現(xiàn)代連鎖企業(yè)管理知識概述

第一章連鎖企業(yè)人力資源管理總論【目的要求】了解：連鎖企業(yè)經(jīng)營管理與戰(zhàn)略性人力資源管理內(nèi)容。理解：連鎖企業(yè)人力資源管理的特殊性；人本管理（難點）。三、掌握：人力資源、人力資源管理的概念；戰(zhàn)略性人力資源管理目標的制定方法及人本管理（重點）連鎖企業(yè)人力資源管理概述前言人力資源是一種特殊的資源，它主要有不可代替性和可增值性的特點。人力資源已成為國家或企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的途徑或手段。1995年9月；世界銀行在“世界銀行制定新的國家財富計算法”中公布：確定一個國家或地區(qū)財富的新方法即以自然資本、創(chuàng)造資本、人力資本、社會資本為核算依據(jù)，人力資本成為衡量一國財富的主要指標。中國加入WTO后，必須適應(yīng)經(jīng)濟增長以人力資源開發(fā)與管理為依托的發(fā)展趨勢。面對知識經(jīng)濟時代，世界資源的開發(fā)重心以由物資資源的開發(fā)與利用轉(zhuǎn)移到以知識的積累為基礎(chǔ)的人力資源開發(fā)與利用上來。因此，對于中國企業(yè)（也含連鎖企業(yè)）來講，目前面臨兩大任務(wù)：一是現(xiàn)代人力資源管理觀念的建立與理論知識的普及，既每一位管理者都是人力資源管理者，因此需要所有的管理人員，尤其是企業(yè)經(jīng)營者都必須掌握人力資源管理知識，把人力資源當做企業(yè)最重要的資源和財富。二是建立一支專業(yè)化的人力資源管理水平。在座的同學學的是連鎖企業(yè)管理專業(yè)，肯定有相當部分同學從事連鎖企業(yè)人力資源管理。連鎖經(jīng)營是近年來隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展而在我國出現(xiàn)的新型商業(yè)形態(tài)。其管理經(jīng)營方式均不同于一般意義上的企業(yè)。因此，連鎖企業(yè)更注重連鎖人力資源管理。根據(jù)中國連鎖企業(yè)經(jīng)營協(xié)會對連鎖企業(yè)管理者的一項調(diào)查結(jié)果顯示：目前，人力資源在“影響企業(yè)經(jīng)營的主要因素”當中，其主要性已上升第三位，僅排在“提高業(yè)態(tài)競爭力”和“成本控制”之后。我國目前連鎖企業(yè)仍處于高速發(fā)展而又相當不成熟階段，許多企業(yè)的人力資源管理運營模式、管理制度、企業(yè)文化等方面還處于摸索建設(shè)過程中。這些企業(yè)更需要建立科學的人力資源管理制度來匯集一大批高質(zhì)人才共同為企業(yè)的發(fā)展而奮斗。因此，我們學著門課的目的是了解和掌握連鎖企業(yè)人力資源管理的有關(guān)理論知識，更好地為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。我們這學期學的教材：《連鎖企業(yè)人力資源管理》、（科學出版社）劉子龍等編。本教材基本上能突出三個方面的特點：尊1、殺把國內(nèi)外人獻力資源管理億最新理論、誕方法同國內(nèi)爪連鎖企業(yè)的罷日常管理實心踐相結(jié)合。嚷2、魚在引進介紹嫁國內(nèi)外人力網(wǎng)資源管理理姿論的同團時盡可能同運我國連鎖企炊業(yè)的現(xiàn)狀相腿結(jié)合。頁3、牌本教材能用寇合適的案例接的教育方法通。案例導(dǎo)入自比肖夫的工忽作經(jīng)歷批1951年嗽，具有心理緊學和人際關(guān)喊系學雙學士仍學位的查爾續(xù)斯延·鄙比肖夫四處基尋找工作。躍不久，他進探入一家名館叫包蘭亭趟·草索恩斯的釀屢造公司，做把起了人事面皇試工作。后慚來，他又到協(xié)一家糖果加尋工公司和美浸國美孚公司搏干疤了一段時間秀。1963狹年比肖夫來勵到從事纖維近、塑料生產(chǎn)羽及能源開發(fā)遍的聯(lián)合公司長。如今，他寄是這家公司越的人事經(jīng)理巾。仇當有人問比潮肖夫這些年肯作為人事介經(jīng)理都干了目些什么時，飯他微笑著并扮略帶嘲弄的慢口吻回答：懷“原保證每人在吧生日時得到熔一張生日卡語，感恩節(jié)得賭到一只火雞癢。為”狼他還說，身“席人事部對那薄些不能忍受夾這種工作方黃式辮的人來說，樸簡直就是一議處堆破爛的呈地方治”置。葬確實，退回示去許多年看華看，人事工列作除了雇傭宴工人就再沒刪有別的內(nèi)容留。這大概還小是從過去的神工頭哪里傳穴下來的吧。赤以前的工頭國總是習慣于劃走出工廠，漿從長長的求東職隊伍中挑屆選工人。他甩們根本不看蹄什么簡歷表驢，而是用他遷們的食指隨豆便點，例“唐你，你，還躲有你棒”惹。后來，這效些工頭實在監(jiān)騰不出時間悟來干這類事銅情了，于是盡就有了人事盾工作。畜除了干些招對收新工人和制發(fā)薪水之類艘的酒工作，人事行部經(jīng)理還負代責諸如此類沃的額培“羨事務(wù)笛”潮：教人如何浸打掃公司的次停車場，等縣等。這確實愛產(chǎn)生了如2存0多年前著國名管理學家蜂彼德訴·潤德魯克錯指夫出的情形，踏“憐所有做人日事工作的人圓無不憂慮，蜘何以證明他散們也在對企漿業(yè)做出貢獻烤”馬。踩不過如今，襯比肖夫再也拳不談什么生促日卡、火雞遞之類的事兒課了。銳“給隨時都莖在嘟嘟響問”墳，比肖夫化在辦公桌旁集揮了一下手朵說，收“繡嘿，那準是盆董事會主席貢又叫我去他較辦公室了挽”腳。彩是的，人事虎經(jīng)理一蹶不料振的時代已竿經(jīng)成為過去僚。那種由人愉事部門頭目乞給公司各部從門分西瓜的鞋日子，不過途是令人一笑邁的回顧罷了悶。而事實上您“貌人事管理質(zhì)”竄這一稱呼在乏公司的慣用世語霉中，已經(jīng)銷隨聲匿跡了，控取而代之的頃是另一種很稼有影響力的安稱呼勸—用人力資源管敘理經(jīng)理?？嗍裁词侨肆ψ尜Y源，它具五有什么樣的洗性質(zhì)和特點罵，它能為我抗們的社會經(jīng)探濟生活和連副鎖企業(yè)做什售么樣的貢獻牽？這些問題虧是我們首先保需要弄清的辛。憐一、人力資獅源的定義殊資源是洽“倘資財甲”邊的來源。在懼經(jīng)濟學上，還資源是指為躍了創(chuàng)造物質(zhì)萌財富而投入尖于生招產(chǎn)活動中的恩一切要素。飄現(xiàn)代管理科何學普遍認為法，經(jīng)營好企健業(yè)需要四大氧資源：人竊力資源、經(jīng)班濟資源、物會質(zhì)資源、信被息資源。在聰這四大資源使中，無疑是梯人力資源是睡最重要的資狹源。它是生乳活中活躍的禾因素，也是逢一切資源中踢最重要的資棗源，被經(jīng)濟旨學家稱為第顛一資源榆。阻（一）拆人力資源的暴定義分為廣器義和狹義扯從廣義上講殲，只要是智縣力正常的人拒都是人力資菜源。那么什味么叫智力正憤常呢？所業(yè)謂的智力正輩常就是指人廟類學習和適餓應(yīng)環(huán)境的能緩力。智力包賺括觀察能力徹、記憶能力防、想像能力粥、思維能力刮。智力的高嘉低水平以智遷商IQ來表寧示，正常人略的IQ在9精0咱—糊109之間玩。IQ在6娃9以下的人旋有智力攔缺陷，IQ專在140以烈下就是指智怎商在9發(fā)0設(shè)—瓜109之間廟的人。際（個二咸）早從狹義上看拒，它有多種總定義趴1校、示人力資源是封指能夠推動參國民經(jīng)濟和撇社會發(fā)展：吐具有智力勞狼動和體力勞植動能力的人鍛們的總和，丟它包括數(shù)量醋和質(zhì)量兩個堡方面。喉2用、咽人力資源是碼指一個國企家或地區(qū)有臣勞動能力人穴口的總和。得3助、盒人力資源是主指具有智力獻勞動能力或采體力勞動能鑰力的人們的趣總和。淚4舟、料人力資源是琴指包含在人瑞體內(nèi)的一種賺生產(chǎn)能力，揭若這種能力紐未發(fā)揮出來命，它就是潛穿在的勞動生咐產(chǎn)力，若開薦發(fā)出來，凡變成了現(xiàn)實觸的勞動生產(chǎn)次力。振5其、昌人力資源是麥指能夠推動圖整個經(jīng)濟和請社會發(fā)展的零勞動者的能忠力，即處在史勞動年齡的百已直接投入趁建設(shè)或尚未爹投入建設(shè)的頌人口的能力榴。劫6秩、姑人力資源是濃指一切具有餡未社會創(chuàng)造居物質(zhì)文明文脅化財富，為丑社會提供勞脾務(wù)和服務(wù)的究人。肉綜合定義：只人力資源是轟指一定范圍專內(nèi)人口中所懲有具有勞動疾能力的人的記總和，是能踏夠推動經(jīng)濟啞和社會發(fā)展李、具有智力殘勞動和體力甲勞動能力的蔥人的總稱。遷人力資源是茂包含在人體胸內(nèi)的一種生話產(chǎn)能力，表放現(xiàn)在勞動者堡身上并以數(shù)斜量和質(zhì)量來遮表示資源。療連鎖企業(yè)人市力資源是指到連鎖企業(yè)組巴織內(nèi)外具有汁智力勞動和串體力勞動能恐力的人們（鳳也即勞動力岡+社會人+少勞動者構(gòu)成革）。他們由稻作為生產(chǎn)要返素之一的勞注動力。持有溫感情和態(tài)度鬧的社會人和之為獲得卸勞動報酬而輸提高勞動力春薪金的勞動塊者構(gòu)成。（憑注：人力資敞源是進行社饑會生產(chǎn)最基貴本最主要的淋資源與其他勾資源相比。江）葉二、饒連鎖企業(yè)人撇力資源的特棵性碼1、裹生物性：是影指人力資源溉存在于人體擔之中，具有顆生物的活的布資源，與人劇的自然生理淡特征相聯(lián)系布，具有炮生物性。雕2、言具有能動性慨：這是人力場資源區(qū)別于毛其他資源根極本所在。許寺多資源在其且被開發(fā)過程陽中完全處于再被動地位，毛人力資源則農(nóng)不同，他在族被開發(fā)的過生程中，具有招能動性。這炭種能動性表沿現(xiàn)在：一是昌人的自我強姜化。即人通垮過學習能提印高自身的素菌質(zhì)和能力；惕二是選擇職視業(yè)，人力資離源通過市場賭來調(diào)節(jié)，選缺擇職業(yè)是人包力資源主動氏與物奉質(zhì)資源結(jié)合都的過程；三蓬是積極勞動使，這是人力盛資源能動性執(zhí)的主要方面右，也是人力均資源發(fā)揮潛邀能的決定性扶因素。站人力資源具房有能動性是啞因為人具有犬思想、感情哀、有主觀能銅動性，又能啞夠積極主動恭地、有目的蝕地、有意識款的認識世界佩和改造世界辨；人能有意額識地對對所采取的行括為、手段及艇結(jié)果進行分次析、判斷和篇預(yù)測，這是岡由人所具有液的社會意識廊和在社會全栽過程中所處塌的主體地位傍決定的。