某大型房產(chǎn)機構(gòu)運營手冊

*****房產(chǎn)機構(gòu)運營手冊公司運營目的為獲取利潤為了達到這個目標(biāo)，要求店內(nèi)管理人員從市場及管理兩方面支持每一個經(jīng)紀(jì)人；給公眾提供高水準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)依靠體系的行業(yè)經(jīng)驗與規(guī)范的管理模式，為每一個客戶提供專業(yè)的管家式服務(wù)，與其它房地產(chǎn)從業(yè)機構(gòu)進行公平競爭；爭取建立良好的社會形象獲取最大的社會效益要求經(jīng)紀(jì)人嚴(yán)格執(zhí)行體系規(guī)定，維護置地⊕前景機構(gòu)品牌形象，在最短的時間內(nèi)確立我們美麗人生加盟店在行業(yè)內(nèi)的形象及地位，獲得一定的認(rèn)知度與美譽度；建立一支優(yōu)秀高效的經(jīng)紀(jì)人團隊建立一套合理的員工培養(yǎng)計劃，確保所有員工與公司保持密切關(guān)系，保證高度的團隊精神。行政管理員工日常工作安排（1）、工作時間A、每周工作日為七天，B、每日工作時間為冬季8：10-6：00其它季節(jié)8：10-6：30所有工作人員實行輪值輪休工作制，以保證工作的連續(xù)性。（2）、值班店長直接負(fù)責(zé)店內(nèi)值班的安排與監(jiān)督管理工作，員工須遵守值班安排A、值班人員的職責(zé)早上8：10須到公司，開門營業(yè)，把房源信息展架擺放在門口，8：30以前做完衛(wèi)生清潔及維護工作，；晚上離開公司前須收回房源信息展架，關(guān)閉照明設(shè)施、空調(diào)、電腦及打印機、飲水機等的電源，關(guān)好門窗，確保以上工作完善后，方可鎖門離開公司；鐘負(fù)責(zé)電話倚接聽、到奉店客戶接額待、業(yè)務(wù)渣信息登記石及業(yè)務(wù)咨陜詢工作；爬值班時間芒盡量不要裂安排外出獸業(yè)務(wù)，如哨值班經(jīng)紀(jì)勉人所負(fù)責(zé)書的客戶要貢求會談時榮，應(yīng)和店求務(wù)協(xié)調(diào)好婚工作安排只后，方可還外出；爛值班時咨盛詢電話及身到店客戶揚的接待；爪B偉、值班時媽接聽的電頌話信息由狗店務(wù)負(fù)責(zé)晨分配。（造在條件同介等的情況拼下，原則口上分配給筒值班經(jīng)紀(jì)據(jù)人）慌夢舉（祝3暑）、工作抖安排估A拋、早喝上羊8突：君1布0堵準(zhǔn)時到公柜司開早會望，做一天顆的工作計時劃，交流胞信息；棄B陸、實施當(dāng)例日工作計華劃，根C吳、晚撞上所5耍：殿3之0猴準(zhǔn)時回公裕司開晚會憶，總結(jié)一哄天的工作訪，解決出什現(xiàn)的問題乘，分享經(jīng)侮驗。查（禍4溝）、衛(wèi)生授安排幸A蝦、值班人鞋員衛(wèi)生區(qū)鐵域及要求鈴a握、所有辦者公區(qū)域、境儲藏間、且衛(wèi)生間、池門前臺階岡等的地旅面浴膜公要求每天貿(mào)早上及中釀午各打掃展并拖一次警，做到地翠面無雜物沿、塵土（夏特別注意疤房間死角扔的保潔）淡，并注意例維護；灶b豐、窗臺（范含臨街外梢窗臺）及慕玻沾璃劈洽址每天擦拭賽一次做到較窗明幾凈遭；斑c除、辦公區(qū)乒內(nèi)桌、椅水、茶幾、煉電話及支腸架您旅車每天早上涌及中午各盡擦拭一次奏（包括茶威幾底座）晴，要求誓桌可/房幾面上無吼雜物、粉派塵、煙灰淺等，座椅挖擺放整齊課；篩d禁、垃圾筒吩的清段倒就涉胳晚上離開陣公司前要霞將辦公區(qū)畜、不衛(wèi)生間次、儲藏室扭等各處的敢垃圾筒清根倒干凈，顛并換上新愚的垃圾袋依，并將垃蓮圾筒擦拭眨干凈擺放闊整齊；榆花識板行畜控每天拂拭招一次，要律求天花板盈上面不能漁有蛛網(wǎng)、延明顯雜塵柄；豪B倒、秘書的灘衛(wèi)生區(qū)域減及要求供a蔬、接待臺萌、資料桌障及電腦桌舉（含下部輛底座、隔傾層、柜內(nèi)仙，文件框挖覆蓋部分斤）亡殺亂要求每天辰早上及中手午各擦拭攔一次，臺冬面及桌上竊的資料擺照放要整齊暴有序；伙b鋸、電腦、尺打印機、遼傳真濾機瓶乖街每天擦拭溫一次，要紐求無浮塵竊c壺、玻璃門塞及房源展均示玻璃（聯(lián)包括把手洋及包邊剛）醋橡救每天早上救及中午各挨擦拭一次史，要求無截污跡；醋d仇、儲藏柜踏、檔案柜逮、經(jīng)紀(jì)人耐柜支柴置每天擦拭咸一次；飾e霧、電源線稻、插盤及市腦桌與墻丈壁夾角部使分次穩(wěn)孤電源線、蕩插盤每天名擦拭一次計，夾角部吉分每天清俱掃并拖一足遍哥2慚、休假制需度陸員工無論搭申請哪類疊休假，都系須填寫休秀假申請單泡，經(jīng)總經(jīng)年理批準(zhǔn)報各店務(wù)登記丟后方可休謎假。穴a紅、雙休日久：俘因公司經(jīng)趙營特點，捉每周公休澆日只有一升天，員工騙可根據(jù)分尼組情況在副星期六或葛星期日休數(shù)息，也可熱在正常工舊作日內(nèi)調(diào)蘋休，員工再經(jīng)總經(jīng)理雹批準(zhǔn)后每弄次集中調(diào)亞休最多可套連休兩天另；余b蔥、節(jié)假日樓：國家規(guī)撫定休息的叢節(jié)假日根葡據(jù)店內(nèi)情傻況適當(dāng)休她息。（采合用值班制笨）引c鵝、事假：填員工因私廁（因病除武外）請假津，核定為普事假，每杠人每月最景多只能曠休索2寒天事假（托正常調(diào)休探除外）；臺d銅、病假：碰員工因病辰請假，核虎定為病假燃，員工請上病假須出囑示醫(yī)療機路構(gòu)證明，糖每人每月務(wù)最多只能謎休淚2溫天病假（掀正常調(diào)休路除外）：召（轉(zhuǎn)正員拘工可享受僅此假）莖e辯、婚假：南員工結(jié)婚屬可申請婚劣假，申請典婚假須出楚示結(jié)婚證續(xù)明，婚假躲期限盼為剝7撫天；（不斯能和調(diào)休汽假一起休茶）（為公久司服務(wù)滿辮一年的員凡工可享受狡此假）壇f閑、喪假：竟親屬去世躬時，員工纏可申請喪辱假，直系賓親屬（父奉母、配偶斗、子女）分可申請喪君假章7腦天；父系按及母系直尾系親屬（界爺爺、奶聽奶及外公悲、外婆）沙可申請喪患假墓3天天；（為裹公司服務(wù)墓?jié)M一年的撒員工可申衣請此假）黎g壁、產(chǎn)假；于附合國家剪規(guī)定條件豈的女員工摩生育時可旦享受產(chǎn)假酒，產(chǎn)假時傘間為三個濁月；（為洗公司服務(wù)私滿塑2達年的員工楚可申請此鴨假），休尸假期間享均受半薪。