旅游市場營銷題庫 簡答題

簡答題：產(chǎn)品生命周期個階段的定價策略有哪些？（8分）（1） 導(dǎo)入期的定價策略包括低價占領(lǐng)策略；高價定價策略。（2） 成長期的定價策略包括穩(wěn)定價格策略；滲透定價策略。（3） 成熟期的定價策略包括競爭定價策略，即用相對降價或絕對降價的方法來抵制競爭對手。（4） 衰退期的定價策略包括驅(qū)逐價格策略。維持價格策略。旅游銷售渠道的類型及特點。（8分）（1） 直接銷售渠道。旅游產(chǎn)品直接銷售渠道是指旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)者或供給者直接向旅游者銷售其產(chǎn)品，而不通過任何中間環(huán)節(jié)的銷售途徑。（2） 間接銷售渠道。旅游產(chǎn)品的間接銷售渠道是指旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者或供應(yīng)者通過旅游中間商將其產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給旅游者的銷售途徑，旅游中間商是指從事轉(zhuǎn)移旅游產(chǎn)品的具有法人資格的經(jīng)濟組織和個人。簡述旅游人員推廣的職能。（15分）（1） 傳遞信息。旅游人員推廣是推廣人員與旅游中間商和潛在旅游者的直接交流。通過面對面的溝通，能夠詳細(xì)地介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)，及時反饋信息并回答詢問，易產(chǎn)生親切感和信任感。（2） 銷售產(chǎn)品。旅游人員推廣的最終目的是將旅游產(chǎn)品賣給旅游者，同時，推廣人員有責(zé)任解釋旅游者提出的問題，在一定的權(quán)限范圍內(nèi)處理一些技術(shù)問題，如旅游線路中的價格、交通、旅游項目和食宿安排等。（3） 獲取市場信息。旅游推廣人員與市場最貼近，最了解旅游者的需求，也最了解競爭對手。所以，旅游人員推廣這一促銷方式還具有獲取旅游市場信息的作用。（4） 提供服務(wù)。旅游推廣人員在推廣過程中可以免費為現(xiàn)實的和潛在的旅游者提供各種服務(wù)，包括回答詢、給予技術(shù)協(xié)作、提供產(chǎn)品的售后服務(wù)等。（5） 開拓新市場。通過旅游人員推廣，為旅游者排憂解難，協(xié)調(diào)雙力的利益，鞏固老客戶，尋找新客戶，從而不斷擴大旅游產(chǎn)品的市場覆蓋面。簡述按旅游目的地分的旅游消費者類型按旅游目的分：觀光型、度假休閑娛樂性、文化知識型、公務(wù)型、醫(yī)療保健型、懷舊型、購物型、特種興趣愛好型5.試分析參與購買的旅游者角色我們可以在一個購買決策中區(qū)分出5個角色：發(fā)起者：發(fā)起者是指首先提出或有意想購買某一產(chǎn)品或服務(wù)的人。影響者：影響者是指其看法或建議對最后決策具有一定影響的人。決策：決策者是指在是否買、為何買、哪里買等方面的購買決策作出完全或部分最后決定的人。購買者：購買者是指實際進行采購人。使用者：使用者是指實際消費或使用產(chǎn)品或服務(wù)的人。簡述目標(biāo)市場的策略無差異性策略差異性策略集中性策略簡述產(chǎn)品線組合策略全線全面型策略：增加產(chǎn)品線的寬度、經(jīng)營多種旅游產(chǎn)品以滿足多個市場的需要。市場專業(yè)型策略：向某一特定旅游市場提供其所需多種旅游產(chǎn)品。產(chǎn)品專業(yè)型策略：專門經(jīng)營某一類型的旅游產(chǎn)品來滿足多個旅游市場的同一類需要。產(chǎn)品差異型策略：對不同的市場需求提供不同的旅游產(chǎn)品。簡述選擇旅游中間商應(yīng)考慮的因素目標(biāo)市場：主要是考察目標(biāo)市場的一致性。經(jīng)營地點：應(yīng)設(shè)在目標(biāo)市場人群相對集中的地區(qū)或地段。經(jīng)營規(guī)模：經(jīng)營規(guī)模的大小影響其銷售網(wǎng)點分布。營銷實力：人力、物力、財力，服務(wù)質(zhì)量、銷售速度、促銷推銷經(jīng)驗等。