第八章項(xiàng)目組織與人力資源管理

第八章項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)組織與人力資源管理第一頁(yè)，共七十一頁(yè)。第八章項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)組織與人力資源管理8.1項(xiàng)目管理中的組織8.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建8.3項(xiàng)目中的人力資源管理8.4項(xiàng)目的溝通管理第二頁(yè)，共七十一頁(yè)。8.1項(xiàng)目管理中的組織8.1.1組織理論概述

8.1.2選擇適合項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)第三頁(yè)，共七十一頁(yè)。

1．組織的概念與項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1）組織的概念組織是特定的群體為了共同的目標(biāo)，按照特定原則通過(guò)組織設(shè)計(jì)，使得相關(guān)資源有機(jī)組合，并以特定結(jié)構(gòu)運(yùn)行的結(jié)合體。組織可以被劃分為各種不同的類型。

8.1.1

組織理論概述

根據(jù)不同的領(lǐng)域可分為：經(jīng)濟(jì)組織、政治組織等；根據(jù)活動(dòng)的性質(zhì)分為公共組織和非公共組織；根據(jù)結(jié)構(gòu)的正式程度分為正式組織和非正式組織；根據(jù)其結(jié)構(gòu)形式分為：直線式結(jié)構(gòu)組織、職能式結(jié)構(gòu)組織、項(xiàng)目式結(jié)構(gòu)組織、矩陣式結(jié)構(gòu)組織（弱矩陣式、平衡矩陣式、強(qiáng)矩陣式）。第四頁(yè)，共七十一頁(yè)。2）項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，就是把實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目組織目標(biāo)所需完成的工作范圍劃分為性質(zhì)不同的業(yè)務(wù)工作，然后按照工作性質(zhì)組建不同的部門，同時(shí)確定各部門的職責(zé)與權(quán)限。在組織設(shè)計(jì)中，要遵循一些原則，以保證其設(shè)計(jì)的合理性。它們包括：有利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的原則；整體協(xié)調(diào)的原則；突出重點(diǎn)的原則；因事設(shè)職的原則；權(quán)責(zé)結(jié)合的原則；規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化制度化的原則。

8.1.1組織理論概述第五頁(yè)，共七十一頁(yè)。

2.組織結(jié)構(gòu)的類型按照項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)歷史的發(fā)展，我們通常將其分成職能式組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)、矩陣式組織結(jié)構(gòu)（弱矩陣式、平衡矩陣式、強(qiáng)矩陣式）。

8.1.1組織理論概述第六頁(yè)，共七十一頁(yè)。

1）職能式組織結(jié)構(gòu)

8.1.1組織理論概述所謂企業(yè)項(xiàng)目管理的職能式組織結(jié)構(gòu)，通常是指項(xiàng)目任務(wù)是以企業(yè)中現(xiàn)有的職能部門作為承擔(dān)任務(wù)的主體來(lái)完成的。（參見圖8.1職能式組織結(jié)構(gòu)）執(zhí)行主管職能主管職員職員職員職員職員職員職員職員職員職能主管職能主管項(xiàng)目協(xié)調(diào)第七頁(yè)，共七十一頁(yè)。職能式組織結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)是：職能部門為主體，資源相對(duì)集中，便于相互交流或相互支援；政策、工作程序和職責(zé)規(guī)范十分明確；在已有的專業(yè)化生產(chǎn)上容易采取大規(guī)模生產(chǎn)。但也不乏許多缺點(diǎn)：①當(dāng)項(xiàng)目需由多個(gè)部門共同完成，而一個(gè)職能部門內(nèi)部又涉及其多個(gè)項(xiàng)目時(shí)，這些項(xiàng)目在資源使用的優(yōu)先權(quán)上可能會(huì)產(chǎn)生沖突，職能部門主管通常難以把握項(xiàng)目間的平衡；②當(dāng)項(xiàng)目需由多個(gè)部門共同完成時(shí)，各職能部門往往會(huì)更注重本部門的工作領(lǐng)域，而忽視整個(gè)項(xiàng)目的目標(biāo)，跨部門之間的溝通比較困難。8.1.1組織理論概述第八頁(yè)，共七十一頁(yè)。

8.1.1組織理論概述2）項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)，是在總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)產(chǎn)品類或者地域類設(shè)立多個(gè)事業(yè)部，總公司集中決策，由事業(yè)部獨(dú)立經(jīng)營(yíng)。第九頁(yè)，共七十一頁(yè)。

8.1.1組織理論概述2）項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)

執(zhí)行主管ChiefExecutive項(xiàng)目主管ProjectManager職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff項(xiàng)目主管ProjectManager項(xiàng)目主管ProjectManager項(xiàng)目協(xié)調(diào)第十頁(yè)，共七十一頁(yè)。項(xiàng)目式組織的優(yōu)點(diǎn)是以任務(wù)為中心，以目標(biāo)為導(dǎo)向，是最有利于開展項(xiàng)目的組織。項(xiàng)目式組織的缺點(diǎn)是：

8.1.1

組織理論概述一個(gè)項(xiàng)目配一套人馬，工作、設(shè)備、人員都存在重復(fù)設(shè)置現(xiàn)象，資源使用效率低下。每個(gè)項(xiàng)目中專業(yè)人員都可能是單槍匹馬地奮斗，不象職能型組織，同專業(yè)的人員集中在一個(gè)部門，技術(shù)上可以相互支持。某個(gè)項(xiàng)目完成后要等下一個(gè)項(xiàng)目到來(lái)，情況輕的是一段時(shí)間內(nèi)資源閑置，情況重的是要解雇職員。第十一頁(yè)，共七十一頁(yè)。3）矩陣式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)合了職能式組織和項(xiàng)目式組織的優(yōu)點(diǎn)，克服了二者的缺點(diǎn)：有了直接對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)的人；能夠以項(xiàng)目為導(dǎo)向；有了客戶問(wèn)題處理中心；協(xié)調(diào)工作由項(xiàng)目管理隊(duì)伍承擔(dān)；能夠明確責(zé)任；資源來(lái)自各職能部門，并且這些資源可在不同項(xiàng)目中共享；專業(yè)人員在技術(shù)上可相互支持；各專業(yè)員工組織上仍歸屬其職能部門。8.1.1組織理論概述第十二頁(yè)，共七十一頁(yè)。3）矩陣式組織結(jié)構(gòu)

