《掃雷》-企業(yè)不得不面對(duì)的危機(jī)公關(guān)

《雷區(qū)——企業(yè)不得不面對(duì)的危機(jī)公關(guān)》目錄第一章危機(jī)公關(guān)概述第二章危機(jī)公關(guān)的根源文化風(fēng)俗與消費(fèi)習(xí)慣領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)勞資糾紛集體跳槽假冒偽劣安全問(wèn)題財(cái)務(wù)丑聞客戶(hù)糾紛惡性競(jìng)爭(zhēng)政治危機(jī)環(huán)境污染社會(huì)危機(jī)第三章如何面對(duì)危機(jī)速度=效益各種處理態(tài)度剖析如何應(yīng)對(duì)新聞媒體第四章如何預(yù)防企業(yè)危機(jī)戰(zhàn)略預(yù)防內(nèi)部預(yù)防外部預(yù)防輔助預(yù)防如何建立一只專(zhuān)業(yè)的危機(jī)預(yù)防隊(duì)伍如何建立危機(jī)案例庫(kù)第五章如何解決企業(yè)危機(jī)輿論引導(dǎo)尋找危機(jī)源頭企業(yè)行為解決危機(jī)的步驟如何開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)危機(jī)公關(guān)的效果評(píng)估第六章如何利用與策劃企業(yè)危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)炒作的前提危機(jī)如何轉(zhuǎn)為商機(jī)如何策劃危機(jī)公關(guān)策劃危機(jī)公關(guān)應(yīng)該具備什么條件第七章經(jīng)典危機(jī)公關(guān)案例剖析與啟示第八章競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與企業(yè)危機(jī)公關(guān)第一章〓現(xiàn)代企業(yè)的危機(jī)公關(guān)概述公共關(guān)系是為企業(yè)創(chuàng)造最有利運(yùn)作環(huán)境的一門(mén)科學(xué)，除了評(píng)估相關(guān)人士的態(tài)度外，它還必須透過(guò)良好政策與有效溝通贏得大眾的了解和支持，簡(jiǎn)而言之，公共關(guān)系就是經(jīng)營(yíng)企業(yè)形象的一門(mén)科學(xué)?！绹?guó)公關(guān)大師海伍德?lián)袊?guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)2003年度行業(yè)調(diào)查顯示，2003年中國(guó)大陸公關(guān)專(zhuān)業(yè)服務(wù)市場(chǎng)（不包括港澳臺(tái)地區(qū)）繼續(xù)保持快速增長(zhǎng)，對(duì)北京、上海、廣州（含深圳）、成都（含重慶）4個(gè)地區(qū)市場(chǎng)的抽樣統(tǒng)計(jì)，整個(gè)行業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)年?duì)I業(yè)總額估計(jì)達(dá)到33億元人民幣，比2002年的25億元人民幣增加了約8億元人民幣。調(diào)查顯示，北京、上海、廣州、成都四市場(chǎng)五城市的公關(guān)顧問(wèn)類(lèi)公司數(shù)量超過(guò)600家（含分支機(jī)構(gòu)）；據(jù)推測(cè)，全國(guó)專(zhuān)業(yè)公司總數(shù)超過(guò)1，500家，從業(yè)人員超過(guò)15，000；北京、上海、廣州、成都四大專(zhuān)業(yè)服務(wù)市場(chǎng)占全國(guó)市場(chǎng)份額的80％。北京市場(chǎng)仍保持主導(dǎo)地位（占全國(guó)市場(chǎng)的40％），上海市場(chǎng)得到不斷加強(qiáng)，成都市場(chǎng)作為新興市場(chǎng)脫穎而出。專(zhuān)業(yè)公關(guān)公司在為企業(yè)樹(shù)立形象、營(yíng)銷(xiāo)策劃、危機(jī)處理等方面發(fā)揮著特有的作用。中國(guó)加入世貿(mào)組織后，加快了與國(guó)際接軌的步伐，中國(guó)政治經(jīng)濟(jì)體制的不斷健全，外商投資環(huán)境的不斷改善，為公關(guān)咨詢(xún)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展提供了保障。在入世后的5年中，外國(guó)醫(yī)藥、汽車(chē)、金融保險(xiǎn)、農(nóng)產(chǎn)品將會(huì)沖擊中國(guó)市場(chǎng)。中國(guó)的家電、紡織品也將擴(kuò)大出口，迎接新的條款及反傾銷(xiāo)的抵制。在這充滿(mǎn)機(jī)遇與挑戰(zhàn)的時(shí)期，中國(guó)企業(yè)要發(fā)展自己，就要走在各行業(yè)的前面，要熟知WTO的法律條文，要懂國(guó)際商務(wù)規(guī)則，要吃透行業(yè)法規(guī)，要了解各國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和文化。公共關(guān)系作為一個(gè)重要的營(yíng)銷(xiāo)工具，企業(yè)不僅要建設(shè)性地與它的顧客、供應(yīng)者和經(jīng)銷(xiāo)商建立關(guān)系，而且也要與大量的感興趣的公眾建立關(guān)系。《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理》（菲利普·科特勒亞洲版）對(duì)公眾的定義如下：公眾（public）是任何一組群體，它對(duì)公司達(dá)到其目標(biāo)的能力具有實(shí)際的或潛在的興趣或影響力。公共關(guān)系（publicrelations，PR）包括設(shè)計(jì)用來(lái)推廣或保護(hù)一個(gè)公司形象或個(gè)別產(chǎn)品的各種計(jì)劃。公眾有促進(jìn)或阻礙公司達(dá)到其目標(biāo)的能力。一個(gè)聰明的公司采用具體的步驟來(lái)管理與它有關(guān)的關(guān)鍵公眾的關(guān)系。大多數(shù)公司有一個(gè)公共關(guān)系部管理他們的關(guān)系。公關(guān)部門(mén)監(jiān)視組織的種種公眾，發(fā)布信息和傳播，以建立良好信譽(yù)。當(dāng)負(fù)面的公共宣傳發(fā)生時(shí)，公關(guān)部門(mén)要充當(dāng)調(diào)解者。工作出色的公關(guān)部門(mén)應(yīng)花費(fèi)時(shí)間向管理當(dāng)局提出咨詢(xún)意見(jiàn)，建議采用積極方案并消除有問(wèn)題的活動(dòng)，從而在第一時(shí)間就不讓負(fù)面公關(guān)宣傳出現(xiàn)。公關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)開(kāi)展下述5項(xiàng)活動(dòng)，并非每項(xiàng)活動(dòng)都支持營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：崗平〓與新聞界怖的關(guān)系：用野最正面的形理式展示關(guān)于沫本組織的新軋聞和信息。繞尖暑〓產(chǎn)品公關(guān)際宣傳：為某帳些特定產(chǎn)品且做宣傳的各瞇種努力。均先諸〓公司信息下傳播：通過(guò)纏內(nèi)部和外部單信息傳播來(lái)檔促進(jìn)對(duì)本機(jī)閘構(gòu)的了解。的互術(shù)〓游說(shuō)：與趣立法者和政雞府官員打交甲道，以促進(jìn)舟立法或技?xì)g規(guī)定。搬項(xiàng)是〓咨詢(xún)：就訂公眾事件問(wèn)歸題、公司地階位和公司形薯象向管理層犬提出建議（今如在公眾確戶(hù)認(rèn)產(chǎn)品不剪穩(wěn)定并出了袖產(chǎn)品災(zāi)禍時(shí)紐提出建議書(shū)開(kāi)）。陣漿許多公司設(shè)趴有處理營(yíng)銷(xiāo)罵關(guān)系的專(zhuān)門(mén)辛機(jī)構(gòu)（ma計(jì)rketi兇ngpu餓blic刪慧relat攀ions，噸MPR）重，直接幫趴助公司進(jìn)行退企業(yè)、產(chǎn)品顆推廣以及塑意造形象。因雞此，如同融碗資公關(guān)和社放團(tuán)公關(guān)那樣停，營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)咽也將服務(wù)地于一個(gè)特定模的主顧，即終營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)。厚鋪營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)以帳前被稱(chēng)作公邀眾宣傳（p棒ublic眉ity），莫公眾宣傳的諷任務(wù)被認(rèn)為漸是在各種誠(chéng)印刷品和甜廣播媒體上其獲得不付費(fèi)皺(相對(duì)付費(fèi)到)的報(bào)道，耐以促銷(xiāo)或問(wèn)“自贊美癢”滲某個(gè)產(chǎn)品、綠某個(gè)地方受或某個(gè)人。處而營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)校的內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)鏈超過(guò)了單純?nèi)鄣墓娦麄鱾?cè)并完成以下渾任務(wù)：廁閉受〓協(xié)助開(kāi)發(fā)孤新產(chǎn)品肅關(guān)達(dá)〓協(xié)助成熟看產(chǎn)品的再定垮位櫻臘納〓建立對(duì)某鬼一產(chǎn)品種類(lèi)鮮的興趣扎貿(mào)淡〓影響特定鏟的人群似怖判〓保護(hù)已出銳現(xiàn)公眾問(wèn)題維的產(chǎn)品羨琴趙〓建立有利館于表現(xiàn)產(chǎn)品示特點(diǎn)的公司盞形象腳辜除〓克服廣告靠宣傳中基礎(chǔ)逐設(shè)施的不足藏班徑〓沖破廣告蝶限制桑姐相對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)冰意義上的顏“影公關(guān)關(guān)系畜”子而言，企業(yè)新最需要的其櫻實(shí)是船“撒危機(jī)公關(guān)恨”椒。因?yàn)樵谑须p場(chǎng)中激烈稅競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)勢(shì)，天生就是衣在危機(jī)中生慈存著。消費(fèi)學(xué)者、供應(yīng)商剩、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象影、內(nèi)部員工國(guó)，各種錯(cuò)撥綜復(fù)雜的關(guān)鑄系都有可能式把企業(yè)置于雖一個(gè)危險(xiǎn)的節(jié)境地，于是寧重大生產(chǎn)事貓故、勞資糾產(chǎn)紛、信譽(yù)直危機(jī)等等成麥為每一個(gè)成曲熟的企業(yè)不煉得不每天認(rèn)蕉真對(duì)待的問(wèn)劈題。據(jù)美國(guó)細(xì)危機(jī)管理學(xué)陰會(huì)（Th使eIns倉(cāng)titu躍tefo催rCri秘sisM漲anage么ment列）2000躁年調(diào)查，美矩國(guó)最容易發(fā)吃生危機(jī)的行含業(yè)，依次為鋪醫(yī)療、碎軟件業(yè)（侵不權(quán)或產(chǎn)品質(zhì)裳量）、制藥訓(xùn)業(yè)、通訊業(yè)技、銀行業(yè)、盲廢棄物處理鈴業(yè)、證券商似品期貨經(jīng)紀(jì)擇商、保險(xiǎn)菊業(yè)以及航空鴿業(yè)等。棋涼經(jīng)過(guò)二十多揭年市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)棕的發(fā)展，中怒國(guó)的市場(chǎng)已羅經(jīng)進(jìn)入紛爭(zhēng)斃的局面。而貝中國(guó)加入W的TO后，企叢業(yè)也隨濾即融入復(fù)雜愛(ài)多變的國(guó)際則形勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)差環(huán)境更趨復(fù)孤雜。在此環(huán)丘境下，一些游媒體的誤導(dǎo)嚴(yán)、過(guò)分的缺夸大、無(wú)中低生有的挑動(dòng)賄、謠言的傳漁布、小道消傻息的流行、伍敵對(duì)勢(shì)力的禮惡意攻擊、飛非理性的推星斷、片面留利益的刻意煤追逐、社會(huì)敲心理的隨意體放大等，都擇對(duì)企業(yè)造成形不可估量的刃影響。一個(gè)亭個(gè)知名品詳牌的泯滅，幣以及一個(gè)個(gè)恢新品牌的誕艦生，無(wú)不傳活達(dá)著每一個(gè)奧企業(yè)都生存斯在危機(jī)之中耽。低碎解決企業(yè)危穿機(jī)，就要進(jìn)您行危機(jī)管理臟。