服務(wù)信息類部門組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)

服務(wù)信息類部門組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)1．10．1客服部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)部門客服部部門負(fù)責(zé)人客服部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理部門組織結(jié)構(gòu)圖部門編制客戶開發(fā)專員客戶開發(fā)主管客戶關(guān)系專員客戶關(guān)系主管大客戶專員大客戶主管售后服務(wù)專員售后服務(wù)主管客戶投訴主管客戶投訴專員客戶信息主管客戶信息專員呼叫中心主管呼叫中心專員客服部經(jīng)理客戶開發(fā)專員客戶開發(fā)主管客戶關(guān)系專員客戶關(guān)系主管大客戶專員大客戶主管售后服務(wù)專員售后服務(wù)主管客戶投訴主管客戶投訴專員客戶信息主管客戶信息專員呼叫中心主管呼叫中心專員客服部經(jīng)理經(jīng)理級1人客戶調(diào)查主管客戶調(diào)查主管主管級8人客戶調(diào)查專員客戶調(diào)查專員視情況而定職責(zé)1．負(fù)責(zé)制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范客戶服務(wù)行為2．圍繞客戶開發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理工作3．負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時改正4．負(fù)責(zé)客戶行為分析與調(diào)查工作5．負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維系與管理工作權(quán)力1．有制訂企業(yè)營銷計(jì)劃的參與權(quán)2．有對破壞客戶關(guān)系的行為和過失，提請?zhí)幜P的權(quán)力3．有處理部門內(nèi)部事務(wù)的自主權(quán)4．有對部門內(nèi)部員工的考核權(quán)5．有對部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1．10．2法律部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)部門法律部部門負(fù)責(zé)人法律部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理部門組織結(jié)構(gòu)圖部門編制合同主管法律部經(jīng)理合同主管法律部經(jīng)理經(jīng)理級1人法務(wù)主管法法務(wù)主管法務(wù)專員法律顧問主管級3人合同管理專員合同管理專員視情況而定職責(zé)1．負(fù)責(zé)企業(yè)對外合同的管理工作2．負(fù)責(zé)企業(yè)日常法律事務(wù)的處理工作3．負(fù)責(zé)為企業(yè)業(yè)務(wù)工作開展提供必要的法律支持4．負(fù)責(zé)完善企業(yè)商業(yè)保密和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系5．負(fù)責(zé)與外部法律機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作權(quán)力1．有對企業(yè)所簽訂合同的審核權(quán)2．有對企業(yè)涉及企業(yè)商業(yè)保密、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等方面制度的審核權(quán)3．有處理部門內(nèi)部事務(wù)的自主權(quán)4．有對部門內(nèi)部員工的考核權(quán)5．有對部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1．10．3電腦部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)部門電腦部部門負(fù)責(zé)人電腦部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理部門組織結(jié)構(gòu)圖部門編制電腦維護(hù)主管電腦維護(hù)專員機(jī)房主管機(jī)房管理員信息管理主管信息管理員電腦部經(jīng)理電腦維護(hù)主管電腦維護(hù)專員機(jī)房主管機(jī)房管理員信息管理主管信息管理員電腦部經(jīng)理經(jīng)理級1人電腦采購主管網(wǎng)絡(luò)主管電腦采購主管網(wǎng)絡(luò)主管主管級5人網(wǎng)絡(luò)管理員電腦采購專員網(wǎng)絡(luò)管理員電腦采購專員視情況而定職責(zé)1．負(fù)責(zé)電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的采購管理工作2．負(fù)責(zé)電腦硬件及軟件的日常維護(hù)與管理工作3．負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)的建設(shè)與日常維護(hù)工作4．負(fù)責(zé)機(jī)房的日常管理工作，保證設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常5．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)營管理與維護(hù)工作權(quán)力1．有對電腦及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采購的建議權(quán)2．依據(jù)相關(guān)規(guī)定，有管理網(wǎng)絡(luò)的權(quán)力3．有開展部門內(nèi)部工作的自主權(quán)4．有對部門內(nèi)部員工的考核權(quán)5．有對部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1．10．4網(wǎng)絡(luò)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)部門網(wǎng)絡(luò)部部門負(fù)責(zé)人網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)理部門組織結(jié)構(gòu)圖部門編制網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)安全主管網(wǎng)站開發(fā)主管網(wǎng)站開發(fā)專員網(wǎng)絡(luò)維護(hù)主管網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專員網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主管網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)安全主管網(wǎng)站開發(fā)主管網(wǎng)站開發(fā)專員網(wǎng)絡(luò)維護(hù)主管網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專員網(wǎng)絡(luò)設(shè)備主管網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理員網(wǎng)絡(luò)安全管理員網(wǎng)站主管網(wǎng)站管理員經(jīng)理級1人主管級5人網(wǎng)站編輯網(wǎng)站編輯視情況而定職責(zé)1．負(fù)責(zé)網(wǎng)站的架構(gòu)設(shè)計(jì)與開發(fā)管理工作2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站的日常維護(hù)與管理工作3．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行的維護(hù)與管理工作4．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維護(hù)工作，保證網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行5．