8.1.1組織理論概述執(zhí)行主管ChiefExecutive項(xiàng)目經(jīng)理主管ManagerofProjectManagers職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職員Staff職能主管FunctionalManager職能主管FunctionalManager項(xiàng)目協(xié)調(diào)職能主管FunctionalManager項(xiàng)目經(jīng)理Projectmanager項(xiàng)目經(jīng)理Projectmanager項(xiàng)目經(jīng)理Projectmanager第十三頁(yè)，共七十一頁(yè)。矩陣結(jié)構(gòu)有許多的優(yōu)點(diǎn)。

職能機(jī)構(gòu)主要對(duì)項(xiàng)目起輔助作用。正因?yàn)槿绱?，技術(shù)骨干可以共享，而成本也能實(shí)現(xiàn)最小化?？梢苑纸o職員各種各樣的具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。職能經(jīng)理會(huì)發(fā)現(xiàn)建立和維持一個(gè)良好的技術(shù)基礎(chǔ)是很容易的，而且可以花更多的時(shí)間去解決復(fù)雜的問(wèn)題。矩陣結(jié)構(gòu)也并非沒(méi)有缺點(diǎn)。

矩陣組織要求工作流程至少分橫向和縱向兩個(gè)方面。矩陣結(jié)構(gòu)的另一個(gè)缺點(diǎn)是需要更多的執(zhí)行主管去制定政策和章程，因而直接成本和間接成本都會(huì)增加。另外如果是陡直的橫向和縱向金字塔形監(jiān)督和報(bào)告結(jié)構(gòu)，矩陣型組織就無(wú)法管理項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)立進(jìn)行，這就很容易產(chǎn)生重復(fù)工作。8.1.1組織理論概述第十四頁(yè)，共七十一頁(yè)。矩陣型組織是一種很有效的組織結(jié)構(gòu)。然而，企業(yè)建立矩陣型組織結(jié)構(gòu)模式并不是一成不變的，要依據(jù)具體情況進(jìn)行具體分析建立起適合自身的組織結(jié)構(gòu)。下面給出幾種矩陣式組織結(jié)構(gòu)的應(yīng)用參考規(guī)則。（1）弱矩陣應(yīng)用弱矩陣組織保留了職能型組織的許多特點(diǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理的角色更像協(xié)調(diào)人員而非一個(gè)管理者。對(duì)于技術(shù)簡(jiǎn)單的項(xiàng)目適合采用弱矩陣型組織。（2）平衡型矩陣應(yīng)用對(duì)于有中等技術(shù)復(fù)雜程度而且周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目，適合采用平衡型矩陣組織。采用平衡型組織結(jié)構(gòu)，需要精心建立管理程序和配備訓(xùn)練有素的協(xié)調(diào)人員才能取得好的效果。8.1.1組織理論概述第十五頁(yè)，共七十一頁(yè)。組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目特征職能式矩陣式項(xiàng)目式弱矩陣平衡矩陣強(qiáng)矩陣項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限很少或沒(méi)有有限少到中等中等到多很高，甚至全權(quán)可利用的資源很少或沒(méi)有有限少到中等中等到多很多，甚至全部控制項(xiàng)目預(yù)算者職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理的角色半職半職全職全職全職項(xiàng)目管理行政人員半職半職半職全職全職（3）強(qiáng)矩陣應(yīng)用在強(qiáng)矩陣組織中，具有項(xiàng)目型組織的許多特點(diǎn)：擁有專職的、具有較大權(quán)限的項(xiàng)目經(jīng)理以及專職的項(xiàng)目管理人員。對(duì)于技術(shù)復(fù)雜而且時(shí)間相對(duì)緊迫的項(xiàng)目，適合采用強(qiáng)矩陣組織。下表8.1列舉了不同組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的影響。8.1.1組織理論概述第十六頁(yè)，共七十一頁(yè)。3．項(xiàng)目辦公室1）項(xiàng)目辦公室的主要任務(wù):①確保所有的工作都有合同的授權(quán)和資金的提供。②開發(fā)和維護(hù)項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)、方法和程序。③為企業(yè)提供項(xiàng)目管理的咨詢和指導(dǎo)。④為企業(yè)提供有關(guān)項(xiàng)目管理的其他支持。2）項(xiàng)目辦公室的服務(wù)對(duì)象：公司總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理或主管、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、職能部門的經(jīng)理、其他利益相關(guān)者，如項(xiàng)目產(chǎn)品的接收者等。3）項(xiàng)目辦公室的人員構(gòu)成：項(xiàng)目辦公室里配備的是對(duì)技術(shù)能理解但是并不精通的一些多面手，而且項(xiàng)目辦公室的人員之間可以相互支持，減少了過(guò)度管理的開銷。8.1.1組織理論概述第十七頁(yè)，共七十一頁(yè)。8.1.2選擇適合項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)在具體的實(shí)踐中，如何進(jìn)行組織形式的選擇沒(méi)有一個(gè)可循的公式，只能在充分考慮各種企業(yè)的特點(diǎn)、項(xiàng)目的特點(diǎn)、項(xiàng)目所處的環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)等因素的條件下，才能做出適當(dāng)選擇。職能式組織結(jié)構(gòu)適宜于規(guī)模較小、偏重于技術(shù)的項(xiàng)目。公司中包括的項(xiàng)目規(guī)模比較大、技術(shù)比較復(fù)雜時(shí)，一般選擇項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體性和各類人才的緊密合作使得組織在面對(duì)不穩(wěn)定的環(huán)境時(shí)，具有明顯的優(yōu)越性。矩陣式組織則融合了前兩種結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，是用于技術(shù)復(fù)雜、規(guī)模巨大的項(xiàng)目管理。而采用學(xué)習(xí)型組織結(jié)構(gòu)可以使得大型企業(yè)具有更大的適應(yīng)能力和創(chuàng)新能力。第十八頁(yè)，共七十一頁(yè)。8.2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建8.2.1

項(xiàng)目經(jīng)理的作用8.2.2組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的原則8.2.3組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的依據(jù)8.2.4