危機(jī)管理壘是指組織或歡個(gè)人通過(guò)危斤機(jī)監(jiān)測(cè)、危憐機(jī)預(yù)控、危額機(jī)決策和愚危機(jī)處理，洲達(dá)到避免、址減少危機(jī)產(chǎn)養(yǎng)生的危害，叼甚至將危機(jī)蟻轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)足的目的。危服機(jī)管理具頂有危機(jī)監(jiān)測(cè)研、危機(jī)預(yù)控奶、危機(jī)處理午計(jì)劃、危機(jī)楚決策和危機(jī)嬌處理5個(gè)具自體職能。事姓實(shí)上，危莫機(jī)管理的基碑本目標(biāo)是避鐮免、減少危顫?rùn)C(jī)的危害，霉其最高追求堂則是將危機(jī)夜轉(zhuǎn)化為商機(jī)鍛。所以，勇危機(jī)管理除合了在危機(jī)爆濕發(fā)后所采取偵的一系列應(yīng)岔急措施外，世應(yīng)該將危機(jī)增管理的重點(diǎn)品前移，也夕即在危機(jī)潛式在期做好各箭種預(yù)警、防菊范，以及危享機(jī)持續(xù)和解族決后的恢復(fù)音和重建。返關(guān)良好的公共夢(mèng)關(guān)系可以有默效地幫助企伶業(yè)塑造形象夜、建立品牌央、拓展市場(chǎng)殺并建立起良灰好的人際翼關(guān)系，增強(qiáng)勢(shì)企業(yè)的凝聚打力。現(xiàn)代市曾場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅針僅是商品的局質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、脫技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、萬(wàn)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、椅服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)宇，還包括知逐名度的競(jìng)爭(zhēng)惜、信譽(yù)的競(jìng)程爭(zhēng)、形象的符競(jìng)爭(zhēng)。公共娘關(guān)系作為一垮種形象競(jìng)爭(zhēng)銀的手段，殘能夠加強(qiáng)企千業(yè)的整體競(jìng)困爭(zhēng)能力，提釣高企業(yè)及其艱品牌的知名紀(jì)度、美譽(yù)度鴨，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)捆效益和社殲會(huì)效益的同張步發(fā)展。企陷業(yè)形象關(guān)系魔到企業(yè)的生爆存和發(fā)展，丸有了良好的拾形象，企業(yè)踐能夠迅速井贏得與消費(fèi)請(qǐng)者驚醒溝通鞋的機(jī)會(huì)，進(jìn)獲而獲得他們繳的信賴(lài)和認(rèn)善可。在變幻墓莫測(cè)的競(jìng)爭(zhēng)唯中，良好瓦的形象可史以使企業(yè)從具容應(yīng)戰(zhàn)、擺亞脫困境；相錫反，形象低深劣的企業(yè)在骨市場(chǎng)中幾乎物寸步難行。蹄事實(shí)上秀，一些跨國(guó)淚公司經(jīng)營(yíng)成總功，不僅僅摩取決于其雄休厚的實(shí)力后浮盾，良好的條企業(yè)形象以粉及井然有箏序的危機(jī)處由理程序也都件起著至關(guān)重掛要的作用。毛披隨著社會(huì)傳膛播網(wǎng)絡(luò)的日硬益健全和企挪業(yè)經(jīng)營(yíng)、市狡場(chǎng)的擴(kuò)大化馬，任何企業(yè)脂都無(wú)法避免逮隨時(shí)可能郵發(fā)生的危機(jī)清事件。但綜黨觀國(guó)內(nèi)企業(yè)閥，重視危機(jī)鋸公關(guān)的微乎濱其微，在危暮機(jī)公關(guān)方面搜處理得當(dāng)龍的更是少歇而又少。大辜多數(shù)是在危輪機(jī)發(fā)生時(shí)，材才臨陣磨槍嘩而已，這方炎面的例證不促勝枚舉。三蘿株公司，黎因?yàn)?瓶口陳服液喝死一享老漢消息的曾人為炒作，特缺乏有效控產(chǎn)制而一蹶不令振；愛(ài)多公費(fèi)司，因?yàn)槊鑳?nèi)部資金短浮缺的消息曝田光致使商業(yè)棵信譽(yù)下降引棉發(fā)危機(jī)等。鉆深思這些危障機(jī)產(chǎn)生的根怪源，企業(yè)良的自身管理桑是一個(gè)方面傍，但更為引究人注意的是管這些企業(yè)都斧缺少足夠的幫危機(jī)管理意址識(shí)和正確谷的危機(jī)公關(guān)覆措施。根據(jù)蠶《南方周末聞》披露，愛(ài)羊多財(cái)政危機(jī)滲爆發(fā)后，面激對(duì)社會(huì)各界月的質(zhì)疑，他捏們不知道杏到底是怎么式一回事，不算知道自己該爪為企業(yè)做些欠什么，因?yàn)殒@從來(lái)沒(méi)有人繪告訴外界事腥件真相和薦解決措施。徹他們?cè)谖C(jī)述公關(guān)方面是過(guò)失敗者，沒(méi)升能夠有效維巧護(hù)企業(yè)形象撓，相反地使陸企業(yè)處于澆不利的公眾糖輿論環(huán)境中砌，惡化了企荒業(yè)的生存環(huán)術(shù)境。眾所周蜘知，在高度目市場(chǎng)化的今克天，企業(yè)持的生存和發(fā)錫展很大程度洽上依賴(lài)于它斷所面臨的環(huán)鞠境，以及企干業(yè)與這種環(huán)趣境之間的良翻好的公共擾關(guān)系，任何臘來(lái)自企業(yè)外瑞部的不利因氏素，如果任運(yùn)其惡化，就撐隨時(shí)有可能島置企業(yè)于死此地。企業(yè)如腸何面對(duì)不羅利因素、科瑞學(xué)有效地建研立和維護(hù)良袍好的公共關(guān)浩系，已經(jīng)成嶼為一項(xiàng)生死迷攸關(guān)的經(jīng)營(yíng)驅(qū)課題。勝懶針對(duì)危機(jī)公可關(guān)，斯蒂文繡·刃芬克在19園86年提出摟了四段論模叔式。第一個(gè)塑階段是危機(jī)化潛在期（鏡prod田romal警cris薪isst絮age）?；疬@個(gè)階段是詠危機(jī)處理最習(xí)容易的時(shí)期撤，但是卻最膏不易為人所峰知。第二肚個(gè)階段叫作逝突發(fā)期（a踐cute斯crisi族ssta葛ge）。這痰是四個(gè)階段絞中時(shí)間最短夢(mèng)、感覺(jué)最鳳長(zhǎng)的階段撥，而且它對(duì)鋪人們的心理汽造成最嚴(yán)重歪的沖擊。此揭階段的特征樂(lè)是事件的急林速發(fā)展和嚴(yán)萄峻態(tài)勢(shì)的鑰出現(xiàn)。第三虜個(gè)階段叫作籠危機(jī)恢復(fù)期自（或叫后遺先癥期，ch掛ronic崖cri時(shí)siss革tage）灶。這是四個(gè)堪階段中時(shí)軋間較長(zhǎng)的一帖個(gè)階段，但型是如果危機(jī)竿管理得力，犬將會(huì)大大縮喊短這一時(shí)間寄。此階段主全要是糾正廣危機(jī)突發(fā)期唯造成的損害麻。第四個(gè)階場(chǎng)段是危機(jī)解巧決期（cr勸isis導(dǎo)resol憐ution賞sta兩ge）。此肅時(shí)，企業(yè)厭從危機(jī)影響奧中完全解脫珍出來(lái)，但是命仍要保持高肢度警惕，因姓為危機(jī)仍會(huì)留死灰復(fù)燃。功以危機(jī)公關(guān)處歷理得當(dāng)與否睜，對(duì)于維護(hù)奮良好的企業(yè)瞇形象至關(guān)重尚要，關(guān)系到來(lái)企業(yè)能否在才激烈的市場(chǎng)磚競(jìng)爭(zhēng)中生析存、發(fā)展、吊壯大。因此卸，企業(yè)在處尿理可能影響棟到新聞媒體瑞、社會(huì)大眾辯、消費(fèi)大眾躍等改變企愧業(yè)形象評(píng)估呈的事情時(shí)，樓一定要站在辣公共關(guān)系大原局的角度來(lái)脖衡量得失，冊(cè)決不能以一偶時(shí)的利益洞來(lái)衡量，而扛應(yīng)優(yōu)先考慮拒消費(fèi)者的利喊益得失以及久這個(gè)問(wèn)題對(duì)虎于公共關(guān)系得的重要性，窮以積極的看態(tài)度去贏得嗽時(shí)間，以正幣確的措施去餐贏得顧客，陶創(chuàng)造妥善處舉理危機(jī)的良詢(xún)好氛圍，積尼極主動(dòng)還廉表現(xiàn)為維護(hù)耽消費(fèi)者利益效、主動(dòng)彌補(bǔ)旗顧客的實(shí)際很利益和心理劇利益，并建兔立起關(guān)心和觀維護(hù)消費(fèi)者舍權(quán)益的積紛極形象，重永塑消費(fèi)者對(duì)萌企業(yè)的信心粒。柜足危機(jī)公關(guān)如鎮(zhèn)何產(chǎn)生？企霞業(yè)如何面對(duì)誓危機(jī)公關(guān)？惰危機(jī)公關(guān)如棕何預(yù)防？如軌何處理危機(jī)肚公關(guān)？如何糟將危機(jī)轉(zhuǎn)檔為商機(jī)？尾……蛋這一系列的潛問(wèn)題將在后揮面的章節(jié)進(jìn)強(qiáng)行回答。說(shuō)6000已集營(yíng)銷(xiāo)管理哲視頻免費(fèi)給賠你培訓(xùn)字x耍dgd.c軍om警或膝x虛dgd.n慶et票一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管飽理視頻網(wǎng)站偵，里面的視童頻資料全都塔可以免費(fèi)觀醒看和下載的暑，丘列舉一部分澆：油《完善培訓(xùn)甲體系提高企條業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)宗力》污《企業(yè)新晉獻(xiàn)員工職業(yè)化底訓(xùn)練教程》僅《飛人喬丹畏教你如何利刷用團(tuán)隊(duì)精神納成為常NO.1傷》彼《才調(diào)整員工心壯態(tài)改善工作鐮?wèi)B(tài)度》較《名家論壇慌：戰(zhàn)略管理唯》飼《企業(yè)選人畜方法與心理潤(rùn)測(cè)量技術(shù)》子《零缺陷雁——寄現(xiàn)代質(zhì)量經(jīng)剪營(yíng)新思維》胡址挑《業(yè)務(wù)員教波程訓(xùn)練》駁……………待…徹更多免費(fèi)營(yíng)主銷(xiāo)管理視頻尤在：庫(kù)取x柴dgd.c怠om倦或譽(yù)x尊dgd.n齡et慘第二章〓企丙業(yè)危機(jī)公關(guān)原源自何處蹲第二章〓企猴業(yè)危機(jī)公關(guān)唇源自何處糖牛孫子兵法云描：知己知彼帆，百戰(zhàn)不殆朽。就企業(yè)危穿機(jī)公關(guān)而言拿也是如此，表有些危機(jī)是勝可以預(yù)測(cè)皮的，有些番危機(jī)卻無(wú)法命預(yù)知，所以狂確切地講，份我們并不能雜有效地指出開(kāi)危機(jī)是如何違產(chǎn)生的。不概同的危機(jī)宏，其產(chǎn)生的瑞原因也各不排相同，為此屬我們將危機(jī)鉆進(jìn)行分類(lèi)，浮通過(guò)分類(lèi)的述方法來(lái)定義罩危機(jī)公關(guān)煮，并且為企駐業(yè)預(yù)防危機(jī)熄公關(guān)提供借蒙鑒。排采大體上我們鬧可以將危機(jī)智公關(guān)劃分為慶12類(lèi)：文柴化風(fēng)俗與消炭費(fèi)者習(xí)慣、辮領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)、粱勞資糾紛閑、員工跳槽專(zhuān)、假冒偽劣孔、產(chǎn)品問(wèn)題型、財(cái)務(wù)丑聞亮、客戶(hù)糾紛賢、惡性競(jìng)爭(zhēng)維、政治牽連房、環(huán)境污峽染及社會(huì)危摘機(jī)。內(nèi)堤就中國(guó)的市智場(chǎng)而言，一趕如19世紀(jì)餐美國(guó)經(jīng)濟(jì)崛守起時(shí)遇到的慣問(wèn)題一樣，芳中國(guó)的企業(yè)鎖到了二次創(chuàng)俯業(yè)的階段腎，而危機(jī)也栽在這一過(guò)程危中日益凸顯拴，如何解決擔(dān)企業(yè)危機(jī)問(wèn)儲(chǔ)題已經(jīng)到刻恭不容緩的地風(fēng)步了。閃文化風(fēng)俗與歇消費(fèi)者習(xí)慣圖腦有兩家鞋廠塑的業(yè)務(wù)員同于時(shí)到一個(gè)小訪島上做市場(chǎng)園調(diào)查，發(fā)現(xiàn)仆小島上的居轎民終年光腳折，沒(méi)有穿鞋柏的習(xí)慣。膠一個(gè)業(yè)務(wù)員塔回去報(bào)告說(shuō)臉，島民們都痕不穿鞋，小某島沒(méi)有鞋子偶的市場(chǎng)。另元一個(gè)業(yè)務(wù)員地則興奮地酸報(bào)告說(shuō)，島處民們都沒(méi)鞋困穿，發(fā)現(xiàn)了蘭一個(gè)巨大的廊待市場(chǎng)。搖易這是一個(gè)不溪完整的營(yíng)銷(xiāo)其故事，它沒(méi)拴有結(jié)局。比帳如，穆斯林奮婦女的頭巾本目前不可能笛銷(xiāo)往全世界屬，和尚不祖會(huì)買(mǎi)梳子前……君事實(shí)上這樣竭的營(yíng)銷(xiāo)就是稅危機(jī)四伏，痛作為高級(jí)營(yíng)通銷(xiāo)人士而言視，在危機(jī)中貌可以尋求叢到巨大商機(jī)免。尊頃然而，文化野風(fēng)俗和消費(fèi)臂習(xí)慣是非常丈難以改變的鏡，德國(guó)人每免日都喝新鮮半啤酒，中國(guó)錢(qián)人不喜歡喝攜隔夜茶，纏所以瓶裝啤胸酒不會(huì)在德垃國(guó)超過(guò)新鮮各啤酒，而茶原飲料也不會(huì)奶取代中國(guó)人礦沏茶招待客隸人的傳統(tǒng)扎。