裝修管理方案

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁(yè)眉頁(yè)腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系刪除，謝謝！*＊＊＊＊*1、各部門的裝修管理職責(zé)2、服務(wù)中心前期準(zhǔn)備3、裝修手續(xù)辦理流程及注意要點(diǎn)4、裝修時(shí)間控制5、裝修管控的范圍及重點(diǎn)6、裝修現(xiàn)場(chǎng)各部門的巡查時(shí)間及巡查內(nèi)容7、出現(xiàn)違章\違約行為的處理辦法8、各部門應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任9、出現(xiàn)緊急情況應(yīng)采取的措施十、裝修驗(yàn)收的辦理＊**＊＊＊交房在即，為明確裝修管理各環(huán)節(jié)的過(guò)程控制，符合法律、法規(guī)及管理規(guī)約相關(guān)要求，保障客戶與公司利益，特制訂如下裝飾裝修管理方案：一、各部門的裝修管理職責(zé)：1、客服部:負(fù)責(zé)小區(qū)、商鋪裝修手續(xù)的辦理、施工現(xiàn)場(chǎng)及公共區(qū)域的巡視管理、竣工驗(yàn)收手續(xù)辦理等。2、工程部:負(fù)責(zé)裝修施工圖紙的審查，對(duì)裝修用電設(shè)備及線路進(jìn)行檢查,公用設(shè)施維護(hù)的管理及竣工驗(yàn)收等.3、服務(wù)中心經(jīng)理、客服主管負(fù)責(zé)裝修管理服務(wù)過(guò)程的檢查監(jiān)管；4、客服助理、工程人員負(fù)責(zé)裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管及違章行為的制止和跟蹤；5、秩序部(安全組)：負(fù)責(zé)裝修人員、裝修材料的進(jìn)場(chǎng),裝修時(shí)間的把控以及裝修現(xiàn)場(chǎng)消防安全的管理。6、環(huán)境保潔班組：負(fù)責(zé)裝修出渣后的環(huán)境監(jiān)督與維護(hù)。2、服務(wù)中心前期準(zhǔn)備1、物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一小區(qū)封閉陽(yáng)臺(tái)、防盜網(wǎng)窗（內(nèi)置）的樣式、材料及顏色；2、客服組、工程組對(duì)每戶空調(diào)安裝點(diǎn)進(jìn)行登記，熟知每戶空調(diào)機(jī)位的安裝地點(diǎn)，便于向業(yè)主解答；3、客服組對(duì)每種戶型的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),擬定統(tǒng)一說(shuō)辭，并對(duì)客服人員和工程人員進(jìn)行培訓(xùn)。三、裝修手續(xù)辦理流程及注意要點(diǎn)客戶輸出結(jié)果注意要點(diǎn):1、核查與備案登記：(1)業(yè)主辦理裝修手續(xù),前臺(tái)需先核實(shí)該業(yè)主是否具有裝修資格.驗(yàn)證業(yè)主姓名、房號(hào)是否相對(duì)（2）商鋪裝修必須提供消防備案書、經(jīng)營(yíng)許可證、資質(zhì)證書、設(shè)計(jì)圖紙（裝修后的水電實(shí)際走向圖）和裝修后的效果圖。2、辦理裝修手續(xù)，認(rèn)真填寫如下表格及協(xié)議：3、繳納費(fèi)用：修保證金、臨時(shí)出入證費(fèi)用)：4、告知業(yè)主/裝修施工負(fù)責(zé)人裝修應(yīng)注意事項(xiàng)：前臺(tái)/客服助理應(yīng)詳細(xì)向業(yè)主說(shuō)明裝修的各項(xiàng)管理規(guī)定，對(duì)可能發(fā)生違規(guī)裝修的問(wèn)題逐一向業(yè)主/裝修施工負(fù)責(zé)人說(shuō)明，特別強(qiáng)調(diào)裝修協(xié)議中明確禁止的行為，以及裝修時(shí)間等有關(guān)內(nèi)容和要求，耐心細(xì)致進(jìn)行規(guī)范裝修的宣導(dǎo)。（附統(tǒng)一說(shuō)辭)在辦理過(guò)程中，需向客戶核實(shí)是否需要封閉陽(yáng)臺(tái)，如需封閉,需向客戶說(shuō)明封閉的要求并展示封閉樣品，請(qǐng)客戶填寫陽(yáng)臺(tái)封閉申報(bào)表，繳納陽(yáng)臺(tái)封閉履約金.