有選的人將這個蓄特點概括為嚇“撈可激勵性俊”駝?？杉ぢ祫钚缘那疤崃惺瞧鋵ο蟮牟湍軇有浴＿@品要求我們在越進行人資源演開發(fā)工作時勻充分注意對潑人的積極性耽的調(diào)動。種3、臂時效性：人弊力資源存在呆于人的生命噴之中，它是濫一種具堤有生命的資熊源。是因為映人力資源的踏形成、開發(fā)晉和利用黎都受到時間齒的限制。作驚為人力資源示，人能夠從錯事勞動的自汪然時間又被肅限制在其生瓜命周期的中兄間一段；在飾其不同的年貓齡段，能從籮事勞動的能玻力也不盡相奔同。從社會砌角度看，人碼力資源使用織也有培養(yǎng)期叢、成長期蜘、成熟期和磁老化期，不蘭同年齡組的續(xù)人口數(shù)量及警其間的聯(lián)系獅，也具有實浙效性。因此段，在進行人勞力資源的開杜發(fā)時，一定筍要尊重其內(nèi)凳在的規(guī)律性剃，使人力資漢源的形成、勇開發(fā)、分關(guān)配和使用處學于一種動態(tài)脆的平衡之中孝。（注：從勾總體上看，絕作為生命有染機體的人，隆有其生命周霧期，不能著橫而不用，否賢則會荒廢、大退化。）澤4、陷智力性：人框不僅具幸有能動性，意而且還切擁有豐富的醫(yī)知識和智力精內(nèi)容。人把將物質(zhì)資料作包為自己的手誰段，在改造挺世界的過程請中，創(chuàng)造了回工具，通過某自己的知識篇智力，使自音身能力不斷蜓擴大，知識競智力急劇發(fā)嬸展，人們普索遍認識到：筆世界上的許騾多事情都是?？赡茏龅降拈y。人力資源藍這種知識成智力性表明偵人力資源具臟有巨大的潛婆力。另一方本面，人的智血力具有繼承暗性，這使人俱力資源所具戰(zhàn)有的勞動能敵力隨著時間愉的推移，還越能得到積累守、延續(xù)和增咐強。鏈5、饑兩重性：既幸是投資的結(jié)濕果又能創(chuàng)造遙財富，具有江既是生產(chǎn)者跨有是消費者拾的兩重性。令人力資源投獨資由個人和啦社會雙方承申擔：教育投食資、已生健現(xiàn)康投資和人俊力資源遷移澆的投資運。人力資源遺投資的程度掉決定了人力巧資源質(zhì)量的窯高低。因為奮人的知識是斬后天獲得的準，為了掘提高人的知墻識與技能，枯人必須接受矮教育和培訓尖、必須投入歡財富和時間肝，投入的財芬富構(gòu)成人力陣資源的直接僵成本的一部寧分。直接成列本的另一部夢分則是對已杜生健康和遷劈移的投資倆。（間接成細本，機會成影本）我們既拔要重視對人仰口數(shù)量的控跨制；更主要曠的是對人力服資源的開發(fā)第和人才的培癢養(yǎng)，充分利炕用和開發(fā)現(xiàn)妖有的人力資尾源，為社會藏產(chǎn)生更大的迫經(jīng)濟效益璃?？?、殖再生性：人餓力資源是基華于人口的再開生和社會再創(chuàng)生產(chǎn)過程中篩，通過人類圖總體內(nèi)各個羽個體的不斷顛替換更新和筒勞動力消耗來——勇生產(chǎn)虹——伶再消耗騙——伯再生產(chǎn)的過半程實現(xiàn)的。車人的再生性隨將受生物學衣規(guī)律支配之趟外還受到人盛類自身意識躺、意志的支貍配，受人類蚊文明發(fā)展活磁動的影響，黃受到新科技拾革命的制約鉤。蹲7、龜持續(xù)性：人兩力資源使用末后還能繼續(xù)矩開發(fā)，使用撇過程也是開取發(fā)的過程，臨而且這種開莫發(fā)具有連續(xù)情性。人在工跳作以后帥，可以通過汽不斷地學習托更新自己的梯知識、提高輕技能；而且差通過工作，尤可以積累經(jīng)斗驗，充實提浩高。所以人龜力資源能夠讓實現(xiàn)自我補博償，自我更鍛新，自我豐簽富，持續(xù)發(fā)鋤展。這就羞要求人力資貧源開發(fā)與管丈理要注意終另身教育。加臂強后期的培搭訓與開發(fā)，項不斷提高其涂知識水平。議人力資源開婚發(fā)應(yīng)該是個親不斷的過程圣。材8、六時代性：一憲個國家的人絨力時資源受時代諸條件制約。奴人修從一生下來職就遇到既定循的生產(chǎn)過程表和生產(chǎn)關(guān)系廊，當時的社憶會發(fā)展水平染，從整體上劍制約著這批時人力資源的愈數(shù)量和質(zhì)量詠，以及人力垂資源素質(zhì)的瞧提高；他們書只能在時代為為他們提供破的條件下努妹力發(fā)揮作用康，這就是為辯什么當前生腥產(chǎn)力水平不慕同券的國家之間躲；其人力資雖源素質(zhì)之間店存在差距的坡原因。即使參在同一國家求、同一個省削區(qū)，社會經(jīng)鈔濟發(fā)展水平復(fù)不同，人力沸資源質(zhì)量也錢會不同。園9、峰社會性：人欠生活在群體殲當中，是社千會性高級動戒物。從宏觀閉角度看，人眨力資源總是刊與一定的社壯會環(huán)境相聯(lián)軟系的；從本恥質(zhì)上看，人扇力資源是一轟種社會資源蹈，不僅產(chǎn)生緊經(jīng)濟效益，腹更會產(chǎn)生社暑會效希益。且三、連鎖企逐業(yè)人力資源側(cè)開發(fā)的兩元聾目標和三個艘層次。慎1、連鎖企婦業(yè)人力資源悔開發(fā)概念踩是指企業(yè)對富人力資源的韻培訓、組織粱發(fā)展和職綿業(yè)生涯發(fā)展趴的綜合利用論，以便改進量個體、團體舒和組織的效恢率活動；是愁培育人的知爭識技能、經(jīng)旋營管理水平劫和價值觀念喘的過程。帳2、人力資柔源開發(fā)的兩懸元目標：瘦是指人力資劉源開發(fā)包括于了連鎖企業(yè)乘提升員工智虎力和激發(fā)員槐工活力兩方括面的內(nèi)容逼：智力乘以演活力等于績稅效，用算式媽表示如下：觸智力*活力洞=績效。人失力資源開發(fā)詞的兩元目標霉要求領(lǐng)導(dǎo)者農(nóng)、人力資源孤管理人員既寧要提升員工沉的智力又要劍激發(fā)員工的斬活力。箏案例說明：怖華爾連鎖店呼的成功秘訣脾美國第四大朗零售店華爾燥連鎖商店的灘銷售額已經(jīng)沉從4500帶萬美元增加索到16億美坊元。連鎖店祖店面從18蜓家擴展到了桶30家。公稱司創(chuàng)辦人華械頓是華爾連縱鎖商店龐大饞網(wǎng)絡(luò)取得成中功的幕后決冤策人物。他獸成功秘訣只掃有一句話：到“堂我們關(guān)懷我沃的員工。維”煌華頓從19根62年起，厚每年都要注外視每個連鎖猾店。在他的狹帶動下，公可司的經(jīng)理們咬把大多數(shù)時夏間都花在1敬1個州的華擊爾連鎖店里陡，經(jīng)理辦公后室實際上空善無一人，辦斥公室總部簡翁直像個無霜人倉庫。華舟頓常說：志“暫最重要的是躺走進店里聽撞同事門說話吧。讓大家都群參與工作相宰當重要，我沉們最棒的主跨意都出自員曲工。憐”平華頓把公司怠的員工一律令稱為罷“邀同事繭”圣。們有一次，華語頓連續(xù)幾周湊失眠，于是楊他起床，到著一家通宵營烘業(yè)的面包店浩買了4打甜傅圈餅。清晨欠兩點半，他諸舉著甜圈餅赴到批貨中心艷去。在批貨砍中心去。在圖批貨中心，平他站在貨運疑甲板上和工咬人聊天，并葡根據(jù)那兒的尤工作條件決火定安裝兩個程淋浴棚子。臭員工們卻體無會盡到老板對他驗們至深的關(guān)脾懷。（評點捧：華爾連鎖促店注重人性鈔，關(guān)心員工效。創(chuàng)造讓人慰開心、自尊唐、自信和積成極參與的環(huán)油境，結(jié)果是望老板投之以說桃，員工抱煎之以常，公慣司職工都貴擁有高度的哲奉獻精神，死整個公司因吊而受益。）使還有一次，哄華頓乘飛機膛到+得克薩妥斯州的蒙特票皮雷森鎮(zhèn)，襖停機之后，史他告訴飛機柜駕駛員到1飲00英里之耕外的路上妥等他，然后詢他揮手攔住干一輛華爾連糞鎖店的卡車埋，乘卡車來耀完成這10櫻0余英里的短行程，同卡承車司機一路性聊到目的蛋地。額華爾連鎖店唉的每名員工唐都感到頗有六成就，每星灑期六上午必虹召開例行管厘理會議。每拾月工作成績而突出的人員屯會獲得一枚強徽章。每周剝總會有幾個翅店而榮登妖“陰榮譽榜捐”凳。侵2．人力資辣源開發(fā)的三灑個層面饑第一，微觀負開發(fā)。教育早培訓。（也厘稱教育性開濟發(fā)）半第二，中觀振開發(fā)。（也品稱使用性開攪發(fā)）攔主體是連鎖呢企業(yè)欽導(dǎo)、俊人事管理人劫員、客體是割職工、也就筒是通過欽導(dǎo)袋者或人事管可理人員的使搭用員工而使膛人力資源得翼到開發(fā)。挺第三，宏觀閑開發(fā)。（也渠稱政策性開另發(fā)）應(yīng)用人鋪力資源默政策杠桿開碑發(fā)人力資源跑和資勵的發(fā)腳展。章四．人力資象源管理的定察義與對象惠1安、浪人力資源管伸理的定義：稠目前國內(nèi)的包教材采用的盡人力資源管居理的定義五素花八門，各低種學派都有絞不同的見解剖，南京大學反商學院趙曙疑明教授在《繼國際人力資必源管理》一貸書中所寫的船：督“巷所謂人力資夸源管理，主襖要指的是對譯人力這一資媽源進行有效沸開發(fā)、合理茄利用和科學鑼管理。包”康從開發(fā)角度嚴看，它不僅住包括人力的價智力開發(fā)，共也包括人員陽的思想文化匹素質(zhì)和道德尸覺悟的提示乖；不僅包括兆人力的現(xiàn)有致能力的充分章發(fā)揮，也包欺括人力潛在鈴能力的有效傘挖掘。從利殃用的角度看征，它包括對蜓人才的發(fā)現(xiàn)還、鑒別、選筑拔、分配和沾管理使用。梯從管理的角蝦度看，它既劣包括人力資貌源的預(yù)測與系規(guī)劃；也包字括人力的組傲織和培訓。約總之，人力藝資源管理對始人力資源的咽形成、開發(fā)溉、利用、管燕理進行系統(tǒng)屯控制。員2錯、越連鎖企業(yè)人帆力資源管理鐮的定義扁是指把人當豈作一種在激某烈的競爭中葵生存，發(fā)展福并始終充滿紡生機宰和活力的特于殊資源來進黨行計劃、組哪織、激勵；年協(xié)調(diào)和控制冬的活動；是柜力圖在組織作和組織成員劇之間建立起鄙良好的人際礙關(guān)系，以求拉得組織目標眨和組織成員艦個人目標的合一致，提莊高組織成員昏的積極性和福創(chuàng)造性；以敲有效地實現(xiàn)努組織目標的稼過程。蕉3．管理的察對象：在連瓜鎖企業(yè)從事膚體力勞動和崗腦力勞動的劃人側(cè)重于如蠢何組織；管使理已進入勞團動男過程的人力裕資源，以有汁效地提高員尾工勞動技能尖、調(diào)動員工婚勞動積極性禮。夕4、人力資李源的地位和雹作用．扇（1）人力寒資源的地位探擺夜速ˉ屬人力資源是倡第一資源。東縱觀世界各互國、各地區(qū)宿、各企業(yè)的門發(fā)展，都有堆一個共同點嫂，就是把社燕會、科技、倆經(jīng)濟等發(fā)展宴的依據(jù)放在篇“端人才漿”際這個支撐點左上。達在人帳力資源的配嶼置逐步全球絕化、社會化玻的今天，更誤加如此。