人力資源招聘管理體系

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！目錄1.招聘計(jì)劃.....................................................................................................................................12.工作分析.....................................................................................................................................12.1工作分析方法.....................................................................................................................12.2工作分析方法及適用對(duì)象.................................................................................................12.3工作分析步驟.....................................................................................................................12.4建立崗位勝任素質(zhì)模型.....................................................................................................22.4.1勝任素質(zhì)模型構(gòu)建流程..........................................................................................22.4.2勝任素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)（子文件一）..............................................................................33.選擇招聘渠道.............................................................................................................................34.發(fā)布招聘廣告.............................................................................................................................45.簡(jiǎn)歷篩選.....................................................................................................................................46.面試.............................................................................................................................................57、背景調(diào)查..................................................................................................................................68、員工入職..................................................................................................................................69、招聘評(píng)價(jià)..................................................................................................................................6附件一：新員工招聘申請(qǐng)表...........................................................................................................8附件二：年度招聘計(jì)劃表...............................................................................................................9附件三：月度招聘計(jì)劃表.............................................................................................................10附件四：崗位說(shuō)明書(shū)（模板）.....................................................................................................11附件五：工作分析調(diào)查問(wèn)卷.........................................................................................................12附件六：應(yīng)聘登記表.....................................................................................................................14附件七：面試反饋表.....................................................................................................................15附件八：結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題參考.....................................................................................................17附件九：模擬面試.........................................................................................................................18附件十：背景調(diào)查記錄表.............................................................................................................19附件十一：月度分析報(bào)告.............................................................................................................20附件十二：季度招聘分析報(bào)告.....................................................................................................21子文件一：勝任素質(zhì)指標(biāo)庫(kù).........................................................................................................23I子文件二：校園招聘手冊(cè).............................................................................................................481簡(jiǎn)單模式.....................................................................................................................................482正規(guī)模式.....................................................................................................................................482.1制訂招聘計(jì)劃...................................................................................................................482.2制定招聘方案...................................................................................................................492.3校園招聘準(zhǔn)備2.3.1目標(biāo)院校選擇.........................................................................................................502.3.2安排校園招聘流程.................................................................................................512.3.3校園招聘計(jì)劃溝通.................................................................................................513.3.4校園招聘會(huì)資料準(zhǔn)備.............................................................................................522.4校園招聘會(huì)實(shí)施2.5校園招聘總結(jié)子文件三：職業(yè)性格測(cè)試.............................................................................................................55II1.招聘計(jì)劃目的：指導(dǎo)全年招聘工作，使招聘工作有計(jì)劃的進(jìn)行。根據(jù)企業(yè)發(fā)展計(jì)劃、戰(zhàn)略部署，組織架構(gòu)，各單位人員編制，各部門(mén)的用人申請(qǐng)，以及公司歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前情況預(yù)測(cè)人員變動(dòng)情況制訂招聘計(jì)劃。2.工作分析工作分析是招聘工作的基礎(chǔ)，為崗位的職責(zé)、人員數(shù)量、質(zhì)量以及標(biāo)準(zhǔn)薪資的確定等工作提供客觀依據(jù)。工作分析解決三個(gè)問(wèn)題：工作職責(zé)是什么、權(quán)限是什么、任職資格是什么。工作分析的核心內(nèi)容就是工作說(shuō)明和任職資格。2.1工作分析方法（1）調(diào)查問(wèn)卷。此方法的關(guān)鍵是設(shè)計(jì)問(wèn)卷，問(wèn)卷有開(kāi)放型和封閉型兩種形式。工作分析調(diào)查問(wèn)卷（附件五）（2）工作日志：工作日志分析是讓員工以工作日志的形式記錄日常工作從而獲得崗位工作信息資料。（3）訪談法：訪談法是按事先設(shè)計(jì)好的訪談提綱進(jìn)行交流和討論。（4）工作觀察法：觀察法是在不影響被觀察人正常工作的情況下，觀察其工作的內(nèi)容、方法、程序、設(shè)備、工作環(huán)境等信息記錄下來(lái)，最后將取得的信息歸納整理為合適的方法。2.2工作分析方法及適用對(duì)象調(diào)查問(wèn)卷法工作日志分析法訪談法管理類、各職能部門(mén)職位管理類、各職能部門(mén)職位中層管理以上及各職能部門(mén)職位銷售、生產(chǎn)等基礎(chǔ)性崗位工作觀察法2.3工作分析步驟工作分析包括準(zhǔn)備、調(diào)查、分析和完成四個(gè)階段。階段步驟步驟說(shuō)明1工作分析人員需要對(duì)每個(gè)崗位具備全面準(zhǔn)確的理解，取得領(lǐng)導(dǎo)與員工的支持與合作。開(kāi)展工作、工具如何使用進(jìn)行培訓(xùn)靈活運(yùn)用各種調(diào)查方法收集有關(guān)個(gè)工作信息的各種資料將收集到的資料按照崗位說(shuō)明書(shū)的要求進(jìn)行歸類整理，刪除不準(zhǔn)確的信息。息資料，得出各類規(guī)范信息任職要求補(bǔ)充和修正2.4建立崗位勝任素質(zhì)模型在工作中，并不是所有職位都有必要建立勝任素質(zhì)模型，對(duì)于大眾化的普通職位以及企業(yè)人才選擇面非常寬的職位，不必要建立勝任素質(zhì)模型。因此需要針對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況確定哪些崗位需要設(shè)計(jì)勝任素質(zhì)模型。