公務(wù)禮儀知識(shí)講座

關(guān)于公務(wù)禮儀知識(shí)講座第1頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一、如何認(rèn)識(shí)文明禮儀的重要性禮儀是社會(huì)文化和文明的標(biāo)志,是約定俗成的人際交往準(zhǔn)則,也是一個(gè)人是否具備文明道德修養(yǎng)的外在表現(xiàn)形式。文明禮儀涉及社會(huì)生活及人們?nèi)粘Ｉ畹姆椒矫婷?，大至?guó)家之間的往來(lái)如召開(kāi)大型國(guó)際會(huì)議、國(guó)事訪問(wèn)、隆重典禮儀式，小至個(gè)人之間的交往如一次握手、一聲問(wèn)候。而在種種禮儀當(dāng)中,公務(wù)禮儀最為重要，它和公務(wù)活動(dòng)、職場(chǎng)行為緊密聯(lián)系,直接影響公務(wù)活動(dòng)的結(jié)果,隨著當(dāng)前各種公務(wù)活動(dòng)的日益頻繁公務(wù)禮儀也顯得越來(lái)越重要。第2頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1學(xué)習(xí)公務(wù)禮儀，符合公務(wù)需要的文明禮儀行為規(guī)范2學(xué)習(xí)公務(wù)員禮儀，是提升機(jī)關(guān)形象的內(nèi)在需要第3頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月機(jī)關(guān)是社會(huì)的縮影，如果沒(méi)有禮儀作為交往的前提，作為人們交際的行為準(zhǔn)則，作為同事之間打開(kāi)感情之門(mén)的鑰匙，就不可能有和諧寬容的機(jī)關(guān)環(huán)境。文明禮儀是一種美德，文明禮儀到機(jī)關(guān)、到科室、到個(gè)人，能夠在機(jī)關(guān)單位形成高尚的言談舉止，莊重的儀表服飾，規(guī)范的接待禮儀，溫馨的辦公環(huán)境，人際關(guān)系得到相應(yīng)的和諧。第4頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月二、如何做到文明用語(yǔ)2語(yǔ)言，是人們交往時(shí)使用的基本工具之一，公務(wù)員要想做好自己的本職工作，應(yīng)在語(yǔ)言上做到哪些方面？具體要求有兩點(diǎn)：語(yǔ)言禮貌語(yǔ)言文明第5頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月語(yǔ)言禮貌第6頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第7頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月語(yǔ)言文明第8頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三、如何做好匯報(bào)公務(wù)員在進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)注意以下問(wèn)題：匯報(bào)應(yīng)做到準(zhǔn)確、全面、實(shí)事求是、客觀公正，并維護(hù)全局利益。不欺上瞞下，弄虛作假，沽名釣譽(yù)，誤導(dǎo)上級(jí)。匯報(bào)前要做好周密準(zhǔn)備，設(shè)想對(duì)方可能提出的問(wèn)題，備好匯報(bào)提綱和相關(guān)材料。匯報(bào)時(shí)應(yīng)力求精煉，提前確定好匯報(bào)的主題和重點(diǎn)，做到集中目標(biāo)，圍繞重點(diǎn)，分清主次，去粗取精，節(jié)省時(shí)間，保證匯報(bào)效果。

第9頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月公務(wù)員在進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：應(yīng)注意以禮待人，尊重匯報(bào)對(duì)象。既要謙虛謹(jǐn)慎，不驕不躁，又要保持神態(tài)、表情大方自然。應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定和約定，無(wú)論口頭或書(shū)面匯報(bào)，均應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定期限，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)書(shū)面匯報(bào)材料或抵達(dá)指定匯報(bào)地點(diǎn)，不能違約或耽擱匯報(bào)對(duì)象的時(shí)間。匯報(bào)時(shí)應(yīng)遵守有關(guān)秩序和發(fā)言順序。