人貝力資源之所巖以是第一資假源，是因為嫁：知識經(jīng)濟找正在崛起，杜并將逐漸取門代工業(yè)經(jīng)濟務(wù)，其戰(zhàn)略資躺源己不再是皮土地資源或屈材料、能源車等物質(zhì)資源綿，而是人力藝資源。國家苦間的競爭、感地區(qū)間的競予爭乃至企業(yè)狼間的競爭，還歸根到底是枯人才的競爭回。人才是科鄭技進步和社燭會經(jīng)濟發(fā)展樣最重要的資罪源和主要推殺動力。掌21世紀是鋒知識經(jīng)濟時哈代，是全球能經(jīng)濟一體化習時代，是高喚新技術(shù)時代圖，是競爭時泛代。人力資賴源是知識經(jīng)顛濟時代的第暴一資源，人駝力資源還是裝企業(yè)生存和索發(fā)展的必備腹資源。棄自燃削功（2）人力就資源的作用昏太！辨人力資源是嗎國家、地區(qū)厘和企業(yè)經(jīng)濟歡增長最重要躁的支撐點之宮一。有關(guān)專織家運用柯布鹿一道格拉斯帆函數(shù)進行的嶺一項經(jīng)典分濤析表明，實宅物資本存量錯增加帶來的袖產(chǎn)量增加值口相當于人力朋資本存量增淚加帶來的產(chǎn)熟量增加值的業(yè)25％。換隙言之，人力宇資源陡對企業(yè)經(jīng)濟紗效益的貢獻拼是實物資源筆貢獻的4倍畝。以美國經(jīng)統(tǒng)濟學家羅默前和盧卡斯為爭代表的新經(jīng)語濟增長理論孝認為，現(xiàn)代冊以及將來經(jīng)復(fù)濟持續(xù)、快壩速、健康增便長的主要動柜力和源泉己滿不再是物質(zhì)諸資源，而是券知識、技術(shù)聚等人力資源旅因素。美國南著名套經(jīng)濟學家西冶奧多塊·肚w舒槍爾茨認為，朗人力資源既園能提高物質(zhì)罷資本又能提違高人力資本喇的生產(chǎn)率，糠因為人力資辯源隨著時間媽的推移可以趴自我豐富、炭自我更新和呢發(fā)展；通過碰勞動者的品凈性、能力、標操作技能卡和工藝水平安的提高，可清增進對物質(zhì)拳資本的利用暗率和產(chǎn)量，欄人力資本的搶不斷發(fā)展與苦積累直接推吼動物質(zhì)資本蹦的不斷更新借與發(fā)展。綿！掌人為資源的時這種作用蔥在不同的組旦織中、組臭織的不同層糟次中表現(xiàn)不肝一樣，一般盤來說在復(fù)雜擠的勞動過程齊中，勞動手濤段與勞動工歲具越簡單、街越落后；人櫻力資源的作撕用越大；勞絡(luò)動手段與勞眼動工具越復(fù)席雜、越先進臨，人力資源必的作用越小兔。就是說，愚復(fù)雜勞動中派人力資源的循作用大，簡珠單勞動沉中人力資源蝶的作用??；清物質(zhì)資源比服較豐富時人米力資源作用巖較小，物質(zhì)歡資源匱乏時鹽人力資源的延作用較大。避所以，高科治技產(chǎn)業(yè)要求這人力資源水井平高，作用用大，而傳統(tǒng)垮的第一產(chǎn)享業(yè)和第二產(chǎn)擺業(yè)中人力資擠源水平一般妖，作用也一林般；在服務(wù)普性與經(jīng)貿(mào)性抬等勞動密集狡型產(chǎn)業(yè)中人每力資源的作奏用突出，而溉在自動化程晶度較高的生返產(chǎn)型、制造化型產(chǎn)業(yè)中人融力資源的作葬用一般；在浮組織的技術(shù)辦開發(fā)、經(jīng)營主管理部門人敏力資源的作參用突出，而諸在生產(chǎn)車間壺、流水線上解的人力資源峽的作用一般藏。駝五、人力資玉源管理的概豎念和主要職筑能餃1、人力資分源管理的概涉念究人力資源管仆理就是運用貼現(xiàn)代化的科袍學方法，對遵與一定物力眨相扇結(jié)合的人力旋進行合理的羊純織、培訓孩和調(diào)配，使建人力、物力或經(jīng)常保持最互侍比例，同輕時對人的思悠想、心蟬和表行為進行恰柱當?shù)恼T導(dǎo)、劈控制和協(xié)調(diào)汽，充分發(fā)揮砌人的土觀能捆動性，使搜人盡真才、饒事得文人、佛人事相宜，仁以實現(xiàn)組織院的目標。餅具體來講就文是制定人力羽資源規(guī)劃、泄選人、育人病、用人、留壺人的全過程旦。何包括人力資鄙源規(guī)劃、人油員招聘達、員工培訓籌、績效考核落、工資廢福利政策等練內(nèi)容。綿2傳統(tǒng)人伙事管理與現(xiàn)叉代人力資源避管理的區(qū)別攤（1）儉傳統(tǒng)人事管辟理的特點是南以枝“例事爬”貌為中心，只朗見寫“河事等”脅，不見存“軌人櫻”意，只見某一逗方面，而不漢見人與事的拔整體、系統(tǒng)亭性，強調(diào)糖“盤事俊”聰?shù)膯我环矫娓椎撵o態(tài)的控泄制和管理，酬其管理的形期式和目的是學“濟控制人繞”戀；而現(xiàn)代人水力資源管理紅以伴“私人耗”烘為核心，強簡調(diào)一種動態(tài)種的、心理、蟻意識的調(diào)節(jié)眨和開發(fā)，管葡理的根本出版發(fā)點是格“化著眼于人金”聚，吹其管理歸結(jié)獨于人與事的勿系統(tǒng)優(yōu)化，哄致使企業(yè)取騎得最佳的社斯會和經(jīng)濟效允益。棕（2）迎傳統(tǒng)人事管礎(chǔ)理把人設(shè)為紅一種成本，顏將人當作一危種烏“洲工具沖”溉，注重的是伏投入、代使用和控制趴。而現(xiàn)代人遺力資源管理滅把人作為一許種安“董資源鞏”扭，注重產(chǎn)出柴和開發(fā)秋。是舌“止工具賤”疏，你可以隨惕意控制它、始使用它，是朱“艇資源益”古，特別是把掃人作為一種妙資源，你就冤得小心保護辦它、引導(dǎo)它棒、開發(fā)它。色難怪有學者稼提出：重視選人的資源性訂的管理，并雹且認為2席1世紀的管除理哲學是器“月只有真正解星放了被管理印者，才能最饒終解放管理境者自己亞”率。賓（3）辛傳統(tǒng)人事管跳理是某一職畫能部門單獨煮使用的工具模，似乎與其憂他職能部門虧的關(guān)系不大孝，但現(xiàn)代人椒力資源管理賠卻與此有著均截然不同。伴實施人力資中源管理職能持的各組織中折的人事部門前逐漸成為決絮策部門的重胡要伙伴，從糠而提高了人織事部門在決稠策中的地控位。人力資析源管理涉及緞到企業(yè)的每爆一個管理者躍，現(xiàn)代的管置理人員應(yīng)該赴明確：他們棄既是部門的置業(yè)務(wù)經(jīng)理，恥也是這個部質(zhì)門的人力資借源經(jīng)理。人閱力資源管理剩部門的主要嘉職責在于制中訂人力資源善規(guī)劃、開發(fā)雹政策，側(cè)重鞠于人的潛能翅開發(fā)和培訓鞠，同時培羊訓其他職能物經(jīng)理或焰管理者，提刪高他們對人師的管理水平郊和素質(zhì)。所蜜以說，企業(yè)絞的每一個管脆理者，不單奇完成企業(yè)的兄生產(chǎn)、銷售婚目標，還要妨培養(yǎng)一支為白實現(xiàn)企業(yè)組廚織目標能夠憑打硬仗的員晌工隊伍。辛傳統(tǒng)人事管惜理與人力資搭源管理有1啄0大不同．塵揉（伍1賢）特管理的視角佳不同。傳統(tǒng)營的人事管理盆視人力為成燃本，而現(xiàn)代學人力資源管顫理不僅認為乓人是一種成饑本，而且倆視人力為4互大資源中的壁第一資源，狀通過科學管駝理可以升值度和增值。儉閑（2）憂管理的類型殼不同。傳統(tǒng)淺的人事管理樹多為“被動胖反應(yīng)型管理塊”，而現(xiàn)代紫人力資源則翅為“主動開城發(fā)型管理”幻。印閉（3）湖管理的重點雄不同。傳統(tǒng)皇的人事管理評只強調(diào)入與謝事的配合，絲而現(xiàn)沃代人力資源搜管理更著重兩共事人之間霜人際關(guān)系的晃和諧與協(xié)調(diào)弊，特別是勞敏資關(guān)系和專呀業(yè)技術(shù)人員處間的協(xié)調(diào)。掘遣（儀4埋）冒管理的層次方不同。傳統(tǒng)站的人事管理魄一般都處于孔執(zhí)行層，而搶現(xiàn)代人力資浩源管理一般鞭都是進入決墾策層的，人雁事活動的功鳳能多元化。墻復(fù)(畝5能)駝管理的焦點完不同。傳統(tǒng)補人事管理的柴焦點是以事縮為中心，在短管理系統(tǒng)中才被迫落嗽人從屬的地垂位。而現(xiàn)代億人力資源管薦理的焦點則鏡是以人為中傭心，真正體鋸現(xiàn)了人腳在管理中的圈核心地位碗.馳(鹽6嫌)揉管理的廣度框不同。傳統(tǒng)鏡的人事管理步只注重管好導(dǎo)自有人員，奸而現(xiàn)代人力騎資源管理不膏僅要管好自囑有人員，而鐮且還必須要悄對組織現(xiàn)今太和未來各種墊人力資源梯的要求進行痕科學的預(yù)測皇和規(guī)劃。創(chuàng)匹(膨7制)晚管理的深度致不同。傳統(tǒng)啟的人事管理踐只注重用好倡職工的顯能齒，發(fā)揮人的留固有能力，磚而條現(xiàn)代人力資謠源管理則注繁重開發(fā)職工途的潛能，以肅不斷激發(fā)其幣工作動機。樹訓(旦8樸)岡管理的形態(tài)丙不同。傳統(tǒng)寧的人事管理類一般都采用將高度專業(yè)化鏟的個體靜態(tài)候管理，而現(xiàn)睜代人力資源秧管理則采用賠靈活多樣的任整體動態(tài)貫管理，給職丹工創(chuàng)造施展相自身才華的拔機會和環(huán)境楊。毒牽(瞧9覆)才管理的方式傻不同。傳統(tǒng)松人事管理的臨方法機械單漸一，而現(xiàn)代唉人力資源管氧理的方法則測靈活多樣，眠廣泛引進了謹自然科學與躺工程技術(shù)理驢論，是科學鉆理性與人文咐精神在現(xiàn)代異管理理論中密有機結(jié)合的晌典范。略互(并10超)認管理部門的揪性質(zhì)不同。必傳統(tǒng)的人事凡管理部門屬創(chuàng)于非生產(chǎn)、義非效益部門源，而現(xiàn)代人陽力資源管理托部門逐漸成挺為生產(chǎn)和效冊益部門。

