管理思想的發(fā)展

第二章

管理思想的發(fā)展1目前一頁\總數(shù)九十三頁\編于十點

多年以來，管理人員通過應用不同的管理哲學，使汽車的生產方式發(fā)生了巨大的變化。在20世紀初，工人組成生產小組相互協(xié)作，把各種零部件用手工的方式組裝成汽車。這種小批量生產是非常昂貴的：組裝一輛汽車需要花費大量的時間和精力；工人們一天只能夠生產很少量的汽車。因此，汽車是地位和財富的象征，只屬于富翁們。1913年，亨利福特（HenryFord）使整個汽車行業(yè)發(fā)生了革命性變化。他在底特律開辦了“高地公園汽車廠”，生產T型車。引例：汽車生產方式的改變2目前二頁\總數(shù)九十三頁\編于十點

福特與他的生產管理團隊開創(chuàng)了大批量生產系統(tǒng)，使得小批量生產系統(tǒng)在一夜之間變得陳舊過時。在大批量生產系統(tǒng)下，傳送帶將汽車傳送到工人面前，流水線旁的每個工人負責完成一項特定的工作任務。通用汽車公司和克萊斯勒公司的CEO——艾爾弗雷德斯?。ˋlfredSloan）、沃爾特克萊斯勒（WalterChrysler）沒有簡單地模仿福特的方法，而是采取了一種新的戰(zhàn)略：為消費者提供一個范圍廣泛的選擇空間。引例：汽車生產方式的改變3目前三頁\總數(shù)九十三頁\編于十點

汽車生產的第二次革命發(fā)生在日本，而不是美國。20世紀60年代，大野耐一——一位豐田汽車公司的生產工程師——在參觀了美國三家汽車生產廠家后，開創(chuàng)了準時制生產（精益生產）方式，成為管理思想的一大變革。準時制生產背后的管理哲學，是以必要的勞動，確保在必要的時間內，按必要的數(shù)量，生產必要的產品，以杜絕超量生產。到20世紀70年代，日本管理者已成功高效地應用了這種新的生產系統(tǒng)，與美國競爭對手相比，他們生產的汽車質量更高、成本更低。到20世紀80年代，日本汽車企業(yè)已稱雄世界汽車市場。引例：汽車生產方式的改變4目前四頁\總數(shù)九十三頁\編于十點為了與日本同行競爭，美國三大汽車公司的管理者訪問了日本以學習準時制生產方法。福特公司和克萊斯勒公司成為學習應用這一新的生產哲學以提高質量、降低成本的最為成功者。事實上，到1995年，它們的生產成本已經與日本汽車企業(yè)基本持平?！居懻摗?.全球汽車生產方式是如何變化的？2.全球汽車生產方式的演變說明了什么問題？引例：汽車生產方式的改變5目前五頁\總數(shù)九十三頁\編于十點

全球汽車生產發(fā)展簡史表明，管理實踐的發(fā)展變化是在人們探尋提高組織效率和效益方法的過程中產生的。管理理論發(fā)展演化背后的動力在于如何更好的利用組織資源的方式的探索。在管理者和研究人員找到了管理組織資源的更好方法時，管理理論就進一步得到了發(fā)展。本章我們來探討現(xiàn)代管理理論的演變以及目前管理者面對的若干重要趨勢和問題。經過這一章的學習，來了解管理理論發(fā)展演進的方式和過程。引例：汽車生產方式的改變6目前六頁\總數(shù)九十三頁\編于十點主要內容。。。。管理過程經驗理論權變理論系統(tǒng)管理管理決策管理科學行為科學激勵層次人際關系行政組織一般管理科學管理古典管理行為科學現(xiàn)代管理中國管理思想管理理論西方早期的管理實踐與管理思想7目前七頁\總數(shù)九十三頁\編于十點第一節(jié)西方早期的管理思想在漫長的管理實踐活動中，人們積累了大量的管理經驗，并逐步形成了管理思想。隨著社會生產力的發(fā)展，人們把各種管理思想加以歸納、總結，形成了管理理論。人們又運用這些理論去指導管理實踐，并在實踐中驗證和不斷完善這些理論。管理活動已經存在幾千年了，一些文明古國已經在管理實踐方面取得了很高的成就，如：埃及的金字塔中國的長城等。但管理理論卻最先出現(xiàn)于西方。因此，本章介紹的主要是西方的管理理論。8目前八頁\總數(shù)九十三頁\編于十點第一節(jié)西方早期的管理思想18世紀末期，英國及其他資本主義國家相繼發(fā)生了產業(yè)革命。機器大工業(yè)代替了工場手工業(yè)。機器大工業(yè)的出現(xiàn)，工廠制度的出現(xiàn)，客觀上要求采用科學的管理方法。因此，這一時期，在西方特別在歐洲出現(xiàn)了一些早期管理思想家。代表人物：馬基埃維利

