艾瑞咨詢-消費行業(yè)2023年中國消費者洞察白皮書：科學(xué)消費觀助力消費者智慧決策引領(lǐng)供需兩端溝通新方式

科學(xué)消費觀助力消費者智慧決策，引領(lǐng)供需兩端溝通新方式2023年中國消費者洞察白皮書?2023.5iResearchInc.居民消費已經(jīng)步入科學(xué)消費時代，完成正確消費決策、提高生活質(zhì)量成為消費者的核心訴求?居民消費已經(jīng)步入科學(xué)消費時代，完成正確消費決策、提高生活質(zhì)量成為消費者的核心訴求?消費觀念：自我需求成為決策中心，多?消費前：前期信息獲取強調(diào)多元全面，對待種草和促銷更具思辨能力，決策效?消費中：決策周期拉長，產(chǎn)品品質(zhì)對決?消費后：分享交流更具利他性，維權(quán)方直接。重科普專業(yè)知識，品質(zhì)與創(chuàng)新是核心競爭力費者對技術(shù)力的感知，注重研發(fā)和創(chuàng)新?電商直播：為消費者提供最源頭的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，讓消費者擁有即時、優(yōu)秀的消費?信息平臺：順應(yīng)科學(xué)消費和內(nèi)容營銷趨勢，提高消費者決策效率，增加優(yōu)質(zhì)品后疫情時代中國消費市場步入復(fù)蘇進程，政策及社會共同發(fā)力，全面提振費信心?市場：中國經(jīng)濟在疫情期間仍然保持正情后消費市?國家政策：從需求端和供給端兩個宏觀層面持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，不斷推動社會?社會引導(dǎo)：中國消費者協(xié)會從科普教育和維權(quán)調(diào)解兩方面抓起，消除消費者的患。來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制2023.5iR2中國消費市場宏觀環(huán)境概覽中國消費市場宏觀環(huán)境概覽12023年中國消費者趨勢洞察2023年中國消費者趨勢洞察2科科學(xué)消費觀引導(dǎo)下與消費者溝通的新方式3研究啟示研究啟示4仍具有長期向好基本面GDP緩，但整體經(jīng)濟總量仍在持續(xù)提高自2019年以來，受疫情和國際形勢等多重因素影響，中國國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)增速出現(xiàn)一定的波動，在2020年時一度到達最低谷，但整體經(jīng)濟仍然保持正增長，到2022年已經(jīng)突破120萬億元大關(guān)。從中國綜合采購經(jīng)理指數(shù)(PMI)來看，2021年中國整體經(jīng)濟景氣程度已經(jīng)開始逐步回升。決條件。2018-2022年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值(GDP)及年增長率2018-2022年中國綜合采購經(jīng)理指數(shù)(PMI*)10.5%7.4%2.7%13.3%5.3%91.991.998.7101.420182019202020212022中國國內(nèi)生產(chǎn)總值(萬億元)年增長率(%)02021.022022.022023.02綜合采購經(jīng)理指數(shù)來源：國家統(tǒng)計局2023.5iResearchI4?2023.5iResearchInc.521%.跡象，步調(diào)有望加快21%.費意愿回升，消費市場回暖態(tài)勢顯著，預(yù)計將進一步擴容為我國經(jīng)濟增長的主引擎，同時也是后疫情時代推動中國經(jīng)濟迅速恢復(fù)和反彈的關(guān)鍵性力量。從宏觀層面來看，居民的可支配收入保持增長，增長使消費加速出中國消費市場的韌性與活力。2022年中國居民人均可支配收入368833218933688332189307332822820182019202020212022中國居民人均可支配收入(元)-2022年中國居民人均可支配收入增速與GDP增速對比8.4%6.0%5.8%8.1%3.0%6.0%5.8%8.1%3.0%2.9%6.5%2.2%20182019202020212022扣除價格因素的人均可支配收入實際增長率(%)GDP增速(%)線下消費場景存在巨大復(fù)蘇空間?2023年1至2月份限額以上零售業(yè)單位中的超市、便利店、專業(yè)店、百相對密集期?2023年元旦節(jié)假期，全國國內(nèi)旅游出游5271.34萬人次，同比增長 (2020-2022年)的3倍來源：國家統(tǒng)計局、百度指數(shù)、公開資料力地有關(guān)部門與時俱進，用新潮舉措增加經(jīng)濟增長新動能出行限制和疫情反復(fù)的影響，諸多消費場景受到了嚴重的沖擊，國家層面相繼發(fā)布了多項促消費、擴內(nèi)需的新型支持政策和措施，各地方政府積加快，政府工身解數(shù)吸引消費者前來旅游消費，帶動當(dāng)?shù)亟?jīng)濟發(fā)展。2020年疫情以來國家層面主要促消費政策時間發(fā)布部門政策及措施2020.2國家發(fā)改委等《關(guān)于促進消費擴容提質(zhì)加快形成強大國內(nèi)市場的實施意見》2020.92021.52022.3/8商務(wù)部開展全國消費促進月活動2022.4國務(wù)院《關(guān)于進一步釋放消費潛力促進消費持續(xù)恢復(fù)的意見》2022.12中共中央、國務(wù)院《擴大內(nèi)需戰(zhàn)略規(guī)劃綱要(2022-2035年)》2022.12文旅部、自然資源部、住建部《關(guān)于開展國家文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展示范區(qū)建設(shè)工作的通知》2023.1商務(wù)部確立2023年為“消費提振年”，以此為主線，統(tǒng)籌開展全國性消費促進活動2023年國家發(fā)改委提振消費信心工作重點多措并舉恢復(fù)和擴大消費，制定出臺關(guān)于恢復(fù)和擴大消費的政策文件，完善促進消費體制機制，圍繞穩(wěn)定大宗消費、提升服務(wù)消費、拓展農(nóng)村消費增強居民消費的能力和意愿。