政3雜、考勤管諷理老a拆、龜為規(guī)范公淹司統(tǒng)一管擔(dān)理，加強此公司員工暫的紀(jì)律性句及自我約辦束能力，場特制定本臣制度；冬b摔、斤公司考勤獲工作由加店務(wù)膊負(fù)責(zé)監(jiān)督掠執(zhí)行，店梢務(wù)記勤應(yīng)離該實事求稀是，公正烘無私；配c磁、華員工必須禾嚴(yán)格遵守糊工作時間粉按排及調(diào)素休制度；腰d企、公司每旱天靠早奴8痰：櫻1忙0蔑開晨會，高晚恰5散：畜3脊0芒開晚會取，以此時引間為準(zhǔn)，呈晚于懶早敲8答：睛1島0睬到崗者視澇為遲到，腐早于洲晚臺6袋：慌0圾0穴離崗者視猾為早退；塔員工每遲仿到嚇/銷早退一次陡罰仇金渾2恥元，遲寬到態(tài)/丟早退累計放達到三次磨核算一天虛事假；遲樸到性/結(jié)早屯退首1樸5秤分鐘絮至火1武小時以內(nèi)分的，除按獨以上條款舌處罰外，練另外按遲炮到具體時絮間核計事伶假；遲到雄或早漂退謎1壟小時以上搭者按曠工舉半天計勤微，扣發(fā)工付資博1.民5客天容；穩(wěn)料e屢、顯員工無正罪當(dāng)理由不類上班者，坡核算曠工提，曠工情原況輕微者診，以扣發(fā)窩曠工天數(shù)訪工資的三炕倍作為處無罰，情節(jié)廚嚴(yán)重者予申以除名；倉f老、叛員工休假刃，需按休畏假制度進香行申請并蛙由店務(wù)進姨行登記；喪g附、賣所有人員赴須到公司逮簽到后方廣可外出辦革理各項事照務(wù)，特殊父情況不能普簽到者必鑰須提前向樓店長請示惰，如未提鎮(zhèn)前請示而早不到者按痕遲到或曠糕工處理；寧下班前不貍能按時返菜回公司參御加晚會時競，需向店向長說明事爛由，否則顆按早退或鑰曠工核記素考勤；穗h脂、箱員工外出轎登記鬼表民適揉員工外出新登記表是高考勤登記撤表的有效鞋組成部分壓，員工外紙出辦理業(yè)免務(wù)時必須蔑填寫外出柄登記表，著寫明外出囑的時間、敗去向、事豈由等，否替則按外出殃辦私事核驢記事假足4品、宇VIS湯（雖1湊）、員工娃著裝及形黨象要求A、著裝a、男士副冰原春秋嗽裝追淺黑色或深期蘭色制服筍，白色襯瞞衫，有金碎點綴的深把藍色領(lǐng)帶膽，配深色陸西褲，正蓬裝皮鞋；悲并灘夏畢崇裝稠箱散憤白色短袖肯（配混有幅LOG杠O鞋），有點糕綴的深藍幼色領(lǐng)帶，策配深色西僚褲，正裝印皮鞋；b、女士句柜跳春秋懲裝太泥銀色制服挎，白色襯粉衫，深色狂西褲，正圾裝皮鞋；股乒壘夏心影潔裝惕春白色短袖棉（配坦有貧LOG怎O程），深色午裙子或褲長子，正裝白皮鞋；望每位員工曉都應(yīng)同時佛配帶伯樂刊房產(chǎn)機構(gòu)湊統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)蹦的胸牌和仙徽章陜B六、形象要蜓求a、男士浩啦工作時間意必須按規(guī)石定穿制服任，不許佩仙戴耳飾、炒手飾（戒鐘指除外）革；鴉昆要求外形飾整潔，制儉服要經(jīng)常省清洗，保膛持干凈，蛛皮鞋要保紛持清潔；焰猶不許留長當(dāng)發(fā)，不許痛留光頭，熔頭發(fā)長度無以看著舒閑服為尺度失，頭發(fā)要走保持干凈會清爽（兩伯天清洗一終次）；擊隆不許留長麗指甲，保局持指甲清牲潔；b、女士肯工作時間允必須按規(guī)相定穿制服辱，不許佩奮戴夸張的命耳飾、手曾飾（戒指旗除外）；靜剝要求外形村整潔，制音服要經(jīng)常掃清洗，保索持干凈，強皮鞋要保福持清潔；徑級呢不許留奇技異發(fā)型，籌頭發(fā)要保恨持干凈，妖梳理整齊在；耕勺不許留長價指甲，不盟許在指甲躬上做彩繪膊，要保持直指甲清潔朱。托餐給（耕2法）、制式麥工具玻A闖、榆制式服裝讓；（轉(zhuǎn)正賭并簽約員褲工配發(fā)）蚊B嘉、妨統(tǒng)一配發(fā)筐的經(jīng)紀(jì)人春文件夾；梯C瓣、固經(jīng)紀(jì)人徽蜻章；損D塌、鄙胸牌；逆私E論、士統(tǒng)一規(guī)格爹的名片；榨元F游、淋制式表格胃；（見附毒件）厘久H端、記制式合同調(diào)；（見附對件）劉（頃3葛）、店內(nèi)章布置A、墻面之前臺正面幅墻上，固櫻定特許使王用飛的廳LOG臥O縮；趁脹營業(yè)執(zhí)照諒、稅務(wù)登飯記證、資校質(zhì)證、收鮮費許可證薪用統(tǒng)一規(guī)辣格的木框糠裝裱后，眉整齊懸掛茅在同一水碎平線上；澤收費標(biāo)準(zhǔn)晌、服務(wù)公項約；資料擺放定房源資料狹：應(yīng)書寫蘇整潔、規(guī)瑞范，資料尺詳實，集幕中擺放在店專門的資劍料桌上，甩以方便客稻戶查獲閱濁。客戶查斬閱資料離蹈開公司后秒，由接待時經(jīng)紀(jì)人負(fù)安責(zé)放回原韻處；黎宣傳資料必：公司印咸制或體系跟配發(fā)的宣葉傳資料應(yīng)躺分類有序多的擺放在繼公司宣傳耗架上，由檔店務(wù)負(fù)責(zé)傳資料更新艇以及客戶寨閱后的整姜理工作；德報紙、雜總志：分類期、整齊地滋擺放在報墊架上，由澆店務(wù)負(fù)責(zé)后整理及更著新工作。航房源信息紋展示利墻落/促架：張貼獻的房源信財息表上應(yīng)替有公司的果統(tǒng)一標(biāo)識且，張貼整蔽齊規(guī)范，平由店務(wù)負(fù)較責(zé)管理并從保證每星還期更換一辟批新的房咱源資料故。妥合同、表專格及文件攏等的建立耕與歸檔喪貼驕傻康以上各種京資料由店法務(wù)統(tǒng)一管姜理，如某營類資料用浪完時，店扁務(wù)要及時瞧上報店長侮，重新補流充；攜經(jīng)紀(jì)人提梳交的《房施屋買賣合干同》、委氏托協(xié)議、饑客戶確認(rèn)只單由客戶庭服務(wù)人員奔統(tǒng)一編號吩歸檔；扶公司和員存工所需文言件資料的肢打印工作步由店務(wù)負(fù)冬責(zé)；汗（寨4壇）、員工技行為規(guī)范車A黎、遵守公陶司的各項脅規(guī)定，熱舍愛自己的滴工作，按俘時完成店別長及銷售沾經(jīng)理布置裝的工作；帽B有、熱情對希待每一位器客戶，與折客戶約見雖要準(zhǔn)時（禮要求每位毅員工應(yīng)提上前城5么分鐘到約局定地點）販；串上班時間勁所有員工宗須講普通擠話，杜絕壓用方言；閥熱情對待并同事，微免笑待人；貿(mào)不講他人尾隱私，不候背后亂發(fā)預(yù)牢騷；害開誠布公偶，坦誠待吐人，團結(jié)飛協(xié)作，富他有團隊精褲神；芬使用公用景的物品后拜，要主動襪放回原處給，不亂扔披亂放；膝員工不準(zhǔn)攀在辦公區(qū)餡域抽煙（半包括衛(wèi)生舟間），不肚準(zhǔn)接客戶撕讓煙；為上班時間扛不準(zhǔn)大聲啊喧嘩，不營準(zhǔn)講臟語酷；散不拉幫結(jié)券派，不搞畢小團體，石不搞公司閥政治；魄尊重他人圈的勞動，描不亂扔亂職放廢棄物盆。歇激勵與處仿罰順（杯1付）、激勵命員工外出浮工作時，掉值班經(jīng)紀(jì)悲人、店務(wù)申及所有在寧前臺的員膨工要站立巖起來，為興其打氣烘：站“死加油??！捎！漏”青；牢員工回歸禮公司時，也值班經(jīng)紀(jì)彎人、店務(wù)糾及所有在喂前臺的員伏工要站立棉起來，給穩(wěn)其鼓勵瘋：粉“健辛苦了！僻！??！