2022年寧波某主題公園暗訪報(bào)告

NBFTDFSH景區(qū)暗訪報(bào)告NBFTDFSH景區(qū)，位于寧波杭州灣新區(qū)跨海大橋南岸，總面積82hm2，2016年4月16日開業(yè)接待游客，是一個(gè)充滿傳奇故事的大型高科技主題樂園。全園包含八大主題區(qū)，擁有十幾個(gè)方特獨(dú)家呈現(xiàn)的大型主題項(xiàng)目。景區(qū)以方特獨(dú)家主題項(xiàng)目、游樂項(xiàng)目、歌舞演藝、精品景觀小品、特色雕塑、美食美味組成的上百個(gè)子項(xiàng)，讓游客感受華夏五千年文明和現(xiàn)代高科技的精彩絕倫。一、暗訪景區(qū)基本情況景區(qū)總體給人干凈、整潔、有序、規(guī)范的良好印象，旅游交通可進(jìn)入性較好，景區(qū)形象與高科技主題樂園的氛圍相契合；景區(qū)旅游服務(wù)工作人員總體精神面貌良好，統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，主動(dòng)熱情，有較好的職業(yè)素養(yǎng)；游客中心和景區(qū)公共標(biāo)識(shí)設(shè)置布局良好，安全警示和疏散導(dǎo)引等導(dǎo)引警示系統(tǒng)比較清晰醒目。旅游資源的吸引力和市場(chǎng)美譽(yù)度較好，高科技主題的獨(dú)創(chuàng)性較高。但是，通過實(shí)地走訪，也存在部分環(huán)衛(wèi)和游覽指示標(biāo)志油漆脫落、破損，公共廁所內(nèi)部設(shè)施不完整、擺放不規(guī)范，部分區(qū)域環(huán)境有爬蟲未及時(shí)防治，個(gè)別服務(wù)人員管理服務(wù)不到位等現(xiàn)象。二、暗訪景區(qū)基本特征三、景區(qū)得分基本情況圖四、暗訪景區(qū)存在問題

（一）旅游交通1、外部公共交通便捷度略顯不足。目前去NBFTDFSH景區(qū)的外部公共交通，本地居民主要依托杭州灣新區(qū)、慈溪南站等4條公交線路到達(dá)，外地游客需坐高鐵、動(dòng)車至余姚北站中轉(zhuǎn)，再坐景區(qū)大巴到達(dá)主題公園，未見與杭州、溫州等大型旅游集散中心對(duì)接的公共交通，使得周邊市場(chǎng)游客寧愿選擇自駕出行，而不愿意選擇低碳環(huán)保的公共交通，使得外部交通便捷度略顯不足。四、暗訪景區(qū)存在問題

（一）旅游交通2、暗訪組經(jīng)余姚北站至景區(qū)，通景公路蘆庵公路存在一定程度的破損現(xiàn)象。景區(qū)停車場(chǎng)面積較大，但內(nèi)部停車區(qū)場(chǎng)地實(shí)現(xiàn)全部硬化，但僅四周有綠化，生態(tài)性不足。外部交通標(biāo)識(shí)牌設(shè)置不夠科學(xué)合理與規(guī)范。景區(qū)內(nèi)部?jī)H少數(shù)綠化景觀區(qū)域有仿生態(tài)游步道，大部分游覽區(qū)域均為普通硬化路面。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（二）游覽服務(wù)1、景區(qū)外部和內(nèi)部均設(shè)有一處游客中心，位置合理，易識(shí)別。游客中心設(shè)有旅游咨詢臺(tái)、展示廳、游覽資料展示臺(tái)、講解服務(wù)及投訴建議臺(tái)等。但提供本景區(qū)的導(dǎo)覽宣傳資料和特色宣教資料品種不夠豐富。同時(shí)，內(nèi)部游客中心未布置方便游客使用的公共廁所，游客休息等待、休閑集散區(qū)域空間略顯局促。外部游客中心的旋轉(zhuǎn)門無法打開，但未見任何標(biāo)識(shí)提示。門票銷售區(qū)域游客集中，但未配備相應(yīng)的休憩設(shè)施；外部游客中心的使用效率偏低。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（二）游覽服務(wù)2、因景區(qū)銷售的門票版面較小，故游覽簡(jiǎn)圖等信息不全，但在游客中心、門票銷售區(qū)、檢票區(qū)等均未主動(dòng)提供景區(qū)游覽手冊(cè)或提示何處可獲取游覽手冊(cè)。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（二）游覽服務(wù)3、景區(qū)內(nèi)全景圖、導(dǎo)覽圖、景區(qū)標(biāo)識(shí)牌等數(shù)量齊全，有中文、英文、日文、韓文翻譯對(duì)照，但部分標(biāo)識(shí)牌翻譯語言種類和數(shù)量不統(tǒng)一，如部分景點(diǎn)介紹和警示標(biāo)識(shí)只有中文和英文，甚至部分只有中文，且形式不統(tǒng)一，局部警示牌存在翻譯內(nèi)容不統(tǒng)一現(xiàn)象。景區(qū)內(nèi)部分購(gòu)物場(chǎng)所、餐飲設(shè)施等現(xiàn)場(chǎng)基本沒有公共信息圖形符號(hào)。景區(qū)全景圖、導(dǎo)覽圖等均未明確標(biāo)注出入口、公用電話等設(shè)施，未明示咨詢、投訴、救援電話；部分導(dǎo)覽圖未標(biāo)記當(dāng)前位置信息；景區(qū)部分導(dǎo)覽圖及標(biāo)識(shí)牌布局不合理，尤其是檢票出入口及歌舞節(jié)慶廣場(chǎng)附近；標(biāo)識(shí)系統(tǒng)維護(hù)一般，存在一定的脫落現(xiàn)象。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（二）游覽服務(wù)四、景區(qū)暗訪存在的問題