消費能力來自就業(yè)和收入，要優(yōu)化就業(yè)收入力。2023年各地文旅卷出新風(fēng)采，收獲游客好評淄博開通燒烤專列西安回民街設(shè)公平秤多地與知名茶飲IP聯(lián)名來源：公開資料2023.5iR6?2023.5iResearchInc.7境“加快建設(shè)質(zhì)量強國”的奮斗目標(biāo)大背景下，中共中央、國務(wù)院針對市場商品和服務(wù)的質(zhì)量及其監(jiān)管陸續(xù)出臺多個政策，提出包括提高產(chǎn)品抽檢合格率、加權(quán)益保護、升級消費品質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)模式等多維度目標(biāo)，旨在滿足消費者的多元化消費需求，為消費者打造更放心、更安心、更舒心的消費環(huán)境，為實現(xiàn)商品及服務(wù)質(zhì)量政策時間發(fā)布部門政策及措施2011.2中共中央、國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011-2020年)》2018.3中共中央《深化黨和國家機構(gòu)改革方案》2021.12國務(wù)院《“十四五”市場監(jiān)管現(xiàn)代化規(guī)劃》2022.11市場監(jiān)管總局等18部門《進一步提高產(chǎn)品、工程和服務(wù)質(zhì)量行動方案 (2022—2025年)》2023.2中共中央、國務(wù)院《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》2023年《質(zhì)量強國建設(shè)綱要》工作重點多樣化、多層級消費需求。進網(wǎng)絡(luò)購物、移動支付等新模式規(guī)范有序發(fā)展，鼓勵超市、電商平臺等零來源：公開資料12315消費者投訴平臺除傳統(tǒng)的電話、網(wǎng)頁形式，還開放了手機APP、公眾號等投訴入口，方便消費者隨時隨地提交投訴申請?？茖W(xué)消費費百科持定期對全國消協(xié)受理的投訴數(shù)量、投訴性質(zhì)、投訴商品類別、投訴金額等進行統(tǒng)計并公示，對行提示訴動態(tài)從各12315消費者投訴平臺除傳統(tǒng)的電話、網(wǎng)頁形式，還開放了手機APP、公眾號等投訴入口，方便消費者隨時隨地提交投訴申請?？茖W(xué)消費費百科持定期對全國消協(xié)受理的投訴數(shù)量、投訴性質(zhì)、投訴商品類別、投訴金額等進行統(tǒng)計并公示，對行提示訴動態(tài)從各地方消協(xié)精選較為典型的維權(quán)案例進行分析，供消協(xié)工作人員參考，提高工作人員的調(diào)節(jié)能力，投訴有門分析作為經(jīng)國務(wù)院批準成立的社會組織，中國消費者協(xié)會(下稱：中消協(xié))持續(xù)擔(dān)任消費者的消費教育工作，每年在官網(wǎng)、公眾號等平臺發(fā)布豐富的可視化內(nèi)容，用易理式向消費者普及消費知識，進一步加強消費者的理性消費教育，引導(dǎo)消費者進行科學(xué)消費。與此同時，中消協(xié)一直致力于保護消費者的合法權(quán)益，近年來持續(xù)驗的反饋，降低消費者的維權(quán)難度，全面提振消費者的消費信心。心舉措對于一些熱門的新型產(chǎn)品，邀請專家學(xué)者共同創(chuàng)作長文對概念進行科學(xué)解讀，為消費者提供選購的注針對近期頻繁出現(xiàn)的社會消費陷阱及騙局，發(fā)布長文拆解騙局的詳細手法及應(yīng)對措施，提醒廣大消費威檢驗機構(gòu)展開多維度的比較試驗，并公布檢驗結(jié)來源：中國消費者協(xié)會官網(wǎng)2023.5iResearch來源：中國消費者協(xié)會官網(wǎng)2023.5iResearchInc.8中國消費市場宏觀環(huán)境概覽中國消費市場宏觀環(huán)境概覽12023年中國消費者趨勢洞察2023年中國消費者趨勢洞察2科科學(xué)消費觀引導(dǎo)下與消費者溝通的新方式3研究啟示研究啟示4?2023.5iResearchInc.10研平臺研平臺查對象放區(qū)域全國消費者全國覆蓋本總量本總量用戶座談會一線及二線城市中經(jīng)常進行線上、線下購物的消費者注釋：調(diào)研結(jié)果均于2023年3月通過艾瑞iClick社區(qū)聯(lián)機調(diào)研獲得?2023.5iResearchInc.11調(diào)研目調(diào)研目錄0102費特征注釋：調(diào)研結(jié)果均于2023年3月通過艾瑞iClick社區(qū)聯(lián)機調(diào)研獲得?2023.5iResearchInc.12保持健康的經(jīng)濟狀況提高生活品質(zhì)達成環(huán)保的可持續(xù)生活方式減少情緒內(nèi)耗減少空間囤積壓力保持健康的經(jīng)濟狀況提高生活品質(zhì)達成環(huán)保的可持續(xù)生活方式減少情緒內(nèi)耗減少空間囤積壓力節(jié)約時間做自己喜歡的事消費觀念消費前消費中消費后71.9%63.6%43.2%42.4%39.3%38.7%觀已深入人心，“更聰明、更認真地對待自己”的底層消費邏輯備受推崇出，大多數(shù)消費者認同，消費的意義之一在于最大化提升生活品質(zhì)，約半數(shù)左右的消費者同時更加認同消費選擇需要獨立思考，按需購買不攀比?？