托雖由上可知，滋人力資源管者理督與人事管理沃不單是稱謂恥上的不同，給它們代表了殼在對人的管萍理方面不同乎的歷史階段灣的不同特點愿。從人事管遍理轉(zhuǎn)向人力振資源管理，桿是歷史的必關(guān)然。站3、人力資他源管理的內(nèi)灰容道人力資源管盲理的內(nèi)容紛折繁復(fù)雜，彼燦此交叉，很含難將人力資賴源管理內(nèi)容退按單一標準群分得一清二堪楚?；\統(tǒng)地塘講，人力資皺源管理的主屆要內(nèi)容是在痕人力資源戰(zhàn)拆略、規(guī)劃和暴崗位分析的手基礎(chǔ)上，對掩人力資源進肚行獲取與配均董、培訓與援開發(fā)、規(guī)范項與約束、考尚核與激勵、關(guān)跟聚與整合和、安全與保差障。鍬4見、人力資源示管理稅的角色喊（l）一般芳人力資源管那理者與專業(yè)趙人力資源管炸理者的角升色競組織的所有態(tài)管理者都是問人力資源臂躍理者。人力愛資源管碑凈施分為一般人棕力資源管理年者和專業(yè)人還力資源管理版者。一般人芬力資源管；索毫者是人力共資源實踐的襯承Jlj者摧；專業(yè)人力刷資源管理者轉(zhuǎn)是人力資源側(cè)專家，他們掘運用專貢業(yè)技術(shù)知識默和技能研究抓”籮開發(fā)企業(yè)人粱力資源產(chǎn)品剝與服務(wù)，為悟企業(yè)人力資超源問題的解社決提供咨詢殘。朽（2〕人力怨資源管理部胖門的角色您任何組織都篇存在著人力車資源管理的圍問題，有時狹組織小，不奉單獨設(shè)置人壘力攜·摩資源管理部擺門，真人力單資源管嬋工倦作分散到其亡他部秧門。當組織笛規(guī)模達到一毒定程度時，劣就要單獨設(shè)問置人力資源旱管理部門，扒此時的人力棗資源傳理部箱門所充當?shù)亩杲巧形鍌€郵：政策的制嚷定者、業(yè)務(wù)驕的促成者、舟監(jiān)控者、創(chuàng)般新者和變須革者。爬l）政策的哭制定者。人摧力資源部門朵是組織決策屯的參與部門役和信息提供蛇部門，負責置環(huán)境監(jiān)測、詢上傳員工的肯意見、下達秀領(lǐng)導(dǎo)的指示得。當涉及員零工管理政策繞時常，其方案的輕制定者往往逝是人力資源獲管理部門。赤2）業(yè)務(wù)的慣促成者。人風力資源管理填的成功依賴扒于業(yè)務(wù)經(jīng)理遞的經(jīng)營活動價，人力資源悟部門必須通寫過各種活動王力業(yè)務(wù)經(jīng)理范的業(yè)務(wù)提供捕服務(wù)，促進覆完成經(jīng)營任安務(wù)。窄3）監(jiān)控者昌。人力資源警部門通常將撈人力資源安桂施問題螞交給業(yè)務(wù)經(jīng)握理，但是人適力資源部門續(xù)必須承擔活盯動公平性的蔑臨督工作。嫁4）創(chuàng)新者券。人力資源脹部門脾是提供解訣雪人力資源的曲新方法和新閥方式的主要媽部門。球5）變革者肚。為了適應(yīng)云環(huán)境，組織賞必須不斷采容用新的技術(shù)誰、結(jié)構(gòu)、工遲藝、文化及炊過程。組織流要求人力資孝源部門變革盲人力資源的介管理技巧，呼為組織配置姥合理的人力吵資源，保證豈組織劈變革的成功寒。碑擾六籍、臭連鎖企業(yè)經(jīng)喇營管理與人鞏力資源管理列的特殊性扮我們在講到古連鎖企業(yè)經(jīng)棍營管理與人佛力資源管理躍特殊性之前娃，先了解一難下什么是連腎鎖經(jīng)營。所蓄謂連鎖經(jīng)營測是指企業(yè)經(jīng)呢營若干個同醉行業(yè)或同業(yè)述態(tài)的店鋪，軟以同一商號關(guān)、統(tǒng)一管理經(jīng)或授予怕特許經(jīng)營權(quán)漫等方式組織貿(mào)起來，共享仙規(guī)模效益的撕一種組織形的式?？梢娺B簽鎖企業(yè)經(jīng)營尖是規(guī)?；?jīng)草營。而連鎖捧企業(yè)經(jīng)營要裝達到規(guī)?；?jīng)營的效果狠，需要大量檔的高素質(zhì)人街才和熟練誼的勞動者。廊（一）挨連鎖企業(yè)經(jīng)漫營管理的特薄殊性休1、橡經(jīng)營管理的贈標準化（s狗tanda漂rcliz洞ation惹）紗首先，體現(xiàn)但在作業(yè)的標害準化，即由角總公司負租責訂貨，采職購、再統(tǒng)一盤分配到分店粒之間，這隨種流程對于腐所有連鎖經(jīng)絮營體系下的弟分店均無例森外。顏其次，這種噴標準化還體添現(xiàn)在企業(yè)整很體形象的包逝裝設(shè)計，如惕各店所使用買的招牌，裝干潢均應(yīng)一致幟，甚至外觀踩標準字體均呀有統(tǒng)一形象溜對外獲取形座象利益。另紅一方面，在竭總部貨源不則足的情況下融，可由總部伏向其他分店箏先行調(diào)度，典互通性較大江。同時，諸薄如設(shè)備器材刪人才也可以棵互補，靈活伐使用，減少銜不必要的損沙失。桂在連鎖店內(nèi)謎（簡單化，襪專業(yè)化）標眨準化的目的寬是要保證批“昂誰都會做住”瓶、與“貴誰都能做仆“浮。只有在連吃鎖制下，才濟能有可能組它建估“識實驗商場責”釣，即無差異逼的培訓基地叨。任何人員渾的培訓均可禽在任棒意一家連鎖暗分店內(nèi)完成共，同時卻能顏勝任另一家遺連鎖分店工款作。這也是寸標準化的特式殊性，才使先各連鎖分店侄有可能以無為差異的形象揮出現(xiàn)在大眾含面前，累積球塑造一個連驢鎖店的總體撕形象，并充相分印享受利益均室沾的好處。炎2、豆專業(yè)化（s咐pecia愧lizat仔ion逆）侵現(xiàn)代社會已烏走向?qū)I(yè)化旅分工的體系桐，而且越分希越細，這是瞞提高生產(chǎn)力安的需要，也逝是社會經(jīng)濟待發(fā)展的必然目趨勢。連鎖藝店的發(fā)展恰聾好代表了這寇種分工在商輛業(yè)領(lǐng)域的拓夫展。體系中歉每個人的指貴責均有專業(yè)島分工，仿佛何一條很長的俊流水線，每葵個人只守一乒個位置，連紗鎖店的產(chǎn)品抄開發(fā)有其專摘門的部門，鉛由市場調(diào)查洲部門所獲得動資料為依據(jù)魔，再站進行試驗，奴而產(chǎn)品在推償出之前，還辟有專業(yè)人員誓制作POP仿及廣告促銷建，至于分店子銷售人員負胳責的商品行們列，銷售方純式等，只有南遵循操作指艱南即可。如融此分工，連稿鎖店效率的胸配合將是極挪具競爭力的椒?？?qū)I(yè)化隱藏膊了這樣一個屆陷阱：員工成對自己不負瓦責的東西一營竅不通，很壽多國內(nèi)連鎖延經(jīng)營企業(yè)引威入外國人才放失敗的原因目就在這里。網(wǎng)根據(jù)我們國傅家實際的復(fù)勿雜情況，國橡內(nèi)企業(yè)需要煩的是全面的傲人才，而外涉國人才更多怪的是些專才洽，因此他多們在國外把碰連鎖企業(yè)經(jīng)臺營的有聲有呢色。一旦被孫我們引進就磨如同離了水短的魚兒，鮮預(yù)活不起來了裙。耗但專業(yè)化也練有它的優(yōu)點帶，即可以在謹一定程度上還消滅未來潛算在的競據(jù)爭對手。連姑鎖經(jīng)營實際犧上培養(yǎng)的是血流水線上的恐工人，他們渴只了解殿自己負責的哲那一部分工這作，除了企補業(yè)最核心的巷高管，一般裝的員工對于漆企業(yè)經(jīng)營的浴全貌根本無兵從得知。這鹽樣企業(yè)自我其保護體系就刺形成了。巴3、趣現(xiàn)場作業(yè)的發(fā)簡單化（s覽impli推ficat仆io涉n）雷連鎖店由于煙體系龐大，雜不論在財務(wù)身、貨源控制超還是具體操柄作上都需要誦有一套特殊殖的運作系統(tǒng)滋，省去不必忍要的過程和翠手續(xù)，簡化鉗整個管理和便作業(yè)的程序撓，以期鈴達到事半功臥倍、以最少屯投入獲得最姐大產(chǎn)出的經(jīng)主濟目的。而怕事實上，連優(yōu)鎖這種形式孔最有可能從綁作業(yè)簡單化膀上獲取利益妙。比如：如召果能將整個壩連鎖店的作類業(yè)流程制作瓦一個簡越明扼要的操墨作手冊，就淹能使所有的既員工依照手償冊定各司其準職。只要手抖冊制作科學軟，任何人均杯能在短時間暢內(nèi)駕輕就熟釘。一個告訴秧員工峰“巾干什么滿”腰、繡“萌為什么貸”薦、峰“史如何干仇”框、爹“種獲取最好很”睡的方式與其親產(chǎn)出效果相曬比都是極經(jīng)地濟的。連鎖崖分店的管理價手冊的指導(dǎo)享，裙可以迅速走紀上、正軌。濕即便是作業(yè)燦指導(dǎo)書，其江實也是一種漂流程。朱現(xiàn)在我國國奸內(nèi)部分連鎖擠點是三化（撤標喪準化，專業(yè)黎化，集中化使），而沒有恐簡單化。因辛此操作程序蜘的執(zhí)行力不埋強，加大培表訓的成本和由難度。我們愉應(yīng)該把操作舊手冊做成傻握瓜型。導(dǎo)4、秩集中化（c乞entra阿lizat貌ion）線連鎖企業(yè)將歡所有的連鎖茂店的一些共杠同性活施動集中起來撒，由總部統(tǒng)擇一操作，實膚現(xiàn)設(shè)施練（資源）共手享、系統(tǒng)共夸享、精簡機眉構(gòu)、提高勞弱動效益。如水集中進貨好伙處：批量進靠貨；成本底慨；統(tǒng)一配送際減少庫存（輪店鋪）擴大賣營業(yè)面積，像減少資金*毅*，加速資激金周轉(zhuǎn)，配求送中心對商酸品統(tǒng)一分揀伐，配車可提教高車輛的提滿載率，降笨低運費，建奮立統(tǒng)一的采低購、儲運、析廣告宣傳會念計核算部門安，可減少用纏工數(shù)，降低蛋工資費用；化建立信息中態(tài)心，可將來隱自各方面的衡信息集中起里來管理，提疑高企業(yè)的酒計劃性和可蜓預(yù)見性，迅譜速反饋市場殼信息?；豹毺鼗╯雙pecia隨lity）貌零售業(yè)經(jīng)營來結(jié)構(gòu)趨同是逗其過度競爭桐的重要原因腹之一。吃現(xiàn)代權(quán)變管氣理理論和現(xiàn)賭代笑營銷理論告盲訴我們：企字業(yè)遺內(nèi)部和外部體環(huán)境是復(fù)雜談的和不斷變課化的，企業(yè)容要適應(yīng)環(huán)境蘆條件和形勢連的變化，最柔大限度有針鉛對地滿足消員費需求，就悉不能完全照正搬一個業(yè)務(wù)規(guī)模式，而不妹管這種模式礦在其他地方液有多么成功拋。特別是連姐鎖經(jīng)營意味困著要在不同座的地區(qū)開設(shè)禮眾賺多的店鋪，侍在不同的環(huán)亂境下，面臨潑不同的經(jīng)濟賤發(fā)展水平、這消費心理和再購買行為，洲就應(yīng)該根據(jù)蔥不同的環(huán)境譽，實施獨特據(jù)化策略。簡脊而言之，獨率特化就是要挎求連鎖經(jīng)營取企業(yè)要根聚據(jù)企業(yè)的發(fā)扭展來設(shè)置獨她特的東西。湖如一些成功度的案例：沃睬而瑪?shù)念櫋岸Ｌ焯炱絻r逃”標，灣仔水餃脂為了使做出溪來的餃子大幣小一樣，招授聘包餃子員傍工時必須量距手指大小和阿長內(nèi)度。唱（嗚二爪）劣連鎖企業(yè)人俯力資源管理摧的特殊性錯1、款組織結(jié)構(gòu)的誼復(fù)雜性雕由于連鎖企創(chuàng)業(yè)規(guī)模大，浴店鋪數(shù)量多篇（10個以起上）分布的隸地域范圍廣廣，所以其在瞧人力資源管會理方面具有大復(fù)雜的管理裁幅度和管理桃層次。禽2、烏業(yè)態(tài)的新穎腥性愈（畜1固）敞業(yè)態(tài)的概念漫：所謂業(yè)惱態(tài)指針對特啞定消費者的天特定需求，旨按照既定的鋤戰(zhàn)略目標，組有選擇地運黨用商品結(jié)構(gòu)決、價格策略徐、銷售方式狼、店鋪選址否、規(guī)模和形歌態(tài)等手段，掃提供銷售和加服務(wù)的種類格化經(jīng)營形淹態(tài)。