎng)的同時(shí)，樹(shù)立良好的公司形象。

2、衛(wèi)生治理工作——保潔

為了完善小區(qū)保潔工作，制定了嚴(yán)格的保潔程序，每天對(duì)各樓層進(jìn)展清掃，對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)治理，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

保潔人員配備共有6人，保潔班長(zhǎng)1人，內(nèi)保4人，外保1人。每周對(duì)保潔人員進(jìn)展專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，把握工作技巧，節(jié)約時(shí)間，提高工作效率和質(zhì)量。對(duì)內(nèi)保工作不定期、不定時(shí)進(jìn)展隨機(jī)檢查，發(fā)覺(jué)不符合日常衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的，準(zhǔn)時(shí)清理并實(shí)行嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲制度;對(duì)外保工作人員要求早、中、晚對(duì)園區(qū)內(nèi)垃圾清檢，發(fā)覺(jué)各種垃圾準(zhǔn)時(shí)清理。加強(qiáng)日常工作治理，以到達(dá)保潔標(biāo)準(zhǔn)增加他們效勞意識(shí)和公司理念的效果。

3、公共設(shè)施、設(shè)備的治理工作——日常修理

工程修理是物業(yè)治理工作步入正軌治理階段的主要工作內(nèi)容之一。為了保障業(yè)主的正常生活，我治理處加強(qiáng)對(duì)工程修理部門(mén)的治理，要求工程部工作人員在接到前臺(tái)有關(guān)業(yè)主報(bào)修狀況時(shí)，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，妥當(dāng)解決相關(guān)問(wèn)題，并把修理結(jié)果反應(yīng)給前臺(tái)。

20xx年3月份期間，由于地下水泵消失故障，導(dǎo)致1樓4、5層住戶(hù)家水表轉(zhuǎn)動(dòng)時(shí)音聲大，高區(qū)水壓小，不能正常用水，直接影響業(yè)主正常生活。前臺(tái)接到報(bào)修后，發(fā)派遣單給工程修理師傅，在最短的時(shí)間內(nèi)查出故障點(diǎn)，并聯(lián)系總包即東方建安公司協(xié)作，經(jīng)屢次修理解決此事，贏得了業(yè)主的全都好評(píng)。

20xx年4月份，天氣漸熱，使用空調(diào)的用戶(hù)不斷增加，用電容量也相應(yīng)的增大，導(dǎo)致業(yè)主家里電閘總掉，業(yè)主提出盡快解決一下，避開(kāi)造成不必要的損失。經(jīng)電工師傅和供電局有關(guān)工作人員仔細(xì)檢查線(xiàn)路，發(fā)覺(jué)是由于小區(qū)地下室總電閘負(fù)荷容量不夠，導(dǎo)致的斷電現(xiàn)象。由于此事涉及到更換總配電容量，所以還在解決中。

20xx年11月份，天氣驟冷、市熱力公司緊急升溫，因我小區(qū)在今年新加裝的熱力計(jì)量表施工質(zhì)量較差，消失多處跑水，業(yè)主家被淹，工程部全體員不分白天黑夜加班加點(diǎn)犧牲了大量的個(gè)人休息時(shí)間，尤其是工程修理班長(zhǎng)王晨更一個(gè)月都沒(méi)休息過(guò)。4、綠化治理

為了給業(yè)主制造一個(gè)美麗的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化治理措施，積極協(xié)作監(jiān)視綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中消失的問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，催促其整改。

我小區(qū)綠化面積相比照較有限，種植的綠化植物品種和數(shù)量在肯定程度上收到限制，3月份時(shí)，公司各位領(lǐng)導(dǎo)在對(duì)綠化進(jìn)展驗(yàn)收的時(shí)候發(fā)覺(jué)一些問(wèn)題，如：噴泉水池壁有些縫沒(méi)磨好，樹(shù)木成活率低，小區(qū)內(nèi)種植的劍麻不合理，路面沒(méi)磨好，仿木地面做得不合格等等，這對(duì)這些施工中存在的問(wèn)題，我治理處準(zhǔn)時(shí)給綠化公司發(fā)出整改通知，建議他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)解決這些問(wèn)題。到目前為止，這些問(wèn)題根本上已經(jīng)解決，到達(dá)住宅小區(qū)綠化的要求，為業(yè)主制造了良好的生活環(huán)境。

