2023年-公司業(yè)務(wù)員管理制度-1

第頁2023公司業(yè)務(wù)員管理制度公司業(yè)務(wù)員管理制度7篇

在不斷進(jìn)步的時(shí)代，許多狀況下我們都會(huì)接觸到制度，制度是指在特定社會(huì)范圍內(nèi)統(tǒng)一的、調(diào)整人與人之間社會(huì)關(guān)系的一系列習(xí)慣、道德、法律(包括憲法和各種詳細(xì)法規(guī))、戒律、規(guī)章(包括政府制定的條例)等的總和它由社會(huì)認(rèn)可的非正式約束、國(guó)家規(guī)定的正式約束和實(shí)施機(jī)制三個(gè)局部構(gòu)成。擬定制度須要留意哪些問題呢？下面是我整理的公司業(yè)務(wù)員管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

公司業(yè)務(wù)員管理制度1

為完善業(yè)務(wù)人員管理，提升其工作效率及工作質(zhì)量，確保工作剛好、合理及平安化，制定本管理制度。

第一節(jié)總那么

第一條：管理機(jī)構(gòu)：

公司業(yè)務(wù)人員由公司銷售部負(fù)責(zé)管理和調(diào)配，在銷售部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

其次條：業(yè)務(wù)人員崗位職責(zé)要求：規(guī)劃、分析及應(yīng)變實(shí)力；具有肯定的組織協(xié)調(diào)實(shí)力、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控實(shí)力、談判實(shí)力、公關(guān)實(shí)力、執(zhí)行力。

有開拓、維護(hù)客戶閱歷；客戶導(dǎo)向，能夠傾聽、理解、和精確把握客戶的真實(shí)需求，并客觀地影響客戶的購置行為與決策；

熟識(shí)企業(yè)全面運(yùn)作，企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理，各部門工作流程；了解公司根本狀況；駕馭根本功能及延長(zhǎng)功能，熟知口碑宣揚(yáng)資料以及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，并能形成一套有見解的勸服客戶的理論。

實(shí)踐與理論相結(jié)合，勇于探究和創(chuàng)新，擅長(zhǎng)將自己的工作閱歷加以歸納和提升，提高銷售實(shí)力，并向上級(jí)供給建設(shè)性看法。

聽從部門經(jīng)理的支配，增加團(tuán)隊(duì)合作精神，幫助部門銷售安排的完成。

第三節(jié)業(yè)務(wù)人員工作職責(zé)

第五條：收集市場(chǎng)信息

采集、整理市場(chǎng)及行業(yè)信息，追蹤同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及整個(gè)行業(yè)的開展動(dòng)態(tài)，特殊是競(jìng)爭(zhēng)品牌動(dòng)向，提交市場(chǎng)分析報(bào)告，相關(guān)業(yè)務(wù)的記錄和分析，定期撰寫行業(yè)開展?fàn)顩r及重點(diǎn)客戶狀況簡(jiǎn)報(bào)，為企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整供給情報(bào)，為重大營(yíng)銷決策供給建議和信息支持；從而實(shí)現(xiàn)“市場(chǎng)引導(dǎo)制造〞的經(jīng)營(yíng)理念；為做好產(chǎn)品、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)、研發(fā)決策供給依據(jù)；剛好供給市場(chǎng)反應(yīng)看法，提出合理化建議。

第六條：收集、整理客戶信息

1、依據(jù)公司產(chǎn)品特點(diǎn)，好用性以及市場(chǎng)定位策略，通過多種渠道收集潛在客戶，建立、維護(hù)潛在客戶檔案。

2、通過，探望等不同途徑了解潛在客戶的需求，客戶前期的需求分析、方、演示與商務(wù)溝通。

3、建立新客戶開發(fā)履歷表，負(fù)責(zé)收集、整理客戶信息建立資料檔案，完善現(xiàn)實(shí)客戶履歷，為企業(yè)長(zhǎng)足開展供給資源保障。

4、與客戶溝通中要充分了解客戶目前的狀況，和選購 渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。

第七條：推廣介紹

1、拓展市場(chǎng)開發(fā)渠道，負(fù)責(zé)向潛在客戶推介，闡述公司的以往業(yè)績(jī)以及效勞；處理客戶詢價(jià)；努力拓展新客戶。

2、聯(lián)合公司技術(shù)支持等不同人員向客戶闡述公司產(chǎn)品與效勞，獲得售時(shí)機(jī)。

3、完成客戶聯(lián)系，定期探望客戶，了解客戶需求、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，挖掘行業(yè)客戶潛在時(shí)機(jī)，向用戶供給最正確的解決方案，獲得客戶訂單擴(kuò)大市場(chǎng)份額，確保公司利潤(rùn)。

第八條：談判與訂約

1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案〔含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等〕。

2、簽訂合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

3、簽訂合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條：款填寫內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按?合同法?和公司?合同管理制度?執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)者，視情節(jié)輕重賜予懲罰。

4、合同文本采納公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

第九條：履約

1、協(xié)調(diào)各相關(guān)職能部門資源，負(fù)責(zé)工程實(shí)施過程中的信息溝通協(xié)調(diào)，工作機(jī)制協(xié)調(diào)，做好客戶與公司其他支持部門的溝通橋梁；使公司內(nèi)部各有關(guān)部門為完成客戶開發(fā)或完成客戶定制產(chǎn)品而形成合力；以期保證客戶的滿足度。

