重視細(xì)節(jié)管理

節(jié)管理支撐中海物業(yè)品牌優(yōu)勢

汪中求先生所著的《細(xì)節(jié)決定成敗》,目就是結(jié)語。書剛出版,就在社會(huì)上引起強(qiáng)烈的反響。不少公司把該書作為高、中層干部的必讀物。中國奧組委官員們認(rèn)為這本書對奧運(yùn)工程的實(shí)施有重要意義。細(xì)節(jié)管理的理念,像一陣春風(fēng),吹開人們認(rèn)識上的迷霧;也像一塊強(qiáng)大的磁石,吸引著思考的軌跡?？傊潜辉絹碓蕉嗟娜怂J(rèn)識和接受。中海物業(yè),一向重視細(xì)節(jié)管理。2005年,中海物業(yè)將"精細(xì)·制度"作為年度主題,目的是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)管理,進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度,從而強(qiáng)化中海物業(yè)的品牌優(yōu)勢。下面,我對中海物業(yè)近幾年來,在實(shí)施細(xì)節(jié)管理方面的一些探索和做法,同各位交流。首先,談?wù)劶?xì)節(jié)管理在物業(yè)管理中的重要性。

從社會(huì)化大生產(chǎn)中細(xì)分出來的物業(yè)管理,其本質(zhì)就是細(xì)節(jié)管理。所以在"精細(xì)化管理"來臨的時(shí)代,物業(yè)服務(wù)中的細(xì)節(jié)化不僅決定品牌的優(yōu)劣,更決定著企業(yè)的成敗。

今天,各行各業(yè)在設(shè)計(jì)、營銷、服務(wù)等環(huán)節(jié)上都已經(jīng)高度同質(zhì)化。只要注意一下各個(gè)品牌的廣告,就會(huì)發(fā)現(xiàn),精明的商家已不在一味地宣傳那些"通用部分",而是更加突出地張揚(yáng)那些屬于自己的細(xì)節(jié)。只有那些細(xì)節(jié),才能更加清晰地表明產(chǎn)品的檔次、個(gè)性和特色,才具有與之相適應(yīng)的穩(wěn)定的消費(fèi)群落。物業(yè)管理是大眾產(chǎn)業(yè)。即服務(wù)大眾,接受大眾的理解和認(rèn)同。因而物業(yè)管理的任何一個(gè)細(xì)節(jié),無論管理得好與壞,都會(huì)暴露在大眾面前,使物業(yè)管理事務(wù)具有"放大效應(yīng)"。物業(yè)管理企業(yè)有句行話,叫做"物業(yè)管理無小事,小病不治成大病"。因?yàn)楣芾磔爡^(qū)內(nèi)的事多且繁雜,涉及面廣,一件小事的失誤往往造成連鎖的嚴(yán)重后果。

下面,我再談?wù)勚泻Ｎ飿I(yè)實(shí)施細(xì)節(jié)管理的一些體會(huì):一、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上

麥當(dāng)勞從一家為過路司機(jī)提供餐飲的快餐店,發(fā)展到今天擁有近三萬家連鎖店、數(shù)十萬員工,多年來穩(wěn)居全球快餐業(yè)的龍頭老大,正是堅(jiān)持了事事認(rèn)真、時(shí)時(shí)認(rèn)真的結(jié)果。在談到麥當(dāng)勞成功經(jīng)驗(yàn)的時(shí)候,其創(chuàng)始人雷·克羅克說:連鎖店只有標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,而且持之以恒地堅(jiān)持每一個(gè)細(xì)節(jié)都按標(biāo)準(zhǔn)化要求執(zhí)行,才能保證成功。

世界知名品牌企業(yè)關(guān)注細(xì)節(jié)、重視質(zhì)量管理而取得成功的經(jīng)驗(yàn),是值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的。

中海物業(yè)在質(zhì)量管理方面,共編寫了30多萬字的一體化管理體系文件,除管理手冊、程序文件外,還編制了21冊三級作業(yè)指導(dǎo)書和7類樓檢標(biāo)準(zhǔn),這些規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),是對細(xì)節(jié)的量化,是重視細(xì)節(jié)、完善細(xì)節(jié)的最高表現(xiàn)。

