XXXX5快捷許可制度黃底紅字部分改成各加盟商自己的信

/服務(wù)質(zhì)量管理制度服務(wù)承諾和賠償辦法本公司的責(zé)任是將發(fā)件人交寄的快件發(fā)至發(fā)件人指定的地點(diǎn)。發(fā)件人有責(zé)任將交送的快件按規(guī)定包裝妥當(dāng)，并詳細(xì)填寫運(yùn)單。填寫時(shí)使用圓珠筆或打字機(jī)，用正楷詳細(xì)、準(zhǔn)確、用力地逐條填寫各項(xiàng)內(nèi)容，收件人簽收快件時(shí)亦應(yīng)使用正楷簽名。本公司不收運(yùn)下列物品：貨幣、易燃、易爆、易碎、有毒、液態(tài)等物品、信件和其他具有信件性質(zhì)的物品；以及其他國(guó)家規(guī)定的禁運(yùn)物品。本公司對(duì)下列情況概不負(fù)責(zé)：對(duì)因包裝不善、地址不祥、錯(cuò)誤而造成物品損壞或不能按時(shí)送達(dá)收件人的;因?yàn)?zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、國(guó)家強(qiáng)制力、交通事故等不可抗力因素造成的快件損毀及遞送延誤的。屬其他原因造成的損壞、延誤退回運(yùn)費(fèi)。賠償：遺失未保價(jià)的快件,最高賠償金額為20０元人民幣（含退回的運(yùn)費(fèi)）。凡申報(bào)價(jià)值超過20０元人民幣的快件，本公司將在原收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,按申報(bào)價(jià)值增收５％保價(jià)費(fèi)，并以實(shí)際收費(fèi)時(shí)認(rèn)定的申報(bào)價(jià)值的實(shí)際損失酌情予以賠償，但最高不超過其保價(jià)額。檢查：應(yīng)政府有關(guān)部門的要求,本公司有權(quán)開包檢查.到付：對(duì)于收件人拒絕付款的快件，發(fā)件人有責(zé)任支付全部費(fèi)用，其中包括快件返回始發(fā)地的費(fèi)用。包裹要求:最大尺寸以1．5米（長(zhǎng)＋寬+高）為限且每件不超過20公斤(貨物托運(yùn)不受此限制）.凡是有開箱驗(yàn)貨要求的客戶,必須與始發(fā)地公司簽訂協(xié)議，并支付開箱驗(yàn)貨的相關(guān)費(fèi)用，否則本公司不提供該項(xiàng)服務(wù)。到特殊地區(qū)的快件,需要客戶自行提?。ㄌ厥獾貐^(qū)如：監(jiān)獄、學(xué)校、部隊(duì)以及其他機(jī)密單位等)。查詢:快件自委托日起，三十日內(nèi)執(zhí)本公司運(yùn)單到始發(fā)地公司查詢，逾期不再予以受理服務(wù)種類+營(yíng)業(yè)時(shí)間服務(wù)種類：本公司是一家從事省內(nèi)快遞服務(wù)的專業(yè)化公司。公司依托科學(xué)的團(tuán)隊(duì)管理體系和最先進(jìn)的物流查詢系統(tǒng)，管理與科技的融合,確切保證了客戶交給我們的貨件都能安合,高效的到達(dá)目的地；目前我司能做到２４小時(shí)到達(dá),而且能在２4小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上跟蹤查詢,實(shí)現(xiàn)了全城連網(wǎng)的快遞服務(wù)實(shí)體.公司營(yíng)來(lái)服務(wù)時(shí)間：內(nèi)勤人員上午上班時(shí)間：8:3０—-12：00下午上班時(shí)間：13:３0—-17:30營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)員上午營(yíng)業(yè)時(shí)間：8：00—-11：30下午營(yíng)業(yè)時(shí)間:13：00——17:00班車司機(jī)發(fā)車時(shí)間晚上班車發(fā)點(diǎn):21：００班車到達(dá)時(shí)間：次日上午：７：３0資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：始發(fā)地目的地范圍首重／價(jià)格實(shí)效上虞同城件6元當(dāng)日達(dá)江浙滬8元次晨達(dá)國(guó)內(nèi)異地１5元次日達(dá)港澳臺(tái)暫無(wú)客戶投訴受理辦法投訴受理部門、電話

投訴事項(xiàng)由公司行政部和客服部負(fù)責(zé)受理;投訴電話:投訴受理總負(fù)責(zé):洪杰二、投訴范圍1、員工違反工作流程的；２、員工違反有關(guān)服務(wù)承諾的；

３、員工工作態(tài)度惡劣，故意刁難，吃拿卡要,以權(quán)謀私的;

４、員工違反<＜郵政法＞>和〈〈快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉>行為的；

5、造成快件遺失、破損、延誤,要求賠償損失的;6、對(duì)所處理事項(xiàng)持有異議的。

三、投訴方法

投訴方法可采用口頭和書面兩種形式。涉及重大事項(xiàng)的投訴，應(yīng)采用署名書面形式。

四、投訴受理1、投訴舉報(bào)人對(duì)法律、法規(guī)、規(guī)章及有關(guān)規(guī)定或具體行為誤解提出的投訴,由行政部作出解釋或責(zé)成有關(guān)部門（科室)作出解釋,以書面或口頭的形式答復(fù)投訴人.2、投訴人與被投訴人之間對(duì)處理結(jié)果意見分歧而產(chǎn)生的投訴，由行政部直接或會(huì)同相關(guān)部門（科室）進(jìn)行調(diào)解.確屬被投訴人過錯(cuò)的,責(zé)成被投訴人限期解決問題,并將處理情況及時(shí)通知投訴人。

３、投訴內(nèi)容經(jīng)核實(shí)，如與事實(shí)不符的,要終止受理,并通知投訴人。

4、以投訴內(nèi)容進(jìn)行的調(diào)查、協(xié)調(diào)，有關(guān)部門（科室）應(yīng)予積極配合；對(duì)涉及投訴內(nèi)容相關(guān)的證明相關(guān)部門(科室)應(yīng)予提供。5、口頭投訴，行政部應(yīng)立即進(jìn)行協(xié)調(diào),盡可能當(dāng)場(chǎng)做出答復(fù);一般書面投訴，在５個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)；對(duì)較為復(fù)雜或涉及兩個(gè)以上部門事項(xiàng)的投訴，由行政部協(xié)調(diào)處理,努力給投訴者一個(gè)滿意的答復(fù).6、造成快件遺失、破損、延誤，客戶要求賠償損失的，行政部和客服部應(yīng)按照<<郵政法〉>和〈<快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)>>的要求,在規(guī)定的期限內(nèi)給予答復(fù)和處理.