2.4.1勝任素質(zhì)模型構(gòu)建流程選擇典型崗位建議企業(yè)針對(duì)最關(guān)鍵的管理崗位營(yíng)銷崗位等建立勝任力模型，關(guān)鍵崗位的勝任力支撐著企業(yè)的最終發(fā)展動(dòng)力勝任力模型的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是能區(qū)分績(jī)效一般者和顯著者在從事同崗位的員工中，分別選擇績(jī)優(yōu)者和績(jī)劣者作為調(diào)定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)選擇樣本分析2查樣本，用問(wèn)卷調(diào)查、專家小組或行為事件訪談等方法獲取樣本數(shù)據(jù)資料建立勝任力模型勝任力模型驗(yàn)證一般包括教育背景、知識(shí)、技能、職業(yè)素養(yǎng)等采用已有的優(yōu)秀與一般的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn)2.4.2勝任素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)（子文件一）（1）職業(yè)素養(yǎng)類勝任素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)1.責(zé)任心2.主動(dòng)性3.客戶意識(shí)4.成就導(dǎo)向5.成本意識(shí)6.敬業(yè)精神7.風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)8.紀(jì)律性9.全局觀念10.忠誠(chéng)度11.自信心12.誠(chéng)信意識(shí)（2）知識(shí)類勝任素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)1.辦公自動(dòng)化知識(shí)2.公共關(guān)系知識(shí)3.行政管理知識(shí)4.產(chǎn)品知識(shí)5.公司知識(shí)6.人力資源知識(shí)7.法律知識(shí)8.財(cái)務(wù)管理知識(shí)9.客戶知識(shí)10.營(yíng)銷知識(shí)（3）技能/能力類勝任素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)1.文案寫(xiě)作能力2.檔案管理能力3.關(guān)注細(xì)節(jié)能力4.溝通能力5.應(yīng)變能力6.決策能力7.戰(zhàn)略管理能力8.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力9.親和力10.人際交往能力11.激勵(lì)能力12.投資分析能力13.財(cái)務(wù)管理能力14.財(cái)務(wù)分析能力15.財(cái)務(wù)內(nèi)控能力16.培養(yǎng)他人能力17.固定資產(chǎn)管理能力18.行政事務(wù)處理能力19.協(xié)調(diào)能力20.商務(wù)談判能力21.市場(chǎng)信息分析能力22.渠道規(guī)劃建設(shè)能力23.影響力24.團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力25.企業(yè)文化建設(shè)能力26.員工關(guān)系管理能力27.會(huì)計(jì)核算能力28.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力29.市場(chǎng)拓展能力30.邏輯分析能力31.信息收集與處理能力3.選擇招聘渠道（1）網(wǎng)絡(luò)招聘綜合性招聘網(wǎng)站：如智聯(lián)招聘、前程無(wú)憂、中華英才網(wǎng)、58同城、趕集網(wǎng)等；地方性招聘網(wǎng)站：如齊魯人才網(wǎng)等；行業(yè)性招聘網(wǎng)站：如水務(wù)英才網(wǎng)、環(huán)保英才網(wǎng)等；專業(yè)人才招聘網(wǎng)站：如財(cái)務(wù)人才網(wǎng)等。（2）校園招聘企業(yè)方可以在學(xué)校網(wǎng)站發(fā)布校園招聘信息及崗位，也可以參加校方每年舉辦的校園招聘會(huì)，（3）內(nèi)部招聘包括內(nèi)部提拔、橫向調(diào)動(dòng)、輪崗、競(jìng)爭(zhēng)上崗等。（4）獵頭招聘3獵頭主要用于中高層管理人員或技術(shù)人員。業(yè)的人才都能搞定。在選擇獵頭公司的時(shí)候，要多研究獵頭專注和擅長(zhǎng)的行業(yè)，一般可通過(guò)獵頭公司網(wǎng)站或者宣傳材料初步獲得這些關(guān)鍵信息。顧問(wèn)的職業(yè)化水平獵頭顧問(wèn)的質(zhì)量決定了推薦人才的質(zhì)量。服務(wù)隊(duì)伍的穩(wěn)定性獵頭公司的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就是有經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)的獵手們，但是這個(gè)行業(yè)也有個(gè)明顯的缺點(diǎn)就是進(jìn)入門(mén)檻相對(duì)較低，人員流失率很高，人才流失率高的獵頭公司的服務(wù)質(zhì)量一般無(wú)法保障。④服務(wù)是否專業(yè)化專業(yè)的獵頭報(bào)告要包括：客戶崗位需求分析、候選人匹配度分析、候選人教育背景、背景調(diào)查說(shuō)明、候選人優(yōu)劣勢(shì)分析、候選人性格分析、獵頭推薦評(píng)語(yǔ)等。這些專業(yè)術(shù)語(yǔ)體現(xiàn)的是獵頭的專業(yè)化程度和職業(yè)化水平。4.發(fā)布招聘廣告（1）招聘廣告發(fā)布內(nèi)容招聘廣告一般應(yīng)該包括：公司名稱、公司介紹、崗位名稱、工作內(nèi)容、任職資格（年齡、歷）接收方式、聯(lián)系人、聯(lián)系方式、應(yīng)聘乘車路線、面試攜帶資料。（2）招聘廣告設(shè)計(jì)策略寬口策略：指預(yù)期所招聘崗位的申請(qǐng)者不多，為了有效擴(kuò)大甄選范圍，在擬定招聘廣告的任職條件時(shí)，盡可能寫(xiě)得寬松一些。主要適用于那些專業(yè)性比較強(qiáng)、專業(yè)面比較窄、從業(yè)者數(shù)量偏少的崗位。窄口策略：指預(yù)期所招聘崗位的申請(qǐng)者會(huì)很多，為了有效控制甄選的范圍和工作量，在擬定招聘廣告的任職條件時(shí)，盡可能寫(xiě)得明確、嚴(yán)格一些。主要適用于專業(yè)性比較弱、從業(yè)者數(shù)量眾多的崗位。5.簡(jiǎn)歷篩選（1）查看簡(jiǎn)歷關(guān)鍵信息①硬性條件。對(duì)于崗位任職中最為關(guān)鍵的要求（學(xué)歷、專業(yè)及崗位相關(guān)工作經(jīng)歷等）明顯不符的，應(yīng)迅速。②軟性條件。軟性條件是應(yīng)聘者最好具備的條件，多多益善，例如在同等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中對(duì)相4關(guān)任職經(jīng)歷、年齡和資歷、職業(yè)穩(wěn)定度的要求等。③其他條件。如待遇要求非常離譜，企業(yè)很難滿足，這樣的簡(jiǎn)歷可以直接Pass；應(yīng)聘者的居住地離企業(yè)較遠(yuǎn)，交通極不方便，除非企業(yè)可以提供住宿或者應(yīng)聘者愿意搬到企業(yè)附近居住，否則這種簡(jiǎn)歷成功應(yīng)聘的概率不大。（2）查看簡(jiǎn)歷工作內(nèi)容①專業(yè)深度。崗位要求的工作是否有年限要求，需要在面試時(shí)重點(diǎn)考察。②職業(yè)穩(wěn)定性。重點(diǎn)審核跳槽的頻率，經(jīng)常跳槽的其工作穩(wěn)定性較差（在一家企業(yè)工作2③職業(yè)空檔期。應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷中出現(xiàn)較長(zhǎng)時(shí)間的空檔期，面試時(shí)應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注。④崗位與工作內(nèi)容的匹配性。在崗位名稱相同的情況下，要注意其實(shí)際工作內(nèi)容和崗位要求之間的匹配度。⑤對(duì)于崗位要求明確的崗位，人力資源部篩選簡(jiǎn)歷即可。對(duì)于技術(shù)要求高或者新項(xiàng)目崗位要求不明確的崗位，用人部門(mén)也要參與簡(jiǎn)歷篩選。⑥簡(jiǎn)歷篩選過(guò)程中記錄可疑點(diǎn)、需核實(shí)驗(yàn)證的點(diǎn)、感興趣的點(diǎn)，作為面試問(wèn)題加以明確。（3）投過(guò)簡(jiǎn)歷看應(yīng)聘者上可以判斷此員工能力不強(qiáng)；相反，如果求職者的崗位在不斷地晉升，公司規(guī)模一家比一家大，可以判斷此員工上進(jìn)心較強(qiáng)。簡(jiǎn)歷投遞頻率。如果應(yīng)聘者在短時(shí)間連續(xù)投幾份簡(jiǎn)歷，說(shuō)明這個(gè)應(yīng)聘者比較粗心；相反，如果間隔時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)又投遞簡(jiǎn)歷的，可以看出應(yīng)聘者對(duì)公司該崗位特別感興趣，招聘人員可適度加以關(guān)注。清晰。④工作跨度。有明確的職業(yè)定位的人都會(huì)限定在某個(gè)行業(yè)內(nèi)發(fā)展，如果簡(jiǎn)歷上行業(yè)跨度大并且工作內(nèi)容不具有相關(guān)性，面試時(shí)要甄別應(yīng)聘者的職業(yè)定位是否很模糊。6.面試（1）人力資源部面試注意事項(xiàng)面試的題目需要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)和精心的前期準(zhǔn)備，避免隨意性。同時(shí)在面試過(guò)程中要進(jìn)行必要的記錄。（2）拿到一份簡(jiǎn)歷應(yīng)該看什么：總體外觀：整潔、規(guī)范、認(rèn)真、文字錯(cuò)誤。5生涯結(jié)構(gòu)：時(shí)間連貫一致性經(jīng)驗(yàn)：事業(yè)進(jìn)行邏輯、過(guò)去做了什么、執(zhí)行/管理/建議教育培訓(xùn)：教育水平、專業(yè)證書(shū)、相關(guān)性。證明人：證明人。（3）面試前的準(zhǔn)備準(zhǔn)備好應(yīng)聘登記表（附件六）和面試評(píng)估反饋表（附件七）招聘職位、應(yīng)聘人員的了解及面試問(wèn)題的準(zhǔn)備面試環(huán)境的要求面試人的要求及面試禮儀面試氣氛要求（4）面談禮儀提前發(fā)面試通知，安排好日程找好幫助面試的其他人員，以便接下去面試面談時(shí)間15-20分鐘面談時(shí)間不要有任何打擾注意給應(yīng)聘者留下良好的公司形象送到電梯口（5）面試基本流程對(duì)求職者表示歡迎---確認(rèn)應(yīng)聘職位情況------職者是否具備這職位的六個(gè)核心才能---提供公司有關(guān)資料/結(jié)束面試（6）結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題參考（附件八）（7）模擬面試（附件九）（8）面試職業(yè)性格測(cè)評(píng)（子文件三）7、背景調(diào)查對(duì)企業(yè)有重要影響的崗位采用入職前背景調(diào)查，并填寫(xiě)背景調(diào)查表（附件十）8、員工入職參考公司入職流程9、招聘評(píng)價(jià)常見(jiàn)的分析指標(biāo)如下:評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)量指標(biāo)針對(duì)不同崗位，通過(guò)對(duì)查看的有效簡(jiǎn)歷數(shù)、電話溝通人數(shù)、預(yù)約面6試人數(shù)、參加復(fù)試人數(shù)、確定錄用人數(shù)以及最終錄取人數(shù)的分析，建立不同類型崗位的“金字塔”模型，為人員招聘做好分析員工正式錄用后，試用期通過(guò)考核的比率錄用人員質(zhì)量招聘周期不同類型崗位從開(kāi)始啟動(dòng)招聘一直到入職的周期分布情況，這個(gè)數(shù)據(jù)可為未來(lái)的職位招聘提供周期預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)招聘成本核算招聘成本需要從招聘渠道角度以及每個(gè)招聘渠道細(xì)分角度進(jìn)行分析，例如校園招聘需要張貼招聘廣告的實(shí)際費(fèi)用等招聘渠道的有效企業(yè)采用不同招聘渠道篩選簡(jiǎn)歷和錄用人數(shù)的比例分布，招聘周期性的分布對(duì)比等招聘投入經(jīng)濟(jì)型多種招聘渠道的投資性價(jià)比分析招聘工作除了日常的招聘進(jìn)度跟蹤外，還需要進(jìn)行一些列的分析，其中月度分析需要月度7附件一：新員工招聘申請(qǐng)表工作年限：______年及以上簽名：簽名：年月日總經(jīng)理意見(jiàn)年月日總經(jīng)辦意見(jiàn)年月日簽名：年月日8附件二：年度招聘計(jì)劃表9附件三：月度招聘計(jì)劃表用人部門(mén)招聘崗位數(shù)量招聘渠道預(yù)計(jì)到崗時(shí)間實(shí)際到崗時(shí)間完成比例招聘責(zé)任人備注用人部門(mén)招聘崗位數(shù)量招聘渠道預(yù)計(jì)到崗時(shí)間實(shí)際到崗時(shí)間完成比例招聘責(zé)任人備注10附件四：崗位說(shuō)明書(shū)（模板）職系人力資源經(jīng)理1、負(fù)責(zé)公司一線員工的招聘、入職、離職、轉(zhuǎn)正、調(diào)崗、調(diào)薪手續(xù)辦理以及檔案的管理；2、負(fù)責(zé)公司員工勞動(dòng)合同的簽訂和日常管理工作；3、建立和維護(hù)人事檔案、人力資源分析表、員工通訊錄，及時(shí)更新員工的個(gè)人信息和資料；4、協(xié)助人力資源主管編寫(xiě)、修改和推行實(shí)施各類人事規(guī)章制度及各類通知；5、負(fù)責(zé)考勤、員工休假的管理；3、性格外向，有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，擅于溝通與協(xié)調(diào)，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。