二、各項(xiàng)治理的完成狀況

1、人員治理

逸翠園物管處自20xx年8月份組建以來(lái)，都在不斷地完善中，提倡公司的治理理念，公司在人員選聘和配置方面要求比擬嚴(yán)格，現(xiàn)治理處人員配備狀況如下：物業(yè)治理處經(jīng)理1人，客服部2人(負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、收費(fèi)及庫(kù)房治理)，工程修理部4人(班長(zhǎng)1人，水暖工2人，電工人，負(fù)責(zé)日常的修理事務(wù))，環(huán)境保潔部6人(保潔班長(zhǎng)1人，內(nèi)保4人，外保1人)，秩序維護(hù)部16人(保安隊(duì)長(zhǎng)1人，保安9人，車(chē)庫(kù)治理人員3人，監(jiān)控室2人)，共計(jì)29人。

為了提高公司工作人員的效勞意識(shí)和整體素養(yǎng)，每天都要開(kāi)會(huì)，總結(jié)一天的工作狀況、收獲及工作中遇到的困難，在不斷地總結(jié)中，積存工作閱歷，提高治理水平，同時(shí)有利于對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)展考評(píng)。每周一對(duì)治理處各部門(mén)班進(jìn)步行物業(yè)理論學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，主要有各部門(mén)崗位職責(zé)、物業(yè)法律法規(guī)、物業(yè)治理實(shí)務(wù)等，再有他們傳達(dá)給下屬工作人員，讓他們學(xué)習(xí)現(xiàn)代化學(xué)問(wèn)，提高員工的整體素養(yǎng)。

2、財(cái)務(wù)治理

截止20xx年12月14日，收費(fèi)狀況：物業(yè)費(fèi)321戶(hù)，合計(jì)343086.54元，收費(fèi)率到達(dá)89.59%;水費(fèi)1月—11月，差1244元(其中包括綠化、保潔用水);暖氣費(fèi)297戶(hù)，共計(jì)696901.72元。

逸翠園小區(qū)3棟樓的電梯口和樓道燈設(shè)計(jì)的是手按開(kāi)關(guān)式的，業(yè)主或他人翻開(kāi)后，經(jīng)常遺忘關(guān)閉，導(dǎo)致這些燈長(zhǎng)期亮著，這在無(wú)形中給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮，為了節(jié)約物業(yè)支出，4月份以來(lái)開(kāi)頭把這些手動(dòng)式燈更換成聲控?zé)?，截?1月底這項(xiàng)工作根本完成。

地下車(chē)庫(kù)照明燈改造，將車(chē)庫(kù)內(nèi)照明燈削減了三分之二，由原來(lái)的123盞削減到35盞，大大的削減了能源消耗。

三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)

雖然，我們?cè)谝荒甑墓ぷ髦腥〉昧丝隙ǔ煽?jī)，但還有許多需要完善與加強(qiáng)的地方。

第一、治理人員整體素養(yǎng)不高，效勞意識(shí)不強(qiáng)，各方面考慮不全面，實(shí)際處理事務(wù)的力量還有待提高;

其次、與業(yè)主的溝通不夠，了解缺乏;

第三、設(shè)備、設(shè)施治理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在下一年的工作中，我們將吸取閱歷與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與治理水平，把工作做得更好。

目前我小區(qū)還存在幾個(gè)尚未解決的問(wèn)題：

第一、個(gè)別業(yè)主以售樓處同意物業(yè)費(fèi)為1.3元為啥漲到1.5元，1.3元我們就交物業(yè)費(fèi);

其次、墻體裂縫問(wèn)題，二次修理的確對(duì)業(yè)主裝修有損害影響業(yè)主的正常生活;

第三、路燈問(wèn)題。我小區(qū)交鑰匙將近一年半，但小區(qū)里還沒(méi)有安裝路燈，業(yè)主反映晚上太黑，存在安全隱患;第四、1#、2#兩個(gè)樓的樓梯間小窗戶(hù)沒(méi)有防盜護(hù)欄存在極大的安全隱患;

第五、我物業(yè)治理處保安和修理隊(duì)伍工資標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低，致使招不上高素養(yǎng)人員，嚴(yán)峻影響公司的整體形象，不能達(dá)成我永和物業(yè)公司創(chuàng)唐山一流物業(yè)公司的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第六、盡快拿出地下車(chē)位出售方案及合理的地下倉(cāng)儲(chǔ)出租方案。(現(xiàn)行地下倉(cāng)儲(chǔ)擬定的出租方案40元人民幣/平米/月的出租方案以高于逸翠園小區(qū)底商21.84元人民幣/平米/月標(biāo)準(zhǔn)一倍)