羅伯特·歐文

查爾斯.巴貝奇

亞當·斯密9目前九頁\總數(shù)九十三頁\編于十點馬基埃維利尼克羅·馬基埃維利（1469-1527）意大利文藝復興時期的政治思想家、歷史學家，出身于佛羅倫薩一個沒落的貴族家庭。主要著作《君主論》、《戰(zhàn)爭的藝術》、《佛羅倫薩史》等閃爍著管理思想的光輝。他提出了四項領導原理:(1)領導者必須要得到群眾的擁護(2)領導者必須具備維護組織內部的內聚(3)領導者必須具備堅強的生存意志力(4)領導者必須具有崇高的品德和非凡的能力10目前十頁\總數(shù)九十三頁\編于十點亞當·斯密

有“經濟學之父”之稱的英國經濟學家亞當?斯密(AdamSmith)1723年生于蘇格蘭的一個小鎮(zhèn)。在十四歲時考進格拉斯哥大學,三年后,又獲得牛津大學的獎學金,一生酷愛讀書,他曾經說過:除書以外,別無所愛。1776年他發(fā)表了著名的《國富論》一書，在書中他系統(tǒng)地論述了“經濟人”觀點和“勞動分工”的理論。11目前十一頁\總數(shù)九十三頁\編于十點亞當·斯密勞動分工例子：扣針制作“如果一名工人沒有受過專門的訓練，恐怕工作一天也難以制造出一枚針來。如果希望他每天制造20枚針那就更不可能了。如果把制針程序分為若干項目，每一項就都變成一門特殊的工作了。一個人擔任抽線工作，另一個人專門拉直，第三個人負責剪斷，第四個人進行磨尖，第五個人在另一頭上打孔并磨角。這樣一來，10個工人，每天可以生產48,000枚針，生產效率提高的幅度是相當驚人的。但是，如果每個工人獨立完成所有的制針工作，這10個工人最快也不過每天制作200枚針?！?2目前十二頁\總數(shù)九十三頁\編于十點亞當·斯密主要觀點：一個國家財富的多少取決于國民所提供的勞動數(shù)量，而勞動數(shù)量取決于勞動人數(shù)和勞動生產率，勞動生產率又取決于個人的能力和技巧，而技巧又取決于生產上的分工。“經濟人”觀點：人們在經濟行為中，追求的完全是私人利益。提出生產合理化這一重要的管理概念，并指出提高勞動者的素質是國民財富增長的根本原因。13目前十三頁\總數(shù)九十三頁\編于十點羅伯特·歐文