體能方面的要求：身體健康，能勝任本職工作。11附件五：工作分析調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的同事：您好！動(dòng)其余各項(xiàng)人力資源工作科學(xué)有序地開(kāi)展?，F(xiàn)需要耽誤您一點(diǎn)的時(shí)間來(lái)協(xié)助我們完成本調(diào)查工作。請(qǐng)您認(rèn)真分析您所在崗位的工作，并真實(shí)、客觀地、完整地填寫(xiě)以下內(nèi)容。謝謝！工作分析調(diào)查問(wèn)卷12345、除您的上級(jí)和下級(jí)之外，您和公司內(nèi)部哪些部門(mén)和崗位會(huì)有工作聯(lián)系和溝通？6、除了公司內(nèi)部的聯(lián)絡(luò)溝通外，您和外部哪些單位有工作聯(lián)系和溝通，對(duì)方聯(lián)絡(luò)人通常會(huì)是什么崗位？127、請(qǐng)列舉您目前的所有績(jī)效考核項(xiàng)目，并請(qǐng)按主次順序說(shuō)明哪些是公司重點(diǎn)考核項(xiàng)。另請(qǐng)談?wù)勀鷮?duì)這些考核項(xiàng)目的看法。8、按照公司規(guī)定，您正常的工作時(shí)間是應(yīng)該怎樣的？您會(huì)加班嗎？如果加班，通常是在什么時(shí)段，因?yàn)槭裁丛?？這種情況多不多？您對(duì)此有什么看法？三、崗位要求1、你認(rèn)為需要什么樣的專業(yè)技能才能勝任這份工作？2、您認(rèn)為本崗位對(duì)于性別和年齡有限制嗎？如果有，您認(rèn)為應(yīng)該是什么？3、您認(rèn)為要?jiǎng)偃伪緧徫还ぷ饔惺裁礃拥膶W(xué)歷要求？為什么？4、您認(rèn)為本崗位需要有工作經(jīng)驗(yàn)嗎？如果需要，您覺(jué)得多長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)比較合適？為什么？5、您覺(jué)得新加入公司的員工如果要較好地勝任工作需要崗前培訓(xùn)嗎？如果需要的話，您覺(jué)得培訓(xùn)多長(zhǎng)時(shí)間比較合適？為什么？6、您覺(jué)得什么樣性格和品質(zhì)的人能夠更好地勝任本崗位工作？四、其他信息1、您覺(jué)得公司有提供給您職業(yè)發(fā)展的通道嗎？您對(duì)自己在公司的職業(yè)發(fā)展是怎么規(guī)劃的？如果晉升的話，您覺(jué)得自己會(huì)晉升至什么崗位？2、您對(duì)您所在部門(mén)的工作分配及職責(zé)劃分有何建議？您對(duì)您自己這個(gè)崗位的工作安排有何建議？3、對(duì)于本問(wèn)卷調(diào)查未提及的問(wèn)題，您覺(jué)得有必要提及的，請(qǐng)寫(xiě)出來(lái)：年月日13附件六：應(yīng)聘登記表姓名性部別門(mén)民族號(hào)家庭成員教育履歷工作履歷14附件七：面試反饋表到崗時(shí)間姓名學(xué)校性別專業(yè)年齡學(xué)歷畢業(yè)時(shí)間用人部門(mén)評(píng)價(jià)（1-5分）招聘專員評(píng)價(jià)（1-5分）分）意見(jiàn)及建議:初試總評(píng)簽名：簽名：日期：意見(jiàn)及建議:意見(jiàn)及建議:復(fù)試總評(píng)復(fù)試總評(píng)日期：15簽名：簽名：日期：日期：意見(jiàn)及建議:分管領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)簽名：終面意見(jiàn)意見(jiàn)及建議：日期：16附件八：結(jié)構(gòu)化面試問(wèn)題參考1、請(qǐng)?jiān)谌昼娭畠?nèi)做個(gè)自我介紹2、簡(jiǎn)歷篩選中記錄的面試點(diǎn)、疑點(diǎn)和感興趣的點(diǎn)3、求職動(dòng)機(jī)：①你在選擇一個(gè)企業(yè)工作的時(shí)候，最看重的5個(gè)要素是什么？②你為什么要離職？在上一份工作中，是什么最讓你感到興奮或者最有成就感？4、職業(yè)性格：用MBTI職業(yè)性格測(cè)試題（子文件三）5、職業(yè)目標(biāo)：能否告訴我，5年后你的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)是什么？6、價(jià)值觀：①你喜歡什么樣的上司？喜歡和什么樣的同事共同工作？討厭什么樣的人？②你覺(jué)得你現(xiàn)在的上級(jí)怎么樣？7、對(duì)公司的認(rèn)知：你來(lái)面試之前有沒(méi)有對(duì)我們公司了解過(guò)？了解多少？從哪里了解的？8、本崗位的考核指標(biāo)（方法）有哪些？9、本崗位的薪資水平，構(gòu)成要素？人力資源招聘經(jīng)典五問(wèn):1、你問(wèn)什么應(yīng)聘我們公司衍生問(wèn)題：你對(duì)我們公司了解多少？你對(duì)應(yīng)聘的崗位了解多少？2、你是一個(gè)什么樣的人（行為面試）衍生問(wèn)題：你有什么優(yōu)點(diǎn)？你有什么缺點(diǎn)？3、你能為我們做什么重點(diǎn)了解：過(guò)去承擔(dān)過(guò)什么、有什么成功的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)4、為什么是你而不是別人可靠的回答：本人非常認(rèn)可公司5、你期望的薪水是多少前提是先告知薪酬包，再問(wèn)持平行不行、低一點(diǎn)行不行……17附件九：模擬面試面試對(duì)象：銷售代表1、關(guān)系建立階段詳閱簡(jiǎn)歷、了解基本情況（家庭、學(xué)歷、工作經(jīng)歷）并在面試時(shí)進(jìn)行核實(shí)（是否符合任職要求）2、導(dǎo)入階段和應(yīng)聘者確認(rèn)應(yīng)聘崗位，并簡(jiǎn)單的介紹公司和崗位情況應(yīng)聘者自我介紹（考查表達(dá)能力）3、核心階段：行為面試提問(wèn)（考查業(yè)務(wù)能力）（1）請(qǐng)你描述一下你在**公司中簽下的第一筆訂單的過(guò)程？公司有沒(méi)有給你設(shè)定目標(biāo)任務(wù)簽單前你做了哪些準(zhǔn)備你簽到的第一筆訂單花了多少時(shí)間在簽單過(guò)程中有沒(méi)有遇到困難，是怎么解決的，最后結(jié)果如何？（2）在您拜訪客戶的過(guò)程中，請(qǐng)舉例說(shuō)明您是如何鎖定和判斷目標(biāo)客戶的（3）在與客戶交往的過(guò)程中，你曾經(jīng)是怎樣解決超出你權(quán)限范圍的事情的4、結(jié)構(gòu)面試提問(wèn)（考察業(yè)務(wù)能力）（1）客戶提出的要求超出了你的工作權(quán)限，并且客戶一再堅(jiān)持，否則不和你簽訂單，你將怎么處理？（是否有應(yīng)變能力和處理例外情況的能力）（2）拜訪客戶前你會(huì)做哪些準(zhǔn)備工作？（是否用心做事）（3）你是如何對(duì)付難纏客戶的？請(qǐng)舉例說(shuō)明（應(yīng)變能力和溝通技巧）5察價(jià)值取向是否和公司的文華一致）6、結(jié)束階段你對(duì)本公司有多少了解，是通過(guò)什么方式了解的？你還有什么問(wèn)題需要了解的嗎？18附件十：背景調(diào)查記錄表被調(diào)查人員調(diào)查日期調(diào)查單位調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容調(diào)查結(jié)果記錄最大優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)和同事相處關(guān)系為人處事19附件十一：月度分析報(bào)告崗位名稱備注20附件十二：季度招聘分析報(bào)告報(bào)告編寫(xiě)人員報(bào)告編寫(xiě)日期本報(bào)告是對(duì)招聘工作所做的定期匯總與分析，旨在總結(jié)前一階段招聘工作中的經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足后分析解決，不斷提升招聘工作的效率和質(zhì)量本報(bào)告使用的原始數(shù)據(jù)來(lái)源于根據(jù)招聘面試情況每日更新的《招聘季度更新表》季度招聘工作總根據(jù)年度招聘計(jì)劃，本季度人力資源部需招聘?jìng)€(gè)崗位，共計(jì)人；篩選簡(jiǎn)歷個(gè)；體概述初試人，初試通過(guò)率%，復(fù)試人，到崗人，招聘計(jì)劃完成率試通過(guò)率較低復(fù)試通過(guò)率到崗率在到崗率方面，由于……等原因，導(dǎo)致到崗率只有%，……未按時(shí)報(bào)到放棄Offer降低了到崗率，其他崗位到崗率均為100%。由例外因素導(dǎo)致到崗后辭職率截止*年*月*日，共需招聘*人，到崗*人，暫缺*人，本季度招聘計(jì)劃完成率為*%。人，參加復(fù)試人數(shù)為**人，確定錄取人數(shù)為**人，最終錄取人數(shù)為**人。數(shù)為*人，確定錄取人數(shù)為*人，最終錄取人數(shù)為*人。招聘渠道分布人數(shù)為*人，確定錄取人數(shù)為*人，最終錄取人數(shù)為*人。4、內(nèi)部推進(jìn)：公司內(nèi)部推薦**個(gè)有效簡(jiǎn)歷，電話溝通人數(shù)為*人，預(yù)約面試人數(shù)為*人，參加復(fù)試人數(shù)為*人，確定錄取人數(shù)為*人，最終錄取人數(shù)為*人?！?、招聘渠道21成本為*元，獵頭費(fèi)用*元，共計(jì)*元。2、面試成本：主要為電話邀約、人力資源面試和用人部門(mén)面試的時(shí)間成本，折合累計(jì)*元。招聘成本分析3、錄用成本：主要為使用期工資、食宿費(fèi)用等，以及社保公積金、福利費(fèi)，共計(jì)*元。4、人員流失成本：本季度到崗后離職*人，離職手續(xù)辦理成本約*元。5、其他成本：……6、本季度招聘成本共計(jì)*元，人均招聘成本為*元。在本季度的招聘工作中發(fā)現(xiàn)如下問(wèn)題：（1）（2）（3）（4）（1）（2）（3）22子文件一：勝任素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)一、職業(yè)素養(yǎng)類勝任素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)1.責(zé)任心：責(zé)任心指相關(guān)人員對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)，對(duì)他人、對(duì)組織承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺(jué)態(tài)度。2級(jí)1.工作中能夠承擔(dān)部分責(zé)任，但不敢承擔(dān)較大責(zé)任2.出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能夠主動(dòng)承擔(dān)大部分責(zé)任，但偶有推卸責(zé)任的行為3級(jí)1.面對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，用于承擔(dān)責(zé)任2.能夠從企業(yè)利益出發(fā)，自覺(jué)承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)，并監(jiān)督和指導(dǎo)下屬完成工作2.分級(jí)行為表現(xiàn)3級(jí)1.對(duì)工作表現(xiàn)狂熱，不需要任何正式的授權(quán)形式，能夠個(gè)人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)去完成工作2.能夠承擔(dān)遠(yuǎn)超過(guò)要求的工作任務(wù)，并積極努力地完成3.通過(guò)自身努力拓展工作的內(nèi)涵，獲取新技能、新經(jīng)驗(yàn)戶創(chuàng)造價(jià)值的意愿和態(tài)度。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1.能夠考慮客戶對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知程度，明白客戶的特定情況及其特殊需要2.能夠與客戶保持基本聯(lián)系，并對(duì)客戶的情況作出反應(yīng)2級(jí)1.能夠積極與客戶建立伙伴關(guān)系，對(duì)客戶的突發(fā)性疑慮和期望反應(yīng)及時(shí)232.能夠接受客戶的合理建議，并能夠及時(shí)給予客戶反饋3級(jí)1.能夠?qū)蛻舻母黜?xiàng)行為作出反應(yīng)，與其坦誠(chéng)交流2.能夠主動(dòng)了解客戶的期望和要求，鼓勵(lì)客戶參與相關(guān)活動(dòng)3.能夠與客戶共同尋求繼續(xù)合作的戰(zhàn)略規(guī)劃，使雙方達(dá)到共贏的持續(xù)性愿望。3級(jí)務(wù)2.能夠在工作過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新，并能夠?qū)⑵鋺?yīng)用于以后的工作中3.不滿足于平均業(yè)績(jī)，追求卓越產(chǎn)出、優(yōu)化流程等手段節(jié)約資源，使利潤(rùn)最大化的意識(shí)。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)在工作中不浪費(fèi)資源，提倡節(jié)約3級(jí)1.