第八章信息系統(tǒng)的管理

第八章信息系統(tǒng)的管理信息的管理信息技術(shù)的管理對(duì)人員的管理102/02/28第1頁(yè)，共23頁(yè)。管理無(wú)處不在凡人：利用有限的資源和沖突的目標(biāo)對(duì)生活的各個(gè)方面進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)和控制管理的目的：提供適應(yīng)變化的穩(wěn)定性。外界環(huán)境越是復(fù)雜變化、動(dòng)蕩，管理工作就越發(fā)復(fù)雜。IT系統(tǒng)的管理，意味著為信息、信息技術(shù)和知識(shí)工作者提供一種穩(wěn)定而不停滯、變化但不混亂的環(huán)境。202/02/28第2頁(yè)，共23頁(yè)。IT系統(tǒng)管理是微妙的平衡過(guò)程信息技術(shù)信息客戶需求知識(shí)工作者商業(yè)環(huán)境政治法律環(huán)境IT的變化團(tuán)體環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)破壞災(zāi)害錯(cuò)誤干擾302/02/28第3頁(yè)，共23頁(yè)。一、信息管理信息的獲取管理信息的安全管理信息的隱私與保密402/02/28第4頁(yè)，共23頁(yè)。1、信息獲取管理獲取正確的信息保證信息的準(zhǔn)確性按正確的時(shí)間獲取信息保證信息的時(shí)間價(jià)值以恰當(dāng)?shù)男问将@取信息提高信息的可用性502/02/28第5頁(yè)，共23頁(yè)。2、信息的安全性防止信息的丟失和免遭破壞是信息安全性的主要內(nèi)容。備份——因工作人員的粗心大意、忽視造成的損失大約占信息丟失或破壞所造成的財(cái)產(chǎn)損失的2/3備份文件的介質(zhì)：軟盤(pán)、可移動(dòng)硬盤(pán)、光盤(pán)異地存放602/02/28第6頁(yè)，共23頁(yè)。

信息的被偷竊—操作系統(tǒng)級(jí)強(qiáng)制密碼及密碼的隨機(jī)修改—限制存取的權(quán)限—應(yīng)用級(jí)的安全，對(duì)文件加密防范病毒——安裝防病毒的硬件及軟件——嚴(yán)格控制下載文件和程序堵住英特網(wǎng)的漏洞—防火墻、防止黑客的侵犯702/02/28第7頁(yè)，共23頁(yè)。3、信息的隱私與保密討論以下問(wèn)題：

1）老板與雇員工作申請(qǐng)者填寫(xiě)的詳細(xì)的表格（老板獲取信息）“紅外線徽章”跟蹤器—雇員的行蹤信息超級(jí)管理員監(jiān)視每個(gè)雇員在網(wǎng)上的瀏覽和電子郵件在貨運(yùn)卡車上安裝小型計(jì)算機(jī)，記錄速度、休息時(shí)間、行駛距離等信息802/02/28第8頁(yè)，共23頁(yè)。

2）企業(yè)與客戶：是服務(wù)還是獲取隱私各種社會(huì)調(diào)查表格公司為了提供完美服務(wù)需要客戶的詳細(xì)信息客戶為了自己的隱私不愿意提供某些信息信息的無(wú)限共享和被出售的法律問(wèn)題902/02/28第9頁(yè)，共23頁(yè)。二、信息技術(shù)管理對(duì)IT組件進(jìn)行控制——硬件管理：增加或更新——軟件管理：新增或升級(jí)——網(wǎng)絡(luò)管理：網(wǎng)絡(luò)延伸或版本升級(jí)——技術(shù)文檔管理：更新和增加災(zāi)難恢復(fù)控制1002/02/28第10頁(yè)，共23頁(yè)。1、對(duì)IT組件的控制將IT組件在一個(gè)組織中集成，目的是使信息技術(shù)與組織融合對(duì)運(yùn)行的IT組件進(jìn)行監(jiān)測(cè)，保持對(duì)成本的控制組件間的互操作性使各種組件協(xié)同工作通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)組件的跟蹤管理，可有效的控制成本1102/02/28第11頁(yè)，共23頁(yè)。2、災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃通信設(shè)備災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃計(jì)算機(jī)設(shè)備客戶設(shè)施人員企業(yè)信息

