雙十一工作總結(jié)范文（通用6篇）

第頁共頁雙十一工作總結(jié)范文〔通用6篇〕雙十一工作總結(jié)范文〔通用6篇〕雙十一工作總結(jié)1一、工作內(nèi)容：在雙十一，我在cdd擔(dān)任售前客服，在經(jīng)過前期的培訓(xùn)，大概理解了天貓的規(guī)那么，和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開場了自己的工作，主管人員把我們分成好幾個(gè)小組，并且各自有相應(yīng)的組長負(fù)責(zé)。我在第七組，組員有8個(gè)，在一組當(dāng)然是要互幫互組的，在分流時(shí)，有的客服接到的客戶多，我們其他組員忙的過來也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息，客戶問的最多的就是尺碼以及快遞的問題，當(dāng)然也不乏有刁鉆的問題，這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍受力了。二、心得體會(huì)：客服是效勞人員，那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧客，盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉，首先，作為客服要有親切感，那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)才能，說話方式要委婉親切，這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍受力，因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客，這種時(shí)候就要有耐心，有好的忍受力，保持作為客服的良好素質(zhì)，不能顧客不講理，我們就和顧客吵。最后，作為客服要有好的口才，用適當(dāng)?shù)恼Z言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn)，以便銷售出更多的商品。三、建議：因?yàn)橹耙灿羞^網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，再加上這次客服的體驗(yàn)。我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購置的商品負(fù)責(zé)，保證顧客買到滿意的商品，得到好的效勞。讓顧客有一個(gè)愉快的購物過程，我認(rèn)為這是很重要的。雙十一工作總結(jié)2對(duì)于天貓雙十一網(wǎng)購狂潮來說，想出方案很簡單，馬上就能搞定。例如，活動(dòng)方案和產(chǎn)品爆炸方案都可以用作方案。比方如今要做活動(dòng)籌劃方案，下一個(gè)雙十一要放幾個(gè)專場，或者上一個(gè)要拿個(gè)好價(jià)錢。所以目的很明確，接下來該怎么辦？說白了就是一整套流程，那么什么是活動(dòng)籌劃的一整套流程呢？下面，我在這里簡單介紹一下：一、選錢。也就是說，哪些商品用于活動(dòng)？在選擇基金時(shí)，我們應(yīng)該充分考慮假如活動(dòng)增加，銷售額會(huì)是多少。這一步是一個(gè)活動(dòng)評(píng)價(jià)，因?yàn)槟悴荒苣靡粋€(gè)沒有銷量的店里的產(chǎn)品去活動(dòng)，就算你想上去，淘寶也不會(huì)同意。所以，一般來說，市面上的產(chǎn)品都是我們店里最受歡送的產(chǎn)品。畢竟最好的銷售，說明用戶承受度高，本質(zhì)上是市場反響。二、活動(dòng)價(jià)格計(jì)算。人們?cè)谔詫毣顒?dòng)上總是要求打折。粗略算一下。假如淘寶小二同意，可以去活動(dòng)，但前提是打五折。那你當(dāng)時(shí)就要算了。假如打五折郵寄，會(huì)不會(huì)賠錢，賠多少？不虧的話，我能賺多少？