能夠?qū)⒐ぷ鞒杀究刂圃陬A(yù)算范圍內(nèi)，并能夠積極尋求降低成本的方法2.能夠?qū)Τ杀究刂萍傲鞒虄?yōu)化提出有效建議，且效果顯著3.能夠主動(dòng)制止周圍浪費(fèi)的情況，并能夠與同事分享節(jié)約成本及資源的方法與能力。241級(jí)有較鞏固的專業(yè)知識(shí)，能夠腳踏實(shí)地完成本職工作2級(jí)1.有強(qiáng)烈的事業(yè)心及無(wú)私的奉獻(xiàn)精神，能夠努力完成工作及相關(guān)的事情2.會(huì)不斷調(diào)整自己的行為以符合企業(yè)利益及整體和諧性3級(jí)作成果最大化2.能夠以企業(yè)的利益及整體和諧性為標(biāo)準(zhǔn)，不斷調(diào)整自己的行為7.風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)：風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)是指對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)和防御能力，它來(lái)源于個(gè)人的知識(shí)面、平常心和敏感性。1級(jí)1.對(duì)企業(yè)可能存在的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)等的敏感性一般2.只能考慮到少數(shù)細(xì)節(jié)問(wèn)題，能夠初步預(yù)見(jiàn)到各類因素可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)和后果3.能夠提出預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施和應(yīng)對(duì)方案，但不完善，且不能夠有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)2級(jí)性和后果3.能夠提出有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施和應(yīng)對(duì)方案，但只能規(guī)避較小風(fēng)險(xiǎn)3級(jí)感性的風(fēng)險(xiǎn)和后果3.能夠提出有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的措施和應(yīng)對(duì)方案，并能夠非常有效地規(guī)避各類風(fēng)險(xiǎn)8.的管理制度和工作原則相抵觸的意愿。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)偶有違反企業(yè)各項(xiàng)管理制度的情況，經(jīng)指正后雖然有所改善，但不能根除252級(jí)1.能夠基本遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，偶有違紀(jì)行為，但無(wú)嚴(yán)重不良影響，且經(jīng)指正后能夠積極改正3級(jí)1.能夠自覺(jué)遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，無(wú)違紀(jì)行為2.能夠積極監(jiān)督或引導(dǎo)同事遵守企業(yè)的各項(xiàng)管理制度，且效果顯著9.全局觀念：全局觀念指?jìng)€(gè)人在開(kāi)展工作或進(jìn)行決策時(shí)，能夠考慮他人、其他部門(mén)或企業(yè)個(gè)人利益。分級(jí)行為表現(xiàn)3級(jí)1.不計(jì)較個(gè)人得失，服從整體2.清楚企業(yè)各部門(mén)或人員的關(guān)聯(lián)性及其他部門(mén)的職能3.能夠與其他部門(mén)或人員求同存異，積極開(kāi)展工作4.能夠從全局出發(fā)，積極協(xié)助其他部門(mén)或人員完成工作10.忠誠(chéng)度：忠誠(chéng)度指員工對(duì)工作、團(tuán)隊(duì)、組織的信任及在關(guān)鍵事件上以企業(yè)利益為重的意識(shí)。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)1.員工不信任團(tuán)隊(duì)和組織2.當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，員工以個(gè)人利益為出發(fā)點(diǎn)，較少考慮企業(yè)利益2級(jí)1.級(jí)意見(jiàn)2.當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，員工在考慮個(gè)人利益的同時(shí)，能兼顧企業(yè)的利益3.企業(yè)利益受損時(shí)，能夠主動(dòng)進(jìn)行維護(hù)，并制止損害行為3級(jí)1.262.當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，能夠以企業(yè)利益為重，必要時(shí)會(huì)犧牲個(gè)人利益3.企業(yè)利益受損時(shí)，能夠主動(dòng)地進(jìn)行維護(hù)，并制止損害行為11.自信心：自信心是一種對(duì)自己的觀點(diǎn)、決心和完成任務(wù)的能力、有效解決問(wèn)題的能力的自我信仰。2級(jí)1.能夠自信地展示自我，對(duì)自己的能力充滿信心2.偶爾出現(xiàn)沮喪情緒3級(jí)1.能夠承擔(dān)有挑戰(zhàn)性、有風(fēng)險(xiǎn)的工作，并能夠不斷尋找和承擔(dān)新的責(zé)任2.決12.好惡的影響，信守承諾。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)一般能夠以誠(chéng)實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)，基本能信守承諾，但有時(shí)會(huì)發(fā)生欺瞞企業(yè)的行為2級(jí)基本上能夠以誠(chéng)實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)，能信守承諾，偶爾出現(xiàn)欺瞞或未信守承諾的情況3級(jí)能夠以誠(chéng)實(shí)、善良的心態(tài)行使權(quán)利、履行義務(wù)，并堅(jiān)守對(duì)企業(yè)的承諾二、知識(shí)類勝任素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)1.辦公自動(dòng)化知識(shí)：辦公自動(dòng)化知識(shí)包括計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)、Office辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)以及計(jì)算機(jī)安全管理等知識(shí)。1級(jí)1.具備一定的計(jì)算機(jī)操作常識(shí)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)272.能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作3.能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用Office類，集中進(jìn)行分析講解2.公共關(guān)系知識(shí)：公共關(guān)系知識(shí)包括公共關(guān)系對(duì)象、公共關(guān)系行為主體、公共關(guān)系過(guò)程管理等方面的內(nèi)容。2.能夠根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作3級(jí)1.能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體的情況相結(jié)合，并能對(duì)他人進(jìn)行指導(dǎo)2.案3.行政管理知識(shí)：行政管理知識(shí)主要包括日常行政事務(wù)處理知識(shí)、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等內(nèi)容。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，了解簡(jiǎn)單的日常行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧2級(jí)1.精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)等相關(guān)專業(yè)知識(shí)2.能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識(shí)、妥善處理日常行政管理事務(wù)3級(jí)1.具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識(shí)，能夠從企業(yè)全局角度，規(guī)劃行政管理工作2.方之間的關(guān)系等，同時(shí)能夠做好企業(yè)公關(guān)與形象宣傳工作4.產(chǎn)品知識(shí)：產(chǎn)品知識(shí)包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、與其他企業(yè)產(chǎn)品相比的優(yōu)劣點(diǎn)、價(jià)格特點(diǎn)等知識(shí)。28分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)了解企業(yè)產(chǎn)品的名稱、主要特點(diǎn)、能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能滿足客戶對(duì)該類產(chǎn)品的詢問(wèn)2級(jí)全面掌握企業(yè)所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點(diǎn)、主要優(yōu)點(diǎn)、銷售狀況、詢）3級(jí)精通企業(yè)所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對(duì)未來(lái)產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計(jì)提出合理化建議5.本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)了解員工手冊(cè)與職位相關(guān)內(nèi)容，了解企業(yè)發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級(jí)了解行業(yè)狀況，熟悉企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、未來(lái)發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級(jí)洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢(shì)，能夠基于企業(yè)整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟，對(duì)企業(yè)整體運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)6.人力資源知識(shí)：人力資源知識(shí)主要包括三大類，見(jiàn)下表類別具體內(nèi)容B類C類人員招聘與配置、員工培訓(xùn)管理、績(jī)效管理、薪酬管理、關(guān)公關(guān)系管理等人力資源戰(zhàn)略、人力資源規(guī)劃、人力資源投資分析等人力資源知識(shí)的分級(jí)行為表現(xiàn)如下表1級(jí)了解A、、C類的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，有一定的人力資源管理意識(shí)，并能夠獨(dú)立處理人力資源工作2級(jí)1.掌握A、、C中任意一兩類知識(shí)的操作運(yùn)用原理，了解人力資源工作，并有一定的經(jīng)驗(yàn)積累292.夠起到人力資源增值的作用3級(jí)熟練掌握三類人力資源知識(shí)，能夠?yàn)槠髽I(yè)人力資源建設(shè)與規(guī)劃服務(wù)，并能夠起到人力資源增值的作用7.法律知識(shí)：法律知識(shí)包括公司法、勞動(dòng)法、合同法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國(guó)家頒布的有關(guān)的各項(xiàng)與本且及行業(yè)有關(guān)的法律法規(guī)。1級(jí)了解與工作相關(guān)的各項(xiàng)法律法規(guī)，能夠使自己的工作在合法合規(guī)的范圍內(nèi)展開(kāi)2級(jí)掌握工作相關(guān)法律知識(shí)，并能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到工作中，確保企業(yè)的經(jīng)營(yíng)在合法的條件下進(jìn)行3級(jí)精通于企業(yè)運(yùn)營(yíng)、人力資源、財(cái)務(wù)等工作相關(guān)的全部法律知識(shí)，并能夠靈活運(yùn)用；在不違反法律法規(guī)的情況下，能夠進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，從而控制經(jīng)營(yíng)成本，提高資金運(yùn)營(yíng)效率，保障企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)8.