2023學(xué)年完整公開課版質(zhì)保員培訓(xùn)

質(zhì)量培訓(xùn)山東匯海醫(yī)藥化工有限公司質(zhì)保部2016年2月山東匯海醫(yī)藥化工有限公司質(zhì)保部五月23共22頁第1頁

質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量意識質(zhì)量控制與管理質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量的思維和習(xí)慣山東匯海醫(yī)藥化工有限公司質(zhì)保部五月23共22頁第2頁一質(zhì)量產(chǎn)品什么是質(zhì)量？質(zhì)量:一組固有特性滿足要求的程度。

(1)關(guān)于“固有特性”

①特性可以是固有的或賦予的。例如，吊卡的孔徑、動力鉗的適用管徑等技術(shù)特性。

②完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、供貨時間和運輸要求(如:運輸方式)、售后服務(wù)要求(如:保修時間)等特性。

(2)關(guān)于“要求”

要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。山東匯海醫(yī)藥化工有限公司質(zhì)保部五月23共22頁第3頁一質(zhì)量產(chǎn)品

對質(zhì)量的理解

①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:

高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。

②質(zhì)量的廣義性:

質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。

③質(zhì)量的時效性:

企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對質(zhì)量的要求。

④質(zhì)量的相對性:

需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。山東匯海醫(yī)藥化工有限公司質(zhì)保部五月23共22頁第4頁一質(zhì)量產(chǎn)品什么是產(chǎn)品？即指人有意識的運用技術(shù)和技術(shù)手段作用于自然或人工自然而產(chǎn)生的滿足人或社會需要的第二自然物。再具體一點，對于我們大家來說，車間的許多東西都是產(chǎn)品，比如說：我們工作用的儀器設(shè)備、坐的椅子、用的電腦，再近一點，我們吃飯用的餐具等等全都是產(chǎn)品。山東匯海醫(yī)藥化工有限公司質(zhì)保部五月23共22頁第5頁一質(zhì)量產(chǎn)品對產(chǎn)品的心態(tài)用用戶的心態(tài)對待我們每一項工作質(zhì)量

難道我們就不可以以消費者的質(zhì)量心態(tài)來對待我們的工作嗎？也許我有以偏蓋全的嫌疑，我們有些人可能并不是我所說的那樣，但是在這里，我想對在座的所有人都強調(diào)一下，經(jīng)過今天以后，我希望每個人都會有一個新的心態(tài)，以更好的質(zhì)量意識去對待工作。山東匯海醫(yī)藥化工有限公司質(zhì)保部五月23共22頁第6頁一質(zhì)量產(chǎn)品一車間：乙腈二車間：乙酰乙酸乙酯、乙酰乙酸叔丁酯等三車間：AABI四車間：DCC、DIC五車間：TTZ、草酸二乙酯、異丙基硫脲等山東匯海醫(yī)藥化工有限公司質(zhì)保部五月23共22頁第7頁二質(zhì)量意識1.公司靠什么生存？利潤2.利潤從哪里來？利潤＝收入－支出

3.影響收入和支出的因素有哪些呢？營業(yè)收入、營業(yè)成本、管理費用、財務(wù)費用和銷售費用。產(chǎn)品創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量、原材料及零部件的采購價格、安全管理、人力成本、設(shè)備維修成本等。在我們參與生產(chǎn)的產(chǎn)品中，質(zhì)量是否達(dá)到了顧客的要求？有沒有被退貨？許多日常工作，我們是否都做好了？是否存在經(jīng)常被上級指正或批評？是否經(jīng)常要返工？由于自己工作的失誤，有無給公司帶來直接的經(jīng)濟(jì)損失？這些看似與利潤無直接關(guān)系的事，時刻都在影響公司的利潤。山東匯海醫(yī)藥化工有限公司質(zhì)保部五月23共22頁第8頁二質(zhì)量意識

自己的城堡自己守！

不管我們從事何種工作，都必須確保工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量，保證工作質(zhì)量的前提是必須要樹立良好的質(zhì)量意識。

因為公司的產(chǎn)品質(zhì)量好，價格合理，顧客才樂于購買我們的產(chǎn)品，公司才會因此而獲得利潤，并以此保障廣大員工的生活公司才得以發(fā)展。以最低的價格獲得更多質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)品——這是顧客共同的愿望，因此公司必須生產(chǎn)價廉物美的產(chǎn)品，才能滿足顧客的需要，確保源源不斷的利潤。

如果一件工作或一個產(chǎn)品做完之后，才發(fā)現(xiàn)其質(zhì)量不合格，那不僅浪費了勞力，也浪費了時間和原材料，因此，在工作進(jìn)行的過程中能夠及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量不良的情形或先兆，就可減少或避免無謂的浪費。

在質(zhì)量問題上對于顧客而言，100－1＝0，也就是說1％的微小質(zhì)量錯誤，卻可能帶來100％的損失。山東匯海醫(yī)藥化工有限公司質(zhì)保部五月23共22頁第9頁二質(zhì)量意識什么是質(zhì)量意識？

質(zhì)量意識是一個企業(yè)中每一個員工對質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識和理解，質(zhì)量意識對質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。

質(zhì)量意識，就是在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時刻關(guān)注工作成果，對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度。質(zhì)量意識體現(xiàn)在每一位員工的崗位工作中。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。通俗來講：質(zhì)量意識就是你把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)！質(zhì)量就在我們自己的手上！