應(yīng)充分注意匯報(bào)的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合和匯報(bào)對(duì)象關(guān)心的重點(diǎn)，做到選準(zhǔn)時(shí)機(jī)，長(zhǎng)短適宜，詳略有序，條理分明，表達(dá)得體，言簡(jiǎn)意賅，提綱挈領(lǐng)，重點(diǎn)突出，提高匯報(bào)對(duì)象的興趣和關(guān)注度。不應(yīng)在匯報(bào)對(duì)象要?jiǎng)?wù)在身或不宜聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)，只顧及個(gè)人需要而硬行匯報(bào)，以免影響匯報(bào)效果，引起對(duì)方不快。第10頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月公務(wù)員在對(duì)待書(shū)面匯報(bào)或聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：接到書(shū)面匯報(bào)，應(yīng)盡早閱讀，對(duì)匯報(bào)稿中的意見(jiàn)和建議應(yīng)認(rèn)真研究辦理，并及時(shí)反饋意見(jiàn)，將有關(guān)情況及時(shí)通報(bào)給匯報(bào)者。當(dāng)面聽(tīng)取匯報(bào)時(shí)，應(yīng)做到專(zhuān)心致志，先思后言，有問(wèn)必答，尊重和禮待匯報(bào)者。不應(yīng)冷落或有意刁難匯報(bào)者，使其難以下臺(tái)。為促進(jìn)與匯報(bào)者的交流，應(yīng)通過(guò)理解、鼓勵(lì)、友好、熱情的眼神或適當(dāng)?shù)膽B(tài)度、表情、動(dòng)作、語(yǔ)氣等，表現(xiàn)出對(duì)匯報(bào)者的認(rèn)真態(tài)度和對(duì)匯報(bào)的濃厚興趣。第11頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月四、如何做好接待接待是一種常見(jiàn)的禮儀性公務(wù)活動(dòng)。公務(wù)接待工作體現(xiàn)了主人對(duì)客人的重視程度，接待工作的好壞優(yōu)劣，直接影響公務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展，影響機(jī)關(guān)單位的禮儀形象。第12頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月迎接客人熱情有度內(nèi)外有別節(jié)儉務(wù)實(shí)其它周到細(xì)致第13頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月同時(shí)，接待還應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：應(yīng)主隨客便，待客以禮。有人敲門(mén)，應(yīng)回答“請(qǐng)進(jìn)”或到門(mén)口相迎?？腿诉M(jìn)來(lái)，應(yīng)起立熱情迎接。如果室內(nèi)不夠干凈整齊，顯得凌亂，應(yīng)做些必要的整理，并向客人致歉。敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果是夏天酷熱，應(yīng)遞扇子，或開(kāi)電扇；冬天氣溫低，應(yīng)打開(kāi)空調(diào)。吃飯時(shí)來(lái)客，應(yīng)熱情邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐?？腿司筒秃?，應(yīng)送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶?？腿藖?lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，應(yīng)先打招呼，致以歉意，并安排其他人陪著，然后再去干自己的事?？腿藞?jiān)持要回去，不應(yīng)勉強(qiáng)挽留。送客應(yīng)到大門(mén)外，走在長(zhǎng)者后面。分手告別時(shí)，應(yīng)招呼“再見(jiàn)”或“慢走”。第14頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月公務(wù)員在接待因工作關(guān)系來(lái)訪的客人時(shí)，要做到熱情周到、真誠(chéng)幫助、一視同仁、不厭其煩。具體來(lái)說(shuō)，要特別注意以下幾點(diǎn)：1．對(duì)待登門(mén)來(lái)訪者，要以禮相待。客人來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)起身迎接，熱情問(wèn)候，不要不理不問(wèn)。