醫(yī)院市場部年終總結(jié)

第第#頁共10頁1、部門及制度建設(shè)：經(jīng)過一年的市場洗禮，我院市場部目前為市場部經(jīng)理人1，市場網(wǎng)絡(luò)主管人1，健康專員人2，兼職業(yè)務(wù)專員人4，導(dǎo)診人4；并形成為了市場部的各項管理規(guī)章制度暫行草案《博壽堂中醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法》、《導(dǎo)診日報表》、《導(dǎo)診就診流程表》、《導(dǎo)診職責》、《導(dǎo)診考核表》、《導(dǎo)診考核依據(jù)》，《專家講座、義診獎勵方案》、《市場部制度》、《提成方案》、《市場部考核表》、《市場部考核依據(jù)》、《客服考核表》、《客服考核依據(jù)》、《市場部兼職人員管理制度》、《市場部管理制度》等十多項制度撰寫和實施，對規(guī)范我院市場人員的行為起到良好的規(guī)范作用；2、部門業(yè)績：通過全員的共同努力發(fā)展我院會員1058人1，開展義診、講座等活動4場6，其中包括雷鋒日博壽堂義診、去火車站舉行濱海春風吹，情暖外來工的義診、進社區(qū)志愿者服務(wù)為主婦送健康禮，關(guān)愛健康在行動，幸福明天共分享，并和濱海義工協(xié)會聯(lián)手參加塘沽陽光家園啟智中心義工活動，和《濱海時報》共同舉辦送健康進社區(qū)、《約會春天》、小巷總理體檢活動以及送健康進兵營等等，并和開辟區(qū)農(nóng)行合作進行《貴賓尊享農(nóng)行養(yǎng)生講座》，及貴賓中醫(yī)養(yǎng)生體驗活動；和渤海石油共同舉辦百人大型講座《反抗衰老，健康生活》，并在我院周邊贊助太極拳隊及福州道健身操隊，擴大我院的知名度和美譽度。特別在重陽節(jié)策劃感恩盡孝活動，在我院企業(yè)文化建設(shè)中寫下重重一筆尊老盡孝，并得到濱海電視臺的新聞報導(dǎo)，下半年工作重點轉(zhuǎn)向送健康進校園，在泰達二幼、塘沽一幼、三幼、六幼及學前班、早教中心開展《小兒生理病理特點》的系列講座，收到良好的社會效益和企業(yè)效益。聯(lián)系居委會2家5、企事業(yè)單位34家并均有持續(xù)良好的合作。新聞媒體報導(dǎo)2次8，其中《濱海時報》報導(dǎo)我院2篇3，濱海電視臺報導(dǎo)我院次3，濱海廣播電臺報導(dǎo)次2。在網(wǎng)絡(luò)推廣中參預(yù)Q群40個，參預(yù)策劃博壽堂院慶一周年P(guān)PT、市場部舞蹈《江南style獲最佳表演獎，視頻上傳至優(yōu)酷后，播放次數(shù)達150多0次；搜搜百科上編制“于金”詞條，瀏覽量達6多0次；百度文庫上傳宣傳博壽堂的文檔1份1，瀏覽量達200多次，被下載量達2多次。20XX1月1日在百度文庫創(chuàng)立沖醫(yī)博壽堂”團隊以來，團隊排名由300多0名已經(jīng)上升到 4名10，由新手團、入門團、銅牌團、銀牌團發(fā)展到金牌團。并對全院員工進行了百度知道應(yīng)用的培訓(xùn)，吸納1名4員工加入到互聯(lián)網(wǎng)推廣工作。在百度知道回答問題240多0個，采用率達到29%，級別升至八級。在互聯(lián)網(wǎng)上積極地宣傳了博壽堂醫(yī)院。使用新浪微博宣傳博壽堂，粉絲已達278人0，發(fā)送微博50多0條。醫(yī)院內(nèi)網(wǎng)上發(fā)布各類報導(dǎo)、通知6篇0。二、 工作中存在的問題1、關(guān)于部門及制度建設(shè)，市場部人員配備不全，目前缺策劃主管和營銷主管，網(wǎng)絡(luò)推廣主管隨著鄧煜暹的加入，我院的網(wǎng)絡(luò)推廣工作得到了明顯的改善，營銷主管和策劃主管向來在尋覓第第10頁共10頁中，現(xiàn)有合適人選，看醫(yī)院是否給相應(yīng)的崗位編制，關(guān)于市場專員也應(yīng)有所擴展，每位主管下面應(yīng)有2-名3得力專員，醫(yī)院營銷人材的尋覓和培養(yǎng)是個大問題，如何尋覓及培養(yǎng)以及找到后或者培養(yǎng)好了怎樣留住人材更是對我們市場部的極大考驗2、關(guān)于在市場推廣過程中和專家的默契配合，以及醫(yī)療項目的包裝也是一大問題，就過去的一年市場部向來處于不斷的努力學習和提高，加緊對我院專家的深刻認識，站在市場的角度發(fā)現(xiàn)各個專家身上的優(yōu)勢及其醫(yī)療項目的市場優(yōu)勢，希翼在以后的醫(yī)療項目推出中可以參考市場部相關(guān)人員的意見建議，惟獨接了地氣的項目在市場的推廣過程中才有更好的社會和企業(yè)效益。三、20X年市場部工作展望總體來講我院的市場部已經(jīng)具備雛形，并可在我院的市場推廣及品牌建設(shè)中發(fā)揮其積極作用，隨著20X年的到來，市場部應(yīng)策劃義診及講座