前臺個人工作總結(jié)錦集六篇

第頁共頁前臺個人工作總結(jié)錦集六篇前臺個人工作總結(jié)篇1要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單表達出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構(gòu)造中的一局部，都是為了公司的總體目的而努力。這一年以來，我們做好了以下幾項工作：一、組建了前臺工作班子如今前臺有x人，實行早中晚三班制輪換。早晚班各一人，中班兩人。二、解決糾紛，處理問題，效勞至上由于酒店一些設(shè)備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應對，積極、及時、妥善地解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍受的同時，微笑的賠不是，時刻以維護酒店的聲譽為前提，盡量使客人可以滿意。三、直面缺乏，追根溯在獲得成績的同時，我們也要深入地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題?！?〕微笑效勞的缺乏總臺在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問候、會溝通。效勞需要微笑，只有始終向客人投以微笑，效勞才充滿活力，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的效勞。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的間隔。但我們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話?！?〕銷售技巧的缺乏由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈敏掌握房價。前臺還應和保安提早做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，假設(shè)客人嫌房價太貴轉(zhuǎn)身分開時，保安應配合上前主動降價留住客人?！?〕財務交賬的破綻由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格；這其中就存在著很大的破綻。所幸我們的員工從不搞小動作，不從中貪污金錢。但為了以防萬一，前臺財務的破綻應盡快想方設(shè)法的補起來。四、積極改正，彌補缺乏為了進一步進步我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務，進步酒店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！〔1〕加強業(yè)務培訓，進步員工素質(zhì)，進步效勞質(zhì)量前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準和管理程度，因此對員工的培訓是我們的工作重點，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務知識和效勞技能上有進一步的進步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。〔2〕穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性；〔3〕“硬件”老化“軟件”補，通過進步效勞質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的缺乏；〔4〕進步前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。前臺個人工作總結(jié)篇2過去的_____年是充實繁忙而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時的路，在來到我們酒店的差不多一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到如今可以獨立當班。從不敢開口說話到可以與客自如的交流!如今我對前面一年來的工作做一個總結(jié)。一、對前臺工作的認識前臺是展示酒店的形象、效勞的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴格按照酒店的規(guī)定。二、做好前臺工作的要求像所有其他的效勞行業(yè)一樣，做好禮貌，禮儀，怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供效勞，在效勞中對客所要用的語言等。注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神相貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人理解并看到我們的精神相貌。從而留下深入的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的進步。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務知識的培訓主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李存放，接送機信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認真，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!四、前臺英語一些前臺英語才能的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人效勞。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已陌生，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了復習和穩(wěn)固。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的才能不斷增強!五、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，假如酒店有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多理解我們酒店的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。在過去的一年里我好多方面的缺乏，比方和領(lǐng)導和同事的交流有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克制這種心理。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的缺乏，才有時機去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比擬的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導的教導和酒店給予我的時機，在以后的日子里我將加強學習，努力工作!前臺個人工作總結(jié)篇3轉(zhuǎn)眼間，我已來到公司4個月?lián)吻芭_一職務。這個崗位沒有像銷售人員、設(shè)計咳嗽倍怨司奉獻那么直接，但我覺得也是一個必不可少的崗位，為了公司的目的而更好的為大家效勞，讓大家做起事情來更能得心應手。在這幾個月以來，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我已經(jīng)熟悉了工作和環(huán)境，順利完成了工作，當然也有許多需要改良的地方。