并簽訂好賠償協(xié)議；7、對(duì)上級(jí)政府部門和監(jiān)管部門轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，應(yīng)在兩天內(nèi)給予答復(fù)和處理，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)確實(shí)不能給予答復(fù)和處理的，行政部應(yīng)做好溝通工作。8、客戶對(duì)所處理事項(xiàng)未達(dá)到滿意的結(jié)果而持有異議的,行政部和客服部應(yīng)積極保持與客戶的進(jìn)一步聯(lián)系和溝通，直到問題的解決。９、?業(yè)務(wù)操作規(guī)范快遞企業(yè)收寄驗(yàn)視制度為加強(qiáng)貨件安全管理，減少公司損失，根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求,經(jīng)公司研究決定,全網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)員在攬收快件時(shí),必須對(duì)所收貨件進(jìn)行開箱驗(yàn)視并按以下要求攬收操作快件,否則因此造成的任何損失由攬收快件個(gè)人承擔(dān):一、攬收業(yè)務(wù)員應(yīng)要求客戶如實(shí)告知所寄內(nèi)件的種類和性質(zhì).二、對(duì)客戶交寄的貨件,必要時(shí)應(yīng)及時(shí)要求客戶開拆進(jìn)行驗(yàn)視，但不應(yīng)檢查信件內(nèi)容。對(duì)客戶交寄的信件以外的快件，攬收業(yè)務(wù)員收寄時(shí)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件.用戶拒絕驗(yàn)視的，不予收寄驗(yàn)視。驗(yàn)視時(shí)應(yīng)注意以下情況:1、查驗(yàn)客戶交寄的物品是否符合國(guó)家禁限寄規(guī)定以及是否與快遞運(yùn)單上所填報(bào)的內(nèi)容相符;2、發(fā)現(xiàn)禁寄物品，應(yīng)拒收并向寄件客戶說明原因；３、發(fā)現(xiàn)限寄物品,應(yīng)告知寄件客戶處理方法及附加費(fèi)用.4、對(duì)所收貨件要符合國(guó)家包裝要求,確保運(yùn)輸和轉(zhuǎn)運(yùn)環(huán)節(jié)不破損.三、經(jīng)驗(yàn)視，攬收業(yè)務(wù)員仍不能確定運(yùn)輸安全性的存疑物品，應(yīng)要求寄件客戶出具相關(guān)部門的安全證明,否則不予收寄。

分揀運(yùn)輸制度為確保公司的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行，保障員工的生命安全,現(xiàn)將公司的工作車輛作以下管理辦法：主管負(fù)責(zé)車輛性能狀況的檢查和維修，全面合理調(diào)度車輛，操作部主管負(fù)責(zé)車輛耗油和行車?yán)锍痰谋容^,并做必要的局面記錄,確保公司快件正常的發(fā)運(yùn)。二、嚴(yán)禁公車私用（特殊情況用車需公司經(jīng)理批準(zhǔn)方可）.一經(jīng)查實(shí)罰款每次2０。情節(jié)嚴(yán)重和屢教不改的從重處罰，直至開除。三、駕駛員務(wù)必嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不強(qiáng)行超速行行駛.牢記“車在路上行,安全記心中”的警示,做到“高高興興出門,平平安安回家"。四、車輛回公司后，必須按指定地點(diǎn)、指定方向停放。五、對(duì)于違章經(jīng)濟(jì)罰款原則上誰(shuí)造成誰(shuí)負(fù)責(zé)，公司不承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任。六、用車完畢,駕駛員之間必須進(jìn)行車況交接工作（機(jī)械性能、制動(dòng)狀況、電路燈光等)，確保車輛安全運(yùn)行。七、愛護(hù)車輛人人有責(zé)，勤保養(yǎng)、勤清洗、保持車容整潔,對(duì)無(wú)故造成車輛損壞當(dāng)事人應(yīng)負(fù)責(zé)全部責(zé)任。八、工作中發(fā)生意外事故的，按公司規(guī)定處理。派送投遞制度利用非機(jī)動(dòng)車收派快件不交由他人捎轉(zhuǎn)帶，不亂扔亂放，不讓他人翻閱。進(jìn)入單位或居民區(qū)內(nèi),車輛及快件應(yīng)盡量在視線可及或人看管的相對(duì)安全的地方，做到快件不離身。收派快件時(shí)，不出入與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所。雨雪天氣準(zhǔn)備好防水防凍物品，防止快件被淋濕。派送時(shí),將快件捆扎牢固,在路上隨時(shí)注意,避免快件掉落。二、利用機(jī)動(dòng)車收派1。收派快件用的機(jī)動(dòng)車后廂玻璃應(yīng)安裝防護(hù)網(wǎng)，摩托車裝快件的容器應(yīng)加裝鎖具。2.機(jī)動(dòng)車遞送快件時(shí)要將車輛放在適當(dāng)?shù)奈恢茫ㄒ暰€可及或有人看管的地方)。駕駛員下車時(shí)必須將車鑰匙取下并鎖好車輛,以確?？旒蛙囕v的安全.除此以外，快遞業(yè)務(wù)員需要加強(qiáng)安全防范意識(shí)，克服麻痹思想,確保人身安全和快件安全。如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務(wù)員應(yīng)立即報(bào)警，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),妥善處理好被盜快件的善后工作。三、使用自行車的交通安全注意事項(xiàng)1。自行車馱載快件,長(zhǎng)寬高不準(zhǔn)超過規(guī)定限度:高度自地面起不宜超過1。5M，寬度左右不宜超出車把0。1５M，長(zhǎng)度前端不宜超出車輪，后端不宜超出車身0．3M。2。收派途中自行車應(yīng)當(dāng)在非機(jī)動(dòng)車道內(nèi)行駛。3．在沒有區(qū)分機(jī)動(dòng)車道與非機(jī)動(dòng)車道的道路上，應(yīng)當(dāng)靠車行道的右側(cè)行駛，并注意觀察瞭望,避讓機(jī)動(dòng)車輛。4。轉(zhuǎn)彎前,減速慢行，向后瞭望并伸手示意，確認(rèn)安全后方可轉(zhuǎn)彎。５.不牽引其他車輛,也不被其他車輛牽引;不攀扶其他車輛；雙手不離車把.6。通過陡坡或交通情況復(fù)雜地段時(shí)，車推行通過。7.超越其他車輛時(shí)，不能影響被超車輛和其他車輛的正常行駛.四、使用摩托車的交通安全注意事項(xiàng)1。摩托車載物，高度從地面起不得超過1.5M，長(zhǎng)度不得超出車身0。2M。兩輪摩托車載物寬度左右不得超出車把0．1５M;三輪摩托車載物寬度不得超過車身.2.