2、貨款、貨運(yùn)等事宜的跟蹤，保證合同完全履行和合同款的按期收回。

3、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定支付款項(xiàng)，不得犯難客戶、有意拖欠貨款。

4、嚴(yán)格執(zhí)行公司促銷政策，全部促銷產(chǎn)品除質(zhì)量問題外，一律不得退貨。

第十條：售后效勞

1、幫助客戶效勞部完成客戶投訴的處理，包括緣由分析、緊急處理對(duì)策及永久改善對(duì)策等；

2、公關(guān)、促銷活動(dòng)的總體、現(xiàn)場(chǎng)指揮。幫助客戶效勞部維護(hù)雙方關(guān)系；

3、持續(xù)改善客戶關(guān)系，客戶檔案的管理、客戶探望及關(guān)系維護(hù)。

第十一條：回款

1、業(yè)務(wù)人員未妥當(dāng)?shù)芈男锌蛻粽餍耪{(diào)查義務(wù)造成壞賬的，依公司獎(jiǎng)懲制度予以懲罰。

2、業(yè)務(wù)人員因重大過失而未妥當(dāng)?shù)芈男锌蛻粽餍耪{(diào)查義務(wù)造成壞賬的，擔(dān)當(dāng)公司損失的一半。

3、業(yè)務(wù)人員因重大過失造成款項(xiàng)喪失或被騙，擔(dān)當(dāng)全額損失。對(duì)協(xié)作客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。

第五節(jié)業(yè)務(wù)員日常行為標(biāo)準(zhǔn)

第十二條：注意商務(wù)禮儀，形象氣質(zhì)佳，儀表良好，員工著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原那么。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

第十三條：公司員工間及對(duì)公司外的人員，必需禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話。語言表達(dá)實(shí)力強(qiáng)、有談判溝通技巧、不得啰嗦。

第十四條：除在指定場(chǎng)所、時(shí)間外，不允許飲食、吸煙。與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類消遣活動(dòng)。

第十六條：工作期間應(yīng)仔細(xì)工作，不允許串崗閑聊和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得阻礙其他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不行閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。

第十七條：同事之間要和諧相處，相互團(tuán)結(jié)、幫助。對(duì)同事的升遷要吃主動(dòng)的看法，不爭(zhēng)論同事的私事，關(guān)切同事，幫助同事。

第十八條：工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性，接非業(yè)務(wù)性時(shí)應(yīng)盡量縮短時(shí)間。打接：看法和氣、熱忱；內(nèi)容簡(jiǎn)短、不閑談；對(duì)有不合理要求的要委婉拒絕，語調(diào)適中不要過高。

第十九條：客人來訪原那么上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場(chǎng)所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場(chǎng)所。

公司業(yè)務(wù)員管理制度2

為了更好地樹立公司的形象，促進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順當(dāng)開展，以及加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)推廣人員的有效管理，特制訂以下管理規(guī)定。

第一章出勤制度

一、全體業(yè)務(wù)人員必需仔細(xì)遵守作息時(shí)間，按時(shí)上下班，不準(zhǔn)遲到、早退。

二、全體業(yè)務(wù)人員上下班必需到公司報(bào)到。

三、因公，因私不能上班的，必需向部門經(jīng)理申請(qǐng)報(bào)告。

其次章業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l例

業(yè)務(wù)員是公司的重要組成局部，為充分調(diào)動(dòng)公司業(yè)務(wù)人員的主動(dòng)性，特制定本條件，詳細(xì)如下：

一、試用期業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件

1、新業(yè)務(wù)員到公司正式報(bào)到需攜帶身份證原件，畢業(yè)證原件，1張身份證復(fù)印件，1張畢業(yè)證復(fù)印件，1張個(gè)人簡(jiǎn)歷。

2、業(yè)務(wù)員到崗后，由公司統(tǒng)一支配參與崗前培訓(xùn)，每個(gè)業(yè)務(wù)員需通過根本培訓(xùn)階段考試〔考試內(nèi)容包括：產(chǎn)品學(xué)問、產(chǎn)品賣點(diǎn)、公司文化，企業(yè)概況，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，技術(shù)學(xué)問并能形成一套有見解的勸服客戶的理論〕

3、為了讓新業(yè)務(wù)員早日熟識(shí)公司業(yè)務(wù)，公司對(duì)新業(yè)務(wù)員實(shí)行底薪+績(jī)效嘉獎(jiǎng)+提成的工資發(fā)放制度，鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員大膽的拓展業(yè)務(wù)。

4、新業(yè)務(wù)員試用期一般為3個(gè)月，最長(zhǎng)不超過6個(gè)月，公司將依據(jù)實(shí)際狀況，業(yè)務(wù)員的責(zé)任心，業(yè)務(wù)實(shí)力以及對(duì)公司的奉獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行考核，一切以出業(yè)績(jī)?yōu)闃?biāo)準(zhǔn)，業(yè)績(jī)確定業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)正非轉(zhuǎn)正。新業(yè)務(wù)員試用期1個(gè)月后仍不能通過業(yè)務(wù)考核的做自動(dòng)離職處理?！矊?duì)責(zé)任心強(qiáng)但業(yè)務(wù)實(shí)力弱者公司將適當(dāng)放寬條件〕