以上的幾個(gè)問(wèn)題是我物管處目前面對(duì)的比擬麻煩的問(wèn)題，根本上不是物業(yè)力所能及的，假如不盡快解決，唯恐不利于物業(yè)治理工作的順當(dāng)開(kāi)展，對(duì)來(lái)年的物業(yè)費(fèi)收繳工作不利，盼望公司各位領(lǐng)導(dǎo)能把這些事重視起來(lái)，盡快解決。

以上總結(jié)是本人的一點(diǎn)拙見(jiàn)，忘董事長(zhǎng)和公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)批判指正，使我物業(yè)治理處盡早改正，為永和物業(yè)公司的持續(xù)改良、快速進(jìn)展盡一份力氣。

庫(kù)房治理年終工作總結(jié)篇3

20xx年應(yīng)付xx公司物業(yè)部來(lái)講，可以說(shuō)是成長(zhǎng)的一年，我們?cè)谶B續(xù)改革美滿(mǎn)各項(xiàng)辦理機(jī)能的一年，在這傍邊，物業(yè)部的客服工作獲得了公司帶著的關(guān)懷和贊成，同時(shí)也獲得各兄弟局部的大力大舉幫助，經(jīng)過(guò)議定全部客服人員一年來(lái)的盡力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作軌制連續(xù)獲得美滿(mǎn)和落實(shí)，“業(yè)戶(hù)至上，誠(chéng)信做人，專(zhuān)心辦事”的理念深深烙入每一名客服工作人員的腦海，新年將至，回憶一年來(lái)的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)的客服工作總結(jié)以下：

在20xx年初步美滿(mǎn)的各項(xiàng)規(guī)章軌制的根本上，20xx年的重點(diǎn)是強(qiáng)化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的成長(zhǎng)和物業(yè)辦理行業(yè)連續(xù)成長(zhǎng)的近況，自動(dòng)應(yīng)對(duì)新的式樣和必要，聯(lián)合湛藍(lán)國(guó)際的實(shí)際環(huán)境，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)展培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)辦理的熟悉和明白。同時(shí)，跟著物業(yè)辦理行業(yè)一些法律、標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)和美滿(mǎn)，物業(yè)部客服也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作的相干軌制，以求更好的適應(yīng)新的局勢(shì)；

一個(gè)好的客服辦理及辦事，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作立場(chǎng)起決議性的效用，針對(duì)20xx年客服工作中人員的外表學(xué)問(wèn)不敷的題目，20xx年注意對(duì)客服人員進(jìn)展了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)式樣五花八門(mén)。比方外表講解、實(shí)操、評(píng)論辯論等，從根本上使客服人員的綜合本質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思維。我們構(gòu)造人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的觀光進(jìn)修，使我們的視野更加的寬闊，辦理的理念更能跟上行業(yè)成長(zhǎng)的步調(diào)。

3、自動(dòng)應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、標(biāo)準(zhǔn)。20xx年xx市新出臺(tái)的最緊急的一部物業(yè)辦理行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)便是《xx市供熱辦理?xiàng)l例》，針對(duì)這一環(huán)境，商管公司帶著準(zhǔn)時(shí)安排客服人員參與了供熱公司構(gòu)造的條例培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)議定此次的進(jìn)修，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第臨時(shí)候構(gòu)造人員綻開(kāi)進(jìn)修、評(píng)論辯論，并進(jìn)展了嚴(yán)峻的閉卷考核，使客服人員在明白的根本更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了富有的外表預(yù)備，確保了冬季供暖工作的順當(dāng)綻開(kāi)，中斷08年底未呈現(xiàn)因供暖工作釀成的投訴。

一個(gè)典范化的物業(yè)辦理企業(yè)，必需做到收費(fèi)工作和辦事工作有法可依，嚴(yán)峻依據(jù)物價(jià)辦理局部的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展收費(fèi)，20xx年xx月份，自動(dòng)籌辦了相干的資料，將湛藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)辦理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，愛(ài)護(hù)業(yè)主的合法權(quán)柄。