財(cái)務(wù)管理知識(shí)：財(cái)務(wù)管理知識(shí)主要包括四大類，見(jiàn)下表類別具體包括的學(xué)科A類會(huì)計(jì)學(xué)原理、會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)、會(huì)計(jì)電算化、企業(yè)會(huì)計(jì)核算與賬務(wù)處理、統(tǒng)計(jì)學(xué)、稅收等B類工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、預(yù)算管理、成本管理、資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)、稅務(wù)籌劃等D類金融、證券、投資融資管理知識(shí)財(cái)務(wù)管理知識(shí)的分級(jí)行為表現(xiàn)，見(jiàn)下表1級(jí)1.掌握A類所包含的基本知識(shí)、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進(jìn)行會(huì)計(jì)核算、賬務(wù)處理等工作2.熟悉B類知識(shí)，并能夠?qū)⑵潇`活運(yùn)用到實(shí)際工作中2級(jí)精通AB類知識(shí)，熟悉C類知識(shí)，通過(guò)預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌劃等工作，能夠定期進(jìn)行財(cái)務(wù)分析與預(yù)測(cè)、提交財(cái)務(wù)報(bào)告，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決303級(jí)精通四類知識(shí)并能夠?qū)⑵渚C合運(yùn)用到企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中；能夠全面掌控企業(yè)財(cái)務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)企業(yè)的重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資等提供決策支持9.客戶知識(shí)：客戶知識(shí)包括如何獲取目標(biāo)客戶群體的基本情況、性格偏好、質(zhì)量偏好等內(nèi)容。2級(jí)1.熟悉目標(biāo)客戶群體的基本情況及性格偏好、質(zhì)量偏好等2.通過(guò)對(duì)客戶知識(shí)的了解，能夠主動(dòng)對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)工作作出合理的改變3級(jí)1.夠運(yùn)用于指導(dǎo)他人的工作2.考性意見(jiàn)10.營(yíng)銷知識(shí)：營(yíng)銷知識(shí)包括三大類，見(jiàn)下表A類營(yíng)銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營(yíng)銷渠道管理、價(jià)格管理、終端管理B類預(yù)測(cè)與調(diào)研、營(yíng)銷信息管理、市場(chǎng)策劃、品牌管理、廣告學(xué)C類推銷與銷售技巧、客戶服務(wù)技巧等營(yíng)銷知識(shí)的分級(jí)行為表現(xiàn)如下1級(jí)了解A、、C類的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，對(duì)市場(chǎng)較敏感，有營(yíng)銷意識(shí)，能運(yùn)用營(yíng)銷的理念進(jìn)行初級(jí)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作或客戶管理工作2級(jí)1.掌握A、、C中任意一兩類營(yíng)銷知識(shí)的操作運(yùn)用原理，對(duì)銷售工作有所了解，并有一定的經(jīng)驗(yàn)積累2.及指導(dǎo)銷售工作，編制簡(jiǎn)單的營(yíng)銷策劃方案313級(jí)熟練掌握三類營(yíng)銷知識(shí)的操作運(yùn)用原理，精通營(yíng)銷策劃知識(shí)，編寫(xiě)的營(yíng)銷策劃方案可行且有創(chuàng)新，并能在實(shí)踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)、創(chuàng)造價(jià)值三、技能/能力類勝任素質(zhì)指標(biāo)庫(kù)1.文案寫(xiě)作能力：文案寫(xiě)作能力是指相關(guān)人員通過(guò)掌握的寫(xiě)作技能，保質(zhì)、保量完成相關(guān)文案的書(shū)寫(xiě)工作能力。分級(jí)行為表現(xiàn)1.熟悉各類商務(wù)文書(shū)、信函、合同的寫(xiě)作1.掌握的商務(wù)文書(shū)專業(yè)詞匯豐富，并能夠?qū)⑵淝‘?dāng)?shù)貞?yīng)用到文案寫(xiě)作當(dāng)中2.能夠?qū)⒆约旱膶?xiě)作經(jīng)驗(yàn)與他人共享，使團(tuán)隊(duì)的寫(xiě)作能力得到共同提升2.相關(guān)部門(mén)對(duì)檔案的需求的能力。分級(jí)行為表現(xiàn)1.精通檔案管理的相關(guān)制度條款，并能夠用于指導(dǎo)實(shí)際工作2.能夠在自己的權(quán)限范圍內(nèi)獨(dú)立完成相關(guān)的檔案管理工作3.能夠針對(duì)檔案管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，提出適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案1.能夠根據(jù)自身檔案管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合他人的反饋，組織設(shè)計(jì)檔案管理系統(tǒng)2.能夠指導(dǎo)他人完成檔案管理工作，并將自己的管理經(jīng)驗(yàn)與他人分享3.能夠經(jīng)常性學(xué)習(xí)先進(jìn)的檔案管理經(jīng)驗(yàn)或技術(shù)，并能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為具體的、可執(zhí)行的措施，應(yīng)用到檔案管理的實(shí)際工作當(dāng)中3.32確保成果的完美。分級(jí)行為表現(xiàn)2.較少關(guān)注工作中反映出來(lái)的問(wèn)題和隱患1.工作踏實(shí)，關(guān)注工作任務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)問(wèn)題2.能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)和掌握各種可以改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，并能夠?qū)⑵溥\(yùn)用到工作中去1.能夠帶動(dòng)下屬學(xué)習(xí)和掌握各種改進(jìn)細(xì)節(jié)的方法，并能夠?qū)⑦@些方法運(yùn)用到工作中去3.能夠?qū)ぷ鬟^(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行多角度、全方位的考慮，進(jìn)而確保各項(xiàng)計(jì)劃的周密性4.溝通能力：溝通能力是指?jìng)€(gè)人能正確傾聽(tīng)他人傾訴，理解其感受、需要和觀點(diǎn)，并作出適當(dāng)反應(yīng)的能力。分級(jí)行為表現(xiàn)3.以自我為中心，缺乏對(duì)他人應(yīng)用的尊重4.在溝通中，能夠基本理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯1.能夠以開(kāi)放、真誠(chéng)的方式接收和傳遞信息2.了解交流的重點(diǎn)，能通過(guò)書(shū)面或口頭的形式、用清楚的理由和事實(shí)表達(dá)主要觀點(diǎn)3.尊重他人，能在傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)、觀點(diǎn)的同時(shí)給予適時(shí)的反饋4.在溝通中，能夠理解、使用相關(guān)的專業(yè)詞匯1.與人溝通時(shí)的語(yǔ)言清晰、簡(jiǎn)潔、客觀，且切中要害2.針對(duì)不同聽(tīng)眾能采用不同的表達(dá)方式，以取得一致性結(jié)論3.善于說(shuō)服他人，能有效化解矛盾和抱怨5.熟練掌握專業(yè)詞匯，能夠閱讀、理解與專業(yè)相關(guān)的各種資訊5.33來(lái)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的能力。分級(jí)行為表現(xiàn)1.能夠意識(shí)到工作環(huán)境的變化，并對(duì)變化有所準(zhǔn)備。面對(duì)變化較為冷靜，沒(méi)有2.能夠找到變化的原因，并能根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)改善自己的工作流程和工作方法3.清楚自身應(yīng)對(duì)變化所需的資源，并能借助這些資源應(yīng)對(duì)變化，客服工作困難，并達(dá)成工作目標(biāo)1.充分了解工作環(huán)境的變化特點(diǎn)，清楚該變化對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或企業(yè)造成的影響2.能夠根據(jù)變化適時(shí)對(duì)自己及整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作流程、方法及資源分配作出有效調(diào)整3.能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和下屬正確認(rèn)識(shí)調(diào)整過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，并能夠有效地控制問(wèn)題的負(fù)面影響，確保在盡可能降低工作成本的前提下達(dá)成工作目標(biāo)1.能夠正確預(yù)見(jiàn)變化發(fā)生的可能性，并能夠于變化發(fā)生時(shí)快速地認(rèn)識(shí)到客觀環(huán)境變化為團(tuán)隊(duì)或企業(yè)帶來(lái)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，并對(duì)如何利用該機(jī)會(huì)提出自己的建議2.能夠充分把握變化背后的根本原因，并能夠提前采取行動(dòng)以降低不利變化出現(xiàn)的可能性，從而有效降低變化帶來(lái)的負(fù)面影響3.能夠指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)或下屬制定有效的調(diào)整計(jì)劃，并能夠采取必要的行動(dòng)合理調(diào)配資源來(lái)支持調(diào)整計(jì)劃的實(shí)施6.決策能力：決策能力是指相關(guān)人員依據(jù)對(duì)形勢(shì)的分析，作出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和實(shí)際的判斷并采取行動(dòng)的能力。分級(jí)行為表現(xiàn)1.根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠?qū)σ鉀Q問(wèn)題的性質(zhì)和決策目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位2.能夠及時(shí)給出可行的常規(guī)問(wèn)題決策方案3.掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準(zhǔn)確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢(shì)和不足4.能夠借助信息和分析工具給出非常規(guī)問(wèn)題的有效解決方案1.能夠通過(guò)紛繁復(fù)雜的表面現(xiàn)象，對(duì)存在問(wèn)題的性質(zhì)進(jìn)行合理判斷，并能夠在此基礎(chǔ)上迅速確定決策目標(biāo)2.能夠根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)和技巧果斷、及時(shí)地作出合理有效的常規(guī)決策343.對(duì)自己所做的非常規(guī)決策可能產(chǎn)生的影響有清晰的認(rèn)識(shí)，并能夠借助信息和分析工具在各類備選方案中選擇最有效的方案4.在復(fù)雜且風(fēng)險(xiǎn)高的情況下，通過(guò)適度分析多種領(lǐng)域內(nèi)的各種信息，能夠作出有長(zhǎng)期影響的戰(zhàn)略性決策，并能夠承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和后果1.根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)，能夠準(zhǔn)確確定要解決問(wèn)題的性質(zhì)和決策目標(biāo)2.能夠及時(shí)給出可行的常規(guī)問(wèn)題決策方案3.掌握決策備選方案的分析技巧，能夠迅速且準(zhǔn)確地判斷各種備選方案的優(yōu)勢(shì)和不足4.能借助信息和分析工具給出非常規(guī)問(wèn)題的有效解決方案7.戰(zhàn)略管理能力：戰(zhàn)略管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)分析外部環(huán)境、內(nèi)部資源，對(duì)企業(yè)管理備方案及業(yè)務(wù)開(kāi)展策略的能力。分級(jí)行為表現(xiàn)能夠正確地執(zhí)行企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)的發(fā)展充滿信心1.能夠?qū)ζ髽I(yè)未來(lái)幾年的自己所負(fù)責(zé)工作領(lǐng)域的發(fā)展作出準(zhǔn)確的判斷，并能夠作出正確的業(yè)務(wù)開(kāi)展戰(zhàn)略選擇2.