二、轉(zhuǎn)正業(yè)務(wù)員管理?xiàng)l件

1、業(yè)務(wù)經(jīng)理有責(zé)任幫助其它業(yè)務(wù)員提高業(yè)務(wù)實(shí)力及解決工作中遇到的問題。

2、廣泛搜集信息，駕馭市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)立成交時(shí)機(jī)。

3、必需全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，駕馭銷售談判技巧、熟識(shí)銷售合同條款；并嚴(yán)格限制銷售費(fèi)用支出，降低銷售本錢。

4、仔細(xì)為新老客戶效勞，提高客戶對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度，樹立企業(yè)品牌形象。

5、在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，剛好向部門主管和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出個(gè)人好的建議。

6、剛好高效的'完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，處理做到最完備，做好一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員就得執(zhí)行公司的指令，聽從支配。

7、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利。

8、業(yè)務(wù)員要離職時(shí)必需提前一月上交書面申請(qǐng)，無條件幫助公司做好新舊交接工作。

三、業(yè)務(wù)費(fèi)用支出原那么

對(duì)業(yè)務(wù)費(fèi)用，需填寫申請(qǐng)表，注明用途并由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。報(bào)銷時(shí)，原始憑證必需由主管、經(jīng)辦人兩人以上簽字并附清單，經(jīng)財(cái)務(wù)部門核準(zhǔn)后賜予報(bào)銷，否那么視為不存在，費(fèi)用必需實(shí)消實(shí)報(bào)，不準(zhǔn)虛報(bào)多報(bào)。

四、業(yè)務(wù)員必需保證24小時(shí)開機(jī)，保持的暢通。

五、團(tuán)隊(duì)合作精神

銷售是靠合作的，個(gè)人英雄主義是做不好銷售的。

六、業(yè)務(wù)員要具備的素養(yǎng)

1、要有良好的思想道德素養(yǎng)，做業(yè)務(wù)員要常常挾許多的貨款，如思想不端正，那么會(huì)給公司帶來不必要的損失。

2、要有扎實(shí)的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)問業(yè)務(wù)人員不僅僅是要作好自己的業(yè)務(wù)，而是要站到肯定的高度去考慮自己的這塊市場(chǎng)如何去良性的運(yùn)作，銷售的速度才會(huì)最快、本錢才會(huì)最低。這也為自己將來升為業(yè)務(wù)經(jīng)理打下堅(jiān)實(shí)的根底。

3、有良好的心理承受實(shí)力、有堅(jiān)決的自信念，恒久不言敗。

4、要有良好的口才要?jiǎng)穹蛻糍徶米约旱漠a(chǎn)品，除了憑有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)特別，就憑業(yè)務(wù)員的嘴怎么去說，怎樣讓自己的語言既有藝術(shù)性又有邏輯性。

5、業(yè)務(wù)員要有創(chuàng)新精神，作好一名合格的業(yè)務(wù)人員肯定要翻開自己的思路，利用自己獨(dú)特的方法去開拓一片市場(chǎng)。

第三章業(yè)務(wù)員日常行為標(biāo)準(zhǔn)

一、在公司內(nèi)，應(yīng)嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，聽從上級(jí)指揮，一切本著以公司利益為動(dòng)身點(diǎn)。

二、建立周會(huì)制度，宣布本周各位業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)狀況，包括區(qū)域狀況、探望客戶數(shù)，簽約客戶數(shù)等，需提出疑問、建議及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)反應(yīng)，以供大家探討，促進(jìn)工作更好的開展，同時(shí)要支配下周工作內(nèi)容并作好打算。

三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，做到不遲到，不早退，下班時(shí)，必需整理好自己工作及辦公用品下班。

四、工作時(shí)，不打非業(yè)務(wù)性，接非業(yè)務(wù)性時(shí)應(yīng)盡量縮短通話時(shí)間。

五、履行對(duì)公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營(yíng)銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。

六、不得將公司資料、設(shè)備、器材用作私用，攜帶外出須得到批準(zhǔn)。

七、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場(chǎng)地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類消遣活動(dòng)。

八、個(gè)人所借用的工具、物品必需妥當(dāng)保管，不得隨意拆卸或改裝。假設(shè)出現(xiàn)故障須剛好向上級(jí)申報(bào)。

九、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁將公車私用，如遇特別狀況需向部門領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示批準(zhǔn)，視工作狀況方可批準(zhǔn)。

十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

十一、對(duì)待公司外的人員，必需禮貌待人，文明用語，不講粗話、臟話，留意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，主動(dòng)熱忱的工作看法，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作，同事之間要和諧相處，相互團(tuán)結(jié)、幫助。

十二、業(yè)務(wù)員著裝應(yīng)以反映良好的精神面貌為原那么。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準(zhǔn)單穿吊帶衫、涼拖鞋。

十三、隨時(shí)留意保持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

十四、節(jié)約用水、用電、辦公用品，平安用電，愛惜燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施，不準(zhǔn)私自撤除、搬移和亂拉線路。

十五、因個(gè)人緣由導(dǎo)致發(fā)生傳染病，特別疾病等應(yīng)馬上上報(bào)公司

以上各條例條規(guī)必需遵守執(zhí)行，如有違反者，將以10元—100元進(jìn)行罰處，視情節(jié)嚴(yán)峻賜予處分并開除或交送有關(guān)法律部門處理。

第四章業(yè)務(wù)操作行為標(biāo)準(zhǔn)