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的安全管理工作權(quán)力1．有對網(wǎng)站開發(fā)方案的審核權(quán)2．按照相關(guān)規(guī)定，有管理網(wǎng)站的權(quán)力3．對違反網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定的行為，有提請?zhí)幜P的權(quán)力4．有對部門內(nèi)部員工的考核權(quán)5．有對部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1．11人力資源類部門組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)1．11．1招聘部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)部門招聘部部門負(fù)責(zé)人招聘部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)人力資源總監(jiān)部門組織結(jié)構(gòu)圖部門編制招聘部經(jīng)理招聘部經(jīng)理經(jīng)理級1人招聘主管招聘專員測評主管經(jīng)理助理招聘主管招聘專員測評主管經(jīng)理助理主管級3人測評專員測評專員視情況而定職責(zé)1．負(fù)責(zé)編制人力資源需求計(jì)劃、招聘計(jì)劃2．負(fù)責(zé)招聘渠道的拓展與維護(hù)工作3．負(fù)責(zé)招聘過程中的人才測評與甄選工作4．負(fù)責(zé)人員招聘的具體實(shí)施工作5．負(fù)責(zé)建立后備人才選拔方案和人才儲備機(jī)制權(quán)力1．有對人力資源需求計(jì)劃、招聘計(jì)劃的審核權(quán)2．依據(jù)任職資格，有人才甄選的權(quán)力3．有開展部門內(nèi)部工作的自主權(quán)4．有對部門內(nèi)部員工的考核權(quán)5．有對部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1．11．2培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)部門培訓(xùn)部部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)人力資源總監(jiān)部門組織結(jié)構(gòu)圖部門編制培訓(xùn)部經(jīng)理培訓(xùn)部經(jīng)理經(jīng)理級1人培訓(xùn)主管課程研發(fā)主管內(nèi)部講師培訓(xùn)主管課程研發(fā)主管內(nèi)部講師視情況而定培訓(xùn)專員課程研發(fā)專員培訓(xùn)專員課程研發(fā)專員視情況而定職責(zé)1．負(fù)責(zé)編制企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱2．負(fù)責(zé)外部講師的聯(lián)系和內(nèi)部講師的管理工作3．負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的開發(fā)管理工作4．負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)績效評估方案5．負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織與過程管理工作權(quán)力1．有對培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)和檢查權(quán)2．有對培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方案的審核權(quán)3．有開展部門內(nèi)部工作的自主權(quán)4．有對部門內(nèi)部員工的考核權(quán)5．有對部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1．11．3績效薪酬部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)部門績效薪酬部部門負(fù)責(zé)人績效薪酬部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)人力資源總監(jiān)部門組織結(jié)構(gòu)圖部門編制績效薪酬部經(jīng)理績效薪酬部經(jīng)理經(jīng)理級1人績效主管薪酬主管績效主管薪酬主管主管級2人績效評估專員績效考核專員薪酬福利專員薪酬調(diào)查專員績效評估專員績效考核專員薪酬福利專員薪酬調(diào)查專員視情況而定職責(zé)1．負(fù)責(zé)企業(yè)薪酬?duì)顩r的調(diào)查分析工作2．負(fù)責(zé)企業(yè)薪酬制度的建立與薪酬體系設(shè)計(jì)工作3．負(fù)責(zé)企業(yè)績效考核方案的設(shè)計(jì)與考核實(shí)施工作4．負(fù)責(zé)企業(yè)績效成果的評估管理工作5．負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源部門制度體系的建設(shè)工作權(quán)力1．有對薪酬考核制度的解釋權(quán)2．按照企業(yè)相關(guān)規(guī)定，有推行績效考核的權(quán)力3．根據(jù)考核結(jié)果，有對員工提請獎懲的權(quán)力4．有對部門內(nèi)部員工的考核權(quán)5．有對部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1．11．4勞動關(guān)系部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)部門勞動關(guān)系部部門負(fù)責(zé)人勞動關(guān)系部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)人力資源總監(jiān)部門組織結(jié)構(gòu)圖部門編制合同檔案主管檔案管理員員工關(guān)系主管員工關(guān)系專員勞動爭議主管勞動關(guān)系部經(jīng)理合同檔案主管檔案管理員員工關(guān)系主管員工關(guān)系專員勞動爭議主管勞動關(guān)系部經(jīng)理經(jīng)理級1人主管級3人爭議處理專員爭議處理專員視情況而定職責(zé)1．負(fù)責(zé)建立企業(yè)與員工良好的溝通渠道2．負(fù)責(zé)開展員工活動，促進(jìn)企業(yè)文化宣傳工作3．負(fù)責(zé)管理企業(yè)員工勞動合同、人事檔案等資料4．負(fù)責(zé)處理企業(yè)員工勞動矛盾、爭議和糾紛5．負(fù)責(zé)落實(shí)企業(yè)各項(xiàng)人力資源政策權(quán)力1．依據(jù)相關(guān)規(guī)定，有合理處理勞動爭議的權(quán)力2．按照相規(guī)定，有接收人事檔案的權(quán)力3．有開展部門內(nèi)部工作的自主權(quán)4．有對部門內(nèi)部員工的考核權(quán)5．有對部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期1．11．5人力資源部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)部門人力資源部部門負(fù)責(zé)人人力資源部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)人力資源總監(jiān)部門組織結(jié)構(gòu)圖部門編制人力資源部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理招聘主管勞動關(guān)系主管勞動關(guān)系專員績效薪酬主管績效薪酬專員培訓(xùn)主管培訓(xùn)專員招聘專員經(jīng)理級1人主管級4人視情況而定職責(zé)1．參與制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，為重大人事決策提供建議和信息支持2．負(fù)責(zé)企業(yè)人員的招聘與錄用管理工作3．根據(jù)企業(yè)對績效管理的要求，制