大多數(shù)情況下，你的產(chǎn)品需要去活動(dòng)。價(jià)格方面，有很多被陶小二擠出來的水。也就是說，人們見多識(shí)廣，幾乎可以通過看圖片來估計(jì)你產(chǎn)品的本錢價(jià)。所以小二同志會(huì)拼命壓低價(jià)格。正是因?yàn)樾《居羞@個(gè)愛好，所以活潑商品的初始定價(jià)相當(dāng)重要。對(duì)你來說，安排好活潑產(chǎn)品的價(jià)格是非常重要的。三、店內(nèi)營銷籌劃。無論如何，這個(gè)流量不能浪費(fèi)在最后一次活動(dòng)上，所以要在店里做一系列的營銷籌劃，比方盡快發(fā)貨，配套包裝等。這樣做的目的是為了進(jìn)步客戶的單價(jià)。雖然這對(duì)于客戶來說有點(diǎn)勉強(qiáng)，為什么呢，因?yàn)樗型ㄟ^活動(dòng)進(jìn)展的購置，根本上都是自帶主動(dòng)產(chǎn)品的`。然而，這里有一個(gè)問題?？蛻舨毁I不代表不能買。四、轉(zhuǎn)貨。既然是活動(dòng)時(shí)間，就要經(jīng)常在這里囤貨，但不能說賣完就進(jìn)去晚了。五、活動(dòng)推出后的客服管理。從事過活動(dòng)的同學(xué)要清楚，當(dāng)更好的活動(dòng)推出時(shí)，你的客服工作會(huì)很重要。你不能總是和顧客聊天。假如你這么開心，要么讓其他客戶走，要么客戶收到貨后在評(píng)價(jià)里說幾句話。你要知道他說的是陳列出來的，不好。而且，就算想聊天，也沒有時(shí)機(jī)。你的電腦一直在玩對(duì)話，你自己也扛不住。就我的活動(dòng)來說，好的活動(dòng)開場的時(shí)候電腦根本都卡住了，所以提早寫個(gè)自動(dòng)回復(fù)很重要。在這個(gè)自動(dòng)回復(fù)里，你要把能想到的都寫出來，不要怕長字。關(guān)鍵是盡量答復(fù)客戶的問題。六、送貨。根據(jù)事件的大小，提早包裝一些貨物是非常重要的。否那么顧客多了，你的送貨速度就會(huì)慢，影響店鋪的評(píng)級(jí)。所以，一定要明確。七、售后處理。交貨后，客戶陸續(xù)收到了貨物。這時(shí)候費(fèi)事來了，各種評(píng)論。比方遇到差評(píng)怎么辦？如何解決這些問題都是需要考慮的問題。以上是一個(gè)活動(dòng)籌劃必須考慮的最簡單的內(nèi)容。而且，這只是一個(gè)過程。作為一個(gè)活動(dòng)籌劃人，需要指定一個(gè)人負(fù)責(zé)每個(gè)環(huán)節(jié)，什么時(shí)候什么地方做什么樣的工作，出現(xiàn)問題后內(nèi)部的咨詢機(jī)制是什么。簡而言之，假如是一個(gè)規(guī)劃案例，必須注意的是，流程應(yīng)該是完好的，規(guī)劃案例必須在執(zhí)行級(jí)別上施行。你要進(jìn)入情境，因?yàn)殡p十一工作總結(jié)3為迎接雙十一，超市舉行了促銷活動(dòng)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確部署和支持下，本次活動(dòng)獲得了較好的成績，并一定程度上擴(kuò)大了超市在xx的人氣，但還有一定的缺乏?，F(xiàn)將本次促銷活動(dòng)總結(jié)如下：活動(dòng)前期宣傳準(zhǔn)備工作缺乏，參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品數(shù)量及品種少，進(jìn)貨數(shù)量少、資金有限。沒有到達(dá)預(yù)期效果，對(duì)暢銷產(chǎn)品的進(jìn)貨估量缺乏，有的產(chǎn)品已售完，再加上選址沒有選好，我個(gè)人認(rèn)為有這樣好的政策，初次活動(dòng)應(yīng)該選擇人多繁華地段，搞稍大的活動(dòng)，產(chǎn)品明顯分類、劃分。在視覺和心態(tài)上給予消費(fèi)者很大的沖擊力，一炮打響。