為提高業(yè)務(wù)人員素養(yǎng)，標(biāo)準(zhǔn)管理，防微杜漸，特制訂公司業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)操作行為標(biāo)準(zhǔn)。

一、“四做到〞

1、做到保守機(jī)密，不向客戶及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手透露價(jià)格內(nèi)部資料等機(jī)密。

2、做到通訊暢通，不無故關(guān)機(jī)或失去聯(lián)系。

3、做到據(jù)實(shí)報(bào)銷，不隱瞞行程，不瞞報(bào)費(fèi)用。

4、做到愛惜公物，不損壞公司物品。

二、業(yè)務(wù)中留意事項(xiàng)

〔一〕用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)留意事項(xiàng)：

1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的價(jià)格向客戶報(bào)價(jià)及協(xié)議折扣，并記錄備案〔含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)格等〕。

2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，假設(shè)接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)達(dá)給主管。3。業(yè)務(wù)員操作的工程必需在提前與主管溝通協(xié)商，沒有備案的詢價(jià)一律按公司報(bào)價(jià)來定，不算業(yè)績(jī)，不算提成，〔備案包括：工程名稱、提成比例、工程參加環(huán)節(jié)等〕

〔二〕信息收集留意事項(xiàng)：

1、與客戶溝通中要充分了解客戶目前的狀況，和選購 渠道，建立各級(jí)客戶資料檔案，保持雙向溝通。

2、在業(yè)務(wù)操作過程中遇到困難和問題，反應(yīng)要?jiǎng)偤?、精確、全面。

3、在穩(wěn)固原有客戶的同時(shí)，要主動(dòng)調(diào)查市場(chǎng)需求狀況和開展趨勢(shì)，搜集新的信息，開拓新市場(chǎng)。

4、做好行銷日志，要求明確詳細(xì)，剛好匯報(bào)并上交公司。

5、每月定期整理和分析市場(chǎng)信息，提出看法和建議，以書面形式反應(yīng)回公司

〔三〕簽定合同的留意事項(xiàng)：

1、簽定合同前，了解客戶/商家資信，做好資信調(diào)查，有效防范資金風(fēng)險(xiǎn)。

2、簽定合同時(shí)，業(yè)務(wù)人員對(duì)合同文本所規(guī)定的條款填寫內(nèi)容進(jìn)行仔細(xì)推敲，逐項(xiàng)填寫完善，不得涂改，嚴(yán)格按?合同法?執(zhí)行，并簽章認(rèn)可，對(duì)違規(guī)執(zhí)行者，賜予相應(yīng)的懲罰。

3、合同文本必需采納公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)合同。

〔四〕資金支付留意事項(xiàng)：

1、業(yè)務(wù)人員在合同或訂單簽好后，應(yīng)嚴(yán)格按約定收款發(fā)貨，不得犯難客戶、不得隨意更改折扣及發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)。

2、業(yè)務(wù)人員由于工作失誤造成資金喪失或被騙，擔(dān)當(dāng)全額損失，對(duì)協(xié)作客戶詐騙公司貨款的，挪用公司貨款等行為，公司將追究其法律責(zé)任。

〔五〕與客戶交往過程中，務(wù)必堅(jiān)持原那么，維護(hù)公司利益。

第五章附那么

第一條本制度由行政部協(xié)同銷售部制訂、說明并檢查、考核。由銷售部全面負(fù)責(zé)本管理制度的執(zhí)行。

其次條本制度自20xx年5月1日起實(shí)施。

公司業(yè)務(wù)員管理制度3

第一章總那么

第一條為了能使公司運(yùn)作有秩序地進(jìn)行，維護(hù)公司及員工的切身利益，特制定本管理制度。

其次條本制度涵蓋業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)那么、日常工作標(biāo)準(zhǔn)條例、賬款管理制度、客戶關(guān)系管理方法等。

第三條凡公司業(yè)務(wù)員適用本制度。

其次章業(yè)務(wù)員思想道德行為準(zhǔn)那么

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)思想端正，品德高尚，誠(chéng)懇守信，對(duì)公司擁護(hù)忠誠(chéng)，酷愛本職工作，有奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，聽從公司領(lǐng)導(dǎo)的支配。

其次條業(yè)務(wù)員之間應(yīng)相敬相愛，團(tuán)結(jié)互助，要具備團(tuán)隊(duì)意識(shí)，有沖突糾紛要妥當(dāng)解決，或上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)尋求調(diào)解，不得私下用武力等不良方式，一經(jīng)覺察，扣除當(dāng)月______獎(jiǎng)金，情節(jié)特殊嚴(yán)峻的，公司有權(quán)解除合同，予以解聘。

第三條業(yè)務(wù)員是對(duì)外代表公司形象的重要“代言人〞，每個(gè)業(yè)務(wù)員在客戶面前，不得作出有損公司形象的行為或舉動(dòng)，不得作出有損公司信譽(yù)的事情，如經(jīng)覺察，或有客戶投訴涉及公司形象的，經(jīng)公司調(diào)查屬實(shí)，扣除當(dāng)月全部工資獎(jiǎng)金。