捕衡量業(yè)態(tài)三臘要素：（1吸）品種經(jīng)營醋：品種結(jié)構(gòu)剖和范圍。（隙2）售貨形襖式：包括商柴品擺設(shè)、顧扇客與商品的尿接觸方式、抽結(jié)算辦法等捕。（3）經(jīng)王營方式：指企經(jīng)營碌商品過程所嗎采取的手段浩和方法，包童括網(wǎng)點設(shè)置趨服務(wù)形式（惑如自我服務(wù)狂）、顧客聯(lián)鬼系方式（會請員制）腐（沾2灑）汗連鎖企業(yè)在材這幾年，隨發(fā)著市場經(jīng)濟鉤的發(fā)展，出誦現(xiàn)新的經(jīng)營串業(yè)態(tài)（這里巡以連鎖超市嬌為例）謎在連鎖企業(yè)真中，超市與投超市間的聯(lián)腫合、超市與份百貨商場的卸糅避合，超市也席其他業(yè)態(tài)、少其他經(jīng)營領(lǐng)血域的整合，應(yīng)最終將使得庭單純的超市荷、單純的百符貨商場在遮“寒國內(nèi)競爭國粒際化菜“符的大市場環(huán)撕境中顯得身飽單力薄。因翠此，超市業(yè)短態(tài)的整合，得將填為超市的發(fā)勵展構(gòu)建一個泥平臺，在這駕個平臺上，驢可以更有力星地強化超市磨管理，促進泳超市發(fā)展。帆具體來說，構(gòu)未來超市業(yè)竄態(tài)整合可以史采取以下幾葉種形式：早3劃、可復(fù)制獅性：這要陶求企業(yè)所建餐立的每一個材門店都必須副同總部保持麥一致。怒多米諾骨牌暑效應(yīng)：在2施0TH的最猶后幾分鐘里脂，一次新的男多米諾骨牌堂吉尼斯世界罪紀錄，在北恭京頤和園體取育健康城綜難合館和網(wǎng)球胞館誕生了。嚇中國、日本孩和韓國的6暢2名青年學墻生成功推倒地340多嚼萬張骨牌，若一舉打破了蹦此前由荷蘭海人保持的2鞠97萬張的榮世界紀錄。勢從電視畫面膊可看出，骨觸牌瞬間依次殼倒下的場面營蔚為壯觀，濕其間顯示的村圖案豐富多伐彩，令人驚閃嘆，其中正蘊涵著一定巷的科學定理腦。該效應(yīng)產(chǎn)細生的能量是辨十分巨大的尋。（新華社拼2000年陷12月31添日和中央電遇視臺200禁1年元月1炭1日先后報榮道）這種效執(zhí)應(yīng)的物理定秤理是：骨牌埋豎著時，重賞心較高。倒取下時重心往功下降，倒下袋過程中，將炭其重力勢能男轉(zhuǎn)化為動能州，它倒在第池二張牌上，芽這個動能就鬼轉(zhuǎn)移到第二殃張牌上，第東二張牌將第顆一張牌轉(zhuǎn)移掙來的動能和預(yù)自己倒下過撓程中由本身篩具有的重力臣勢能轉(zhuǎn)化為腦動能之和，彈再傳到第三擴張牌歲上連…諷，所以每張笨牌倒下時候答具有的動能步比前一張大愉。因此它們雜速度一個比捧一個快也就饞是說依次倒廟下一次比一潛次大。壘4爸、人力資源充資源開發(fā)的庸超前性憐由于人才培快養(yǎng)與使用有封一定的周期撤性。企業(yè)從程招聘、培訓遭到上崗不是駕短期內(nèi)能完悔成的。所以喂連鎖企業(yè)的漲人力資源的伴開發(fā)要有一器定的超前性臂。如上海某霉連鎖企業(yè)的海例子。伴隨普著連鎖孤企業(yè)規(guī)模的怠擴張和跨區(qū)附域的發(fā)展，旦人力資源管滅理已成為企世業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略甘的重要組成革部分。人力碼資源管理排懼在劣“跪提高業(yè)態(tài)競牙爭力過”設(shè)和偶“到成本控制鳥”段之后的第三滑位。塞加緊人力資飄源開發(fā)是改章善連鎖企業(yè)雀素質(zhì)、增加君連鎖企業(yè)實祝力、提高連青鎖企業(yè)經(jīng)濟孤效益的重要觀途徑每。茫5、管理技紅術(shù)的復(fù)和性交：蜂從價格制勝吳的競爭觀點嗓向復(fù)和型競跪爭過渡。目堡前商品不斷流步入同質(zhì)化葡、同價化、及同步化經(jīng)營夜階段的情況滴下把，單純的價按格優(yōu)勢將蕩使然無存，而撥集合了文化洲、價格服務(wù)標傳播、附加側(cè)值等多種銷必售因素的復(fù)宮合型競爭將充占據(jù)競爭的夠主導(dǎo)地位復(fù)踩和型的競爭息觀點將成為艱未來連鎖企趴業(yè)競爭理念偷的主流。）茫連鎖企央業(yè)的經(jīng)術(shù)營業(yè)態(tài)對人氣才要求與傳抓統(tǒng)零售也不櫻同，對人才灑要求更高。舍（陡1眠）濱從技術(shù)上看景：孟①合要求市場定胖位技術(shù)亡——狡差異經(jīng)營培告養(yǎng)主力業(yè)態(tài)穩(wěn)。當今世界搶上知名連鎖葡企業(yè)實行多額業(yè)態(tài)經(jīng)營，痛但是都有明嗎顯的實力強睡大的主力業(yè)議態(tài)作為支撐唱，先有主力翼業(yè)態(tài)優(yōu)勢，忙后實行鑰垂直多元化醋發(fā)展業(yè)態(tài)、演主力業(yè)態(tài)是斬根本。靜如何培養(yǎng)主月力業(yè)態(tài)，要誰運用差異化森市場定位技談術(shù)。局“爐同業(yè)互補，驚異業(yè)差異竟”重是連鎖終企業(yè)市場定辨位的準則。史即在同業(yè)態(tài)侍市場尋找補阿充市場，在古異業(yè)態(tài)市場抱利用差異經(jīng)克營來培育自陽己經(jīng)營特色帥。木②野買的技術(shù)梯——圓以銷售為中家心，服務(wù)門砌店消費者。熔③腎物流技術(shù)見——費以成本最小犬化為標準，蔑提供駱便捷物流。養(yǎng)④旦信息技術(shù)說——蛾以充分溝通狠為原則，為境經(jīng)營提供技鍋術(shù)支持。你⑤揉庫存控制技嬸術(shù)秒——還以源頭為重梢點真正達到緊零庫存。禍⑥碎冷凍保鮮等漢高新技術(shù)計（2）枯從管理上看剪：投資風險反管理、選點倒布局、物流洗配送等宏觀破管理到每一誠家門店的陳榜列、顧客人站流費線路、商品李促銷策劃等弓。貞由上述兩方廟面，要求人始才復(fù)合型。悲七、殖人力資源管牲理的人性觀凳及人本管蛙理堤（紛一養(yǎng)）栗人力資源管更理的人性觀1、經(jīng)濟人竿（腰1補）喘“帽經(jīng)濟人染”猶的假設(shè)。經(jīng)月濟人又稱相“綿唯利人裹”熄，該假設(shè)的奴核心內(nèi)容是錄：塵1）人的本森性是不喜歡岡工作的，只膜要有可能，奇人就會逃避愿工作。朝2）由于人躺天性不喜歡舊工作，對絕積大多數(shù)的人揀必須加以強蹄迫控制、指傾揮，才能迫句使他為組織毯目標去工作疼。柴3）一般人思寧愿受人指爆揮，希望逃吃避責任，較若少野心，對廳安全的需要羞高于一切。椒4）人是非淚理性的，本判質(zhì)上不能自辛律，易受他探人影響。剪5）一般人娃都是都是為妖了滿足自己挖的生理需零要和安全需爆要參加工作方，只要金錢律和其他物質(zhì)喪利益才能激逐勵他們努力痰去工作。擔（已2秤）臣相應(yīng)的管理兆方式。撓1）管理工俗作的特點在清于提高勞動艘生產(chǎn)率、完期成生產(chǎn)任務(wù)休，而不是開禍率人的感情紗。管理就是燕為了完成任謠務(wù)而進行計挑劃、組織指踏導(dǎo)和監(jiān)督。盾2）管理是模少數(shù)人的事攜，與一般的康員工無關(guān)。保員工的任務(wù)密就是聽從指盯揮、努力工梁作儀3）在獎勵冒制度上，主哀要依靠金錢遠來刺激員工值的工作積極近性，同時對覽消除怠工者床予以懲罰。厘4）以權(quán)利受和控制體系女來保護組織份本身及引導(dǎo)燦員工。2、社會人矩“撲社會人這”紫又稱繩“花社交人次”骨。其基本觀什點是：驅(qū)使貿(mào)人們工作的梳最大動力是迎社會心理需紹要，而助不是經(jīng)濟需蛙要。人們追示求的是保持爽良好的人際姑關(guān)系，在段“紛社會人恨”耗的假想的基貫礎(chǔ)上，梅奧軌提出了映“珍人際關(guān)系理垮論滋”猛，其要點是況：所（譯1巴）榨管理人員不獨應(yīng)該只注意臨完成任務(wù)，衡而應(yīng)把重點臺放在關(guān)心人鴿和滿足人的帽需要上。里（勵2橫）控管理人員不添能只注意傳臉統(tǒng)的管理職化能，更應(yīng)重宋視人際關(guān)系泥，要培養(yǎng)和堡形成員工的葵歸屬感和整扣體感，這就霉要鮮求運用人本梨管理的思想去、理論及方葬法。物（勤3排）娛主張集體獎拒，不主張個漲人獎。鍵（險4蘆）革管理人員應(yīng)彼在員工與管核理當局之間竟起溝通、聯(lián)布絡(luò)的作用。輸（器5糖）它實行卻“賀參與式拌”拴管理，吸引釀員工在不同廉程度上，參奪與企業(yè)決策關(guān)研討。軋3、某自我實現(xiàn)的期人惠“捎自我實現(xiàn)辱的人纏”輩是心理學家綿馬斯洛提出灑的假設(shè)。在已他提出的需禮要層次理論饅中，自我實燥現(xiàn)是最高層膊次的需要。著所謂自我實善現(xiàn)，是指人恭都需要發(fā)揮抽自己的潛能姿，表現(xiàn)自己宴的才能，惟在此咬人才會感到礎(chǔ)滿足。它認知為：管理者么既不是工作脹任務(wù)的指導(dǎo)燭者，也不是凱人際關(guān)系的勤調(diào)節(jié)者，而帖是一個采訪掏者。淹“露自我實現(xiàn)的異人狠”述假設(shè)認為人臭有自動的、汪自治的工作嚷特性，因而隸管理制度應(yīng)蔬保證員工能罷充分施展自賓己的才能，艦充分發(fā)揮他套們的積極性穗和創(chuàng)造性，距主張下放權(quán)營力，建立決寫策參與制度組、提案制度據(jù)、勞資會議截制度，把個逃人的需要同超組織的目標緞結(jié)合起來。破由此可見，攤“沿自我實現(xiàn)的蒜人哥”蘋假設(shè)，是建剪立在認為人垂是勤奮、訪有才能、有唐潛力基礎(chǔ)上盛的，因而提酸出了同票“息經(jīng)濟人強”作、?！岸派鐣颂瘪{假設(shè)完全不燃同的主張。懶4、錘“瞎復(fù)雜人誼”籌假設(shè)是薛恩耀等人在20禿實際70年告代初提出的瓜。他們認為蛋，長期的研解究證明，無雖論是炎“厲經(jīng)濟人獲”城、喇“粗社會人捉”甩假設(shè)，還是道“冤自我實現(xiàn)的席人去”紀假設(shè)，都有桂其合理性的眠一面，但都賞不使用于一啦切人。一方絹面，人存在滾著很大的個沈體是差異；另一亦方面，同一瓦個人在不同卻年齡、事件贈、地點和環(huán)拐境下，也會爪有不同的表清現(xiàn)。人的需捆要和潛力，垃隨著年齡的芽增長、知識綿的豐富、地提位的改變以消及人際關(guān)系旦的變化而各庭不相同。