一、日常工作情況我的日常工作是接待來客人員、的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞、、快遞費用統(tǒng)計報賬、考勤的核對統(tǒng)計、質(zhì)檢報告登記、辦公用品的申購領(lǐng)用發(fā)放等，雖然看起來都是比擬瑣碎簡單的事情，但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細心。1、認真接聽來電，把來電內(nèi)容準確無誤的傳達給對方，以免耽誤事2、及時收發(fā)快遞，讓大家都可以及時拿到快遞的物品，進步工作效率3、收發(fā)的時候注意對方有沒有收到，字跡是否可以看清4、發(fā)快遞的時候注意地址，順豐是否能到，如不能到要及時用其它快遞發(fā)往。5、臨時性工作處理，如打印機需要加粉了，需要搜集公司需要加粉的打印，聯(lián)絡(luò)物流車輛，統(tǒng)一送去加粉和維修;技術(shù)部需要用蒸餾水，負責及時訂水，使工作能正常運行;考勤機故障問題，及時聯(lián)絡(luò)售后技術(shù)，盡快維修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理，我都會想方法解決。6、每月月底從打卡機導出考勤記錄，不清楚的地方找到本人核對，在進展統(tǒng)計與匯總，最后提交。期初覺得到月末之后核對起來比擬困難，很多都忘記了，后來變找到技巧，改為每天記、隨時記、這樣到月末在統(tǒng)計起來就相對容易了。7、檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到采購部經(jīng)理，進展編號后返回，然后我再進展頁碼編號，錄入登記，給消費部、直營部、和成品庫復印件，然后存放歸整起來，也方便利于大家查找。8、新員工9、協(xié)助招聘10、辦公用品11、固定資產(chǎn)員工活動公司群維護二、工作中的缺乏1、考勤過程中存在失誤，雖然已經(jīng)改正過來，沒有造成太大影響，但這提醒我，說明我還應該細心、細心、再細心。考勤做出來以后要核對再三，確定準確無誤再提交。一定要防止同樣錯誤發(fā)生。舉一反三、其它的事情都要再細心些2、考慮不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全，以后需要改良，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。3、與領(lǐng)導及時溝通、匯報工作進度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領(lǐng)導才知道工作進度情況，以便安排接下來的工作。三、總結(jié)在過去的幾個月里，我很感謝部門經(jīng)理及同事們對我的幫助、也是因為他們、我才會漸漸成長、學會了許多東西，今后我一定更加努力、認真做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。前臺個人工作總結(jié)篇4即將過去的20xx年是充實繁忙而又快樂的一年。在這歲末年初之際，回首過去，展望將來！在公司的指引下，在部門領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我們的工作學習得到了不少的進步。以下是我的工作總結(jié)。一、進步效勞質(zhì)量，標準前臺效勞前臺是展示公司的形象、效勞的起點。對于客戶來說，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。努力進步效勞質(zhì)量。認真接聽每一個，對反響的問題認真解答做好記錄同時根據(jù)信息涉及的部門或責任人進展調(diào)度、傳遞、匯報。客戶來訪時我們將時刻注重保持良好的效勞態(tài)度，熱情的接待。在適宜的環(huán)境下巧妙答復客戶提出的問題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時間我們將加強學習一些關(guān)于技巧和效勞禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速開展。二、做好倉庫管理，按時盤點倉庫，做好物品歸類嚴格接照公司制度，做到每件物品進出都有登記。及時查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時上報相關(guān)部門進展采購或維修。根據(jù)統(tǒng)計共辦理各部門各項物品入庫余次，入庫物品都配有相應出庫記錄。三、以大局為重，不計較個人得失不管是工作時間還是休假時間，假如公司有臨時任務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為的一員，我將奉獻自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多理解公司的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的.工作不斷的打下根底。1、努力進步效勞質(zhì)量，做事敏捷，有效率，不出過失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)歷，要給客人留下良好印象。接時，也要不斷進步用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。2、加強禮儀知識學習。如業(yè)余時間認真學習禮儀知識，公共關(guān)系學。理解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質(zhì)。3、加強與公司各部門的溝通。理解公司的開展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲藏，一方面能及時準確地答復客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣傳。雖然前臺的工作比擬輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！前臺個人工作總結(jié)篇5作為前臺這份工作的新人，剛參加公司時，我對公司的運作形式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。都說前臺是公司對外形象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠等。主要工作總結(jié)如下：1、完成部門交辦的事項每個月做兩次的餐廳用量報表(每半個月一次)給餐廳組長核對匯報;每個月初統(tǒng)計紙張用量以及記錄交給企管主管留底匯報，盡量做到節(jié)省公司資;每個月做好順豐快遞和申通快遞的運雜費報銷單交給財務部報銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶)、辦公設(shè)備物料(紙張、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。2、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作更換機的色帶，備用復印機，打印機的紙張;處理機、復印機和打印機的卡帶、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。3、訊息處理和工作記錄過濾來電以及接收信息及時轉(zhuǎn)接給所需部門;注意內(nèi)容及時轉(zhuǎn)達給上級;以及記錄來往供給商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)絡(luò)方式，認真做到一眼就能看到所需資料。4、來訪客人通報及接待事先放好手紙、廁紙，以及會客室的面巾紙和礦泉水以備用，待見到客人起身微笑迎接問侯，指引客人到所需地方等候接洽，及時遞上礦泉水或泡茶接待，堅決做到客人還沒分開，自己就不會下班。假設(shè)休息時間臨時有客來訪或任部門有事所需，也會盡快趕到接待幫助。以及協(xié)助應聘事宜。前臺個人工作總結(jié)篇6入公司半