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段和驅(qū)動(dòng)力8.2.5

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具和技術(shù)第十九頁(yè)，共七十一頁(yè)。1．項(xiàng)目經(jīng)理的概念項(xiàng)目經(jīng)理類似于高級(jí)經(jīng)理或高級(jí)主管。項(xiàng)目經(jīng)理不僅要對(duì)項(xiàng)目全權(quán)負(fù)責(zé)，而且對(duì)項(xiàng)目結(jié)果也負(fù)有全部責(zé)任。如果遇到中小型項(xiàng)目，則項(xiàng)目經(jīng)理往往會(huì)同時(shí)負(fù)責(zé)多個(gè)項(xiàng)目。對(duì)于大型項(xiàng)目，或者對(duì)組織的未來(lái)具有深遠(yuǎn)影響的項(xiàng)目而言，項(xiàng)目的發(fā)起人通常會(huì)是董事會(huì)的成員。有些時(shí)候，幾個(gè)發(fā)起人會(huì)組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)共同運(yùn)作整個(gè)項(xiàng)目。

8.2.1項(xiàng)目經(jīng)理的作用第二十頁(yè)，共七十一頁(yè)。

從本質(zhì)上看，項(xiàng)目經(jīng)理處于組織的臨時(shí)層上，并不具備傳統(tǒng)意義的組織結(jié)構(gòu)上該位置所應(yīng)具有的權(quán)力。項(xiàng)目經(jīng)理的工作會(huì)涉及不同的職能部門和組織機(jī)構(gòu)，但卻往往沒(méi)有幾個(gè)直接下屬部門。這種責(zé)任與權(quán)力的不一致性嚴(yán)重阻礙了項(xiàng)目經(jīng)理的工作，并且意味著項(xiàng)目經(jīng)理必須依賴其它形式的影響力來(lái)開展自己的工作。8.2.1項(xiàng)目經(jīng)理的作用比如：資歷、專業(yè)特長(zhǎng)、聲譽(yù)、處理人際關(guān)系技能、發(fā)展戰(zhàn)略同盟的能力等。第二十一頁(yè)，共七十一頁(yè)。2．項(xiàng)目經(jīng)理的角色對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理這一角色的主要要求可總結(jié)如下：

8.2.1項(xiàng)目經(jīng)理的作用計(jì)劃項(xiàng)目工作、日程安排和預(yù)算；選擇并組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；與客戶、組織和其他所有感興趣的團(tuán)體進(jìn)行交流；與供應(yīng)商和客戶進(jìn)行接洽和協(xié)商；管理項(xiàng)目資源；監(jiān)督并控制項(xiàng)目狀態(tài)；指出問(wèn)題；提出解決問(wèn)題的方案；協(xié)調(diào)沖突。第二十二頁(yè)，共七十一頁(yè)。以上要求必須在項(xiàng)目過(guò)程中貫徹執(zhí)行，并以下述各項(xiàng)作為評(píng)定項(xiàng)目成敗的總體標(biāo)準(zhǔn)。其中包括：按照既定時(shí)限完成項(xiàng)目；在既定成本限制之內(nèi)完成項(xiàng)目；在既定成本限制之內(nèi)完成項(xiàng)目；確保項(xiàng)目不低于既定的最低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；確保項(xiàng)目能夠達(dá)到客戶滿意；與組織制定的戰(zhàn)略規(guī)劃保持一致；在既定范圍內(nèi)完成項(xiàng)目。8.2.1

項(xiàng)目經(jīng)理的作用第二十三頁(yè)，共七十一頁(yè)。

項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)負(fù)責(zé)一個(gè)或多個(gè)項(xiàng)目。他們的運(yùn)作模式和目標(biāo)必須與組織的總體運(yùn)作模式和目標(biāo)保持一致。通常，就“軟性”管理的技能和特性來(lái)看，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具備以下特征：

8.2.1項(xiàng)目經(jīng)理的作用有很強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性；能夠同時(shí)注意多件事情，做到一心多用；以身作則；有說(shuō)服力；善于溝通；能夠同時(shí)觀察到多個(gè)目標(biāo)，并保持它們之間的平衡；第二十四頁(yè)，共七十一頁(yè)。良好的組織能力期望成為一名通才，而不是（一直）做一個(gè)專才；優(yōu)秀的規(guī)劃者和實(shí)施者；能夠指出問(wèn)題，找出解決方法并確保方法的可行性和有效性；出色的管理時(shí)間的能力；良好的協(xié)商能力和影響力（而不是爭(zhēng)論或下命令）；善于協(xié)調(diào)人際關(guān)系。

8.2.1項(xiàng)目經(jīng)理的作用第二十五頁(yè)，共七十一頁(yè)。

組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的任務(wù)就是獲得項(xiàng)目所需的人力資源，包括個(gè)人或團(tuán)體，這些個(gè)人和團(tuán)體可能是項(xiàng)目執(zhí)行組織的一部分，也可能來(lái)自執(zhí)行組織以外。當(dāng)這些人員取得以后，還要進(jìn)一步?jīng)Q定分配項(xiàng)目角色、職責(zé)和回報(bào)關(guān)系，并形成文檔。在挑選隊(duì)員、組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，建議思考一下問(wèn)題：

·教育背景如何？·有類似的經(jīng)驗(yàn)嗎？·具備勝任所負(fù)責(zé)活動(dòng)方面的技術(shù)能力嗎？·能與他人合作共事并分享信息嗎？·能認(rèn)真負(fù)責(zé)并與項(xiàng)目一起成長(zhǎng)嗎？

8.2.2組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的原則第二十六頁(yè)，共七十一頁(yè)。8.2.2組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的原則在決定請(qǐng)這些人來(lái)參加項(xiàng)目之前，最好先仔細(xì)觀察，耐心傾聽，得了解他們的能力、意愿與個(gè)性，保證為項(xiàng)目挑選到最合適的人選。另外，為了建立高效有力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，還必須掌握一些原則：1．建立一個(gè)多元化的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)2．建立項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威3．樹立并保持項(xiàng)目組的團(tuán)隊(duì)精神4．爭(zhēng)取職能部門的支持5．確保團(tuán)隊(duì)內(nèi)信息的通暢第二十七頁(yè)，共七十一頁(yè)。8.2.3組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的依據(jù)

1．人員配備需求人員配備需求表明了項(xiàng)目在什么時(shí)間段內(nèi)需要具備何種技能的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，是組建團(tuán)隊(duì)的基本依據(jù)。2．人力資源庫(kù)的現(xiàn)狀在組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，還必須考慮現(xiàn)有人力資源庫(kù)的狀況：·可獲得性·能力與熟練程度·以往的經(jīng)驗(yàn)·個(gè)人愛(ài)好·個(gè)人特征第二十八頁(yè)，共七十一頁(yè)。3．制約因素制約因素是限制項(xiàng)目隊(duì)伍選擇的因素。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建的過(guò)程中可能受到許多方面的制約。4．人員獲取制定了人力資源規(guī)劃后，我們就要開始進(jìn)行項(xiàng)目所需人員的招聘活動(dòng)了。通過(guò)招聘的方式獲得項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的配備人員。8.2.3組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的依據(jù)