稱呼上要有禮貌，談話中應(yīng)有問(wèn)必答，不厭其煩，客人告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，握手作別，互道再見(jiàn)。2．遇到人民群眾上門(mén)相求，要來(lái)者不拒，有求必應(yīng)，按照有關(guān)政策和規(guī)定，真心實(shí)意地盡一切可能幫助來(lái)訪者，不講任何條件、不推諉扯皮，更不能愚弄、欺騙對(duì)方。3．對(duì)來(lái)訪者要平等對(duì)待，一視同仁，不要分三六九等，親疏有別，更不可憑個(gè)人好惡行事，讓群眾感到“門(mén)難進(jìn)，臉難看，話難聽(tīng)，事難辦”。4．接待來(lái)訪者時(shí)，應(yīng)端正工作態(tài)度，任勞任怨，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，為群眾排憂解難。第15頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月五、如何著裝公務(wù)員工作著裝應(yīng)端莊、整潔，給人以整潔大方、精神飽滿、朝氣蓬勃的感覺(jué)。在講究美觀的同時(shí)，公務(wù)員亦不應(yīng)對(duì)雅致有所偏廢。公務(wù)員如果打算做到服飾高雅脫俗，一方面應(yīng)以服飾樸素大方取勝，另一方面則應(yīng)要求其文明得體。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)主要注意以下五點(diǎn)禁忌。第16頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月著裝的“TPO”原則忌炫耀忌裸露忌透視忌短小忌緊身第17頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月六、如何使用電話第18頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月第19頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月七、如何搞好洽談

座次安排應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)若桌子橫放，則面對(duì)正門(mén)的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對(duì)正門(mén)的一方為下，應(yīng)屬于主方若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方洽談時(shí)，雙方的主談人應(yīng)在自己一方居中而坐。其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人的兩側(cè)就座舉行多邊洽談時(shí)，為了保持對(duì)等，避免失禮，按照國(guó)際慣例，一般舉行“圓桌會(huì)議”第20頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1禮敬對(duì)方洽談應(yīng)禮敬對(duì)方，努力保持文明友好的洽談氣氛。2依法辦事洽談應(yīng)法律至尊，洽談中不應(yīng)搞“人情公關(guān)”，即：對(duì)方吹吹拍拍、稱兄道弟、小恩小惠等3平等協(xié)商洽談時(shí)有關(guān)各方應(yīng)在合理、合法的情況下，平等協(xié)商，可討價(jià)還價(jià)，但不可漫天要價(jià)4求同存異洽談應(yīng)通過(guò)有關(guān)各方的相互讓步、妥協(xié)來(lái)達(dá)到互利互惠的目的。在任何一次正常的洽談中，都沒(méi)有絕對(duì)的勝利者和絕對(duì)的失敗者5人事分開(kāi)在洽談會(huì)上，應(yīng)當(dāng)理解洽談對(duì)手的處境，不應(yīng)對(duì)對(duì)方提出不切實(shí)際的要求，或是一廂情愿地渴望對(duì)方向自己施舍或回報(bào)感情掌握洽談原則第21頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月八、如何搞好宴會(huì)就餐