償付能力和信譽程度：通過銀行機構(gòu)調(diào)查維持費用：需提供哪些支持和援助、費用多大合作意愿：雙方合作的態(tài)度簡述廣告媒體選擇應(yīng)注意的問題目標(biāo)視聽群眾接觸媒體的習(xí)慣選擇和目標(biāo)視聽群眾密切程度高的媒體產(chǎn)品特點根據(jù)產(chǎn)品特點選擇媒體廣告信息特點需快速反應(yīng)的信息用廣播和報紙，技術(shù)含量高的用雜志費用高低干擾同一媒體在同一時期發(fā)送不同廣告信息間會產(chǎn)生相互干擾旅游網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些優(yōu)勢？通過網(wǎng)絡(luò)來進行營銷活動，使得小規(guī)模的旅游產(chǎn)品可以以低廉的營銷費用，實現(xiàn)全球營銷。通過網(wǎng)絡(luò)購物，旅游者能夠根據(jù)自己所需得到旅游產(chǎn)品，讓旅游者有較大滿意。網(wǎng)絡(luò)營銷大大降低了旅游營銷費用。網(wǎng)絡(luò)營銷方式可提供全天候的廣告及服務(wù)而無須增加開支，大大增加潛在銷售機會。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷有哪幾種方式？旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可分為以下幾種：旅游網(wǎng)絡(luò)廣告、旅游電子商店和旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。旅游網(wǎng)上廣告。網(wǎng)上廣告可以說是網(wǎng)絡(luò)營銷中應(yīng)用最多、技術(shù)也最為成熟的一種營銷形式采用多媒體技術(shù)，大大吸引了游客的注意力，從而激發(fā)其購買欲望。旅游網(wǎng)上廣告主要有web主頁形式、電子郵件形式和其他形式。旅游電子商店。電子商店是指將商品以多媒體展示的方式通過互聯(lián)網(wǎng)，供全球游客瀏覽、選購。旅游網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。近年來出現(xiàn)一批利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的資源為用戶服務(wù)的旅游公司。這些旅游公司從事的主要業(yè)務(wù)包括互聯(lián)網(wǎng)訪問、信息檢索、軟件開發(fā)以及用戶咨詢與培訓(xùn)四大類。旅游市場環(huán)境調(diào)查包括哪些內(nèi)容？政治環(huán)境調(diào)查。了解對旅游市場起影響和制約作用的國內(nèi)外政治形勢以及國家旅游市場管理的有關(guān)方針政策。法律環(huán)境調(diào)查。了解我國及客源國或地區(qū)的有關(guān)法律和法規(guī)條例，包括環(huán)境保護法、旅游法、保險法、合資經(jīng)營條例、出入境規(guī)定以及地區(qū)旅游管理條例等。經(jīng)濟環(huán)境調(diào)查。了解我國及客源國或地區(qū)的經(jīng)濟特征和經(jīng)濟發(fā)展水平，旅游資源狀況，世界旅游經(jīng)濟發(fā)展趨勢等?？萍辑h(huán)境調(diào)查。了解我國和世界范圍內(nèi)新科技的發(fā)展水平與發(fā)展趨勢等。社會文化環(huán)境調(diào)查。包括旅游目的地和客源地的價值觀念、受教育程度與文化水平、職業(yè)構(gòu)成與民族分布、宗教信仰與風(fēng)俗習(xí)慣、社會審美觀念與文化禁忌等。地理環(huán)境調(diào)查。包括區(qū)位條件、地質(zhì)歷史條件、自然景觀條件、氣候條件、季節(jié)因素以及物產(chǎn)方面等。旅游市場需求調(diào)查包括哪些內(nèi)容？旅游者規(guī)模及構(gòu)成調(diào)查。包括：①經(jīng)濟發(fā)展水平與人口特征；②收入與閑暇；③旅游者數(shù)量與消費構(gòu)成，即調(diào)查旅游產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)實與潛在的旅游者數(shù)量(旅游者國籍、年齡、性別、職業(yè)、入境方式以及地區(qū)分布、民族特征等)，統(tǒng)計旅游者消費水平及構(gòu)成(吃、住、行、游、購、娛等方面)，滯留時間等；④旅游者對旅游產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)等方面的要求和意見。旅游動機調(diào)查。