第二十九頁(yè)，共七十一頁(yè)。8.2.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段和驅(qū)動(dòng)力

1．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的四個(gè)發(fā)展階段在生命周期過(guò)程中，項(xiàng)目和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都會(huì)不斷地發(fā)生變化，在已經(jīng)確認(rèn)的各個(gè)階段之間隨時(shí)間演進(jìn)。一個(gè)接一個(gè)階段的演進(jìn)過(guò)程中，每個(gè)階段都由不同的團(tuán)隊(duì)行為給出其特征。著名的塔克四階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展理論可以概括為形成、震蕩、規(guī)范和表現(xiàn)階段。這四個(gè)階段及其特征可參見下表8.2。第三十頁(yè)，共七十一頁(yè)。特征形成階段震蕩階段規(guī)范階段表現(xiàn)階段團(tuán)隊(duì)任務(wù)隊(duì)員不了解團(tuán)隊(duì)的工作和團(tuán)隊(duì)對(duì)他們的期望在工作中有許多不同的意見。有些隊(duì)員過(guò)分關(guān)心團(tuán)隊(duì)給他們的成功機(jī)會(huì)團(tuán)隊(duì)的工作正向好的方面發(fā)展。團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)正在實(shí)現(xiàn)，時(shí)間充分利用。信息分享隊(duì)員共同分享許多信息資源隊(duì)員只為自己著想隊(duì)員各抒己見，并不斷提出問(wèn)題，從其他成員處獲得信息隊(duì)員探究各自觀點(diǎn)，并從團(tuán)隊(duì)中或外界聽取新的建議工作情況隊(duì)員各自隱藏自己的工作情況隊(duì)員開始相互了解各自的工作情況隊(duì)員真正了解各自的工作情況隊(duì)員已經(jīng)相互接受各自的工作情況沖突隊(duì)員避免引起沖突隊(duì)員經(jīng)常表達(dá)不同意見，并引起沖突隊(duì)員學(xué)會(huì)如何相互面對(duì)，進(jìn)而解決問(wèn)題隊(duì)員以誠(chéng)相待，不怕爭(zhēng)論和意見分歧參與只有少數(shù)隊(duì)員參與討論，其他人很少說(shuō)話當(dāng)有些隊(duì)員保持沉默或等待事態(tài)發(fā)展時(shí)，一些人則設(shè)法影響其觀點(diǎn)大多數(shù)隊(duì)員提出建議和意見，并積極參與團(tuán)隊(duì)討論由于每個(gè)隊(duì)員的積極參與，團(tuán)隊(duì)會(huì)議變得活躍人際關(guān)系隊(duì)員之間害羞、猶豫和警覺(jué)隊(duì)員之間既合作又競(jìng)爭(zhēng)隊(duì)員互助信任并開始傳遞和接收反饋信息隊(duì)員相互信任，成為一個(gè)緊密的整體8.2.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段和驅(qū)動(dòng)力

第三十一頁(yè)，共七十一頁(yè)。個(gè)人和群體可能自然的產(chǎn)生（內(nèi)部）驅(qū)動(dòng)力，也可能需要人為的“外部”驅(qū)動(dòng)力。常見的激勵(lì)理論有如下三種：1）赫茨伯格的雙因素理論8.2.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段和驅(qū)動(dòng)力

保健因素激勵(lì)因素工作環(huán)境成就薪水認(rèn)同感與同事的關(guān)系工作本身公司的政策與行政管理責(zé)任與下級(jí)的關(guān)系晉升安全賞識(shí)工作保障成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)個(gè)人生活通過(guò)大量的實(shí)驗(yàn)和研究，赫茨伯格指出，所有影響激勵(lì)效果的事情都可以被歸結(jié)為兩類因素，他把那些讓人們灰心的因素稱為保健因素，而其他因素則稱為激勵(lì)因素，如右表8.3表示：第三十二頁(yè)，共七十一頁(yè)。2）馬斯洛的需求層次論前蘇聯(lián)生物學(xué)家馬斯洛認(rèn)為，人類的需求可以分為五個(gè)層次，從低到高依次為生理需求、安全需求、社交需求、最終的需求和自我實(shí)現(xiàn)的需求，只有較低層次的需求的到滿足后，才能產(chǎn)生更高一層的需求，見圖8.5。生理需要生存最基本的需求，包括衣食、住、性等社交需要被他人和社會(huì)接納的需求尊重需要得到他人欣賞的需求安全需要應(yīng)對(duì)意外事件并防止受到傷害的需求自我實(shí)現(xiàn)需要對(duì)自己目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的需求

圖8.5馬斯洛需求層次論8.2.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段和驅(qū)動(dòng)力

根據(jù)這個(gè)理論，項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)，就是通過(guò)滿足隊(duì)員的那些基本的維持性的需求，使其得到尊重，從而產(chǎn)生實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的激情和動(dòng)力。第三十三頁(yè)，共七十一頁(yè)。3）期望理論期望理論認(rèn)為人們因?yàn)橄嘈艑?lái)可以得到他們渴望的回報(bào)而被驅(qū)動(dòng)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。它基于這樣的觀點(diǎn)：驅(qū)動(dòng)力與個(gè)人目標(biāo)和目的有關(guān)。期望理論告訴項(xiàng)目經(jīng)理，即使沒(méi)有直接的財(cái)務(wù)激勵(lì)，他也能驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員。只要項(xiàng)目的成功可以以某種方式與個(gè)人的目標(biāo)相聯(lián)系，也可以激勵(lì)項(xiàng)目成員。8.2.4項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段和驅(qū)動(dòng)力

第三十四頁(yè)，共七十一頁(yè)。8.2.5團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具和技術(shù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)是指通過(guò)對(duì)人力資源進(jìn)行培訓(xùn)、績(jī)效考核和激勵(lì)等方式，來(lái)提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人的能力以及整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的工具和技術(shù)主要包括：培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、規(guī)劃、集中辦公、獎(jiǎng)勵(lì)。第三十五頁(yè)，共七十一頁(yè)。8.3項(xiàng)目中的人力資源管理8.3.1項(xiàng)目人力資源管理的概念

8.3.2項(xiàng)目人力資源管理的主要內(nèi)容8.3.3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃8.3.4績(jī)效管理