（一）安排座次時(shí)應(yīng)重點(diǎn)考慮以下幾點(diǎn)：1．以主人的座位為中心，以靠近者為上，同等距離右上左下。2．男女主人并坐，男左女右；賓客席次的安排，以男女主人右側(cè)為上，左側(cè)為下。3．把主賓和夫人安排在最尊貴顯要的位置，其余主客人員按禮賓次序就座。4．在遵從禮賓次序的前提下，盡量使相鄰就座者便于交談。例如將使用同一語(yǔ)言者安排在一起。5．主方陪客人員應(yīng)避免坐在一起，盡量穿插安排在客人中間，以便于接觸交談。6．夫婦一般不相鄰而坐。按照西方習(xí)慣，女主人一般坐在男主人對(duì)面，面門(mén)而坐，男女入席者依次相間而坐。我國(guó)不受此限。7．一些多邊活動(dòng)場(chǎng)合，盡量把關(guān)系緊張、相互敵視國(guó)家的客人分開(kāi)安排，避免把他們安排在一起。8．一些國(guó)家在宴會(huì)上不給譯員安排席次，而將他們安排在主人和主賓背后工作。我國(guó)一般將翻譯人員安排上桌，位置在主賓右側(cè)，以便于翻譯。9．長(zhǎng)條桌席次的末位，一般不安排女賓。第22頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月（二）就餐時(shí)應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：1．舉止應(yīng)莊重文明，無(wú)論站姿、坐姿都要端正。不要東依西靠，不要蹺二郎腿，晃來(lái)晃去；切忌用手或刀叉指指點(diǎn)點(diǎn)；不要把胳膊支在桌子上；不要隨便脫上衣、松領(lǐng)帶或挽袖子。2．當(dāng)主人起身敬酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽(tīng)，主人和主賓先碰杯，人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。主人沒(méi)有舉杯請(qǐng)飲時(shí)，不要自斟自飲；飲酒不要過(guò)量；敬酒不要硬勸強(qiáng)灌。3．就餐時(shí)，應(yīng)找一些輕松、合適和大家感興趣的話題，與同桌的所有人進(jìn)行交談，保持熱烈、友好的氣氛。避免談?wù)撚绊懶那楹臀缚诘脑掝}。4．取食物時(shí)，不要將湯水、渣沫濺到他人身上；用餐具取菜、喝湯或吃菜時(shí)要輕拿輕放。5．吃東西時(shí)應(yīng)閉嘴，細(xì)嚼，慢咽；喝湯時(shí)不要出聲；嘴里有食物時(shí)，切勿講話；不要把盤(pán)中的食物反復(fù)翻動(dòng)；就餐速度應(yīng)與大家保持一致。6．宴會(huì)上應(yīng)注意文明，嚴(yán)禁隨地吐痰、扔煙頭、吐牙簽；咳嗽、剔牙、打噴嚏時(shí)，應(yīng)用手或餐巾把嘴遮住。第23頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月九、如何保持良好的坐姿1．男士坐姿應(yīng)體現(xiàn)自信、豁達(dá)。坐姿主要有幾種類(lèi)型：標(biāo)準(zhǔn)式。上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直地落于地面，兩腳自然分開(kāi)成45度。前伸式。在標(biāo)準(zhǔn)式的基礎(chǔ)上，兩小腿前伸一腳的長(zhǎng)度，左腳向前半腳，腳不要翹起。曲直式。左小腿回曲，前腳掌著地，右腳前伸，雙膝并攏。入座時(shí)，應(yīng)從左邊入座。應(yīng)在前腿進(jìn)入基本站立的姿態(tài)，后腿能夠碰到座位邊緣后，再輕輕坐下。坐定后，上體挺直，下頜微收，雙目平視，雙手分別放在膝蓋上或沙發(fā)的扶手上，也可以雙手相疊或相握。第24頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2．女士坐姿應(yīng)體現(xiàn)莊重、矜持。坐姿主要有幾種類(lèi)型：雙腿垂直式。雙腿直于地面，雙腳的腳踝、膝蓋直至大腿并攏在一起，雙手自然放在雙腿上，脊背伸直，頭部擺正，目視前方。雙腿斜放式。座椅較低時(shí)，應(yīng)采用雙腿斜放式，即雙腿并攏后雙腿同時(shí)向右側(cè)或左側(cè)斜放，并與地面成45度左右的夾角。正式場(chǎng)合女士入座時(shí)，應(yīng)以輕盈和緩的步履，從容自如地走到座位前，從座位的左側(cè)入座，先退半步平穩(wěn)地落座，坐椅面的一半或三分之二。穿著裙裝的女士，入座時(shí)要用手先攏平裙擺，然后再坐下。落坐動(dòng)作要協(xié)調(diào)，聲音要輕。坐定后，兩手相疊后自然放在雙腿上。第25頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月坐姿應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：入座后兩手不可同時(shí)放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上。不要蹺二郎腿，不能不停地抖動(dòng)雙腿或搖擺腿腳。女士不要等坐下后，再重新站起來(lái)整理衣裙。不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿。不要猛起猛坐，弄得座椅亂響。女士切忌兩腿叉開(kāi)，腿伸得老遠(yuǎn)。第26頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月標(biāo)準(zhǔn)坐姿規(guī)范入座手的擺放腿的放置離座AddYourTitle第27頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1、常見(jiàn)的幾種腳擺放姿勢(shì)