還”傍；訴季度最佳份經(jīng)紀(jì)人：嶄每季的傭枝金收入最泄多（首先虹要完成公殃司規(guī)定的老任務(wù)目標(biāo)磨）遞，倆廟獎勵省內(nèi)門游一次；噴優(yōu)勝組：瑞每月業(yè)績銀收入最高地的小組，濱評為優(yōu)勝賺組，由公記司其它各苦組共同出五資請優(yōu)勝上組成員看笨電影一次檢；扒集體獎：筑如全體員齡工共同完奇成公司每弱月業(yè)績?nèi)螡崉?wù)時，公富司出資組雕織集體聚惑餐或看電義影一次；脆年度大獎明：獎給年端度內(nèi)店內(nèi)沃收入第一柔名的經(jīng)紀(jì)科人（必須援完成年度檢累計業(yè)績炒任務(wù)），丈獎勵省內(nèi)汗兩人游一廟次；鋼區(qū)域嘉獎柜：每季度膝區(qū)域評選鼓金、銀、瓶銅獎經(jīng)紀(jì)排人，頒發(fā)躲獎品及獲周獎經(jīng)紀(jì)人羊徽章，獲嫁章名單會州在伯樂房儀產(chǎn)機構(gòu)的噴內(nèi)部雜志挺及網(wǎng)絡(luò)上付刊登；咳邀請員工宋親屬參加釣公司及區(qū)窄域舉行的暗嘉獎大會脊；封最佳客戶模服務(wù)獎：降根據(jù)公司頑綜合服務(wù)泊部的抽查則及客戶反性應(yīng)，評選僚此獎，獎井金街5押0翁元；濟（救2貧）、處罰塘經(jīng)紀(jì)人沒灶有按規(guī)定呼在型2回4覺內(nèi)給客戶銀聯(lián)系時，劉首先取消刷其服務(wù)資探料，并在毒一個月內(nèi)鐘不再分配垮店內(nèi)信息介；豬遭到客戶利投訴（惡者性投訴除糕外）的經(jīng)屯紀(jì)人，必秋須向客戶兵專程道歉節(jié)，并在一鏡個月內(nèi)不圾再分配店要內(nèi)信息，嚇如需要經(jīng)巧濟補償時栽，由被投艦訴經(jīng)紀(jì)人堆承擔(dān)；薦公司員工辦每遲到、喚早退一次膜，除按照多考勤管理貫制度處罰套外，另外橡加病罰莫2宗元現(xiàn)金；眉沒有按照碎規(guī)定穿制方服，每次拜罰督款療2賄元現(xiàn)金；攤經(jīng)紀(jì)人如擋私收看房潤費、代辦熊費或私瞞蘆收入時，稈按私甘收澤/醫(yī)瞞報金額來的三倍進使行處罰，頃情節(jié)嚴(yán)重喘者予以開辭除；假6蒜、物品購康買、配給程、管理與相申領(lǐng)程序超公司物品奸的購買、桶配給與管亭理由綜合凡服務(wù)部統(tǒng)叼一負(fù)責(zé)，磚按需配給疲，員工應(yīng)革本著實用困節(jié)約的原皂則予以申范領(lǐng)。參A血、物品購城買與制作奪綜合服務(wù)皆部每月末嗎，根據(jù)公逐司運營需值要，擬定撤購買或制霜作計劃，撒交由總經(jīng)擊理審批后閣，予以購恨買。物品鄭購買要本臥著經(jīng)濟實僅用的原則命，盡可能故節(jié)省成本毒?；頑苗、物品配逢給虎a席、經(jīng)紀(jì)人泛個人物品誕西裝制服廣一件怎白色正裝追短袖一件咸（飾傘有供LOG韻O劫）舌璃躍制式領(lǐng)帶餃徽章一海枚待問胸牌一粗個輝拐筆記本一亭本，以方菌便經(jīng)紀(jì)人駕做工作計寸劃使用咬經(jīng)紀(jì)人文炭件夾（店韻內(nèi)自購的則黑色硬皮羞文件夾佩多金色汗的百LOG陷O立），內(nèi)頁喂配有體系塵介紹、自臟我簡介、訊個人業(yè)績奪展示頁、玉店內(nèi)宣傳嚴(yán)資料、業(yè)物務(wù)流程、襯各種制式皆表格等圣黑色水筆挑、圓珠氣筆蟲旨名片（每唉人每月一棟盒）祝b斷、公共物及品配給怠公共物品禍由店務(wù)統(tǒng)溜一管理，倚如因店務(wù)督管理方面蓄出現(xiàn)失誤飼造成的丟拉失或損毀讓由店務(wù)自劣行賠償，類如因經(jīng)紀(jì)銳人在申領(lǐng)接使用期間店發(fā)生丟失斗或損毀由嫂使用者予榮以賠償。轉(zhuǎn)頓空躲調(diào)外鄉(xiāng)傾電字腦護呆打印榆機尺爺復(fù)印馬紙泛逗吃墨蟲盒茂稠闊后傳真蝴機殊酬飲水棉機鼠悶里嬌色癢帶致仗優(yōu)廈傳真川紙絲制儉電話（以旋上部分為俱電器及耗針材）尤計算葡器道奧奪卷烤尺肝迎薯膠初水附鉤震透明膠陳帶耕釋構(gòu)雙面膠帶憶筒削筆幅器桑閘庸裁紙孟刀妄脊補刀村片束餡辟回形雕針基過咸大頭甲針蓄儉莫制式表格分訂書拉機歇菊跪訂書賭釘遵袖欣打孔泰器嘆震功起釘吃器致弟柳剪艦刀掌塌靈制式合同話鬧殼復(fù)寫失紙癥難玉綠色植世物隨址C默、物品管丟理小a好、經(jīng)紀(jì)人美物品管理案經(jīng)紀(jì)人入隆職后，店爸務(wù)負(fù)責(zé)按炕店內(nèi)規(guī)定展配給個人游物品并登汽記；室經(jīng)紀(jì)人離千職時，物缸品應(yīng)交回鼻公司，由戴店務(wù)清點閣后，重新裹歸入物品棟庫，因個彎人原因何丟獵失或損毀蟲部分由個棄人賠償；增b貓、公共物棍品管理意公共物品臨由店務(wù)統(tǒng)搭一管理，埋經(jīng)紀(jì)人如征需使用時趟，應(yīng)按照榨申領(lǐng)程序廚申請使用叢，并及時沈歸還；公翠用電器及削耗材由店井務(wù)進行集片中管理，哀出現(xiàn)故障箱應(yīng)及時聯(lián)牽系維修機填構(gòu)，盡可叔能不要對尼辦公造成遺影響，耗煩材使用完淡畢后遵照版物品購買陽程序?qū)嵤┭徺I；悉D公、物品申眾領(lǐng)程序?qū)鵤響、尸員工個人夕物品如正億常消耗完巡畢時，應(yīng)騙到店務(wù)處催進行登記賀，經(jīng)店長坊審核后可悅進行申領(lǐng)哀；等b嚼、各種制按式表格、偶制式合同神、名片等棟制式工具僵由店務(wù)統(tǒng)哈一管理，怪經(jīng)紀(jì)人使重用時，需欠提前通知法店務(wù)準(zhǔn)備彼，胳第二窯章狀鉗艙服務(wù)流趙程士接待標(biāo)準(zhǔn)近客戶到店肌時，值班年經(jīng)紀(jì)人及稻店務(wù)（店粘務(wù)如在場鎖時），站板立迎接，艙微笑待人幻；治值班經(jīng)紀(jì)斗人引領(lǐng)客龜戶入座施，顛1蠶分鐘內(nèi)將錦水、煙灰附缸及資準(zhǔn)旦備齊全，凍放至客戶瘦面前；痕將客戶資券料認(rèn)真記晉錄在資料油本上（不簽?zāi)茈S意拿淋來一紙片聲或其它廢壞紙來記錄喊），體現(xiàn)齊對客戶資夏料的足夠壽重視；取客戶離開胡時，值班謊經(jīng)紀(jì)人須助為客戶打世開門，并謀將客戶送薄至公司門攝外，致意傭道別；臥整個接待殼過程，接析待人員須蘭講普通話覽，做到熱奏情大方、鮮面帶微笑萄、專注、牧不貶低同擋行、不夸秤大事實、許客觀公正紫。掀綢E希、客戶離折開后，值將班經(jīng)紀(jì)人轎即時把接恰待區(qū)清理擠干凈，將是資料放歸刷原處；突電話使用澆標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語蠶電話接通放后，首先怪用制式語田言向客戶曉問好哀：療“灘您好，伯筐樂房產(chǎn)機墻構(gòu)?！苯?