會務(wù)服務(wù)員工作計劃

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作為前廳重要分支機構(gòu)，禮賓部承當(dāng)著酒店“第一門戶”的職責(zé)，是直接對客服務(wù)最多的部門之一，自20xx年至今，酒店今年的接待工作已告一段落，禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)懷和指導(dǎo)下，在其他分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)?，F(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

一、培訓(xùn)工作

20xx年禮賓部的培訓(xùn)工作是根據(jù)打算的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對于新員工的培訓(xùn)實行，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實操中熟識業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo)與訂正。對于能夠嫻熟把握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和精確性。

在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。交叉培訓(xùn)也是我部運行較勝利的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化進(jìn)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的關(guān)心。

二、人員管理

禮賓部日常工作主要根據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪番上班，工作實行16小時制，特殊忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量，支配上班人員。禮賓部另一工作特征是交接制度，由于禮賓工作具有極強的連續(xù)性，很多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次連續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到仔細(xì)認(rèn)真，毫不遺漏。

三、常規(guī)工作

1、行李服務(wù)是我部區(qū)分于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)?？颓樽疃鄷r有150多間房，如此多的房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量狀況下我部員工依舊是熱忱的微笑，依舊是毫不松懈的服務(wù)看法，大家都沒有由于工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

2、禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題供應(yīng)了重要關(guān)心。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是團(tuán)隊或節(jié)日放假期間，客人的信息詢問量是相當(dāng)之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期，問的問題也是各式各樣，從客房的泳衣泳褲在哪里？到游玩到哪里去？本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時，我們就要各盡所能，主動快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，此外，我們常常還要針對客人改變不定的口味為客人推舉菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們肯定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，由于我們始終牢記著，我們追求的'是“想客人所想”。

會務(wù)服務(wù)員工作打算2

依據(jù)集團(tuán)公司團(tuán)委xx_的文件精神，為更好的引導(dǎo)新員工融入企業(yè)，關(guān)心新員工適應(yīng)新環(huán)境、確定人生新目標(biāo)，xx公司細(xì)心支配，仔細(xì)布置，使新員工順當(dāng)?shù)娜谌肓藊x公司，較快地適應(yīng)了新的工作生活環(huán)境。在三個月的實習(xí)期間，新員工的身體、適應(yīng)力量、心理承受力量、忍耐力、吃苦耐勞的精神和生產(chǎn)工作技能等都得到了熬煉和提高，到達(dá)了預(yù)期的目的。

本次新員工的接待工作嚴(yán)格根據(jù)事前擬定的“新員工接待工作打算”施行。

一是辦理好新員工入職手續(xù)，支配好新員工的食宿，并進(jìn)行了入職培訓(xùn)及平安教育培訓(xùn)，使新員工充分了解分公司的歷史淵源、業(yè)務(wù)領(lǐng)域、核心實力及分公司目前的進(jìn)展業(yè)績，對平安生產(chǎn)有了更深刻的熟悉、理解，樹立了基本的平安理念。

二是將新員工支配在基層崗位輪訓(xùn)，如：xx、xx等，不僅使新員工全面把握了分公司各部門單位的生產(chǎn)過程、生產(chǎn)方法與技術(shù)及規(guī)章制度，也提高了我們新員工的身體素養(yǎng)、心理承受力量和吃苦耐勞精神等。

三是根據(jù)集團(tuán)公司“xx”文件，給每個新員工支配老職員進(jìn)行一對一的輔導(dǎo)教育，極大程度的提高了新員工的工作技能，加深了新員工與老員工及分公司的感情。

四是公司領(lǐng)導(dǎo)組織專人帶著新員工到公司周邊區(qū)域了解當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境及風(fēng)土人情，加深了新員工對當(dāng)?shù)氐牧私饧案星椋鋹偭松硇摹?/p>

五是公司領(lǐng)導(dǎo)對新員工的工作、生活高度重視，多次慰問新員工的工作、生活條件、學(xué)習(xí)狀況，并盡量滿意了新員工的生活學(xué)習(xí)需求，讓新員工切實感受到了自己已是公司的一員。

六是加強新員工的思想政治教育，通過組織新員工寫思想?yún)R報、領(lǐng)導(dǎo)與新員工座談會、登山活動等，準(zhǔn)時了解新員工的思想動態(tài)，并實施主動地引導(dǎo)措施，組織填寫《活動人才信息表》，建立基本信息檔案，啟動新員工的跟蹤服務(wù)工作，為新員工明確人生方向、制定人生規(guī)劃起著主動作用。

在公司領(lǐng)導(dǎo)及干部的關(guān)懷下，新員工在這三個月里仔細(xì)工作仔細(xì)、負(fù)責(zé)，熬煉提高了各方面的力量，適應(yīng)了公司的工作環(huán)境及工作節(jié)奏，新、老員工之間建立起深厚的友情，為新員工融入公司奠定了基礎(chǔ)。此次新員工