來自pc的文件服務(wù)禮儀技師課件

標(biāo)準(zhǔn)工作流程按摩師課程按摩師的接待技能非常必要

對品牌服務(wù)的印像不僅技術(shù)高超的正脊技術(shù)，還包括整潔的環(huán)境，更需要讓人感覺親切而禮貌的接待流程，接待是第一印像，是非常重要的環(huán)節(jié)。按摩師的素養(yǎng)不僅體現(xiàn)在技術(shù)上，還體現(xiàn)接待修養(yǎng)。禮儀貫穿在整個(gè)流程的每個(gè)環(huán)節(jié)在學(xué)習(xí)服務(wù)流程前必須了解海派的價(jià)值體系、專業(yè)知識和接待禮儀。在流程中要體現(xiàn)我們對顧客的尊重、關(guān)心和理解。貫徹好服標(biāo)準(zhǔn)務(wù)流程是做好優(yōu)秀按摩師的基礎(chǔ)。1.工作前的準(zhǔn)備工作2.班前會3.值班人員工作及交接班4.接待顧客流程5.為顧客做輔助治療6.結(jié)束工作流程內(nèi)容班前的準(zhǔn)備工作班前的準(zhǔn)備工作一：熟悉店內(nèi)設(shè)施、服務(wù)、文化熟悉業(yè)務(wù)的重要性使自己充滿信心幫助顧客解決疼痛得到顧客的信任更熟練的操作業(yè)務(wù)這個(gè)標(biāo)識有什么含義??？我不知道！店內(nèi)的服務(wù)項(xiàng)目店內(nèi)的項(xiàng)目收費(fèi)店內(nèi)LOGO、名稱含義等熟悉的業(yè)務(wù)★班前的準(zhǔn)備工作二：必須熟悉在其分所的位置、周圍環(huán)境及乘車路線。★班前的準(zhǔn)備工作三：應(yīng)提前了解自己當(dāng)天是否有預(yù)約，如有預(yù)約提前了解此位顧客的基本資料?！锇嗲暗臏?zhǔn)備工作四：早班人員需按照衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)打掃完自己的衛(wèi)生區(qū)域★班前的準(zhǔn)備工作五：按照著裝要求、頭發(fā)標(biāo)準(zhǔn)到崗★班前的準(zhǔn)備工作六：應(yīng)熟悉專業(yè)知識，以便解答顧客問題所有當(dāng)天上班人員8：30準(zhǔn)時(shí)由值班人員（主管安排）召開班前會，檢查儀容儀表，分享病例，交流手法心得經(jīng)驗(yàn)，報(bào)告當(dāng)月的任務(wù)、當(dāng)前所完成的情況，及個(gè)人任務(wù)及所需完成的任務(wù)，工作中的注意事項(xiàng)，如需發(fā)言應(yīng)先請示。班前會舉手發(fā)言1、早班人員用餐可根據(jù)自己所做顧客的時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，一般為中午11:30以后用餐，并且為其它員工（如：前臺、內(nèi)勤）帶餐2、晚班人員用餐，需在上班之前用餐，若上班之前未用餐，且有顧客來做服務(wù)，當(dāng)時(shí)不可用餐，為顧客做完服務(wù)之后方可繼續(xù)用餐。3、不可因著急而嘴里有食物或殘?jiān)ぷ?，需整理好自己的儀容儀表方可工作。４.如果用餐時(shí)請勿食有明顯氣味的食物，如大蒜等，如口腔有異味，及時(shí)嚼口香糖以清除。用餐用餐之后整理好儀容儀表

1.交班人員需親自交給接班人員，若當(dāng)天接班人員休假或其它原因不能當(dāng)班，需向主管報(bào)告，并且找到替班人員。2.當(dāng)班人員需在員工用完餐后對餐桌及餐具垃圾進(jìn)行整理和擦拭。3.當(dāng)班人員要為員工帶下午餐，帶餐時(shí)需提前1-2個(gè)小時(shí)向前臺報(bào)告。4.當(dāng)班人員需晚上值班，若當(dāng)天晚上因特殊情況無法值班，則需及時(shí)告知主管或當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)。值班人員工作及交接班原來你都要阿？^_^1.需在內(nèi)勤告知有顧客后120秒內(nèi)出現(xiàn)在顧客面前。2.顧客進(jìn)門時(shí)必須第一時(shí)間先問好（盡量使用客人的姓氏稱呼）接待顧客流程X先生（女士），您好問候時(shí)的注意事項(xiàng)接待手勢及表情在說“先生您這邊請！”時(shí)表情微笑，溫和的目光看著顧客，并作引導(dǎo)手勢。手勢要求：五指并攏，掌心向上，指向目標(biāo)位置：某房間、區(qū)域或按摩床、凳子等。切忌：用食指指向，是不禮貌和沒素養(yǎng)的表現(xiàn)。禮貌小常識為何手心向上？在古代在邦國或部落之間進(jìn)行友好往來時(shí)，使者與主人之間為了表達(dá)真誠與保障對方的安全，手心向意為：我沒有帶任何武器和我沒有任何防范，請您放心！逐漸演變成為交往的禮儀。用食指有指示之嫌，用中指是侮辱下流之嫌。2.與顧客溝通，溝通內(nèi)容包括：是否需要喝水、開燈、看雜志或報(bào)紙。３.核對手法處方單，顧客疼痛的部位和程度與位置是否有變化等，盡量引導(dǎo)顧客用更為準(zhǔn)確的方式表達(dá)，不可對“還可以、還行、好些了”即作為了解的內(nèi)容。比如減輕的百分比或項(xiàng)目，如疼痛減輕或功能的改善。3.按摩師必須按照治療單來做治療4.為顧客解釋手法反應(yīng)的出現(xiàn)合理性及周期5.為顧客做治療時(shí)不可接私人電話，或?qū)⑹謾C(jī)調(diào)制關(guān)機(jī)狀態(tài)6.如果問到一些專業(yè)問題，若不知道答案，不可隨意回答，可以說明由診斷醫(yī)師解釋或其它方法ShowTime!7.送顧客

★顧客出治療區(qū)域時(shí)需向顧客道別或是否需要喝水。

★顧客出門說“您慢走”“注意休息”叮囑預(yù)防的方法、贈送《脊椎病預(yù)防手冊》（不宜說再見或歡迎下次光臨）“請攜帶好您所帶的物品”。出診服務(wù)★出診時(shí)需由前臺填寫《出診單》，并輸入管理系統(tǒng)?！锍鲈\不可按摩師擅自預(yù)約，以免打亂前臺按排流程，需由前臺統(tǒng)一進(jìn)行預(yù)約★出診時(shí)應(yīng)由前臺告知主管同意★從出門開始計(jì)算，來回返還時(shí)間，若不能按時(shí)返回需電話告知原因并說明返回時(shí)間，以便前臺調(diào)配安排，超過《出診單》規(guī)定時(shí)間３０分鐘需有書面說明?！锶纛櫩蜎]有會員卡，或者會員卡自帶則需要回來時(shí)將營業(yè)款或者會員卡交給前臺★需經(jīng)顧客同意★做理療時(shí)需內(nèi)勤在旁陪同★為顧客做完之后需馬上出來★在取理療儀器時(shí)需向顧客說明并且由內(nèi)勤陪同。為女性