能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃要求，合理搭配人員和配置資源，為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)提供保障3.能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的問(wèn)題，并能夠提出可行的解決方案1.能夠正確地分析和判斷企業(yè)所處的環(huán)境與自身?yè)碛械馁Y源，并能夠選擇有利于企業(yè)發(fā)展的管理模式和業(yè)務(wù)戰(zhàn)略2.能夠把握企業(yè)的發(fā)展方向，指導(dǎo)相關(guān)人員開(kāi)展戰(zhàn)略目標(biāo)的細(xì)化工作，還能夠制訂各類業(yè)務(wù)的發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃3.能夠根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化，合理判斷戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，并能夠根據(jù)環(huán)境和資源的變化適時(shí)調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略4.能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中偏離戰(zhàn)略導(dǎo)向的行為和做法，在對(duì)其后果進(jìn)行正確評(píng)估的同時(shí)，能夠迅速采取有效的對(duì)策；能夠吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定預(yù)防措施358.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力是指相關(guān)人員有效地帶領(lǐng)其團(tuán)隊(duì)，按照既定目標(biāo)前進(jìn)行的能力。1.了解一定的任務(wù)分配知識(shí)，并能夠在執(zhí)行過(guò)程中對(duì)任務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)母?.能夠及時(shí)處理團(tuán)隊(duì)成員反映的意見(jiàn)，為團(tuán)隊(duì)成員提供及時(shí)、有效的指導(dǎo)和幫助1.能夠根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，有針對(duì)性地分配任務(wù)，并全力保證組織目標(biāo)的達(dá)成2.能夠采取一定的激勵(lì)手段，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性3.在關(guān)注團(tuán)隊(duì)工作成果的同時(shí)，能夠最大限度度凝聚團(tuán)隊(duì)力量1.對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效有充分的認(rèn)識(shí)，并能夠給予成員適當(dāng)?shù)姆答?.通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員工作的觀察與分析，能夠查找出團(tuán)隊(duì)合作的不足，并能夠采取相應(yīng)的提升增值3.根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)，能夠制定相應(yīng)的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，保障團(tuán)隊(duì)績(jī)效的持續(xù)達(dá)成9.親和力：親和力是指?jìng)€(gè)人通過(guò)自身的言談舉止給他人一種易于接近的感覺(jué)。2．在傾聽(tīng)別人講話時(shí)，從不打斷別人1．與人交往時(shí)，心態(tài)積極、樂(lè)觀，并能很好地把握交談的氣氛2．能耐心解決客戶或同事遇到的問(wèn)題，并提供一些建設(shè)性的參考意見(jiàn)1．能夠?qū)⑴c他人交往的經(jīng)驗(yàn)和技巧與下屬分享2．能夠通過(guò)一定的交往技巧和親和魅力，促成與同事、客戶的合作關(guān)系10.人際交往能力：人際交往能力是指相關(guān)人員對(duì)人際交往保持高度的興趣，能夠通過(guò)主際交往氛圍。分級(jí)行為表現(xiàn)1級(jí)待人不夠真誠(chéng)，無(wú)法獲得他人的信任，為人處世不懂得變通，適應(yīng)能力較差361.能夠給人以一種真誠(chéng)的印象，能獲得周圍人的支持與信賴；在工作中能考慮他人的感受2.具備良好的溝通交流能力，能夠恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)和傾聽(tīng)，對(duì)不同情境和不同交往對(duì)象，能夠靈活采取不同的應(yīng)對(duì)策略待人友好、真誠(chéng)，能夠獲得他人的信賴，能夠時(shí)時(shí)為他人著想；在工作中，人們都愿意與其合作并保持良好的關(guān)系11.激勵(lì)能力：激勵(lì)能力是指相關(guān)人員激發(fā)、引導(dǎo)和維持他人工作熱情，保證實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的能力。11級(jí)積極性2．對(duì)員工的工作缺乏肯定，很少給予他們鼓勵(lì)1興趣愛(ài)好安排工作；適度考慮員工的個(gè)人發(fā)展2．能夠?yàn)閱T工工作營(yíng)造和諧的環(huán)境，能夠清楚地解釋工作的關(guān)聯(lián)性及其意義42．能夠把職責(zé)范圍內(nèi)的可利用資源提供給員工使用3．能夠?yàn)閱T工創(chuàng)造合適的發(fā)展空間，能夠針對(duì)不同員工制定不同的激勵(lì)方式，使員工效用達(dá)到最大化12.投資分析能力：投資分析能力是指相關(guān)人員運(yùn)用一定的方式、方法，對(duì)投資項(xiàng)目的預(yù)期營(yíng)收能力進(jìn)行分析，并輔助主管人員作出投資決策的能力。1.了解財(cái)務(wù)管理知識(shí)、金融知識(shí)和公司法等，有一定的投融資常識(shí)2.根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的要求，通過(guò)各種方式、方法，能夠收集到投資所需參考的基礎(chǔ)信息與數(shù)據(jù)373.能夠簡(jiǎn)單地分析投資信息，并得出一些有價(jià)值的結(jié)論1.熟悉投融資管理常識(shí)，精通財(cái)務(wù)管理、金融學(xué)知識(shí)，并對(duì)相關(guān)法律法規(guī)有清楚的理解和認(rèn)識(shí)2.根據(jù)投資項(xiàng)目的要求，能夠完成投資分析所需的文書(shū)、文件、報(bào)告等3.通過(guò)一定的分析和計(jì)算，能夠獲得目標(biāo)投資項(xiàng)目的預(yù)期營(yíng)收數(shù)據(jù)，并能夠及時(shí)將其上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)1.能夠指導(dǎo)他人學(xué)習(xí)相關(guān)的投資分析方法，并完成基礎(chǔ)的投資分析工作2.能夠輔助他人制定投資分析工作的程序與控制點(diǎn)，以確保企業(yè)投資分析工作的規(guī)范、科學(xué)3.通過(guò)研究，能夠準(zhǔn)確判斷出目標(biāo)投資項(xiàng)目可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，并能夠提出應(yīng)對(duì)措施13.財(cái)務(wù)管理能力：財(cái)務(wù)管理能力是指相關(guān)人員自身積累的財(cái)務(wù)信息處理、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)控制以及資金資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)等方面的綜合性知識(shí)和能力。1.能夠熟練地完成一般性會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)處理等工作2.熟悉財(cái)務(wù)信息處理的一般性原則與方法，并能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的信息分析與處理3.了解國(guó)家稅收政策，熟悉報(bào)稅流程，能夠獨(dú)立完成報(bào)稅工作1.精通會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)處理等工作，并能夠適時(shí)指導(dǎo)他人完成會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)處理等工作2.掌握一定的資本運(yùn)作、金融證券方面的知識(shí)，能夠提出企業(yè)資產(chǎn)保值、增值方面的建議3.能夠獨(dú)立完成財(cái)務(wù)信息的分析以及相關(guān)財(cái)務(wù)分析報(bào)告的撰寫(xiě)工作4.能夠及時(shí)將財(cái)務(wù)運(yùn)作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題報(bào)告給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)1.能夠指導(dǎo)他人進(jìn)行財(cái)務(wù)信息分析與財(cái)務(wù)報(bào)告編制工作2.增值3.通過(guò)管理資金、資本運(yùn)作，能夠有效地掌控企業(yè)的財(cái)務(wù)現(xiàn)狀4.對(duì)現(xiàn)階段企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況有清醒的認(rèn)識(shí)，能夠就可能出現(xiàn)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提出應(yīng)出策略3814.財(cái)務(wù)分析能力：財(cái)務(wù)分析能力是指相關(guān)人員對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以滿足企業(yè)管理需求的能力。行為表現(xiàn)1.能夠根據(jù)財(cái)務(wù)分析需求對(duì)收集到的財(cái)務(wù)信息和管理信息進(jìn)行分類，并能勾稽出財(cái)務(wù)信息間的邏輯關(guān)系2.根據(jù)以往的工作經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用財(cái)務(wù)分析知識(shí)和手段，能夠得出財(cái)務(wù)分析的結(jié)論并能夠作出簡(jiǎn)單判斷1.能夠多渠道獲取相關(guān)的財(cái)務(wù)和管理信息，通過(guò)分析這些信息，能夠作出相應(yīng)的職業(yè)判斷2.會(huì)應(yīng)用企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析模型分析所收集的數(shù)據(jù)，并能夠?qū)Ψ治瞿Ｐ吞岢龈倪M(jìn)建議3.了解企業(yè)價(jià)值分析方法，能夠?qū)ζ髽I(yè)的價(jià)值進(jìn)行簡(jiǎn)單分析1.能夠多渠道獲取相關(guān)的財(cái)務(wù)和管理信息，并能夠分析得出結(jié)論；能夠制定出財(cái)務(wù)解決方案并同其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)交流2.能夠?qū)⒏邔哟蔚呢?cái)務(wù)分析要求細(xì)化為各種詳細(xì)的分析需求3.可以協(xié)助管理層跟蹤企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、預(yù)算的執(zhí)行情況，并能夠?qū)ζ髽I(yè)的資金運(yùn)營(yíng)提出改進(jìn)建議15.財(cái)務(wù)內(nèi)控能力：財(cái)務(wù)內(nèi)控能力是指相關(guān)人員通過(guò)財(cái)務(wù)法規(guī)、財(cái)務(wù)制度、財(cái)務(wù)定額、財(cái)督促和約束的能力。1.熟悉財(cái)務(wù)預(yù)算所包含的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及其主要組成部分2.熟悉財(cái)務(wù)控制相關(guān)的法規(guī)、制度條款，并能夠在日常工作中認(rèn)真執(zhí)行3.能夠較全面地收集各類財(cái)務(wù)控制信息1.熟悉企業(yè)財(cái)務(wù)控制的程序和方法，并能夠指導(dǎo)他人的財(cái)務(wù)控制工作2.能夠有效控制日常現(xiàn)金流量，最大限度發(fā)揮資金的價(jià)值3.能夠?qū)θ粘Ｘ?cái)務(wù)控制的程序和方法提出改進(jìn)建議，確保預(yù)算目標(biāo)的達(dá)成4.能夠組織相關(guān)人員有效收集財(cái)務(wù)控制的相關(guān)信息3級(jí)1.能夠通過(guò)相關(guān)的制度保證、組織保證等控制形式，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)392.通過(guò)建立的財(cái)務(wù)信息反饋機(jī)制，能夠?qū)ω?cái)務(wù)預(yù)算中出現(xiàn)的偏差進(jìn)行及時(shí)的糾正和調(diào)整3.能夠?qū)ω?cái)務(wù)控制的程序提出合理的修正意見(jiàn)16.