8.3.5薪酬管理

8.3.6沖突管理第三十六頁(yè)，共七十一頁(yè)。項(xiàng)目人力資源管理可以定義為根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)，采用科學(xué)的方法，對(duì)項(xiàng)目組織成員進(jìn)行合理的選拔、培訓(xùn)、考核、激勵(lì)，使其融合到組織之中，并充分發(fā)揮其潛能，從而保證高效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過(guò)程。項(xiàng)目人力資源管理包括兩個(gè)方面：一方面是對(duì)項(xiàng)目組織人力資源外在因素即量方面的管理。另一方面是對(duì)項(xiàng)目組織人力資源內(nèi)在因素即心理和行為等質(zhì)的方面的管理。項(xiàng)目人力資源管理與一般的人力資源管理相比較又有不同之處，項(xiàng)目人力資源管理的特點(diǎn)有：（1）強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)建設(shè)（2）具有更大的靈活性

8.3.1項(xiàng)目人力資源管理的概念第三十七頁(yè)，共七十一頁(yè)。8.3.2項(xiàng)目人力資源管理的主要內(nèi)容項(xiàng)目人力資源管理的主要工作包括：（1）組織規(guī)劃

組織規(guī)劃就是根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)及工作內(nèi)容的要求確定項(xiàng)目組織中角色、權(quán)限和職責(zé)的過(guò)程。（2）人員甄選

人員甄選就是根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃的要求，確定項(xiàng)目整個(gè)生命期內(nèi)各個(gè)階段所需要的各類人員的數(shù)量和技能，并通過(guò)招聘或其他方式，獲得項(xiàng)目所需人力資源，從而構(gòu)建成一個(gè)項(xiàng)目組織或團(tuán)隊(duì)的過(guò)程。（3）人力資源開發(fā)

人力資源開發(fā)包括：培訓(xùn)、考核及激勵(lì)等內(nèi)容。第三十八頁(yè)，共七十一頁(yè)。8.3.3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃1．人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃是指通過(guò)對(duì)未來(lái)人力資源需求的預(yù)測(cè)，確定完成項(xiàng)目所需人力資源的數(shù)量和質(zhì)量、各自的工作任務(wù)，以及相互關(guān)系的過(guò)程。為有效的完成總目標(biāo)提供有效的人員保障。人力資源規(guī)劃通常按三個(gè)步驟進(jìn)行：

1）調(diào)查研究現(xiàn)有人力資源狀況，對(duì)現(xiàn)有人力資源進(jìn)行評(píng)價(jià)；

2）在對(duì)現(xiàn)有人力資源評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，預(yù)測(cè)項(xiàng)目未來(lái)所需的人力資源；

3）制定人力資源管理的總計(jì)劃。第三十九頁(yè)，共七十一頁(yè)。1）人力資源規(guī)劃工作的具體內(nèi)容（1）工作分析人力資源規(guī)劃計(jì)劃的首要工作是工作分析，工作分析是通過(guò)分析和研究來(lái)確定項(xiàng)目組織中角色、任務(wù)、職責(zé)等內(nèi)容的一項(xiàng)工作。

（2）選配人員工作分析明確了項(xiàng)目組織中需要的人員數(shù)量和質(zhì)量，選配人員工作則是根據(jù)工作說(shuō)明書和工作規(guī)范，對(duì)每個(gè)崗位所需人員的獲得及配備做出具體安排。8.3.3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃第四十頁(yè)，共七十一頁(yè)。2）編寫人力資源配備計(jì)劃的原則編寫人力資源配備計(jì)劃一般應(yīng)遵循以下原則：（1）目標(biāo)性原則（2）人盡其才原則（3）專業(yè)化原則（4）靈活性原則8.3.3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃第四十一頁(yè)，共七十一頁(yè)。3）人力資源規(guī)劃的工具和方法（1）責(zé)任矩陣

責(zé)任矩陣是一種將項(xiàng)目所需完成的工作落實(shí)到項(xiàng)目有關(guān)部門或個(gè)人、并明確表示出他們?cè)诮M織中的關(guān)系、責(zé)任和地位的一種方法和工具。8.3.3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃第四十二頁(yè)，共七十一頁(yè)。某X車站建設(shè)項(xiàng)目需要完成的項(xiàng)目工作單元有施工準(zhǔn)備、隧道建設(shè)、橋梁建設(shè)、站前工程、站后工程等等，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由項(xiàng)目經(jīng)理、計(jì)劃部、人力資源部等8個(gè)部門組成，通過(guò)責(zé)任分配矩陣可以將所需完成的工作合理分配給每個(gè)部門的成員，并明確各自在各項(xiàng)工作中應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。用字母表示的該項(xiàng)目的責(zé)任分配矩陣如表8.4所示。

8.3.3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃責(zé)任人項(xiàng)目經(jīng)理計(jì)劃部人力資源部工程管理部財(cái)務(wù)部安全質(zhì)量部物質(zhì)設(shè)備部施工隊(duì)110施工準(zhǔn)備PCCCCJCS121隧道1PCCCCJCS131橋梁1PCCCCJCS141站前工程PCCCCJCS142站后工程PCCCCJCS……PCCCCJCS工作名稱表8.4X車站建設(shè)項(xiàng)目的責(zé)任分配矩陣圖（P—批準(zhǔn)S—實(shí)施C—參與J—監(jiān)督）第四十三頁(yè)，共七十一頁(yè)。（2）項(xiàng)目組織圖它是以圖形方式展示項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及他們之間的關(guān)系。根據(jù)項(xiàng)目的需要，項(xiàng)目組織圖可以是正式的，也可以是非正式的。（3）人力資源需求曲線人力資源需求曲線是根據(jù)項(xiàng)目時(shí)間網(wǎng)絡(luò)圖中對(duì)各項(xiàng)工作的計(jì)劃安排，統(tǒng)計(jì)并形象表示出各時(shí)間段項(xiàng)目所需人力資源數(shù)量的曲線。人力資源需求曲線的繪制方法是以時(shí)間為橫座標(biāo)，以人員數(shù)量為縱坐標(biāo)，根據(jù)時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖中各項(xiàng)目工作的起止時(shí)間及各項(xiàng)目工作所需人力資源數(shù)量，統(tǒng)計(jì)出各時(shí)間段內(nèi)所需的總?cè)藬?shù)，并用折線表示出來(lái)。8.3.3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃第四十四頁(yè)，共七十一頁(yè)。圖8.6中字母A、B、C、D、E、F、G、H表示項(xiàng)目工作的代號(hào)，字母后面的數(shù)字表示該項(xiàng)工作持續(xù)時(shí)間，括號(hào)內(nèi)數(shù)字表示該項(xiàng)工作所需人員數(shù)量。該項(xiàng)目的人力資源需求曲線如圖8.7所示。