按規(guī)定線路行駛。在道路同方向畫有兩條以上機(jī)動(dòng)車道的,左側(cè)為快速車道,右側(cè)為慢速車道.在快速車道行駛的機(jī)動(dòng)車應(yīng)當(dāng)按照快速車道規(guī)定的速度行駛，未達(dá)到快速車道規(guī)定的行駛速度的，應(yīng)當(dāng)在慢速車道行駛.摩托車應(yīng)當(dāng)在最右側(cè)車道行駛.３。駕駛摩托車,雙手不得離開車把.4。不許在車把上懸掛物品。5．行車途中不準(zhǔn)掛撥或接聽電話.6．不準(zhǔn)下陡坡時(shí)熄火或者空擋滑行。業(yè)務(wù)查詢制度查詢渠道電話快遞服務(wù)查詢電話:全國(guó)統(tǒng)一熱線:40０－830-488８郵政管理局申訴電話:12305二、查詢方式網(wǎng)站查詢網(wǎng)址：電話查詢、網(wǎng)點(diǎn)查詢?nèi)?、查詢?nèi)容１.查詢內(nèi)容包括快件當(dāng)前所處服務(wù)環(huán)節(jié)及所在位置的查詢服務(wù).２.對(duì)于國(guó)內(nèi)異地、港澳、臺(tái)灣、國(guó)際快遞服務(wù)，快遞服務(wù)組織宜提供全程跟蹤的即時(shí)查詢服務(wù)。四、查詢答復(fù)時(shí)限１。對(duì)于通過互聯(lián)網(wǎng)不能查的快件，顧客電話查詢時(shí),快遞服務(wù)組織應(yīng)在30分鐘內(nèi)告知顧客,告知的內(nèi)容主要包括：快件所處的服務(wù)環(huán)節(jié)及所在的位置。不能提供快件即時(shí)信息的，告知顧客徹底延誤時(shí)限及索賠程序。2.同城件自發(fā)件日起四個(gè)日歷日處理完畢。3.國(guó)內(nèi)異地自發(fā)件日起十個(gè)日歷日處理完畢.五、查詢信息有效期查詢信息有效期應(yīng)為快遞服務(wù)組織收寄快件之日起1年內(nèi)。六、查詢規(guī)范1.查詢時(shí)應(yīng)使用規(guī)范用語(yǔ)按聽電話時(shí):您好,快捷X號(hào)話務(wù)員為您服務(wù)，…….您的事我會(huì)盡快辦理，感身您的來(lái)電，再見！撥打電話時(shí)，您好,我是快捷Ｘ號(hào)話務(wù)員，請(qǐng)問您貴姓？。。.。。。請(qǐng)您幫我解決……感謝您的幫助,再見?。病？蛻舨樵儠r(shí)，不得讓客戶自行找業(yè)務(wù)員或是其它站點(diǎn)及中轉(zhuǎn)部門查詢的方式推諉、逃避、不配合查詢或處理事務(wù)。3。接聽電話事務(wù)不屬于本職范圍內(nèi)時(shí)，及時(shí)、準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接或告知對(duì)方有效電話;或及時(shí)以電話、書面、口頭等方式通知有關(guān)職能部門或責(zé)任人。４．查詢時(shí)不得向?qū)Ψ教峁┨摷俪兄Z和錯(cuò)誤信息.5.任何情況下不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵，出現(xiàn)粗言穢語(yǔ)、辱罵客戶、摔電話等行為。安全保障制度和措施快捷速遞安全保障制度和措施一、總則為加強(qiáng)寄遞物品安全管理，防止禁寄物品流入寄遞渠道，維護(hù)國(guó)家的安全和利益，保障人民生命財(cái)產(chǎn)安全，保證快捷速遞網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，特制定本制度。二、收寄安全保障制度1.各快捷速遞網(wǎng)點(diǎn)在收寄物品時(shí)必須加強(qiáng)安全驗(yàn)視，核對(duì)無(wú)誤后簽字確認(rèn)，按照“誰(shuí)經(jīng)營(yíng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度。?2．各快捷速遞網(wǎng)點(diǎn)對(duì)不能確定安全性的存疑物品，應(yīng)要求寄件人出具相關(guān)部門的安全證明，否則,不予收寄?？蛻粢殉鼍甙踩C明的，應(yīng)如實(shí)記錄收寄物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、收寄時(shí)間、寄件人收件人名址等內(nèi)容并保存至少1年。?3。各快捷速遞網(wǎng)點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、電視購(gòu)物等經(jīng)營(yíng)者委托從事物品寄遞服務(wù)的，應(yīng)與委托方簽訂安全協(xié)議書。三、運(yùn)輸安全保障制度各快捷速遞分撥中心應(yīng)加強(qiáng)對(duì)中轉(zhuǎn)快件的安全檢查，對(duì)可能損害國(guó)家利益和人員安全的快件，應(yīng)立即停止操作,妥善處理,并及時(shí)上報(bào)總公司和相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)。四、投遞安全保障制度各快捷速遞網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)到達(dá)快件的安全檢查,對(duì)可能損害國(guó)家利益和人員安全的快件，應(yīng)立即停止派送，妥善處理，并及時(shí)上報(bào)總公司和相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)。

五、快遞服務(wù)人員、用戶人身安全保障制度各快捷速遞網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)采取各種安全措施，保障寄遞服務(wù)人員及客戶的安全。1.正確利用各種設(shè)備進(jìn)行操作，避免因違規(guī)操作而導(dǎo)致任何程度的人員事故或傷害；2.在工作期間，無(wú)論發(fā)生何種程度的事故或傷害,都必須向上級(jí)報(bào)告，以獲得及時(shí)的援助和處理；3。無(wú)論任何時(shí)候，要堅(jiān)決杜絕酒后或疲勞駕車；4。突然遇到搶劫或者攻擊：1）一定要保持鎮(zhèn)定，根據(jù)實(shí)際情況，靈活應(yīng)付;2)只要有時(shí)間可以逃離歹徒的控制，就要果斷奔逃;3)機(jī)警周旋、盡量拖延時(shí)間；４）不要危及生命安全，不要硬拼；5)記住歹徒的相貌特征和逃跑路線，并在確認(rèn)安全后報(bào)警；六、用戶信息安全保障制度各快捷速遞網(wǎng)點(diǎn)除為配合公安、國(guó)家安全、海關(guān)等機(jī)關(guān)依法偵破案件外，還應(yīng)對(duì)寄件人、收件人和收寄物品的相關(guān)信息保密。對(duì)工商行政管理等部門查處來(lái)源不合法及假冒偽劣等商品的工作,應(yīng)予以積極配合。