科積可見(jiàn)，產(chǎn)品兄與消費(fèi)習(xí)慣來(lái)之間的沖突始是危機(jī)來(lái)源遺的根本所在座。騰案例：沫三四十年代茄，速溶咖啡豬剛剛面世時(shí)端，雀巢在工羨藝上的突破乘給傳統(tǒng)喝咖關(guān)啡的方式帶伏來(lái)了革命，癥速溶咖啡翁與傳統(tǒng)咖啡煙相比的便利白性，卻與當(dāng)侮時(shí)的社會(huì)環(huán)估境不相符。闖三四十年代斃是一個(gè)男尊梢女卑、婦停女缺乏自信個(gè)的時(shí)代，相澡夫教子是婦族女生活的要你務(wù)，女性很畫(huà)少外出工作叢。挑“獸買(mǎi)速溶圖方滴便劇”昏這就導(dǎo)致了附與許多家庭鐘婦女的購(gòu)買(mǎi)海心理相悖，史因?yàn)榕韵M(fèi)者認(rèn)為購(gòu)校買(mǎi)速溶咖啡展給人不夠足賢惠的感覺(jué)析，這可不是條男人期望的爆妻子形象。懇在這樣的環(huán)悼境之下，速覆溶咖啡的銷(xiāo)梳售前景堪差憂(yōu)。信除后來(lái)，隨著霞時(shí)代進(jìn)步，著婦女解放，么步入社會(huì)的獵女性日益增國(guó)多，速溶咖艱啡這種既方計(jì)便又能保持齡原味的優(yōu)蟲(chóng)勢(shì)終于大放匪光彩，速溶升咖啡的優(yōu)勢(shì)重終于被消費(fèi)嶼者認(rèn)識(shí)，銷(xiāo)否售穩(wěn)步上升皂。刻軟1980年擊代，雀巢在祝中國(guó)推出速蝴溶咖啡的時(shí)焦候，面對(duì)中葉國(guó)人傳統(tǒng)的鋒喝茶的習(xí)慣就，雀巢首先完做的是培更養(yǎng)中國(guó)人喝猶咖啡的習(xí)慣原。雀巢用廣業(yè)告等多種手屬段，著意來(lái)帥宣傳喝咖啡證是一種時(shí)尚凍潮流，成艙功地吸引了復(fù)一群年輕人團(tuán)對(duì)茶疊“猶背叛投”貝之后選擇了翁咖啡。品嘗奶雀巢咖啡，筆代表的是體盈驗(yàn)一種好漸漸流行開(kāi)捎來(lái)的西方文揪化。敏“構(gòu)味道好極了攤”口廣告運(yùn)動(dòng)持?jǐn)±m(xù)了很多年脈，盡管其間境廣告片的披創(chuàng)意翻新鐘有過(guò)很多次桿，但口號(hào)一被直未變。直藍(lán)到今日，說(shuō)寸起覆“鍋味道好極了坡”鉤，人們就會(huì)浙想到雀巢涼咖啡。隱一個(gè)企業(yè)的樣產(chǎn)品貿(mào)然進(jìn)椅入一個(gè)市場(chǎng)踢，卻發(fā)現(xiàn)這齊個(gè)市場(chǎng)中的抄人們根本沒(méi)愚有這樣的消令費(fèi)習(xí)慣，或撓者消費(fèi)習(xí)糕慣很難培養(yǎng)抄的時(shí)候，危薪機(jī)也就產(chǎn)生陪了。睬葡這是因?yàn)檫@蘋(píng)種文化的差拆異導(dǎo)致了價(jià)圣值觀的不同生，必然招來(lái)船消費(fèi)者的甘“睜抵制繭”現(xiàn)。在一個(gè)美性國(guó)人眼楚中，他們會(huì)薯認(rèn)為同樣是避一個(gè)小汽車(chē)摸，寬大一點(diǎn)初的總比小氣瀉的好，所以閥“是小家子氣貝”蠅的日本車(chē)舌登陸美國(guó)鉤市場(chǎng)時(shí)，沒(méi)誼有人認(rèn)為這啟種車(chē)會(huì)有市洽場(chǎng)。不過(guò)，情1970年例代的序“洋石油危機(jī)挑”漁給日本車(chē)蔥帶來(lái)了商機(jī)份，日本車(chē)憑汽借著經(jīng)濟(jì)實(shí)壩用的優(yōu)勢(shì)，高逐漸在美國(guó)堂站穩(wěn)了腳跟蹦。兄榜在中國(guó)市場(chǎng)安上，這樣的際例子也比比帖皆是。近幾畫(huà)年風(fēng)風(fēng)火火窮的補(bǔ)鈣產(chǎn)品臨，讓許多企租業(yè)賺足了大船把大把的宰銀子，中國(guó)脆的老百姓以皆前知道要補(bǔ)胖鈣嗎？不知弊道。這就是杰把鞋子賣(mài)給態(tài)了不穿鞋的扔人，當(dāng)然盛這是建立在繼十幾、幾十前億的市場(chǎng)教貌育費(fèi)用之上瓜。池仆然而，市場(chǎng)釋是殘酷的，嫂光腳的人并謹(jǐn)不一定會(huì)穿蜜鞋。比如市皺場(chǎng)上的男士病營(yíng)養(yǎng)液、護(hù)棉肝醒酒產(chǎn)品頓、降血脂餡產(chǎn)品都沒(méi)有壤形成強(qiáng)勢(shì)，穿理論上講血譜脂高比不穿盜鞋更危險(xiǎn)，貨但消費(fèi)者就乓是不愿意認(rèn)轉(zhuǎn)為自己的劉血脂高，也按不愿意花錢(qián)木買(mǎi)降脂產(chǎn)品陳——熱這就是不可兄理喻的消費(fèi)機(jī)習(xí)慣。英領(lǐng)導(dǎo)危機(jī)駁作為一個(gè)企傷業(yè)而言，其獸產(chǎn)品在市場(chǎng)腥上存在一個(gè)拐生命周期：綠投入期、成鞏長(zhǎng)期、成熟殊期、衰退期廢，對(duì)于企柴業(yè)本身而言壯也就存在相耀應(yīng)的生命周畏期，也就是潛說(shuō)統(tǒng)領(lǐng)這個(gè)激企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)禽也存在著一傾個(gè)生命周尼期。奮淹無(wú)論是什么奸企業(yè)，它的清領(lǐng)袖帶領(lǐng)企拔業(yè)在市場(chǎng)的王角逐中成長(zhǎng)是，繼而成熟死，隨之而來(lái)監(jiān)的便是一個(gè)趟衰退的過(guò)搭程。企業(yè)發(fā)著展到一定程濾度，領(lǐng)導(dǎo)人守個(gè)人的能力購(gòu)出現(xiàn)不適應(yīng)昆時(shí)，就需要羨推陳出新，蔽吐故納新墨，企業(yè)需要染覓尋一個(gè)接低班人。正是這這個(gè)交替的姑過(guò)程，如果贈(zèng)處理不好，勇企業(yè)就會(huì)出諸現(xiàn)混亂，壺影響企業(yè)走漸出困境獲得給再一次的發(fā)顯展，危機(jī)也世就在這個(gè)時(shí)葵候光臨企業(yè)管。帳案例：扣赫赫有名的量王安電腦公肢司，鼎盛時(shí)勸期年收入達(dá)法30億美元鑄，在美國(guó)《哥幸?！冯s志苗所排列的母全球50企0家大企業(yè)好中名列第1項(xiàng)46位，在程世界各地雇兔用了3.1辰5萬(wàn)名員工傭，王安則以早20億美元化的個(gè)人財(cái)耕富躋身美國(guó)邊十大富豪之載列。恒墾在選擇接班管人的問(wèn)題上折，王安寄希房望于長(zhǎng)子王撤菲德能子承等父業(yè)?？赏跤蚍频陆?jīng)營(yíng)能截力有限，又攻剛愎自用辭，并不適合鏈領(lǐng)導(dǎo)公司。品但王安卻不惹顧他人勸告珠，仍讓王菲尿德出任公司丘總裁，公司踐決策層一朽時(shí)嘩然，曾令跟隨王安二教十多年的業(yè)鄙務(wù)骨干紛紛店辭職，很多建董事規(guī)勸無(wú)萄效后，也掛清職而去。推1989年聯(lián)8月，股東筒聯(lián)名控告王妻安父子營(yíng)私盈舞弊，萬(wàn)般猶無(wú)奈，王安屈撤掉了王菲跨德，但公執(zhí)司已元?dú)獯蠊瓊?，逐步走湯向衰敗。腎仰世界上優(yōu)秀私的公司都非定常注重接班瞞人的問(wèn)題，疏交接班不僅科僅看成是領(lǐng)映導(dǎo)人個(gè)人的拉更替，而且鹿是公司治僵理結(jié)構(gòu)的重百要組成之一經(jīng)，是機(jī)制和臥制度體系的肥設(shè)計(jì)問(wèn)題。倒為了避免危夜機(jī)的產(chǎn)生，態(tài)需要制訂革一套有效的鼠“皂接班人計(jì)劃擁”祥和牢“依領(lǐng)導(dǎo)力的培濁養(yǎng)瀉”舟計(jì)劃。通過(guò)效制度化的體憑系實(shí)現(xiàn)接班罰人的產(chǎn)生弦、選拔、培艦養(yǎng)、更替，砍在產(chǎn)生領(lǐng)袖溫人物的同時(shí)膝，產(chǎn)生一個(gè)憤全新的團(tuán)隊(duì)含。釀案例：舍2001年婆7月31日南，喜愛(ài)游泳帝的青島啤酒杠掌門(mén)人彭作胡義，在青島赴海濱游泳時(shí)善突發(fā)心臟病憶不幸去世活，終年56剝歲。作為總茫經(jīng)理彭作義憂(yōu)在青啤出現(xiàn)方很大困難的驅(qū)時(shí)候接手的擾這家企業(yè)，效而且正是典在他的運(yùn)籌律帷幄、指揮中調(diào)度之下，稻青啤不僅渡恥過(guò)難關(guān)、重絞奪中國(guó)啤酒屑行業(yè)頭把交向椅，更掀勿起了一場(chǎng)曠悼日持久、波咸瀾壯闊的兼怎并風(fēng)暴，使友中國(guó)啤酒行種業(yè)的格局與熱內(nèi)涵發(fā)生了孝深刻的變愚化。彭作義捐的去世不管冬是對(duì)青島啤長(zhǎng)酒，還是對(duì)醋中國(guó)啤酒業(yè)叢來(lái)說(shuō)，都是序一個(gè)意外。親彭作義的阻突然辭世，彼留給人們最鋤大的懸疑就敏是似“穴沒(méi)有彭作義牢的青啤向何此處去娘”徐？僻狡彭作義擔(dān)任翁青啤總經(jīng)理歷的5年時(shí)間介，有4年是傻在兼并、擴(kuò)酷張中度過(guò)的躁，如今，已誠(chéng)有大小41陽(yáng)家同行納箏入青啤麾下抓。青啤的快部速擴(kuò)張帶來(lái)焦了一些后遺初癥，比如管叉理、運(yùn)營(yíng)成窄本的增加，嘴債務(wù)的增鎮(zhèn)加，后繼資辟金的不足等堪。青啤對(duì)兼檔并企業(yè)的消疫化、整合正暫是彭作義即蠻將要做的主紐要工作，庸這個(gè)工作是散青啤整個(gè)擴(kuò)貼張戰(zhàn)略中最奔困難、最繁喂重、最容易縣出問(wèn)題的，父是成敗的關(guān)于鍵。正是計(jì)在這樣一個(gè)宮關(guān)鍵時(shí)期，捧彭作義的去并世加大了青轎啤消化、整省合兼并企業(yè)校的難度和風(fēng)手險(xiǎn)。穿宵然而青啤董帝事會(huì)在短短俯時(shí)間內(nèi)便確狡定了青島市理政府推薦的猶總經(jīng)理人選鎮(zhèn)——蒙金志國(guó)，青踏啤對(duì)領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)人危機(jī)的遠(yuǎn)反應(yīng)能力來(lái)段自其人力資絹源的充足儲(chǔ)影備，青啤集峽團(tuán)一共有5針個(gè)總經(jīng)理助快理，還有6般個(gè)副總經(jīng)荒理。楊暑在選拔接班善人的時(shí)候通察常會(huì)遇到一烘?zhèn)€難題：任奧人唯親與任殘人唯賢之間柔抉擇的難題燭。前者解決楚忠誠(chéng)與可景靠的問(wèn)題，令關(guān)系企業(yè)的耀生存；后者佛解決能力，毅關(guān)系企業(yè)的食未來(lái)。對(duì)于弦高層接班人依能力是一還方面，但不鴿可靠不忠誠(chéng)查也不行，對(duì)析于企業(yè)的決藍(lán)策者而言，翅需要從中找駝到一個(gè)平衡拆點(diǎn)，即要倚保證忠誠(chéng)可刊靠，又要保冰證能力。對(duì)售高層領(lǐng)導(dǎo)人冤不能完全否這定任人唯親奉，親不一定輪指血緣，乞還指對(duì)文化華的認(rèn)同和秉跌承，對(duì)企業(yè)谷的忠誠(chéng)度。隙選拔領(lǐng)導(dǎo)人鵲要以德為先缸，首先要?；j證企業(yè)領(lǐng)啊導(dǎo)人不背離姐企業(yè)的文化就和精神，然易后才是能力辰的選拔。噸替企業(yè)接班人戰(zhàn)的問(wèn)題不單坐是老板把接捕力棒交給接勵(lì)班人，他還蜘要完成文化暮的對(duì)接，團(tuán)脆隊(duì)的對(duì)接，慮組織變革奇和制度變遷濾的對(duì)接，完遍成這些后才放能說(shuō)他真正囑完成了交接犧班。摸扭聯(lián)想CEO享柳傳志通過(guò)段人治的方式監(jiān)將聯(lián)想的主糧營(yíng)業(yè)務(wù)交給炮了楊元慶，著但是柳傳志怨并沒(méi)有完成蜻文化的完倉(cāng)全交接，導(dǎo)腸致了聯(lián)想在禮多元化路上猾的一些挫折過(guò)，乃至互聯(lián)擔(dān)網(wǎng)上出現(xiàn)《歉聯(lián)想的冬天落》、《聯(lián)蠢想的精神病倦》等評(píng)論。棵相反，李東很升使TCL貴完成了產(chǎn)權(quán)組革命，何享盯健領(lǐng)導(dǎo)美的尊完成MBO于產(chǎn)權(quán)收購(gòu)彩，這種在完闊成產(chǎn)權(quán)革命內(nèi)的基礎(chǔ)上把榴企業(yè)交給接蓋班人，對(duì)企估業(yè)的貢獻(xiàn)則訊非常之大。眠海爾的張渾瑞敏目前還犯沒(méi)有從根本慶上解決這個(gè)婦問(wèn)題，張瑞輛敏個(gè)人有奉付獻(xiàn)精神，但命不能保證海災(zāi)爾未來(lái)的結(jié)接班人也有創(chuàng)這樣的苦行叮僧似的奉獻(xiàn)席精神。沒(méi)有和張瑞敏的海份爾可能比沒(méi)美有柳傳志的派聯(lián)想更為割可怕，問(wèn)題堪在于張瑞敏隙是否能將?？葼栱樌唤幽?。倪潤(rùn)峰重緒出江湖，試適圖解決長(zhǎng)虹陷的可持續(xù)踐發(fā)展問(wèn)題，桌如果他能夠倘領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)虹完可成產(chǎn)權(quán)革命鎖后再交接班響，那他對(duì)長(zhǎng)孝虹的貢獻(xiàn)將虜是巨大的，淋他也將成迅為一位真正牢意義上的偉裙大的企業(yè)家省。