茖W(xué)理性消費者認同的消費觀念科學(xué)理性的消費方式帶來的好處把錢用在刀刃上，最大化提高自己的生活質(zhì)量65.2%主動學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，有自己的判斷，按自己的需求購買選購產(chǎn)品時不盲目攀比不因貪圖便宜而大量囤積/浪費盡量購買能夠可持續(xù)使用的環(huán)保產(chǎn)品生活中應(yīng)該增加教育和文化方面的消費比例及時行樂，平時要多多消費犒勞自己要學(xué)著用消費置換時間55.7%46.7%46.3%42.3%30.4%10.0%9.5%買東西前貨比三家去平臺/網(wǎng)站查看優(yōu)惠信息注重甄別推廣信息，理性種草多方嘗試，直到找到適合自己的品牌列購物清單，以防沖動消費嘗試產(chǎn)品平替主動了解科學(xué)消費知識設(shè)置消費上限記賬避免開通透支渠道愿意為自己認可的品牌溢價付費記錄物品庫存清單34.2%33.2買東西前貨比三家去平臺/網(wǎng)站查看優(yōu)惠信息注重甄別推廣信息，理性種草多方嘗試，直到找到適合自己的品牌列購物清單，以防沖動消費嘗試產(chǎn)品平替主動了解科學(xué)消費知識設(shè)置消費上限記賬避免開通透支渠道愿意為自己認可的品牌溢價付費記錄物品庫存清單34.2%33.2%32.2%29.9%21.7%21.3%20.9%43.3%25.4%64.0%54.3%13.2%住氣看上后需要反復(fù)對比品質(zhì)/價格，到理想情況再出手計劃有詳細的購物計劃基本上只買自己需要的消費觀念消費前消費中消費后23.8%56.6%9.4%愛買單為了喜歡的東西可以不計付出3.4%見喜歡聽他人意見后再做決定6.8%猶豫看上了就果斷買很少猶豫信息受到廣大消費者矚目摸索出一套管理消費的方法，幫助自己在能力范圍內(nèi)、用適合的價格選購適合的商品。貨比三家、多多查閱產(chǎn)品信息和優(yōu)惠信息是多數(shù)消費者經(jīng)常采用的主紀錄片等。消費者的消費理念自我評價消費者為了理性消費采取的措施消費者了解過的消費知識概念用生命周期消費理論相對收入消費理論紅稅2023.5iR?2023.5iResearchInc.1473.3%是否正需要該產(chǎn)品73.3%是否正需要該產(chǎn)品62.1%是否9.9%現(xiàn)在否正值期訴求，將滿足自我的重要性置于追趕潮流之上上對產(chǎn)品的營銷層出不窮，各種“網(wǎng)紅產(chǎn)品”也頻繁出現(xiàn)。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費者不太會習(xí)慣性地去追捧那些看起來“火熱”的產(chǎn)品，而是在購買過程中加符合自己需求的產(chǎn)品，使消費價值最大化。消消費觀念消費前消費中消費后消費者在購買某產(chǎn)品前的考慮維度558.7%產(chǎn)品后能用444.4%購買該產(chǎn)品是否會給我?guī)斫?jīng)濟負擔(dān)447.8%擁有該產(chǎn)品能給我?guī)砟男┨幭M者不太注意產(chǎn)品的流行程度刑女士00后來自成都我在買衣服的時候會很注意衣服的實用程度、適配程度和穿戴頻率，我只會買符合我的穿搭風(fēng)格、且貼合我生活場景的衣服。韓先生80后來自北京85.2%的消費者有信心在未來一年堅持科學(xué)消費比較有信心57.9%非常有信心85.2%的消費者有信心在未來一年堅持科學(xué)消費比較有信心57.9%非常有信心27.3%結(jié)構(gòu)在疫情大考后得到重新調(diào)整，多數(shù)消費者對做出科學(xué)消費決策的信念新冠疫情后，消費者對待消費的態(tài)度普遍更加冷靜，只有4.4%的消費者表示要增加自己的消費，與之對比，超過92%的消費者表示自己的消費觀念更加保守，需保持科學(xué)消費。消消費觀念消費前消費中消費后疫情為消費者的消費觀念帶來的變化92.4%的消費者消費92.4%的消費者消費觀念更冷靜3.2%費及時行樂3.2%4.4%我要多囤貨，4.4%我要更精細地規(guī)劃我的消費結(jié)構(gòu)我要更精細地規(guī)劃我的消費結(jié)構(gòu)49.9%15.5%我要減少非必要消費，多多攢錢27.1%未來一年，消費者對自己能夠更加科學(xué)理性地做出消做出消費決策的信心程度不太有信心0.7%完全沒信心0.1%一般14.0%葉先生00后來自杭州我在平常會更注意存錢，盡量減少娛樂方面的消費。2023.5iR19.0%有時會經(jīng)常會82.3%的消費者愿意先行付費試用消費觀念四：產(chǎn)品評估路徑延長，商品價值被重估19.0%有時會經(jīng)常會82.3%的消費者愿意先行付費試用品價值具有很強的區(qū)分和判斷能力，有意愿為高品質(zhì)付出溢價消費態(tài)度更加冷靜，但他們并沒有放松對品質(zhì)的追求，有自己不愿意退讓的要求，跟據(jù)調(diào)研顯示，多試多挑、直到找到適合自己的產(chǎn)品，已經(jīng)成為近。商家為了方便消費者更直觀地嘗試未接觸過的產(chǎn)品，紛紛推出低價售賣小包裝或試用裝的方案，消費者對此類購物方案接受度較高，有82.3%。消消費觀念消費前消費中消費后63.3%17.7%基17.7%34.2%品牌推出的同類產(chǎn)在喝過很多種牛奶之后，我明顯體會到了鮮牦牛奶在口感與健康上的優(yōu)勢，所以雖然它的價格會高一些，但我現(xiàn)在只愿意買這種牛奶，覺得更值得。