各快捷速遞網(wǎng)點(diǎn)公司應(yīng)加強(qiáng)員工的安全教育和安全技能培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)總公司各項(xiàng)安全性文件以及國(guó)家和地方各級(jí)部門的安全性文件,并安排專門的人員負(fù)責(zé)本公司的安全管理工作,以加強(qiáng)規(guī)范管理和安全防范。?快捷速遞公司對(duì)造成安全事故的責(zé)任網(wǎng)點(diǎn)公司，將處以5000元以上的罰金，直至取消其快捷速遞品牌經(jīng)營(yíng)資格，且不免除相關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)依法規(guī)定的處罰。_____＿_(dá)＿_(dá)＿_(dá)_網(wǎng)點(diǎn)將遵守以上安全管理制度七、《安全保障協(xié)議(范本）》寄遞物品安全保障協(xié)議甲方： ??? 乙方：（客戶）地址: ?? ?地址：法定代表人： ? ??法定代表人：聯(lián)系電話： ??? ?? 聯(lián)系電話：為維護(hù)郵路安全，加強(qiáng)寄遞物品安全管理,防止安全事故發(fā)生，保證國(guó)家和人民的財(cái)產(chǎn)人身安全不受威脅，有效的促進(jìn)雙方全面履行寄遞合同，維護(hù)雙方的合法權(quán)益，依據(jù)有關(guān)道路運(yùn)輸安全法律、行政法律法規(guī)及部門規(guī)章,雙方就寄遞物品安全保障達(dá)成以下協(xié)議，以茲共同遵守：一、本協(xié)議所指違禁品是指在運(yùn)輸過程中可能造成危害人身財(cái)產(chǎn)安全,或者污染環(huán)境及其他快件風(fēng)險(xiǎn)的物品,包括但不限于國(guó)家郵政局頒布的《禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法》所列范疇.二、乙方在寄遞物品前應(yīng)仔細(xì)閱讀甲方提供的《禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法》和快遞詳情單背面條款，并在詳情單指定位置填寫寄件人和寄遞物品的詳細(xì)信息。三、乙方保證委托甲方遞送的物品不屬于《禁寄物品指導(dǎo)目錄及處理辦法》所列范疇,對(duì)不能確定是否安全的,應(yīng)出具相關(guān)部門的安全證明書。四、乙方應(yīng)配合甲方的工作人員對(duì)所寄遞的物品進(jìn)行開箱驗(yàn)視，此驗(yàn)視包括在乙方所在地和甲方所在地的驗(yàn)視，但甲方應(yīng)保證驗(yàn)視后物品的完整性。五、對(duì)乙方不能提供安全證明書，又拒絕開箱驗(yàn)視的，甲方有權(quán)拒絕攬收.六、乙方明知是違禁品,并利用甲方的善意進(jìn)行寄遞的,對(duì)甲方的的財(cái)產(chǎn)和人身安全造成損害的,甲方有權(quán)要求乙方賠償損失;產(chǎn)生的其他相關(guān)法律責(zé)任由國(guó)家相關(guān)部門歸責(zé)。七、甲方在攬收環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)乙方寄遞的物品屬于違禁品的，甲方應(yīng)停止攬收活動(dòng).八、甲方在中轉(zhuǎn)和派送環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)乙方寄遞的物品屬于違禁品的,應(yīng)妥善處理，并及時(shí)通知乙方,且有權(quán)拒絕退還寄送費(fèi)；對(duì)有危害性的違禁品，甲方將上報(bào)給有關(guān)部門處理.九、甲乙雙方先前已經(jīng)簽署《寄遞合同》的,與本協(xié)議有異議的條款,以本協(xié)議條款為準(zhǔn)。十、本協(xié)議一試兩份，由甲乙雙方各持一份，自簽訂之日起生效。甲方：（公章）乙方：（公章)法定代表人法定代表人二〇一〇年月日八、寄遞安全承諾書郵路寄遞安全暨上海世博會(huì)郵路安保承諾書為加強(qiáng)郵路寄遞安全管理工作，保障國(guó)家安全和公共安全，保護(hù)用戶合法權(quán)益，切實(shí)做好上海世博會(huì)“環(huán)滬護(hù)城河”郵路安保工作,我公司現(xiàn)就郵路寄遞安全暨上海世博會(huì)郵路安保向江蘇省郵政管理局承諾如下:一、嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國(guó)郵政法》(以下簡(jiǎn)稱《郵政法》）等國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)部門關(guān)于禁止、限制寄遞物品的規(guī)定，以及國(guó)家關(guān)于加強(qiáng)上海世博會(huì)期間郵路寄遞安全監(jiān)管工作的有關(guān)事項(xiàng)通告，采取有效措施,切實(shí)加強(qiáng)安全防范,確保寄遞物品安全。二、按照“誰(shuí)經(jīng)營(yíng)、誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)攬收、誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則,本企業(yè)法定代表人為寄遞物品安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，負(fù)全面責(zé)任；配備專人負(fù)責(zé)寄遞物品安全生產(chǎn)工作，對(duì)寄遞物品安全生產(chǎn)負(fù)專項(xiàng)責(zé)任;建立并落實(shí)寄遞物品安全生產(chǎn)責(zé)任制,層層落實(shí)寄遞物品安全生產(chǎn)責(zé)任。三、制定應(yīng)對(duì)寄遞物品安全生產(chǎn)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案,提出具體的應(yīng)對(duì)措施；配備必要的安全生產(chǎn)檢查設(shè)施,完善相應(yīng)的快遞網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度；加強(qiáng)安全隱患排查，對(duì)自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，防患于未然。四、嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，嚴(yán)把收寄關(guān)，保證本企業(yè)無(wú)違反規(guī)定收寄禁止、限制寄遞物品的行為。對(duì)用戶交寄除《郵政法》第五條規(guī)定由郵政企業(yè)專營(yíng)的信件以外的寄遞物品，做到當(dāng)面驗(yàn)視內(nèi)件，確認(rèn)安全后方可收寄。