旅游動機是激勵旅游者產(chǎn)生旅游行為、達到旅游目的的內(nèi)在原因。身體健康動機包括休息、運動、游戲、治療等消除緊張與不安的欲求；文化動機包括了解和欣賞異地文化、藝術(shù)、風(fēng)俗、語言、宗教等求知欲望；交際動機包括結(jié)識異地朋友、探親訪友、擺脫日常工作或家庭事務(wù)等、厭倦熟悉的東西，逃避現(xiàn)實和免除壓力的欲望；地位與聲望的動機包括考察、交流、會議、從事個人興趣的研究等滿足自尊、取得個人成就和為人類作貢獻的需要。旅游行為調(diào)查。旅游行為調(diào)查就是調(diào)查客源地旅游者何時旅游、何處旅游、由誰決策旅游以及怎么旅游。旅游行為的主要形式：①文化觀光旅游行為，包括觀賞自然風(fēng)光、名勝古跡、社會風(fēng)情、藝術(shù)博物館、歷史遺跡等；②度假休閑旅游行為，包括療養(yǎng)健身、娛樂購物等；③專項旅游行為，包括體育運動、登山攀崖、科學(xué)考察探險等；④會議旅游行為、特色旅游行為，包括獎勵旅游、民俗文化活動、節(jié)慶活動等。旅游市場營銷調(diào)查包括哪些內(nèi)容？旅游競爭狀況調(diào)查。調(diào)查的內(nèi)容包括：現(xiàn)實的和潛在的競爭對手?jǐn)?shù)量；競爭對手所在地區(qū)及活動范圍；競爭者市場占有率及市場覆蓋率；競爭對手的銷售組織形式、規(guī)模與競爭實力；競爭者市場競爭策略與營銷組合；競爭者銷售渠道、宣傳手段與廣告策略；競爭者產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、品種與價格；競爭者服務(wù)的種類、檔次、質(zhì)量、方式及其在旅游者心目中的聲譽與形象；競爭者的缺陷以及未在競爭產(chǎn)品中體現(xiàn)出來的旅游者要求等。旅游產(chǎn)品調(diào)查。旅游產(chǎn)品是旅游企業(yè)一切經(jīng)營活動的主體，旅游企業(yè)在確定旅游營銷組合策略時，旅游產(chǎn)品和服務(wù)是其組合的前提。調(diào)查內(nèi)容包括：旅游資源與旅游設(shè)施相結(jié)合的旅游服務(wù)；資源的品位、級別以及旅游產(chǎn)品的特色、優(yōu)勢、風(fēng)格、聲譽、組合方式；提供給旅游者的優(yōu)惠條件和付款方式；旅游產(chǎn)品的市場生命周期；旅游產(chǎn)品的市場占有率和銷售潛力：旅游者對旅游產(chǎn)品或服務(wù)的評價和接受程度；旅游者購買或接受服務(wù)的頻率；旅游者對旅游產(chǎn)品未體現(xiàn)出來的要求和意見等：旅游價格調(diào)查。價格高低與旅游需求息息相關(guān)，應(yīng)隨時摸清價格變動趨勢及其對旅游者的影響情況。包括：旅游產(chǎn)品或服務(wù)的定價是否合理；旅游者的價格心理狀態(tài)如何；旅游產(chǎn)品價格的供給彈性和需求彈性；各種旅游產(chǎn)品差價及優(yōu)惠價水平是否合理；開發(fā)新的旅游產(chǎn)品如何定價等。目標(biāo)市場營銷過程包括哪些步驟？目標(biāo)市場營銷過程包括三個主要步驟：市場細(xì)分，將市場分割成不同的購買者群體，這些群體可能需要不同的產(chǎn)品或營銷組合。第二步是目標(biāo)市場選擇，先對每個細(xì)分市場的吸引力進行評價，然后選擇一個或幾個細(xì)分市場。第三步是市場定位，即為產(chǎn)品進行競爭性定位，并制定適當(dāng)?shù)臓I銷組合戰(zhàn)略。2.旅游市場細(xì)分具有哪層含義：市場細(xì)分的過程并非將旅游市場支離破碎，而是一個先分后合的過程。從紛繁復(fù)雜的消費者個體中找出相同的特征，加以歸類，予以相應(yīng)的營銷措施，面對整體市場，使旅游企業(yè)有限的生產(chǎn)能力得以充分地發(fā)揮。市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)是不同消費者的消費特征，諸如需求特征、購買動機、購買行為特征等。它使市場消費者的消費特征更為鮮明，利于旅游企業(yè)制定合理有效的營銷策略。市場細(xì)分的最終目的是使旅游企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力、產(chǎn)品供應(yīng)特征能夠最大限度地滿足消費者的需求，以此實現(xiàn)旅游企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，維持和擴大旅游企業(yè)的市場占有率。