羅伯特·歐文（1771—1858）是空想社會主義者，他是19世紀初期最有成就的實業(yè)家之一，最早注意到了企業(yè)內部人力資源的重要性。他提出了著名的管理思想：“人是環(huán)境的產物，人事政治必須被認為是經濟機構管理的不可分割的部分，人事管理必須要有所報償”。他認識到，重視人的因素，尊重人的地位，可以使工廠獲得更多的利潤。歐文在人力資源管理方面的開拓性實踐，成了行為科學管理理論的先導。14目前十四頁\總數(shù)九十三頁\編于十點查爾斯.巴貝奇提出了在科學分析的基礎上有可能制定出企業(yè)管理的一般原則。發(fā)展了亞當·斯密的分工思想，分析了分工能提高效率的原因，對人的腦力勞動也進行了分工。提出了固定工資加利潤工資分成的制度，努力尋求管理人員和工人之間建立和諧的關系。15目前十五頁\總數(shù)九十三頁\編于十點第一節(jié)西方早期的管理思想早期管理思想雖不完善、不系統(tǒng)，也沒有形成專門的管理理論和學派，但對于促進生產的發(fā)展和科學管理理論的產生與發(fā)展，都產生了積極的影響。系統(tǒng)化的管理理論與學派形成于20世紀初期。16目前十六頁\總數(shù)九十三頁\編于十點第二節(jié)古典管理理論一般管理理論2科學管理理論1行為組織理論317目前十七頁\總數(shù)九十三頁\編于十點2.2.1科學管理理論19世紀末期，由于生產技術日益復雜，生產規(guī)模發(fā)展和資本的日益擴大，企業(yè)的管理職能逐漸與資本所有權相分離，管理職能則由資本家委托給以經理為首的由各方面管理人員所組成的專門管理機構承擔，管理階層因此而產生，同時管理工作也成了人們專門研究的一門學問，并產生了稱為“科學管理”的理論。18目前十八頁\總數(shù)九十三頁\編于十點2.2.1科學管理理論科學管理之父：泰羅1856年生于美國費城的一個律師家庭1875年（19歲）恩特普利斯水力機械廠車工1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司技工后提拔為工長、機修車間主任、總機械師1884年（28歲）總工程師1891年（35歲）獨立從事工廠管理咨詢活動1906年（50歲）當選為美國機械工程師學會主席1911年（55歲）發(fā)表著作《科學管理原理》1915年（59歲）去世。墓碑刻上“科學管理之父”19目前十九頁\總數(shù)九十三頁\編于十點2.2.1科學管理理論科學管理理論的要點是：（1）科學管理的根本目的是謀求最高工作效率；（2）達到最高效率的手段是用科學管理方法代替舊的經驗管理；（3）實施科學管理的核心問題是要求管理人員和工人雙方在精神與思想上來一個徹底變革。20目前二十頁\總數(shù)九十三頁\編于十點泰羅的主要實驗：搬運生鐵實驗鐵鍬實驗高速鋼實驗2.2.1科學管理理論21目前二十一頁\總數(shù)九十三頁\編于十點搬運生鐵實驗：原來每個工人每天搬運量:12T實驗后每個工人每天搬運量:47.5T原來每個工人每天工資:$1.15實驗后每個工人每天工資:$1.852.2.1科學管理理論稍息、立正、開步走22目前二十二頁\總數(shù)九十三頁\編于十點鐵鍬實驗：實驗前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應當有一個效率最高的重量實驗發(fā)現(xiàn)22P時效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產效率得到提高2.2.1科學管理理論23目前二十三頁\總數(shù)九十三頁\編于十點金屬切削實驗：定了人動時間,也應該定機動時間進行了26年切削了80萬噸鋼鐵進行了三萬次實驗發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學管理返回2.2.1科學管理理論24目前二十四頁\總數(shù)九十三頁\編于十點2.2.1科學管理理論科學管理理論的主要內容：（1）對工人提出科學的操作方法，以便合理利用工時，提高工效。（工作定額：時間研究和動作研究）（2）在工資制度上實行差別計件制。（3）對工人進行科學的選擇、培訓和提高。（能力與工作相適應）（4）制定科學的工藝規(guī)程，并用文件形式固定下來以利推廣。（標準化）（5）將計劃職能和執(zhí)行職能分開。25目前二十五頁\總數(shù)九十三頁\編于十點泰勒制的評價①它是科學提高勞動生產率的方法；②它是加強企業(yè)基礎性管理的科學方法；③它只解決企業(yè)內部工作效率問題，未能解決企業(yè)與外部環(huán)境適應問題；④它把工人當作機器附屬物，未能充分調動職工的積極性。2.2.1科學管理理論26目前二十六頁\總數(shù)九十三頁\編于十點科學管理理論的其他代表人物：亨利?甘特——甘特圖吉爾布雷斯夫婦——首先采用攝影膠片來研究手和身體動作的研究者之一。通過對動作分解研究把砌磚工的動作從18個壓縮到5個。2.2.1科學管理理論27目前二十七頁\總數(shù)九十三頁\編于十點泰勒的科學管理原理在實踐中的最大應用是現(xiàn)代流水生產線的使用：最早是亨利·福特在泰勒的單工序動作研究基礎之上，創(chuàng)建了第一條流水生產線——福特汽車流水生產線，使每輛汽車的裝配時間由12小時20分，壓縮到1小時30分。2.2.1科學管理理論28目前二十八頁\總數(shù)九十三頁\編于十點2.2.2一般管理理論法約爾(HenryFayol,1841-1925)，法國人1860年從圣艾蒂安國立礦業(yè)學院畢業(yè)進入康塔里·福爾香堡采礦冶金公司工作從采礦工程師一直做到公司總經理1916年發(fā)表《工業(yè)管理與一般管理》其管理理論不但可用于工商企業(yè)，還可用于政府、教會、慈善團體和軍隊第一個概括和闡述一般管理理論的管理學家29目前二十九頁\總數(shù)九十三頁\編于十點2.2.2一般管理理論主要內容：區(qū)別了經營和管理兩個不同的概念明確了管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制五大職能歸納了管理的一般原則：14項管理原則倡導管理教育：管理能力可以通過教育來獲得計劃組織指揮協(xié)調控制30目前三十頁\總數(shù)九十三頁\編于十點2.2.2一般管理理論經營的六種基本活動：技術活動（生產、制造、加工）；商業(yè)活動（購買、銷售、交換）； 財務活動（籌集和最適當?shù)乩觅Y本）；安全活動（保護財產和人員）；會計活動（財產清點、資產負責債表、成本、統(tǒng)計等）管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制）。管理的五大職能：a.計劃——預測未來并制訂行動方案.b.組織——建立企業(yè)的物質結構和社會結構。c.指揮——使企業(yè)人員發(fā)揮作用。d.協(xié)調——讓企業(yè)人員團結一致,使企業(yè)中的所有活動和努力得到統(tǒng)一和諧。e.控制——保證企業(yè)中進行的一切活動符合所制訂的計劃和所下達的命令。