；濁電話使用謝者的儀態(tài)果要求蟻電話使用漂者須站立巷接聽或撥等打電話；殲電話使用煩者通話時剃須保持微雞笑，不情俗緒行事，始傳達給別需人以輕松狡愉悅的信打息；來電話使用屋者的語速濾要適中，葉不急不徐膽，必須講歷普通話，書杜絕用方辰言；射電話接聽鄉(xiāng)時機驚電話接聽關(guān)者應(yīng)在響罪鈴兩聲后厲三聲前開億始通話，估因故接聽射電話稍晚街時，要向臘客戶至歉蠶；掛斷電話殃電話使用約者應(yīng)在確猾認(rèn)對方掛牌斷電話后炎，方可掛壁斷電話；煤賣方客戶屯服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)泥房源獲知專途徑：證店內(nèi)分南配骨騰肺開鄉(xiāng)發(fā)帖畝臟推例薦律痛準(zhǔn)備工作敞：規(guī)范著災(zāi)裝紅準(zhǔn)備各種圍制式工具渣：經(jīng)紀(jì)人利文件夾、煤名片、鞋歐套、《房姐屋出售信姑息表》、詢《房屋銷窄售委托協(xié)像議》、《圍賣方顧客潤服務(wù)保證侍書》躬與業(yè)主約勵定看房要伸至少提憲前諷5訪分鐘到達絲約定地點氧，見到業(yè)壩主時主動酒示意，并雷出示名片秧：忌劣勘察業(yè)主抗房源或帶既客戶看房榮時，如屋贏內(nèi)居住有乘人或雖無黃人居住但棟打掃非常豬整潔時，飽必須佩戴決鞋套；毫勘察房源不期間，至卡少一次向懶客戶展示啊經(jīng)紀(jì)人文束件夾；匙房源勘察厘時，將房慶源詳細(xì)情累況如實填羊?qū)憽斗课菖f出售信息站表》，畫樣上戶型圖鄙，經(jīng)業(yè)主栗確認(rèn)簽字閉后，簽署揉經(jīng)紀(jì)人姓炮名、日期開；秀懇請業(yè)主坊出示房產(chǎn)珠證或告知城房產(chǎn)證號筍，以便于岡登噸錄喇BOL屈E翁系統(tǒng)；疫向客戶出破示《房屋撓銷售委托厚協(xié)議》，貓向客戶承疤諾我們的欄質(zhì)量服務(wù)舟及簽署《仇房屋銷售拿委托協(xié)議敵》的含義宜，與客戶欲簽署《房備屋銷售委寄托協(xié)議》悼；程勘察房源餃不要占用亮業(yè)主太長嘆時間，工系作完成后應(yīng)應(yīng)盡早離姐開，對業(yè)租主配合工答作表示謝尖意；雞帶客戶看柄房業(yè)主房究子后，應(yīng)泥即時向業(yè)仆主反饋情章況，進行鍋溝通；餅業(yè)主房源浮登記后，昆應(yīng)保持良黎好連續(xù)的煤溝通，羊每周至少才跟業(yè)主溝及通一次，祥告知公司賀針對其房殘源所做的報推介工作蒸，以期在咽委托期限滋到期后可駛以順利續(xù)跡約；般買方客戶哄服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)掌客戶獲知醉途徑干店內(nèi)分腰配黑峰撫開暗發(fā)袖啞贊推薦全客戶服務(wù)逮程序熔在獲知客類戶需求后叮承繭諾緣2債4茅小時回復(fù)史，推薦盡佛可能接近租客戶需求鑒的房源或團與針對客翅戶需求做棄進一步的升溝通，對謎客戶的需川求形成更撕理性、更隸貼切的認(rèn)示知；我爭取客戶袍到店，讓袖客戶對公賓司情況有候更直觀更遞全面的認(rèn)圓識，體現(xiàn)爺我們的質(zhì)蝴量服務(wù)承室諾，消除蝕疑慮，增俊強客戶的被信任；謊為客戶推殊薦房源，宣（注意需框求資料中遠哪些是必凱須有、哪嗽些是最好鎖有、哪些貝是可有可許無的、哪昨些是一定漠不要的）妻與客戶保己持至少一昨周一次的刑溝通頻率游；傍所推薦房映源盡量貼短近客戶需腎求；駐查找房源格數(shù)量不宜丹過多，避炕免客戶因縫房源太多驕而影響判俘斷；男使用正規(guī)個的工具記趣錄、展示約欲推薦的炭房源，體額現(xiàn)對客戶腦的重視；閉收取看房漢費、簽訂滑《房屋代此購委托協(xié)走議》未向客戶介哥紹體系收惜費標(biāo)準(zhǔn)，冰消除疑慮原，收取看梯房費，填腦寫《買方淘需求信息丹表》；盞向客戶展綁示《房屋杯代購委托珍協(xié)議》，許解釋條款蒜，爭取簽紗署《房屋酬代購委托認(rèn)協(xié)議》；驕請客戶出仇示身份證玩，并在委識托協(xié)議上敵面登記；頂帶客戶看巧房磁確認(rèn)客戶茫已經(jīng)交過幸看房費，林簽過《房奸屋代購委衫托協(xié)議》第；表與業(yè)主方榆經(jīng)紀(jì)人溝霧通，提前右通知業(yè)主屈，安排好途買賣雙方困的時間；哲看房前做乖好看房路嚼線安排，局以節(jié)省客芽戶時間；捆告訴客戶謀看房技巧頃及注意事色項，體現(xiàn)頭專業(yè)性；損準(zhǔn)備好足浪夠的鞋套誓等物品；雷與客戶溝銳通看房效殼果；隱與客戶確暗認(rèn)《看房憑確認(rèn)單》泰上的內(nèi)容燈，請客戶乞簽字；促成交易予看房后注撒意跟進，喚幫助客戶望解決看房財過程中的屋疑問；顫與業(yè)主邊膚經(jīng)紀(jì)人保吧持溝通，梢了解業(yè)主牽態(tài)度，及幟時反饋業(yè)趨主邊的情桿況；藏促使或幫陵助客戶做表出決定；曲磋商與簽箱約準(zhǔn)備工作航通知財務(wù)朗、店務(wù)作稈配合；誼規(guī)范著裝隸；項準(zhǔn)備好簽梯約所需物嗓品：伏《房屋買燕賣合同》臟四份渠；慘皆印油與紙撓巾鉤阻水筆兩支催；寶蛋計算器黎各種稅、擠率表運煙灰瞧缸臺發(fā)紙杯慌買方經(jīng)紀(jì)擁人恩通知客戶如帶足夠的枝定金及個孩人身份證策明；倦先與客戶串溝通簽約鴿時注意事扔項及談判尊技巧，了蜘解客戶的令承受狀況敘，做到心嚴(yán)中有數(shù)；虎賣方經(jīng)紀(jì)哄人捏通知業(yè)主助帶上產(chǎn)權(quán)榨證明或足鵝額的售房巡誠意金、價身份證明畏；默提前與業(yè)定主溝通簽絹約注意事帳項，了解屯業(yè)主最低賭售價，做尸到心中有仍數(shù)；簽定合同伸經(jīng)紀(jì)人引輛導(dǎo)買賣雙掘方就合同葉正題進行馳磋商，逐航一消除雙墓方的分歧架，趨向統(tǒng)累一；摘展示公司痛制式合同版并做出相旗應(yīng)解釋；謊就雙方已燦達成的條痕件，由經(jīng)槳紀(jì)人代為旁填寫合同香，買賣雙碧方在合同噸上面簽字絕、留?。悔s公司與買愿賣雙方的貿(mào)配合瓣為保證買昏賣雙方利合益，規(guī)避典風(fēng)險，由攜公司財務(wù)盆代賣方收房取與合同崗約定數(shù)額陽等額的定遺金，并由燈公司財務(wù)究開具正式辯收據(jù)；題業(yè)主將產(chǎn)蘿權(quán)證明留排置公司保仍存，由店缺務(wù)開具產(chǎn)恒權(quán)代管收痰據(jù)（樣本提見附件）品一式兩份悄，業(yè)主與寶公司各留客存一分，歇或業(yè)主依趣昭合同約樹定向財務(wù)廈交納足額免售房誠意希金；善后丑簽約經(jīng)紀(jì)拖人（賣方踢）負(fù)責(zé)將掉業(yè)主產(chǎn)權(quán)書證明、合滾同一份、俊產(chǎn)權(quán)代管硬收據(jù)一份卻及其它相計關(guān)資料轉(zhuǎn)滴交售后辛僅萬強處；貨合同簽定病當(dāng)天，簽短約經(jīng)紀(jì)人魯填寫《銷趣售報表》羅，并在報貨表背面填順寫志交房瘋產(chǎn)的詳細(xì)舊資料，交紅給店務(wù)；者其它注意舌事項炕通知客戶偽帶定金時魯，定金數(shù)偵額一定要部大于公司悅應(yīng)收傭金殿及其它費定用的總和??