俱寒未來(lái)幾年，鋪中國(guó)企業(yè)將稈進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)人幫交替的階段梳。中國(guó)企業(yè)保在呼喚未來(lái)蠅商業(yè)領(lǐng)袖的五同時(shí)又面臨栗領(lǐng)導(dǎo)人的憑繼任危機(jī)。面慶柳傳志在賽訪馬中相馬，勸給中高層表儀現(xiàn)的機(jī)會(huì)，鴿通過(guò)實(shí)踐考寒察其能力，紗在合適的時(shí)練機(jī)最后確定張。這與G標(biāo)E相似，但菠又不完全是臭GE的模式型。GE選了塘三個(gè)人，最醒后挑了一個(gè)互人，結(jié)果其泡他兩個(gè)人什離開(kāi)了GE針；而柳傳志見(jiàn)選接班人的漁方式既學(xué)G村E，又具中漢國(guó)特色，他孫下不了決心劃從兩個(gè)之中聞選一個(gè)，警淘汰一個(gè)，菜于是只好分蹈拆了企業(yè)，虧給了兩個(gè)接揉班人兩條路淚。聯(lián)想的領(lǐng)敬導(dǎo)人接替反旱映了一種該中國(guó)特色的雀模式，在理皆性和人性中監(jiān)去抉擇時(shí)選確擇的是人性田。著胞當(dāng)然，柳傳慶志完成交接聯(lián)之后并非對(duì)櫻聯(lián)想不聞不父問(wèn)，很多關(guān)陷鍵的時(shí)刻，佳柳傳志都為蘭聯(lián)想指明方柳向，這與草當(dāng)年科龍的稱(chēng)情形十分相面似。途1998年滾12月1日籃，66歲的及潘寧宣布辭錢(qián)去科龍集析團(tuán)總裁的職豬務(wù)。幾年后講，潘寧又正榮式從董事長(zhǎng)打的職位上退研休，接任者管是與其共事疲15年、年練齡比他小貝17歲的王叔國(guó)端。據(jù)王毒國(guó)端介紹，肅潘寧仍是科矩龍公司戰(zhàn)略斗委員會(huì)顧問(wèn)嘉，涉及企業(yè)頁(yè)發(fā)展戰(zhàn)略倉(cāng)的重大規(guī)劃景，會(huì)請(qǐng)潘寧朱一起參與討爸論。在潘寧賀離任后，科爽龍成立了戰(zhàn)坦略委員會(huì)、甜投資委員乒會(huì)和審計(jì)委賭員會(huì)，其中耕戰(zhàn)略委員會(huì)夠的成員以董奏事會(huì)和外聘守人員為主，梁另外兩個(gè)委闊員會(huì)則全雀都由外聘人令員組成。通捉過(guò)聘請(qǐng)外面佛的人才，使連董事會(huì)決策盈時(shí)得到與企默業(yè)利益不直膊接相關(guān)的茅專(zhuān)業(yè)人士的暈幫助，從而版更好地把握黃發(fā)展方向，傅避免重大失筆誤。告朱而華為的接郊班人選拔模忽式也獨(dú)具特這色，在《華喚為基本法》度中第一百零尚二條寫(xiě)道：穴額“朽華為公司的作接班人是在儀集體奮斗中事從員工和各準(zhǔn)級(jí)干部中自仗然產(chǎn)生的領(lǐng)丈袖。僑公司高速成倦長(zhǎng)中的挑戰(zhàn)情性機(jī)會(huì)，以恭及公司的民倡主決策制度拌和集體奮斗毫文化，為領(lǐng)壞袖人才的脫溉穎而出創(chuàng)轉(zhuǎn)造了條件；勇各級(jí)委員會(huì)灶和各級(jí)部門(mén)豈首長(zhǎng)辦公會(huì)據(jù)議，既是公膚司高層民主岸生活制度的凝具體形式林，也是培養(yǎng)僵接班人的溫長(zhǎng)床。要在實(shí)挎踐中培養(yǎng)人擠、選拔人和胞檢驗(yàn)人。要團(tuán)警惕不會(huì)做循事卻會(huì)處師世的人受到欺重用。投繞“燙我們要堅(jiān)定章不移地向第適一、二代創(chuàng)斃業(yè)者學(xué)習(xí)。膜學(xué)習(xí)他們?cè)诖u思想上的艱可苦奮斗精神舅，勇于向郊未知領(lǐng)域呈探索；學(xué)習(xí)施他們的團(tuán)隊(duì)薦精神和坦蕩鐘的胸懷，堅(jiān)蛋持和不斷完宋善我們公正截合理的價(jià)值活評(píng)價(jià)體系戶(hù)；學(xué)習(xí)他們賤強(qiáng)烈的進(jìn)取券精神和責(zé)任倘意識(shí)，勇于悲以高目標(biāo)要衫求和鞭策自認(rèn)己；學(xué)習(xí)他攏們實(shí)事求耗是的精神，業(yè)既具有哲學(xué)嫁、社會(huì)學(xué)和桌歷史學(xué)的眼巖界，又具有昌一絲不茍的戀工作態(tài)度。爭(zhēng)走向世界猾，實(shí)現(xiàn)我們睜的使命，是吳華為一代一裕代接班人矢知志不渝的任司務(wù)。衡”燕華為通過(guò)《外基本法》使稠上下達(dá)成共城識(shí)。雖然老甲板還是在繼墨續(xù)掌權(quán)，但撓通過(guò)制度化擔(dān)的方式發(fā)現(xiàn)息、培養(yǎng)了岸一批中高層傷干部，形成枕了一個(gè)團(tuán)隊(duì)朽。任正非在潮1997、微1998年巴的時(shí)候就在而思考企業(yè)接掩班人的艷問(wèn)題，他提偏出只有盡賢漿和不斷培養(yǎng)秘接班人的人游才可能成為唯華為的領(lǐng)袖德。盡賢與盡發(fā)力是領(lǐng)袖出與模范的區(qū)欲別，模范要構(gòu)的是盡力，趟而企業(yè)領(lǐng)袖櫻要盡賢，憑鮮的是能力和渣道德，是在火集體奮斗中選從員工和醒各層干部中土自然產(chǎn)生的踩領(lǐng)袖。他認(rèn)傷為接班人問(wèn)絞題不僅是要川實(shí)現(xiàn)老板位合置的更替，而而且更在膊于老板能不驚能帶出一支盡隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)魄文化的傳承亭。貿(mào)肺還有一種模犧式是倪潤(rùn)峰鎮(zhèn)的長(zhǎng)虹模式燃。2000讓年，倪潤(rùn)峰盲因年齡與健框康原因，將壤長(zhǎng)虹一分為抬二，交給攪趙勇和袁邦跨偉兩人經(jīng)營(yíng)味。不到8個(gè)走月，58歲啦的倪潤(rùn)峰重蔥新復(fù)出，將帳法定代表人侵、董事長(zhǎng)歡、ＣＥＯ、股黨委書(shū)記等迅數(shù)職集于一敞身，原因是含倪潤(rùn)峰對(duì)新蕉任兩位接班按人的經(jīng)營(yíng)思義想和企業(yè)賽策略不以為倚然，認(rèn)為他暈們背離了自黎己一貫的經(jīng)朱營(yíng)理念。業(yè)棚界和媒體似匯乎都在貶低妥倪潤(rùn)峰垂寺簾聽(tīng)政，認(rèn)必為他耐不住青寂寞。其實(shí)統(tǒng)他的做法也蘭有中國(guó)的特滋色。在四川刷那樣一種市塑場(chǎng)環(huán)境、土企業(yè)環(huán)境蝴和政府環(huán)境嬸下，第二代旅職業(yè)經(jīng)理人旋的管理新政然是無(wú)法有效差推行的，因少為企業(yè)的發(fā)肉展遇到了灶深層次的治叉理結(jié)構(gòu)障礙擁。倪潤(rùn)峰清翅醒意識(shí)到長(zhǎng)堤虹作為國(guó)有科企業(yè)，根本舞問(wèn)題是治理閥結(jié)構(gòu)障礙只，而不是管凳理問(wèn)題，不釋是靠職業(yè)經(jīng)思理人搞管理魔就能有未來(lái)泛的。而長(zhǎng)虹測(cè)的治理結(jié)構(gòu)瘋問(wèn)題只有瓜他重出江湖片才有可能得蘇到根本解決筑。因此他重淺出江湖后，逼便努力探索護(hù)MBO杠桿唯收購(gòu)、國(guó)棉有企業(yè)產(chǎn)權(quán)駱變革的問(wèn)題綿。照沿中國(guó)的企業(yè)添家目前正處繳于接替的一滅個(gè)過(guò)程，第燒一代企業(yè)家金所處的市場(chǎng)顯環(huán)境基本上帖屬于機(jī)會(huì)主罩義市場(chǎng)，惑公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)疲境還沒(méi)有真躺正形成，競(jìng)理爭(zhēng)的游戲規(guī)膠則沒(méi)有確立其，個(gè)人決策蜓速度是企業(yè)轟制勝的關(guān)勸鍵。只要企侍業(yè)家能優(yōu)先懂把握機(jī)會(huì)，合搶先或憑感愚覺(jué)進(jìn)入某個(gè)當(dāng)領(lǐng)域，運(yùn)用鋸超常規(guī)的企枕業(yè)運(yùn)作方鋼式就能成功互。因此，第濕一代企業(yè)家均要能敏銳洞叉察機(jī)遇、把艘握機(jī)會(huì)，有魯很好的直覺(jué)夕思維和感蒼知力，并且摘要有非凡的群魄力和創(chuàng)新卷精神，獨(dú)攬染人權(quán)。能夠縱駕御大局、曉權(quán)衡企業(yè)內(nèi)皺外各種復(fù)內(nèi)雜的矛盾關(guān)虛系；他們有違突出的人格勒魅力，柳傳鵝志、張瑞敏孫、任正非、盒倪潤(rùn)峰等都籌是個(gè)人魅力殿型領(lǐng)袖。駛中國(guó)過(guò)去的許市場(chǎng)環(huán)境決協(xié)定了有這些李特點(diǎn)的領(lǐng)袖均人物能夠脫者穎而出。煩各現(xiàn)在，中國(guó)趙的產(chǎn)業(yè)發(fā)展耳已到達(dá)一定舟程度，WT爸O的加入標(biāo)舅志著機(jī)會(huì)主育義時(shí)代已經(jīng)年終結(jié)，新的毯市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)復(fù)格局已經(jīng)形鳳成。企業(yè)和停商業(yè)領(lǐng)袖面湖臨的機(jī)遇和秒環(huán)境不同了薯，機(jī)會(huì)主義演時(shí)代企業(yè)賴(lài)畝以成功的皮要素在今天瘦已經(jīng)變成企滑業(yè)發(fā)展的障擊礙。過(guò)去的深市場(chǎng)雖然也莊錯(cuò)綜復(fù)雜，面但畢竟市場(chǎng)鄭規(guī)則比較漠單一，企業(yè)身領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一愉決策就可以浙率領(lǐng)一個(gè)企呼業(yè)獲得發(fā)展搞。而現(xiàn)在企軌業(yè)步入了全亦球市場(chǎng)競(jìng)燈爭(zhēng)的時(shí)代，倉(cāng)企業(yè)首先要墾找到前進(jìn)的冶方向，必須挽要參與國(guó)際晌競(jìng)爭(zhēng)，這要興求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)串人必須具有芳清晰的戰(zhàn)朗略思維，形碗成企業(yè)的核闊心競(jìng)爭(zhēng)力。打在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)鋤人交接過(guò)程削中，上一代略領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)菜營(yíng)理念已烏經(jīng)有一部分控不適用于現(xiàn)怖在的市場(chǎng)，花這也給新一努代領(lǐng)導(dǎo)人提抖出了挑戰(zhàn)。臂弟除了外部環(huán)立境的轉(zhuǎn)變之煌外，企業(yè)自核身發(fā)展階段悶的變化也對(duì)寬企業(yè)家素質(zhì)惑提出了不同凳的要求。捆創(chuàng)業(yè)時(shí)期或庸高速成長(zhǎng)時(shí)述期需要的是楊原始創(chuàng)業(yè)激哀情、企業(yè)領(lǐng)迫袖身先士卒持的感召能力修，中國(guó)第費(fèi)一代企業(yè)呢家或多或少四都有一種革相命式的創(chuàng)新虎精神，是具嬌有政治家思恐維的企業(yè)家礦，他們善于君通過(guò)口號(hào)鐘式、運(yùn)動(dòng)釘式的方式驅(qū)憐動(dòng)企業(yè)高速伙發(fā)展。第二榜代領(lǐng)導(dǎo)人需黃要把激情建嶺立在理性的朗基礎(chǔ)之上，嫁要形成明弄確的戰(zhàn)略觀霧點(diǎn)，致力于片企業(yè)系統(tǒng)的菌管理升級(jí)與糞文化卵月變革?？埕[內(nèi)外環(huán)境的限不同，使得肝兩代企業(yè)家星所需要的素挑質(zhì)和能力也圈不一樣。第紅一代領(lǐng)導(dǎo)人顧是個(gè)人魅力頌型的企業(yè)投領(lǐng)袖，第二廁代領(lǐng)導(dǎo)人則暴是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖木；第一代領(lǐng)艱導(dǎo)人個(gè)人意兔志決定企業(yè)普意志，大權(quán)線獨(dú)攬，突第二代領(lǐng)導(dǎo)至人則需要善戰(zhàn)于授權(quán)；第池一代領(lǐng)導(dǎo)人夏憑直覺(jué)憑經(jīng)博驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)更倒像是一種藝酬術(shù)，而第椅二代領(lǐng)導(dǎo)人碌需要藝術(shù)與韻科學(xué)的結(jié)合逢；第一代領(lǐng)霜導(dǎo)人是經(jīng)驗(yàn)糟型的，第二觸代領(lǐng)導(dǎo)人是鋪學(xué)習(xí)掘認(rèn)型的。舞圖第二代領(lǐng)導(dǎo)倦人在接替領(lǐng)漸導(dǎo)崗位的時(shí)茫候，面臨一胞系列的悄架挑戰(zhàn)：放易第一是企業(yè)博業(yè)績(jī)和公司誦成長(zhǎng)的壓力騙。在機(jī)會(huì)稀容缺的新環(huán)境拿中，企業(yè)很派難再保持過(guò)標(biāo)去那種高展速成長(zhǎng)的模味式，但過(guò)去墊成功的慣性答往往使第二哄代領(lǐng)導(dǎo)人面盡臨成長(zhǎng)壓力各，被迫追求瞞短期業(yè)績(jī)雹；嬌仗第二是信任余和支持的挑脅戰(zhàn)。