80后我之前感覺自己買保暖衣的開銷比較00后2023.5iR?2023.5iResearchInc.1765.0%51.8%數(shù)碼產(chǎn)品家用電器消費觀念消費前消費中消費后費者對二手電子產(chǎn)品65.0%51.8%數(shù)碼產(chǎn)品家用電器消費觀念消費前消費中消費后費者對二手電子產(chǎn)品汽車房產(chǎn)44.1%潮玩收藏31.1%的購物方式有效延長商品生命周期型消費理念受到廣大消費者的青睞。據(jù)調(diào)研顯示，有42.3%的消費者愿意在生活中優(yōu)先購買可多次循環(huán)利用、或可被回收的商品；有79.0%的消費者可以接受二手商品，其中接受度最高的為電子類產(chǎn)品。相比之下，消費者對日用品(食品、美妝品和藥品)的消費還是以全新商品為主，基本不會購買小件二手日用品，接受度均消費者具有很強的環(huán)保意識消費者最能夠接受的二手商品品類TOP5 42.3%的消費者有很強的可持續(xù)消費意識，愿意在選購產(chǎn)品時盡量購用的產(chǎn)品。47.5%圖書音47.5% 79.0%的消費者消費者在購買前獲取產(chǎn)品信息方式在購物平臺查看產(chǎn)品評價在購物平臺查看產(chǎn)品詳情60.2%56.4%在非購物平臺搜索產(chǎn)品信息及評價38.7%向購買過的人咨詢35.8%消消費者在購買前獲取產(chǎn)品信息方式在購物平臺查看產(chǎn)品評價在購物平臺查看產(chǎn)品詳情60.2%56.4%在非購物平臺搜索產(chǎn)品信息及評價38.7%向購買過的人咨詢35.8%消費觀念消費前消費中消費后 詢問會主商家策參考的情報瀏覽收集已步入多樣化階段在購買某個商品前，為提高決策素材的豐富度，提升決策效率，消費者們獲取信息的渠道較為多元。除了會去購物平臺詳細了解產(chǎn)品的評價和詳情，還有38.7%的消費者會去非購物平臺(如：社交平臺、視頻平臺等)搜索產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容，這其中，有近95%的消費者會去多個平臺獲取產(chǎn)品信息。會去非購物平臺搜索產(chǎn)品信息及評價的消費者問平臺數(shù)量1會去非購物平臺搜索產(chǎn)品信息及評價的消費者問平臺數(shù)量1個6個以上取信息3.6%1.7%至臺3-4個2個54.5%34.3%佟女士00后來自北京當(dāng)我想買一個產(chǎn)品時，我會去一些普通用戶分享的真實經(jīng)歷比較2023.5iR?2023.5iResearchInc.1955.7%的消費者買前需要主動學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，55.7%的消費者買前需要主動學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，消費者對產(chǎn)品銷售過程中介紹產(chǎn)品知識的興趣程度78.2%的消費者過程中品知識有興趣完全沒興趣0.2%不太感興趣1.6%消費觀念消費前消費中消費后一般20.1%比較感興趣57.9%非常感興趣20.3%專業(yè)知識的營銷內(nèi)容更易產(chǎn)生深度共鳴消費者在選購環(huán)節(jié)越來越注重前期的自主調(diào)查，包括了解產(chǎn)品的技術(shù)含量、適用人群等。此外，對產(chǎn)品銷售側(cè)提供的產(chǎn)品知識，也有78.2%的消費者持歡迎態(tài)度，部分品知識形成自我判斷的意識。楊先生80后來自上海專門介紹了品牌專利獨有的某個技術(shù)，我非常劉女士90后來自杭州還會去我自確認非常NX：您認同以下哪些消費觀念？X2：某些產(chǎn)品在銷售的過程中，會附帶介紹一些關(guān)于產(chǎn)品的知識(如：原料、原理、使用方法等)，您對這種做法的態(tài)度是？消費者在多數(shù)博主集中推薦/測評某產(chǎn)品時的態(tài)度消費觀念消費前消費中消費后肯定是廣告，不會購買1.6%94.9%的消費者合理判斷，消費者在多數(shù)博主集中推薦/測評某產(chǎn)品時的態(tài)度消費觀念消費前消費中消費后肯定是廣告，不會購買1.6%94.9%的消費者合理判斷，有自己的態(tài)度一定要買3.5%買得起就買10.5%需要考慮是否需要，需要就買59.7%有可能是廣告，需要再去別的地方看評價24.7%消費者中更具影響力購買欲望。然而，不是所有的種草內(nèi)容都具有一定的真實性，如今的消費者并不會在種草過全程處于被動接受信息的位置，而是具有一定的辯證思維：除了根據(jù)自己需求判斷是否購買產(chǎn)品外，還具備去多個平臺驗證辨別種草信息真實與否的意識，避免賴的種草群體。94.2%的消費者被種草過最信任專業(yè)測評人士最信任專業(yè)測評人士對消費者最有吸引力的種草內(nèi)容TOP5對消費者最有吸引力的種草群體TOP5專業(yè)機構(gòu)/人士測評43.5%專業(yè)測評達人43.9%短視頻實物展示講解39.6%各品類達人36.3%線下實體店試用37.5%身邊朋友36.1%直播實物展示講解34.8%關(guān)注很久的博主34.7%專業(yè)機構(gòu)/人士推薦32.7%各品類專業(yè)人士32.6%2023.5iR消費觀念消費前消費中消費后是消費者消費觀念消費前消費中消費后是消費者愿意大促時再買殊節(jié)點的購買收益臺購物節(jié)五花八門的優(yōu)惠宣傳，消費者會仔細判斷折扣或優(yōu)惠的真實性和劃算程度；在確認價格確實很劃算的情況下，大部分消費者還是會根據(jù)實際消費者愿意等到購物節(jié)再購買的最熱門品類。