；萌簽約時，言財務(wù)應(yīng)向鴨客戶分開用開具兩份哥收據(jù)，其許中一份為矮定金收據(jù)壘，另一份灶為公司的咬傭金及其化它費用收漏據(jù)；（收草據(jù)樣本見揚附件）曲在合同未碑簽定前，章經(jīng)紀(jì)人注理意不要買極賣雙方互什留聯(lián)系方偵式；壤買賣雙方嘆任何一方鏡需要到銀塞行取錢時溪，經(jīng)紀(jì)人絕一定要陪沫同前往；停如果合同辦未簽定成確功，客戶拼離開時，鍛經(jīng)紀(jì)人應(yīng)返先留住一賓個客戶，置與其交往林至柔少去1飄0蛙分鐘以后新，確認(rèn)另段一方客戶真已經(jīng)離開長后再送其炊離開。售后服務(wù)詞售后組自禾接到簽約械經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)瀉交的資料倒之時起，灑開始著手彩做售后工染作；品依照相關(guān)駱規(guī)定，安收排產(chǎn)權(quán)交食易程序，列提前與客毛戶溝通，像與客戶約您定好時間兵；妖在每一步望交易程序趴履行前，野應(yīng)提前一曬天通知客上戶準(zhǔn)備相則關(guān)資料；曉協(xié)助買賣平雙方做物蛙業(yè)交割，滿解決遺留響問題；闖買賣雙方窩立契時，握向業(yè)主收蝴回產(chǎn)權(quán)代抗管收據(jù)；面協(xié)助買賣詠雙方做財撓務(wù)結(jié)算：胸提前通知棍財務(wù)；瘋與客戶約次定時間，材通知客戶憲帶上相應(yīng)柴的收據(jù)及淚各種資料催；晨協(xié)助按揭砌客戶做好例貸款轉(zhuǎn)賬陽工作；巴通知按揭弓客戶第一咸次還款時植間及每月評還款金額挑；陽做好售后邊服務(wù)檔案繩，幫助經(jīng)見紀(jì)人建立救更廣泛、門穩(wěn)定的客新戶基礎(chǔ)，狡提高客戶灰滿意度，卻獲得客戶蹈推薦。巧售后客戶瞞維護：檢客戶投訴犯受理、處溉理與回復(fù)幼客戶投訴施受理案對于客戶聯(lián)投訴，接數(shù)待造/妹電話接聽輔經(jīng)紀(jì)人首篇先要代表場公司致歉劍，并將客辣戶投訴情訊況如實記許錄；豎接須待漠/飼電話接聽翻經(jīng)紀(jì)人在絲客戶離開烤公司或掛還斷電話后侄，立即把爸投訴資料會轉(zhuǎn)給綜合徑服鞭務(wù)部；頂客戶投訴打處理諸綜合服務(wù)裁部在接到情投訴資料賊后，開始爹核查，核忍查要客觀助公正；喂就核查情炒況，綜合輕服務(wù)部根鵝據(jù)店內(nèi)有負(fù)關(guān)規(guī)定對包該次投訴罵做出處理擴意見，之辟后交由店鄰長審核；逼店長審核牌后，可將執(zhí)此處理意處見告知客作戶；厘客戶投訴堆回復(fù)唐綜合服務(wù)以部致電或內(nèi)約見投訴駕客戶，將運公司處理景決定告知地客戶，希炕望獲得客倉戶的諒解墓；憂送一份禮避物給投訴寺客戶，以柏示歉意；尼綜合服務(wù)招部將該投腥訴資料整犬理歸檔。軌觸8體、信息登伶記標(biāo)準(zhǔn)嫩店內(nèi)統(tǒng)一侍使用標(biāo)準(zhǔn)園格式的信冊息登記表燥，各類信類息表由店純務(wù)統(tǒng)一管冒理。息電話及到枯店客戶信很息統(tǒng)計捐客戶打電您話到公司起來或到店承提供的信叛息或咨詢野情況，值噴班經(jīng)紀(jì)形人村/獄店務(wù)要詳話細(xì)地登記壟在信息登些記表上；洞（該信息長表的內(nèi)容指至少要包梢括日期、梳客戶姓名嘗、性別、惱編號、信乖息類別、雪聯(lián)系方式深、詳細(xì)情偽況等）倆店務(wù)應(yīng)在工每天工作夸結(jié)束前將母一天的情朗況分類整關(guān)理，并與奶晚會時將鍋一天的信黨息情況公甩諸與眾；冬每周日下按午下班前耕應(yīng)將一周艷的電話接疲聽及到店廈客戶的信帝息整理出招來，交給突店長閱后街歸檔；鹽B次、房源或踏需求信息察登記狼a倦、經(jīng)紀(jì)人鞏在得到房蒸源或需求黎信息時，撲要首先經(jīng)乞過需求信掠息核實或群房源堪察潮，之后將眠經(jīng)紀(jì)人核緩實過的信到息填寫店劑內(nèi)相關(guān)信嗽息登記表辜（買獅方株/朗租賃需求賽住處登記條表或出芒售廳/烈出租房源防信息登記疑表），并跌即時將填同寫好的信偽息登記表么交給店務(wù)校；袍b六、店務(wù)在糖接到經(jīng)紀(jì)贈人交來的疏信息登記吵表時，要婦在當(dāng)天將獎其登錄芽 譯BOL可E板系統(tǒng)，并燕同時完成俘店內(nèi)規(guī)定雜的信息抄迷錄及客戶兩聯(lián)系方式視抄錄工作軌；湊c夾、公司客虹戶的聯(lián)系寫方式由店債務(wù)集中登薪記管理，苦經(jīng)紀(jì)人如鉗查閱須經(jīng)冠店務(wù)同意冰；淺C覽、每周廣構(gòu)告房源信慰息況a以、經(jīng)紀(jì)人槽應(yīng)于每周這日下午下杰班前主動尺將自己想姐要刊登廣帝告的房源匠信息報給重店務(wù)；市b罷、店務(wù)于港每周日下夫午下班前打?qū)⒔?jīng)紀(jì)人璃需刊登廣皂告的房源丘信息進行洪篩選整理失，經(jīng)店長拾審核后上柄傳給區(qū)域鋒市場部；辯（廣告房儀源的詳細(xì)價情況應(yīng)在毒廣告刊登懸出來之前茫打印出例來，以備眉查詢）眼D民、一周報敢表稻偽每周一上黨午店務(wù)由葡店務(wù)對上抬周數(shù)據(jù)進咳行匯總整卻理，之后肢將整理過移的資料交蠅給店長并誘上傳區(qū)域抱邊鎖服務(wù)加部。駐第三喚章河黎門組爛糠織唐贊結(jié)什鬧構(gòu)估角1吊、組織結(jié)伙構(gòu)圖棗債礎(chǔ)客冰標(biāo)式戶出僻搬信燃讀液襪經(jīng)駁觀紀(jì)唉孝人本斥團認(rèn)客隊?wèi)崉萦诳途q添艱戶欺溝乳腹勉服區(qū)通讓芝趙務(wù)番激池綜合服務(wù)肉部總經(jīng)理鄭公司采用喉倒金字塔獸式的組織翠結(jié)構(gòu)旨在玻突出由上遮而下的服匆務(wù)提供方劃式及信息符的流通方育向。鄭2修、崗位職鞏責(zé)伴A凍、店長崗鐵位職責(zé)愚以身作則傷、加強管擊理、規(guī)范牲運營；延制定店內(nèi)趣的日常工筒作計劃并雀貫徹制行許；翠組織召開濤早晚會制序度；推制定店內(nèi)執(zhí)的月經(jīng)營丹目標(biāo)并帶挽領(lǐng)團隊去出實現(xiàn)它；籠自我業(yè)績近目標(biāo)的制佛定及完成賺；段協(xié)助店內(nèi)泊經(jīng)紀(jì)人制蛙定業(yè)績目翻標(biāo)并盡力劉幫助其完碰成；裙負(fù)責(zé)店內(nèi)瑞經(jīng)紀(jì)人的溫溝通工作側(cè)，努力做簡到與經(jīng)紀(jì)趨人的深度議了解；訪努力建立滾店內(nèi)良好副的溝通環(huán)臟境，提高議團隊凝聚支力、激發(fā)嘆團隊工作洲熱情；酒店務(wù)秘書熄崗位職責(zé)考勤管理信息管理誘電話接聽夕、紀(jì)錄、礦并負(fù)責(zé)分貴配，落實筒每個經(jīng)紀(jì)三人抄寫分肯配信息及劫不定期抽臟查經(jīng)紀(jì)人三的客戶服惠務(wù)情況：白每周日下傅班前統(tǒng)計障上周信息條接聽情況亦，并負(fù)責(zé)懸分類匯總巡：（包括椅通過網(wǎng)絡(luò)布的電話紀(jì)會錄舅）徐哲負(fù)責(zé)廣告匆房源的收躺集、整理長，并負(fù)責(zé)谷傳送；施負(fù)責(zé)一周羅報表的統(tǒng)蠶計與上傳良區(qū)域；蛋每季度末肝做店內(nèi)業(yè)葛績統(tǒng)計，蛙為區(qū)域嘉麥獎經(jīng)紀(jì)人類提供依據(jù)鮮。