給我們以后的活動(dòng)留下很好的借鑒。季節(jié)性產(chǎn)品比擬熱銷，有一些商品沒有及時(shí)到位，導(dǎo)致?lián)p失了一局部銷售，這是值的我們?nèi)ド钏己蜋z討的，本店在人力方面缺乏，也是活動(dòng)沒有得到充分發(fā)揮的原因，此次活動(dòng)人氣有了，但還是沒有到達(dá)料想的效果。這次活動(dòng)店里進(jìn)貨大概在x萬元左右，還有以前店里不到xx元的存貨?；顒?dòng)中xx的套盒，冬季的自發(fā)熱用品都銷售的不錯(cuò)?；顒?dòng)第一天的銷售xx元，第二天銷量到達(dá)xx元，是活動(dòng)中銷量最好的一天，第三天由于中午接到通知說有工商檢查，下午不得不拾掇了外面的帳篷，但總體還是不錯(cuò)的，當(dāng)天的銷量也到達(dá)了xx元。三天活動(dòng)下來也有xx元的現(xiàn)場銷量?？傊?，任何工作要不斷進(jìn)展總結(jié)和檢討，才能把下一次的工作做好，我們希望以后公司可以給予我們xx點(diǎn)更多幫助和支持，再加上我們的不斷努力，我相信超市的將來會(huì)更上一層樓，成為xx中的.龍頭老大。雙十一工作總結(jié)4第一：骨架被弱化，整體布局混論，沒有突發(fā)主題內(nèi)容，沒有突出主推產(chǎn)品。主題頁做的太混亂，進(jìn)入事業(yè)單位是，不應(yīng)該展示全部事業(yè)單位的產(chǎn)品嗎，應(yīng)該按照各省的事業(yè)單位分開，排列清楚。分類明確，客戶進(jìn)入我們這店，幾本是一片黑。一個(gè)專題頁就這9個(gè)寶貝，小伙伴們，我們這是什么表現(xiàn)？第二：熱銷寶貝沒有突出，我們幾本打折促銷的都是新品，沒有聚集起客戶，參加購物車，其他店鋪為什么能在開搶一分鐘內(nèi)下單那么多，就是因?yàn)樘嵩纾瑓⒓淤徫镘嚕荒美蠋熧Y格類來說，熱銷產(chǎn)品省級(jí)老師資格，沒有展示，沒有放在顯眼的地方。第三：準(zhǔn)備工作很多，工作量很大，在今天這個(gè)銷量上來看，收入與付出沒有成正比。我們大概是從11月1日正式做準(zhǔn)備，把以前的東西全部都?xì)牧耍匦铝砀阋惶仔碌哪０?，新的詳情頁分類。你比方，在我們談到?zèng)送的電子版資料時(shí)，不知道是否被全部刪除，重新做一套；把原來按國考年級(jí)省考年級(jí)分類的詳情頁重搞一套。在客戶需要的時(shí)候，無從下手發(fā)送電子版禮品；在客戶進(jìn)來時(shí)，____詳情頁時(shí)，全都是鏈接到首頁。在時(shí)間上和心情讓客戶的購物體驗(yàn)，大大落差，價(jià)值感受到嚴(yán)重挫折，本來網(wǎng)上購物就是一件費(fèi)事事，從客戶準(zhǔn)備考試到他下單購物是一個(gè)很漫長的過程。假如我們?cè)诟悴磺孱^緒，只能讓他早早的分開。分不開到，理不清自己到了什么店。只能嘆息的分開，享受不到購物的愉快，感覺心里堵得慌。第四：庫存不明確，心里沒有底。沒有提早把老客戶整理歸納出來，那些是要發(fā)短信通知的，那些是要去主動(dòng)激活的。庫存沒有底，怎么不把有底的做好的呢，老師資格和老師招聘，和銀行招聘，二建和一建不是很多庫存嗎？我們?nèi)狈σ粋€(gè)溝通協(xié)調(diào)的時(shí)間，就像一個(gè)愣頭小子，大搖大擺的去參加活動(dòng)了。三個(gè)男人守了二個(gè)半小時(shí)，才打破一千元。很傷心，傷心喬老師，衛(wèi)總對(duì)我們的期望。第五：沒有測試，存在虛假鏈接，價(jià)格混亂，14元是一本還是兩本。第六：綜上所述，我們是一個(gè)沒有標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)沒有責(zé)任的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)沒有擔(dān)當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)，這樣的團(tuán)隊(duì)，怎么可能做好事情呢？