31目前三十一頁\總數(shù)九十三頁\編于十點2.2.2一般管理理論14項管理原則a.分工h.集權與分權b.權力與責任I.等級鏈c.紀律j.秩序d.統(tǒng)一指揮k.公平e.統(tǒng)一領導l.人員穩(wěn)定f.報酬合理m.首創(chuàng)精神g.個人利益服從集體利益n.團結精神32目前三十二頁\總數(shù)九十三頁\編于十點2.2.2一般管理理論

等級鏈（法約爾橋）A經理BL經理主任CM主任工長DN工長監(jiān)工EP監(jiān)工工頭FQ工頭工人GR工人命令命令報告報告33目前三十三頁\總數(shù)九十三頁\編于十點2.2.2一般管理理論對法約爾管理理論的評價更具一般性提出了管理理論構架原則經過多年證明有效34目前三十四頁\總數(shù)九十三頁\編于十點組織理論之父——韋伯馬克斯·韋伯(1864-1920)，德國人曾擔任過教授、政府顧問、編輯他提出的理想行政組織理論對后世產生了深遠的影響其理論產生的歷史背景正是德國企業(yè)從小規(guī)模世襲管理向大規(guī)模專業(yè)管理轉變的關鍵時期韋伯與泰勒、法約爾同為西方古典管理理論的三位先驅2.2.3組織行為理論35目前三十五頁\總數(shù)九十三頁\編于十點權力與組織：任何組織都必須以某種形式的權力作為基礎，沒有某種形式的權力，任何組織都不可能達到自己的目標。人類社會存在的三種權力：傳統(tǒng)權力：由傳統(tǒng)慣例或世襲得來超凡權力：來源于別人的崇拜與追隨法定權力：(理性的)法律規(guī)定的權力MG2-172.2.3組織行為理論36目前三十六頁\總數(shù)九十三頁\編于十點2.2.3組織行為理論法定權力是行政組織的基礎：只有法定權力才能作為行政組織體系的基礎，其最根本的特征在于法定權力提供了慎重的公正。原因在于：管理的連續(xù)性使管理活動必須有秩序的進行以“能”為本的擇人方式提供了理性基礎領導者的權力并非無限，應受到約束37目前三十七頁\總數(shù)九十三頁\編于十點2.2.3組織行為理論簡評韋伯對組織理論的貢獻：明確系統(tǒng)地指出有效維系組織連續(xù)和目標達成的基礎是合法權力強調制度、能力、知識的行政組織理論為社會發(fā)展提供了一種高效、理性的管理體制38目前三十八頁\總數(shù)九十三頁\編于十點小結：古典管理理論的特點基于“經濟人”的人性假設出發(fā)點：經濟利益驅動管理手段：“胡蘿卜+大棒”研究方法：靜態(tài)研究管理一般過程胡蘿卜+大棒39目前三十九頁\總數(shù)九十三頁\編于十點人力資源方法（HumanResourceApproach)

管理者需要同員工一起共同完成組織任務。需要好的激勵機制，以及融洽的關系?？茖W管理行為科學理論40目前四十頁\總數(shù)九十三頁\編于十點第三節(jié)行為科學理論激勵理論2人際關系學說1行為科學理論341目前四十一頁\總數(shù)九十三頁\編于十點埃爾頓·梅奧(1880~1949)1880年生于澳大利亞的阿德來得1899年獲邏輯學和哲學的碩士學位1911~1919年在澳大利亞的昆士蘭大學任邏輯學、論理學、哲學課程教學。由講師教授1914~1918年在業(yè)余時間，用心理治療的方式治愈了“一戰(zhàn)”中受到戰(zhàn)爭創(chuàng)傷而致聾的士兵的耳聾疾病.1922年獲美國洛克菲勒基金赴賓夕法尼亞州立大學參與“效率工程師”小組活動，在費城某紡織廠研究：原職工流動率為250%，采用流行的工作條件與工作效率的關系，工作中實行休息制度，結果職工流動率降為5%1926年工業(yè)研究副教授，參加哈佛大學的教學工作1929年升任教授，無任期限制1947年退休2.3.1人際關系學說42目前四十二頁\總數(shù)九十三頁\編于十點梅奧與霍桑試驗梅奧(GeorgeEltonMayo,1880-1949)，美籍澳大利亞人，人際關系理論創(chuàng)始人1924-1932年在美國西屋電氣公司霍桑(Hawthorne)進行了長達九年的實驗研究試驗的初衷是想通過改變工作條件和環(huán)境，找出提高生產率的途徑試驗分照明、繼電器裝配小組、大規(guī)模訪談和接線板工作室四個階段但試驗結果卻出乎意料，并由此誕生了人際關系學說MG2-2343目前四十三頁\總數(shù)九十三頁\編于十點霍桑工廠1920s,西屋電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠有25000名職工，生產電話機、電器設備工作環(huán)境、物質條件好（工資、獎金、福利）安置了娛樂設施建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度但工人的勞動熱情不高，甚至常有怨言44目前四十四頁\總數(shù)九十三頁\編于十點A、變換照明條件試驗（1924-1927）照明強度增加或減少，試驗組與對照組的產量都增加。只有當光線降到月光水平時，試驗組的產量才降低。結論：（1）工場的照明是影響效率微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動生產率沒有直接關系照明不是問題45目前四十五頁\總數(shù)九十三頁\編于十點B、繼電器裝配室試驗（1927—1928)