（二）游覽服務(wù)4、導(dǎo)游講解服務(wù)。外部游客中心公示的導(dǎo)游員信息中，未見導(dǎo)游語種、級(jí)別等信息。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（二）游覽服務(wù)5、景區(qū)多個(gè)出入口（含停車場(chǎng)出入口、景區(qū)出入口、游樂設(shè)施出入口等）、購(gòu)物場(chǎng)所、餐飲場(chǎng)所等未標(biāo)注相應(yīng)公共信息圖形符號(hào)；游客中心、出入口、咨詢服務(wù)、檢票口等多處圖形設(shè)計(jì)不符合規(guī)范。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（二）游覽服務(wù)四、景區(qū)暗訪存在的問題

（三）旅游安全1、安全設(shè)施設(shè)備。景區(qū)各類安全宣傳渠道未見景區(qū)內(nèi)部安全救援電話或報(bào)警設(shè)施。部分公共木質(zhì)結(jié)構(gòu)區(qū)域的消防設(shè)施略顯不足，部分設(shè)備電線、電纜等裸露在外，未安全封裝。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（三）旅游安全2、醫(yī)療服務(wù).景區(qū)內(nèi)有為游客專門設(shè)置的醫(yī)務(wù)室，內(nèi)部緊急救援設(shè)備較齊全，服務(wù)熱情周到，但現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)務(wù)工作人員工作服不統(tǒng)一。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（四）衛(wèi)生1、環(huán)境衛(wèi)生。景區(qū)總體環(huán)境衛(wèi)生良好，干凈整潔，現(xiàn)場(chǎng)施工區(qū)域有明顯標(biāo)志圍擋。但部分游客較少聚集區(qū)塊環(huán)境衛(wèi)生管理不到位，清潔工具擺放不規(guī)范，存在少量衛(wèi)生死角，局部有爬蟲出沒，未及時(shí)防治到位。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（四）衛(wèi)生2、景區(qū)內(nèi)垃圾桶形式、色彩不統(tǒng)一，局部油漆剝落，文字不清晰。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（四）衛(wèi)生3、廁所。景區(qū)內(nèi)公共廁所布局合理，數(shù)量滿足游客需求。但部分廁所的衛(wèi)生紙桶擺放歪斜，打掃負(fù)責(zé)記錄擺放不規(guī)范有破損，部分頂部吊頂檢查口蓋板缺失。廁所未鋪設(shè)殘疾人專用通道。景區(qū)內(nèi)已有廁所并未完全符合國(guó)家AAA級(jí)旅游廁所標(biāo)準(zhǔn)（如第三衛(wèi)生間不符合標(biāo)準(zhǔn)）。部分廁所衛(wèi)生紙、洗手液等補(bǔ)充不及時(shí)。停車場(chǎng)售票區(qū)廁所及內(nèi)部游客中心廁所等游客集中區(qū)域均未見專人服務(wù)，地面有臟亂或濕滑現(xiàn)象。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（四）衛(wèi)生四、景區(qū)暗訪存在的問題