第四條公司本著充分保障每個(gè)業(yè)務(wù)員利益的原那么，嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員之間出現(xiàn)搶單或劃單的行為。搶單，是指甲業(yè)務(wù)員在洽談的業(yè)務(wù)，乙業(yè)務(wù)員利用關(guān)系或以讓出自己提成點(diǎn)數(shù)等別的手段搶走此業(yè)務(wù)；劃單是指，甲業(yè)務(wù)員將自己的單劃到乙業(yè)務(wù)員的名下。公司一經(jīng)覺察有搶單或劃單的行為，扣除雙方當(dāng)月全部工資及獎(jiǎng)金，并在全公司通報(bào)一次。如其次次再犯，公司有權(quán)解除合同，予以辭退。

第五條業(yè)務(wù)員應(yīng)善待公司的任何財(cái)物。如有惡意破壞者，除要求賠償外，公司予以扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。不留神損壞者，比方燈具，公司按本錢價(jià)從其工資中扣除_______元。

第六條業(yè)務(wù)員在外不得以公司名義、打著公司的旗號(hào)從事與業(yè)務(wù)無關(guān)的活動(dòng)。如經(jīng)覺察，扣除當(dāng)月全部工資獎(jiǎng)金，馬上予以解聘，并送公安機(jī)關(guān)依法處理。

第七條業(yè)務(wù)員應(yīng)具備職業(yè)操守，遵守公司相關(guān)的保密規(guī)定，不得將公司的商業(yè)隱私告知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如經(jīng)覺察，扣除當(dāng)月全部工資獎(jiǎng)金，馬上予以解聘，并依據(jù)合同內(nèi)容中的相關(guān)保密協(xié)議向法院起訴。

第三章業(yè)務(wù)員日常工作標(biāo)準(zhǔn)條例

第一條業(yè)務(wù)員嚴(yán)格遵守考勤管理規(guī)定，詳細(xì)獎(jiǎng)懲規(guī)定詳見?業(yè)務(wù)員薪酬管理制度?。

其次條業(yè)務(wù)員每天必需向負(fù)責(zé)主管口頭匯報(bào)前一天的工作詳情，如有困難，尋求解決困難的方法。每周周一提交“周工作總結(jié)〞的書面報(bào)告。此項(xiàng)規(guī)定旨在覺察并解決業(yè)務(wù)員工作中存在的問題，予以總結(jié)歸納，幫助提高業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平。

第三條業(yè)務(wù)員在上班期間，要求著裝整齊，形象健康，禁止奇裝異服或過于暴露的服裝，不得有披頭散發(fā)、敞衣露背、穿拖鞋等有礙觀瞻的舉止。

第四條業(yè)務(wù)員在上班期間，不得從事與工作無關(guān)的活動(dòng)，公司的不得用來做與工作無關(guān)的閑聊。

第五條業(yè)務(wù)員的請(qǐng)假規(guī)定。業(yè)務(wù)員每個(gè)月請(qǐng)事假不得超過三天。事假超過____天的，一律按曠工處理。曠工一天扣____元，當(dāng)月曠工超過____天的，公司有權(quán)解除合同。如事假有特別狀況的，應(yīng)寫出狀況說明報(bào)上級(jí)主管審批。請(qǐng)病假應(yīng)供給相關(guān)的病歷。

第六條公司對(duì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)者會(huì)給以特別優(yōu)待假期，詳細(xì)假期時(shí)間視公司而定。

第七條業(yè)務(wù)員如需出差洽談客戶的，業(yè)務(wù)員必需提前向上級(jí)主管申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)，方可外出。出差期間應(yīng)有具體安排，并報(bào)以上級(jí)主管備案。出差旅費(fèi)的詳細(xì)報(bào)銷方法見下章?賬款管理制度?。

第四章賬款貨物管理制度

第一條業(yè)務(wù)員每天從財(cái)務(wù)處領(lǐng)取“收款賬單〞，當(dāng)天下班前必需將收回的賬款〔現(xiàn)金或支票〕交給出納，與財(cái)務(wù)核對(duì)剩余的“收款賬單〞是否對(duì)數(shù)。業(yè)務(wù)員收回賬款后，才能憑賬款開取發(fā)票。因業(yè)務(wù)的敏捷性，假設(shè)業(yè)務(wù)員當(dāng)天不能在下班前趕回公司，可以于次日與財(cái)務(wù)交接“收款賬單〞，再重新領(lǐng)取新一天的單子。

其次條假設(shè)有客戶因某些緣由，收到貨后卻不能剛好交款，業(yè)務(wù)員必需收取客戶的“簽收單〞或借條憑據(jù)，上面須有客戶自己注明的未付款項(xiàng)，并簽字蓋章。業(yè)務(wù)員必需把客戶的“簽收單〞或憑據(jù)交回財(cái)務(wù)處，自己留復(fù)印件。

第三條每月____號(hào)_______點(diǎn)為當(dāng)月最終回款時(shí)間。業(yè)務(wù)員不得將已收款項(xiàng)有意挪至下月。一經(jīng)覺察，從工資中扣除_____元。

第五條對(duì)于那些短暫收不到賬的規(guī)定：公司本著“出貨見款〞的原那么，要求業(yè)務(wù)員在客戶收到貨物后當(dāng)即予以收款，但由于一些非人為的緣由存在，客戶短暫交不出款的，業(yè)務(wù)員除了交回客戶的“簽收單〞或借條憑據(jù)到財(cái)務(wù)處外，還應(yīng)剛好報(bào)知干脆上級(jí)主管備案，在這期間，業(yè)務(wù)員應(yīng)主動(dòng)提示催促客戶，超過十天仍未見到款項(xiàng)的，應(yīng)與上級(jí)主管協(xié)商妥當(dāng)追款方法。