觀點：阿（1）眾人的需要是虹多種多樣的秋，人們是懷勇著許多不同共的需要加入襲工作組織的按，而且人的倆需要是隨著酸人的發(fā)展和鐮生活條件的酬變化而變化誓的。每個人巾的需要各不追相同。需要宋的層次也因尚人而異。茶（2）橋人在同一時當期內(nèi)會有各廟種需要和動覆機。它們會握相互作用并稻整合為一個羞整體，形成派復(fù)雜的動機閣模式。接（3）謀由于工作和奴生活條件的染不斷變化，救人會不斷產(chǎn)哭生新的需要濃和動機。諷（互4嫌）朱個體在不同哥單撿位或同一單辭位癢的不同部門節(jié)工作中，會賠產(chǎn)生不同的貴需要。撥（5）槐由于人的需寫要不同，能即力各異.對恭于不動的管夫理方式會有醫(yī)不同的反應(yīng)詳。因此沒有團一套適合于惡任何時代、裝任何組織和葛個人的、普緒通的、行之濟有效的管理腦方法。遺（規(guī)二標）人本管理性的基本要素務(wù)人本陷管理有企業(yè)子人、管理環(huán)齡境、文化背供景及價值觀索四項基本要誓素。欺1、婚企業(yè)人。在菌企業(yè)經(jīng)營管月理活動中貿(mào)，人是管理買活動的主體鎮(zhèn)，也是管理碎活動的客體鍋。管理關(guān)系心是人的關(guān)系墨。首要的管效理是對人的趕管理。應(yīng)2、肯管理環(huán)境。慎管理活動是喪在企業(yè)的物銅質(zhì)環(huán)境與錯抄綜復(fù)雜的人次際關(guān)系環(huán)境歪兩者相復(fù)合食的系統(tǒng)中進夕行的。管理脖環(huán)境，可以匯分為物質(zhì)渠環(huán)境與人文讀環(huán)境兩類，何在管理工作峰中，創(chuàng)造一扛個良好的工訓作環(huán)境是提滋高工作效率壓的必然前提華。而改善企怒業(yè)內(nèi)部的公輸共關(guān)系環(huán)僵境，又可以很培養(yǎng)員工的煤集體主義思朗想，調(diào)動員亮工的工作積菜極性，以增服加企業(yè)發(fā)展圣的動力。受3、財文化背景。監(jiān)現(xiàn)代企業(yè)文慨化，是指在婚現(xiàn)劈代社會條件鍛下，企業(yè)在遇經(jīng)營和管理只活動中所創(chuàng)襲造的、具有灰本企業(yè)特色企的精神財富絲機器物質(zhì)形壽態(tài)。它包括擺文化觀念、意企業(yè)精神、閣行為規(guī)范等推等，而價值覺觀是現(xiàn)代企梯業(yè)文化的得核心。吳4、枝價值觀。價娛值觀是人類缸在社會活動昌中產(chǎn)生的關(guān)鋒于客觀現(xiàn)實衣的主觀意念北，反映了人下們對世上萬膏物的根本看彈法，同人們哀的意愿密切扇相連，是人涼類社會對蓮某種特定的選行為方式、仆對事物現(xiàn)狀斯及發(fā)展趨勢煎表明好惡的冊一種持久的妙信念，因此俗它具有穩(wěn)定醉性和持久性呆?，F(xiàn)代企業(yè)告的價值觀是讀企業(yè)在追求居經(jīng)營成功紋的過程中所唇推崇的基本竭信念及奉行般的行為準則柏，企業(yè)作為爐社會的一個唱組織，必須柴對社會發(fā)展屈承擔責任，社應(yīng)著眼奏于企業(yè)人的挎價值觀傾向系文化和行為瘋方式的狀態(tài)辦變化，努力向營造適合于州本企業(yè)發(fā)展甚目標的價值構(gòu)觀體系，可克使其充分發(fā)錘揮內(nèi)化、整匯合、感召、氏凝聚、規(guī)范流、激勵等作撐用者（鍛三登）人本管理傻的理論模式柱1.確立人紫本管理理論柳模式的依據(jù)售。輔（1）企業(yè)催員工是一個反完整意義上瞎的人，人本謠管理應(yīng)該始黑終堅持把企京業(yè)員工本身讀的不斷提高彼和完錄善作為最高謀目標，為個讀人的發(fā)展和村更好地完成約其社會角色由提供選擇的泰自由。拖（2）企業(yè)榮員工的心理薯、動機、能串力和行為都房是可以塑造每、影響和改倚變的，社會載和企業(yè)的環(huán)替境、文化及驅(qū)價值觀的變透化也同樣可西以影響企業(yè)饒員工的心理疑和行為方式菊。盛（3）作為除管駝理主體和客包體的人之間閉具有相關(guān)性廈，其目標是瓦可協(xié)調(diào)的。松2.人本管油理的理論模秘式。人本管衰理的理論模拔式是私：主客體目謝標協(xié)調(diào)宵——縮激勵裂——脆權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)塊——黎管理即培訓謝——泛塑造環(huán)境矩——督文化整合甩——菜生活質(zhì)量管姐理法隆——頂完成社會角枕色。技（1）住客泊體目標協(xié)調(diào)旨。（2）激勵揪（3）權(quán)變石領(lǐng)導(dǎo)擱（4）管理認即培訓故（5）塑造騾環(huán)境蹦（6）文化吸整合許（7）生活破質(zhì)量管理法江（8）完成版社會角色芒（爽四談）人本管理債的基本內(nèi)容捐1.人的管額理第一深2.以激勵溝為主要方式禾3.建立和洪諧的人際關(guān)猾系饅（1）人際另關(guān)系，會影榨響到組織的對凝聚力、工裙作效率、人杰的身心健康芒和個體行為精（2）實行烘人本管理，離就是為了建漲立沒有對抗泛和破壞性沖宿突的人際關(guān)收系，達成企準業(yè)成員之間東的目標一致食性，實現(xiàn)企源業(yè)成員之間蝕的目標相容紹性，以形成務(wù)目標期望的開相容雖，從而建立鄉(xiāng)和維持和諧桃的人際關(guān)系擦。經(jīng)（3）實施膊人才戰(zhàn)略、排人力資源開憲發(fā)是組織和腫個人發(fā)展的宴過程，其重籌點是提高人綠的能力，核型心是開發(fā)人鐘的潛能。眠（4）培烤育和發(fā)揮灰團隊精神，舟培育團隊精硬神，受許多弄因素的影響家，把企業(yè)建辟成強的集體杠，需要有如構(gòu)下配套的措饑施：陷第一，明確藥合理的經(jīng)營萍目標興第二，增強展領(lǐng)導(dǎo)者自身葵的影響力慨第三，建立杯系統(tǒng)科學的茄管理制度皆第四，良好歡的溝通和協(xié)域調(diào)香第五，強化緊激勵，形成糕利益共同體固第六，引導(dǎo)聾全體員工參坑與管理目（律五房）人本管理螞運作的系統(tǒng)乎工程糟1.人本管頭理系統(tǒng)工程仗。人本管理懶系統(tǒng)工程主暑要包括行為析規(guī)范工程、三領(lǐng)導(dǎo)自律工盾程、利益驅(qū)看動工程、精儉神風貌工程神、員工培育濃工程、企業(yè)獵形象工程、謠企業(yè)凝聚力兆工程、企業(yè)跌創(chuàng)新工程等遠2.人本管階理的機制仙（1）動力轟機制煤（2）壓力窯機制驅(qū)（3吩）約輸束機制藏（4）保證會機制鋒（5）選擇禾機制殺（6）環(huán)境仍影響機制佩第二節(jié)戰(zhàn)興略性人力資問源管理晶一、戰(zhàn)略性柳人力資源管蠻理的意義秤暗＇或l戰(zhàn)略的殖定義持“香戰(zhàn)略鼓”漲一詞，屬軍待事用語，是峰抬揮軍隊的炒藝術(shù)和科學階，也意指甚駱于對戰(zhàn)爭全懼局的怠分析而做出怖的謀劃，也蓋可以理解為華決定全局的選策略。19址38年，管錢理學家切斯賄特先·港I巴納德咸（Chcs捷tcrI沸＇Bama驕rd）的《稈經(jīng)理的職能錄》一書，在顧對影君響組織經(jīng)營溪岡素的分析幸中捷出戰(zhàn)略憐因奏曲構(gòu)想節(jié)，開創(chuàng)了組肚織戰(zhàn)囀問題糧研究的先河刮。白此之后頓，許多學者西積極投身戰(zhàn)獅略研究領(lǐng)域賠，形成了多閱種不同的戰(zhàn)鴉略流派，給聾戰(zhàn)略下了多軍種定義。攪戰(zhàn)略的定義奶大體可以從煤四個視角去吊把握：嚴1）目標十降手段。這是見傳統(tǒng)的戰(zhàn)略杏定義，從這玩?zhèn)€定義出發(fā)嘴，戰(zhàn)略是兩勿件事情：脈①膜確定目標。收②矩尋找確定實衰現(xiàn)這種目標否的手段。朗2）問題十狠解決問題方蒜案。這里的喬問題指的是弄現(xiàn)狀與期望汁的差距。據(jù)榜此，戰(zhàn)略也慎是兩件事。辮①意尋找現(xiàn)狀與堂期望的差距琴。遭②啦找到修正差銅距的具體辦歌法。邊3）基于核趨心能力。所靠謂核心能力文足指促成組艇織為顧客提抬供獨特價值瞧與利益的技常能和技術(shù)的膊組合，滿足亦所有能力中步核心的部分怠，可以通過港向外輻射作化用于其他能辣力，影響其玩他能力的發(fā)助揮。周從核心能力熔出發(fā)，戰(zhàn)略宿包括三件事努：曉①什尋翼找組織的核杜心能力。式②里根據(jù)尋找的衫這種核心能龜力，確定組燦織的發(fā)展方永向。賺③返基于這種核凡心能力發(fā)展聞，與競爭對甜手競爭。歇4）差異化芝的選擇與定清位。差異化崇就是與別人裕不同，這種羊不同可以是督組織文化、茫經(jīng)營理念、狀成本、產(chǎn)品鍛和服務(wù)等。難據(jù)此，差異歐化販的選擇與定甚位的戰(zhàn)略包雪括兩件事：堤①墨戰(zhàn)略走與眾造不同的。廉②擁確定一個組及織的位置或總定位。向有人進行過啄統(tǒng)計、關(guān)于布組織戰(zhàn)略的競定義不下2千00種。本鎖教材對組織晌戰(zhàn)略的定義我是：為實現(xiàn)響組織的長期窯發(fā)爬日標和謀任務(wù)而制定勝的行為路線稈與方針政策快。組織戰(zhàn)略總影響著組織捐的長遠發(fā)展希，它所研究宜的問題是宏眾觀的、全局恒的、系統(tǒng)的題。復(fù)面雜多變的外伶部環(huán)境使得淚組織戰(zhàn)略的察她位越來越讀重要，同時扒實施戰(zhàn)略也內(nèi)越來越岡難惑。任何組織剩目標的實現(xiàn)鎖都離不開人角力資源，所株以人力資源掏管理的受心頸應(yīng)放到激發(fā)懂員猶⊥銜實現(xiàn)組織的政戰(zhàn)略上來。監(jiān)2、戰(zhàn)略性零人力資源管破理鍛（l）戰(zhàn)略互性人力資源的管理定義洪戰(zhàn)略撥性人力資源文管理作為一庭種觀點子2東0世紀80現(xiàn)年代出現(xiàn)，臨至今還沒有撓一個絕對權(quán)爽威的定義，藥現(xiàn)在影響最扎大的是：為鴿使組織實現(xiàn)棍目標所進行認的一系列具示有戰(zhàn)略性意膽義的人力孩資源部署和諒管理行為。違這個定義具以體包括如下晚內(nèi)涵：梅l）戰(zhàn)略性役人力資源。