（五）郵電服務(wù)景區(qū)內(nèi)未見郵政和郵政紀(jì)念服務(wù)。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（六）旅游購(gòu)物景區(qū)內(nèi)有部分購(gòu)物場(chǎng)所處于關(guān)閉狀態(tài)，且無任何提示，特色民俗展售攤位也閑置未營(yíng)業(yè)，需要加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（七）經(jīng)營(yíng)管理1、管理體制與機(jī)制。NBFTDFSH景區(qū)總體管理運(yùn)營(yíng)制度健全有效，景區(qū)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象及較鮮明的視覺形象。但在員工的管理細(xì)節(jié)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)個(gè)別員工工作期間玩手機(jī)，漠視游客、服務(wù)不到位現(xiàn)象。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（七）經(jīng)營(yíng)管理2、旅游景區(qū)網(wǎng)站。景區(qū)官方網(wǎng)站域名不獨(dú)立。NBFTDFSH主頁廣告無法隱藏，嚴(yán)重影響游客瀏覽。內(nèi)容豐富，但未見數(shù)字虛擬景區(qū)與外文網(wǎng)站；無法動(dòng)態(tài)查詢未來特定時(shí)段內(nèi)的游客接待量。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（八）資源和環(huán)境保護(hù)1、游客容量管理。在景區(qū)游客中心、出入口及官方微信等渠道均未見景區(qū)日最大承載量、最大瞬間承載量及瞬時(shí)承載量等數(shù)據(jù)的公示。尚未與門票預(yù)約、最大承載量等相關(guān)要素關(guān)聯(lián)，存在一定的滯后性。四、景區(qū)暗訪存在的問題

（八）資源和環(huán)境保護(hù)2、景區(qū)水環(huán)境質(zhì)量較差。景區(qū)水環(huán)境質(zhì)量較差，水體富營(yíng)養(yǎng)化較為明顯。五、提升整改綜合意見

（一）原則性整改意見NBFTDFSH景區(qū)經(jīng)過這些年建設(shè)，其品質(zhì)已經(jīng)得到旅游市場(chǎng)的廣泛肯定和贊譽(yù)，旅游市場(chǎng)群體基本形成，旅游知名度和美譽(yù)度得到市場(chǎng)認(rèn)可。但是服務(wù)與管理水平有待進(jìn)一步完善提高，應(yīng)根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T17775－2003）中的相關(guān)細(xì)則要求盡快進(jìn)行整改，以景區(qū)特色資源為基礎(chǔ)，不斷提升游客高科技主題公園的游樂體驗(yàn)，營(yíng)造高品質(zhì)旅游環(huán)境氛圍，豐富旅游產(chǎn)品類型。五、提升整改綜合意見

（一）具體性整改意見1、旅游交通方面：主動(dòng)對(duì)接杭紹寧溫等大型旅游集散中心的直達(dá)旅游公共巴士，提高外部公共交通的便捷度。完善主要景點(diǎn)中心附近的交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)體系，在停車場(chǎng)出入口增設(shè)自動(dòng)識(shí)別統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)以便于有效監(jiān)控游客流量等。2、游覽服務(wù)方面：根據(jù)國(guó)家4A級(jí)景區(qū)乃至5A級(jí)景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)提升游客中心并完善相應(yīng)的功能設(shè)施；加強(qiáng)景區(qū)服務(wù)接待設(shè)施與游覽服務(wù)設(shè)施建設(shè)；系統(tǒng)設(shè)計(jì)并布置具有統(tǒng)一多國(guó)語言的標(biāo)識(shí)導(dǎo)游導(dǎo)覽系統(tǒng)，確保公共信息圖形符號(hào)規(guī)范與美觀；提高講解員隊(duì)伍素質(zhì)，增加個(gè)性化講解服務(wù)。3、旅游安全方面：加強(qiáng)對(duì)景區(qū)各個(gè)區(qū)域、停車場(chǎng)、企業(yè)辦公、休閑游覽等區(qū)域流動(dòng)安保人員數(shù)量，做好各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的安全巡查，做好及時(shí)維護(hù)與修繕；加強(qiáng)安全監(jiān)控設(shè)施布置，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)監(jiān)控全覆蓋；做好景區(qū)具安全隱患的路邊、水邊的警示提醒與秩序維護(hù)工作。4、環(huán)境衛(wèi)生方面：加強(qiáng)景區(qū)場(chǎng)地秩序管理，清潔工具應(yīng)規(guī)范擺放。垃圾桶應(yīng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，確保干凈整潔、日產(chǎn)日清。加強(qiáng)旅游廁所的整體提升改造。5、郵電服務(wù)方面：應(yīng)在景區(qū)多處設(shè)置郵政紀(jì)念服務(wù)；智慧旅游服務(wù)水平有待全面提升。

6、旅游購(gòu)物方面：應(yīng)加強(qiáng)招商引資或內(nèi)部產(chǎn)品業(yè)態(tài)的培育，尤其是應(yīng)圍繞景區(qū)特色主題旅游商品的高科技研發(fā)與品牌內(nèi)