1234567891011圖8.7人力資源需求曲線8.3.3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃圖8.6時(shí)標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖第四十五頁(yè)，共七十一頁(yè)。（4）人力資源配備計(jì)劃人力資源配備計(jì)劃確定了何時(shí)以及以何種方式滿足項(xiàng)目人力資源的需求。人力資源配備計(jì)劃一般通過(guò)人力資源計(jì)劃表和人力資源直方圖來(lái)表示。以上面的X車站建設(shè)項(xiàng)目為例，可繪制人力資源計(jì)劃表和人力資源直方圖如右：工作名稱資源名稱工作量/工日工期資源/人110施工準(zhǔn)備工人24003080121隧道1工人30000150200131橋梁1工人19800180110141站前工程工人12000120100142站后工程工人960012080……合計(jì)2533508.3.3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃表8.5人力資源計(jì)劃表第四十六頁(yè)，共七十一頁(yè)。人力資源分布圖1206957307657308055604605106206105005005003502402401200100200300400500600700800900123456789101112131415161718月份人數(shù)項(xiàng)目組織的人力資源規(guī)劃在項(xiàng)目最初階段進(jìn)行，但該過(guò)程的結(jié)果應(yīng)該持續(xù)到項(xiàng)目的所有階段。當(dāng)組織沒(méi)有效率時(shí)，應(yīng)該立即對(duì)它進(jìn)行修正。超編要精減，缺編要填充。正確理解人浮于事，合理運(yùn)用滿負(fù)荷工作法。8.3.3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃圖8.8某項(xiàng)目在一個(gè)項(xiàng)目周期內(nèi)所需的人力資源狀況第四十七頁(yè)，共七十一頁(yè)。

2．人員招聘通?？蓪⑷藛T招聘分為內(nèi)部招聘和外部招聘。內(nèi)部招聘指在項(xiàng)目組織內(nèi)部人力資源中，通過(guò)提升、工作調(diào)配等方式挑選出項(xiàng)目組織所需人員的一種方法。外部招聘是從項(xiàng)目所在公司范圍之外獲得項(xiàng)目所需人力資源的一種方法。外部招聘的主要方式有：廣告應(yīng)征、獵頭公司、畢業(yè)生招聘以及網(wǎng)絡(luò)招聘等等。

8.3.3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃第四十八頁(yè)，共七十一頁(yè)。1)人員招聘的基本內(nèi)容向目組織人員的招聘工作主要包括兩方面的內(nèi)容：①吸引有能力的申請(qǐng)者；②人力資源管理者對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行甄別，以確保合適的申請(qǐng)者得到這一職位的工作。2）人員招聘工作的基本程序（1）發(fā)布招聘信息；（2）應(yīng)聘者提出申請(qǐng)；（3）人員選擇；（4）人員錄用；（5）人事檔案歸檔。

8.3.3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃第四十九頁(yè)，共七十一頁(yè)。

3．人力開發(fā)與培訓(xùn)項(xiàng)目人員培訓(xùn)是指是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員具備完成各自任務(wù)所需的知識(shí)、技能和能力等。（1）評(píng)估培訓(xùn)需要一般而言，當(dāng)出現(xiàn)下列情況時(shí)可以認(rèn)為存在培訓(xùn)需要：①工作行為有些不恰當(dāng)；②知識(shí)或技能水平低于工作要求。（2）確定培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo)為培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)提供依據(jù)，目標(biāo)也是培訓(xùn)效果檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)可以判斷培訓(xùn)方案的有效性。8.3.3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃第五十頁(yè)，共七十一頁(yè)。（3）選擇恰當(dāng)?shù)姆椒ㄅ嘤?xùn)的方法有很多，如在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)等，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)和要求，選擇恰當(dāng)?shù)姆椒?。?）安排時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃和人力資源配備計(jì)劃，合理安排對(duì)各類人員的培訓(xùn)時(shí)間，以保證培訓(xùn)工作既不干擾項(xiàng)目工作的正常完成，又能夠保證組織成員能及時(shí)達(dá)到崗位要求，有效地完成所承擔(dān)的各項(xiàng)工作。（5）培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)的方式和時(shí)間在培訓(xùn)計(jì)劃中，還應(yīng)對(duì)如何進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)做出安排。規(guī)定出具體評(píng)價(jià)的方式方法及時(shí)間安排，從而不斷總結(jié)培訓(xùn)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，不斷提高培訓(xùn)工作的有效性。8.3.3項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃第五十一頁(yè)，共七十一頁(yè)。8.3.4績(jī)效管理1．績(jī)效考核體系的建立績(jī)效考核體系的建立是企業(yè)實(shí)現(xiàn)員工自我激勵(lì)的重要手段，也是避免產(chǎn)生內(nèi)外不公平的主要方法。通過(guò)企業(yè)績(jī)效考核體系，可實(shí)現(xiàn)與企業(yè)目標(biāo)管理體系、計(jì)劃實(shí)施體系的有效對(duì)接?？?jī)效考核體系可實(shí)現(xiàn)評(píng)估、激勵(lì)、員工發(fā)展的多重功效，其核心是促使員工自覺(jué)的自我績(jī)效提升達(dá)成企業(yè)整體績(jī)效目標(biāo)。管理者是績(jī)效考核的直接責(zé)任者。組織實(shí)施績(jī)效考核就希望可以對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行量化。

第五十二頁(yè)，共七十一頁(yè)。2．績(jī)效衡量與評(píng)價(jià)

績(jī)效管理涉及對(duì)項(xiàng)目隊(duì)員和團(tuán)隊(duì)的工作行為與表現(xiàn)的衡量與評(píng)價(jià)，即用實(shí)現(xiàn)制定的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)比較、衡量工作成績(jī)和效果，并將評(píng)估的結(jié)果反饋給員工和團(tuán)隊(duì)，同時(shí)實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰措施，以表彰先進(jìn)，鞭策表現(xiàn)不佳者的過(guò)程。

1）成立績(jī)效考評(píng)小組并制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)