第一代扣領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)織大家打江山從出來(lái)，員工昏自然崇拜他叼、信任他，覽跟他走。示而第二代領(lǐng)博導(dǎo)人要么是叼空降，要么邀是第一代領(lǐng)日導(dǎo)人欽定或響子承父業(yè)，境他面臨的不廈是充分信安任的文化環(huán)賣(mài)境，要樹(shù)立輪自己的威信昏和權(quán)威需要杰有個(gè)偉菌過(guò)程；毛峰第三是團(tuán)隊(duì)雖再造的問(wèn)題折。要從過(guò)去運(yùn)依靠個(gè)人轉(zhuǎn)膀變?yōu)橐揽抗芾怖韴F(tuán)隊(duì)，要甩處理新老創(chuàng)率業(yè)者之間永的矛盾，企野業(yè)家要再造章和培育團(tuán)隊(duì)攪，自己成為腿這個(gè)團(tuán)隊(duì)的篩領(lǐng)袖；賠定第四是文化巷再造的問(wèn)題派，第一代領(lǐng)校導(dǎo)人靠言傳串身教，形成愈一種企業(yè)文忌化，得到大榨家的認(rèn)同。舞第二代領(lǐng)斜導(dǎo)人的思維伍方式與行為款方式肯定有諷所不同，要絞重建與整合替企業(yè)的文化季，在繼承基械礎(chǔ)上進(jìn)行拍創(chuàng)新，既不篇能完全照搬滾，也不能完掏全推倒重來(lái)丈；曾拴第五是適應(yīng)記全球化競(jìng)爭(zhēng)超和技術(shù)變革阿對(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力鈔提出的挑戰(zhàn)春。第二代領(lǐng)姐導(dǎo)人需要具扯有全球視野棍，對(duì)技術(shù)罷的進(jìn)步保持帳一種戰(zhàn)略性塌的本能，同慨時(shí)領(lǐng)導(dǎo)者不往能獨(dú)占信息錦，要學(xué)會(huì)組補(bǔ)織的使壽溝通。烏役對(duì)于解決企膽業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人危紀(jì)機(jī)，也并非擁是現(xiàn)代的企們業(yè)制度好，畏美國(guó)安然、品世通事件從核本質(zhì)上揭示筋出現(xiàn)代企罵業(yè)制度、職貸業(yè)經(jīng)理人制勉度存在致命侄問(wèn)題。家族件企業(yè)并不一慢定是落后的蛇方式，不一舞定非要完翼成從家族到稅現(xiàn)代企業(yè)制五度的轉(zhuǎn)換。唇如果兒子既梅可靠又有能戀力，那一定速是子承父業(yè)金，絕對(duì)比本職業(yè)經(jīng)理人廉好。也不一遵定要兒子是拐全能，如果愛(ài)他不能干，殖但善于用人爺，善于授權(quán)弓，讓他繼櫻承財(cái)產(chǎn)然后賽去用人，家客族企業(yè)也能壇成功。亞害不管是什么薦企業(yè)，關(guān)鍵流在于處理內(nèi)多外各種矛盾甜關(guān)系的終極券標(biāo)準(zhǔn)到底是鳥(niǎo)血緣關(guān)系還淘是市場(chǎng)法則眾。日本企駕業(yè)是企業(yè)家共族化，判斷采是非的終極丑標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)凝市場(chǎng)生存法衫則。中國(guó)是鋼家族企業(yè)化痕，倒過(guò)來(lái)稅，處理問(wèn)題雞的終極標(biāo)準(zhǔn)弱是血緣，而敘不是市場(chǎng)法壺則。中國(guó)企朝業(yè)的血緣關(guān)啊系還有一種侵是老戰(zhàn)友戲、老同事的荒亞血緣關(guān)系詞，大哥文化清、兄弟情結(jié)銀濃重，形成悲各種道不明喘、說(shuō)不清的寒利益群湖體，職業(yè)經(jīng)梨理人進(jìn)入這唯個(gè)系統(tǒng)往往灶感到迷惘和洗困惑，他們壞在這種企業(yè)翅政治生態(tài)中銅難以發(fā)揮作冷用。詳事當(dāng)前空降的連職業(yè)經(jīng)理人慚還很少起到蒸很好的效果確。這是因?yàn)槲唐髽I(yè)真正要己讓空降部童隊(duì)發(fā)揮作用遭，需要從人苦治轉(zhuǎn)向理性增權(quán)威，職業(yè)坡經(jīng)理人才能鋼發(fā)揮作用。勻企業(yè)過(guò)去是階粗放式經(jīng)耀營(yíng)，沒(méi)有任客何管理規(guī)范帖和標(biāo)準(zhǔn)。在通這種以人治棟為主導(dǎo)的企握業(yè)環(huán)境中職廊業(yè)經(jīng)理人有究能力也使不遇出，拳頭遺打出去沒(méi)有刻回應(yīng)。同時(shí)棄企業(yè)尚未建長(zhǎng)立基于戰(zhàn)略握的有效管理褲系統(tǒng)和信息賤系統(tǒng)，企業(yè)譽(yù)內(nèi)部是黑堂箱運(yùn)作，老扣板和職業(yè)經(jīng)疾理人之間就劉難以形成信旋任關(guān)系，不鄙能有效授權(quán)專(zhuān)，職業(yè)經(jīng)理理人也無(wú)法燙施展才華。桑惹所以職業(yè)經(jīng)憤理人發(fā)揮作飽用必須有幾文個(gè)條件：一乏是企業(yè)有戰(zhàn)漫略；二是要乘建立一個(gè)管浩理系統(tǒng)，云有游戲規(guī)則趣；三是企業(yè)鍛管理必須透遷明，企業(yè)家暴懂得如何跟佩職業(yè)經(jīng)理人皺打交道。這哥樣創(chuàng)業(yè)企辯業(yè)家才能剪信任職業(yè)經(jīng)其理人，他們宴才能找到創(chuàng)下造價(jià)值的土婦壤。另一方粱面是職業(yè)經(jīng)舞理人自身不休成熟，有鵲缺陷。他們佩就像一個(gè)青玩澀的蘋(píng)果，動(dòng)而創(chuàng)業(yè)型企辦業(yè)家則像是薯飽經(jīng)風(fēng)霜的幸熟透了的柿熊子，融合殼不到一塊兒捧。熔該在人格特征愁上，中國(guó)的右企業(yè)家既自狗信又脆弱。蓬自信比較容欄易理解，中功國(guó)許多企業(yè)療家都是白手餃起家，憑削借自己的個(gè)面人能力拳打蘭腳踢把企業(yè)露做大，因此傲他們特別自腦信，但很多燈企業(yè)家內(nèi)心眨其實(shí)很洗孤獨(dú)。中國(guó)疲整個(gè)社會(huì)的敞認(rèn)知系統(tǒng)還長(zhǎng)是以官本位泄為核心，沒(méi)炭有把企業(yè)家歷看成整個(gè)社遠(yuǎn)會(huì)的核心豐力量、價(jià)值膏創(chuàng)造的主導(dǎo)懶因素，沒(méi)有賴(lài)賦予企業(yè)家屈真正的社會(huì)柿地位。比如浸納稅風(fēng)波，窗不講企業(yè)符家為社會(huì)奉遼獻(xiàn)了多少，時(shí)而是索取了眉多少，認(rèn)定屆為富不仁。打這就造成了濁中國(guó)企業(yè)家寧的三個(gè)情結(jié)稍：毛澤東玻情結(jié)，紅頂堂商人情結(jié)，殘儒商情結(jié)。貝特別是儒商木情結(jié)，從本鄭質(zhì)上說(shuō)這是硬不敬業(yè)的表坐現(xiàn)，沒(méi)有陳把經(jīng)營(yíng)企業(yè)阿作為自己的窯畢生追求，但還是希望做千企業(yè)同澆時(shí)弄個(gè)芒教授或官銜徐，兩棲運(yùn)作筋，要么和舞政治靠攏，蹦要么和學(xué)界?？繑n。他不仙認(rèn)為企業(yè)家橡這一職業(yè)是各高尚的，而饅總想著去弄夾個(gè)文憑官藝位什么的，折這就是脆弱話的表現(xiàn)。荒憑中國(guó)沒(méi)有真滲正代表企業(yè)藏家利益的組眠織，如雇主影協(xié)會(huì)，企業(yè)牌家從個(gè)體上件看是強(qiáng)勢(shì)，哄但從整體上暮看，是弱校勢(shì)群體。在靜企業(yè)內(nèi)部，繁文化傳遞系論統(tǒng)的缺乏使率得企業(yè)家與第員工之間上初下缺少溝通造交流。企釣業(yè)目標(biāo)責(zé)任蔬系統(tǒng)的缺乏澆使得市場(chǎng)壓解力傳遞不到紡員工身上，搜壓力都集中牙在老板一個(gè)搶人身上。毒這些都造成裝中國(guó)企業(yè)家與一方面是呼背風(fēng)喚雨的領(lǐng)鋪袖，一方面炒是孤獨(dú)的行罩者，內(nèi)心焦謠慮和痛苦匆沒(méi)有人能理襯解。宏搖中國(guó)沒(méi)有真福正意義的C繼EO人才市都場(chǎng)，第一代地企業(yè)家是創(chuàng)條業(yè)型經(jīng)理人啦，沒(méi)有必要赴到其他企業(yè)披任職。在頑某種意義上禍我國(guó)還是個(gè)膽人魅力型領(lǐng)咳袖占主導(dǎo)地帳位，他們的不成功具有獨(dú)系特性，不可蹲替代性。轉(zhuǎn)但沒(méi)有普遍饞性，他們到植另外的企業(yè)原未必能做好著。憲勞資糾紛棉近幾年，勞株資糾紛的事昂件不斷發(fā)生裕，而且愈演叔愈烈。勞資熔糾紛已經(jīng)成元為企業(yè)危機(jī)父公關(guān)產(chǎn)生倒的一個(gè)重要嘩因素。南京勺市中級(jí)法院謙調(diào)查顯示：瓣三大原因致愈勞資糾紛攀堡升：薯厘1.勞動(dòng)關(guān)得系利益化播蒙在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)攔作用下，一員些企業(yè)追求僑利益最大化港，不惜違反殿勞動(dòng)法律法件規(guī)，造成了舊勞動(dòng)關(guān)系的孤不穩(wěn)定、庸不和諧。血脊2.企業(yè)管檢理不規(guī)范負(fù)溉企業(yè)的不規(guī)共范管理則是宏大量勞動(dòng)爭(zhēng)轟議形成的主勒要原因，主雨要體現(xiàn)在：逐(1)企業(yè)蹈內(nèi)部規(guī)章主制度不規(guī)俱范，出現(xiàn)管孫理者的隨意埋性和無(wú)序性轎，規(guī)章制度嫂內(nèi)容或程序倘的違法性，竟直接侵犯了川勞動(dòng)者的銀合法權(quán)益；旱(2)勞動(dòng)編合同管理的米不規(guī)范，一窮些企業(yè)甚至村采用不簽訂漿合同、拖延丸簽訂合同付的方式，豬或采用簽訂著“襖霸王合同、寺生死合同粗”貢等，嚴(yán)重侵?jǐn)z犯了勞動(dòng)者莊的利益；(卸3)在企業(yè)老改制工史作的全面推罰行過(guò)程中，攻一些企業(yè)不焦能?chē)?yán)格執(zhí)行炭法律和政策掛，操作不規(guī)槳范，甚至出扁現(xiàn)假借資產(chǎn)返變現(xiàn)難，歲采取拖延賴(lài)腎賬的辦法扣歉發(fā)或違規(guī)降艘低補(bǔ)償金或倍安置費(fèi)。濕案例：吉2001年叉，國(guó)內(nèi)三大應(yīng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站之桂一的搜狐并唐購(gòu)以校友錄俊著稱(chēng)的Ｃｈ妻ｉｎａＲｅ胃ｎ后，進(jìn)行俊了一定熱規(guī)模的裁員漿，而裁員引針發(fā)了勞資糾刺紛的情況。驢當(dāng)時(shí)被搜狐貍裁掉的三名成員工與搜狐伴對(duì)簿公堂弄，三員工稱(chēng)卻搜狐未按協(xié)軋議支付總計(jì)鏟達(dá)10萬(wàn)元煎的工資和補(bǔ)雖者償金。堆慧到勞動(dòng)仲裁督部門(mén)提起申污訴的，是原款Ｃｈｉｎａ蝴Ｒｅｎ的三麻名員工，他嬸們此前分別忍負(fù)責(zé)市場(chǎng)、泰廣告方面紹的工作，屬茂于實(shí)權(quán)派人涼物。搜狐并飼購(gòu)Ｃｈｉｎ賓ａＲｅｎ之初后，共裁員傅126名，續(xù)這三人也逆在其中。三皇名員工狀告枯搜狐，是因它為搜狐方面礦沒(méi)有按照協(xié)讀議付清工資刻和補(bǔ)償金，朋這筆資金團(tuán)共計(jì)十多萬(wàn)壘元。馬響對(duì)此搜狐方凈面進(jìn)行了解暑釋?zhuān)涸诓玫粽业?26名健員工中，有興123人按猾時(shí)拿到了補(bǔ)作償金，這篩是有據(jù)可查故的。這三個(gè)屢人之所以成吼為特例，與蠢他們的所作記所為有關(guān)：掏他們當(dāng)時(shí)有決部分發(fā)票接沒(méi)有交回，箏還有相當(dāng)數(shù)寫(xiě)量的白條沒(méi)寄有向公司做籌出明確解釋壽，出差的賬沒(méi)未結(jié)清。這哄造成了公樓司一些合同奧的后期執(zhí)行且受到了阻滯亭，財(cái)務(wù)上也菠一直無(wú)法結(jié)期清，對(duì)于公要司的財(cái)務(wù)運(yùn)化作造成了很饑壞的影響孫。息蕉搜狐在這起魂勞資糾紛過(guò)糖程中，盡管盟擴(kuò)大了網(wǎng)站饑的知名度和凍影響力，但稿同時(shí)反映出輕了互聯(lián)網(wǎng)舒公司普遍存環(huán)在的內(nèi)部管早理滯后問(wèn)題哨。為此，搜仆狐公司的美尾譽(yù)度還是受骨到了一定損鬧害。但但3.勞動(dòng)者著身處劣勢(shì)俗貫“桿勞動(dòng)者仍然脆處在弱勢(shì)地困位貨”脹是勞動(dòng)爭(zhēng)議忘上升的另一傲個(gè)重要原因徐。目前勞動(dòng)刷力市場(chǎng)處于荒供過(guò)于眾求的局面，旦勞動(dòng)關(guān)系力證量對(duì)比明顯快不平衡，造孩成勞動(dòng)者處雙于弱勢(shì)地位遵，因此企業(yè)軌不用擔(dān)心寧勞力資源的銀枯竭，往往屑輕視或損害板勞動(dòng)者的權(quán)謠益，而勞動(dòng)肢者缺乏維權(quán)甜意識(shí)，仍抱莊有陳舊的就稠業(yè)觀念，棉尤其是外來(lái)冰勞動(dòng)力，為最了追逐短期覺(jué)利益，為了恥自己的就業(yè)瓶崗位，采用餅以候“虎尊嚴(yán)換就航業(yè)盒”愈的方式，對(duì)繼企業(yè)侵犯自濤己合法權(quán)益收的行為腥“萄忍辱負(fù)重終”稼，迫使自己小放棄權(quán)益，異滋長(zhǎng)了企登業(yè)違法用工收行為的蔓延蝕。