并步前后步小八字步掖步第28頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月索步重疊步第29頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2、優(yōu)雅的坐姿要求：1、文明2、優(yōu)雅AddYourTitle第30頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月十、如何正確應(yīng)用手勢(shì)

1．“OK”形手勢(shì)的含義。拇指和食指合成一個(gè)圈，其余三個(gè)指頭伸直或略彎，在我國(guó)和世界其他一些地方，伸手示數(shù)時(shí)該手勢(shì)表示零或三，在美國(guó)、英國(guó)表示“OK”即“贊同”、“了不起”的意思；在法國(guó)表示零或沒(méi)有；在泰國(guó)表示沒(méi)問(wèn)題、請(qǐng)便；在日本、緬甸、韓國(guó)表示金錢(qián)；在印度表示正確、不錯(cuò)；在突尼斯表示“傻瓜”；在巴西表示侮辱男人，引誘女人。第31頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2．“V”形手勢(shì)的含義。食指和中指上伸成“V”形，拇指彎曲壓于無(wú)名指和小指上，這個(gè)動(dòng)作在世界上大多數(shù)地方表示二，也有地區(qū)用它表示Victory（勝利）。不過(guò)表示勝利時(shí)，手掌心一定要向外，如果手掌心向內(nèi)，就是貶低人，侮辱人的意思了。在希臘做這一手勢(shì)時(shí)，即使手心向外，手臂伸直，也是對(duì)人不敬的表現(xiàn)。第32頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3．大拇指向下伸的含義。全世界有相當(dāng)多的國(guó)家和地區(qū)都使用這一手勢(shì)，但含義不盡相同，在中國(guó)，把大拇指向下伸，意味著“向下”、“下面”。在英國(guó)、美國(guó)、菲律賓，大拇指朝下則是表示“沒(méi)用”、“死了”或“運(yùn)氣差”；在泰國(guó)、緬甸、馬來(lái)西亞、印度尼西亞，拇指向下表示“失敗”；在澳大利亞，拇指向下是表示譏笑和嘲諷。在突尼斯，拇指向下是表示“倒水”或“停止”。第33頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月4．舉大拇指手勢(shì)的含義。在我國(guó)，右手或左手握拳，伸出大拇指，表示“好”、“了不起”等，有贊賞、夸獎(jiǎng)之意；在意大利，伸出大拇指表示“一”；在希臘，拇指上伸表示“夠了”，拇指下伸表示“厭惡”、“壞蛋”；在美國(guó)、英國(guó)和澳大利亞等國(guó)，拇指上伸表示“好”、“行”、“不錯(cuò)”，拇指左、右伸則大多是向司機(jī)示意搭車(chē)方向。第34頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月5．舉食指的含義。左手或右手握拳，伸直食指，在世界上多數(shù)國(guó)家表示數(shù)字“一”，在法國(guó)表示“請(qǐng)求提問(wèn)”；在新加坡表示“最重要”；在澳大利亞則表示“請(qǐng)?jiān)賮?lái)一杯啤酒”。第35頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月手勢(shì)應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：在國(guó)際交往活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)特別注意手勢(shì)語(yǔ)的國(guó)際差異，明白對(duì)方用手勢(shì)語(yǔ)的習(xí)慣。當(dāng)需要伸出手為他人指明方向時(shí)，應(yīng)將五指自然伸直，掌心向上指明方向。在各種交際場(chǎng)合，不要用手指指點(diǎn)點(diǎn)地與他人說(shuō)話，因?yàn)檫@不僅是對(duì)他人的不禮貌，而且說(shuō)明你輕視對(duì)方。在各種交際場(chǎng)合，都不要打響指。不僅是對(duì)對(duì)方的不尊重，也表明自己不太嚴(yán)肅，常常會(huì)引起對(duì)方的反感，甚至厭惡。在打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌時(shí)，應(yīng)注意力度大小、速度快慢、時(shí)間長(zhǎng)短，不可過(guò)度。在各種交際場(chǎng)合，都應(yīng)避免一些不衛(wèi)生、不穩(wěn)重、易于誤解、失敬于人的手勢(shì)。第36頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月一種形體語(yǔ)言，是通過(guò)手和手指活動(dòng)傳遞信息的。它作為信息傳遞方式不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于書(shū)面語(yǔ)言，甚至早于有聲語(yǔ)言。第37頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月手勢(shì)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn):