5·12汶川大地震給許多處所造成了差異程度的毀壞，xx作為離汶川不遠(yuǎn)的處所，感化也很大，國(guó)際大廈也遭到差異程度的破壞，震后大廈的補(bǔ)綴工作的和諧跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)當(dāng)真，客服人員本著對(duì)公司高度當(dāng)真的立場(chǎng)，從一入手下手就跟進(jìn)著補(bǔ)綴工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的勸慰工作也由客服人員具體當(dāng)真，為了分身公司和業(yè)主的兩重特長(zhǎng)，客服人員但凡與業(yè)主進(jìn)展雷同、解釋?zhuān)捎诰植繕I(yè)主的不睬解，工作進(jìn)展的很堅(jiān)苦，補(bǔ)綴工作也不是很順當(dāng)，可是，大家從異國(guó)就此退守，最終，經(jīng)過(guò)議定近一個(gè)月的時(shí)候，補(bǔ)綴工作順當(dāng)完畢，未呈現(xiàn)業(yè)主闖禍的環(huán)境，均衡了兩邊的特長(zhǎng)。為了增富強(qiáng)眾處理已經(jīng)突發(fā)變亂的本事，物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)置了《xx省大家應(yīng)急指南》分發(fā)給廣闊業(yè)主，使大家進(jìn)修應(yīng)變各種突發(fā)變亂的本事。

跟著科學(xué)技巧的飛速成長(zhǎng)，能源的利用愈來(lái)愈顯得緊急，在各行各業(yè)宣揚(yáng)節(jié)能減排被提到了必定的高度。為了響應(yīng)國(guó)度號(hào)召，物業(yè)部客服關(guān)聯(lián)公司企劃部建筑了節(jié)能降耗提倡書(shū)并在業(yè)主中宣揚(yáng)，使大家養(yǎng)成一個(gè)精良的工作和糊口生涯風(fēng)俗的同時(shí)到達(dá)節(jié)能降耗的目標(biāo)。在到達(dá)節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還依據(jù)xx地區(qū)夏氣候溫較高的實(shí)際環(huán)境，建筑了一份防暑降溫小學(xué)問(wèn)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保存著精良的工作狀況，同時(shí)也進(jìn)步了大家在遇到此類(lèi)題目時(shí)的應(yīng)急本事。

中斷20xx年底，國(guó)際大廈寫(xiě)字間累計(jì)交房xx套，此中a座xx套，b座xx套。辦理裝修xx戶(hù)，跟著像xx等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，xx區(qū)的商務(wù)氣氛更加的深厚，而國(guó)際的著名度也連續(xù)提拔。

20xx年的物業(yè)費(fèi)收取工作應(yīng)付客服來(lái)講由于呈現(xiàn)了汶川大地震等客觀環(huán)境而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的環(huán)境下，物業(yè)部全部客服人員不怕堅(jiān)苦，憑借著耐煩的解釋和微笑辦事，使業(yè)主慢慢熟悉到客觀實(shí)際環(huán)境釀成的吃虧不是哪個(gè)人能擺布的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)到達(dá)xx萬(wàn)余元，泊車(chē)費(fèi)、告白費(fèi)等其他收益xx萬(wàn)余元，根本完畢了公司年初訂定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)20xx年的欠費(fèi)用戶(hù)進(jìn)展了自動(dòng)的催收工作，除一些接房未裝修戶(hù)人在外埠臨時(shí)沒(méi)法收取外，其他均已清繳。

自20xx年xx月入手下手交房以來(lái)，物業(yè)部客服依據(jù)業(yè)主接房時(shí)候的前后，分批次的上報(bào)開(kāi)拓商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，中斷08年底累計(jì)辦理湛藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證xx戶(hù)，包管業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)柄獲得愛(ài)護(hù)，同時(shí)也極大的進(jìn)步了公司的誠(chéng)信度。

物業(yè)辦理緊急由幾大局部構(gòu)成：客服，安防、工程補(bǔ)綴、保潔，各局部之間彼此互助，才華闡揚(yáng)物業(yè)辦理的最大能量，過(guò)去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)局部的互助整體來(lái)講是不錯(cuò)的：大廈的消防安定是第一名的，每一年物業(yè)部要進(jìn)展一次消防練習(xí)練習(xí)，物業(yè)部客服本著自動(dòng)當(dāng)真的立場(chǎng)互助安防順當(dāng)完畢了20xx年度消防練習(xí)練習(xí)工作；