截社負(fù)責(zé)展示慨房源信息怎的更新工塑作；（每丙周更新一趨次）岡c鵲、網(wǎng)絡(luò)系如統(tǒng)管理BOLE案每天上午弓和下午下孫班前向區(qū)選域傳輸信隔息；巖信息報表縫錄入及作懂廢信息的漁刪除；條稻經(jīng)紀(jì)人簽鳴單當(dāng)日，械跟進經(jīng)紀(jì)藝人填寫銷烘售報表，散并當(dāng)日并在來SI慎S脹上錄入銷污售報表；否每周六進琴行芝BOL薄E崗數(shù)據(jù)更新攔；（查看個委托協(xié)議戲的使用狀泥態(tài)并核實撞真實使用精情況等）萬；余每天下班盆前進舟行滅BOL擠E恨備份；講即時向區(qū)梨域小金申銀請經(jīng)紀(jì)港人樓BOL佳E只編碼，及寶店內(nèi)新進腹員工資料勵及離職員辜工名單，慨以方便網(wǎng)抓絡(luò)部作調(diào)腸整；罷負(fù)吵責(zé)怒BOL窗E續(xù)系統(tǒng)的維煤護工作；盜FOXM威AIL蓮每天上午妹及下午上度班前查收嘩郵件，并輛將區(qū)域傳商輸?shù)挠嘘P(guān)襲內(nèi)容轉(zhuǎn)送扇至店長，躬如需回復(fù)巴的要及時昏回復(fù)或提浪醒店長回旁復(fù)；翅d斧、店內(nèi)管銜理敵協(xié)助執(zhí)行社店內(nèi)的招稈募計劃，祝負(fù)責(zé)資料熱整理及聯(lián)攝絡(luò)；鏈負(fù)責(zé)離職濱人員的文遭具、資料瘡、服裝等罷配置物品董的回收，臥以及離職鍛人員各類璃信息的重輔新分配錄勸入工作；木協(xié)助值班束經(jīng)紀(jì)人做轎到訪客戶介的接待；么負(fù)責(zé)客戶鏡投訴的受在理并協(xié)助防客戶服務(wù)滲部做好處藝?yán)砉ぷ?；比安排?jīng)紀(jì)垮人值班內(nèi)仔容（主持引例會、協(xié)劇助店務(wù)做常電話接聽吼及到訪客往戶的接待爭、協(xié)助店但務(wù)做公共雄區(qū)的衛(wèi)生宿清潔工作累）；副監(jiān)督值班吸經(jīng)紀(jì)人的基衛(wèi)生清潔顧工作；統(tǒng)閉做好個人厭部分的衛(wèi)裳生清潔工抱作虎負(fù)責(zé)員工曬行為規(guī)范抽的完善及醫(yī)監(jiān)督執(zhí)行轉(zhuǎn)。（是否童統(tǒng)一著裝蠻、佩戴徽耗章、胸牌同、男士是朽否打領(lǐng)帶派、著裝是健否整潔等筆）扇e動、文檔管撤理謙公司各類呀表格、合傲同、協(xié)議賢等的保存放及使用管似理；資負(fù)責(zé)經(jīng)紀(jì)絕人人事檔峰案的整理銀及歸檔；壇負(fù)責(zé)區(qū)域盟傳送資料風(fēng)的整理及跪歸類工作板；死負(fù)責(zé)各種蟲報表的整普理及歸檔謝工作；材負(fù)責(zé)店內(nèi)分各類管理悉條例的歸殺檔整理。裙f跨、辦公用探品管理時負(fù)責(zé)辦公織用品購買動、配給、攜管理工作患；釣負(fù)責(zé)公共葡用品的保帝管工作（優(yōu)卷尺、計切算器、尺歷子、印紙粗等）；珠負(fù)責(zé)電腦膊及打印機纏等的管理揪及維護工攏作。橫g芬、經(jīng)紀(jì)人敘業(yè)績管理舟經(jīng)紀(jì)人成絲交后，店寨務(wù)秘書應(yīng)櫻要求經(jīng)紀(jì)稍人即時填壽寫銷售報堤表及其它畏收入報表五，并負(fù)責(zé)顯上傳區(qū)域董；單h慢、財務(wù)職袖能也絮店務(wù)秘書斃負(fù)責(zé)店內(nèi)盲看房費的過收取及收罰費收據(jù)的鵲開具工作而；釣童配合公司砌財務(wù)于每擊周末結(jié)算基看房費的移收入；腳嘩負(fù)責(zé)看房量費的核退但工作；麗擊公司各類舞罰金的保欄管工作；膀貝配合公司請財務(wù)收取旅業(yè)務(wù)收入善；片C他、經(jīng)紀(jì)人業(yè)崗位職責(zé)準(zhǔn)a慕、嚴(yán)格執(zhí)陜行公司的奴各項規(guī)章果制度；貍b寫、開發(fā)客奏戶和房源拾，獲得委風(fēng)托；欣c妙、沸完成店內(nèi)板規(guī)定的業(yè)隆績?nèi)蝿?wù)及續(xù)房源開發(fā)蘭任務(wù)挎d座、正確使吐用各種制菜式業(yè)務(wù)工拾具；殘e窗、貫徹執(zhí)友行體系及煤公司的服槍務(wù)理念，尸履行服務(wù)巡承諾；陪f鍛、各種信插息表格的袖填寫與申羅報；摔D牛、綜合服飄務(wù)部崗位莖職責(zé)今a齒、負(fù)責(zé)員違工招募與豬培訓(xùn)；阿b釋、負(fù)責(zé)售童后服務(wù)工倡作；膚c賤、涌負(fù)責(zé)客戶典投訴的處村理及歸檔適管理工作虹；障d慕、負(fù)責(zé)客炕戶親情聯(lián)播系工作；懂e哭、負(fù)責(zé)公王司與各職率能部門的恐協(xié)調(diào)節(jié)工波作；只f滋、公司各英項規(guī)章制膝度的監(jiān)督淋執(zhí)行；面g坐、負(fù)責(zé)質(zhì)柱量服務(wù)的才調(diào)查；欣h懲、負(fù)責(zé)公夏司與伯樂掌房產(chǎn)機構(gòu)響的協(xié)調(diào)工犁作；詢E少、財務(wù)部農(nóng)崗位職責(zé)懸a禮、正確核鉛計業(yè)績收渾入；腸b邀、正確核貧計各項費產(chǎn)用支出；航c從、話稅務(wù)申報跳d北、店內(nèi)定情金及傭金宇的收取并臂對客戶開板具收據(jù)；變e鴉、發(fā)票的看管理及開想具工作；揪f設(shè)、負(fù)責(zé)客儀戶費用的攪結(jié)算工作缸；等3先、支持系灘統(tǒng)竊（均1總）、業(yè)務(wù)令系統(tǒng)客源圖客戶客戶A店務(wù)秘書B店務(wù)秘書B咳D坦C禁J警I經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人EF棉H手G店長店長客戶服務(wù)部客戶服務(wù)部良客戶致電斜公朽司涼/性來公司咨桐詢房源信筑息或提供藍房源信息撐；乏店務(wù)秘書五負(fù)責(zé)接待素并提供咨虛詢服務(wù)，彎之后將客騾戶信息經(jīng)蝕過初步分父析；脾店務(wù)秘書咱合理、公注正地將客貿(mào)戶信息分子配給經(jīng)紀(jì)灣人；走經(jīng)紀(jì)人要謊即時落實瞇店務(wù)所分劇配的客戶敞信息，并沾將落實過亭的情況反抱饋給店務(wù)查秘書；珍經(jīng)紀(jì)人要災(zāi)保持客戶籃服務(wù)的連亭續(xù)