衛(wèi)生院辦公室個(gè)人年終工作總結(jié)

第頁共頁衛(wèi)生院辦公室個(gè)人年終工作總結(jié)衛(wèi)生院辦公室個(gè)人年終工作總結(jié)衛(wèi)生院辦公室個(gè)人年終工作總結(jié)1在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，同樣級別的醫(yī)院技術(shù)程度差異不大，效勞就會成為患者選擇醫(yī)院的首要條件?？梢哉f，效勞是醫(yī)療市場競爭中一個(gè)非常重要的籌碼，開展和諧的醫(yī)患關(guān)系,進(jìn)步醫(yī)院信譽(yù)度，進(jìn)步醫(yī)院核心競爭力，就能贏得廣闊患者的信任和贊譽(yù)。優(yōu)質(zhì)效勞絕不是一句空話，它需要確確實(shí)實(shí)的行動。這就要求工作中我們要擅長換位思維，設(shè)身處地的去考慮患者要什么?想什么?有何期望?滿意不滿意?比方交通停車方便嗎?掛號、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎?候診椅足夠嗎?飲水足夠嗎?電梯平安嗎?輸液室空氣如何?就診滿意嗎?護(hù)理好不好?病房平安舒適嗎?廁所有無異味?等等問題。醫(yī)療效勞涉及很多方面、很多環(huán)節(jié)、很多人員，只要有一個(gè)方面或一個(gè)人員的效勞的問題，就會明顯影響病人的滿意度。另外，效勞是無形的，病人無法對效勞質(zhì)量進(jìn)展直接評價(jià)，但病人會用眼睛和用心去體驗(yàn)。在日常工作中，我們不可無視任何一個(gè)問題，我們要清楚病人需要的效勞是全程全面的效勞，朋友式的效勞，富有感情的效勞。我們應(yīng)樹立“優(yōu)質(zhì)效勞”的思想，把它看成是一個(gè)戰(zhàn)略，是一種開展的武器;全院職工上努力一心從我做起、從如今做起;用心用情去做好每項(xiàng)工作;再有就是要順應(yīng)時(shí)代進(jìn)步，不斷創(chuàng)新效勞方法，不斷進(jìn)步效勞程度。窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就醫(yī)的必經(jīng)之路，統(tǒng)一表達(dá)了醫(yī)院的管理程度、醫(yī)療技術(shù)和效勞程度，窗口工作人員在工作中代表的不僅是個(gè)人，更是整個(gè)醫(yī)院的形象。這樣的工作性質(zhì)決定了窗口工作人員要以飽滿的熱情，端正的工作態(tài)度，全心全意為患者效勞，并且要做到業(yè)務(wù)熟悉，干活快速、嫻熟、不拖拉;態(tài)度和藹，有問必答，講解清楚;在工作中應(yīng)與各個(gè)檢查部門和各診室醫(yī)務(wù)工作者及時(shí)溝通、親密配合，為各診室和各檢查部門醫(yī)務(wù)人員打好前站。站在醫(yī)院效勞的各個(gè)窗口，每天我們要面對許多形形色色的患者。有時(shí)患者會說話啰嗦，有時(shí)會聽不進(jìn)解釋，還耍脾氣。這時(shí)我們就要明白他們其實(shí)就想早點(diǎn)看病，早點(diǎn)做檢查，早點(diǎn)拿結(jié)果，查清楚有沒有事情，嚴(yán)重不嚴(yán)重或是嚴(yán)重到什么程度，早點(diǎn)看好病。這就需要我們窗口工作者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，保持平和心態(tài)對待每一位患者，在詳細(xì)工作中要有耐心、責(zé)任心、同情心，多一些理解和寬容，對患者的咨詢與提問，力求解釋清楚，要準(zhǔn)確告知患者各項(xiàng)檢查的要求和考前須知，及時(shí)告訴患者取結(jié)果的時(shí)間、地點(diǎn)，醫(yī)生開據(jù)的藥物的使用方法等。有時(shí)我們多說一句，患者就有可能少跑很多冤枉路。穿上白大衣，我們在患者眼里就是神圣的醫(yī)務(wù)工作者，患者在產(chǎn)生依賴感的同時(shí)也會對我們寄予很高的要求。因此我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須樹立正確的效勞觀念，端正效勞態(tài)度，時(shí)刻把患者的需求放到首位，盡力去幫助患者，把效勞意識融入自覺的行為，使我們的窗口更亮，讓患者更滿意!隨著我院越來越快的開展，尤其是兒童醫(yī)院綜合大樓的逐漸開工，就更要求我們每一位員工在自身素質(zhì)上有更大的進(jìn)步，而我們的各個(gè)效勞窗口在某種程度上代表醫(yī)院的第一形象，是醫(yī)院與患者接觸時(shí)間最早，留給患者第一印象的地方，當(dāng)然，也是各種矛盾相對集中的地方，效勞窗口人員工作和效勞質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到患者對醫(yī)院的滿意程度，就此我對醫(yī)院效勞窗口進(jìn)步效勞質(zhì)量有幾點(diǎn)考慮。