2023學(xué)年完整公開(kāi)課版接的預(yù)防

課程名稱：計(jì)調(diào)制作單位：上海市現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)校項(xiàng)目二：國(guó)內(nèi)地接計(jì)調(diào)實(shí)務(wù)任務(wù)2.14.1:漏接的預(yù)防和處理課件提綱1.漏接的預(yù)防和處理

任務(wù)2.14.1:漏接的預(yù)防和處理

漏接是指旅游團(tuán)抵達(dá)機(jī)場(chǎng)、車(chē)站，沒(méi)有導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。這會(huì)造成旅游團(tuán)原地滯留、活動(dòng)受阻、影響行程等一系列麻煩。任務(wù)2.14.1:漏接的預(yù)防和處理

任務(wù)一：漏接的預(yù)防

(1)計(jì)調(diào)人員要認(rèn)真審閱接待計(jì)劃。

計(jì)調(diào)人員應(yīng)叮囑導(dǎo)游人員接站前，一定要詳細(xì)閱讀接待計(jì)劃，同時(shí)進(jìn)一步核實(shí)是否有計(jì)劃外通知。任務(wù)2.14.1:漏接的預(yù)防和處理

任務(wù)一：漏接的預(yù)防

(2)做到三核實(shí)。

叮囑導(dǎo)游員在接站前要與機(jī)場(chǎng)、車(chē)站聯(lián)系，最好與上一站接待旅行社聯(lián)系，做好計(jì)劃時(shí)間、時(shí)刻表時(shí)間、問(wèn)詢時(shí)間三核實(shí)，還要核實(shí)確切的接站地點(diǎn)。任務(wù)2.14.1:漏接的預(yù)防和處理

任務(wù)一：漏接的預(yù)防

(3)提醒導(dǎo)游員提前半小時(shí)到達(dá)接站地點(diǎn)，站在醒目位置，舉接站牌迎接旅游團(tuán)。任務(wù)2.14.1:漏接的預(yù)防和處理

任務(wù)一：漏接的處理

(1)賠禮道歉。

得知旅游團(tuán)已抵達(dá)，計(jì)調(diào)人員要求導(dǎo)游人員必須立即趕去與旅游團(tuán)會(huì)合，實(shí)事求是地說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉，以求旅游者諒解。如果是外來(lái)因素造成的漏接，地陪要認(rèn)真解釋，消除誤解。必要時(shí)計(jì)調(diào)人員要親自到入住酒店向旅游者說(shuō)明情況并賠禮道歉。任務(wù)2.14.1:漏接的預(yù)防和處理

任務(wù)一：漏接的處理

(2)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

叮囑導(dǎo)游員更加熱情周到地為旅游者服務(wù)，奉獻(xiàn)更精彩的導(dǎo)游講解，高質(zhì)量地完成旅游接待任務(wù)，盡快消除旅游者因漏接造成的不愉快。任務(wù)2.14.1:漏接的預(yù)防和處理

任務(wù)一：漏接的處理

(3)支付必要費(fèi)用。

旅游者因等不到導(dǎo)游人員而乘坐出租車(chē)前往下榻的飯店，如果是接待社的責(zé)任，計(jì)調(diào)人員應(yīng)要求導(dǎo)游人員代表旅行社主動(dòng)向旅