對(duì)國(guó)家明令禁止寄遞的物品、不能確認(rèn)安全的物品（如不明機(jī)電裝置、粉末、裝有不明氣體或液體的密閉裝置等）或用戶拒絕驗(yàn)視的,不予收寄。五、加強(qiáng)寄遞物品安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn),做到快遞業(yè)務(wù)員受教育率達(dá)100％；對(duì)國(guó)家關(guān)于禁止、限制寄遞物品的性質(zhì)和種類的知曉率達(dá)100％；執(zhí)行收寄驗(yàn)視率達(dá)1０0%。六、上海世博會(huì)期間，本企業(yè)對(duì)寄往上海的快件，應(yīng)要求用戶出示有效身份證件,認(rèn)真登記寄遞物品、收件人和寄件人信息；對(duì)未出示有效身份證件的,做重點(diǎn)查驗(yàn),確認(rèn)安全后方可收寄；對(duì)進(jìn)入上海的運(yùn)遞快件車輛，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦理進(jìn)滬通行手續(xù)。七、積極配合郵政管理、公安、國(guó)家安全等部門的安全監(jiān)管工作，為有關(guān)部門的執(zhí)法檢查提供便利條件，發(fā)現(xiàn)利用寄遞渠道從事違法犯罪活動(dòng)的,立即報(bào)告當(dāng)?shù)剜]政管理、公安、國(guó)家安全等部門,并做好有關(guān)調(diào)查工作。如違反上述承諾,本企業(yè)愿意接受相關(guān)管理部門的行政處罰，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。承諾單位：（蓋章）法定代表人:（簽字)承諾日期：年月日網(wǎng)點(diǎn)收寄流程編號(hào)流程活動(dòng)流程活動(dòng)說明０01收件準(zhǔn)備準(zhǔn)備好需要使用的操作設(shè)備、物料(用品、用具)、單證等002客戶引導(dǎo)引導(dǎo)到達(dá)收寄點(diǎn)的客戶至寄件柜臺(tái)（窗口）前寄件0０３驗(yàn)視快件識(shí)別快件的重量和規(guī)格是否符合規(guī)定。超出規(guī)定則建議客戶將快件分成多件寄遞,不同意則禮貌地拒絕接收驗(yàn)視寄遞物品內(nèi)件是否屬于禁止或限制寄遞的物品。屬于禁止寄遞或超出限制寄遞要求，則禮貌地拒絕接收，并及時(shí)向公司相關(guān)部門報(bào)告違法禁寄物品情況004檢查已填運(yùn)單運(yùn)單如果事先已經(jīng)填好，對(duì)填寫內(nèi)容進(jìn)行檢查指導(dǎo)客戶填寫運(yùn)單客戶如果未填寫運(yùn)單，正確指導(dǎo)客戶完整填寫運(yùn)單內(nèi)容005告知閱讀運(yùn)單條款告知客戶閱讀運(yùn)單背書條款００6包裝快件指導(dǎo)或協(xié)助客戶使用規(guī)范包裝物料和填充物品包裝快件,使快件符合運(yùn)輸?shù)囊?，保證寄遞物品安全00７稱重計(jì)費(fèi)對(duì)包裝完好的快件進(jìn)行稱重,計(jì)算快件資費(fèi),將計(jì)費(fèi)重量及資費(fèi)分別填寫在運(yùn)單的相應(yīng)位置００8收取資費(fèi)確認(rèn)快件資費(fèi)的支付方和支付方式（現(xiàn)結(jié)、記賬）?？蛻暨x擇寄件現(xiàn)結(jié)，則收到相應(yīng)的資費(fèi)；客戶選擇寄付記賬，則須在運(yùn)單賬號(hào)欄注明客戶的記賬賬號(hào)00９指導(dǎo)客戶簽字指導(dǎo)客戶在確認(rèn)運(yùn)單填寫內(nèi)容后，用正楷字在客戶簽字欄簽全名０10粘貼運(yùn)單及標(biāo)識(shí)按照粘貼規(guī)范，將運(yùn)單、標(biāo)識(shí)等粘貼在快件的適當(dāng)位置01１交件交單復(fù)查快件包裝和運(yùn)單（留底聯(lián))內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)問題后交給收寄處理點(diǎn)的相應(yīng)工作人員０１2交款將當(dāng)天收取的款項(xiàng)交給寄處理點(diǎn)的相應(yīng)工作人員收寄流程和和快件驗(yàn)視制度上門攬收快件流程編號(hào)流程活動(dòng)流程活動(dòng)說明00１收件準(zhǔn)備準(zhǔn)備好需要使用的操作設(shè)備、物料(用品用具）、單證等0０２接收信息接收客房寄件需求的信息.接收方式有：快遞企業(yè)客服人員通知，客戶直接致電,網(wǎng)上系統(tǒng)直接下單003核對(duì)信息檢查客戶寄件需求的信息?？蛻舻刂烦鰳I(yè)務(wù)員的服務(wù)范圍或信息有誤，須及時(shí)反饋給客服人員或客戶004上門收件在約定時(shí)間內(nèi)到客戶指定處收取快件0０5驗(yàn)視快件識(shí)別快件的重量和規(guī)格是否符合規(guī)定.超出規(guī)定則建議客戶將快件分成多件寄遞，不同意則禮貌地拒絕接收驗(yàn)視寄遞物品內(nèi)件是否屬于禁止或限制寄遞的物品。屬于禁止寄遞或超出限制寄遞要求的，則禮貌地拒絕接收，并及時(shí)向公司相關(guān)部門報(bào)告違法禁寄物品情況006檢查已填運(yùn)單客戶運(yùn)單如事先已經(jīng)填好，對(duì)填寫內(nèi)進(jìn)行檢查指導(dǎo)客戶填寫運(yùn)單客戶尚未填寫運(yùn)單,正確指導(dǎo)客戶完整填寫運(yùn)單內(nèi)容０0７告知閱讀運(yùn)單條款告知客戶閱讀運(yùn)單背書條款０08包裝快件指導(dǎo)或協(xié)助客戶使用規(guī)范世裝物料和填充物品包裝快件,使快件符合運(yùn)輸?shù)囊?，保證寄遞物品安全０09稱重計(jì)費(fèi)對(duì)包裝完好的快件進(jìn)行稱重，計(jì)算快件資費(fèi)，將計(jì)費(fèi)重量及資費(fèi)分別填寫在運(yùn)單的相應(yīng)位置0１0收取資費(fèi)確認(rèn)快件資費(fèi)的支付方和支付方式(現(xiàn)結(jié)、記賬）。