第六條業(yè)務(wù)員出差旅費(fèi)報(bào)銷的規(guī)定：為了提高業(yè)務(wù)員出差洽談業(yè)務(wù)的勝利率，遏止亂出差的現(xiàn)象，特制定本條。以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷其交通總費(fèi)用的____%，且不超過簽單金額的___%，如假設(shè)超過，以____%支付給業(yè)務(wù)員。

第七條業(yè)務(wù)員為談業(yè)務(wù)請(qǐng)客吃飯報(bào)銷的規(guī)定：以簽單為基準(zhǔn)，單沒簽成，不報(bào)銷；簽成單，報(bào)銷實(shí)際消費(fèi)數(shù)字的____%，且不超過成交金額的____%，如假設(shè)超過，以___%支付給業(yè)務(wù)員。

第八條對(duì)于貨物的管理，公司實(shí)行貨物出借制度。在與客戶洽談中，有時(shí)須要貨物的現(xiàn)場(chǎng)展示，為了便利業(yè)務(wù)員的談判，業(yè)務(wù)員可從倉管處借出貨物，業(yè)務(wù)員開具借條。貨物必需在兩日內(nèi)交還，交還的貨物不能有破損，破損的貨物由業(yè)務(wù)員照價(jià)賠償。

第五章客戶關(guān)系管理方法

第一條業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)相識(shí)到，客戶是我們的衣食父母，維護(hù)客戶關(guān)系的重要性。

其次條業(yè)務(wù)員每月必需具體整理新增客戶的資料，包括姓名、地址、客戶的實(shí)力或規(guī)模、盡可能多的關(guān)系網(wǎng)等等，將其填入“客戶檔案〞里，復(fù)印一份交予公司備案，公司將嚴(yán)密保管這些資料。

第三條業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成定時(shí)回訪客戶的習(xí)慣。每次將回訪客戶的內(nèi)容及經(jīng)過簡(jiǎn)要地記述下來，上級(jí)主管會(huì)不定期地進(jìn)行檢查。如被查到毫無記錄的，處以_____元的罰款。

第四條公司會(huì)全力協(xié)作業(yè)務(wù)員和客戶的洽談工作。包括幫助洽談，供給便利等等。

第五條業(yè)務(wù)員要正確處理客戶的投訴。細(xì)致傾聽是最重要的。這能充分顯示出對(duì)客戶的敬重。主動(dòng)尋求與客戶的溝通之道，切實(shí)考慮解決客戶的疑問或困擾。

企業(yè)單方解除勞動(dòng)合同，須要向勞動(dòng)者支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，補(bǔ)償金的支付標(biāo)準(zhǔn)是按勞動(dòng)者在本單位工作的年限，每滿一年支付一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付。六個(gè)月以上不滿一年的，按一年計(jì)算；不滿六個(gè)月的，向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。

公司的考勤管理由人力資源部負(fù)責(zé)實(shí)施；考勤制度是加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律,維護(hù)正常的生產(chǎn)秩序和工作秩序,提高勞動(dòng)生產(chǎn)效率，搞好企業(yè)管理的一項(xiàng)重要工作，并且考勤記錄作為年度個(gè)人工作考評(píng)的參考依據(jù)。

通過考勤制度的完善，不僅可以增加員工的時(shí)間觀念，提高工作效率；同時(shí)考勤記錄也可以作為之后員工曠工、遲到、早退等糾紛的證據(jù)，一旦發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，這些都是企業(yè)可以供給的有力證據(jù)。

公司業(yè)務(wù)員管理制度4

一、上下班工作時(shí)間及工作事項(xiàng)

1、上下班：每天早上9：00上班，17：00下班。出勤以考核為準(zhǔn)。

2、上班時(shí)嚴(yán)守自己的崗位不得與其他同事打鬧。

3、因公因私不能上班時(shí)實(shí)行書面請(qǐng)假制度。

4、上班期間總公司以及分公司和各地辦事處的業(yè)務(wù)員外出探望期間不得關(guān)機(jī)，否那么每一次關(guān)機(jī)罰款100元。

二、業(yè)務(wù)員工作職責(zé)

1、仔細(xì)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。

2、酷愛工作，聽從公司的工作支配，依據(jù)行業(yè)開展?fàn)顩r和國(guó)家的相關(guān)政策，搞好市場(chǎng)預(yù)料剛好調(diào)整銷售策略，確定主攻方向和目標(biāo)。

3、留意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，主動(dòng)熱忱的工作看法，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作。

4、嚴(yán)守公司的各項(xiàng)銷售安排、行銷策略、產(chǎn)品開發(fā)等商業(yè)機(jī)密，不得泄露與他人。

5、廣泛搜集信息，駕馭市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)立成交時(shí)機(jī)。

6、必需全面了解交易所的歷史及優(yōu)點(diǎn)和開展方向，駕馭銷售談判技巧、熟識(shí)銷售合同條款。

8、在工作中，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷售任務(wù)。

9、在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，剛好向主管和部門經(jīng)理匯報(bào)，提出個(gè)人建議。

10、仔細(xì)效勞客戶，提高客戶和效勞中心對(duì)公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度。

11、仔細(xì)做好售后效勞，覺察問題剛好進(jìn)行調(diào)查，提出解決方案，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施。