旅游市場細(xì)分的常用依據(jù)是哪些？在市場細(xì)分中常用的四個依據(jù)是：地理變量、人口統(tǒng)計變量、心理變量和行為變量。地理變量旅游企業(yè)依據(jù)消費者所在地理位置，地形氣候、空間位置等變量細(xì)分市場。人口統(tǒng)計變量人口統(tǒng)計細(xì)分是將市場按年齡、性別、職業(yè)、家庭規(guī)模、婚姻狀況、收人、教育、信仰、種族、國別等為依據(jù)劃分為不同的群體。由于人口統(tǒng)計變量較其他變量更容易衡量和區(qū)分，而且它與消費者的欲望、偏好、文化習(xí)慣及產(chǎn)品使用率等都有密切聯(lián)系，因此成為區(qū)分消費者群體常用的依據(jù)。心理變量根據(jù)消費者的生活方式、性格特征.、態(tài)度、興趣、心理和動機等心理特征細(xì)分市場。目標(biāo)市場選擇應(yīng)符合哪些原則？目標(biāo)市場必須與旅游企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和企業(yè)形象相符合目標(biāo)市場必須與旅游企業(yè)所擁有的資源相匹配目標(biāo)市場必須具備結(jié)構(gòu)性吸引力現(xiàn)代旅游產(chǎn)品的發(fā)展趨勢有哪些特點？旅游產(chǎn)品的發(fā)展趨勢呈現(xiàn)以下幾個特點：產(chǎn)品多樣化，形成一定的產(chǎn)品體系傳統(tǒng)的觀光度假產(chǎn)品具有長盛不衰的魅力，而新的專項旅游產(chǎn)品也不斷涌現(xiàn)。度假旅游、商務(wù)旅游等非觀光產(chǎn)品的增長，體現(xiàn)出旅游產(chǎn)品多樣化的趨勢。與此同時，對旅游需求的市場細(xì)分，產(chǎn)生不同系列的、品種豐富的旅游產(chǎn)品。構(gòu)成了一個龐大而完善的旅游產(chǎn)品體系。主導(dǎo)產(chǎn)品明確，整體形象鮮明各國根據(jù)自身旅游資源特點選擇本國主導(dǎo)旅游產(chǎn)品或拳頭產(chǎn)品，突出特色，揚長避短，在國際旅游市場上樹立鮮明的整體形象。旅游新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品生命周期縮短旅游消費求新求異，傳統(tǒng)旅游目的地不斷翻新產(chǎn)品來吸引回頭客，新的旅游目的地也以嶄新面貌出現(xiàn)。旅游產(chǎn)品大型化和集中化，注重產(chǎn)品深層次內(nèi)容的挖掘，以求產(chǎn)品的靈活組合。注重產(chǎn)品的參與性，增加游客的消遣內(nèi)容參與性與消遣性的增強是現(xiàn)代旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的一個明顯的發(fā)展趨勢。許多國家建立了質(zhì)量評價反饋制度和旅游者投訴制度，由政府直接介入旅游產(chǎn)品質(zhì)量控制工作。10.旅游新產(chǎn)品可分為哪些種類？旅游新產(chǎn)品按其自身所具有的新質(zhì)程度可分為以下四類：改進型新產(chǎn)品改進型新產(chǎn)品指在旅游活動及其輔助項目諸如吃、住、行、購、娛方面所進行的改進，以提高服務(wù)質(zhì)量，增加旅游活動內(nèi)容，變化旅游路線，由此設(shè)計、生產(chǎn)出來的旅游產(chǎn)品。換代型新產(chǎn)品換代型新產(chǎn)品指在原有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，充分利用其基礎(chǔ)設(shè)施，局部采用新科技成果，擴點成線，擴線成面，設(shè)計、生產(chǎn)出滿足新的旅游需求的產(chǎn)品。創(chuàng)新型新產(chǎn)品創(chuàng)新型新產(chǎn)品指運用全新的科技原理，設(shè)計、生產(chǎn)出來的具有新原理、新技術(shù)、新內(nèi)容等特征的旅游產(chǎn)品。仿制型新產(chǎn)品 ’仿制型新產(chǎn)品有時在仿制過程中又可能有局部的改進和創(chuàng)新，但基本原理和結(jié)構(gòu)是仿制的。旅游文化營銷有怎樣的內(nèi)涵?旅游文化營銷是指旅游業(yè)經(jīng)營者運用旅游資源，通過文化理念的設(shè)計、創(chuàng)造來提升