客戶選擇寄付現(xiàn)結(jié)，則收取相應(yīng)的資費(fèi);客戶選擇寄付記賬，則須在運(yùn)單賬號(hào)欄注明客戶的記賬賬號(hào)011指導(dǎo)客戶簽字指導(dǎo)客戶在確認(rèn)運(yùn)單填寫內(nèi)容后，用正楷字在客戶簽字欄簽全名01２粘貼運(yùn)單及標(biāo)識(shí)按照粘貼規(guī)范，將運(yùn)單、標(biāo)識(shí)等粘貼在快件的相關(guān)位置013快件運(yùn)回將收取的快件在規(guī)定時(shí)間內(nèi)運(yùn)回收寄處理點(diǎn)０１4交件交單復(fù)查快件包裝和運(yùn)單(留底聯(lián)）內(nèi)容,確認(rèn)無(wú)問題后交給收寄處理點(diǎn)的相應(yīng)工作人員015交款將當(dāng)天收取的款項(xiàng)交給收寄處理點(diǎn)的相應(yīng)工作人員派送流程按址派送流程說明編號(hào)流程活動(dòng)流程活動(dòng)說明00１派前準(zhǔn)備準(zhǔn)備好需要使用的運(yùn)輸工具、操作設(shè)備、各式單證等０02快件交接領(lǐng)取屬于自身派送范圍的快件，與處理人員當(dāng)面確認(rèn)件數(shù)00３檢查快件逐個(gè)檢查快件，如有異常將異常快件交回處理人員０0４快件登單通過手工或系統(tǒng),對(duì)交接的快件完成派件清單的制作０05快件排序根據(jù)快件派送段的地理位置、交通狀況、時(shí)效要求等合理安排派送順序,將快件按照派送順序進(jìn)行整理006送件上門將快件按照派送順序妥善捆扎在運(yùn)輸工具上，途中確保人身及快件安全，到達(dá)地點(diǎn)后妥善放置交通工具００7核實(shí)身份查看客戶或客戶委托代為簽收人的有效身份證件０08提示客戶檢查快件將快件交給客戶進(jìn)行查驗(yàn).因處包裝破損或其他原因客戶拒絕接收，應(yīng)禮貌地做好解釋工作并收回快件，同時(shí)請(qǐng)客戶在運(yùn)單的“備注欄”內(nèi)簽名,寫上拒收原因和日期009確認(rèn)付款方式確認(rèn)到付快件的具體付款方式?？蛻暨x擇現(xiàn)付則按照運(yùn)單上的費(fèi)用收?。豢蛻暨x擇記賬則在運(yùn)單賬號(hào)欄注明客戶的記賬賬號(hào)01０收取資費(fèi)及代收款向客戶收取到付資費(fèi)及代收款業(yè)務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用01１指導(dǎo)客戶簽收派件業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上填寫姓名或工號(hào)，請(qǐng)客戶在運(yùn)單的客戶簽字欄用正楷字簽名，確認(rèn)快件已經(jīng)派送給收件客戶0１２信息上傳客戶簽名后，立即使用掃描設(shè)備做派件掃描。采用電子簽收方式,則請(qǐng)客戶在掃描設(shè)備上簽字01３返回派送處理點(diǎn)妥善放置無(wú)法派送的快件,確保在運(yùn)輸途中安全,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)返回派送處理點(diǎn)014運(yùn)單及未派送快件的交接清點(diǎn)已派送快件的運(yùn)單（“派送存根”)、無(wú)法派送的快件數(shù)量，核對(duì)與派送時(shí)領(lǐng)取的快件數(shù)量是否一致。將運(yùn)單和無(wú)法派送的快件當(dāng)面交給處理人員01５信息錄入將已派送的相應(yīng)信息準(zhǔn)確、完整、及時(shí)的錄入系統(tǒng)016交款將當(dāng)天收取的款項(xiàng)交給派送處理點(diǎn)的相應(yīng)處理人員編號(hào)流程活動(dòng)流程活動(dòng)說明001派前準(zhǔn)備準(zhǔn)備派件所需操作設(shè)備、各式單據(jù)和證件,并檢查確保運(yùn)輸工具及操作設(shè)備能正常使用002核實(shí)身份根據(jù)客戶提供的運(yùn)單號(hào)，查找快件。核實(shí)客戶提供的有效身份證件是否與運(yùn)單收件人信息相符。不得將快件交給與收件人信息不符的人員,若屬代簽收，則必需在單相應(yīng)位置注明代收人的有效身份證件號(hào)碼０03提示客戶檢查快件收件客戶身份核實(shí)無(wú)誤,業(yè)務(wù)員將快件交給客戶，提醒客戶對(duì)快件進(jìn)行查驗(yàn)。如因快件外包裝破損或其他原因客戶拒絕接收快件,業(yè)務(wù)員應(yīng)禮貌的向客戶做好解釋工作,并收回快件。同時(shí)請(qǐng)客戶在運(yùn)單的“備注欄”內(nèi)簽名，寫上拒收原因和日期004確認(rèn)付款方式如快件為到付,業(yè)務(wù)員須與客戶確認(rèn)具體付款方式，如客戶選擇現(xiàn)付，則按照運(yùn)單上的資費(fèi)收取。如客戶選擇記賬，則在運(yùn)單賬號(hào)欄寫上客戶的記賬賬號(hào)005收款客戶選擇到付現(xiàn)結(jié)或有代收貨款業(yè)務(wù)，則向客戶收取相應(yīng)費(fèi)用?？蛻艚Y(jié)清款項(xiàng)后，方可快件交給客戶006客戶簽收派件業(yè)務(wù)員在運(yùn)單上填寫姓名或工號(hào)，請(qǐng)客戶在運(yùn)單的客戶簽字欄用正楷字簽名,確認(rèn)快件已經(jīng)派送給收件客戶0０7信息上傳若有移動(dòng)掃描設(shè)備，客戶在運(yùn)單上簽收后，立即使用掃描設(shè)備做派件掃描。若采用電子簽收方式，需請(qǐng)客戶在掃描設(shè)備上簽字0０8整理運(yùn)單整理已經(jīng)派送成功的快件運(yùn)單,確保已派送的快件數(shù)量與運(yùn)單數(shù)量一致０09信息錄入按照已派送快件運(yùn)單的內(nèi)容，將相應(yīng)信息準(zhǔn)確、完整、及時(shí)地錄入系統(tǒng)０10交款將當(dāng)天的收取的營(yíng)業(yè)款交給營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的相應(yīng)處理人員網(wǎng)點(diǎn)自取派送流程操作部快件分揀運(yùn)輸流程編號(hào)流程活動(dòng)流程活動(dòng)說明０01引導(dǎo)到站車輛引導(dǎo)快件運(yùn)輸車輛準(zhǔn)確?？?，并核對(duì)車牌號(hào)碼，查看押運(yùn)人員身份002驗(yàn)收車輛封志檢查車輛封志是否完好，核對(duì)封志上的印志號(hào)碼0０3拆解車輛封志使用不同的工具，按照正確的方當(dāng)將車輛封志拆解00４卸載總包把總包快件從運(yùn)輸車廂內(nèi)卸出，注意安全,按序碼放０05驗(yàn)收總包查點(diǎn)總包數(shù)目，驗(yàn)視總包規(guī)格，對(duì)異?？偘恢鞴芴幚?06掃描稱重對(duì)總包進(jìn)行逐袋掃描比對(duì)，稱重復(fù)核,上傳信息并將掃描信息與交接單核對(duì)0０7辦理簽收交接結(jié)束后,交接雙方在快件交接單上簽名蓋章，有爭(zhēng)議事宜的在交接單上批注０08拆解總包解開總包,倒出包內(nèi)快件，檢查決包空袋內(nèi)有無(wú)漏件00９逐件掃描逐件掃描快件條碼,檢查快件規(guī)格，將問題件剔出，交有關(guān)部門處理010快件分揀按快件流向?qū)旒M(jìn)行分類、分揀0１1快件登單逐件掃描快件的完整信息,掃描結(jié)束及時(shí)上傳信息，打印封發(fā)清單012總包封裝制作包牌，將快件裝入包裝并封口013總包堆碼將總包按一定要求堆位，碼放０1４辦理交運(yùn)將建好的總包，按發(fā)運(yùn)車次、路向填制交接單并比對(duì)0１５交發(fā)總包交接雙方共同核對(duì)總包快件數(shù)量,檢查總包規(guī)格、路向016裝載車輛按照正確裝載、碼放要求將總包快件裝上運(yùn)輸車輛０17車輛施封交接雙方當(dāng)面施加車輛封志，保證封志鎖好，核對(duì)號(hào)碼01８車輛發(fā)出交接完畢,在總包快件交接單上簽名蓋章,引導(dǎo)車輛按時(shí)發(fā)出用戶信息安全的保障制度（1）快件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)任何人翻閱信息。