山東匯海醫(yī)藥化工有限公司質(zhì)保部五月23共22頁第10頁二質(zhì)量意識對質(zhì)量理解的誤區(qū)●品質(zhì)是檢驗出來的

●這一點小問題，沒關(guān)系的

●品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識才可以掌握

山東匯海醫(yī)藥化工有限公司質(zhì)保部五月23共22頁第11頁二質(zhì)量意識質(zhì)量意識的發(fā)展過程：質(zhì)量是檢出來的質(zhì)量是做出來的質(zhì)量是設(shè)計出來的質(zhì)量是習(xí)慣出來的(全員參與)山東匯海醫(yī)藥化工有限公司質(zhì)保部五月23共22頁第12頁三質(zhì)量控制與管理怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品

●零缺陷原則：第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本）。

●三不原則：不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格品，不合格產(chǎn)品不向下工序流轉(zhuǎn)。

●執(zhí)行方法：準(zhǔn)備生產(chǎn)時先檢查來料，生產(chǎn)操作過程要嚴(yán)格按照要求執(zhí)行，生產(chǎn)完畢檢查產(chǎn)品是否合格。將上道工序當(dāng)成供應(yīng)商（生產(chǎn)前發(fā)現(xiàn)的不合格品要返回上工序），將下道工序當(dāng)成客戶（生產(chǎn)后的不合格品也不可以交到下工序手上）。山東匯海醫(yī)藥化工有限公司質(zhì)保部五月23共22頁第13頁三質(zhì)量控制與管理●生產(chǎn)操作依據(jù)的文件

作業(yè)指導(dǎo)書（包括設(shè)備使用維護(hù)規(guī)定）、工藝標(biāo)準(zhǔn)、檢驗規(guī)范。要求嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

●產(chǎn)品質(zhì)量控制

可分為來料檢驗、生產(chǎn)過程控制、半成品入庫檢驗及出貨檢驗幾部分。

●常用的檢驗手段：

過程中的巡檢，目的是確認(rèn)生產(chǎn)過程是否穩(wěn)定；

工序轉(zhuǎn)交和半成品及出貨的抽檢，目的是確認(rèn)產(chǎn)品是否批量合格，批合格是批產(chǎn)品中不合格品的數(shù)目或比例在可接受的范圍內(nèi)。

生產(chǎn)人員要做到自檢，注意自檢一定是全檢。山東匯海醫(yī)藥化工有限公司質(zhì)保部五月23共22頁第14頁三質(zhì)量控制與管理●生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格的處理

生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因，有解決不了的困難及時向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨標(biāo)識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)質(zhì)保部確認(rèn)后方可處理。山東匯海醫(yī)藥化工有限公司質(zhì)保部五月23共22頁第15頁三質(zhì)量控制與管理

●產(chǎn)品的標(biāo)識及可追溯性

產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的標(biāo)識，至少應(yīng)標(biāo)清名稱、批次、批量、狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標(biāo)清生產(chǎn)人員及檢驗人員，生產(chǎn)及質(zhì)量部門每天都應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細(xì)記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。山東匯海醫(yī)藥化工有限公司質(zhì)保部五月23共22頁第16頁三質(zhì)量控制

山東匯海醫(yī)藥化工有限公司質(zhì)保部五月23共22頁第17頁三質(zhì)量控制

山東匯海醫(yī)藥化工有限公司質(zhì)保部五月23共22頁第18頁三質(zhì)量管理

1.按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)對產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量審核，保證入庫、出廠產(chǎn)品質(zhì)量。2.負(fù)責(zé)監(jiān)督生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品質(zhì)量。3.對產(chǎn)品外觀、重量和包裝進(jìn)行監(jiān)督檢查。4.負(fù)責(zé)監(jiān)督指導(dǎo)各車間質(zhì)監(jiān)員。5.對顧客投訴反饋分析整理，查找質(zhì)量隱患。6.負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量情況統(tǒng)計上報。山東匯海醫(yī)藥化工有限公司質(zhì)保部五月23共22頁第19頁三質(zhì)量管理

山東匯海醫(yī)藥化工有限公司質(zhì)保部五月23共22頁第20頁四質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)●本公司質(zhì)量目標(biāo)每年由公司高層管理者批準(zhǔn)后頒布，并公布于公司內(nèi)部。●質(zhì)量目標(biāo)由質(zhì)保部進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控，并定期向高層管理者匯報質(zhì)量目標(biāo)的完成情況。●部門質(zhì)量目標(biāo)：根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)做分解目標(biāo)。●質(zhì)量目標(biāo)：1.成品一次合格率100%；

2.全年杜絕任何質(zhì)量事故發(fā)生。山東匯海醫(yī)藥化工有限公司質(zhì)保部五月23共22頁第21頁五質(zhì)量的思維和習(xí)慣出現(xiàn)問題要問五個為什么人們都說“魔鬼藏于細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)決定成敗”，那么，如何把握細(xì)節(jié)呢？五個“為什么”分析為此提供了一種診斷性方法：針對某一現(xiàn)象或結(jié)果，連續(xù)問五個“為什么”，通過查找“原因的原因”發(fā)現(xiàn)問題的根源所在。五個為什么的思維方式應(yīng)成為日常工作的思維習(xí)慣山東匯海醫(yī)藥化工有限公司質(zhì)保部五月23共22頁第22頁五質(zhì)量的思維和習(xí)慣出現(xiàn)問題要問五個為什么實例

豐田公司有一個例子。一問：“為什么機器停了？”答：“因為超過了負(fù)荷，保險絲就斷了。