試驗各種工作條件的變動對小組生產率的影響如供應午餐和茶點、縮短工時等，在工作時可自由交談。產量上升。取消這些條件后，產量仍維持在高水平。結論：督導方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產量增加。輕松愉快的督導方式46目前四十六頁\總數(shù)九十三頁\編于十點C、大規(guī)模訪問與調查（1928-1931）兩年多，進行了兩萬多人次的普查與訪問結論：員工的工作績效，受到他人的影響返回干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想47目前四十七頁\總數(shù)九十三頁\編于十點D、接線板接線工作室試驗

(1931—1932)大部分成員都自行限制產量標準7312個接點實際6000—6600個接點怕標準再度提高、怕失業(yè)、保護速度慢的同伴工人對不同的上級持不同態(tài)度成員中存在著小派系結論：人們的生產效率不僅受物質、環(huán)境的影響，更重要的是受社會因素和心理因素等方面的影響心態(tài)十分重要48目前四十八頁\總數(shù)九十三頁\編于十點霍桑試驗的結論工人是“社會人”而不是單純追求金錢收入的“經濟人”企業(yè)中除了正式組織之外，還存在著非正式組織新型領導通過增加員工“滿意度”來提高“士氣”，從而達到提高效率的目的MG2-2549目前四十九頁\總數(shù)九十三頁\編于十點簡評人際關系學說修正了古典管理理論的缺陷，開辟了管理理論研究的新領域，為現(xiàn)代行為科學奠定了基礎人才是企業(yè)發(fā)展的源動力MG2-2650目前五十頁\總數(shù)九十三頁\編于十點2.3.2激勵理論馬斯洛的需要層次理論赫茨伯格的雙因素理論51目前五十一頁\總數(shù)九十三頁\編于十點馬斯洛的需要層次理論馬斯洛（AbrahamMaslow，1908—1970），美國著名的社會心理學家、人格理論家和比較心理學家。他是人本主義運動的發(fā)起者之一和人本主義心理學的重要代表52目前五十二頁\總數(shù)九十三頁\編于十點馬斯洛的需要層次理論第一層次，生理需求，包括維持生活所必需的各種物質的需要，如衣食住行等；第二層次，安全需求，如生活有保障、不會失業(yè)，沒有威脅人身安全的因素等；第三層次，感情和歸屬上的需求，社交需求，愛、交往和友誼等；第四層次，尊重需求，需要被尊敬、也需要自尊以及地位和各譽的需求等；第五層次，自我實現(xiàn)需求，即要盡量的發(fā)揮自己的能力，使自己生活有意義、有抱負。53目前五十三頁\總數(shù)九十三頁\編于十點馬斯洛的需要層次理論生理需要安全需要社交需要自尊需要自我實現(xiàn)需要54目前五十四頁\總數(shù)九十三頁\編于十點哪種需要對你最為重要？