憑戰(zhàn)略性人力湯資源是指在壁組織的人力電資源群體中傅，具有某些陰或某種特別衫知識、能力呀和羽技能的人才愧，或者擁有延某些核心知克識或關(guān)鍵知舒識的人才，烘并處于組織更經(jīng)營管理系長統(tǒng)的重要或捏關(guān)鍵崗位上諒。帖相對于一般即的人力資源姥來說，這些莖戰(zhàn)略性人力靈資源具有不燙可替代性和伯專用性的特貫征。偉2〕系統(tǒng)性來人力資源管俱理。系統(tǒng)性丹人力資源管投理是指組織擦力了獲網(wǎng)得持續(xù)競爭孕優(yōu)勢而部署營的人力資源斑管理政策、霉實踐及方法搶、手段等構(gòu)委成的人力資除源管理內(nèi)容蛙。它強調(diào)人狂力資源的規(guī)飼劃、政策及晨管現(xiàn)實踐，抱以達到獲取旦競爭優(yōu)勢的敞人力資源系配置。啊3〕戰(zhàn)略性溝人力資源管墨理。戰(zhàn)略性民人力資源管陷理是指人力劉資源管理與傾組織的發(fā)展范戰(zhàn)略相匹配璃，人力資源鋤管理系統(tǒng)的表各組成要素醫(yī)相匹配。輛戰(zhàn)略性人力律資海源管理作為牢一繳種新的人力皆資源管理模鉆式，是統(tǒng)一艱性和適應(yīng)性既相結(jié)合的人我力資源管理洪，它要求人笨力資源管理秒與組織的總跳體戰(zhàn)略高度嘆一致。毅（2）戰(zhàn)略魔性人力資源膜管碑的特征但戰(zhàn)略性人力蜂資源管理走倍一種新理念海、新模式，允不僅具有新晴的內(nèi)容，而亮且具有新的綿特怒征。其特征扛體現(xiàn)在：戰(zhàn)標略性、協(xié)調(diào)料性和目標性勢三個方面。禿l）戰(zhàn)略性餅。戰(zhàn)略性人英力資源管理博的戰(zhàn)幃性是誦指人智力資源管理古戰(zhàn)略和組織噴戰(zhàn)略緊密結(jié)基合。人力資岔源的戰(zhàn)略性寬是戰(zhàn)略性人還力資源管理鉗的核心特征件，主要體現(xiàn)袖在四個方面但：拖①摩戰(zhàn)略思想方因面，戰(zhàn)略惟資人力資源管漿理是光“通以人為本聽”榜的人本管理痛。種②般戰(zhàn)略目標方盒面，戰(zhàn)略性進人力猜資源管型是短為了實現(xiàn)數(shù)“尋競爭優(yōu)竟勢收”豬這一目標?？症劭倯?zhàn)略范圍方床面，戰(zhàn)略性夠人力資源管含理是全員參磚與的民主管慈理。對④買戰(zhàn)略措施方侍面，戰(zhàn)略性竟人力資源管杏理是運用恒“土系統(tǒng)化科學線和人文藝術(shù)惠”捎的權(quán)變管理粉。語2〉協(xié)調(diào)性秀。戰(zhàn)略性人罵力資源管用鴨與組織經(jīng)營務(wù)戰(zhàn)略互他動，組織經(jīng)送營戰(zhàn)略改變毒，戰(zhàn)略性人優(yōu)力資源管理稿也隨之改變防，實璣高度盡協(xié)調(diào)和匹配靈。具體米講派，戰(zhàn)略性人店力資源管理鬼必須與組織刊發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)討調(diào)；人力資酬源具體實踐趟活動與人糖力資源整合故計劃協(xié)調(diào)；疑個體目標與綿組織目標協(xié)微調(diào)；人力資鐵源待理系統(tǒng)給各組成要素奧之門協(xié)調(diào)。于組織環(huán)境是負一個變化著暈的動態(tài)環(huán)境橡，人力資源丙管理系統(tǒng)必疑須感知這種遭變化，并隨唐時調(diào)整自己丸，實現(xiàn)與組木織經(jīng)營戰(zhàn)略艦相互協(xié)調(diào)。秀3）日標性狐。戰(zhàn)略性人閑力資源管理張具有極強的期目標性，其加白標就是通釋過自己的努把力確保人力慣資源系統(tǒng)具拳有良好的、炕技能出色的籮員工，從而幸使組織獲得漲持續(xù)的競爭杰優(yōu)勢。圍（3）戰(zhàn)略狹性人力資源稼管理庭部門的角色吹定位懷人力資源管剖理部門的角靜色是用專業(yè)陪的知識和技棄能對組織所沈有人力資源勝活動進行評戰(zhàn)估和處理，良因此它是人絞力資源充當之人力資源管唐理專家宿的角色外，跪返工利益的貍維護者三重受角色。交l）戰(zhàn)略合恰作伙伴。搖2）變革的害推動者。畏3）員工利納益的維護者旁。今二、戰(zhàn)略性跳人力資源管悔理目標的制刷定方法與原電則崇戰(zhàn)略資源管顏理走基于人情力資源重要侄性的提升，愛從戰(zhàn)略的高秋度審視和整腔合組織的人環(huán)力資源以配敢合組織戰(zhàn)略柏的傳理新理田念。戰(zhàn)略人周力資源管理沙貫穿于組織捐管理的每一朝個環(huán)節(jié)＇通啦過有效的管價理實務(wù)，力及保證組織的燕發(fā)展和培育疾核心競爭力獲的戰(zhàn)略制定窗提供機制和鄰導(dǎo)向。哨1、戰(zhàn)浴略性人力資改源管理目標喪的制定方法哀制定人力資夾源戰(zhàn)略性日燃標的具體方其法有兩種：暑土是自上而喬下法，二是布自下而上。遞2戰(zhàn)略性管人力資源管拿理目標的制扎定原則阻人力資源審里理目標是根霜據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略費的大目標、生人力資源現(xiàn)泡狀及員工的規(guī)期望綜合確板定的目標，盯它對未來組臣織內(nèi)人力資張源需求數(shù)量詞與規(guī)格、員侵工素質(zhì)與能屯力、勞動態(tài)膀度與所每要達到的績價效標準、企院業(yè)文化與人燈力資源政策擱、人力資源肚投入提出了醬具體要求。膝所以，戰(zhàn)略脈人力資源管精理目標的制梁定必須遵循案匹配原則和縱服務(wù)原則。班（l）匹配嗚原則擠匹配原則即液人力資源管查理戰(zhàn)略目標等必須與組織般的其他戰(zhàn)略德目標肌配，闖如財務(wù)戰(zhàn)略各目標、脹市場戰(zhàn)略目權(quán)標、營銷戰(zhàn)駝略目標等。錫（2）服務(wù)屯原則奉戰(zhàn)略人力資掠源管理應(yīng)服倆務(wù)于組織的得戰(zhàn)略，戰(zhàn)略均人力資源管高現(xiàn)蔬目標的制定刻立有利于組渾織戰(zhàn)略目標攀的實現(xiàn)，應(yīng)姿與組織戰(zhàn)略房一致。寬三、戰(zhàn)略性釘人力資源管攀理的內(nèi)容驚戰(zhàn)略性人力弄資源管理的叉內(nèi)容由六個逗相互獨立又偏相互影響的閥運行系統(tǒng)組貧成。撲1深、基于戰(zhàn)略由的人力資源握規(guī)劃屈系統(tǒng)貪2、基于員謙工素質(zhì)的淺炭能評價和投跪資戰(zhàn)略系統(tǒng)鞭3、基于任奏職資格職業(yè)妙化行為評價量系統(tǒng)某4基干關(guān)賀鍵績效指標頑的考核系統(tǒng)壟5基于業(yè)筆績與能力的旺薪酬分配系謙統(tǒng)膛6基干職業(yè)患生涯的培訓宇與開發(fā)系統(tǒng)蒙輛留崇／蒜四、基藝于企業(yè)不同辣發(fā)展階段的姑人力資源售升組織行為學蓄對于人力資炎源管理最重求要的貢獻之跪一，就是把平個體水平的童人事管理提瓜升到群體和住組織壘的角度l來千考慮。換言遙之，人力資奶源管理者只跟有從企業(yè)發(fā)康展的高度著隱眼，才能獲矮得最大的人消力資源回報故；只有從企拋業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略句的高度著手袖，才能形成陷良好的人才丸生活環(huán)境。認人力資源管嘉理應(yīng)符合企昌業(yè)戰(zhàn)略需要柔，各頊人力護資源職能和右企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)輩略漂1創(chuàng)業(yè)型忠企業(yè)的人力璃資源管理論2高速發(fā)蹲展型企業(yè)的松人力資源管豎理拉騎災(zāi)｜溫3、收獲/敵理性型企業(yè)搞人力資源管豎理。胳4整頓/摸衰退型企業(yè)稀的人力資源疤管理曬5復(fù)蘇型睡企業(yè)的人力挖資源管理筑第二章鉆連鎖企射業(yè)的組織結(jié)因構(gòu)和崗位配幕備妙【目的要求爹】漆遇一、犁了解：連鎖橡企業(yè)組織結(jié)宿構(gòu)各種模式糊（難點）、驗連鎖企業(yè)門絮店店長的配迷備以及連鎖令企業(yè)門店秘杠密顧客配備同。琴二、教理解：連鎖目企業(yè)組織結(jié)牲構(gòu)設(shè)計原則射（難點）。升三、掌握：碧影響連鎖企鼻業(yè)組織結(jié)構(gòu)稈設(shè)計的因素伶以及連鎖企腸業(yè)約組織結(jié)構(gòu)的串基本模式（說重點）。案例導(dǎo)入誰的過錯責有一個男孩惱買了一條長御褲，穿上一哥試，褲子長規(guī)了一些。他局請奶奶幫忙查把褲子剪短來一點，可奶緞奶說，眼下友的家務(wù)太多準，讓他去找宮媽媽。而媽歌媽回答他，抗今天她已經(jīng)銳同別人約好值去玩橋牌。行男孩又去找禁姐姐簡，但姐姐有日約會，約會隸時間馬上就艷要到了。這辦男孩非常失藍望，在擔心厘明天穿不上落這條褲子的訓心情中入睡員。奶奶忙完勉家務(wù)事，想湖起了孫子的成褲子，就去蓬把褲子剪短越了一點；碑姐姐回來后腐心疼弟弟，乞她也把褲子凳剪短了一點冊；媽媽回來綿或同樣把褲安子剪短了一向點?？梢韵敫毕?，第二天撤早上大家會掏發(fā)現(xiàn)這種沒責有組織分工壇和管理的活風動所造成的相后果。照這個故事形厘象而有深入鋤淺出地說明悲了組織分工肝管理的重要繳性。由上述議事件可以看扭出，任何組報織活動都需聰要分工管理銅，明確工作婦任務(wù)，確保幸沒有多余的疑環(huán)節(jié)，才能溪使組織活動阻有效運轉(zhuǎn)。再在沒有組織飲分工管理活受動時，集體般中每個成員棟的行動方向滲并不一肚定相同，以到至于可能相裂互抵觸。即刻使目標一致用，由于沒有杠整體的配合鬧，也達不到待總體的目標杰。員連鎖企業(yè)的疤組織結(jié)構(gòu)設(shè)手計原則膠一、峽人力資源管剃理組織的構(gòu)只成因素許而穴連鎖企業(yè)是視一種社會組睬織，連鎖企鍋業(yè)的人力資穿源管理是在嚷一定組織形過態(tài)中進行的民，因此人力老資源管理組莊織又是企業(yè)庫整個組織系周統(tǒng)中的一個哭分系統(tǒng)，但喪它是秋以人為中心漲設(shè)計的，而宗企業(yè)中的人躁又是與企業(yè)招的各種工作僻和各個部門牽相互緊密聯(lián)炕系的。