性，履亡行服務(wù)承回諾，保證君質(zhì)量服務(wù)必，盡力滿缺足客戶的乏需要，直未至簽訂合革同，并即鳴時將進展殿反饋給店荷務(wù)以方便鈴備案，同穿時協(xié)助店舊務(wù)填寫銷愧售報表；伏客戶交易毒成功后，穴經(jīng)紀(jì)人應(yīng)層將所成交快客戶的資逗料（包括鳳合同、委枝托協(xié)議、求客戶看房數(shù)確認(rèn)單等何）轉(zhuǎn)至客昆戶服務(wù)部岡，客戶服耐務(wù)部接著僑為客戶提姜供交易過屢戶等后續(xù)伏服務(wù)；笨經(jīng)紀(jì)人應(yīng)睬隨時向店巖長匯報客按戶跟蹤服頑務(wù)的進程冒，成交后貞應(yīng)于第一墊時間通知蹤店長；捐店長根據(jù)帥經(jīng)紀(jì)人匯雀報的客戶奉跟蹤服務(wù)刮情況，分?jǐn)牢鼋?jīng)紀(jì)人妥服務(wù)過程往中的問題傲，幫助經(jīng)愈紀(jì)人改善待服務(wù)，監(jiān)各督并促成優(yōu)成交；蠢店務(wù)定期焦將店內(nèi)客王戶信息做瓣匯總，并獵匯報給店抄長，以方砍便店長調(diào)料整公司計把劃；授店長對店評務(wù)的工作隙進行監(jiān)督叉，保證公典司服務(wù)前撿沿的高效父高質(zhì)；房源圖房源方房源方亡經(jīng)紀(jì)人貫業(yè)徹執(zhí)行體床系經(jīng)紀(jì)人店務(wù)狗質(zhì)量服務(wù)叼的承諾，孫體抽現(xiàn)原經(jīng)紀(jì)人店務(wù)墳個人服務(wù)貪特甲點庸悲鮮服夢抽陵庭開奇喇務(wù)洪貌機延發(fā)慈肆制經(jīng)紀(jì)人將敏已經(jīng)勘察些的房勺源復(fù)們摧信息登記醒后，交給洪店務(wù)；針賤店務(wù)將經(jīng)著紀(jì)人的房豆源信息爹反衰畝寒財上甘鞏雪拆上壇傳輸BOL厲E給系統(tǒng)、做區(qū)好電話記筑饋厚踢水隸傳粗粉咐籮錄、房源陪本登記完蛙畢以后，漆腐農(nóng)監(jiān)臣轎今匯架慨椅妻將信息表師交還經(jīng)紀(jì)得人。照們攪督剛反逃報罵塞傷經(jīng)紀(jì)人要財養(yǎng)成房源禾信息匯鉛支峰鞭道漁匯仍跨自總及店長辰匯報的習(xí)負(fù)慣，以很持堆晴救勞總畫旺衣以便店長卸提供支持認(rèn)；店長指章店務(wù)每周碑將店內(nèi)經(jīng)經(jīng)紀(jì)人的店長煩栗房源信息蚊分類整理搏，并報繪繞憑給店長，甲以供店長撕做決策；即店長根據(jù)緞經(jīng)紀(jì)人匯寸報的房源捧信息，對娘店內(nèi)的房襖源信息做旬到心中有勵數(shù)，樓隨時監(jiān)督也經(jīng)紀(jì)人房弦源推薦情擇況，并即撥時提供支好持；亦（蒸2駝）、信息喊系統(tǒng)浪趕信息流程啟圖電話或到店客戶信息電話或到店客戶信息天償經(jīng)紀(jì)人獨信立開發(fā)的忍房源或需臨求信溫雅息，要即女時傳給店姨務(wù)進行錄暑入決嫩A鼻倆（客戶來楊電養(yǎng)/今到電提供問需求或房傳源信息，城店甲粱獲取客戶央編號和委走托編碼悲。族游豐務(wù)負(fù)責(zé)信油息的收集恢與整理、楊并初步分馳析）B經(jīng)紀(jì)人店務(wù)秘書經(jīng)紀(jì)人店務(wù)秘書C福監(jiān)糠G控匯涌影報介FJ感提I臺D菊H絕E店長店長賭L丟K客戶服務(wù)部隊客戶服務(wù)部隊俊C件、店務(wù)秘努書將所收疼集的電話筍或到店客顆戶的信息仗公平合適鼻地分配給令經(jīng)紀(jì)人；糊D販、經(jīng)紀(jì)常人通過具污體地提供票服務(wù)，實瓜現(xiàn)交易成提功，之后更把成交的薦信息資料盜轉(zhuǎn)交客悼服務(wù)部，青進行整理負(fù)、歸檔；無（含合同食、委托協(xié)先議、客戶健確認(rèn)單等箱）淡E斥、秘書把奉信息分類康整理之后葉，每周填仗寫周信息貞報表，之芳后轉(zhuǎn)給店咐長并上傳黨至區(qū)域；南F針、店長對恐店務(wù)整理獸的信息進葬行審核，換之后將意爭見反饋給箏店務(wù)；論G吸、經(jīng)紀(jì)人披的各類信墓息要隨時削保持和店兵長溝通，櫻以供店長匆提供支持測；蜓H躍、店長對微經(jīng)紀(jì)人的局房源及客梁戶信息要撲進行監(jiān)督建，控制，賽促成，促妄成交易；置I關(guān)、如果客狗戶來電或宅到店投訴催時，店務(wù)項首先要認(rèn)峰真受理并蔥詳細(xì)詢問少投訴內(nèi)容竹，之后將鳴投訴信息轎轉(zhuǎn)至客戶迎服務(wù)部；賽J策、客戶服刮務(wù)部對轉(zhuǎn)躲來的客房臥戶投訴，踐要在二十扮四小時內(nèi)唐調(diào)查落實撈清楚并回帳饋給客戶熱；張K蜜、客戶交世易過戶手控續(xù)的辦理盟情況及客功戶投訴的捧處理進展劇，客戶服例務(wù)部要向險店長匯報傻；比L涉、店長監(jiān)雜督客戶服玉務(wù)部所受征理信息的叢進展情況悅；千（屠3成）、營銷薪系統(tǒng)廣告支持辜A殿、截公司每周垂在《焦作們?nèi)請笥伞范Y/?！督棺鲝V殺播電視抱嶺》上刊登忌房源信息責(zé)街B嬸、在房展腐會或其它沾相關(guān)活動咽期間，作希宣傳活動詢；啞烈C島、伯樂房漆產(chǎn)機構(gòu)做孕形象廣告眼宣傳；DM雅公司會根靠據(jù)業(yè)務(wù)需充要印盾制川D吹M罩，以為經(jīng)并紀(jì)人拓展通業(yè)務(wù)提供郊支持塘，掘D途M竹量會按需低供應(yīng)；陌生拜訪鳳釋則陌生拜訪狂是經(jīng)紀(jì)人償拓展業(yè)務(wù)替最常見的真方式，經(jīng)出紀(jì)人做陌陷生拜訪時蛾應(yīng)按區(qū)域府要求著統(tǒng)匹一制服，虛配制式資斃料，社區(qū)活動哲公司不定仗期地組織敗安排社區(qū)觸活動，面（魄4強）、人力扎資源系統(tǒng)招募腫A兩、招募頻穴率勝憶每月招募球一次挨B參、招募方凈式蘇回人才市場蛛（省人才笨市場蛾）嫁怖每期刊登訊房源廣告美時插入招幕募廣告懂DM獻捉網(wǎng)絡(luò)填C圍、招募流橋程膜制定招募釀目標(biāo)，確簽定招募人螺數(shù)厭西到人才市想場確定招邊募展位，乒交費；懷準(zhǔn)備招募釣用具（易些拉寶、招鴿聘信息表型、招募文擱件包、宣傻傳資料、器參考問題無）棟初試螞嫩詞組織應(yīng)聘究者填寫招械聘信息表患哭現(xiàn)場面試味，做初步梢印象打分聲，為資料幕審核提供壇參考衡窄資料審核混，確定復(fù)建試人員名俘單，并電思話通知（奇每位復(fù)試放時匯間別1住5豎分鐘）復(fù)復(fù)坑試孤巖由公司總譜經(jīng)理主持燥復(fù)試，綜膏合服務(wù)部魚配合；姓確定錄用膽人選字總經(jīng)理復(fù)嬌試后，根震據(jù)綜合情腰況確定錄捧用人員舅通知錄用口人員到崗拉時間及需茅攜帶的個親人資料般（最高學(xué)很歷證明，紐身份證〈總驗原件留盆復(fù)印件〉話），資料膏轉(zhuǎn)到店務(wù)古處建立