12、不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。

13、公司業(yè)務(wù)員接到客戶訂單后應(yīng)把訂單詳情表剛好傳回公司或當(dāng)?shù)剞k事處，把相關(guān)資料交由當(dāng)?shù)剞k事處假設(shè)在未設(shè)立辦事處的地區(qū)那么應(yīng)剛好聯(lián)系公司把相關(guān)客戶資料傳回技術(shù)部。

14、公司業(yè)務(wù)員接到如有特別要求的訂單不行私自同意須向公司匯報(bào)獲批前方可接單。

15、業(yè)務(wù)員接單后保存公司回傳單號(hào)和負(fù)責(zé)的分公司或部門相關(guān)信息，7個(gè)工作日后應(yīng)向相關(guān)分公司或部門詢問訂單信息和催促訂單生產(chǎn)。

16、業(yè)務(wù)員不行私自承諾客戶規(guī)定時(shí)間內(nèi)交貨應(yīng)與公司取得聯(lián)系前方可做出承諾。

三、業(yè)務(wù)員出差制度

1、凡出差之前業(yè)務(wù)員必需向公司申請(qǐng)，批準(zhǔn)前方可。

2、詳細(xì)出差時(shí)間及地點(diǎn)由公司統(tǒng)一支配、確定有效。

3、出差前安排多少天，每天多少本資料及證件要一并帶齊方可批準(zhǔn)〔如出現(xiàn)其他事項(xiàng)費(fèi)用自負(fù)〕。

4、費(fèi)用支出：出差前只能預(yù)支車費(fèi)，特別狀況需報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

5、以上條款還望各位員工自覺遵守，不能有作弊行為，一經(jīng)覺察后果一切自負(fù)。

四、業(yè)務(wù)員出差在外期間所需留意事項(xiàng)：

1、出差每到一個(gè)地方業(yè)務(wù)員必需到當(dāng)?shù)卦O(shè)立辦事處報(bào)道假設(shè)當(dāng)?shù)匚丛O(shè)立辦事處的那么用當(dāng)?shù)毓潭ㄏ蚬緢?bào)到，以示其真實(shí)性。

2、業(yè)務(wù)員出差期間，不得關(guān)機(jī)，否那么每一次關(guān)機(jī)罰款100元。

3、出差期間應(yīng)合理支配工作時(shí)間，要有工作安排，出差日記要有客戶具體檔案，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，每星期要按時(shí)傳回公司，以作為支出費(fèi)用憑證。

4、每月出差回公司后，應(yīng)主動(dòng)遞交出差總結(jié)、名片、客戶名單表、

據(jù)經(jīng)公司財(cái)務(wù)部核對(duì)批準(zhǔn)后由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字交與財(cái)務(wù)方可報(bào)銷。

本制度自公布之日實(shí)施

行政部、辦公室

公司業(yè)務(wù)員管理制度5

一、目的

為適應(yīng)公司業(yè)務(wù)開展須要，提高業(yè)務(wù)員的工作效率，逐步豐富和完善公司福利政策，標(biāo)準(zhǔn)公司車輛管理，合理限制車輛的相關(guān)費(fèi)用，特制定本制度。

二、適用對(duì)象

本制度適用于履行***業(yè)務(wù)和銷售行為的業(yè)務(wù)員。

三、職責(zé)權(quán)限

綜合辦公室負(fù)責(zé)補(bǔ)貼對(duì)象的初審、登記以及報(bào)銷工作。

四、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)

1、油費(fèi)補(bǔ)貼是對(duì)業(yè)務(wù)員駕駛自己機(jī)動(dòng)車輛〔不含摩托車〕前往****履行業(yè)務(wù)和銷售行為而產(chǎn)生的油費(fèi)進(jìn)行的補(bǔ)貼。

2、補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為每組每月1200元。

五、管理規(guī)定

〔一〕補(bǔ)貼的申請(qǐng)和取消

1、業(yè)務(wù)員當(dāng)月出差、缺勤2天以上、無出勤或者不再履行業(yè)務(wù)和銷售行為的，當(dāng)月不亨受油費(fèi)補(bǔ)貼。

2、業(yè)務(wù)員每周需下戶2次，由綜合辦公室進(jìn)行監(jiān)督，未達(dá)成下戶要求的，當(dāng)月不亨受油費(fèi)補(bǔ)貼。

〔二〕車輛責(zé)任

1、業(yè)務(wù)員應(yīng)自覺遵守交通規(guī)那么，保證車輛的正常運(yùn)用與平安，假設(shè)造成車輛喪失、損壞、違章操作等意外或非意外造成的損失，一概由駕駛?cè)俗孕胸?fù)責(zé)。

2、對(duì)未辦理好年檢、車輛保險(xiǎn)、路橋費(fèi)、車船費(fèi)等相關(guān)手續(xù)和超出車輛運(yùn)用年限的車輛均不在管理規(guī)定范圍。

3、公司對(duì)于享受補(bǔ)貼的業(yè)務(wù)員可報(bào)銷范圍包括：油費(fèi)、修理、檢修、保養(yǎng)、租車等費(fèi)用，最高不得超過1200元。

〔三〕其它責(zé)任義務(wù)