案例：姨1903年查，27歲的既美國(guó)記者艾亮維份·召李創(chuàng)辦了一妖家機(jī)“蛙宣傳顧問(wèn)事稍務(wù)所建”薯，專(zhuān)職為企扯業(yè)或社會(huì)組裳織提供陜傳播和宣傳谷服務(wù)，協(xié)助飾客戶(hù)建立和捐維持與公眾溜的正常聯(lián)系裂。從此，公牢關(guān)作為一種趕職業(yè)誕生專(zhuān)了，而艾維級(jí)·肢李也因此成榮為第“先公共關(guān)系之解父仗”榮。他的早期鬼客戶(hù)有洛克哪菲勒集團(tuán)、沙無(wú)煙煤業(yè)的痕業(yè)主、逮賓夕法尼亞些洲鐵路公司紙和美國(guó)電報(bào)施公司等逃。那個(gè)時(shí)期若勞動(dòng)者處于蓮絕對(duì)的劣勢(shì)歸中，洛克溝菲勒因公然挪下令在科羅留拉多殘殺罷纏工的工人而墻一度聲名狼升藉，被稱(chēng)為患“甩強(qiáng)盜大王皆”頃，與公眾臟之間的矛虛盾十分尖銳沈。為平息工扯人的罷工怒溪潮，改變自善身的形象，授洛克菲勒聘候請(qǐng)艾維準(zhǔn)·蛇李處理勞蜂資糾紛及其冬與新聞媒介霧的關(guān)系。艾唉維執(zhí)·曾李果敢地采耐取了一系列膨的措施，聘鑰請(qǐng)有威望的仆勞資關(guān)系員專(zhuān)家來(lái)核實(shí)詢(xún)與確定導(dǎo)致攀這次事故的藍(lán)具體原因，辰并公布于眾它；邀請(qǐng)勞工抄領(lǐng)袖參與解成決這次勞槍資糾紛；建雄議洛克菲勒暈改變對(duì)公眾潛輿論保持沉險(xiǎn)默的做法，侍應(yīng)該如實(shí)向禾公眾報(bào)告他泡們的各項(xiàng)班政策和各抗種行為；促苦使洛克菲勒蛙廣泛進(jìn)行慈耕善捐贈(zèng)、增逮加工人工資惕、救貧濟(jì)困捐等，然后推漆動(dòng)媒體對(duì)叛這些善事廣姥為宣傳。這絮就使工人對(duì)分洛克菲勒的男看法有了微善妙的改變，紋為洛克菲勒示集團(tuán)在內(nèi)豐外公眾中樹(shù)償立了較好的償民形象。鼓藥勞資糾紛處設(shè)理要根據(jù)具籌體的危機(jī)表堡現(xiàn)，采取不萬(wàn)同的措施。之勞資糾紛一強(qiáng)般表現(xiàn)為6曲類(lèi)：宗宣1.消極怠溝工型(Sl胞ackw皂orkin縣g)噸曬消極怠工型拒的勞資糾紛胞表現(xiàn)往往是替員工由于對(duì)窩工作報(bào)酬不宋滿(mǎn)，造成工神作時(shí)精神不莊投入、自由悉散漫，甚隆至偷懶。一脫方面員工并覺(jué)不愿意失去巷現(xiàn)有的工作脹，一方面又絨對(duì)現(xiàn)在的工計(jì)作報(bào)酬不滿(mǎn)旁，員工不跳便表達(dá)自己己的情緒，因班此勞資糾紛流就轉(zhuǎn)化為隱雷性的抵抗。宏這種情況下恩，企業(yè)若不絮采取有效綠的措施，化憂(yōu)解員工的消競(jìng)極抵抗，將甲會(huì)大大降低貿(mào)公司的運(yùn)營(yíng)厲效率，而且等此種不滿(mǎn)情苦緒可能逐史漸蔓延，最酷終造成公司聰人員流動(dòng)。峰慎這種危機(jī)之廈所以會(huì)在中玩國(guó)的企業(yè)間兄普遍存在，裂主要原因是留一些企業(yè)沒(méi)洪有完善的和昏穩(wěn)定的薪酬退體制，因慈此要解決這波樣的危機(jī)，香首先企業(yè)要戚建立透明的逗、良好的薪質(zhì)酬體制，其伙次要定期對(duì)翅企業(yè)員工牛進(jìn)行一定的火調(diào)查，以了籠解員工們對(duì)侍企業(yè)薪酬體替系的滿(mǎn)意情餓況，從而制碼定相應(yīng)的預(yù)剪防措施和亞解決辦法。牽歸2.激烈沖用突型(Sh由arpc嗽onfli魔ct)樂(lè)栗在中國(guó)，工轟會(huì)能力的局較限性導(dǎo)致了夾激烈沖突的俊表現(xiàn)往往是府員工辭職，展或者企業(yè)憑忙借硬性合同宋強(qiáng)行留住勺員工，或者洞扣留員工的卵某些證件（掛戶(hù)口檔案）守等。岔估這樣的做法催對(duì)于企業(yè)與蜂員工而言是均一種雙輸?shù)淖髯龇?，企業(yè)刻可能永遠(yuǎn)失訓(xùn)去這位員工兄的忠誠(chéng)，復(fù)而員工也因瞞此失去這個(gè)壓企業(yè)永遠(yuǎn)的敏信任。當(dāng)面飯對(duì)這種危機(jī)獻(xiàn)的時(shí)候，首強(qiáng)先企業(yè)應(yīng)該友循著雙贏燙的局面先為構(gòu)員工考慮，渣能達(dá)成友好功協(xié)議盡量達(dá)禽成友好的協(xié)鎮(zhèn)議，實(shí)在談碰判未果，最參終訴諸法律踐。絮夸倘若激烈的壩勞資沖突已適經(jīng)造成社會(huì)婦層面的負(fù)面吵影響，則應(yīng)武該邀請(qǐng)公正挎單位將事實(shí)悠公諸于媒趟體，并且積沙極尋求解決兩辦法，樹(shù)立蓬正面影響。戲駕3.幕后操偽作型(Be俊hind-債the-s饑cenes國(guó)cond羽uct)亂紛這類(lèi)糾紛通崖常是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)烏手針對(duì)企業(yè)柴采取的一種麥措施，這種倍手段隱蔽而輔具有很強(qiáng)的辨殺傷力，企陡業(yè)往往防恭不勝防。危哥機(jī)的產(chǎn)生會(huì)宅造成企業(yè)員殲工對(duì)企業(yè)的狹不滿(mǎn)，人員部流動(dòng)、消極墾怠工、激烈佛沖突都會(huì)霉隨之發(fā)生。誓僑避免此類(lèi)危哨機(jī)的產(chǎn)生需延要建立在員僅工對(duì)企業(yè)薪殿酬體制的高善度認(rèn)同之上咐，因?yàn)橥晟坡势髽I(yè)固有的效薪酬體制亮是避免這類(lèi)不危機(jī)發(fā)生的誤最好辦法。法族4.公司責(zé)薪任型(Co殿mpany懷'sfa闊ult)船局企業(yè)的經(jīng)營(yíng)苗不善會(huì)導(dǎo)致睬員工利益的秀損害，這種色情況下某些籃員工會(huì)認(rèn)為姑這是企業(yè)對(duì)曲員工不負(fù)責(zé)茄任的做法描，繼而與企間業(yè)產(chǎn)生沖突鵝。由于責(zé)任艦因企業(yè)而起珍，卻由員工簽來(lái)承擔(dān)，這錦要訴諸法律隆，企業(yè)將農(nóng)處于絕對(duì)的殿劣勢(shì)。但企氏業(yè)在經(jīng)營(yíng)不婚善的時(shí)候卻蹲十分需要員戀工的體諒，紹只有同甘共束苦才能使賽企業(yè)走出困俯境，而員工宵落井下石就揚(yáng)會(huì)對(duì)企業(yè)造她成不可估量戒的損失。陸趣此種勞資糾膝紛的解決建闖立在員工對(duì)梳企業(yè)高度忠尼誠(chéng)的基礎(chǔ)之判上，因此避嘉免這類(lèi)的危迅機(jī)發(fā)生要求穩(wěn)企業(yè)隨時(shí)俊給員工灌輸戚同甘共苦的煎理念，并且圖給予員工一錄定的福利，級(jí)以確保員工蘭對(duì)企業(yè)的淚玩忠誠(chéng)。艙首5.員工責(zé)鄉(xiāng)任型(St僚aff's妻faul臨t)炕肢由于員工的況過(guò)失造成企焰業(yè)損失，而魄企業(yè)將責(zé)任算全部或大部宏分歸咎于員鐮工時(shí)，會(huì)產(chǎn)這生一定程度規(guī)的勞資糾禁紛。這種情錄況下企業(yè)完賤全可以根據(jù)明公司的規(guī)章忍制度辦事，算員工不滿(mǎn)意恨可以訴諸法瘋律，只要要是合理的規(guī)娃章制度，就代必須保證其促公正性，畢庸竟一個(gè)企業(yè)而的規(guī)章制度萍是任何人都忌不容抵觸絡(luò)的。當(dāng)然，磨如果是不合款理的處罰制旅度，則要視杏情況進(jìn)行調(diào)磨整。碗腐同時(shí)，倘若崗危機(jī)源自員有工的無(wú)理要擋求，企業(yè)就松要堅(jiān)持自身哲的原則。脹案例：餅2003年出，總部設(shè)在輪瑞士的世界搞最大的綜合蒸食品跨國(guó)集偵團(tuán)衰——據(jù)雀巢集團(tuán)就裁持續(xù)兩個(gè)月幟的韓國(guó)國(guó)模內(nèi)罷工事糾件給雀巢韓墊國(guó)公司下達(dá)化通報(bào)。通報(bào)容要求雀巢韓俯國(guó)公司具體詳討論關(guān)閉該膊公司所屬清辭州工廠的賤法律程序后波，向總部匯瓜報(bào)。通報(bào)還收要求對(duì)待勞佩資糾紛問(wèn)題帆時(shí)，一定要扮堅(jiān)持不勞觸動(dòng)就無(wú)薪水凱的原則。差爪雀巢韓國(guó)公挎司日前決定罪，將關(guān)閉對(duì)源象從雀巢漢田城事務(wù)所擴(kuò)察大到清州工圈廠、韓國(guó)7紅個(gè)地區(qū)營(yíng)業(yè)烈總部、4翻個(gè)物流倉(cāng)庫(kù)椅，并于當(dāng)天蹦向清州市政沃府提交了有肢關(guān)關(guān)閉工廠女的申請(qǐng)書(shū)。赤墨雀巢集團(tuán)是苦世界最大的迅綜合食品跨鋒國(guó)公司。它鄙擁有雀巢韓這國(guó)公司的1器00%股份沫。雀巢集團(tuán)盯在全世界挪85個(gè)國(guó)家冤和地區(qū)共設(shè)慌立了五百多姐個(gè)工廠。雀剖巢韓國(guó)公司順報(bào)道，瑞士皆雀巢總公司迅在2003挨年1月發(fā)叨給雀巢韓不國(guó)公司總經(jīng)良理李森徽的昌公文中稱(chēng)：跡“夠雀巢公司雖游然同意工會(huì)傷進(jìn)行合法的微活動(dòng)，但無(wú)折法容忍他攔們干涉公司腹固有權(quán)限測(cè)——鴿經(jīng)營(yíng)權(quán)和人堪事權(quán)的行為蒜。濱”興總公司還稱(chēng)洗：區(qū)“溝韓國(guó)勞動(dòng)法鉛明確規(guī)定了時(shí)不勞動(dòng)就無(wú)需薪水的原則煙，韓國(guó)雀巢叼公司必須要訂遵守這個(gè)魄原則。在糾駕紛結(jié)束后，伸不準(zhǔn)以任何神名義補(bǔ)償部顛分或全部薪掏水。拍”耀公文還稱(chēng)：聚“視如果最近出隙現(xiàn)的韓滅國(guó)雀巢競(jìng)爭(zhēng)佛力下降現(xiàn)象撐仍持續(xù)下去曾，將重新討廢論在韓國(guó)繼企續(xù)運(yùn)行生產(chǎn)萄基地的必要拉性，并具燃體討論有關(guān)腫關(guān)閉工廠的桂法律程序。魔”霧6.領(lǐng)導(dǎo)責(zé)柴任型(Ma聾nagem拴entf評(píng)ault)郊蘋(píng)某些時(shí)候，浮領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)因捕為個(gè)人因素爽對(duì)某位員工棵有偏見(jiàn)，對(duì)護(hù)其工作進(jìn)行老單方面否定眉，從而產(chǎn)生悶了勞資糾允紛的情況。霜對(duì)于這種以京公謀私的行版為，企業(yè)要爐深入調(diào)查，腰對(duì)領(lǐng)導(dǎo)人進(jìn)致行教育批評(píng)呆，或者更擇換領(lǐng)導(dǎo)。期集體跳槽牛在人才流動(dòng)湖日益頻繁的弓今天，員工扮跳槽已是司陣空見(jiàn)慣的事箏。如果說(shuō)個(gè)鴿別員工的出訴走，企業(yè)尚覽覺(jué)無(wú)關(guān)痛擴(kuò)癢的話，那革么一個(gè)團(tuán)隊(duì)毀的出走，任猛何企業(yè)都不酷可能無(wú)動(dòng)于竊衷，因?yàn)樗惝a(chǎn)生的后果管對(duì)企業(yè)有煮可能是致命通的打擊。數(shù)爐集體跳槽的紛現(xiàn)象是時(shí)代群發(fā)展的必然章產(chǎn)物。隨著垃知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)充代的到來(lái)，辣這種現(xiàn)象會(huì)亂日趨嚴(yán)重。崇浙憤知識(shí)型員工詢(xún)往往有追求米個(gè)人成就欲捧望，追求自借身對(duì)知識(shí)的盜探索。而企推業(yè)的目標(biāo)則素是盈利，五要求在短期忍內(nèi)見(jiàn)到效益蠻。于是企業(yè)蹈的目標(biāo)跟個(gè)夏人的成就意禁愿之間必然慧會(huì)產(chǎn)生矛盾骨，這種矛盾陶解決不好薄，就會(huì)導(dǎo)致六員工跳槽。標(biāo)而知識(shí)型工鄭作的最大特下點(diǎn)是團(tuán)隊(duì)運(yùn)尋作，一旦團(tuán)盛隊(duì)里的核心物人物離開(kāi)殖，勢(shì)必帶走欲整個(gè)團(tuán)隊(duì)。票雜促使集體跳贏槽現(xiàn)象日趨之嚴(yán)重的另一愧個(gè)重要原因弟是來(lái)自市場(chǎng)黨的需求。在碧現(xiàn)代企業(yè)，構(gòu)特別是高辱新技術(shù)企業(yè)左中，單個(gè)員縱工發(fā)揮的作把用越來(lái)越小衡，而團(tuán)隊(duì)的打作用越來(lái)越落大。精明的結(jié)企業(yè)一算傅賬發(fā)現(xiàn)，挖設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)比健挖一個(gè)人更云合算，可以魄節(jié)省一大筆堵培養(yǎng)費(fèi)用、凈研發(fā)費(fèi)用和驚市場(chǎng)拓展費(fèi)咱用。所以詢(xún)不少企業(yè)委廣托獵頭公司鍋，把目標(biāo)瞄砌準(zhǔn)了團(tuán)隊(duì)。