五指伸直并攏。腕關(guān)節(jié)伸直。掌心斜向上方。身體稍前傾，肩下壓。要目視來(lái)賓，面帶微笑。切忌：用手指比劃一般而言:

低位—腰下—1米左右，中位—胸位—2至5米，高位—眼部—5米以外。鼓掌:

用右手手掌拍左手掌心第38頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月幾種常用手勢(shì)1、請(qǐng)進(jìn)2、引導(dǎo)3、請(qǐng)坐4、拿、遞物品第39頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月十一、如何與人握手1．下面一些情況，不宜與交往對(duì)象握手。對(duì)方手部有傷。對(duì)方手里拿著較重的東西。對(duì)方忙著別的事，如打電話、用餐、主持會(huì)議、與他人交談，等等。對(duì)方與自己距離較遠(yuǎn)。雙方所處環(huán)境不合適握手。第40頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月2．握手的先后順序公務(wù)員在握手時(shí)，應(yīng)注意先后順序，不能貿(mào)然行事。一般情況下的順序：年長(zhǎng)者與年幼者握手，年長(zhǎng)者應(yīng)首先伸手。長(zhǎng)輩與晚輩握手，長(zhǎng)輩應(yīng)首先伸手。老師與學(xué)生握手，老師應(yīng)首先伸手。女士與男士握手，女士應(yīng)首先伸手。已婚者與未婚者握手，已婚者首先伸手。社交場(chǎng)合的先到者與后來(lái)者握手，先到者應(yīng)首先伸手。職位、身份高者與職位、身份低者握手，前者應(yīng)首先伸手。一些特殊情況的順序：社交場(chǎng)合同時(shí)與多人握手，應(yīng)講究先后次序，應(yīng)先尊后卑，先女后男，先近后遠(yuǎn)，依次進(jìn)行。公共場(chǎng)合握手，伸手的先后次序主要取決于職位、身份。接待來(lái)訪者時(shí)，主人應(yīng)首先伸手與客人相握；客人告辭時(shí)，則客人應(yīng)首先伸手與主人相握，前者是表示“歡迎”，后者則表示“再見(jiàn)”。第41頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3．握手的方式握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)用力要適當(dāng)，時(shí)間要適度。應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題：（1）注意神態(tài)。與人握手時(shí)，應(yīng)神態(tài)專(zhuān)注，熱情、友好、自然；應(yīng)面含笑意，目視對(duì)方雙眼，熱情問(wèn)候。在握手時(shí)，伸手不能遲緩，也不能一邊握手，一邊東張西望，或忙于跟其他人打招呼。（2）注意姿勢(shì)。握手時(shí)，應(yīng)起身站立。握手時(shí)，雙方彼此之間的最佳距離為1米左右，握手時(shí)雙方均應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ娇繑n，雙方的距離過(guò)大，會(huì)顯得一方冷落；雙方的距離過(guò)小，手臂難以伸直，也不太雅觀。最好的做法，是雙方將要相握的手各向側(cè)下方伸出，伸直相握后形成一個(gè)直角。（3）注意手位。握手有兩種手位：一是單手相握。用右手與人單手相握，是最常用的握手方式。手掌垂直于地面稱為“平等式握手”，表示自己不卑不亢；掌心向上，表示自己謙恭、謹(jǐn)慎，這一方式叫做“友善式握手”；掌心向下，表示自己感覺(jué)甚佳，自高自大，這一方式叫做“控制式握手”。二是雙手相握。即用右手握住對(duì)方右手后，再以左手握住對(duì)方右手的手背。這種方式，使用于親朋好友之間，以表達(dá)自己的深厚情意；不適用于初識(shí)者或異性，那樣，會(huì)被誤解為討好或失態(tài)。（4）注意力度。為向交往對(duì)象表示熱情友好，握手時(shí)應(yīng)當(dāng)稍許用力。與親朋好友握手時(shí)，所用的力度可以稍大一些；而在與異性及初次相識(shí)者握手時(shí)，則應(yīng)適當(dāng)減輕力度。