(2）快遞從業(yè)人員不得私自抄錄或向他人泄露收、寄件人名址、電話等快件信息。(3)處理快件的工作場(chǎng)所,除有關(guān)工作人員外，其他人員不得擅自進(jìn)入。（4)嚴(yán)禁將快件私自帶回與工作無(wú)關(guān)的任何場(chǎng)所.（５)嚴(yán)禁隱匿、毀棄或非法開拆快件，發(fā)現(xiàn)此類現(xiàn)象時(shí)應(yīng)立即制止，并及時(shí)向主管報(bào)告。（6）申請(qǐng)改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必須嚴(yán)格審閱有關(guān)證件，在未確認(rèn)寄件人和辦妥手續(xù)前不得將快件交申請(qǐng)人閱看.發(fā)現(xiàn)包裝破損并有可能暴露內(nèi)件信息時(shí),應(yīng)立即報(bào)告主管及以上領(lǐng)導(dǎo)。分揀運(yùn)輸制度為確保公司的業(yè)務(wù)正常運(yùn)行,保障員工的生命安全，現(xiàn)將公司的工作車輛作以下管理辦法：綜合部主管負(fù)責(zé)車輛性能狀況的檢查和維修，全面合理調(diào)度車輛，操作部主管負(fù)責(zé)車輛耗油和行車?yán)锍痰谋容^，并做必要的局面記錄，確保公司快件正常的發(fā)運(yùn)。嚴(yán)禁公車私用（特殊情況用車需公司經(jīng)理批準(zhǔn)方可）。一經(jīng)查實(shí)罰款每次２00元。情節(jié)嚴(yán)重和屢教不改的從重處罰,直至開除。駕駛員務(wù)必嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，不強(qiáng)行超速行駛。牢記“車在路中行,安全記心中"的警示，做到“高高興興出門，平平安安回家".車輛回公司后，必須按指定地點(diǎn)、指定方向停放。對(duì)于違章經(jīng)濟(jì)罰款原則上誰(shuí)造成誰(shuí)負(fù)責(zé)，公司不承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任。用車完畢，駕駛員之間必須進(jìn)行車況交接工作(機(jī)械性能、制動(dòng)狀況、電路燈光等）,確保車輛安全運(yùn)行.愛護(hù)車輛人人有責(zé)，勤保養(yǎng)、勤清洗、保持車容整潔,對(duì)無(wú)故造成車輛損壞當(dāng)事人應(yīng)負(fù)全部責(zé)任。工作中發(fā)生意外事故的，按公司規(guī)定處理。預(yù)防處置突發(fā)性事件應(yīng)急方案一、目的對(duì)突發(fā)性事件立即啟動(dòng)應(yīng)急方案響應(yīng)，減輕損失,消除負(fù)面影響，恢復(fù)正常生產(chǎn)。二、適用范圍適用于國(guó)家和公司財(cái)產(chǎn)及員工生命財(cái)產(chǎn)安全發(fā)生搶劫(偷竊）、火災(zāi)、工傷事故、食物中毒等突發(fā)性事件。三、成立組織機(jī)構(gòu)＿_(dá)__＿_(dá)__＿＿_(dá)____＿_(dá)_成立了預(yù)防處置突發(fā)性事件領(lǐng)導(dǎo)小組.組長(zhǎng):__________＿_(dá)＿_(dá)＿_(dá)＿_(dá)_＿_(dá)_______＿_(dá)＿＿_(dá)副組長(zhǎng):__＿_(dá)＿_(dá)＿_(dá)_____＿_(dá)____＿_(dá)_＿_(dá)_____＿_(dá)__成員：_＿_(dá)__＿_(dá)________＿_(dá)＿_(dá)___＿＿_(dá)______＿_(dá)四、處置辦法１、前期處置(１)發(fā)生搶劫或偷竊公司財(cái)務(wù)室、辦公室、操作區(qū)和速遞員遞寄快件途中發(fā)生搶劫、偷竊時(shí)，值班員工和當(dāng)事人應(yīng)立即拉響報(bào)警器或電鈴,并迅速撥打11０或向當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊?bào)警。夜晚期間,應(yīng)立即打開所有照明設(shè)備,全力保護(hù)財(cái)務(wù)人員、辦公人員及票款撤離現(xiàn)場(chǎng)。值班員工和當(dāng)事人在第一時(shí)間向公司預(yù)防處置突發(fā)性事件領(lǐng)導(dǎo)小組成員報(bào)告事件經(jīng)過,并及時(shí)做好記錄、拍攝現(xiàn)場(chǎng)等相關(guān)工作。(２）發(fā)生火災(zāi)立即組織人員使用現(xiàn)場(chǎng)的滅火器材控制火勢(shì)蔓延（公司所有的運(yùn)行車輛均已配備了消防滅火器材，駕駛員參加過演練并能熟練操作）,在第一時(shí)間向公司預(yù)防處置突發(fā)性事件領(lǐng)導(dǎo)小組成員報(bào)告?；饎?shì)嚴(yán)重的，應(yīng)立即撥打1１9火警電話,然后再報(bào)告,同時(shí)及時(shí)清理通往火場(chǎng)的道路，以便消防車進(jìn)入火場(chǎng)，還應(yīng)派專人在起火地點(diǎn)四周路口迎候消防車并指示道路.如發(fā)生電氣火災(zāi)應(yīng)首先切斷電源以控制火勢(shì)蔓延.及時(shí)記錄或拍攝現(xiàn)場(chǎng)情況以便于事故原因分析。（3）發(fā)生工傷事故保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)，立即用電話向主管領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門報(bào)告，并迅速組織搶救運(yùn)送傷員或撥打1２0急救臺(tái)急救。及時(shí)記錄或拍攝現(xiàn)場(chǎng)情況以便事故調(diào)查并建檔。(4）發(fā)生食物中毒保護(hù)好事故現(xiàn)場(chǎng)并提取食物，立即用電話向主管領(lǐng)導(dǎo)及當(dāng)?shù)胤酪卟块T報(bào)告,并迅速組織搶救運(yùn)送病人或撥打１２0急救臺(tái)急救。及時(shí)記錄或拍攝現(xiàn)場(chǎng)情況以便事故調(diào)查并建檔.2、善后工作(1）預(yù)防處置突發(fā)性事件領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)因火災(zāi)、搶劫、偷竊而遺失或缺損的快件進(jìn)行分類登記，然后通知客戶，求得客戶諒解做好理賠工作。