培養(yǎng)他人能力：培養(yǎng)他人能力是指管理人員通過(guò)恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，將知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、工作方法和技巧有效地傳授給他人，以幫助他們完成工作任務(wù)并促進(jìn)其發(fā)展的能力。能夠給予員工具體的指導(dǎo)和建議，為員工工作技能提高、個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供必要的工具、信息等支持和幫助1.能夠把握員工的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)與發(fā)展需要，并能夠給予及時(shí)的反饋2.在員工遇到挫折時(shí)，能夠給予鼓勵(lì)，幫助其重新樹(shù)立信心1.根據(jù)組織發(fā)展的需要，能夠安排并開(kāi)發(fā)適當(dāng)?shù)恼?guī)培訓(xùn)，促進(jìn)員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展2.在工作中能夠有意識(shí)地為他人創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，并能夠隨時(shí)鼓勵(lì)他人保持良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣17.固定資產(chǎn)管理能力：固定資產(chǎn)管理能力是指相關(guān)人員通過(guò)對(duì)固定資產(chǎn)申購(gòu)、使用、保管以及報(bào)廢等環(huán)節(jié)的控制，最大限度地發(fā)揮固定資產(chǎn)使用價(jià)值的能力。分級(jí)行為表現(xiàn)1.掌握固定資產(chǎn)實(shí)物與財(cái)務(wù)處理方法，能夠有效地提升固定資產(chǎn)的使用價(jià)值2.熟悉固定資產(chǎn)的屬性與操作要領(lǐng)，能夠指導(dǎo)相關(guān)人員正確使用固定資產(chǎn)3.能夠根據(jù)固定資產(chǎn)的使用與運(yùn)行記錄，對(duì)固定資產(chǎn)發(fā)生的問(wèn)題提出妥善的解決方案1.通過(guò)建立固定資產(chǎn)管理制度和管理規(guī)范約束固定資產(chǎn)管理行為，防止固定資產(chǎn)的流失2.能夠通過(guò)自身對(duì)固定資產(chǎn)的了解，提出固定資產(chǎn)保值、增值方案3.能夠根據(jù)固定資產(chǎn)的使用記錄，準(zhǔn)確預(yù)判固定資產(chǎn)可能發(fā)生的問(wèn)題，并能制定出應(yīng)對(duì)方案4018.行政事務(wù)處理能力：行政事務(wù)處理能力是指相關(guān)人員通過(guò)適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)與溝通，將各項(xiàng)日常行政事務(wù)妥善處理的能力。1.能夠?qū)⑷粘Ｐ姓聞?wù)按輕重緩急進(jìn)行分類2.能夠處理相關(guān)部門(mén)一般性的行政服務(wù)需求3.能夠在主管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，策劃、組織整個(gè)企業(yè)的中小型集體活動(dòng)1.能夠根據(jù)行政事務(wù)的輕重緩急獨(dú)立自主地處理行政事務(wù)，并指導(dǎo)下屬開(kāi)展行政事務(wù)工作2.能夠解決相關(guān)部門(mén)提出的比較復(fù)雜、棘手的行政服務(wù)需求3.根據(jù)主管領(lǐng)導(dǎo)的決策，能夠策劃、組織整個(gè)企業(yè)的大型集體活動(dòng)1.能夠從企業(yè)全局出發(fā)，對(duì)整個(gè)企業(yè)的行政事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)，保證各項(xiàng)服務(wù)工作順利開(kāi)展2.能夠綜合運(yùn)用各類行政資源，滿足各部門(mén)的行政服務(wù)需求3.能夠通過(guò)不斷完善行政管理制度和行政工作流程，提高行政事務(wù)處理的效率19.協(xié)調(diào)能力：協(xié)調(diào)能力是指相關(guān)人員能夠通過(guò)溝通，與組織內(nèi)外部人員達(dá)成某種共識(shí)的能力。1．對(duì)組織內(nèi)外部人員在行動(dòng)和思想上的不一致問(wèn)題有清醒的認(rèn)識(shí)2．對(duì)組織內(nèi)外部人員可能產(chǎn)生的不和諧因素有一定的了解1．對(duì)組織內(nèi)外部產(chǎn)生的不和諧行為有一定的調(diào)節(jié)能力，能夠盡量將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)2．在處理組織內(nèi)外部矛盾過(guò)程中，能夠獲得大多數(shù)人的擁護(hù)與支持1．能夠平衡組織內(nèi)外部各種關(guān)系，確保組織既定目標(biāo)的完成2．能夠?qū)⒆约涸趨f(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系過(guò)程中的技巧、經(jīng)驗(yàn)與他人共享3．能夠通過(guò)協(xié)調(diào)組織內(nèi)外部關(guān)系，發(fā)現(xiàn)組織內(nèi)隱藏的問(wèn)題或矛盾，并提出相應(yīng)的解決方法或應(yīng)對(duì)策略20.商務(wù)談判能力：商務(wù)談判能力是指雙方或多方在談判過(guò)程中具有的說(shuō)服力對(duì)方、解決爭(zhēng)端、討價(jià)還價(jià)的能力。分級(jí)行為表現(xiàn)413.知悉談判的重點(diǎn)和要害，但在談判過(guò)程中無(wú)法把握，經(jīng)常讓對(duì)手戰(zhàn)友先機(jī)而陷入被動(dòng)4.能夠進(jìn)行一般性談判，但無(wú)法勝任重大談判1.談判前有明確的談判目標(biāo)，對(duì)談判過(guò)程有充分的準(zhǔn)備2.談判過(guò)程中始終占有先機(jī)，經(jīng)常處在主動(dòng)地位3.談判中表現(xiàn)沉著冷靜，談判結(jié)果基本令人滿意1.談判前有明確的談判目標(biāo)，對(duì)談判過(guò)程有充分的準(zhǔn)備2.談判過(guò)程中密切關(guān)注對(duì)手的變化，知悉對(duì)手的心理，能夠巧妙地運(yùn)用對(duì)手的心理變化取得談判的成功3.會(huì)運(yùn)用談判的氣氛和環(huán)境來(lái)影響談判的結(jié)果，并能夠利用各種資源以獲得談判的成功21.市場(chǎng)信息分析能力：市場(chǎng)信息分析能力是指相關(guān)人員從市場(chǎng)信息收集、整理到分析運(yùn)用的全程處理能力。1.對(duì)市場(chǎng)信息的收集方式、方法有一定的了解2.根據(jù)主管人員的要求，能夠收集到與產(chǎn)品銷售相關(guān)的信息、數(shù)據(jù)等3.對(duì)收集到的市場(chǎng)信息能夠進(jìn)行初步篩選與整合1.熟悉市場(chǎng)信息收集的方式、方法和技巧2.能夠?qū)⑹占降氖袌?chǎng)信息按重要程度分類，并能夠?qū)⑵渲械闹匾畔⒓皶r(shí)反饋給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)3.通過(guò)分析市場(chǎng)信息，能夠敏銳捕捉到其中蘊(yùn)含的市場(chǎng)商機(jī)1.能夠主動(dòng)將自己在市場(chǎng)信息收集方面的技巧、方法與他人分享2.為保證市場(chǎng)信息分析的科學(xué)性與有效性，能夠指導(dǎo)相關(guān)人員建立市場(chǎng)信息分析流程3.根據(jù)市場(chǎng)信息的分析結(jié)果，能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)出未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，并能夠制定出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略22.渠道規(guī)劃建設(shè)能力：渠道規(guī)劃建設(shè)能力是指相關(guān)人員通過(guò)自身掌握的渠道建設(shè)知識(shí)，42在理解現(xiàn)有渠道的基礎(chǔ)上完成渠道布局與規(guī)劃的能力。行為表現(xiàn)1.對(duì)渠道建設(shè)的常識(shí)、渠道規(guī)劃以及相關(guān)知識(shí)有所了解2.對(duì)企業(yè)當(dāng)前的渠道政策和渠道成員的銷售能力比較熟悉，并能夠?qū)⑾嚓P(guān)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到渠道建設(shè)的實(shí)際工作中3.能夠通過(guò)自己對(duì)渠道的了解，為主管領(lǐng)導(dǎo)的渠道規(guī)劃工作提供建設(shè)性意見(jiàn)1.熟悉掌握渠道規(guī)劃所需的各類知識(shí)，熟悉渠道規(guī)劃的具體操作2.能夠根據(jù)已經(jīng)掌握的渠道信息，獨(dú)立完成渠道規(guī)劃的具體工作1.對(duì)渠道銷售現(xiàn)狀非常熟悉，能夠指導(dǎo)他人完成渠道規(guī)劃工作2.能夠?qū)η酪?guī)劃工作的效果進(jìn)行評(píng)估3.對(duì)未來(lái)渠道規(guī)劃的要求有充分的認(rèn)識(shí)，能夠指導(dǎo)他人提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作23.影響力：影響力是指相關(guān)人員說(shuō)服或影響他人接受某一觀點(diǎn)、推動(dòng)某一議程或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力。能清晰地陳述相關(guān)事實(shí)，并呈現(xiàn)經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備的合理案例，可以運(yùn)用直接證1級(jí)據(jù)（如關(guān)于實(shí)質(zhì)特征的數(shù)據(jù)、意見(jiàn)一致的范圍與利益等）支持個(gè)人觀點(diǎn)，從而說(shuō)服對(duì)方作出承諾或保證1．通過(guò)指出他人的憂慮、強(qiáng)調(diào)共同利益來(lái)說(shuō)服他人2級(jí)2．能預(yù)期別人的反應(yīng)，可以根據(jù)需要運(yùn)用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格和語(yǔ)言應(yīng)對(duì)3．能用案例或論據(jù)創(chuàng)造出“雙贏”的局面，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)雙方的目標(biāo)1．與第三者或?qū)＜医Y(jié)成聯(lián)盟，并建立幕后支持，以構(gòu)成影響別人行為的有利態(tài)勢(shì)2．精心策劃事件以間接影響他人（如計(jì)劃時(shí)間的安排、策劃關(guān)鍵事件、預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟的提議、影響證言等）24.團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力：團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力是指相關(guān)人員以團(tuán)隊(duì)利益為己任，建立、維護(hù)并運(yùn)作高效團(tuán)隊(duì)，使團(tuán)隊(duì)績(jī)效表現(xiàn)目標(biāo)最大化的能力。行為表現(xiàn)1級(jí)1.能夠找出阻礙團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成的因素，并試圖采取有效措施去解決這些障礙432.能夠積極參與團(tuán)隊(duì)合作，并有意識(shí)地鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)討論和決策，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與合作3.能夠采取行動(dòng)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互溝通，促成團(tuán)隊(duì)成員的相互理解和支持4.能夠?qū)F(tuán)隊(duì)或團(tuán)隊(duì)成員做出的成績(jī)表示贊賞，或有意識(shí)地向成員表達(dá)這種贊賞和肯定1.能夠根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo)，并能夠使其在全體成員中達(dá)成共識(shí)，進(jìn)而得以貫徹實(shí)施2.能夠有意識(shí)地開(kāi)展團(tuán)隊(duì)內(nèi)合作及建立適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效3.能夠公開(kāi)表?yè)P(yáng)他人的成績(jī)，并能夠針對(duì)員工選擇不同的激勵(lì)方式1.具有個(gè)人魅力或領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)，能夠把握組織或團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展方向與目標(biāo)2.有意識(shí)地創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠在團(tuán)隊(duì)間合理有效地調(diào)配資源，進(jìn)而加強(qiáng)不同目標(biāo)和背景的團(tuán)隊(duì)合作3.