評(píng)估小組由最了解被評(píng)估者的工作和行為表現(xiàn)的人員組成，評(píng)價(jià)之前應(yīng)使被評(píng)估者:（1）對(duì)評(píng)估流程和評(píng)估方式的認(rèn)同；（2）對(duì)績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同；（3）團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的相互信任程度；（4）團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的理性程度。8.3.4績(jī)效管理第五十三頁(yè)，共七十一頁(yè)。1、項(xiàng)目總體成效：主要指項(xiàng)目總體完成情況時(shí)間要求：是否按時(shí)完成功能要求：是否實(shí)現(xiàn)既定的功能品質(zhì)要求：是否符合客戶要求或通過(guò)相關(guān)技術(shù)確定費(fèi)用要求：開發(fā)費(fèi)用是否具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力推廣要求：項(xiàng)目是否具有可推廣性2、時(shí)間管理成效：指項(xiàng)目經(jīng)理與負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小組合理安排時(shí)間以及時(shí)間利用率的高低程度時(shí)機(jī)的把握：指項(xiàng)目經(jīng)理認(rèn)識(shí)到促進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展的時(shí)機(jī)以及及時(shí)把握的程度時(shí)限管理的規(guī)范化：指項(xiàng)目小組制定明確的時(shí)間要求，以及員工嚴(yán)格遵守的程度工作時(shí)間效率：指項(xiàng)目經(jīng)理以及項(xiàng)目小組成員在工作中時(shí)間利用效率的高低程度3、團(tuán)隊(duì)管理成效：主要指項(xiàng)目小組在團(tuán)隊(duì)管理和建設(shè)方面所取得的成就角色到位：指項(xiàng)目小組成員明確自身的角色職責(zé)，達(dá)到角色的要求并最從該角色的程度群體凝聚力：指項(xiàng)目小組內(nèi)部目標(biāo)價(jià)值的一致和對(duì)工作對(duì)象看法的一致程度團(tuán)隊(duì)工作意愿：指小組成員相互協(xié)作以及對(duì)小組的事情承諾程度和留職意愿激勵(lì)強(qiáng)度：指項(xiàng)目經(jīng)理是否能夠有效利用激勵(lì)手段和人格魅力使每個(gè)小組成員都最大限度的發(fā)揮才能4、工作關(guān)系處理成效：指項(xiàng)目經(jīng)理與所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小組在工作中處理人際關(guān)系以及解決各種沖突方面所取得的成效高低程度與客戶之間的協(xié)調(diào)：主要指在項(xiàng)目需求、項(xiàng)目進(jìn)度、系統(tǒng)試用、項(xiàng)目驗(yàn)收和系統(tǒng)維護(hù)等方面的協(xié)調(diào)過(guò)程中與客戶保持良好人際關(guān)系情況小組內(nèi)協(xié)調(diào)：指項(xiàng)目小組在項(xiàng)目的開發(fā)和實(shí)施過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理與小組成員之間以及小組成員之間信息通暢、配合默契、協(xié)調(diào)一致的程度上下級(jí)的協(xié)調(diào)：指上下級(jí)關(guān)系以及員工參與管理的程度8.3.4績(jī)效管理對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)如表8.6所示。第五十四頁(yè)，共七十一頁(yè)。2）進(jìn)行全方位的績(jī)效評(píng)價(jià)

評(píng)估的具體方面，既有對(duì)工作完成情況的考評(píng)，還有團(tuán)隊(duì)精神、溝通、創(chuàng)造性、客戶關(guān)系等方面的考評(píng)。3）公布考評(píng)結(jié)果并與獎(jiǎng)懲掛鉤績(jī)效評(píng)價(jià)的效果只有將獎(jiǎng)懲直接掛鉤才能真正發(fā)揮出來(lái)，績(jī)效評(píng)價(jià)的理論應(yīng)該成為獎(jiǎng)懲決策的直接依據(jù)。8.3.4績(jī)效管理隊(duì)員自我評(píng)同事評(píng)估直接上司評(píng)估下屬評(píng)估客戶評(píng)估第五十五頁(yè)，共七十一頁(yè)。1．薪酬基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定員工獲得薪酬的原因不外乎兩點(diǎn)：第一、達(dá)到崗位任職要求；第二、按照崗位要求完成了各項(xiàng)工作的具體表現(xiàn)。但說(shuō)明究竟什么是崗位的具體要求，怎樣評(píng)價(jià)完成具體工作的成績(jī)，需要公司人力資源部門完成編訂職位說(shuō)明書，任職說(shuō)明及績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等一系列基礎(chǔ)性工作。2．薪酬結(jié)構(gòu)和薪酬設(shè)計(jì)基于職務(wù)說(shuō)明書和績(jī)效考評(píng)體系建立起來(lái)的薪酬制度，一般而言包括固定薪酬＋業(yè)績(jī)薪酬＋福利等形式。一般來(lái)說(shuō)，人力資源部需要從三個(gè)方面對(duì)崗位進(jìn)行評(píng)估：①崗位對(duì)知識(shí)技能的要求；②崗位對(duì)解決問(wèn)題能力的要求；③崗位承擔(dān)責(zé)任的大小。8.3.5

薪酬管理第五十六頁(yè)，共七十一頁(yè)。3．建立合理薪酬管理體系的步驟要設(shè)計(jì)出合理科學(xué)的薪酬體系和薪酬制度，一般要經(jīng)歷以下幾個(gè)步驟：第一步：職位分析第二步：職位評(píng)價(jià)第三步：薪酬調(diào)查第四步：薪酬定位第五步：薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)第六步：薪酬體系的實(shí)施和修正8.3.5