每一年的供暖也是一項(xiàng)比擬紛亂的工作，事前關(guān)聯(lián)、事中跟蹤處理、過(guò)后解釋這些都必要工程和客服周密的互助才華完畢，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順當(dāng)完畢。凡此各種，說(shuō)明一個(gè)，集體的氣力是富強(qiáng)的，任何工作不是某一個(gè)局部能零丁完畢的，經(jīng)過(guò)議定大家的互助才會(huì)有物業(yè)部的連續(xù)進(jìn)步。物業(yè)部客服不但在局部?jī)?nèi)部彼此互助，同時(shí)也自動(dòng)互助公司其他局部的工作，比方為提拔公司的銷(xiāo)售，互助相干局部發(fā)放公司銷(xiāo)售宣揚(yáng)資料和對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)的催款工作。

保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái)，必定的是集體層面有了很大的進(jìn)步，可是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不敷好，物業(yè)部客服負(fù)擔(dān)著國(guó)際大廈寫(xiě)字樓局部保潔的查抄、監(jiān)禁工作，經(jīng)過(guò)議定這一年的工作，我們也依據(jù)保潔的實(shí)際環(huán)境當(dāng)令對(duì)其進(jìn)展改革，在20xx年保潔公約的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服闡揚(yáng)了緊急的效用，參與了保潔公約條目、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能闡揚(yáng)保潔的自動(dòng)性，以求更好的完畢保潔工作。

經(jīng)過(guò)議定我們對(duì)20xx年的業(yè)主如意度查看統(tǒng)計(jì)以下，本次查看共發(fā)放查看表xx份，收回xx份，整體來(lái)講業(yè)主對(duì)物業(yè)辦理的整體如意度為xx%。投訴歡送的處理也只物業(yè)客服辦理的一項(xiàng)緊急工作，依據(jù)一年的月投訴匯總，全年總計(jì)歡送投訴zz條，此中有效投訴條，集體公司投訴xx條，投訴歡送處理率為xx。

庫(kù)房治理年終工作總結(jié)篇4

xxxx年10月，我參加了xxxx，記得剛進(jìn)來(lái)時(shí)我對(duì)庫(kù)房工作很奇怪，由于我從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這方面的工作，在我的腦海里，庫(kù)房工作很簡(jiǎn)潔，無(wú)非就是每天收發(fā)登記一下備件。所以能夠參加公司做這方面的工作讓我感到很幸運(yùn)。但是，現(xiàn)實(shí)與抱負(fù)的差距特別巨大，我的美妙想法很快就像肥皂泡一樣破滅。剛開(kāi)頭的時(shí)候，收發(fā)、登記，入庫(kù)、還庫(kù)，工作程序特別多，讓我不斷消失這樣那樣的錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤讓我曾經(jīng)想放棄。由于這個(gè)庫(kù)房并不像想象中的那么簡(jiǎn)潔，每天有許多繁瑣的事情要做，就算是微缺乏道的一件事情，它的每一個(gè)細(xì)節(jié)都不行無(wú)視，都必需執(zhí)行所規(guī)定的流程以免發(fā)生錯(cuò)漏，所以工作讓我感覺(jué)很混很雜，心里又很怕出錯(cuò)而造成公司的損失。那段日子，每一天精神都很緊急，特殊的累。

但是，隨著時(shí)間的消逝，在我熟識(shí)了庫(kù)房流程之后，我就漸漸喜愛(ài)上了這份感覺(jué)，融入了這份工作。它讓我感到既有壓力,又有動(dòng)力,既有勝利之處,又有缺乏的地方。每天收到從不同地方發(fā)來(lái)的備件,我就很快樂(lè)、很興奮,由于想到這些備件都是用來(lái)解決用戶(hù)機(jī)器故障，讓用戶(hù)機(jī)器可以恢復(fù)正常使用的，而我作為庫(kù)房，起到了一個(gè)特別重要的治理這些重要備件，不讓它們消失問(wèn)題的作用?？吹焦こ處熡梦宜卫淼膫浼宰疃痰臅r(shí)間、最快的速度為用戶(hù)勝利修復(fù)設(shè)備時(shí)，我就很快樂(lè)，這讓我深深的感覺(jué)到了自己的成就感和責(zé)任感。