指導語：把你對下面問題的反應作個排列，將你認為最為重要或最為真實的反應列為5；其次列為4；由此類推，對你來說最不重要或最不真實的反應列為1。例：我最愛從事的工作是：A 4 獨自一人工作;B 3 有時與其他人共同工作，有時獨自一人工作；C 1 作演講；D 2 與他人共同討論；E 5 從事室外工作。55目前五十五頁\總數(shù)九十三頁\編于十點1.總的來說，一項工作對我最為重要的是：A._____工資是否足夠滿足我的需要；B._____是否有良好的福利待遇，且工作安全；C._____是否提供建立伙伴關系或良好人際關系的機會；D._____是否根據(jù)我的業(yè)績而有晉升的機會。E._____是否給我足夠的自由賀展示自己的機會；2.如果我打算辭去一項工作，很可能是因為：A._____這項工作很危險，比如沒有足夠的工作設備或安全設施極差；B._____由于企業(yè)不景氣或籌措資金困難，因而能否繼續(xù)被聘用是個未知數(shù)；C._____這工作只能獨自一人來做，無法與他人進行討論和溝通；D._____這是個被人瞧不起的職業(yè)；E._____對我來說這項工作缺乏個人意義。3.對我來說，工作中最為重要的獎賞是：A._____滿足人們從事工作的基本原因，如豐厚的工資、寬敞的居室、及其他經濟需求；B._____提供了多種福利待遇，如醫(yī)療保險、旅游休養(yǎng)假期、退休保險等等；C._____來自于工作中的人際因素，也就是說，有結交朋友的機會和成為群體重重要一員的機會。D._____體現(xiàn)了我的能力，比如我所做的工作得到了承認，我知道自己是本公司或本專業(yè)中最優(yōu)秀的工作者之一；E._____來自于工作本身，即這是一項重要而具有挑戰(zhàn)性的工作；56目前五十六頁\總數(shù)九十三頁\編于十點4.我得工作士氣受到下面因素的極大干擾：A._____工作環(huán)境很差，沒有空調、停車不方便、空間和照明不充足、衛(wèi)生設施太差。B._____前途不可預知；C._____我的同事對我不友好或懷有敵意；D._____工作成績相同，但其他人得到了承認，我卻沒有；E._____我感到壓抑，無法發(fā)展自己；5.決定是否接受一項提升時，我最為關心的是：A._____經濟上的待遇是否令人滿意；B._____接受這項工作對我來說是否是場賭博，我是失去的可能比我得到的要多；C._____我是否喜歡那些我將與之共事的新同事，并且能夠與他們和睦相處；D._____這是否是一想讓人感到自豪的工作，并受人羨慕尊敬；E._____我是否可以開拓新領域并做出更有創(chuàng)造性的工作。6.能發(fā)揮我最大潛力的工作是這樣的：A._____工作條件（包括設備、原材料以及基礎設施）安全可靠；B._____管理層善解人意，我的工作也很有保障，不太可能被解聘；C._____員工之間有種親情關系，大家相處得很愉快；D._____對我所做的成績能得到承認。E._____我可以個人價值被承認中感受到工作的回報；57目前五十七頁\總數(shù)九十三頁\編于十點

7.如果我目前職位出現(xiàn)下面情況，我將考慮另換工作：A._____不能提供充分的經濟報酬。 B._____不能提供安全保障和福利待遇； C._____無法提供親密的人際交往； D._____我所做出的成績得不到承認； E._____不能提供學習和發(fā)展的機會；

8.令我感到壓力最大的工作環(huán)境是： A._____工作環(huán)境很不安全； B._____上司喜怒無常、捉摸不定； C._____與同事之間有嚴重的分歧； D.______沒有人認可我得工作質量。 E._____不能充分展示自己； 9.我將接受一項新工作，如果： A._____這項工作能提供更豐厚的工資和良好的環(huán)境； B._____工作有安全保障，且能長期提供多種福利待遇； C._____可能與同事建立良好的人際關系。 D._____新工作被其他人尊重； E._____這項工作是對我潛力的考驗；58目前五十八頁\總數(shù)九十三頁\編于十點10.我將加班工作，如果; A._____我需要額外收入； B._____只有這樣做才能保住我的工作； C._____我的同時們也加班加點； D._____公司能承認我的貢獻。 E._____工作具有挑戰(zhàn)性；請分別加總A,B,C,D和E選項的相應分數(shù)。得到五個總分。59目前五十九頁\總數(shù)九十三頁\編于十點答案5種機動水平如下：水平1 生理需要水平2 安全需要水平3 社會需要水平4 尊重需要水平5 自我實現(xiàn)需要那些得分最高的需要是你在你的工作中識別出的最重要的需要。得分最低的需要表明已經得到較好的滿足或此時你不再強調它的重要性。60目前六十頁\總數(shù)九十三頁\編于十點赫茨伯格的雙因素理論

