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《快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀》快遞服務(wù)滿意度分析快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀快遞行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀

近年來，隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，收發(fā)快遞似乎已成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?。然而快遞業(yè)在快速發(fā)展過程中，野蠻分揀、暴力運輸、先簽字后驗貨、賠償難、投訴無門等問題卻屢遭曝光，快遞服務(wù)現(xiàn)已成為消費者投訴的熱點之一。不難看出，快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量與用戶期望依然相差甚遠。快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀快遞行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查

為客觀評價中國快遞業(yè)對社會各層面的作用，促使各快遞企業(yè)服務(wù)水準的提升，國內(nèi)某權(quán)威機構(gòu)面向全國使用過快遞服務(wù)的消費者開展了“中國快遞行業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查”活動。根據(jù)投票顯示，消費者對快遞服務(wù)滿意度僅有7成?？爝f服務(wù)規(guī)范與禮儀消費者關(guān)注的焦點一、快件收攬派送速度二、貨物安全三、服務(wù)態(tài)度四、理賠保險快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀

在調(diào)查過程中，從消費者對快遞服務(wù)滿意與不滿意的因素進行統(tǒng)計匯總，具體情況如圖5.1和5.2所示。圖5.1快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀

在調(diào)查過程中，從消費者對快遞服務(wù)滿意與不滿意的因素進行統(tǒng)計匯總，具體情況如圖5.1和5.2所示。圖5.2快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀（一）攬收環(huán)節(jié)快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀（二）運送范圍快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀（三）貨物安全快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀（四）運送價格快遞服務(wù)規(guī)范與禮儀（五

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