消費者在購物節(jié)的消費情況消費者認消費者在購物節(jié)的消費情況盡量不購買1.8%僅盡量不購買1.8%僅購買少量商品3.4%91.3%的消費者會在購物節(jié)理性消費很劃算不劃算容易沖動購買計劃外商品6.9%大容易沖動購買計劃外商品6.9%不劃算8.1%有時候很劃算有時候很劃算52.5%結(jié)合實際情況酌情購買70.2%有計劃地較大批購買17.7%很劃算30.7%80后，有時候會為了湊單滿減多買一個面包之類的食物，但是買回來發(fā)現(xiàn)，這個的保質(zhì)期，最后沒來得及吃就扔掉了，當(dāng)時在購物節(jié)那會以為是消費者會特地等到購物節(jié)大促再買的品類TOP5250.7%1250.7%器數(shù)碼產(chǎn)品器3日用品46.8%美妝個護440.1%5箱包服飾35.0%2023.5iR?2023.5iResearchInc.2246.3%收藏產(chǎn)品，等降價/打折至自己預(yù)算范圍內(nèi)再購買只要手頭的錢支付得起就會購買43.1%40.6%39.1%46.3%收藏產(chǎn)品，等降價/打折至自己預(yù)算范圍內(nèi)再購買只要手頭的錢支付得起就會購買43.1%40.6%39.1%不確定，要糾結(jié)一下32.5%害怕錯過，會適度超前消費(如：花唄、貸款等)之后還上即可26.1%21.7%20.9%不會購買，轉(zhuǎn)去看別的產(chǎn)品消費觀念消費前消費中消費后59.9%遇到真的很喜歡的東西的時些超出我的預(yù)算，但他如果在實用性、耐久度各方面都不錯的話，我還是愿意多花些錢買下的。00后考量的消費思維主導(dǎo)下，價格因素不再支配最終決策產(chǎn)品過程中，不沖動是越來越多的消費者已經(jīng)具備或正在靠近的一種品質(zhì)。他們會給自己一段冷靜時間，仔細從多個維度評判此刻購買這個產(chǎn)品是否值得，避等待降價，也有26%的消費者會選擇適度消費、為愛買單。如果我想要的東西超出預(yù)算，我一般會在購物車放個三四如果我想要的東西超出預(yù)算，我一般會在購物車放個三四天后再考慮一下，如果我確定這是我心里肯定是想要的，還是會下單。90后購買者口碑褒貶不一價格很貴不是說買就買超出當(dāng)月預(yù)算/購物計劃現(xiàn)在無折扣但未來會打折需要再尋找最優(yōu)惠的購入渠道無現(xiàn)貨需要等待受到他人的勸退建議為嘗試過/還未形成大規(guī)?？诒?919.3%10.2%7.2%3.4%66.1%64.5%26.0%25.1%和身邊朋友推薦在購買評價中給出好評在社交平臺發(fā)帖分享在視頻平臺發(fā)視頻推薦9666.1%64.5%26.0%25.1%和身邊朋友推薦在購買評價中給出好評在社交平臺發(fā)帖分享在視頻平臺發(fā)視頻推薦965%的消費者消費觀念消費前消費中消費后邢女士00后來自成都我會在一些游戲論壇上分享游戲中比較好看的付費外觀搭配，態(tài)較為開放，對信息的真實可靠程度有一定的自我要求享好物或優(yōu)惠攻略。在線下或線上平臺自由地傳播自己的實際感想，消費者在買到不錯的產(chǎn)品后的分享意愿消費者在消費者在買到不錯的產(chǎn)品后的分享意愿72.3%和身邊朋友推薦72.3%33.1%在社交平臺發(fā)帖分33.1%29.1%在比價平臺發(fā)帖分29.1%28.2%在視頻平臺發(fā)視頻推28.2%會分享好價959%的消費者會分享好價會分享好物不會分享3.5%4.1%不會分不會分享3.5%4.1%劉女士90后來自杭州我經(jīng)常在讀書APP分享我覺得不錯的電子書，APP上會有數(shù)據(jù)顯2023.5?2023.5iResearchInc.2463.2%45.5%21.9%12.8%9.0%6.3%0.3%63.2%45.5%21.9%12.8%9.0%6.3%0.3%繼續(xù)曝光產(chǎn)品的問題消費觀念消費前消費中消費后+后續(xù)行動成為主流處理路徑程中難免會遇到有質(zhì)量問題的產(chǎn)品，遇到此類情況，大多數(shù)消費者會首先選擇理智溝通，通過客服渠道與品牌方進行交流，以期得到一個合理的解決方案。若結(jié)果不甚滿意，在如今消費者權(quán)益保護制度逐漸完善的背景下，很多消費者都已經(jīng)意識到自己在購買商品或者服務(wù)時所擁有的合法權(quán)益，在必要時會通過消費者溝通解決問題未果的消費者的后續(xù)行動在購物平臺差溝通解決問題未果的消費者的后續(xù)行動在購物平臺差評投訴至12315在別的社交平臺曝光問題通過司法途徑處理不處理，下次不買了找媒體曝光問題自認倒霉80%的消費者80%的消費者試或官方客服決問題下次不買了1.9%下次不買了1.9%4.8%投訴至123156.6%在購物平臺差評6.7%和購物平臺官方客服溝通15.1%和15.1%64.9%?2023.5iResearchInc.2580前注意學(xué)習(xí)科學(xué)消費知識——34.4%學(xué)習(xí)科學(xué)消費知識(vs平均TGI:115)注意記錄物品庫存清單——15.6%記錄物品庫存清單(vs平均TGI:118)愿意在力所能及的范圍內(nèi)為心儀的產(chǎn)品買單——25.2%支付得起就會購買(vs平均TGI:130)更不容易被種草——15.6%不太被種草(vs平均TGI:269)在購物節(jié)更偏向買家用電器——54.0%購買家用電器(vs平均TGI:107)80后愿意愿意多方嘗試，找到適合自己的品牌——37.6%多方嘗試找到適合的品牌(vs平均TGI:110)注意記錄日?