首先，要堅(jiān)持文明效勞，加強(qiáng)效勞意識，堅(jiān)持“以人為本效勞至上”的效勞宗旨，將效勞習(xí)慣化、自覺化，患者到醫(yī)院看病，不僅僅是疾病需要得到治療，其心理上更需要得到撫慰和滿足。其次，要堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)效勞，著裝整齊給人以端莊感，說話和氣給人以親切感，辦事認(rèn)真給人放心感，講文明用語要熱心，答疑解惑要細(xì)心，效勞周到要耐心，微笑效勞要真心!日常工作中注意調(diào)整好心態(tài)，以感恩的心態(tài)投入工作。對于情緒不好的患者，我們更應(yīng)該保持冷靜的頭腦，耐心作好解釋，最大限度的滿足患者的需求，用我們的優(yōu)質(zhì)效勞來博得患者的信任。再次，明確責(zé)任，深化理解優(yōu)質(zhì)效勞的和要求，以高度的責(zé)任感面對每一位患者，救死扶傷，為患者減輕病痛，促進(jìn)康復(fù)。不斷提升技能，努力訓(xùn)練自我行為?？炭鄬W(xué)習(xí)專科業(yè)務(wù)，不斷進(jìn)步自己的專業(yè)技能，為患者提供高質(zhì)量的醫(yī)療效勞，幫助患者解決治療中的問題，使患者及家屬滿意。另外，注意整合最正確形象。與患者溝通時(shí)克制冷面孔，不能雙手抱胸前，背靠物體，或回避患者視線，讓患者感覺不被尊重。在與患者交談時(shí)，要專心聽對方談話，正確解讀對方談話的含義，辯識對方的情緒，及時(shí)把握患者的心理情況，這不僅為我們的工作提供了信息，也讓對方覺得被尊重，為我們更好的交流奠定了根底。學(xué)會溝通對于做好窗口效勞是至關(guān)重要的，有兩種東西可以治病，一是語言，二是藥物，良好的語言是翻開心靈窗戶的鑰匙。在醫(yī)院窗口效勞中，你對患者說什么并不是最主要的，重要的是你對他怎么說，效勞中禁忌使用“我不能”、“我不知道”、“這不是我應(yīng)該做的”等等，要使用撫慰性、理解性、鼓勵性、體貼性、保護(hù)性語言，當(dāng)我們不能滿足病人的需求時(shí)要使用委婉的語言說明原因，使病人可以正確理解，保持穩(wěn)定的情緒。最后，幾點(diǎn)小建議：醫(yī)院可以對窗口效勞人員進(jìn)展禮儀的相關(guān)培訓(xùn)，開展一些活動來提升醫(yī)院窗口標(biāo)準(zhǔn)化效勞程度，可通過情景模擬開展“窗口禮儀”競賽活動，也可以用星級指數(shù)來評判窗口人員效勞程度，比方安裝效勞評價(jià)器，評價(jià)結(jié)果可以直接和評先及獎金掛鉤，這樣，可以讓每一位職工都感覺到以熱愛本職工作為榮。此外，還要加強(qiáng)部門之間的溝通與協(xié)作，要明確各部門的工作職責(zé)，制定各效勞窗口優(yōu)質(zhì)效勞流程;門衛(wèi)、司機(jī)、行政職能、后勤等工勤人員也應(yīng)可以象醫(yī)護(hù)人員一樣有工作制服并佩戴胸卡上崗;加強(qiáng)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生的管理，從廁所的管理做起。為進(jìn)一步將根底護(hù)理落實(shí)到位，完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理效勞，我科預(yù)備將根底護(hù)理效勞量化施行，讓家屬參與監(jiān)視過程;在住院期間恰逢患兒百天、半歲及周歲生日之時(shí)為患兒送上溫馨祝福，除口頭問候外還可通過生日卡及病區(qū)飛播傳達(dá)祝福;改變以往只有護(hù)士長、護(hù)士及家屬參與工休座談會的舊形式，讓醫(yī)生也參加每月一次的工休座談會，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，同時(shí)由醫(yī)生為患者講解疾病治療相關(guān)知識。相信只要我們結(jié)實(shí)樹立了“以患者為中心”的指導(dǎo)思想，增強(qiáng)效勞觀念，提升效勞形象，不斷進(jìn)步思想道德程度和業(yè)務(wù)才能，就能在全院范圍內(nèi)營造一種積極向上、和諧進(jìn)取的氣氛，為建立醫(yī)院更加輝煌的明天盡一份力!衛(wèi)生院辦公室個(gè)人年終工作總結(jié)2鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是以公共衛(wèi)生為主，綜合提供預(yù)防保健和根本醫(yī)療效勞，并受區(qū)縣級衛(wèi)生行政部門委托承當(dāng)公共衛(wèi)生管理職能的集體制單位，是農(nóng)村衛(wèi)生工作的`一個(gè)重要樞紐，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長那么是這一樞紐的核心，對建立、管理和開展好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院起著至關(guān)重要的作用，結(jié)合實(shí)際工作，談以下幾點(diǎn)工作體會：一、抓管理，出效益，促開展首先鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長要有一定的醫(yī)院管理程度和管理才能，對衛(wèi)生院的全部醫(yī)療活動進(jìn)展有方案、有組織的協(xié)調(diào)、控制和運(yùn)作，使診療的各個(gè)環(huán)節(jié)互相銜接，親密配合，使衛(wèi)生院的人、財(cái)、物等各種因素合理安排、充分利用、高質(zhì)高效地完成診療疾病的任務(wù)，解決本鄉(xiāng)群眾的常見病、多發(fā)病的問題，促使衛(wèi)生院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步進(jìn)步。