在該戶客戶完成陽(yáng)臺(tái)封閉自行選擇陽(yáng)臺(tái)安裝廠家，但需按照物業(yè)公司指定的顏色（與外墻顏色一致)、材質(zhì)、推拉方式、閉合方向等要求執(zhí)行.】5、辦理完手續(xù)后，前臺(tái)派發(fā)管理任務(wù)：（1)工程部裝修管理人員上門對(duì)業(yè)主裝修進(jìn)行指導(dǎo)，提示業(yè)主對(duì)所有管道進(jìn)行試水確認(rèn)排水防盜門窗、禁止外掛空調(diào)外機(jī)、禁止不按裝修規(guī)定封閉陽(yáng)臺(tái)等。（2）前臺(tái)對(duì)每戶裝修情況進(jìn)行登記，并將裝修戶明細(xì)發(fā)放客服助理、控制中心、工程部,安全巡邏崗.各部門裝修管理人員每日巡查簽到,跟進(jìn)裝修戶工程進(jìn)度，對(duì)違規(guī)裝修情況及時(shí)制止，直至整改完成。6、裝修檔案由前臺(tái)整理后放入“業(yè)主檔案”歸檔。四、裝修時(shí)間控制：為※周六、周日、法定節(jié)假日全天無(wú)噪音施工；五、裝修管控范圍及重點(diǎn)小D、B、D、2只2,其2只2六、裝修現(xiàn)場(chǎng)各部門的巡查時(shí)間及巡查內(nèi)容28上注意要點(diǎn)：各部門人員在巡視中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，需在記錄本上詳細(xì)記錄,及時(shí)上報(bào)、糾正和處理違規(guī)行為，并及時(shí)通報(bào)客服人員或相關(guān)部門進(jìn)行處理。七、出現(xiàn)違章\違約行為的處理辦法及原則（1)違章/約裝修處理流程（2）違章/約裝修處理過(guò)程色拍照取證，遞交書面材料至城程3天私自增加水、電、氣負(fù),,遞交,并留存回執(zhí),跟3天（3）違章/約裝修處理原則：1、出現(xiàn)違章/約行為,現(xiàn)場(chǎng)拍照作為取證材料，交由客服助理存檔保存.2、危及建筑安全、重大公共利益(如破壞毗鄰承重墻、梁、柱、挖地基等）:應(yīng)堅(jiān)決阻止以防既成事實(shí)和安全事故發(fā)生,并上報(bào)執(zhí)法部門.3、一般性損害公共利益（私搭建筑物、封陽(yáng)臺(tái)等）：履行書面告知、勸阻不當(dāng)行為、報(bào)告執(zhí)法部門。4、侵害相鄰業(yè)主利益（搭花架等）：可以做出明顯判斷的，書面告知、勸阻并協(xié)調(diào)相鄰業(yè)主協(xié)商,不能達(dá)成書面協(xié)議的，上報(bào)執(zhí)法部門。5、違章/約行為參照《裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》和《武漢市住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》。附:整改通知單八、各部門應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任1.責(zé)任人簽234部5人員,并要求賠償。責(zé)任人公司678,9九、出現(xiàn)緊急情況應(yīng)采取的措施1、裝修中如遇停水、停電、突發(fā)事故等情況，應(yīng)暫停施工，必要時(shí)還應(yīng)清場(chǎng)。對(duì)因物殊情況而需繼續(xù)進(jìn)行的工作，由裝修負(fù)責(zé)人向服務(wù)中心提出書面申請(qǐng)和施工人員名單，批準(zhǔn)后由秩序部按名單放行入場(chǎng)施工.2、裝修中如發(fā)生意外火警，應(yīng)立即指揮施工人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)撲救,如緊急撲救無(wú)效，在確認(rèn)火災(zāi)形成時(shí)，應(yīng)疏散施工人員沿消防通道撤離并向控制中心報(bào)告，控制中心人員及時(shí)撥打119火警電話救援，并同時(shí)組織安全人員及時(shí)使用消防設(shè)備對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火,工程人員按消防要求切斷相關(guān)電閘。十、裝修驗(yàn)收的辦理1、業(yè)主裝修結(jié)束后向服務(wù)中心提出驗(yàn)收申請(qǐng)，前臺(tái)接到業(yè)主提出裝修完工驗(yàn)收申請(qǐng)后,及時(shí)通知工程人員和客服助理對(duì)裝修房屋進(jìn)行初驗(yàn).2、三個(gè)月后復(fù)驗(yàn)合格，填寫《裝