；ㄤN——25.4%記賬(vs平均TGI:117)在疫情后更注意攢錢——30.8%減少消費多多攢錢(vs平均TGI:114)更容易被種草I在購物節(jié)更偏向買家具廚具——37.2%購買家具廚具(vs平均TGI:115)?2023.5iResearchInc.2690后愿意為認可的品牌溢價付費——24.6%為認可的品牌溢價付費(vs平均TGI:118)注意計劃性消費——38.0%列購物清單以防沖動消費(vs平均TGI:115)更愿意多方了解產(chǎn)品信息——29.2%去3個以上平臺(vs平均TGI:122)在購物節(jié)更偏向買箱包服飾——42.8%購買箱包服飾(vs平均TGI:122)00后注意注意貨比三家——75.2%貨比三家(vs平均TGI:118)注意甄別推廣信息，理性種草——52.0%甄別推廣信息理性種草(vs平均TGI:120)愿意嘗試產(chǎn)品平替——45.6%嘗試產(chǎn)品平替(vs平均TGI:142)在疫情后更注意囤貨——20.4%多囤貨以備不時之需(vs平均TGI:132)在購物節(jié)更偏向買美妝個護——51.6%購買美妝個護(vs平均TGI:129)?2023.5iResearchInc.27調(diào)研目調(diào)研目錄0102費特征：調(diào)研結(jié)果均于2023年3月通過艾瑞iClick社區(qū)聯(lián)機調(diào)研獲得。食品服飾護膚品知識付費品：真實成分食品服飾護膚品知識付費重心主要落位于味覺與健康著人們生活水平的提高和健康意識的增強，“吃得健康”已經(jīng)成為大多數(shù)人的共識，消費者們愿意花更多的時間和精力去尋找更健康的食品選擇。在購買食加、有機等綠色食品標(biāo)簽在一眾健康標(biāo)簽中脫穎而出，消費者在選購食品時更留意的因素TOP101234567891046.5%44.0%43.2%42.1%41.5%23.1%無添加劑營養(yǎng)配比性價比營養(yǎng)含量保質(zhì)期限消費者在選購食品時更愿意付費的健康食品標(biāo)簽TOP10攜47.0%47.0%65765736.1%%89純天然無添加劑有機無糖/減糖低熱量低脂高蛋白非油炸含粗糧成分簡單2023.5iR?2023.5iResearchInc.29食品：針對性滿足自身狀況與訴求，先評估再決策營養(yǎng)攝入訴求，提高決策的謹慎程度場景之中，食物已經(jīng)變成一種社交符號，如貴價咖啡、網(wǎng)紅奶茶、小吃等，但調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)消費者們更關(guān)心的仍然是食物本身，不會盲目因價格便宜判斷，再根據(jù)自己的生活習(xí)慣和健康情況進行選購。消費者認同的食品消費觀念消費者對保健食品的購買態(tài)度食食品服飾護膚品知識付費不貪圖便宜買三無產(chǎn)品不購買超出自己消費水平的符號型食品(如：貴價咖啡、巧克力)不跟風(fēng)盲目購買短期流行食品 (如：高價代購網(wǎng)紅小吃)最貴的不一定是最好的選擇不盲目相信商家標(biāo)注的食品效果不在打折時盲目囤積食物63.0%55.3%54.9%53.8%50.1%48.1%大家都在購稅，買，我也買我從不購買來嘗試一下5.3%2.6%食物保健很重要，我要購買盡可能多樣的產(chǎn)品11.3%我平時攝入足量營養(yǎng)，不用買這些16.4%補一補沒壞處，知道產(chǎn)品沒壞處后我會適度購買22.7%在多個平臺做功課，知道我缺少了某種元素再去針對性購買41.7%購衣理念深植消費者內(nèi)心效穿衣的核心要素衣物方面，更多消費者開始從自身出發(fā)思考，先了解自己的身材、氣質(zhì)適合的風(fēng)格，再依此調(diào)選更加適合自己的服飾。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物極大便利的情況下，也度的認同。食食品服飾護膚品知識付費了解自己的身材和風(fēng)格，買適合自己的衣服不買不合身的衣服不買不適合自己生活場景的衣服遇到流行產(chǎn)品，不跟風(fēng)購買遇到打折季，不沖動購買消費者認同的購衣觀念67.6%52.2%48.5%40.1%39.1%79.5%數(shù)量，追求品質(zhì)精致尤女士90后來自北京我看過一本關(guān)于21件膠囊衣柜的書籍，說一個季度所有的衣服、鞋子、包加起來21件就已經(jīng)足夠了。看完這本書后，我發(fā)現(xiàn)雖然我有很多款式的衣服，但穿得頻率高的基本上還是基礎(chǔ)款。是更好的選擇。2023.5iR?2023.5iResearchInc.3143.1%美觀實用款受追捧，“以養(yǎng)代買”成新風(fēng)尚43.1%物的使用壽命，從細節(jié)處踐行可持續(xù)消費理念衣的選擇標(biāo)準，除了注重能夠提升形象、主導(dǎo)風(fēng)格的服裝外觀設(shè)計，消費者也十分注重衣服的可穿戴場合和設(shè)計實用性。為盡量延長衣物的使用壽命，大多消費者的購衣偏好消費者常用的衣物保養(yǎng)措施食食品服飾護膚品知識付費外觀設(shè)計得最符合心意的35.3%可穿場合/季節(jié)最多的設(shè)計最為實用的16.6%面料最好的支持個性化定制的牌子最為奢侈的14.9%4.5%2.3%仔細查看洗護標(biāo)簽，選擇合適的清理手法選擇合適的存放方式定期自行保養(yǎng)購買專用清洗劑定期付費找專人保養(yǎng)衣服變得不合身后，寧改不換沒有具體措施229.8%28.8%9.0%7.9%9.9%56.7%55.5%?2023.5iResearchInc.32質(zhì)8.5%3感2.9%4分含量1.9%5食品服飾護膚品知識付質(zhì)8.5%3感2.9%4分含量1.9%5食品服飾護膚品知識付費是否具備科學(xué)精細產(chǎn)品線對消費者的購買決策有較大影響買護膚品時，比起聽從商家宣傳功效，消費者的目光更聚焦于護膚品本身的專業(yè)度，幾乎所有的消費者都會關(guān)注商品的相關(guān)實驗結(jié)果，其中近半數(shù)還會對實驗結(jié)果s的判斷，甚至二次驗證。