質(zhì)量的管理還要落實(shí)在每一個(gè)實(shí)質(zhì)性的細(xì)節(jié)上,徹底擺脫"求數(shù)量,求速度"的傳統(tǒng)管理觀念,把細(xì)節(jié)管理落實(shí)到各個(gè)部門,使各個(gè)部門職責(zé)清晰,有效地分工協(xié)作。二、細(xì)節(jié)管理創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

服務(wù)制勝終究要體現(xiàn)在無微不至的人文關(guān)懷上,細(xì)節(jié)服務(wù)是時(shí)代的需求。用細(xì)節(jié)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù),關(guān)鍵注意以下幾點(diǎn):

1、什么是細(xì)節(jié)服務(wù)

舉例來說,最早小區(qū)標(biāo)識里常用"禁止""不準(zhǔn)"這樣生硬的詞匯,雖然意思表達(dá)到了,卻傷了人、傷了心,疏遠(yuǎn)了我們與業(yè)戶間的感情;當(dāng)我們把小區(qū)標(biāo)識換成"足下留情,春意更濃"、"你停我停,寸步難行"、"高空拋物,天怒人怨"等溫馨提示時(shí),意思更明確、勸慰更貼心,業(yè)戶對我們的服務(wù)當(dāng)然更滿意。這就是細(xì)節(jié)服務(wù),它更能體現(xiàn)出企業(yè)的服務(wù)意識和管理水平,更人性化,也更具諧和氛圍。

中海物業(yè)的品牌內(nèi)涵是八個(gè)字:"精細(xì)、專業(yè)、誠信、和諧"。我們認(rèn)為:"想到別人沒有想到的事是精細(xì),找到別人沒有找到的方案是專業(yè)"。精細(xì)要精心,就是大家講的用心服務(wù);專業(yè)要本領(lǐng),就是要棋高一著、步快眼尖,能出主意、想辦法,迅速解決問題。物業(yè)管理中許多事情雖然很小,但只要想得更細(xì)一點(diǎn)、做到更精一點(diǎn),效果就是兩樣。比如,廣場地面磚某處破損一塊,修復(fù)是很容易的,但如何使修復(fù)后的部位與整體觀感差異不明顯,這樣想的人就不多,做的人就更少了。對于日常工作中的細(xì)節(jié)問題,我們只有多費(fèi)心、細(xì)思量、嚴(yán)考究,不斷增加顧客的滿意度,品牌優(yōu)勢才能真正彰顯出來。2、設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容,應(yīng)量力而行

設(shè)計(jì)服務(wù)的內(nèi)容,應(yīng)該根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際狀況和顧客的需求,不能一味追求顯示實(shí)力或在服務(wù)上與競爭對手攀比,這樣會(huì)造成承諾無法實(shí)現(xiàn)或成本過高,不僅不利于服務(wù)的質(zhì)量,也會(huì)對企業(yè)的經(jīng)營造成困難。3、用心去發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的細(xì)節(jié)

細(xì)節(jié)源自我們的觀察,體現(xiàn)在我們的工作中。知道了服務(wù)細(xì)節(jié)的重要性,并非就能夠把它做好,只有讓細(xì)節(jié)深入自己內(nèi)心,成為一種生活和工作習(xí)慣,我們才能更好地執(zhí)行,才能達(dá)到更高的深度。

曾經(jīng)有一戶,女主人懷著孕,來到管理處說,她家主臥室電視機(jī)前一個(gè)位置聽到嗡嗡的噪音。前臺接待人員待業(yè)戶離開后說,經(jīng)理,這個(gè)業(yè)戶刁鉆得很,這個(gè)事一年來她投訴了多次。我們的人也上她家看了,根本沒問題。事實(shí)上,在到她家去看,所有地方都感覺不到她提到的噪音,但唯獨(dú)坐到她看電視的地方,確有較強(qiáng)的嗡嗡聲。后經(jīng)多方查看、檢查,判定是在她樓下的一臺空調(diào)沒有安放減振膠墊引起的。"心"到了,花了8角錢加兩人十分鐘的時(shí)間,解決了一年多的"老大難"問題。

類似這樣的事件有很多。對待這類問題,就要求我們的物管人員要"用心"去服務(wù),要相信絕大部分業(yè)戶,都是遇到問題才向你訴說的,不會(huì)沒事找事,即使有些問題不能完全解決,只要用了心去做,業(yè)戶是能感覺得到的。4、注重服務(wù)實(shí)施及管理過程中的細(xì)節(jié)