（2）對(duì)火災(zāi)、搶劫、偷竊等突發(fā)事件所發(fā)生的原因進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，吸取教訓(xùn)。（３)對(duì)造成嚴(yán)重?fù)p失的突發(fā)事件，要開展生產(chǎn)自救,盡快恢復(fù)生產(chǎn).（4）對(duì)員工的身體造成傷害的要以人為本，邊救治邊安撫.杜絕不安定因素的滋生。操作場(chǎng)地的消防安全注意事項(xiàng)場(chǎng)地內(nèi)要保持環(huán)境清潔,各種物料碼放整齊并遠(yuǎn)離熱源，注意室內(nèi)通風(fēng)。保證場(chǎng)地內(nèi)防火通道的暢通,出口、通道處嚴(yán)禁擺放任何物品。場(chǎng)地內(nèi)不得私接亂拉電源、電線，如確實(shí)需要，需報(bào)相關(guān)部門批準(zhǔn)和辦理。使用各種設(shè)備必須嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,嚴(yán)禁違章作業(yè)。電氣設(shè)備運(yùn)行期間，要加強(qiáng)巡視，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)處理.避免各種電氣設(shè)備、線路受潮和過載運(yùn)行，防止發(fā)生短路,釀成事故。場(chǎng)地內(nèi)禁止使用明火,如確實(shí)需要須征得安保部門同意，在采取有效安全措施后，方可使用。使用期間須由專人負(fù)責(zé)，使用后保證處理妥當(dāng)無(wú)隱患.負(fù)責(zé)消防安全人員按時(shí)對(duì)本部門內(nèi)各部位進(jìn)行檢查,出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告。場(chǎng)地內(nèi)，消防滅火器等消防器材及設(shè)施必須由專人負(fù)責(zé),定點(diǎn)放置。定期檢查自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、噴淋設(shè)備能否正常使用。當(dāng)日工作結(jié)束前,應(yīng)檢查場(chǎng)地內(nèi)所有閥門、開關(guān)、電源是否斷開,確認(rèn)安全無(wú)誤后方可離開。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)險(xiǎn)情要積極撲救,并立即報(bào)警.保障快件操作場(chǎng)地安全的基本要求快件操作場(chǎng)地是快件吞吐的集散地，每天都有大量的快件經(jīng)過場(chǎng)地操作直接處理完成作業(yè)，也是快件和操作人員最密集及處理票數(shù)最多的地方。為保障快件安全和信息安全，快件處理場(chǎng)地應(yīng)注意以下幾點(diǎn)要求:不得向工作人員以外的任何人泄露和私自抄錄快件封面所寫收、寄件人的地址、姓名。嚴(yán)禁將快件帶離操作場(chǎng)地，進(jìn)入私人家中、宿舍或與場(chǎng)地作業(yè)無(wú)關(guān)的其他場(chǎng)所。任何人不得將私人拎包（袋）帶進(jìn)操作現(xiàn)場(chǎng)。操作場(chǎng)地內(nèi)配設(shè)存放生產(chǎn)使用的工具、業(yè)務(wù)單式和用品的專柜或抽屜,不準(zhǔn)存放私人物品。快件處理場(chǎng)地內(nèi)，不得設(shè)有更衣室，更衣室必須與現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)格分離。發(fā)現(xiàn)隱匿、毀棄或非法開拆他人快件的行為,必須及時(shí)向操作部主管及以上領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告.發(fā)現(xiàn)快件封裝破損或裂口，應(yīng)交專人處理,不得擅自處理或置之不理。班次結(jié)束，未處理好的快件，應(yīng)妥交接班人員接管或交由專人保管。場(chǎng)地內(nèi)不得使用明火、電熱杯、電爐等。場(chǎng)地應(yīng)防止快件被水浸濕、污染等情況發(fā)生?？旒L(zhǎng)時(shí)間滯留或留存,應(yīng)防鼠咬發(fā)生。場(chǎng)地不得存放易燃、易爆和強(qiáng)腐蝕性物品。場(chǎng)地必須設(shè)置監(jiān)視系統(tǒng)，關(guān)鍵部位要安裝攝像頭。發(fā)現(xiàn)安全隱患或設(shè)備非正常運(yùn)轉(zhuǎn)及時(shí)報(bào)告或處理。禁止寄遞物品明細(xì)1．各類武器、彈藥如槍支、子彈、炮彈、手榴彈、地雷、炸彈等2。各類易爆炸性物品如雷管、炸藥、火藥、鞭炮、煙花、起爆引信、催淚彈、發(fā)令紙等3。各類易燃燒性物品,包括液體、氣體和固體如汽油、煤油、桐油、灑精、生溱、柴油、機(jī)油、樟腦油、松節(jié)油、發(fā)動(dòng)機(jī)啟動(dòng)液、氣霧劑、氣體打火機(jī)、瓦斯氣瓶、干冰、充氣球體、救生器、蓄氣筒、壓縮氣體、磷、硫磺、火柴、活性炭、鈦粉、鎂粉、固體膠、橡膠碎屑等4.各類易腐蝕性物品如蓄電池、堿性電池液、火硫酸、鹽酸、硝酸、有機(jī)溶劑、農(nóng)藥、雙氧水、危險(xiǎn)化學(xué)品等５．各類放射性元素及容器如鈾、鈷、鐳、钚等６．各類烈性毒藥如鉈、氰化物、砒霜等7。各類麻醉藥物如鴉片（包括罌粟殼、花、苞、葉）、嗎啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黃素及其他制品等8．各類生化制品和傳染性物品如炭疽、危險(xiǎn)性病菌、醫(yī)藥用廢棄物等9．各種危害國(guó)家安全和社會(huì)政治穩(wěn)定以及淫穢的物品影響國(guó)家安全的物品，如藏獨(dú)(包括雪山獅子旗等）、法輪功、臺(tái)獨(dú)標(biāo)識(shí)等；淫穢出版物、宣傳品、手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光盤、計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)及其他物品１0.各種妨害公共衛(wèi)生的物品如尸骨、動(dòng)物器官、肢體、未經(jīng)硝制的獸皮、未經(jīng)藥制的獸骨等１1．國(guó)家法律、法規(guī)、行政規(guī)章明令禁止流通、寄遞或進(jìn)出境的物品如國(guó)家秘密文件和資料、國(guó)家貨幣及偽造的貨幣和有價(jià)證券、仿真武器、管制刀具、珍貴文物、瀕危野生動(dòng)物及其制品等１2.包裝不妥，可能危害人身安全、污染或者損毀其他寄遞件、設(shè)備的物品等1３.各寄達(dá)國(guó)（地區(qū))禁止寄遞進(jìn)口的物品等