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為什么溝通沒效果？如果你是對的，就要試著溫和地、技巧地讓對方同意你；如果你錯了，就要迅速而熱誠地承認(rèn)。這要比為自己爭辯有效和有趣得多?！突髅骱芘Φ娜贤?，卻事與愿違！是什么導(dǎo)致了溝通障礙？我們對周圍世界的知覺受到自我概念的影響。無論我們多么留意四周，都不可能注意到每一件事。因為身邊的信息量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們所能理解的限度，所以知覺的第一個步驟就是選擇那些能給我們留下印象的信息。造成溝通障礙的主要因素知覺選擇性情緒是對一系列主觀認(rèn)知經(jīng)驗的通稱，是多種感覺、思想和行為綜合產(chǎn)生的心理和生理狀態(tài)。并不是所有的情緒都是有益的，無助益的情緒會降低溝通的有效性。造成溝通障礙的主要因素情緒不悅氣憤暴怒憂郁悲傷悲慟恬適快樂狂喜焦慮害怕恐懼喜歡愛戀仰慕語言就像下水道：只有在出問題的時候我們才會去注意它。但是，由誤解造成的問題并不總是顯而易見的，而且它們往往發(fā)生得比我們想象的頻繁。造成溝通障礙的主要因素溝通技巧案例：一名護士告訴她的病人，他將不再需要病號服和書了。聽完她的話后，病人開始變得情緒化。當(dāng)護士詢問這些奇怪的改變時，她才發(fā)現(xiàn)這個病人將她的陳述誤以為自己將不久于人世，而護士的意思卻是病人很快就可以出院了。溝通要適時反饋信息，這樣才能清楚對方有沒有正確理解你的意思。有沒有傾聽？有沒有聽懂？有沒有理解？避免左耳進(jìn)右耳出的“單方溝通”。造成溝通障礙的主要因素有溝通無反饋由于身份地位的差異，雙方所掌握的信息是不對等的。例如下屬與上司進(jìn)行交流時，下屬往往覺得自己低人一等，容易言不由衷，造成無效溝通。造成溝通障礙的主要因素利益和立場在一種文化中行之有效的技能，到了另一種文化里可能完全不適宜，有時甚至帶有冒犯之意。造成溝通障礙的主要因素文化差異客觀因素文化差

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