此外，絕大多數(shù)消費者已經(jīng)對自己的膚質(zhì)、常用有效成分的知識有較為深入的了解，他們會在綜合考慮膚質(zhì)、有效成分含量、性價77.8%的消費者購買過護膚品 當(dāng)護膚品詳情頁出現(xiàn)產(chǎn)品實驗結(jié)果時，消費者的態(tài)度96.7%=51.6%的消費者認為產(chǎn)品有實驗背書更有可信度+45.1%合理質(zhì)疑實驗的科學(xué)性消費者選購護膚品時更在意的因素TOP1066789無防腐劑/香精比和已有護膚品的搭配效果27.5%?2023.5iResearchInc.33品：消費者積極優(yōu)化使用方法提升產(chǎn)品適配度效不佳與浪費成消費者使用護膚品過程中的最大痛點，對改善使用效果態(tài)度積極%的消費者者想要改變負面情況，且已經(jīng)摸索出一套自己的改進策略。食食品服飾護膚品知識付費消費者在使用護膚品時遇到過的主要問題39.7%沒39.7%33.9%購33.9%30.9%30.430.9%30.4%產(chǎn)品使用步驟繁瑣，導(dǎo)致使用頻次很低28.2%遇28.2%25.7%兩25.7%消費者對護膚問題的態(tài)度無所謂1無所謂1.7%想要改變但不知如何改變10想要改變但不知如何改變10.3%想要改變且已經(jīng)有所改進31.1%想要改變正在努力改進56.3%性價比方便觀看/收聽配套服務(wù)(如：助教、學(xué)習(xí)資料)總課時/內(nèi)容含量主講人/作者資歷性價比方便觀看/收聽配套服務(wù)(如：助教、學(xué)習(xí)資料)總課時/內(nèi)容含量主講人/作者資歷學(xué)員內(nèi)口碑大綱內(nèi)容平臺20.1%10.2%8.9%7.5%TOP3消費展現(xiàn)出較全面的評估指標(biāo)和較強的目的性72.9%的消費者購買過知識付費產(chǎn)品食食品服飾護膚品知識付費消費者在選購過程中對付費課程的考慮因素441.3%40.1%40.0%34.4%34.2%30.2%24.2%19.7%消費者為知識付費的主要動機82.8%63.7%82.8%63.7%拓寬視野40.0%通40.0%緩解焦慮支持主講人/作者周圍人都在學(xué)打發(fā)時間2023.5iR食品服飾護膚品知識付費自己觀看/收聽頻率很低40.0%自己無法集中注意力33.6%食品服飾護膚品知識付費自己觀看/收聽頻率很低40.0%自己無法集中注意力33.6%內(nèi)容不是我需要的25.4%識質(zhì)量和自我學(xué)習(xí)動力制定有針對性的改進計劃，提高投入產(chǎn)出比者遇到的問題主要包括兩方面：課程內(nèi)容本身的問題，和自身的問題，超過九成用戶表示對于這些問題，自己會認真思考，做出改變。例如，通過全面了解課習(xí)知識時遇到過負面情況消費者購買知識產(chǎn)品后遇到的主要問題34.5%34.034.5%34.0%內(nèi)容和簡介不匹配27.5%內(nèi)27.5%題消費者針對知識付費的問題做出的改變55.4%55.4%提前規(guī)劃551.5%了解自己47.7%47.7%制定計劃444.2%全面了解337.9%減少跟風(fēng)先對自己的學(xué)習(xí)需求作出規(guī)劃，再購買相應(yīng)內(nèi)容/服務(wù)了解自己，不買自己沒有動力學(xué)習(xí)的內(nèi)容/服務(wù)購買后要制定學(xué)習(xí)計劃，盡量按計劃學(xué)完更全面地了解內(nèi)容/服務(wù)的詳情減少因跟風(fēng)或焦慮沖動購買內(nèi)容/服務(wù)2023.5iR中國消費市場宏觀環(huán)境概覽中國消費市場宏觀環(huán)境概覽12023年中國消費者趨勢洞察2023年中國消費者趨勢洞察2科科學(xué)消費觀引導(dǎo)下與消費者溝通的新方式3研究啟示研究啟示4?2023.5iResearchInc.37行業(yè)品牌為消費者普及行業(yè)及產(chǎn)品知識，帶領(lǐng)消費者深度了解自己的核心需求，不買，現(xiàn)在的品牌營銷更側(cè)重于產(chǎn)品本身，而不是講述故事營造氛圍。一批優(yōu)秀的行業(yè)牌最先抓住消費者愿意學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識的需求點，向消費者普及專業(yè)知識，一方面能讓消費者更好地認識自己的核心需求，做出更加明智的消費決策；另一方面安克：提供知識價值駐扎內(nèi)容社區(qū)，為消費者科普充電相關(guān)知識?在什么值得買等內(nèi)容社區(qū)與博主共創(chuàng)者科普充電知識?邀請硬核科技博主拆解產(chǎn)品，深入剖析產(chǎn)品榫卯結(jié)構(gòu)帶來的極小體積、定制用料帶來的高效充電等。來源：公開資料、專家訪談珀萊雅：倡導(dǎo)科學(xué)護膚成合自己的肌膚情況對癥下藥，按需護膚。開展《肌膚的科學(xué)之選》主題活動，引導(dǎo)消費者按需護膚??在線上平臺舉行圓桌討論，領(lǐng)域進行討論。?在線下開設(shè)體驗館，消費者可體驗專業(yè)肌膚檢測儀器，研發(fā)專家針對檢測報告給出專門的護膚建議。針對消費者共同的護膚需求鎖定核心單品、推陳出新，助力營收規(guī)模增長?