-其次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長要有公共衛(wèi)生管理才能，他可以面向本鄉(xiāng)群眾、綜合運(yùn)用法律、行政、預(yù)防醫(yī)學(xué)技術(shù)、宣傳教育手段，發(fā)動全鄉(xiāng)群眾共同參與消除與控制各類傳染病及其相關(guān)因素，進(jìn)步本鄉(xiāng)居民的安康程度。另外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長要可以很好地協(xié)調(diào)好衛(wèi)生院與衛(wèi)生局、鄉(xiāng)政府、疾控心、婦幼保健所的關(guān)系，協(xié)調(diào)好院內(nèi)各科室之間、職工之間的關(guān)系，搞好與兄弟單位之間的橫向聯(lián)絡(luò)，取長補(bǔ)短、資共享，其尤其要注重高層次的協(xié)調(diào)，以贏得領(lǐng)導(dǎo)們對衛(wèi)生院工作的支持，來促使本鄉(xiāng)衛(wèi)惹事業(yè)的良性開展。二、專業(yè)過硬，熟知政策鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是為當(dāng)?shù)鼐用裉峁└踞t(yī)療和預(yù)防保健的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，越是基層的領(lǐng)導(dǎo)越是要技術(shù)含量高，作為院長，你必需具備預(yù)防醫(yī)學(xué)或臨床醫(yī)學(xué)方面的精湛技術(shù)才能，你的技術(shù)在職工有威信，便于衛(wèi)生院的相關(guān)管理，你的技術(shù)在群眾有聲威，更有利于以名醫(yī)打造名院來促進(jìn)衛(wèi)生院的開展。另外，作為院長，你必需熟悉地掌握國家關(guān)于農(nóng)村衛(wèi)生的相關(guān)政策和法規(guī)，敏銳地領(lǐng)悟新出臺的農(nóng)村衛(wèi)生政策，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際情況，融會貫穿，才能制訂出能很好地促使本鄉(xiāng)衛(wèi)惹事業(yè)開展的工作方案。三、解決實(shí)際問題的工作才能-農(nóng)村衛(wèi)生工作出現(xiàn)的困難和矛盾相當(dāng)多，作為院長，要擅長抓住主要矛盾，要有全局意識，要從本鄉(xiāng)衛(wèi)惹事業(yè)開展是大局，本鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建立是大局，本鄉(xiāng)人民的安康是大局來考慮問題，安排工作要從這些大局出發(fā)，效勞服從于這些大局，你的工作才不會因小失大。作為院長，作為我，如何解決這一問題是我工作的重之重，急之急，只要我解決好了這一問題，使虧損嚴(yán)重、瀕于倒閉的衛(wèi)生院重新走入正軌，煥發(fā)活力，門診收入穩(wěn)步上升，防預(yù)、婦幼、公共衛(wèi)生管理各項(xiàng)工作全面到位，相信一定能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，更可以得到全鄉(xiāng)群眾的好評。當(dāng)然，作為院長，不但需要處理好重要的工作和問題，日常工作的小事處理得好不好，同樣是你才能的表達(dá)。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長，必需先得講原那么、講政治，比方在方案免疫工作和突發(fā)性公共衛(wèi)惹事件的處理上，同時(shí)又得講感情，比方生活小事的處理，就得要會靈敏處理，因?yàn)猷l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院所面臨的各種事項(xiàng)錯綜復(fù)雜，作為院長，你不可以靈敏處理，肯定是行不通的。四、遵紀(jì)守法、品行廉潔鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長雖說不是個(gè)官，也不是公務(wù)員，但他手畢竟有一定的權(quán)利，亦有一定資金在他手掌管使用，加上如今社會上托人情、找關(guān)系的不少，所以院長一定要經(jīng)得起人情關(guān)、權(quán)利關(guān)、金錢關(guān)、榮辱關(guān)的考驗(yàn)，要抗得住誘惑，遵紀(jì)守法、秉公盡責(zé)、品行廉潔、艱辛奮斗，為了本鄉(xiāng)衛(wèi)惹事業(yè)的開展不計(jì)較個(gè)人的得失。