如何用微信維系新老客戶

用戶激勵如何用微信維系新老客戶旅游企業(yè)客戶關系管理課程第一步：完善個人信息1、選擇正確的頭像；微信營銷的目的就是希望先“賣人“后”賣服務”，真實的頭像能夠在添加陌生人時加大通過率。不建議使用卡通類的、親人都不認識的自拍，以及寵物類為自己的頭像，容易混淆，且容易被淡忘。正確姿勢：本人、正面、陽光、自信。2、合適的微信名字；與頭像目的一樣，名字也能將最真實的自己營銷給對方，所以理想的方式就是大方地將自己的本名設為微信名。運用英文名以及小名，會更有親切感，且容易記憶，不建議：雖然加上AAA在名字前的方式很容易將自己的聯(lián)系方式放在通訊錄靠前的位置。正確姿勢：真實姓名、小名或英文名字。3、用你的簽名來為你做廣告；個性簽名在微信的各類設置中相對來說是比較不起眼的，但是還是希望借這里的文字給自己做廣告，同時將自己的聯(lián)系方式、簡介公之于眾。在平時維護中可以定期更新，將公司最近活動以及優(yōu)惠信息進行發(fā)布（注意字數(shù)限制）。不建議：強化“銷售”字樣。容易在添加好友時被拒絕。正確姿勢：巧妙地利用簽名給自己打個小廣告。第二步：朋友圈發(fā)什么？1、生活、娛樂。此類內容是希望讓對方多了解你，并讓對方真切地感受到你是一個人，而不是一個銷售機器。2、產品常識。這類內容是希望給對方帶來一種你比較專業(yè)的感覺。3、個人銷售業(yè)績或個人榮譽。這類內容可以給對方你生意紅火、專業(yè)可信、客戶認可的感覺，來獲取對方信任。4、客戶服務經歷。這類內容指的是你親自幫客戶處理問題的經過以及結果，最好配上圖片。希望給對方帶來你很有服務精神，打造優(yōu)質服務的形象。第二步：朋友圈發(fā)什么？5、客戶的感謝短信。這類內容指在將客戶的感謝短信截屏在朋友圈。配上自己的感言，并在回復中打上客戶感謝的內容，用更多的服務故事打造自己周到服務的專業(yè)銷售形象6、最新行業(yè)資訊。指本行業(yè)的政策變化、新產品上市信息、市場前景，體現(xiàn)自己的行業(yè)資深形象。7、活動促銷信息。此類信息旨在引起客戶興趣，帶來與你溝通的可能，創(chuàng)造銷售機會。8、最新新聞、熱點話題以及其他。此類信息希望增加個人微信的趣味度，增加對方的關注。第三步：微信如何維系客戶？情況一：客戶開了微信，也知道你有微信，互為好友卻很少聯(lián)系。分析：說明你們關系很一般，沒有溝通的欲望。這時就要多做努力，節(jié)日發(fā)一些祝福，平常發(fā)一些關懷的語言，拉近雙方的關系。情況二：你主動加客戶，也報了姓名，沒有回應。分析：說明你對他是可有可無的。不用心急，不必頻繁跟其聯(lián)系，常關注其朋友圈，儲備好知識，找一個好的時機跟他討論其分享的內容。情況三：對方很在意你的朋友圈分享常點贊，但從不說話。分析：這時你如果主動溝通，如得到積極回應，說明其對你是無防御的，否則，說明你目前處于弱勢。情況四：你經常關注對方朋友圈點贊評論他的分享，每次或多數(shù)都有及時回應。分析：說明他不厭煩你，并尊重你。若得不到顧客的及時反饋，說明對方并不希望與你有過多聯(lián)系。第三步：微信如何維系客戶？情況五：如果對方從未對你有過痕跡式的贊美與評論。分析：說明他對你重視不夠，或不愿與你拉上瓜葛，以免不必要的麻煩。情況六：如果你給他發(fā)信息，彈出一個框讓你驗證身份。分析：說明你已經被他從微信通信錄里刪除，在對方眼里，你已經是一名陌生人?；叵胍幌?，是不是過于頻繁騷擾客戶？甚至在顧客提醒之后，依舊我行我素？情況七：如果你發(fā)給對方的信息被拒收。分析：說明你已經被對方打入黑名單，成為對方不歡迎的人。原因和第六種情況類似，也許是因為騷擾、發(fā)廣告的頻率太高。想要客戶把他的錢放入你的口袋，需要建立強大的信賴感。微信溝通包括一對一溝通和群發(fā)，其中一對一溝通是最有效的建立信任的方式，我們要制定一對一的客戶溝通計劃，不要等著客戶來和我們主動溝通。我們溝通前好好想想話術，節(jié)假日可以針對性的發(fā)個問候，天氣變化可以溫馨提醒，當意向產品有政策時第一時間通知她?？傮w來說，把客戶放在心里，多站在對方的角度去溝通，就會獲得客戶的認