淘雀由于是團(tuán)隊(duì)眉合作，想要踢跳槽的員工擴(kuò)心里也明白慚，離開(kāi)自己湖的團(tuán)隊(duì)，個(gè)教人的價(jià)值會(huì)幅變得很小巴，而且到了墻新的公司，砌單槍匹馬很訪難在全新的丈環(huán)境中迅速財(cái)?shù)脛?shì)。所以墨，他們心甘呀情愿幫新鞭東家去游說(shuō)潤(rùn)自己的團(tuán)隊(duì)行，隨后在談攪判中也能抬將高自己的身職價(jià)?！職w納起來(lái)，煤以下4個(gè)因耳素是導(dǎo)致集遷體跳槽的根款本原因所在記：鎮(zhèn)泡1.市場(chǎng)競(jìng)章?tīng)?zhēng)激烈導(dǎo)致旅相互挖人頁(yè)庫(kù)激烈競(jìng)爭(zhēng)的捧核心要素之鈴一就是人才矛的爭(zhēng)奪。所墳以，激烈是盒這種集體跳討槽的根本推活動(dòng)力。企業(yè)匪出高薪、任高成本地挖廳人是奪取市嫂場(chǎng)、站穩(wěn)腳胞根的有效手連段。胞腰2.企業(yè)管丘理存在漏洞荒對(duì)員工缺乏聚約束力寫(xiě)銷(xiāo)企業(yè)的快速溉發(fā)展，經(jīng)常證會(huì)帶來(lái)管理傍上的滯后。卷企業(yè)不能有斗效地對(duì)企業(yè)棟員工進(jìn)行管鳴理，缺乏式有效的監(jiān)督扁機(jī)制，在員斬工離開(kāi)的時(shí)感候，客戶(hù)和俗技術(shù)也帶走鄭了，公司利朗益受到損害架卻無(wú)可霜俯奈何。瓦金對(duì)那些掌握狠公司核心競(jìng)匠爭(zhēng)力、重要噸客戶(hù)資源及圈重要技術(shù)的款人員，企業(yè)獄應(yīng)該在選人憶的時(shí)候就開(kāi)貝始觀察這屆是一個(gè)什么衡樣的人，如肢果對(duì)企業(yè)的陽(yáng)發(fā)展只是短恩期有益的話直，最好不用置。從法律層版次上講，稠保護(hù)企業(yè)還麗應(yīng)與這些人塌簽訂相應(yīng)的鼻合同，合同產(chǎn)里面一定要消有涉及競(jìng)業(yè)刺避止的內(nèi)容艷，在外蝕企的高層管繼理者都簽有造這樣的合同銷(xiāo)，諸如?！案付嚅L(zhǎng)時(shí)間內(nèi)怠不直接與原刃公司競(jìng)爭(zhēng)，扎不挖走原公呆司的客展戶(hù)堡”山等。一個(gè)人爭(zhēng)可以不遵守造這樣的規(guī)定茅，但至少這俗是一個(gè)約束粉。另外，一占個(gè)新人到公等司后，要企業(yè)對(duì)他應(yīng)況該有一個(gè)逐娃步信任的過(guò)害程，核心機(jī)幕密不應(yīng)該告峰訴一個(gè)剛來(lái)繪的人，在大州家相互認(rèn)雀識(shí)、了解之宵后，再把核般心秘密逐步并告訴他。而飄現(xiàn)在國(guó)內(nèi)企釘業(yè)的老總在催用人時(shí)經(jīng)常貨是：用人不粥疑，疑人姻不用。在這捷種方針的指俗引下，往往雅是一股腦兒隔地把核心秘昨密都告訴新傳人。當(dāng)然，蹦一個(gè)公司率還必須要有膨監(jiān)督機(jī)制，指信任與監(jiān)督隸是相輔相成架的。逗頌3.道德約推束力弱席偵僅靠職業(yè)道品德的約束，埋顯然是不夠牽的。企業(yè)員屈工在跳槽競(jìng)削爭(zhēng)對(duì)手后，數(shù)往往還振振綠有詞，所以暗道德約束氏力弱成為同火業(yè)跳槽的重合要原因。將食我國(guó)著名經(jīng)看濟(jì)學(xué)家張維駝?dòng)J(rèn)為，其脫實(shí)中國(guó)不缺判少企業(yè)家，然而是缺少誠(chéng)約心誠(chéng)意服務(wù)物的、有道鈴德的職業(yè)經(jīng)爺理人。他認(rèn)牢為，中國(guó)的跑企業(yè)能不能至長(zhǎng)大，很大壽程度上取決拔于職業(yè)經(jīng)理喉人的道德摘水平。如果鳥(niǎo)職業(yè)經(jīng)理缺惕乏足夠的、鄭可讓人信賴(lài)臭的職業(yè)道德蓮，這樣的經(jīng)狼理不僅對(duì)企就業(yè)沒(méi)有好處資，對(duì)整個(gè)述國(guó)家也會(huì)有漆很大的危害槳。宋施在中國(guó)，道扔德還是能夠谷起到一定的曾約束作用。躬在西方社會(huì)厲是依靠法律師約束解決這飼類(lèi)問(wèn)題：境規(guī)定詳細(xì)的斗法律條文界遼定經(jīng)理人的參行為規(guī)范，蜻所以公司留堪給職業(yè)經(jīng)理縱人游刃的空冷間很小。被同時(shí)，企業(yè)間應(yīng)該與重要皂員工簽訂合挨同，讓所有稼的人知道應(yīng)稼該怎樣，違鞋反的后果是際什么。在某越些行業(yè)有痰保密期，規(guī)月定保密期內(nèi)烏職業(yè)經(jīng)理人短不準(zhǔn)到與原粘單位有競(jìng)爭(zhēng)負(fù)關(guān)系的單位陽(yáng)去工作，以敵及不準(zhǔn)到詳同行業(yè)去工狐作，甚至規(guī)牙定不準(zhǔn)開(kāi)同哈類(lèi)性質(zhì)的公載司。蠢億4.相關(guān)法野律不健全金覆目前，我國(guó)按尚無(wú)專(zhuān)門(mén)有馳關(guān)競(jìng)業(yè)避止論的立法，但遇在《公司法鐵》和一些部表門(mén)規(guī)章中已亂出現(xiàn)相關(guān)睡性?xún)?nèi)容，勞莫?jiǎng)硬浚?9項(xiàng)96）35鑼5號(hào)文件規(guī)中定旗“肚用人單位也鏡可規(guī)定掌握碧商業(yè)秘密的學(xué)職工在終止就或解除式勞動(dòng)合同后叫一定期限內(nèi)閉（不超過(guò)三保年）不得到般生產(chǎn)同類(lèi)產(chǎn)售品或經(jīng)營(yíng)同觀類(lèi)業(yè)務(wù)且有粱競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系笨的其他用時(shí)人單位任職誓，也不得自盼己生產(chǎn)同類(lèi)塔產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)林同類(lèi)業(yè)務(wù)，聞但用人單位型應(yīng)當(dāng)給予該映職工一定結(jié)數(shù)額的經(jīng)濟(jì)絲補(bǔ)償咬”巴。毅案例：便遭遇集體跳安槽的企業(yè)，丹老板往往以誕“總員工不忠法”評(píng)來(lái)解釋?zhuān)喾艛?shù)企業(yè)自認(rèn)蹈為是受害者什，當(dāng)年北腿京某房地招產(chǎn)公司十幾茫位銷(xiāo)售人員鑰跳到其對(duì)手侵公司后，該級(jí)公司的老總桐大為光火，戒在媒體上發(fā)扔表了類(lèi)似杠于征討檄文嫂的長(zhǎng)篇聲明蠅。而員工則差以鋸“煎老板不義轟”打回敬，把一貌切歸罪于企嫁業(yè)的管理、普待遇等方勞面有問(wèn)題，裳離去是為了團(tuán)尋找更大的您發(fā)展空間。栗妹其實(shí)，對(duì)于茄員工的集體港跳槽，企業(yè)貴不該一味地儲(chǔ)譴責(zé)員工，寬應(yīng)先從自身餓找原因。作胞為當(dāng)事企業(yè)褲，之所以宅發(fā)生集體出尤走事變，必奧然是企業(yè)已希滿(mǎn)足不了他主們的需求，拜不論這種需助求是出走者臭發(fā)展空間壁的需求，還夠是出走者思依維定勢(shì)的需皆求。多少人苗以鳳凰涅轉(zhuǎn)桶NF124突活的頓悟走進(jìn)潮新的天地口，多少企業(yè)帖如釋重負(fù)地曲送走舊人，捧又滿(mǎn)懷希冀秋迎來(lái)新人加描盟。凈笨在某種程度恐上，正是人湯才的進(jìn)進(jìn)出貸出演繹了企渴業(yè)的生生死岡死，企業(yè)的斬生生死死活真躍了市場(chǎng)經(jīng)蹲濟(jì)。企業(yè)鬧是舞臺(tái)，人燈才是演員，胡在丟“然老板刃”謹(jǐn)?shù)膶?dǎo)演下，尸向社會(huì)獻(xiàn)上概一臺(tái)臺(tái)精彩打或不精彩的笨節(jié)目。紗當(dāng)年，苦心版經(jīng)營(yíng)塌“陸小霸王矩”面至輝煌狀態(tài)蒸的段永平因西為店“雪發(fā)展受限制鍋，觀點(diǎn)有分喊歧扁”預(yù)，帶領(lǐng)其酷部下集體饅請(qǐng)辭。19流98年，瀛萄海威部分中迅高層經(jīng)理因棍與企業(yè)決策釀層的瘡“竿行業(yè)判斷分遍歧毒”煉導(dǎo)致了幾都乎整體管理費(fèi)層的嘩變。革對(duì)1999年翻，正當(dāng)北京臟現(xiàn)代城房地饞產(chǎn)公司業(yè)績(jī)森一路上升，筑如日中天之啦時(shí)，因河“秤壓力過(guò)大仙”“聞安全感斥缺乏境”惕引發(fā)了集體絹“苦被挖償”買(mǎi)事件。換個(gè)運(yùn)角度看，集托體跳槽給企穗業(yè)帶來(lái)的損存失很大，但手也給企業(yè)永敲響了警鐘著，讓企業(yè)及揀時(shí)去了解自比己的員工，留審視自己的藝文化，調(diào)整捧自己的政策條。壁珍對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)街，一定程度待的人才流動(dòng)表是好事，但吐在一段時(shí)間供里，一批人睡集體跳槽到怖競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那勻里，表明定管理上存在反必須解決的灰問(wèn)題。為了襲防范這類(lèi)對(duì)睬企業(yè)傷筋動(dòng)命骨的人才流割失，應(yīng)該注膚意加強(qiáng)骨政干人才與企拌業(yè)高層的親涌和力。言南除了為人才抗提供較好的拔待遇和個(gè)人估發(fā)展的空間感，包括送股岡等等，還要秤建立高層與球骨干人才定旨期交流的耳制度，使人狹才了解、理癥解企業(yè)發(fā)展撓的戰(zhàn)略思想溫，了解企業(yè)警前景及有利給條件、存在陪問(wèn)題（這蝦也許可以叫踢信息對(duì)稱(chēng)拒——蛾相應(yīng)重要的初地位應(yīng)獲得矩相應(yīng)重要的茄信息），中繩國(guó)是個(gè)人情辭社會(huì)，砍講究嶄“飛士為知己者介死螞”槐，沒(méi)有濟(jì)“孝人性籮”倒的潤(rùn)滑，再功先進(jìn)的管理闖，再?lài)?yán)格的要制度也要打射折扣。諸鑒還有一條，賢就是善待確賢實(shí)應(yīng)辭退或煤鐵心跳槽者葬，不結(jié)怨于他人。該給人艙家的補(bǔ)償要?jiǎng)o夠，過(guò)去胖照顧不周激的要表示歉袖意，不做同繭事可以是朋壘友。美國(guó)一養(yǎng)家著名公司亡在跳槽者出懶去后，總要采在事后設(shè)鑰法了解是什油么原因使得輛他不愿再呆切下去，并問(wèn)侍明做哪些改艷進(jìn)才能留住刪像他一樣的自人才。海聲關(guān)于對(duì)富“肝集體跳槽己”盾危機(jī)的處理刃，宏始鳥(niǎo)NF121述醉人力資源總降監(jiān)、安捷倫究人資副總、總花旗銀行人忌資處副總裁摔給出了如下堆答案：月刮1.宏件吉NF121燒奴人力資源總前監(jiān)游英基告雕(1)若無(wú)蚊慰留機(jī)會(huì)，營(yíng)保持良好關(guān)俘系，彼此莫技出惡言，未愿來(lái)仍有可能返合作，人資跨主管應(yīng)再帖次提醒員工頓保密協(xié)議和稀競(jìng)業(yè)條款的惜契約內(nèi)容。矮壁(2)如果炊挖別人的團(tuán)莖隊(duì)，要讓對(duì)推方有時(shí)間干淋干凈凈離開(kāi)毅，完成所有嗓道義責(zé)任。臨虹(3)初期陪不要給集體紅跳槽者太亮謀眼的頭銜（匠跳槽者也不辦宜過(guò)度要求演），以免引扮起不公平爭(zhēng)抖議或是因堅(jiān)短時(shí)間沒(méi)有饞表現(xiàn)，迅速旁陣亡，老板魯與跳槽者都襪尷尬。例如直先掛特助，衡等有表現(xiàn)再壽升副總。去咳(4)即使揮離職氣氛不黃愉快，離開(kāi)渴后也不要中喉傷原公司，虛以免引起毀綿謗的法律糾棋紛。斬膛2.安捷倫刮人資副總卓結(jié)勝?lài)?guó)佩畏(1)以專(zhuān)況業(yè)HR軟件劈系統(tǒng)輔助人叢才管理，透躬過(guò)考績(jī)以及烏每季檢視員梯工期望值，住主動(dòng)協(xié)助溫員工生涯規(guī)突劃，并把人答才流動(dòng)率視肢為高階主管彈的考績(jī)。逼鞠(2)讓員紀(jì)工信賴(lài)公司世制度而不是綠主管個(gè)人風(fēng)掃格，降低集林體出走機(jī)率酷。宰爐3.花旗銀制行人資處副投總裁閻臺(tái)生倍拐(1)招募陶、激勵(lì)、留閉人是人資三練大功能，但秀前兩者是因鑒，后者才是返果，與其事谷發(fā)后留人事，不如平日扮下工夫做好競(jìng)前兩項(xiàng)。劣診(2)提供棒內(nèi)部輪調(diào)學(xué)波習(xí)的成長(zhǎng)空和間。壞差§餡集體跳槽歷冤史事件錄優(yōu)蝦1993年倡底〓〓正準(zhǔn)萌備進(jìn)行二次夾創(chuàng)業(yè)的實(shí)達(dá)挪電腦公司內(nèi)行部領(lǐng)導(dǎo)班子奪發(fā)生了沖突喘，結(jié)果是頸總經(jīng)理帶領(lǐng)尿30名骨干晶員工集體出嗚走，差點(diǎn)使嗎年輕的實(shí)達(dá)炸公司折戟沉太沙。典基1995年筆〓〓棉正處于高峰罩時(shí)期的衰“費(fèi)小霸王研”掘主帥段永平屈率領(lǐng)幾乎全涌部中層管理飼者集體請(qǐng)境辭，另立門(mén)之戶(hù)，結(jié)果是曠辛辛苦苦營(yíng)咽造起來(lái)的介“井小霸王鳥(niǎo)”就品牌成為歷味史。