（5）注意時(shí)間。與他人握手的時(shí)間不宜過(guò)短或過(guò)長(zhǎng)，一般應(yīng)在3秒鐘內(nèi)，握手時(shí)間過(guò)短，會(huì)有輕蔑之嫌；握手時(shí)間過(guò)久，會(huì)有虛情假意之嫌，對(duì)異性則被懷疑為非分之想。第42頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月握手應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)按順序進(jìn)行，切忌交叉握手。不應(yīng)戴著墨鏡、口里嚼著口香糖等與別人握手。握手不能用左手（右手有殘疾者除外）。握手時(shí)男士要摘手套，摘帽子，但女士如帶著薄絲紗手套，則不必摘下。握手后不要立即揩拭自己的手掌。握手時(shí)不要將另外一只手插在衣袋里或拿著東西不肯放下。握住對(duì)方的手時(shí)，不應(yīng)長(zhǎng)篇大論，也不要與其他人交談。通常情況下，不能拒絕與對(duì)方握手，但如手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。第43頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月十二、如何與人交談交談時(shí)應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：交談不宜選擇的主題：令人反感或格調(diào)不高的主題；涉及國(guó)家或行業(yè)秘密的主題；涉及個(gè)人隱私的主題；捉弄對(duì)方的、非議別人的主題；談話時(shí)應(yīng)實(shí)事求是，既不能自吹自擂、自我標(biāo)榜、一味抬高自己，也不要妄自菲薄、自我貶低、自輕自賤、過(guò)度謙虛客套。交談時(shí)應(yīng)專(zhuān)心聆聽(tīng)別人談話，不要隨意打斷對(duì)方的談話，也不要插話、搶話頭。正確的意見(jiàn)，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無(wú)原則性問(wèn)題，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的觀點(diǎn)；遇到不合理要求，應(yīng)講究技巧、婉言謝絕。第44頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月交談時(shí)應(yīng)禮讓對(duì)方：不要獨(dú)白。應(yīng)多給對(duì)方發(fā)言的機(jī)會(huì)。與多人交談時(shí)，應(yīng)照顧到在場(chǎng)的每個(gè)人。不要抬杠。不能固執(zhí)己見(jiàn)，強(qiáng)詞奪理。談話中應(yīng)明確說(shuō)出自己的看法，冷靜對(duì)待不同意見(jiàn)。不要冷場(chǎng)。積極與對(duì)方合作，冷場(chǎng)時(shí)設(shè)法打破僵局，可以轉(zhuǎn)移舊話題，引出新話題。要保持距離。交談時(shí)應(yīng)保持適度的談話距離。第45頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月十三、如何開(kāi)展公務(wù)拜訪公務(wù)拜訪應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)：應(yīng)守時(shí)守約，客隨主便，禮待主人。應(yīng)講究敲門(mén)的藝術(shù)。要用食指敲門(mén)，力度適中，間隔有序，等待回音。如有應(yīng)聲，待門(mén)開(kāi)時(shí)再進(jìn)入，進(jìn)入后關(guān)門(mén)不能過(guò)重。如果對(duì)方正在講話，應(yīng)稍等靜候，不宜中途插話，如有急事需打斷說(shuō)話，需看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，并且說(shuō)：“對(duì)不起，打擾一下?！比绻魅耸悄觊L(zhǎng)者或上級(jí)，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要說(shuō)“謝謝”，然后再坐下。主人遞上煙茶要雙手接過(guò)并表示謝意。主人獻(xiàn)上果品，應(yīng)等年長(zhǎng)者或其他客人動(dòng)手后，自己再取用。拜訪時(shí)未經(jīng)許可，不要隨便參觀被訪者的辦公室。