小伙伴們，你們____呢？雙十一工作總結(jié)5一、工作內(nèi)容：在雙十一。我在cdd做過售前客服。經(jīng)過前期的培訓(xùn)，對(duì)天貓的規(guī)那么以及客服人員應(yīng)該注意的一些事項(xiàng)有了一個(gè)大致的理解。我們開場自己的工作，主管把我們分成幾個(gè)小組，每個(gè)組長負(fù)責(zé)。我在第七組，有八個(gè)組員。第一組，當(dāng)然要互相幫助。分流期間，有的`客服接待的客戶比擬多，其他團(tuán)隊(duì)成員忙的時(shí)候也會(huì)相應(yīng)分享。我們的主要工作是答復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。最常問的問題是尺寸和快遞。當(dāng)然，也有棘手的問題，考驗(yàn)我們的耐心和耐力。二、體驗(yàn)：客服是效勞人員，它要有顧客至上的理念。尊重客戶，盡量滿足客戶的要求。我覺得做客服是一個(gè)很好的鍛煉。首先，作為客服，要有親切感，這是考驗(yàn)我們表達(dá)才能的。禮貌和藹地說話非常重要。那我們要有很好的耐心，因?yàn)橛幸恍┎恢v理的客戶。這個(gè)時(shí)候，我們作為一個(gè)客服，要有耐心，要有良好的耐心，要保持良好的品質(zhì)。假如顧客不講道理，我們就不應(yīng)該和他們爭吵。最后，作為客服，你要有很好的口才，用恰當(dāng)?shù)恼Z言向客戶說明商品的優(yōu)點(diǎn)，這樣才能賣出更多的商品。三、建議：因?yàn)橹坝羞^網(wǎng)購經(jīng)歷，再加上這種客服經(jīng)歷。我認(rèn)為做一個(gè)好的天貓客服應(yīng)該對(duì)每一個(gè)客戶購置的商品負(fù)責(zé)，保證客戶買到滿意的商品，得到好的效勞。我認(rèn)為顧客有一個(gè)愉快的購物過程是非常重要的。雙十一工作總結(jié)6一、雙十一推廣的定義和目的雙11是電商的狂歡，是打破銷售保持強(qiáng)勢的戰(zhàn)場。每一家店鋪，每一個(gè)品牌都有自己的目的去參與雙11的推廣，比方多引進(jìn)新客戶，激活老客戶，清理庫存，傳播品牌等。這些都沒有錯(cuò)，但都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是出成績。二、雙11對(duì)網(wǎng)店推廣的意義除了性能，還有兩點(diǎn)。首先是團(tuán)隊(duì)和才能的壓力測試。通過雙11的大推廣，促進(jìn)各方面的準(zhǔn)備和規(guī)劃，進(jìn)步執(zhí)行力，可以鍛煉和測試團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營才能和抗壓才能。二是創(chuàng)立爆炸模型。很多店鋪都知道，新產(chǎn)品上架的時(shí)候搜集是很劃算的，可以幫助新產(chǎn)品快速啟動(dòng)，爆發(fā)。但是很多店鋪都忽略了在雙11大浦制造爆款。如何利用好雙11的流量做好寶貝布局和策略，這需要大家好好學(xué)習(xí)。三、雙十一大推廣的節(jié)奏大推廣之前分為蓄水期和預(yù)熱期。在扣押期間，盡可能多的新老客戶應(yīng)該知道你的活動(dòng)和寶寶信息。要做好三個(gè)方面的工作：提早通知、公告、公示。熱身期間，讓更多的顧客把自己知道的東西參加購物車或者夾。做好賽馬是關(guān)鍵，可以讓你的活動(dòng)一開場就成為重中之重的店鋪或者品牌，否那么來之不易的場地資會(huì)漸漸消失。想做好賽馬，需要拉動(dòng)客戶的消費(fèi)力，利益最大化。告訴客戶你的大好處是什么，比方：吃飽了送，紅包，折扣、免稅等。利益最大的獨(dú)占者，你有什么，別人就有什么，所以沒有優(yōu)勢。大推廣后要注意幾個(gè)點(diǎn)，頁面恢復(fù)，返場準(zhǔn)備，數(shù)據(jù)盤點(diǎn)。四、雙11的晉升目的是什么？很多店主不知道自己的雙11推廣目