五、講務(wù)實(shí)效，創(chuàng)造業(yè)績理論是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。院長的文憑再高，才能再強(qiáng)，方法再好，假如沒有在現(xiàn)實(shí)工作創(chuàng)造出良好的業(yè)績，就是“紙上談兵”，經(jīng)不起理論的檢驗(yàn)。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長，在當(dāng)前形勢下，要抓住以下幾個(gè)工作重點(diǎn)，創(chuàng)造出良好的業(yè)績。1、全面推行鄉(xiāng)村衛(wèi)生效勞管理一體化目前，鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)不標(biāo)準(zhǔn)，技術(shù)程度低，無菌操作不嚴(yán)，假劣藥品多，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)無人管，區(qū)縣管不到位，衛(wèi)生方針政策難落實(shí)，只有將鄉(xiāng)村兩級衛(wèi)活力構(gòu)集合起來，通過鄉(xiāng)村衛(wèi)生一體化管理，來完善鄉(xiāng)村衛(wèi)生效勞體系，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)性的管理和運(yùn)作才能促使本鄉(xiāng)衛(wèi)惹事業(yè)持久有序地開展。-2、高度重視農(nóng)村衛(wèi)生隊(duì)伍的培養(yǎng)目前，因?yàn)猷l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的條件差，待遇低，導(dǎo)致高程度的人才不愿來，來了也留不住。作為院長要主動積極參加培訓(xùn)，進(jìn)步業(yè)務(wù)程度、管理才能和綜合素質(zhì)，才能對職工的繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)起到帶頭作用，同時(shí)要將衛(wèi)生隊(duì)伍培訓(xùn)工作制度化，制訂年度方案、長遠(yuǎn)規(guī)劃和獎懲制度，才能促使農(nóng)村衛(wèi)生隊(duì)伍的素質(zhì)不斷進(jìn)步，保障農(nóng)村衛(wèi)生業(yè)的可持續(xù)性開展。3、實(shí)在抓好農(nóng)村公共衛(wèi)生效勞與管理公共衛(wèi)生是農(nóng)村衛(wèi)生工作的重點(diǎn)，是共央、國務(wù)院明確提出的，是受區(qū)縣衛(wèi)生行政部門委托的管理職能，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生醫(yī)院院長，一定要親自抓，并落實(shí)到位，來確保衛(wèi)生的社會效益和全鄉(xiāng)居民的安居環(huán)境。4、花大力氣進(jìn)步根本醫(yī)療質(zhì)量和程度隨著農(nóng)村生活程度的不斷進(jìn)步，居民對安康的重視，對醫(yī)療環(huán)境的要求也越來越高，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長，要緊跟時(shí)代的步代，大力改造衛(wèi)生院的硬件設(shè)施建改，抓好軟件人才配套建立，標(biāo)準(zhǔn)診療效勞，全面提升衛(wèi)生院的醫(yī)療效勞水準(zhǔn)，來適應(yīng)廣闊群眾不斷進(jìn)步的安康需求。5、為新型農(nóng)村合作醫(yī)療提供良好效勞目前，全國開展了新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)，有效地緩解了農(nóng)民看病難、看病貴的問題，同時(shí)也為我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的建立和開展提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們要響應(yīng)國家政策，為新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開展提供良好的效勞?？傊?，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院條件艱辛，設(shè)備簡陋。