50年代末期，美國心理學家赫茨伯格在企業(yè)調查中發(fā)現(xiàn)，職工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關系有關。這些因素的改善可以預防或消除職工的不滿，但不能直接起到激勵的作用，故稱為保健因素。保健因素的可以歸納為十項：企業(yè)的政策與行政管理、監(jiān)督、與上級的關系、與同事的關系、與下級的關系、工資、工作安全、個人生活、工作條件、地位。與此相反，使職工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這些因素的改善可以使職工獲得滿足感，產生強大而持久的激勵作用，所以稱為激勵因素。激勵因素的可以歸納為六種：工作上的成就感；受到重視；提升；工作本身的性質；個人發(fā)展的可能；責任。61目前六十一頁\總數(shù)九十三頁\編于十點調動人的積極性：首先，要注意保健因素，使職工不致產生不滿情緒；第二，更重要的是利用激勵因素去激發(fā)職工的工作熱情，創(chuàng)造一流的工作成績；第三，將保健因素轉變?yōu)榧钜蛩?，比如，獎金如果是平均分配，那么，?shù)額再多，也只是保健因素，起不了激勵的作用，只有與個人績效掛鉤，才能成為激勵因素。赫茨伯格的雙因素理論62目前六十二頁\總數(shù)九十三頁\編于十點2.3.3行為科學理論X理論：實利人假說（美國道格拉斯·麥格雷戈）Y理論：自我實現(xiàn)的人假說（美國道格拉斯·麥格雷戈）超Y理論：復雜人假說（權變理論美國喬伊·洛爾施，約翰·莫爾斯）Z理論：全面而自由發(fā)展的人假說（日裔美籍教授威廉·大內）63目前六十三頁\總數(shù)九十三頁\編于十點麥格雷戈的X理論與Y理論X理論主要觀點一般人的天性都是好逸惡勞的;人生來以自我為中心，對組織的需要莫不關心;人缺乏進取心，寧愿被別人領導，而不愿承擔責任;人天生就反對變革，把安全看得高于一切;結論：管理主要管強制、懲罰、解雇等手段。64目前六十四頁\總數(shù)九十三頁\編于十點X理論與Y理論——麥格雷戈Y理論主要觀點用體力和智力進行工作就象人要娛樂和休息一樣自然，也是人類的天性；人在為實現(xiàn)自己所參與的目標時，能實現(xiàn)自我指揮和自我控制；職工的需要與組織的目標并不矛盾；在正常情況下，一般人不僅愿意承擔責任，而且還會主動請求任務；人們有解決組織問題所必需的豐富的想象力、智慧和創(chuàng)造性；企業(yè)管理的基本任務是使人們的潛能充分發(fā)揮出來；結論：管理應當以人為中心，采取寬容的的、民主的方法。65目前六十五頁\總數(shù)九十三頁\編于十點雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責任沒有抱負尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔責任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求人性假設：X理論vs.Y理論MG2-3166目前六十六頁\總數(shù)九十三頁\編于十點管理方法:胡蘿卜加大棒專制式管理管理方法:尊重人把人當作組織最寶貴的資源民主式管理人性假設與管理方法MG2-3167目前六十七頁\總數(shù)九十三頁\編于十點超Y理論（權變理論）超Y理論觀點：每個人都有不同的需要和能力，人不僅是復雜的，而且變動性很大；人在不同的組織和同一組織的不同部門中工作，其動機可能不同；工作的性質，執(zhí)行工作的能力，與同事之間的關系等都會對其行為產生影響；沒有一套能適合于任何時代、任何組織和任何人的萬能管理方法；結論：管理方法要因人而異，因事而異，要具有針對性，不能千篇一律。68目前六十八頁\總數(shù)九十三頁\編于十點Z理論的主要觀點實行長期雇傭制——年功序列職務工資制；含蓄的控制機制；既注意培養(yǎng)職工的專業(yè)知識能力，又注意使他們得到多方面的鍛煉；較緩慢的評價和提升；統(tǒng)一思想的決策；企業(yè)對職工全面關心，上下級之間建立融洽的關系；實行分工負責制。69目前六十九頁\總數(shù)九十三頁\編于十點第四節(jié)現(xiàn)代管理理論

1961年12月哈羅德˙孔茨(1908—1984)發(fā)表了一篇論文，詳細闡述了管理研究的各種方法，對現(xiàn)代管理理論中的各種學派加以分類，認為存在“管理理論的叢林”。該論文的發(fā)表在學術界引起廣泛的反響。他把當時不同的管理觀點，以及這些觀點對管理的性質和內容所作的不同解釋，概括出六個有代表性的學派：管理過程學派、經驗和案例學派、人類行為學派、社會系統(tǒng)學派、決策理論學派和數(shù)理學派。這些不同的學派和不同的觀點，形成了一個思想、理論和意見百家爭鳴的管理理論的叢林。70目前七十頁\總數(shù)九十三頁\編于十點第四節(jié)現(xiàn)代管理理論據(jù)孔茨的研究，至80年代，有代表性的管理理論學派由6個增加到11個，為此，孔茨又寫了一篇名為“再論管理理論叢林”的論文，在論文中他概要地敘述并分析了這11個學派：1.經驗和案例學派。通過分析經驗（各種實際案例）來研究管理。2.人際關系學派。該學派認為，既然管理是通過他人或和他人一起來使工作有效完成的過程，那末，研究管理必須注重人際關系。71目前七十一頁\總數(shù)九十三頁\編于十點第四節(jié)現(xiàn)代管理理論3.群體行為學派。該學派注重研究的是組織中群體的行為，包括群體的文化、行為方式和行為特點等，也稱為組織行為學派。4.合作社會系統(tǒng)學派。該學派把組織作為一個合作的社會系統(tǒng)來研究，它顯然試圖對人際關系和群體行為學派的觀點做出修正。5.社會技術系統(tǒng)學派。這是一個較新的管理學派，認為管理中只分析社會系統(tǒng)是不夠的，還需要研究技術系統(tǒng)對人的影響。72目前七十二頁\總數(shù)九十三頁\編于十點第四節(jié)現(xiàn)代管理理論6.決策理論學派。這一學派的代表人物是著名的諾貝爾經濟學獎獲得者西蒙。該學派認為決策是管理者的主要任務，因而應集中研究決策問題，尤其是西蒙提出的行為決策觀對現(xiàn)代管理理論做出了卓越的貢獻。7.系統(tǒng)學派。該學派認為，一個組織的管理者必須理解構成整個組織的運作的每一個系統(tǒng)。8.數(shù)理學派。這一學派注重定量的數(shù)學模型，認為通過建立數(shù)學模型這一手段，可以把問題（管理問題也不例外）的基本關系表示出來，并在確定目標后求出最優(yōu)結果。73目前七十三頁\總數(shù)九十三頁\編于十點第四節(jié)現(xiàn)代管理理論9.權變管理學派。這個學派強調，管理者的實際工作取決于所處的環(huán)境條件，因此管理者應根據(jù)不同的情境及其變量決定應采取何種行動。10.管理角色學派。這個學派主要通過觀察管理者的工作來明確管理者的工作內容。11.經營管理學派，亦稱管理過程學派。這一學派通過與管理職能相聯(lián)系的辦法把有關管理的知識匯集起來，以形成一門管理學科。74目前七十四頁\總數(shù)九十三頁\編于十點現(xiàn)代管理理論和管理思想新特點的主要體現(xiàn)在：廣泛地運用了現(xiàn)代自然科學和技術的最新成果發(fā)展現(xiàn)代管理理論、管理方法和管理手段；更加重視人的因素；系統(tǒng)理論和權變理論的發(fā)展與運用。組織——開放的社會技術系統(tǒng)圖