能夠制定出團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的機(jī)制，并能夠通過(guò)激勵(lì)機(jī)制的貫徹實(shí)施使團(tuán)隊(duì)成員保持高昂的工作熱情25.企業(yè)文化建設(shè)能力：企業(yè)文化建設(shè)能力是指相關(guān)人員規(guī)劃、組織督促、指導(dǎo)及協(xié)調(diào)企業(yè)文化和精神文明工作，努力形成企業(yè)員工積極進(jìn)取的價(jià)值觀的能力。2.能夠在相關(guān)人員指導(dǎo)下完成企業(yè)文化建設(shè)的一般性工作能夠認(rèn)同并參與企業(yè)文化建設(shè)，能夠提出企業(yè)文化建設(shè)的思路與辦法能夠根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略與年度經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)，組織人員制訂企業(yè)年度企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)而有力支持年度經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)工作的完成26.員工關(guān)系管理能力：?jiǎn)T工關(guān)系管理能力是指相關(guān)人員按照法律法規(guī)的規(guī)定和企業(yè)內(nèi)部的規(guī)定，建設(shè)和諧的勞資關(guān)系的能力。1級(jí)1.熟悉國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及企業(yè)人力資源規(guī)章制度，并能夠受理員工關(guān)于人力442.能夠簡(jiǎn)單處理員工之間的爭(zhēng)議和糾紛阻止事態(tài)擴(kuò)大1.能夠運(yùn)用先關(guān)法律條款解決員工之間的糾紛2.能夠通過(guò)組織相關(guān)的集體活動(dòng)，培育良好的員工關(guān)系1.根據(jù)員工關(guān)系的現(xiàn)狀，能夠準(zhǔn)確判斷其中存在的問(wèn)題，并提出合理的解決方案2.能夠根據(jù)員工或相關(guān)人員的反映制定相關(guān)政策，確保員工溝通渠道的暢通27.根據(jù)管理需求分類會(huì)計(jì)信息的能力。行為表現(xiàn)1.熟悉會(huì)計(jì)法規(guī)、會(huì)計(jì)核算原則、企業(yè)會(huì)計(jì)制度和行業(yè)的會(huì)計(jì)核算原則，了解中去2.能夠獨(dú)立進(jìn)行會(huì)計(jì)核算，正確記錄、核算交易信息3.整理企業(yè)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)記錄，生成會(huì)計(jì)分錄4.確保會(huì)計(jì)記錄符合會(huì)計(jì)法規(guī)、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和會(huì)計(jì)核算制度的要求1.熟悉會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、稅法和行業(yè)法規(guī)及其特殊核算要求2.能夠指導(dǎo)他人對(duì)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行處理和核算，復(fù)核他人對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的會(huì)計(jì)處理3.根據(jù)交易類型能夠選擇正確的會(huì)計(jì)核算原則和處理方法解決復(fù)雜的交易1.具備管理會(huì)計(jì)的知識(shí)，能夠從管理的角度深入地了解會(huì)計(jì)工作的實(shí)質(zhì)2.能夠綜合分析和解釋各種復(fù)雜的會(huì)計(jì)核算原則，并能夠幫助下屬理解、運(yùn)用它們3.可以解答復(fù)雜的財(cái)務(wù)核算問(wèn)題，能夠幫助下屬處理復(fù)雜的交易，還能夠獨(dú)立解決特殊交易的會(huì)計(jì)處理問(wèn)題4.能夠?qū)?huì)計(jì)科目的更改和設(shè)立提出建議，還能夠?qū)ζ髽I(yè)的會(huì)計(jì)核算制度和原則的選擇提出建議28.問(wèn)題發(fā)現(xiàn)與解決能力：?jiǎn)栴}發(fā)現(xiàn)與解決能力是指相關(guān)人員通過(guò)自身掌握的專業(yè)知識(shí)和技能，發(fā)現(xiàn)并解決工作過(guò)程中存在的問(wèn)題的能力。發(fā)現(xiàn)行為表現(xiàn)451.能夠發(fā)現(xiàn)工作中的顯性問(wèn)題，不能發(fā)現(xiàn)隱藏的問(wèn)題2.能夠初步判斷并簡(jiǎn)單處理工作方面的問(wèn)題3.具有一定的問(wèn)題分析能力，能夠根據(jù)現(xiàn)象探求解決問(wèn)題的途徑，并找到答案1.能夠及時(shí)消除外界條件的改變對(duì)工作產(chǎn)生的不良影響，并能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2.能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)工作過(guò)程中的各種問(wèn)題，并將其消滅在萌芽狀態(tài)3.能歸納各類問(wèn)題發(fā)生的規(guī)律，并具備指導(dǎo)他人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力29.市場(chǎng)拓展能力：市場(chǎng)拓展能力是指相關(guān)人員為達(dá)成一定的市場(chǎng)拓展目的而需具備的溝通、組織等方面的技能和能力。行為表現(xiàn)1.對(duì)市場(chǎng)拓展的相關(guān)知識(shí)、技能、渠道等有所了解2.通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的接觸，能夠有效收集各類市場(chǎng)信息3.在他人的指導(dǎo)和幫助下，能夠完成一定的市場(chǎng)開(kāi)拓任務(wù)1.根據(jù)自己掌握的市場(chǎng)拓展知識(shí)、技能，能夠獨(dú)立完成市場(chǎng)拓展工作2.通過(guò)分析市場(chǎng)拓展過(guò)程中收集的信息，能夠預(yù)測(cè)出市場(chǎng)拓展工作中可能遇到的問(wèn)題3.能夠與客戶、經(jīng)銷商等建立比較穩(wěn)固的關(guān)系，確保合作關(guān)系的長(zhǎng)久1.能夠結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)他人完成一定的市場(chǎng)拓展工作2.并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案3.面對(duì)突如其來(lái)的市場(chǎng)變故，能夠指導(dǎo)他人采取及時(shí)、有效的措施應(yīng)對(duì)，以減少企業(yè)的損失30.邏輯分析能力：邏輯分析能力是指相關(guān)人員利用既有信息，經(jīng)過(guò)多角度、多層次的分析，找出起關(guān)鍵點(diǎn)和其他信息之間相關(guān)性能力。行為表現(xiàn)1.能夠運(yùn)用歸納和演繹等邏輯推理方法，對(duì)信息進(jìn)行簡(jiǎn)單的匯總、分析2.方法461.能夠掌握信息分析模型和框架的使用方法，并能根據(jù)相關(guān)時(shí)間規(guī)定進(jìn)行有效的邏輯分析2.能夠分析出支撐信息的各種原因，并能夠根據(jù)分析結(jié)果作出正確的選擇1.能夠?qū)κ占降男畔⑦M(jìn)行客觀的分析和判斷，并能對(duì)相關(guān)問(wèn)題的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)作出正確的預(yù)測(cè)2.能夠利用相關(guān)信息或以往的問(wèn)題，通過(guò)邏輯分析解決現(xiàn)存的問(wèn)題31.信息收集與處理能力：信息收集能力是指相關(guān)人員根據(jù)工作任務(wù)的需要，不局限于眼析，提出應(yīng)對(duì)方法的能力。行為表現(xiàn)1.掌握工作所需信息的來(lái)源和種類，有獲取所需信息的方法與渠道2.能夠按照既定的方法和渠道收集信息，并能夠核實(shí)所或信息的完整性和準(zhǔn)確性3.能夠完整準(zhǔn)確地記錄所得信息，并能夠?qū)⑵浒匆?guī)定的形式進(jìn)行整理4.能夠?qū)?shù)據(jù)和信息進(jìn)行初步分析，提供企業(yè)、項(xiàng)目或工作所需的各類信息1.能夠擬訂信息收集計(jì)劃，有目的地開(kāi)展信息收集工作2.能夠發(fā)現(xiàn)有用的信息，并能夠確保收集信息的完整性和準(zhǔn)確性3.通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)和信息的分析與研究，能夠發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)隱藏的變化，并能夠準(zhǔn)確地向上級(jí)提供相關(guān)信息及個(gè)人建議1.能夠建立相關(guān)的信息收集系統(tǒng)，并能夠設(shè)定信息收集的統(tǒng)一內(nèi)容、方式、流程等；能夠有效利用各種技巧，不間斷地收集信息，并能夠不斷萬(wàn)巨額未來(lái)可能的潛在信息和收集途徑2.通過(guò)分析信息，能夠?qū)κ袌?chǎng)的變化等未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)作出正確的預(yù)測(cè)3.能夠?yàn)楣ぷ髦杏龅降膯?wèn)題提供可行的解決方案47子文件二：校園招聘手冊(cè)1簡(jiǎn)單模式.................................................................................................................................482正規(guī)模式.................................................................................................................................482.1制訂招聘計(jì)劃...............................................................................................................482.2制定招聘方案...............................................................................................................492.3校園招聘準(zhǔn)備...............................................................................................................502.3.1目標(biāo)院校選擇.....................................................................................................502.3.2安排校園招聘流程.............................................................................................512.3.3校園招聘計(jì)劃溝通.............................................................................................513.3.4校園招聘會(huì)資料準(zhǔn)備.........................................................................................522.4校園招聘會(huì)實(shí)施...........................................................................................................522.5校園招聘總結(jié)...............................................................................................................53子文件三：職業(yè)性格測(cè)試.........................................................................................................551簡(jiǎn)單模式如果企業(yè)招聘的人數(shù)很少，可采用簡(jiǎn)化模式：12選會(huì)。2正規(guī)模式校園招聘基本流程：開(kāi)始-----校園招聘計(jì)劃----校園招聘方案----校園招聘會(huì)準(zhǔn)備--------校園招聘總結(jié)2.1制訂招聘計(jì)劃用人部門(mén)提報(bào)用人需求，領(lǐng)導(dǎo)審批，人力資源部匯總形成匯總表：表2-1校園招聘部門(mén)招聘需求匯總表崗位專業(yè)崗位要求482.2制定招聘方案校園招聘計(jì)劃1-2表2-220年度校園招聘實(shí)施方案49總經(jīng)理審批2.3校園招