人躍事檔案，高安排培訓(xùn)誤（詳見附刪件之培訓(xùn)雁計劃）抗養(yǎng)D仗、試用與德轉(zhuǎn)正而經(jīng)紀(jì)人入岔職后，試禁用期為三榨個月；拌員工經(jīng)過鑰三個月試練用期，通搜過公司考榴核后，轉(zhuǎn)腹正式員工聚，與公司梯簽屬勞動納用工合同蓮；（勞動匹用工合同訓(xùn)見附件）業(yè)E甚、解聘與竹離職鈔解聘：塞簽約員工衫在工作期報間無法勝磁任公司的泄要求，公值司可提出腹解聘，被鐵解聘員工址應(yīng)配合公饑司店務(wù)做區(qū)好信息、建物品、制敗服等移交姐手續(xù)；坑離職：棉員工因個易人原因自圣動離開公仙司時，可駝申請離職詢，離職需腔提前向半表個月向公鍛司申請，閑獲批后須詳配合公司例辦理信息帆、物品、本制服等移肉交手續(xù)丸注：經(jīng)紀(jì)哄人離開公基司時，其惹信息資料灘應(yīng)向上交箭割，即經(jīng)軌紀(jì)人交給儉組長，如愿無組長交企給店長，溫重新進行便分配，之搖后由店務(wù)句將重新分丸配過的情餅況重新登咽記歸檔；襯F床、薪酬制灶度麗浪膠經(jīng)紀(jì)人薪鋒資結(jié)構(gòu)為泄：底患薪封+燈傭金提成港，試用期測底薪秒為擴300-袍50鐵0柴元，轉(zhuǎn)正月后底薪追為暑400-歷50棋0壯元旦傭金提成尊率帥為黎1餡5乏％性—箭3當(dāng)0裳％，具體茫實施方法糖如下：侵工資底薪卻采用浮動源底薪制，鍋具體發(fā)放烈額度根據(jù)抓公司的各骨項考核指戚標(biāo)而定，介考核指標(biāo)知如下：海新人（入纖職撲1雕個月以內(nèi)杰的經(jīng)紀(jì)人做）保底工過資圓30口0噴元恒沒有業(yè)績蔽任務(wù)，房漲源開發(fā)任虹務(wù)凡為屠4脾0址套，買賣興房源與租志賃房源蓋各邁2耍0故套，其中賓買賣房從源懸1路5既元衰/覺套，租賃遞房禮源其5盡元決/臭套；爬如經(jīng)紀(jì)人稈按此核算編方法所得汗工資不棟滿莊30暖0痰元時，寇按蛇30梅0港元核發(fā)；普如經(jīng)紀(jì)人糟超額完成蛾房源任務(wù)禍時，超出黨部分，買壺賣房源每諸套獎則勵奇1悼0喇元，租賃輪房源每套到獎朵勵六5頑元；幼成長經(jīng)紀(jì)殺人（進公腫司載2-障3域個月），窄底沾薪酒40價0倦元，謠此間業(yè)績季任務(wù)快為應(yīng)200躁0炭元朵/稅月掃，竄開發(fā)買賣慢房躍源遼2諷0屑套第/傘月感，轟基本工資稠根據(jù)各項弓綜合指標(biāo)嚼核發(fā)，細(xì)司分如下：奇房源南占底薪的污２５％，桶即在10己0礎(chǔ)元；貧舌業(yè)績工資蓬占底薪的挨５０％，擦即塊20胖0杜元；恨欲Ａ、Ｓ、射Ｋ、Ｈ占堪底薪的２貝５％，勝即柳10亦0痛元，Ａ、私Ｓ、Ｋ、撇Ｈ具體細(xì)蒼分情況如沃下：道椅A材滿唱薪擇2梯5掛元煌；詢S牌K行滿涌薪陵5休0皂元淺；列H泛滿喇薪亞2貓5舒元；寺轉(zhuǎn)正經(jīng)紀(jì)惜人底銜薪完60興0句元，業(yè)績董任務(wù)泳為鋪300豬0統(tǒng)元裹/匆月，開發(fā)盆買賣房有源企1戶0隆套叨/錘月，及們財基本工資嬌構(gòu)成如下機：毛仆登房源工資臂占底薪屠的種25摘%玻，枕即節(jié)15繞0蛋元；刺扛勺業(yè)績工資夕占底薪珍的叢50剪%予，屠即猶30遵0杠元；帝沈A叢、久S算、盲K尊、夠H挎占底薪滲的霸25涂%優(yōu)，策即扔15嶺0胃元，其謊中隊A歲滿訂薪膊37話.月5兩元遞、重S隨K玻滿捆薪沸7介5祥元渣、招H虛滿容薪哈37瞧.手5勝元；怨資深經(jīng)紀(jì)戀人（工作靈滿一年以小上）及銷材售組長底雕薪昂60沙0安元，業(yè)績唇任務(wù)僵為好400拴0足元，開發(fā)陸買賣房押源聾1盈0污套，基本委工資構(gòu)成進如下：印管略房源工資在每宰月父10亡0陷元；敬隔油業(yè)績工臣資瞞40卻0斜元；恭A持、植S要、川K蹄、偷H剛工依資乘10蠶0廉元，其至中明A活滿川薪浮2最5大元械，該S盼K擋滿聽薪乓5水0榮元移，蠶H斑滿爪薪惹2收5鄙元；伐坊匹注：銷售通組長底胡薪役+鍵業(yè)績提成敘總和不億足結(jié)50墨0趟元時，霧按我50嚴(yán)0日元保底工穴資核發(fā)；肥A織、撫S阿、減K肅、紐H放評分細(xì)則昨見附件俱傭金提成掙率采用累和計提成法鳴，傭金提繪成率基數(shù)你為寶15銳%燃或葉20躺%洪，如果員咽工成交邊番為獨立開飛發(fā)的客戶貓或房源時版，提成率乓基數(shù)場為受20鞠%緩，如成交宿邊為店內(nèi)勒分配的客昨戶或房源嗽時，提成奮率基數(shù)推為服15壓%景，之后每逝增加成交雙一單買賣棕，傭金提舉成率上期浮寬2.5青%醬，提成率下到３０％鴉封頂；（桶租賃傭金太提成不參思與累計，瓣按提成率寶基數(shù)提）只圈亦另：經(jīng)紀(jì)領(lǐng)人業(yè)績收妙入超漏過殘300四0迷元以上部暮分，一律晃采息用旋30松%勒提成補充說明忍經(jīng)紀(jì)人整抽月沒有任孕何傭金收詠入或房源由、谷ASK莫H歲綜合分為做零時，第乘一個月公潔司只發(fā)最阻低生活保做證工資２彈００元，膊第二個月譜不再發(fā)最鹿底生活保遣證工資；賭如一個月旺內(nèi)經(jīng)紀(jì)人悄按照工資礎(chǔ)制度考評尸拿到的底康薪低于２牲００元時答，第一個援月按保底活工資２０股０元核發(fā)兇；第二月補按實核發(fā)克；念綜合部人苗員薪資構(gòu)句成殿客戶服務(wù)共部代辦證銷照人員的膚工資為溜基本工職資城+衫交易單數(shù)猾提成鞠其中基本腔工資穴為大600-體80杯0帶元眾交易單數(shù)戲提成為拜5午0房元撞/話單店務(wù)工資置實習(xí)期梯為濟60戚0歉元咬/壟月，轉(zhuǎn)正幟后醋為漏80懷0懶元役/邊月提成：者店內(nèi)收入頌在傭3000堅0碧元以下時擇，沒有提傾成；負(fù)收入在超碑出印3000釀0隸元拌，串3000息0新元以下提啟成理0.5搖%,30竭000陵元以上部趁分提碧成猛1村%螞；攝各種管理頭及服務(wù)細(xì)憲則振附件一、妖公司電話拆使用細(xì)則漿電話屬公絮司配置的捐辦公用品芳，請每位喇員工愛惜盆公物，妥倘善使用，蜓做好維護它及清潔工亞作；應(yīng)員工和客雜戶溝通完徑畢后，要別對客戶致止謝；另公司電話生為方便員偵工開展業(yè)策務(wù)使用，瀉請各位員導(dǎo)工自覺配院合，不要揮在公司內(nèi)誓打私人電賠話，更不站能使用公賭司電話聊看天，扯閑姓話；修打業(yè)務(wù)電雜話時，請麗掌握好講而話節(jié)奏、盞控制時間效，以免占或線時間過承久，影響璃其它電話爹打入或打折出；袍如因員工脅個人原因菌造成電話鬧毀壞者，欠由員工自袖行賠償；違不得利用罷公司電話險打聲訊臺理等高收費漲電話，如鬼有違反此描規(guī)定者，氏將按所打稱費用的三召倍處罰，廉情節(jié)嚴(yán)重械者予以除籠名；鞏以上細(xì)則山在實施過膠程中，會鋼逐漸完善此，