薪酬管理第五十七頁(yè)，共七十一頁(yè)。8.3.6

沖突管理1．沖突管理概述沖突管理是項(xiàng)目管理者利用現(xiàn)有技術(shù)方法，對(duì)出現(xiàn)的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象進(jìn)行處置或?qū)赡艹霈F(xiàn)的不協(xié)調(diào)現(xiàn)象進(jìn)行預(yù)防的過(guò)程。在常規(guī)的組織結(jié)構(gòu)中，沖突是由一些惹麻煩的人和自私自利的人引起的；但在項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中，沖突是由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和各個(gè)組件之間的關(guān)系所確定的。當(dāng)然，并不是所有沖突都必定帶來(lái)壞的結(jié)果。在常規(guī)的組織結(jié)構(gòu)中，沖突是有害的；但在項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中，沖突也許是有益的。沖突產(chǎn)生的類型。在項(xiàng)目管理中最常見的沖突類型包括：人力資源、設(shè)備、基本建設(shè)費(fèi)用、成本、技術(shù)見解和妥協(xié)、優(yōu)先權(quán)、管理程序、時(shí)間規(guī)劃、責(zé)任、個(gè)性沖突。第五十八頁(yè)，共七十一頁(yè)。2．沖突強(qiáng)度分析在項(xiàng)目概念階段，沖突強(qiáng)度的等級(jí)排列如下：項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)；管理流程；進(jìn)度；人力；成本；技術(shù)；個(gè)性。在項(xiàng)目的規(guī)劃階段，沖突強(qiáng)度等級(jí)如下：項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)；進(jìn)度；管理流程；技術(shù)；人力；個(gè)性；成本。在項(xiàng)目實(shí)施階段，主要沖突源的強(qiáng)度等級(jí)如下：進(jìn)度；技術(shù)；人力；優(yōu)先級(jí)；流程；成本；個(gè)性。技術(shù)方面的沖突也是實(shí)施階段最主要的沖突源之一。首先，實(shí)施階段的一個(gè)特點(diǎn)就是第一次集成了不同的項(xiàng)目子系統(tǒng)。其次，一個(gè)組件確實(shí)能夠按照原型來(lái)設(shè)計(jì)，但并不一定就能確保消除所有的技術(shù)偏差。人力資源沖突排在第三位。項(xiàng)目收尾階段沖突源的強(qiáng)度等級(jí)排序情況為：進(jìn)度；個(gè)性；人力；優(yōu)先級(jí)；成本；技術(shù)；流程。8.3.6沖突管理第五十九頁(yè)，共七十一頁(yè)。3．沖突解決方式?jīng)_突管理使項(xiàng)目經(jīng)理陷入一種不確定的境地，以至于不得不選取一種解決沖突的方法。（1）面對(duì)面協(xié)商（或協(xié)作）。（2）妥協(xié)。（3）緩和（或和解）。（4）強(qiáng)制（或?qū)?，不合作，固?zhí)己見）。（5）規(guī)避（或退出）。8.3.6

沖突管理第六十頁(yè)，共七十一頁(yè)。8.4項(xiàng)目的溝通管理8.4.1溝通管理概述

8.4.2溝通規(guī)劃

8.4.3信息發(fā)布

8.4.4溝通管理的績(jī)效報(bào)告

8.4.5利益相關(guān)者管理

8.4.6掃清有效溝通的障礙第六十一頁(yè)，共七十一頁(yè)。溝通管理就是確定利益相關(guān)者的信息交流和溝通需求，確定誰(shuí)需要信息，需要什么信息，何時(shí)需要，以及如何將信息分發(fā)給他們。項(xiàng)目經(jīng)理需要花費(fèi)很多的時(shí)間與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、客戶、利益相關(guān)者和項(xiàng)目發(fā)起人進(jìn)行溝通。項(xiàng)目溝通的管理過(guò)程主要包括：

1）溝通規(guī)劃確定利害關(guān)系著地信息與溝通的需求。

2）信息發(fā)布將所需信息及時(shí)提供給項(xiàng)目利益相關(guān)者。

3）績(jī)效報(bào)告搜集與傳播項(xiàng)目的績(jī)效信息，包括狀況報(bào)告、績(jī)效量度與預(yù)測(cè)。

4）利益相關(guān)者管理對(duì)溝通進(jìn)行管理，以滿足項(xiàng)目利益相關(guān)者的需求，并與項(xiàng)目利益相關(guān)者一起解決問(wèn)題。8.4.1溝通管理概述第六十二頁(yè)，共七十一頁(yè)。8.4.2

溝通規(guī)劃1．溝通規(guī)劃的依據(jù)1）事業(yè)環(huán)境因素在制定項(xiàng)目章程時(shí)，任何一種以及所有存在于項(xiàng)目周圍并對(duì)項(xiàng)目成功有影響的組織事業(yè)環(huán)境因素與制度都必須加以考慮。2）組織過(guò)程資產(chǎn)在制定項(xiàng)目章程及以后的項(xiàng)目文件時(shí)，任何一種以及所有用于影響項(xiàng)目成功的資產(chǎn)都可以作為組織過(guò)程資產(chǎn)。3）項(xiàng)目范圍說(shuō)明書為未來(lái)的項(xiàng)目決策提供了文檔化的基礎(chǔ)，并在項(xiàng)目利益相關(guān)者之間就項(xiàng)目范圍達(dá)成共識(shí)。4）項(xiàng)目管理計(jì)劃為項(xiàng)目提供背景信息，包括與溝通規(guī)劃相關(guān)的日期和制約因素。第六十三頁(yè)，共七十一頁(yè)。2．溝通規(guī)劃的工具與技術(shù)1）溝通需求分析通過(guò)分析可以得到項(xiàng)目利益相關(guān)者的信息需求的總和。借助于所需信息類型、格式與該信息價(jià)值分析的結(jié)合，可以定義溝通需求。2）溝通技術(shù)在項(xiàng)目利益相關(guān)者之間來(lái)回傳遞信息所能使用的技術(shù)和方法可能差異很大：從簡(jiǎn)短的談話到長(zhǎng)時(shí)間的會(huì)議；從簡(jiǎn)單的書面文件到即時(shí)查詢的在線的進(jìn)度計(jì)劃和數(shù)據(jù)庫(kù)。3．溝通規(guī)劃的成果溝通規(guī)劃的成果是形成一份溝通管理計(jì)劃：溝通管理計(jì)劃是一個(gè)文件，它提供：收集和歸檔的結(jié)構(gòu)，詳細(xì)規(guī)定用來(lái)收集和貯存各類信息的方法。

8.4.2溝通規(guī)劃第六十四頁(yè)，共七十一頁(yè)。8.4.3

信息發(fā)布信息發(fā)布是指將需要的信息及時(shí)地傳送給項(xiàng)目利益相關(guān)者，它包括執(zhí)行溝通管理計(jì)劃以及對(duì)突發(fā)的信息需求作出反應(yīng)。1．信息發(fā)布的依據(jù)

信息發(fā)布的依據(jù)就是前面所講的溝通管理計(jì)劃。溝通管理計(jì)劃也可包括項(xiàng)目狀態(tài)會(huì)議、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議和電子郵件等各方面的指導(dǎo)原則。2．信息發(fā)布的工具和技術(shù)1）溝通技能2）信息檢索系統(tǒng)