現(xiàn)在在這里的每一天我都很開(kāi)心很充實(shí)，我學(xué)會(huì)了用一顆尋常心去對(duì)待全部問(wèn)題，保持積極樂(lè)觀的心態(tài);遇到問(wèn)題時(shí)，不再躲避，英勇的面對(duì)和解決。我想，做為一個(gè)庫(kù)房，并不只是治理及收發(fā)備件那么簡(jiǎn)潔，重要的是用細(xì)膩的心和劇烈的責(zé)任感去發(fā)覺(jué)和解決備件問(wèn)題，盡量用最短時(shí)間整理完所需備件，讓工程師得到更多的時(shí)間用完

好的備件為用戶(hù)解決故障。工作程序環(huán)環(huán)相扣，怎樣更好地完成這樣一個(gè)簡(jiǎn)潔而又簡(jiǎn)單的過(guò)程，正是考驗(yàn)一個(gè)人的工作力量的最好表達(dá)!

我很感謝我的經(jīng)理和同事，由于當(dāng)我遇到逆境時(shí),是他們?cè)谥С治摇?，更是手把手的教育?讓我始終走到了今日。我更感謝公司給了我這個(gè)時(shí)機(jī)，讓我學(xué)到了許多，讓我漸漸變得成熟、堅(jiān)韌。

一個(gè)人在困難和逆境中得到的熬煉更能讓人成長(zhǎng)，我很幸運(yùn)，能在金牌效勞網(wǎng)經(jīng)受過(guò)這種熬煉，這讓我在以后的道路中能輕松面對(duì)各種困難。所以，我想說(shuō)，作為xxxx的一個(gè)員工，我感到無(wú)比傲慢和驕傲!

倉(cāng)庫(kù)治理員年終工作總結(jié)(六)

20xx年就要過(guò)去了，總結(jié)一年的工作，有勝利的喜悅，也有失誤的內(nèi)疚。過(guò)去的一年，是我們部門(mén)全體員工奮力開(kāi)拓的一年，更是每個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)成員承受挑戰(zhàn)，逐步成長(zhǎng)的一年。為從教訓(xùn)中得出閱歷，為以后的工作做好更充分的規(guī)劃預(yù)備?，F(xiàn)將20xx年倉(cāng)庫(kù)治理工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、工作回憶及感想：

自今年3月份進(jìn)入本公司以來(lái)，在辦公室擔(dān)當(dāng)文員工作。9月份時(shí)，因倉(cāng)庫(kù)沒(méi)人治理，便調(diào)到倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)治理工作。剛進(jìn)倉(cāng)庫(kù)的時(shí)候?qū)I(yè)務(wù)不太熟，在此期間，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。我是初次接觸倉(cāng)庫(kù)治理工作和對(duì)賬工作，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙指導(dǎo)下，我漸漸摸清了工作中的根本狀況，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，現(xiàn)已根本勝任本職工作。

三、建立完善的倉(cāng)庫(kù)賬目，保證庫(kù)存數(shù)目和進(jìn)貨、配貨數(shù)目清楚精確。從十月份以來(lái)，逐步針對(duì)各種車(chē)型的配件建立起手工保管賬冊(cè)和電子賬冊(cè)?；谶@項(xiàng)工作的完成，在沖壓車(chē)間和選購(gòu)部同事的幫助下，根本上杜絕了斷貨與積壓貨品的現(xiàn)象。同時(shí)由于倉(cāng)庫(kù)的賬目日益完善清楚，更好的支持財(cái)務(wù)部門(mén)的工作。

四、堅(jiān)持定期整理倉(cāng)庫(kù)。仔細(xì)細(xì)致的做好各種車(chē)型配件的入庫(kù)出庫(kù)工作，依據(jù)各種車(chē)型進(jìn)展歸類(lèi)擺放，消退了倉(cāng)庫(kù)凌亂不堪的狀況。在改善倉(cāng)庫(kù)環(huán)境的同時(shí)也為后續(xù)庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作奠定了根底。保持潔凈整齊的庫(kù)容庫(kù)貌成為倉(cāng)庫(kù)治理的一個(gè)長(zhǎng)期根底工作。

五、仔細(xì)做好每月的對(duì)賬工作。經(jīng)過(guò)四個(gè)月的接觸，對(duì)這項(xiàng)工作的流程已經(jīng)較為熟識(shí)，能夠嚴(yán)格根據(jù)公司的制度規(guī)定完成每月的對(duì)賬工作，保證各項(xiàng)數(shù)據(jù)精確無(wú)誤，與財(cái)務(wù)部門(mén)做好對(duì)接手續(xù)。

