商鋪裝修服務(wù)管理工作規(guī)程

商鋪裝修服務(wù)管理工作規(guī)程一、任務(wù)目標(biāo)商鋪裝修服務(wù)管理工作規(guī)程的任務(wù)目標(biāo)是確保商鋪裝修過程中服務(wù)的高效性、質(zhì)量的高水平、滿足商場和客戶的需求和要求，并保證安全生產(chǎn)和嚴(yán)格的環(huán)保要求。二、工作職責(zé)1.商鋪裝修服務(wù)管理人員應(yīng)秉持客戶利益至上的原則，根據(jù)客戶的要求，提供設(shè)計、裝修、物流、安全保障等整個服務(wù)鏈條的全面服務(wù)。2.設(shè)計方案：為客戶制定詳細(xì)的設(shè)計方案，根據(jù)客戶現(xiàn)場實際情況進(jìn)行設(shè)計，提供高效、美觀、實用的方案。3.施工管理：嚴(yán)格按照設(shè)計方案的要求進(jìn)行施工管理，指導(dǎo)施工方的施工工作，確保裝修工作按照標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量和安全、環(huán)保要求進(jìn)行。4.物流管理：協(xié)助客戶安排裝修材料和設(shè)備的運輸、存儲和揀選，及時保障施工進(jìn)度。5.安全管理：全面把握施工安全和施工現(xiàn)場管理，負(fù)責(zé)制定安全措施和安全管理規(guī)程，確保施工過程中人員和物質(zhì)的安全。6.環(huán)保管理：負(fù)責(zé)施工環(huán)境的衛(wèi)生和垃圾清理工作，防止施工過程中的污染和浪費，符合環(huán)保要求。7.質(zhì)量檢查：對裝修工作進(jìn)行全方位檢查和監(jiān)督，確保施工質(zhì)量及時完美，合格率達(dá)到100%。8.項目管理：負(fù)責(zé)項目的計劃、執(zhí)行、控制、報告以及項目進(jìn)度的及時匯報，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時、一站式服務(wù)。三、服務(wù)流程1.接待客戶：接受客戶的需求和要求，聽取其要求和標(biāo)準(zhǔn)，了解其預(yù)算和限制條件。2.簽訂合同：根據(jù)客戶要求和雙方協(xié)商，制定合同，并在合同中明確各項責(zé)任和義務(wù)，確保合同的公平公正性。3.設(shè)計方案：根據(jù)客戶要求和實際情況，制定詳細(xì)的設(shè)計方案。4.施工管理：根據(jù)設(shè)計方案要求進(jìn)行施工管理，落實施工方案。5.物流管理：協(xié)助客戶安排裝修材料和設(shè)備的運輸、存儲和揀選，保障施工進(jìn)度。6.質(zhì)量檢查：對裝修工作進(jìn)行全方位檢查和監(jiān)督，確保施工質(zhì)量及時完美，合格率達(dá)到100%。7.環(huán)保管理：根據(jù)環(huán)保要求，協(xié)助確保施工過程中的環(huán)保要求得到滿足。8.安全管理：堅持安全第一的原則，制定安全措施和安全管理規(guī)程，確保施工過程中人員和物質(zhì)的安全。9.完工驗收：完成裝修后，由商鋪裝修服務(wù)管理人員負(fù)責(zé)驗收工作，確保裝修工作符合客戶的要求和標(biāo)準(zhǔn)。四、注意事項1.商場設(shè)施管理部門、市場規(guī)劃管理部門、消防管理部門和公安部門等相關(guān)部門的審批手續(xù)必須得到落實。2.在施工過程中，嚴(yán)格遵守環(huán)保要求，防止破壞環(huán)境和污染環(huán)境等行為。3.在裝修過程中，落實施工計劃，確保施工時間的準(zhǔn)確性，防止給客戶帶來影響。4.在施工現(xiàn)場管理中，建立安全文化，保障施工安全和環(huán)保要求。5.對于客戶的投訴和問題，必須及時處理并及時跟進(jìn)，確保客戶滿意度。6.在施工管理過程中，要與相關(guān)部門及時溝通和協(xié)調(diào)。7.要服從上級、安排和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的指揮，確保工作的順利進(jìn)行。五、總結(jié)商鋪裝修是一項高效、精細(xì)、高質(zhì)量的服務(wù)工作，商鋪裝修服務(wù)管理工作規(guī)程的制定和執(zhí)行，能夠提高服務(wù)質(zhì)