針對各年齡段消費者共有的抗老、抗氧化等常態(tài)化需求，珀萊雅從2020年以來陸續(xù)推出多款主打“有效成分含量高”的明星單品，塑購買品質(zhì)者購買品質(zhì)者初期過后價格優(yōu)勢轉(zhuǎn)變?yōu)槠焚|(zhì)優(yōu)勢，嚴格篩選最優(yōu)秀的產(chǎn)品，讓消費者買到品越多的消費者在購物時提高對商品品質(zhì)的要求，愿意為更好的品質(zhì)付出更多金錢。在這樣的消費趨勢下，一批不以低價為核心優(yōu)勢者能夠在合理的價格范圍內(nèi)享受到更新鮮、品質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品從生產(chǎn)源頭直接帶給消費者，消費者通過購物提升生活品質(zhì)，擴大直播間和自有品牌的知名度及信賴度東方甄選度為核心 (2022年6月1日至2022年11月30日)營業(yè)收入達17.6億元超10億元為自營產(chǎn)品營業(yè)收入主打高品質(zhì)助農(nóng)優(yōu)選并實地推廣各地方優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民鏈接消費者，創(chuàng)造收益，擴大知名度。增幅超7000%(2增幅超7000%(2021年6月1日至2022年5月31日)營業(yè)收入達2460萬元詳細講解產(chǎn)品詳細介紹產(chǎn)品的來源、適用人群、使用場景等細節(jié)，避免夸大宣傳和貨不對板的情況。注重注重文化知識主播均為高學(xué)歷人才，在講解產(chǎn)品時特意穿插文化科普內(nèi)容，讓消費者在購買的同時拓寬知識。小包小包裝避免浪費為了讓消費者能夠單次吃完，把產(chǎn)品分裝成密貯存難度，避免浪費或者變質(zhì)。?建立一個用于銷售農(nóng)產(chǎn)品及其他產(chǎn)品的電子商務(wù)平臺?通過直播業(yè)務(wù)推廣中國傳統(tǒng)文化及來自中國不同原產(chǎn)地高品質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品來源：公開資料、專家訪談2023.5iR?2023.5iResearchInc.39消費者科學(xué)消費精神有一定的品牌認可意識什么值得買精神應(yīng)科學(xué)消費趨勢消費者科學(xué)消費精神有一定的品牌認可意識什么值得買精神求，幫助消費者將科學(xué)消費精神貫徹到底極為激烈的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，實現(xiàn)長線發(fā)展的平臺一定具備能夠快速洞察并解決用戶需求的能力，且已經(jīng)建立起自己的獨特優(yōu)勢，為用戶帶來價值。什么值得買作全國領(lǐng)先的電商內(nèi)容平臺，已經(jīng)率先洞察到——消費者在日常消費中均以不同程度表現(xiàn)出科學(xué)消費的內(nèi)核精神，做出最正確的消費選擇已經(jīng)成為他們共有的核心需。因此，什么值得買自創(chuàng)立以來，在非常注重產(chǎn)品品質(zhì)和口碑的同時，持續(xù)追蹤用戶的興趣點和近期的熱門消費領(lǐng)域，在業(yè)務(wù)側(cè)不斷迭代升級，致力于為消費者提。什么值得買詳細洞察消費者趨勢，切實解決消費者的核心需求產(chǎn)品知識興趣領(lǐng)域效瀏覽檢索共通的興趣品類同程度表現(xiàn)出更偏向于介紹一些科技含量高、有技術(shù)支撐、注重更新迭代的產(chǎn)品，平臺內(nèi)專業(yè)大V持續(xù)創(chuàng)作硬核的科普干貨文章根據(jù)用戶在APP內(nèi)的瀏覽信息，捕捉用戶興趣點并生成用戶畫像，在首頁推薦用戶感興趣的消費品類在產(chǎn)品信息頁面，簡明扼要地標(biāo)注信息或折扣的關(guān)鍵信息，提高用戶的瀏覽效率提取整體用戶的某段時間節(jié)點內(nèi)的集中熱門消費趨勢，生成專題活動或加大該品類信息的內(nèi)容比例篩選優(yōu)秀的品牌主建立深度合作，讓消費者看見并體驗真正優(yōu)秀的產(chǎn)品，提高消費者的購買效率和購買體驗來源：公開資料、專家訪談?2023.5iResearchInc.40不浪費、不固執(zhí)、不猶豫的決策過程22年9月19日至10月16日不浪費、不固執(zhí)、不猶豫的決策過程22年9月19日至10月16日GMV同比提升19.6%內(nèi)容發(fā)布量同比提升15.1%用戶互動量同比提升10.6%消費者購買決策效率，鼓勵消費者自由創(chuàng)作、惠及他人高，品牌方觸達消費者心智的需求愈加強烈，部分信息平臺率先意識到：若想更好地承擔(dān)連接消費者和品牌方的角色。迎合科學(xué)消費趨勢、加強內(nèi)容布局是平臺必不可少的升級迭代。作為倡導(dǎo)科學(xué)消費的信息平臺，什么值得買領(lǐng)先落實這一思維，在2022年9月提煉出平臺一直以來貫徹的“科學(xué)費，認真生活”核心品牌主張，與平臺積累的一批科學(xué)消費用戶共同創(chuàng)作分享優(yōu)質(zhì)消費知識和經(jīng)驗，為廣大C端消費者提供參考，幫助他們建立起更完整、全面、立什么值得買基于上千萬用戶的思考內(nèi)核與共識基因提出科學(xué)消費觀的四大核心價值思考不跟風(fēng)、不盲從、不怕問的求索態(tài)度享不功利、不自私、不虛偽的分享精神來源：公開資料、專家訪談提煉并發(fā)布核心品牌主張后，什么值得買APP全面升級購指南”板塊圍繞消費者在21個細分消費品類的選購需求，集合購物攻略、避坑指南、深度測評等全面動提升消費者創(chuàng)作熱情2023年3月底上線“認真生活圖鑒”IP欄目，，覆蓋內(nèi)容種草、單容，受到了10W+。消費者需兩端消費者擴大品牌知名度與認可度消費的大背景下，雖然消費者對品質(zhì)要求變得更高，但只