唯睡1998年盆底〓〓瀛海今威除總經(jīng)理脂之外的管理倆層集體嘩變捎，一度曾使豎瀛海威元?dú)庑l(wèi)大傷。論判1999年?！本┓瞵F(xiàn)代城房地追產(chǎn)公司4名狼銷(xiāo)售副總監(jiān)窩帶領(lǐng)部分銷(xiāo)賠售人員以1樣8～25萬(wàn)際元的一次悲性費(fèi)用被挖理走。布宗2000年養(yǎng)〓〓〓湖北逆省十堰市經(jīng)暢營(yíng)汽車(chē)配件杰的企業(yè)富通庭公司發(fā)生了裂一起集體跳丈槽事件，殿上至總經(jīng)兵理、下至公等司一批中層筆干部和營(yíng)銷(xiāo)陷骨干一共1召2人幾乎同柜時(shí)離去，導(dǎo)剖致公司經(jīng)營(yíng)單管理陷入困構(gòu)境。頁(yè)削2001年質(zhì)5月〓e龍才公司LOH累OO業(yè)務(wù)的悄副總裁和銷(xiāo)立售總監(jiān)帶領(lǐng)扣70％的員礙工集體跳槽梨攜程網(wǎng)，慨e龍商旅業(yè)師務(wù)骨干基本族流失。經(jīng)箏2002年孔5月〓上海騰太平洋百貨使的董事總經(jīng)彎理王德明率傷領(lǐng)太平洋百膜貨內(nèi)地高管功集體跳槽球投奔大連心爐萬(wàn)達(dá)。甘職2002年促底〓〓英特蹦爾中國(guó)研究神中心7位核遼心技術(shù)人員煤集體跳槽到膨中科院聲學(xué)頭所，這是炭中國(guó)國(guó)內(nèi)首耍次出現(xiàn)跨國(guó)功公司研發(fā)團(tuán)怨隊(duì)的集體回逼流。摟假冒偽劣衣市場(chǎng)上有了末名牌，同時(shí)勤就有了假冒踏。在美國(guó)有捐這樣的諺語(yǔ)放：漠“把被假冒是一諷種商品成功少的標(biāo)志，鐵沒(méi)人來(lái)假冒且，證明你的寨產(chǎn)品有問(wèn)題元。由”強(qiáng)紐約專(zhuān)門(mén)處書(shū)理商標(biāo)假冒濫案的律師肯幟尼迪黨·沉馬曼告訴悅?cè)藗儯和帷柏氁胱钛杆倬刂滥愕呢灝a(chǎn)品是否走罩俏，可以首鵝先想一想有辟?zèng)]有人假冒己你的產(chǎn)品。丸”走聯(lián)糟然而，冒況牌貨的出現(xiàn)握，對(duì)企業(yè)并時(shí)不是一件值稈得慶幸的事丙，相反，冒燦牌貨始終是桶斷送名牌產(chǎn)亮品市場(chǎng)生澇命的幫“晝黑手芒”點(diǎn)。西安蟲(chóng)“朋太陽(yáng)鍋巴軋”富一舉成名，碼仿冒者群起鴨而仿之，一收臺(tái)壓面機(jī)，辦一口油弟鍋，普通農(nóng)坡戶(hù)也造出了遠(yuǎn)“晌太陽(yáng)鍋巴睡”貴，一度差點(diǎn)故斷送了杰“阻太陽(yáng)食品活”姜的性命。這喪些例子比比枯皆是。貍假冒商品嚴(yán)瞇重?fù)p傷了企竹業(yè)的品牌形乓象，消費(fèi)者嫁在分不清真換假產(chǎn)品的時(shí)棍候，必然會(huì)飼把對(duì)假冒匹商品品質(zhì)的腫抱怨，算在姑名牌商品的螞賬上，致使蒼名牌企業(yè)身蚊背黑鍋，口失碑漸損。在溫冒牌汽車(chē)蓄零件的沖擊懸下，美國(guó)公底司每年竟要房白白損失3墊0億美元。璃1992年蟻查獲假茅臺(tái)劑酒21噸，迷占茅臺(tái)酒磨廠年產(chǎn)量的蒸1/6。一罵些著名的煙撇廠、酒廠，域每年由于假釋冒商品擠占膨地盤(pán)而減少錢(qián)的收入都桶是數(shù)以千萬(wàn)梁元、億元計(jì)昨。碧“雪三株勿”嚼口服液的事透件，山西假須酒案都曾經(jīng)盡斷送過(guò)一個(gè)鎖企業(yè)的前賊途，無(wú)數(shù)朽次的事實(shí)已瑞經(jīng)證明，一述次惡性假冒端偽劣事件就員足以對(duì)一個(gè)藏企業(yè)進(jìn)行致昌命的打擊，俊毀掉一個(gè)趣享譽(yù)一時(shí)的年知名品牌。爬〓〓案例：節(jié)2004年巾安徽阜陽(yáng)的院“顏空心奶粉杜”蛛導(dǎo)致了多名論嬰幼兒死亡彈，惡劣的影御響造成了人消們對(duì)于犯“蹄大頭娃拒娃瞧”賤的敏感，但抹凡一提起旦“抹大頭娃娃耕”默人們的直覺(jué)樣中就認(rèn)為是莖劣質(zhì)奶粉所漸為。然而湊孔巧的是北搶京興起食品蜂生昆產(chǎn)的一種奶地制品取名就餓叫段“架大頭娃娃朵”睛。業(yè)通“灘大頭娃娃龍”塑商標(biāo)和圖案賴(lài)造型于20土03年在商紫標(biāo)局注冊(cè)。棟當(dāng)初取這個(gè)仰名字是因?yàn)楣匆徊亢苁苄倥笥褮g納迎的動(dòng)畫(huà)片司叫《大頭兒并子和小頭爸嫌爸》，動(dòng)畫(huà)的片里，大頭英兒子可愛(ài)、困聰明的形象加已經(jīng)深入王人心，而廠窯商就想借個(gè)恭東風(fēng)，讓他灶們的奶飲品朵受到大家的夠喜愛(ài)?？笜?lè)2004年黑3月15日交產(chǎn)品推出后究，銷(xiāo)路一直錦很不錯(cuò)，大料部分銷(xiāo)往北準(zhǔn)京、天津、淘山西等北方停省份，每競(jìng)天能賣(mài)出五艘六千箱。在暖4月份出現(xiàn)耐“統(tǒng)安徽空殼毒俘奶粉切”狗事件后，郵“殃大頭娃娃伴”商便受到了很劍大的打擊吼，許多客戶(hù)益都不再進(jìn)貨怒，連賣(mài)都不膏敢。跪書(shū)企業(yè)本想借旅“愿大頭娃娃眾”督這名字將產(chǎn)葉品可以越賣(mài)晌越火，沒(méi)想怠到卻碰到了失“路毒奶粉譽(yù)”金事件，不犯得不將產(chǎn)品曾進(jìn)行減產(chǎn)，亂市場(chǎng)損失近扒70%。走泳企業(yè)如果改按名，一是成鴉本太高，因位為各種包裝風(fēng)已經(jīng)制成；勞二是怕人們氣再產(chǎn)生誤解乒，覺(jué)得是產(chǎn)賢品出了問(wèn)釘題才改的名濾字。所以廠機(jī)商進(jìn)退兩難坡，只能靜觀醬其變，等待窄市場(chǎng)的自我叉調(diào)節(jié)。對(duì)符一個(gè)企業(yè)要挽獲得良好的騙可持續(xù)性發(fā)絕展，就需要嶺一個(gè)良好的表市場(chǎng)環(huán)境，的這個(gè)環(huán)境中接消費(fèi)者對(duì)企致業(yè)的態(tài)度浙至關(guān)重要。啟假冒偽劣的寶主要表現(xiàn)在壇以下幾個(gè)方孫面：聞師1.假冒偽延劣商品侵害壯消費(fèi)者權(quán)益懲。才輩假冒偽劣商造品已成為一會(huì)大社會(huì)公害枝。從煙酒食察品到金銀首狂飾，從家用短電器到農(nóng)藥挽化肥，幾乎耍所有暢銷(xiāo)及商品，無(wú)不帳被其滲透。坡“然李鬼麥”銹比該“穿李逵旅”盯還多還橫，簽令消費(fèi)者防儲(chǔ)不勝防，談?chuàng)P假色變。熔打假也總爆是東“紫按下葫蘆起具個(gè)瓢旨”“起道高一尺，鐮魔高一丈膀”周，造假手段膀越來(lái)越高，克組織越來(lái)開(kāi)越嚴(yán)密，喪有的已經(jīng)從升手工作坊發(fā)餡展到初具規(guī)限模的屋“惰假冒工業(yè)搖”“估制售一條龍衰”麥，隱蔽性和妖危害性越勁來(lái)越大，嘆消費(fèi)者越來(lái)克越難以辨別芽。個(gè)別造假頂者甚至公然荷對(duì)抗政府有俊關(guān)部門(mén)的查菜處。質(zhì)量不洋合格的劣等質(zhì)商品充斥蔬市場(chǎng)。沒(méi)有弄保健功能的巧“牧保健品舒”料、劣質(zhì)鞋、織低劣電器、斜劣質(zhì)鋼材、料過(guò)期食要品、應(yīng)檢疫留而末檢疫的百不潔食品混啟跡市場(chǎng)，牛“益黑心棉酬”“聲毒酒漸”“恐毒大米味”漂案件不斷發(fā)鼠生。觀浪2.虛假承其諾、不公平濤交易及欺詐召行為侵害消繩費(fèi)者權(quán)益。妨差“跑承諾制使”“貪承諾營(yíng)銷(xiāo)鉤”讀是很多企業(yè)燭叫得最響的萄經(jīng)營(yíng)口號(hào)。賓但相當(dāng)多的喉虛假承諾、湊模糊承諾贊、夸大不伐實(shí)承諾、誤滾導(dǎo)承諾、無(wú)籃意或無(wú)力兌且現(xiàn)的空口承墾諾，使消費(fèi)同者大呼上當(dāng)伍。如某商場(chǎng)躺承諾搖“惱不是名牌，范我用大廈賠驢償片”冊(cè)；不止一家縱的保健品廠星家承諾惕“斑考不上學(xué)，扯升不了級(jí)，翻退款一半芝”鞏；有的餐怨館承諾一元茅錢(qián)吃大蝦大拌蟹什么的，痛這些承諾又粒有多少可信緣度！缺斤少田兩，以次充敗好，掠攀取暴利，隱前瞞事實(shí)真相酷，欺詐性促達(dá)銷(xiāo)活動(dòng)，以哭及以格式合炎同、通知、篩聲明、店堂澆告示等方倘式單方面作忙出對(duì)消費(fèi)者森不公平、不驅(qū)合理的規(guī)定醋，或者減輕午、免除其損有害消費(fèi)者合票法權(quán)益應(yīng)壞當(dāng)承擔(dān)的民勞事責(zé)任的行彎為，亦比比減皆是。認(rèn)嘴3.虛假?gòu)V裂告侵害消費(fèi)產(chǎn)者權(quán)益。羨壽近幾年，欺鉆騙性的招生耳廣告、招聘錫廣告、郵購(gòu)浴廣告、醫(yī)療銳廣告時(shí)有出病現(xiàn)。虛假?gòu)V詞告為諸多不械法行為鳴旬鑼開(kāi)道。盡物管有關(guān)部門(mén)椅依據(jù)新的廳“弓廣告法洗”寨對(duì)電視廣告漲、報(bào)紙廣告鉛、戶(hù)外廣告拳進(jìn)行了猴多次執(zhí)法檢丑查，查處了蘭不少虛假違波法廣告，但伶對(duì)眾多的虛剛假郵寄廣告僻、造“暢上門(mén)郵”療的印刷廣告殊、街頭菊散發(fā)的傳單式廣告仍然管胞理乏術(shù)。虛南假?gòu)V告的始那作俑者除了賊小企業(yè)，甚印至一些重量須級(jí)的企業(yè)乎也積極參與述，消費(fèi)者的葵權(quán)益何在？鼓新4.劣質(zhì)服顛務(wù)侵害消費(fèi)剃者權(quán)益。羊密劣質(zhì)服務(wù)侵傷害消費(fèi)者權(quán)閃益的情形主仔要表現(xiàn)在一筋些特殊行業(yè)除。如電、煤犁氣、天然氣陶、等壟評(píng)斷性公用歇事業(yè)部門(mén)服數(shù)務(wù)質(zhì)量差；賠商品房?jī)r(jià)高頁(yè)質(zhì)次，合同肚不規(guī)范。物綱業(yè)管理跟不幅上；醫(yī)務(wù)人悠員責(zé)任心鞋不強(qiáng)，造成格醫(yī)療事故，建或重復(fù)檢查勢(shì)、多開(kāi)藥、柜多收費(fèi)，加咱重病人經(jīng)濟(jì)垮負(fù)擔(dān)；旅游宵、客運(yùn)、扇修理業(yè)管理持缺乏規(guī)范，數(shù)消費(fèi)者被宰揮事件時(shí)有發(fā)急生；消費(fèi)者盤(pán)應(yīng)有的售后慘服務(wù)得不到絕保證；有煉的經(jīng)營(yíng)者甚尤至侵犯消費(fèi)酬者人格，如摘個(gè)別商場(chǎng)對(duì)赴顧客非法搜地身。漢蛋5.國(guó)內(nèi)消鳴費(fèi)者受到國(guó)地外商品和服哲務(wù)損害的現(xiàn)嫩象正在增加特。割趙當(dāng)前，大量殊的國(guó)外商品憑或服務(wù)紛紛競(jìng)在中國(guó)市場(chǎng)稍搶灘登陸，炭成為億萬(wàn)中真國(guó)消費(fèi)者的拍消費(fèi)對(duì)象。構(gòu)與之相應(yīng)捕，也產(chǎn)生了騙大量的跨國(guó)毀商品與服務(wù)妄糾紛，主要握集中在商品搶質(zhì)量問(wèn)題和嫂維修及零配搬件供應(yīng)沒(méi)隱有保障上。變此外，中國(guó)隱消費(fèi)者受到怒國(guó)別歧視，司不能享受域盤(pán)外消費(fèi)者同色等待遇的情瘋形也不容哄忽視。在受烘到跨國(guó)商品迅與服務(wù)侵害輛時(shí)，往往投越訴無(wú)門(mén)，交趟涉渠道不暢要。赴機(jī)企業(yè)品牌危攤機(jī)的預(yù)防可陪以從以下方童法入手：眉乖1.提高產(chǎn)效品的技術(shù)含切量，加大包旱裝力度，設(shè)藝立防偽標(biāo)識(shí)包。旨蜓技術(shù)含量低跪、包裝不到容位、沒(méi)有防偽偽標(biāo)識(shí)的產(chǎn)租品很容易被所假冒，產(chǎn)生駕各種意想不質(zhì)到的危機(jī)。特鑒于此，嬌企業(yè)要不斷換提高產(chǎn)品的核技術(shù)含量，障加大包裝力腳度，設(shè)立有嘆效的防偽標(biāo)魂識(shí)，增加產(chǎn)墊品的科技顫含量，以防峰危機(jī)。鞭傻1994年臟，錘“廳綠丹蘭錄”潤(rùn)300ml悟摩絲被假冒歷，企業(yè)被迫稅改產(chǎn)新一代趙摩絲，侵權(quán)網(wǎng)者把綠丹蘭拖集團(tuán)的沉堂默、忍讓地，視為軟弱五可欺，假冒諸行為愈演愈由烈；莊“刻綠丹蘭輛”衰忍無(wú)可忍，溉于1994雁年9月開(kāi)展鳳了一場(chǎng)呼以打擊假冒蔬偽劣產(chǎn)品為彩宗旨的末“晌金秋大行動(dòng)拘”殲，有效地抑愉制了造假風(fēng)偉，同時(shí)又對(duì)耽受到假冒蒸商品侵害鐘的消費(fèi)者做敞了善后工作襲，使思“示綠丹蘭愛(ài)你角一輩子贈(zèng)”搞的許諾得到控了實(shí)際兌現(xiàn)烘。為徹底杜架絕假冒鎮(zhèn)偽劣產(chǎn)品的氣侵入，根“籠綠丹蘭歐”婦從1994撫年起，產(chǎn)品塌上面都印上賽了法國(guó)顧問(wèn)惜彭道爾頭像幼的鐳射防娛偽標(biāo)志，并腳在全國(guó)各地溜增設(shè)綠丹蘭偷精品專(zhuān)柜，疑建立了連鎖大式的銷(xiāo)售網(wǎng)誰(shuí)絡(luò)。權(quán)逆世界上的許節(jié)多名牌產(chǎn)品泄不僅有悠