第四節(jié)現(xiàn)代管理理論75目前七十五頁\總數(shù)九十三頁\編于十點第五節(jié)中國管理思想的發(fā)展一、中國古代的管理實踐工程管理：長城、大運河、都江堰等組織管理：中央集權統(tǒng)治質量管理：趙州橋、景德鎮(zhèn)瓷器人力資源管理：科舉制（選拔人才）76目前七十六頁\總數(shù)九十三頁\編于十點二、中國古代的管理思想及其貢獻-儒家思想-道家思想-法家思想-《孫子兵法》……

第五節(jié)中國管理思想的發(fā)展77目前七十七頁\總數(shù)九十三頁\編于十點(1)以“仁”為核心的儒家管理思想中國傳統(tǒng)文化的主流1）民本2）中庸（適度）3）人和4）義利觀5）教育觀6）順道7）守信8）利器9）求實10）對策11）節(jié)儉12）法治儒家思想＋西方管理＝現(xiàn)代企業(yè)文化（亞洲）在日本、韓國、新加坡廣為流傳78目前七十八頁\總數(shù)九十三頁\編于十點(2)以“無為”為最高原則的道家管理思想無為而治道家管理思想核心以弱勝強1）“哀者勝”——前提2）“以正治國”——基礎3）“后動制敵”——實施途徑善下的用人思想“知人者智”警世錄79目前七十九頁\總數(shù)九十三頁\編于十點(3)以“法治”為基礎的法家管理思想“以法治國”——行政管理“富國以農”——經濟管理“用人唯賢”——人事管理代表人物——商鞅、韓非子

警世錄80目前八十頁\總數(shù)九十三頁\編于十點(4)《孫子兵法》五事（事務成?。旱馈懒x；天——天時；地——地利；將——人才；法——管理五德（領導素質）：智、信、仁、勇、嚴謀略：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”“避實就虛”“出其不意，攻其不備”……運籌帷幄，決勝千里81目前八十一頁\總數(shù)九十三頁\編于十點三、近代管理思想的主要內容

行政管理思想經濟管理思想企業(yè)經營管理思想第五節(jié)中國管理思想的發(fā)展82目前八十二頁\總數(shù)九十三頁\編于十點三、近代管理思想的主要內容

1、行政管理思想：地主階級改革派林則徐：引進西方思想，選人用人洋務派張之洞：“舊學為體，新學為用”資產階級改良派康有為：君主立憲資產階級革命派孫中山：“三民主義”——民族主義、民權主義和民生主義。三權分立，立法、行政、司法分開第五節(jié)中國管理思想的發(fā)展83目前八十三頁\總數(shù)九十三頁\編于十點三、近代管理思想的主要內容2、經濟管理思想：地主階級改革派林則徐：禁鴉片，不禁貿易洋務派李鴻章：自強、求富資產階級改良派康有為：富國，養(yǎng)民資產階級革命派孫中山：“民生”，“貧”、“不均”。第五節(jié)中國管理思想的發(fā)展84目前八十四頁\總數(shù)九十三頁\編于十點三、近代管理思想的主要內容

3、企業(yè)經營管理思想：民族資本企業(yè)的創(chuàng)始人張謇：創(chuàng)建“大生”產業(yè)集團，“以產業(yè)結構為核心”和“以人為本”（資金管理、人才管理、生產管理）“棉紡巨子”穆藕初：第一個把西方管理科學理論引進中國