第46頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月十四、如何乘坐轎車(chē)213第47頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月乘車(chē)座次圖：雙排五人座車(chē)1342主人駕車(chē)4231司機(jī)駕車(chē)第48頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月1453242315主人駕車(chē)司機(jī)駕車(chē)雙排六人座車(chē)第49頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月雙排七人座車(chē)165342654231主人駕車(chē)司機(jī)駕車(chē)第50頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月三排九人座車(chē)1538762473165482司機(jī)駕車(chē)主人駕車(chē)第51頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月考慮安全系數(shù)，尊重嘉賓意愿——嘉賓坐哪兒，哪兒就是上座，即使坐錯(cuò)也不要糾正。上車(chē)時(shí)，應(yīng)將車(chē)子開(kāi)到客人跟前，幫助客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，站在客人身后請(qǐng)其先上車(chē)。若客人中有長(zhǎng)輩，還應(yīng)扶持其先上，自己后上車(chē)。關(guān)門(mén)時(shí)切忌用力過(guò)猛。下車(chē)時(shí)，主人或工作人員應(yīng)先下，幫助客人打開(kāi)車(chē)門(mén)，迎候客人或長(zhǎng)者下車(chē)。夫婦倆人被主人駕車(chē)送回家時(shí)，最好有一人坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不要形影不離地與其夫人或丈夫坐在后排。第52頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月十五、如何文明吸煙1．注意場(chǎng)合凡是在貼有“禁止吸煙”或“無(wú)煙室”等字樣的地方和有空調(diào)的房間、沒(méi)有擺放煙灰缸的房間以及公共場(chǎng)合（如車(chē)、飛機(jī)、船、影劇院、展覽館、圖書(shū)館、醫(yī)院病房等），應(yīng)自覺(jué)禁煙，遵守社會(huì)公德。在工作、參觀、談判和進(jìn)餐中，一般不應(yīng)吸煙或少吸煙。與長(zhǎng)者或女士共處一室時(shí)，最好不要吸煙，要吸煙也應(yīng)先征得別人同意。在私人住宅，如果主人不吸煙，又未請(qǐng)客人吸煙，客人最好不要吸煙。2．注意文明吸煙時(shí)，不應(yīng)把煙灰、煙蒂、火柴棒到處亂丟，而應(yīng)放入煙灰缸內(nèi)，找不到煙灰缸時(shí)，應(yīng)請(qǐng)主人拿給自己。丟煙頭時(shí)，應(yīng)將煙掐滅放入煙灰缸內(nèi)，不要讓煙頭在煙灰缸里繼續(xù)冒煙。吸煙時(shí)，不應(yīng)一直吸到燒手或吸到過(guò)濾嘴邊緣；不應(yīng)將煙霧向別人直噴過(guò)去；不應(yīng)從鼻孔里往外吐煙，不應(yīng)當(dāng)眾吐煙圈；不應(yīng)使勁并發(fā)出聲響；不應(yīng)叼著煙與人談話；不應(yīng)走著路吸煙；不應(yīng)把煙夾在耳朵上；也不應(yīng)在電扇和空調(diào)的上風(fēng)吸煙。如果對(duì)方不吸煙，而向你讓煙，此時(shí)最好不要吸煙。。第53頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月3．講究禮節(jié)敬煙時(shí)應(yīng)先敬長(zhǎng)者，如女士中有吸煙者，應(yīng)先敬女士。敬煙時(shí)，手不應(yīng)碰到過(guò)濾嘴，不可用手取出一支遞給對(duì)方，更不可將煙扔給對(duì)方，而應(yīng)把數(shù)支煙抖出煙盒少許，說(shuō)聲“您請(qǐng)”，同時(shí)把煙盒遞給對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方自取。如對(duì)方謝絕，則不應(yīng)勉強(qiáng)。對(duì)外賓不必敬煙，外國(guó)人通常沒(méi)有敬煙的習(xí)慣。點(diǎn)煙時(shí)，應(yīng)先給對(duì)方點(diǎn)。若用火柴點(diǎn)煙，劃著火柴后，一手護(hù)火擋風(fēng)，一手遞火，為對(duì)方點(diǎn)著香煙。如有女士吸煙時(shí)，男士應(yīng)主動(dòng)為女士點(diǎn)煙。當(dāng)別人為自己點(diǎn)煙時(shí)，應(yīng)躬身相迎，煙點(diǎn)完后，應(yīng)向?qū)Ψ街轮x。自己如果不吸煙，當(dāng)別人吸煙時(shí)，應(yīng)盡量克制自己，不應(yīng)露出厭惡的神色第54頁(yè)，課件共60頁(yè)，創(chuàng)作于2023年2月十六、送別儀