醫(yī)務(wù)人員程度不高，人心不穩(wěn)，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長所面臨的壓力很大，困難很多，但我們一定要堅(jiān)信黨的領(lǐng)導(dǎo)，積極學(xué)習(xí)，嚴(yán)格管理，樹立信心，開拓創(chuàng)新，爭取政策的扶植，爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助，就一定能創(chuàng)始我們農(nóng)村衛(wèi)生工作的新場面。衛(wèi)生院辦公室個(gè)人年終工作總結(jié)320xx年，是深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革向縱深推進(jìn)的攻堅(jiān)之年，也是全面施行“十二五”醫(yī)改規(guī)劃的關(guān)鍵一年。一年來，我院在上級主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下、各有關(guān)部門的關(guān)心支持下，以黨的十八大精神為指導(dǎo)，以深化醫(yī)改為主線，圍繞“建立衛(wèi)生強(qiáng)市”目的，團(tuán)結(jié)帶著全體職工扎實(shí)工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)任務(wù)要求，獲得了一定成效。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、主要工作及成效〔一〕團(tuán)結(jié)協(xié)作，業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長在全體職工的共同努力下，業(yè)務(wù)收入有了明顯增長。業(yè)務(wù)收入情況表〔略〕20xx年業(yè)務(wù)總收入預(yù)計(jì)370.27萬元，比20xx年284.44萬元增加85.83萬元，增長了30%。門診人數(shù)比照表〔略〕住院人數(shù)比照表〔略〕20xx年普通門診統(tǒng)籌補(bǔ)償4747人次，補(bǔ)償金額21.25萬元，住院補(bǔ)償200人次，補(bǔ)償金額46.59.11萬元。20xx年普通門診統(tǒng)籌補(bǔ)償16416人次，補(bǔ)償金額62.65萬元，住院補(bǔ)償255人次，補(bǔ)償金額30.63萬元?！捕臣訌?qiáng)管理，完善醫(yī)療效勞就醫(yī)環(huán)境一是繼續(xù)施行凈化、綠化、美化醫(yī)院環(huán)境，強(qiáng)化后勤保障工作，在狠抓衛(wèi)生保潔工作的同時(shí)，積極開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動，確保環(huán)境衛(wèi)生、整潔、舒適；二是完善效勞標(biāo)識、更換陳舊、脫落的標(biāo)識牌，標(biāo)準(zhǔn)就醫(yī)流程圖及消防平安疏散示意圖等標(biāo)識；三是安裝門診預(yù)交金軟件，減少就醫(yī)群眾來回繳費(fèi)、刷卡等候排隊(duì)時(shí)間，方便新農(nóng)合患者門診結(jié)報(bào)補(bǔ)償報(bào)銷?！踩陈鋵?shí)制度，實(shí)在進(jìn)步醫(yī)療效勞質(zhì)量結(jié)合《XX市基層醫(yī)療衛(wèi)活力構(gòu)管理年活動施行方案》內(nèi)容，按照“打根底、促標(biāo)準(zhǔn)、重內(nèi)涵、上程度”的總體要求，我院通過落實(shí)各項(xiàng)制度，完善標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)工作，不斷進(jìn)步管理程度和效勞才能。一年來，無發(fā)生醫(yī)療事故。1.明確任務(wù)，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療平安核心制度。按照“抓質(zhì)量、抓學(xué)習(xí)”兩手抓工作目的，制定學(xué)習(xí)方案和一系列考核培訓(xùn)制度，強(qiáng)化“三基”知識培訓(xùn)和技能演練，并進(jìn)展理論知識考試、技能考核。2.開展自查，嚴(yán)格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原那么》和《病歷書寫根本標(biāo)準(zhǔn)》。積極開展抗菌藥物應(yīng)用專項(xiàng)整治活動和病歷書寫標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，每季度進(jìn)展“大處方評價(jià)”，推進(jìn)實(shí)行臨床途徑，標(biāo)準(zhǔn)各種用藥，防止濫用抗生素，努力做到“五個(gè)合理”。3.健全制度，充分調(diào)動全院人力資。針對原門急診、住院病房無臨床醫(yī)生值班現(xiàn)象，為確保門急診、住院病病人可以得到及時(shí)診治，在護(hù)理部增設(shè)臨床醫(yī)生值班科室，并嚴(yán)格落實(shí)交接班制度，保證醫(yī)療平安?！菜摹硰?qiáng)化措施，深化推進(jìn)展風(fēng)建立工作1.明確目的任務(wù)要求，加強(qiáng)思想教育。