享受補(bǔ)貼人員必需自覺維護(hù)公司良好的公眾形象，必需正確運(yùn)用該項(xiàng)義務(wù)和權(quán)利，一經(jīng)覺察有弄虛作假的行為，公司除有權(quán)即時(shí)取消補(bǔ)貼外，可以依照相關(guān)管理規(guī)定對(duì)補(bǔ)貼人員作出處分。

六、附那么

本制度的制定、修訂、說明權(quán)歸綜合辦公室全部。本制度自下發(fā)之日起施行。

公司業(yè)務(wù)員管理制度6

一、通訊方面：

1、必需保障處于24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，保證通訊暢通。每覺察關(guān)機(jī)一次或聯(lián)系不上扣罰20元，當(dāng)月累計(jì)關(guān)機(jī)、無人接聽、不在效勞區(qū)兩次以上扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。

2、所持須要換號(hào)者要提前報(bào)告公司，并明確自己新的聯(lián)系方式，當(dāng)新的號(hào)碼被確定后要?jiǎng)偤脠?bào)辦公室備案。

3、公司開會(huì)或培訓(xùn)期間必需調(diào)為振動(dòng)狀態(tài)，除客戶外，一律不得接聽或發(fā)送短信。接聽前首先要請(qǐng)示在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后到外接聽，不得影響正常秩序，覺察違反者一次扣罰5元，當(dāng)月累計(jì)兩次以上〔含兩次〕扣罰20元，三次以上者扣除當(dāng)月通訊補(bǔ)貼。公司開會(huì)或培訓(xùn)期間坐姿不正，玩弄，不留意聽講者一次扣罰10元，擾亂正常秩序者，累計(jì)覺察一次扣罰50元，兩次扣罰100元，三次交公司人勞處待崗。

二、出勤管理：

1、工作時(shí)間：8：30—17：00。

2、簽到制度

市區(qū)業(yè)務(wù)人員實(shí)行早晚簽到制，即早上到公司簽到，下午回到公司開完會(huì)后簽到；倉庫管理人員按市區(qū)終端業(yè)務(wù)人員簽到制度執(zhí)行。其他人員實(shí)行正常簽到，假設(shè)業(yè)務(wù)須要需外出聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)，要向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

3、佩戴胸牌管理制度

食品公司人員在上班時(shí)間內(nèi)必需佩戴胸牌，覺察一次未帶胸牌者扣罰10元。

4、遲到、早退：

遲到、早退一次扣罰10元；遲到、早退超過半小時(shí)按曠工處理。

5、曠工：曠工一天扣罰兩天根本工資和誤餐補(bǔ)助，曠工超過三天交公司人勞處待崗。

6、離崗：工作中覺察離崗一次扣罰20元，當(dāng)月累計(jì)覺察離崗三次交公司人勞處待崗。

7、請(qǐng)假：業(yè)務(wù)人員請(qǐng)假需填寫假條并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意前方可請(qǐng)假，假條由部門領(lǐng)導(dǎo)上交主管領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)月請(qǐng)假日期超過兩天的扣除超出期間的工資及誤餐補(bǔ)助。

8、全勤：當(dāng)月全勤者嘉獎(jiǎng)50元。

三、會(huì)議制度及出勤要求：

1、每天早上：8：30各部門分別召開晨會(huì)，要求時(shí)間盡量簡(jiǎn)短。早會(huì)后領(lǐng)取自己每日探望客戶所需的用品后，馬上去自己當(dāng)日所要探望區(qū)域。公司要求早上9：00之前必需出門，每次扣罰5元，

2、每天下午：各部門分別開當(dāng)天業(yè)務(wù)總結(jié)會(huì)，業(yè)務(wù)員要將當(dāng)天業(yè)務(wù)中所遇到的問題進(jìn)行反應(yīng)、溝通、解決。

3、覺察一次未正常召開會(huì)議，扣罰部門負(fù)責(zé)人10元。

四、終端業(yè)務(wù)員探望制度：

1、探望工作中嚴(yán)格按所定目標(biāo)客戶進(jìn)行探望，不得漏店、跳動(dòng)式探望，如覺察一次扣罰5元。

2、探望工作中嚴(yán)格按要求填寫客戶探望卡〔記錄〕和客戶訂單，不得弄虛作假，如覺察一次扣罰5元/店。

3、每個(gè)工作日中午12：00———14：00為午休時(shí)間，午休時(shí)不得離開自己的探望區(qū)域，如覺察離開探望區(qū)域者一次扣罰10元。

五、業(yè)務(wù)人員在開展業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格遵守以下事項(xiàng)：

〔一〕用戶詢價(jià)或報(bào)價(jià)留意事項(xiàng)：

1、業(yè)務(wù)人員聯(lián)系客戶時(shí)，嚴(yán)格按公司公布的當(dāng)日價(jià)格和活動(dòng)向客戶報(bào)價(jià)，并記錄備案〔含報(bào)價(jià)時(shí)間、客戶名稱、所報(bào)價(jià)的等級(jí)、價(jià)格等〕。

2、業(yè)務(wù)人員負(fù)責(zé)向本轄區(qū)的客戶報(bào)價(jià)，假設(shè)接到其他區(qū)域用戶詢價(jià)，須轉(zhuǎn)接給其他轄區(qū)負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)人員。

〔二〕信息收集留意事項(xiàng)：

1、與客戶溝通中要充分了解客戶目前的經(jīng)營(yíng)狀況，資信狀況、銷售渠道和選購