解決問題解決問題的流程

解決問題解決問題的流程目錄1.解決問題的流程2.幾個需要注意的問題1.解決問題的流程解決問題的流程定義問題創(chuàng)意方案解決方案實體化推進(jìn)方向驗證方案NOYES推進(jìn)過程驗證驗證問題推進(jìn)過程驗證NOYES1.解決問題的流程（1）定義問題定義問題可以從很多不同的角度進(jìn)行。一種就是前邊利用“精益畫布”來定義用戶的問題。還有一種就是用一種更加細(xì)致的語言來描述問題?？蛻衾纾骸罢l”在“什么環(huán)境”中，遇到了什么問題，這個問題導(dǎo)致了什么。面對這個問題的人，他們是如何看待這個問題？客戶的態(tài)度，與解決問題的需求程度情景問題描述后果描述，狀態(tài)描述1.解決問題的流程（2）驗證問題通過與客戶交流，通過拜訪潛在客戶，來了解客戶是否真的存在你假設(shè)的問題，了解你假設(shè)出來的問題在多大程度上與客戶的痛點相符。詳細(xì)可參考01-05-1發(fā)展客戶-客戶訪談（上）-客戶訪談-基于問題及基于解決方案如果驗證過程中發(fā)現(xiàn)，你的假設(shè)與客戶之間有很大的差距，就需要重新定義問題，直到問題被驗證存在，也被驗證需要解決。1.解決問題的流程（3）創(chuàng)意方案創(chuàng)意方案，是指在經(jīng)過驗證客戶確實存在需要解決的問題之后，我們通過各種創(chuàng)意工具，來形成問題的解決方案。具體的工具將在下一個學(xué)習(xí)內(nèi)容中詳細(xì)說明。1.解決問題的流程（4）驗證方案當(dāng)解決方案被設(shè)計出來以后，仍然需要與客戶交流，確認(rèn)客戶愿意接受解決方案。1.解決問題的流程（5）解決方案實體化形成了創(chuàng)意解決方案，客戶也對方案表達(dá)的認(rèn)可。但是從概念的解決方案到實際的解決方案還有很大差距。這個時候就需要我們做出實體化的解決方案。在解決方案實體化的過程中，會檢驗?zāi)愕募夹g(shù)解決能力、生產(chǎn)制造能力、渠道交付能力、以及成本和定價能力等。2.幾個需要注意的問題（1）定義問題階段2.幾個需要注意的問題（1）定義問題階段一是、可能需要不斷地澄清和明確問題，可能會在同一個問題現(xiàn)象上，定義出不同的若干個問題，而每一個問題都可以是解決問題的出發(fā)點。二是、定義問題是出發(fā)點，不是終點。2.幾個需要注意的問題（2）創(chuàng)意方案階段能夠解決問題的方案，一定不只是一個，但是能夠滿足“三圈模型”的方案需要反復(fù)的設(shè)計和驗證，不是一個一次性、線性的事。方案的提出、試驗、優(yōu)化，是一個不斷循環(huán)的過程。2.幾個需要注意的問題（3）整體的問題解決過程

問題解決的大方向基本不變，但是在實際操作過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)無法進(jìn)行的局面。例如，客戶沒有你定義的問題，客戶對你的解決方案并不認(rèn)同，這個時候，就需要回到前一個階段重新努力。

解決問題是一個循環(huán)