災(zāi)難恢復(fù)六要素1202/02/28第12頁(yè)，共23頁(yè)。災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的內(nèi)容制訂災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃，確定哪些信息對(duì)組織的生存具有決定意義、哪些資源受到戰(zhàn)略保護(hù)?？蛻簦翰捎眠m當(dāng)?shù)氖侄?，通知發(fā)生的事情使其安心；并隨時(shí)通報(bào)情況設(shè)施：“熱站”，是一套完整的獨(dú)立裝備的設(shè)施，它是一套迷你系統(tǒng)，災(zāi)難發(fā)生時(shí)，可使企業(yè)迅速轉(zhuǎn)移并恢復(fù)營(yíng)業(yè)1302/02/28第13頁(yè)，共23頁(yè)。災(zāi)難恢復(fù)計(jì)劃的內(nèi)容人員：相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)明確當(dāng)災(zāi)難發(fā)生時(shí)，自己應(yīng)當(dāng)立即返回崗位；當(dāng)重大災(zāi)難發(fā)生時(shí)如何處理好自己家庭和工作的關(guān)系企業(yè)信息：這一部分相當(dāng)重要。一定要采用最古老、最有效、最簡(jiǎn)單的方法備分服企業(yè)信息、恢復(fù)企業(yè)工作和服務(wù)。設(shè)備：災(zāi)難發(fā)生時(shí)的計(jì)算機(jī)損壞和通信的中斷使收入損失。自我備份和委托災(zāi)難恢復(fù)公司。1402/02/28第14頁(yè)，共23頁(yè)。信息技術(shù)的未來(lái)CIS（客戶集成系統(tǒng)）和工作組支持系統(tǒng)將大行其道新的人工智能技術(shù)將涌現(xiàn)，用以支持決策多種系統(tǒng)集成的新系統(tǒng)將脫穎而出數(shù)據(jù)庫(kù)將成為聯(lián)機(jī)事務(wù)處理的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)將成為聯(lián)機(jī)分析處理的標(biāo)準(zhǔn)小型、低能耗、超大規(guī)模的信息存儲(chǔ)技術(shù)及產(chǎn)品將涌現(xiàn)1502/02/28第15頁(yè)，共23頁(yè)。信息技術(shù)的未來(lái)C/S、B/S結(jié)構(gòu)將成為網(wǎng)絡(luò)的主導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)的完美服務(wù)將比網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更為重要網(wǎng)絡(luò)化的家庭將成為個(gè)人生活的基礎(chǔ)自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別將無(wú)處不在，自動(dòng)語(yǔ)言理解裝置將應(yīng)用無(wú)線接入，定位、位置信息服務(wù)將普及以電子商務(wù)、電子政務(wù)為代表社會(huì)將被數(shù)字化電子貨幣成為未來(lái)的貨幣虛擬現(xiàn)實(shí)將在互聯(lián)網(wǎng)上廣泛應(yīng)用，并具有味覺(jué)和嗅覺(jué)1602/02/28第16頁(yè)，共23頁(yè)。三、人員管理大部分公司是將企業(yè)的信息資產(chǎn)和原始資料保存在數(shù)據(jù)庫(kù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中。然而許多有價(jià)值的信息則是保存在員工的頭腦中，一個(gè)稱職的管理者應(yīng)當(dāng)知道智能是分布在公司的各個(gè)階層中，而不僅僅是在管理層中。富有經(jīng)驗(yàn)的員工清楚自己所在企業(yè)、行業(yè)、公司的競(jìng)爭(zhēng)力和薄弱環(huán)節(jié)以及產(chǎn)品和客戶關(guān)系。對(duì)他們的管理十分重要。1702/02/28第17頁(yè)，共23頁(yè)。人才永遠(yuǎn)都是關(guān)鍵的資源資金生產(chǎn)設(shè)備信息技術(shù)人如果沒(méi)有熟練、智慧的信息工作者，其他資源都將毫無(wú)意義！不管商業(yè)環(huán)境如何變化，人（信息工作者）都永遠(yuǎn)是關(guān)鍵資源！1802/02/28第18頁(yè)，共23頁(yè)。培養(yǎng)未來(lái)的信息工作者信息工作者未來(lái)的作用是什么？他們將在哪兒工作？他們將做什么？他們應(yīng)當(dāng)具備哪些技能？1902/02/28第19頁(yè)，共23頁(yè)。答案1信息工作者用信息工作，并將信息作為產(chǎn)品。信息是當(dāng)今社會(huì)運(yùn)作的基礎(chǔ)，無(wú)論是生產(chǎn)制造產(chǎn)品，還是提供服務(wù)，信息都是成功的關(guān)鍵。信息工作者將無(wú)處不在，無(wú)事不做信息工作者將粗通各類業(yè)務(wù)并精通其中之一信息工作者未來(lái)就是一般工作者2002/02/28第20頁(yè)，共23頁(yè)。答案2—信息工作者的基本技能溝通——有效的把知識(shí)傳授給他人，演講、書(shū)面報(bào)告的能力人際關(guān)系——公關(guān)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，交涉、談判的能力決策——發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和機(jī)遇，提出解決的方案，評(píng)價(jià)、實(shí)施這些方案，解決問(wèn)題、抓住機(jī)遇時(shí)間和項(xiàng)目管理——管理自己的時(shí)間和工作；管理團(tuán)隊(duì)中其他人的時(shí)間和工作的能力2102/02/28第21頁(yè)，共23頁(yè)。答案3—其他技能應(yīng)用個(gè)人工作效率軟件和網(wǎng)絡(luò)的IT技能——個(gè)人工作效率軟件至少應(yīng)當(dāng)包括：字處理、電子表格、數(shù)據(jù)庫(kù)、講演圖表等個(gè)人信息管理和項(xiàng)目管理軟件的能力