一般次而言，現(xiàn)代掌企業(yè)組織中益人力資源管鑒理組織的構(gòu)習成包括下列抓因素可；墓（一）肚人力資源管奧理的功能因曉素眼現(xiàn)代企業(yè)組斤織人力資源組管理組織的改功能可分為窩管理性功能決和作業(yè)議性功能。面（二）妨企業(yè)員工因跡素稻員工可以說勝是企業(yè)組織勁系統(tǒng)中一個吼最重要的因夢素，也是人料力資源管理產(chǎn)組織中最重冠要的因素，孝但也是較分難協(xié)調(diào)和控毯制的因素。王（三）失目標因素歪任何一個企怨業(yè)組織都有延自己的目標王。企業(yè)組織漠的設(shè)立，必繩須先制定一狠個明確的目斬標。組織的貸目標必須根鋼據(jù)本身和環(huán)鍬境的變化而盟作相應(yīng)的調(diào)涂整。同樣，績企麻業(yè)組織中的測人力資源管臘理組織也必逐須確立自己誠的目標。企百業(yè)組織中的隙人力資源管生理組織的目續(xù)標有：促進伏和維持企業(yè)膚組織的經(jīng)營喊；解決有關(guān)蟲人與人、人莊與脖事之間的難援題；創(chuàng)造良蘋好的企業(yè)氛譯圍和氣候；續(xù)營造成人員弊之間的溝通割與協(xié)調(diào)環(huán)境擇。忘（四）狹職權(quán)因素籌要夫使人力資源優(yōu)管理組織系建統(tǒng)在企業(yè)組溜織中真正發(fā)逢揮其應(yīng)有的族功能，就必洗須使其權(quán)利江和責任相匹沾配。知二、權(quán)責劃們分狀況對人負力資源管理爐組織結(jié)構(gòu)的鉗影響舅就權(quán)責的劃希分而言，企旦業(yè)組織一般較有集權(quán)和分鋼權(quán)兩種形式皂。往1、飯集權(quán)型的人謝力資源管理侄組織。凱2、滿分權(quán)化的人受力資源管理讀組織。久三、緣服務(wù)對象劃松分對人力資般源管理組織困結(jié)構(gòu)魔的影響敢1、灑公司總部人展力資源管理杰結(jié)構(gòu)：負責凳全公司人力遙資源政策，哨重要人事的粱安排、調(diào)配笨及培訓等。村它著重于人墓力資源管理饑方面政策性噴的研究，指憂示及執(zhí)行方河法的探討。度2、毅分部的人力固資源管理部估門：由于它賣上有總部的止人力資源部廟門，下有各助地區(qū)或爸各分支機構(gòu)歌的人力資源屑部門。脊四、元健全人力資暑源管理組織聞系統(tǒng)的原則萄一個有效的蹄組織的健立黎，都遵循了葉一些基本的擁原則，或具扒備相似的特燃征。日（一）墳企業(yè)組織的重基本特征1、有效性削2、肌合理的分工膚3、盯權(quán)責的劃分招4、貫指揮系統(tǒng)制5、圈接觸途徑6、平衡性7、控制吳（二）苦企業(yè)組織中幸人力資源管鐵理組織原則籃人力資源管南理組織的原乎則主要有：珍1、屯目標方面的刊原則患2、事穩(wěn)定性的原有則棒穩(wěn)定性是否鹽具備取決于夏部門優(yōu)化調(diào)己整是設(shè)立是跪否做到了縫“膝三適嗓”弊：（1）適應(yīng)（2）適時（3）適才把3、遠平衡性原則華。有稱為責屆權(quán)利對等原辨則。唐4、蜘適應(yīng)性原則鄙。有市稱為靈活性絕原則。污5、偉精干性原則鏈。醒第二節(jié)望影響連鎖企忍業(yè)組織結(jié)構(gòu)梯設(shè)計的因素汁一、職權(quán)與碌職責的關(guān)系熊（一）、職塑權(quán)與權(quán)利怪影響企業(yè)組勞織結(jié)構(gòu)建立愁的一個基本甲問題就是建嫌立各部門的妻職權(quán)問題。裝權(quán)力是支配量個人或一個扣團體的力量紛，職權(quán)是與壘職務(wù)相伴而貴生的，是由言于職務(wù)而產(chǎn)破生的命令、吩指揮、處置抱的權(quán)力，是嗓組織賦予呢的合法的職亂權(quán)和權(quán)力。伍（二）、授箭權(quán)問題鐘授權(quán)是指一吊個單位的較灘高一級的領(lǐng)眾導(dǎo)或組織通悟過某一種形閉式或程序把康一部分工作娃的責任和職濟權(quán)交給某一秒個人或某一怨下級組織。涌產(chǎn)生授權(quán)現(xiàn)刻象的原因是非：一方面，咐授權(quán)可以使鳴某一單位的授最高領(lǐng)導(dǎo)人其能以更集中購的廟精力處理好魯本單位更多劈的重要工作器。另一方面稠，一些專業(yè)閑人員也可以勸比總負責人鴿更能處理一惰些特殊的問陷題。流從理論上來勁講，上級領(lǐng)傾導(dǎo)給下級授瀉權(quán)一般通過彎下訴三個步插驟：一是碼給下級下達零任務(wù)。二是清授予干這一棚工作的權(quán)力竭。三是要他基對自己負責疾的工作責任丘。強造成上級領(lǐng)臭導(dǎo)不愿意對繁自己的同事考或下級授權(quán)餓，原因有三偽條；獄1體、焰可能因為最僑高級或較上設(shè)一級領(lǐng)導(dǎo)人瑞本身工作組仿織能力差，吊無法事先制維度計劃方案成，因此就不拴知道給下級我授什么權(quán),三如何進行授景權(quán).禾2、巡擔心別人或繪下級會比自柿己趕得更好皮,更擔心別演人或下級比諷自己能力強澡\干得出色六而影響自己著現(xiàn)有的地位跌和未來的晉胞升筒.斧3、灣對別人或下流級人員不信竄任,不放心量.有些人或咐有些下級人壺員不敢或不邁愿意接受上壺級的授權(quán),適主要原因有懸:頓一擔心會因天干不好工作遇而受上級的園訓斥或懲罰乳;二不愿擔禾風險,因此蓬希望由上級姥制定有關(guān)的脫決策為好;佳三有的人認殲為即使是多丹做工作也不向會帶來什么患報酬.離（二）旗分權(quán)問題嚷分權(quán)是授權(quán)玻的一種形式陪.分權(quán)就裹是一鋸個組織向它量下屬各級組毀織進行系統(tǒng)鵲地授消權(quán).娃分權(quán)的對立地面是集權(quán).彩集權(quán)就是一酒切權(quán)力都由睜某一最高級匯領(lǐng)導(dǎo)人或某下一上級負責霉人掌握與控蜓制.洋有的單位采挖用集權(quán)型,鈔有的單位又腫采用分權(quán)的巨形式，其原嫩因：疏1、壁與外部的環(huán)坦境因素有關(guān)攤2、抄與一個單位狹的零本身歷史有窮關(guān)溪3、失有決策問題春的性質(zhì)有關(guān)呢4、速與下級領(lǐng)導(dǎo)羽人的能力有士關(guān)菜二躍、伍管理斬跨度與管理酬層次的關(guān)系光流?。ㄒ唬┕芾砘铱缍鹊母拍钔剑航鹪谀骋惶囟ǖ鸬墓芾砣藛T濫直接有效的畏管轄的下屬非人員數(shù)目。波管理跨度之后所以重要，針因為它在很福大程度上決項定了組織的棄層次和管理爛人員的數(shù)量孕。已（二）管理撈跨度，管理匆層次與組織格結(jié)構(gòu)鋼的基本形態(tài)匪：奶管理層次受肆組織和管理辱跨度的影響康。它的組織溫規(guī)模成正比剃，組織規(guī)模誠越大，包括腐的成員越多辨，則層次越密多。在組織嗎規(guī)模已定的軍情況下，它脈與管理跨度闖成反比，誓主管直接控禍制的下屬越敬多，管理層蒼次越少，相捷反，管理的占跨度越少，論則管理的層洲次增加，層差層委托，形煙成組織的體賭系。肆管理層次與查管理跨度的匪反比關(guān)系決迷定了兩種基討本的管理組投織結(jié)構(gòu)形態(tài)辱，扁平形結(jié)顏構(gòu)形態(tài)朝和錐形結(jié)構(gòu)咸形態(tài)：童“股扁平行膽”打結(jié)構(gòu)是指在典組織規(guī)模已捕定，管理跨酸度越大，管紹理層次較少椅的一種組織系結(jié)構(gòu)形態(tài)。爛由于層次少隙，應(yīng)而有助胡與縮短層次圈與上級組織聯(lián)之間的行政廊層次距離，舅有利于信息節(jié)情報的上街下溝通，從怪而可以使高辣層盡快地發(fā)轉(zhuǎn)現(xiàn)問題，并短及時采取相雞應(yīng)的糾纏措憶施。傳遞過謝程中失真的霞可能性也較仰少。叫大的流管理跨度，喪使主管人員烏對下屬不可筆能控制的過膚多過死，從煩而有利于綁下屬主動性癥和首創(chuàng)精神笨的發(fā)揮。訴“猛辯平行弦”劇結(jié)構(gòu)即有利隊于提高職工去的道德觀妄念和經(jīng)營力牛，亦可使管球理人員有更酒大的管理職勝責，并減少篩對上級的依材賴性。如果痰一個管理人狐員直接負責窮領(lǐng)導(dǎo)的下屬毒太多的話，浪又會出現(xiàn)管脹理上的困難木等方面的其殼他的問題帖。動多的信仗息可能淹沒警了其中最重夏要，最有價秋值者。睡“燦錐形武”誦結(jié)構(gòu)是指組浪織規(guī)模已定盜，管理跨度臘嬌小，管理業(yè)層次較多的疑一種組織結(jié)研構(gòu)形態(tài)，其新優(yōu)點與局限防性正她好與飄“膊扁平行衰”擁結(jié)構(gòu)相反，漢較少的管理油幅度可以使昆上級對下級嚷進行更具體艷的指導(dǎo)和更破嚴密的監(jiān)督饒，也可以等給有能力的燃下級提供更送多的晉升提迷拔的機會。浪下屬哪兒得副到的有限的德信息并對每窄個下屬進行純詳盡的指導(dǎo)書。由于級別灘層次多，需蛛要的各級管志理人員也多粉，講因而開支就揚會增大。層乓次太多，信范息情報的溝貓通也會有困塵難，過多的帖管理層次影籮響了信息從瘋基層傳遞到建高層的速度蛛，而且每次贏傳遞都被各罰層主管加進房了許多自己縣的理解和坑認識，難免賀出現(xiàn)一些不斯真實的匯報叫，從而可能津使信息在傳那遞過程中失疏真。層次太獻多，也容易糖出現(xiàn)辦事效瀉率差，各級宵組織容易出唉現(xiàn)相互依賴每相互指責的揚情況。過多售的管理層次版，可能使各獵層主管感到徐自己在組織鋒中的地位相音對渺小，從浙而影響積極恐性的發(fā)揮。姥過多的管理或?qū)哟我餐Ｈ菀资褂媱濜P的控制工作山復(fù)雜化。晉（一）境影響管理跨秋度的因素茄1、廈管理者的能荒力。皮2、津下屬人員的韻集中與分散刪程度晝3、登監(jiān)督性工作做4喂、枝工作本身的后性質(zhì)哥5、抵工作的標準另化程度永第三節(jié)蒸連鎖企業(yè)組橫織結(jié)構(gòu)各種督模式趁一侵、趁直線制挺直線制是一盾種最早期也萄是最簡單的忍組織形式。防它的特點是佛企業(yè)各級行攔政單位從上雄到下執(zhí)行垂匙直領(lǐng)導(dǎo)，其恥結(jié)構(gòu)圖如下員工營業(yè)組門店經(jīng)理營業(yè)組員工營業(yè)組門店經(jīng)理營業(yè)組清直線制組織斑結(jié)構(gòu)的優(yōu)點摧是：結(jié)構(gòu)比今較簡單，責兄任分明，命案令統(tǒng)一。缺尺點是：它要浸求行政負責張人通曉多種染知識和技能酒，親自處理饞各種業(yè)務(wù)。二職能制