六、存在的缺乏

1、由于剛接手工作不到一年，許多地方了解不夠深入細(xì)致，需要連續(xù)努力。

2、車(chē)型種類(lèi)繁多，對(duì)各種車(chē)型宏觀上把握比擬簡(jiǎn)單，微觀把握還需下大力氣。

3、在進(jìn)貨量和配貨量都較大的狀況下，倉(cāng)庫(kù)簡(jiǎn)單臨時(shí)性消失空間缺乏、貨物比擬擁擠現(xiàn)象。

七、20xx年工作規(guī)劃

1、連續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增加對(duì)本職工作的了解，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益，更好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、管好賬目，在電子帳的協(xié)作下，精確把握庫(kù)存和進(jìn)貨配貨狀況。更加全面的了解商品明細(xì)。

3、堅(jiān)持定期整理倉(cāng)庫(kù)，準(zhǔn)時(shí)處理廢舊雜物，提高倉(cāng)庫(kù)的利用率，避開(kāi)在進(jìn)貨配貨頂峰期倉(cāng)庫(kù)緊急現(xiàn)象。

4、仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

新的一年，也是一個(gè)新的開(kāi)頭，我將努力改正過(guò)去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做的更好，為公司的進(jìn)展作出自己應(yīng)有的努力。

庫(kù)房治理年終工作總結(jié)篇5

xx年度工作在全體員工的勞碌中匆忙而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。xx年全年工作是公司尋求進(jìn)展的重要而關(guān)鍵的一年。年前，公司提出“緊抓目標(biāo)、緊盯利潤(rùn)、想方設(shè)法經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收，千方百計(jì)效勞客戶(hù)，適時(shí)參加市場(chǎng)竟?fàn)帯钡慕?jīng)營(yíng)理念，使治理處熟悉到了在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下竟?fàn)幍臍埧嵝浴Ｊ羌瘓F(tuán)公司開(kāi)發(fā)較早的一個(gè)樓盤(pán)，各類(lèi)公共設(shè)備設(shè)施已處于老化階段，有些老化的設(shè)施必需要更換。這樣一來(lái)就增加了治理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常修理費(fèi)用的支出。

為了使治理處能緊跟公司步伐，并承受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)竟?fàn)帣C(jī)制的洗禮。xx年初，家園治理處制訂了“治理有序，效勞標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)立品牌，提高效益”的工作目標(biāo)，治理處全體員工仔細(xì)遵循這一原則，同心協(xié)力、開(kāi)拓進(jìn)取，積極查找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，全方位綻開(kāi)各種有償效勞，xx年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取得了突破性和實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，為治理處xx年工作有更大進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的根底，制造了良好的條件。

為了總結(jié)閱歷，查找差距，規(guī)劃前景，促進(jìn)xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)

一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

治理處在xx年工作中，在本錢(qián)掌握上下了很大的功夫，使治理處工作首次突破零的利潤(rùn)，制造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。xx年工作全面綻開(kāi)之后，治理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)展分析，集思廣義，依據(jù)小區(qū)實(shí)際狀況，制訂出適合自身進(jìn)展的經(jīng)營(yíng)工程。

治理處全體成員在上半年工作中積極綻開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)效勞活動(dòng)。如“家政清潔效勞；

小孩接送；

房屋中介等各項(xiàng)有償效勞。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)綻開(kāi)各項(xiàng)有償效勞工程，家園全體員工共9人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，治理處全體員工不計(jì)得失，利用休息時(shí)間來(lái)綻開(kāi)各項(xiàng)有償效勞。

做家政清潔，保潔做不過(guò)來(lái)，保安人員去幫助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)幫助，在xx年元月份是家政清潔的頂峰期，為了使治理處充分利用這珍貴的時(shí)間制造出利潤(rùn)，在保證小區(qū)正常工作的前提下，一天接4家家政清潔效勞，就這樣治理處全體成員在分分秒秒制造著利潤(rùn)。

一份耕耘一份收獲，截止10月未，家園治理處就有償效勞這一項(xiàng)已產(chǎn)生10028元的利潤(rùn)，給公司制造出肯定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

二、以高效、優(yōu)質(zhì)的效勞贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)工程。小區(qū)面積不大，入住率雖高，但住戶(hù)資源不是很豐富，物