深化推進(jìn)展風(fēng)評議工作是項(xiàng)惠民便民措施，對促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建立，樹立醫(yī)院良好形象，具有一定的深遠(yuǎn)影響。為讓全體人員充分認(rèn)識到開展“三改二推一評議”活動和“三好一滿意”活動的重要意義，我院通過召開會議，進(jìn)展全員發(fā)動，并做好宣傳、發(fā)動、教育工作，通過讓人人掌握活動內(nèi)容和工作要求〔與醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案掛鉤〕，更加自覺主動地參與到行風(fēng)建立活動中來。2.建立考評考核制度，完善檔案資料。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評細(xì)那么進(jìn)一步細(xì)化，制定考核方案，每季度進(jìn)展一次考評，通過獎優(yōu)罰劣，營造職工積極進(jìn)取，敬業(yè)向上的和諧氣氛。3.落實(shí)財(cái)務(wù)管理制度，標(biāo)準(zhǔn)藥品采購。一是進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)療用品、材料等物資采購管理制度，實(shí)行“先登記報(bào)批、后貨比三家”采購制度；二是嚴(yán)格執(zhí)行國家根本藥物制度和有關(guān)藥品集中招標(biāo)采購制度，落實(shí)藥品“零差價(jià)”政策和“雙十排名”制度，開展用藥合理性分析^p，并予以公示，對目錄外藥品實(shí)行備案登記；三是繼續(xù)深化推進(jìn)醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理工作。4.公開醫(yī)療效勞信息，承受社會監(jiān)視。一是結(jié)合醫(yī)院院務(wù)公開工作標(biāo)準(zhǔn)化建立要求，圍繞組織機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化、公開內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化、公開形式標(biāo)準(zhǔn)化、公開時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)化、公開程序標(biāo)準(zhǔn)化、監(jiān)視保障標(biāo)準(zhǔn)化等6個(gè)方面工作，充分利用宣傳欄、公開欄、led顯示屏等方式在門診大廳、病房綜合樓等公開始所，及時(shí)、全面公開醫(yī)療效勞工程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品、耗材等價(jià)格和就診流程、科室分布等效勞信息，主動承受社會監(jiān)視，實(shí)行費(fèi)用清單查詢制，進(jìn)步收費(fèi)透明度；二是暢通群眾溝通訴求渠道，貫徹落實(shí)《醫(yī)院投訴管理方法〔試行〕》，實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，指定辦公室為統(tǒng)一承受、處理投訴、反應(yīng)答復(fù)科室，并在門診大廳公布投訴地點(diǎn)、接待時(shí)間、聯(lián)絡(luò)方式以及投訴。一年來，共接到投訴5人次，均得到現(xiàn)場妥善解決和口頭反應(yīng)答復(fù)。〔五〕強(qiáng)化教育，推動醫(yī)院文化建立一是組織開展學(xué)習(xí)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員行為標(biāo)準(zhǔn)》系列活動,加強(qiáng)職工醫(yī)療行為標(biāo)準(zhǔn)教育，標(biāo)準(zhǔn)醫(yī)務(wù)人員效勞行為，樹立和宣揚(yáng)為民效勞創(chuàng)先爭優(yōu)、愛崗敬業(yè)精神；二是大力加強(qiáng)衛(wèi)生行業(yè)文化建立，本著“團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的效勞理念，弘揚(yáng)醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，激發(fā)廣闊醫(yī)務(wù)人員社會責(zé)任感?！擦吃鷮?shí)推進(jìn)根本公共衛(wèi)生效勞工作一是領(lǐng)導(dǎo)重視，通過制定根本公共衛(wèi)生效勞考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲方法，提振各工程人員工作積極性；二是調(diào)整充實(shí)根本公共衛(wèi)生效勞團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)技術(shù)骨干力量，提升工程效勞效率；三是