今年初,我們管理的某個(gè)小區(qū)相繼發(fā)生了兩起入室盜竊,被盜財(cái)物有現(xiàn)金、首飾、筆記本電腦、照相機(jī)等。案發(fā)后,公安機(jī)關(guān)對作案現(xiàn)場進(jìn)行了查勘,管理處對整個(gè)案情也進(jìn)行了仔細(xì)分析,初步認(rèn)為系小區(qū)內(nèi)同一人作案的可能性較大。通過對監(jiān)控錄像多次反復(fù)察看,疑點(diǎn)逐漸突現(xiàn)出來,經(jīng)過護(hù)衛(wèi)員一致辨認(rèn),將×棟×單元×樓業(yè)主唐某列為了重點(diǎn)嫌疑對象。管理處將這一重要情況及時(shí)反映給派出所后,在派出所民警的指導(dǎo)下,管理處作出了周密布署,安排人員對作案嫌疑人唐某的住所進(jìn)行了嚴(yán)密監(jiān)視。某日,唐某攜帶物品(贓物)離開小區(qū)時(shí),道口崗護(hù)衛(wèi)員以物品放行為由要求對其攜帶物品進(jìn)行查驗(yàn),唐某拒絕后返回其住所,管理處此時(shí)與派出所及時(shí)取得了聯(lián)系,當(dāng)唐某又欲外出時(shí),被護(hù)衛(wèi)員阻止,警方隨即對唐某室內(nèi)進(jìn)行檢查,在其住所內(nèi)找出了大量被盜物品。經(jīng)公安機(jī)關(guān)審訊,唐某如實(shí)交代了自已的犯罪事實(shí)。

在這個(gè)案例中,正是因?yàn)槲覀冎匾暭?xì)節(jié),通過對監(jiān)控錄像多次反復(fù)察看,仔細(xì)分析,不放過任何疑點(diǎn),才能協(xié)助公安機(jī)關(guān)快速破案。5、正視服務(wù)中的缺陷

所有的服務(wù)都不可能做到盡善盡美,對于服務(wù)中存在的缺陷,我們要擺正心態(tài),客觀對待,及時(shí)糾正。比如,以前經(jīng)常有業(yè)戶反映管理處辦理裝修手續(xù)流程過于繁瑣,雖然我們制訂流程的初衷是對業(yè)戶負(fù)責(zé),但我們也要考慮到業(yè)戶的實(shí)際感受,于是管理處在以"既方便業(yè)戶又不破壞原則"為基礎(chǔ)重新修訂、簡化了裝修流程,獲得業(yè)戶好評。

在物業(yè)服務(wù)中,無論是自己發(fā)現(xiàn)還是業(yè)戶提出的服務(wù)缺陷問題,中海物業(yè)要求每個(gè)員工正確對待、及時(shí)糾正、不斷完善和提高我們的服務(wù)水平。6、微笑的魅力

有句俗語:惡言厲色三伏寒,和顏悅色三冬暖。微笑是一劑良藥,它讓人心情舒暢,能夠拉近人與人之間的距離,中海物業(yè)鼓勵(lì)員工把微笑掛在臉上,永遠(yuǎn)給業(yè)戶一片明媚的陽光。在小區(qū)里,經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些不愉快的事,有因?yàn)闃I(yè)戶對我們的工作不理解造成的,也有因?yàn)槲覀兎?wù)不到位引起的投訴,不管怎樣,微笑的員工總能愉快地解決這些問題。三、向細(xì)節(jié)要效益

所有重視細(xì)節(jié)管理獲得競爭優(yōu)勢的企業(yè),他們的成功不是一朝一夕的行為,而是出自于他們孜孜不倦地尋求降低成本的細(xì)節(jié),并對成本細(xì)節(jié)堅(jiān)持不懈地做出改進(jìn)。

中海物業(yè)正因?yàn)樽龅搅?靠細(xì)節(jié)管理節(jié)約成本"、"向細(xì)節(jié)要效益",才能在市場競爭中保持優(yōu)勢。1、做好財(cái)務(wù)預(yù)算,合理控制成本。中海物業(yè)公司及各管理處在每年年初對物業(yè)服務(wù)總收入、日常開支、改進(jìn)支出、適當(dāng)利潤等做好年度預(yù)算,進(jìn)行成本控制。當(dāng)然,成本控制并不是越節(jié)約越好,而是將成本控制在預(yù)算之內(nèi),完成必須的工作,同時(shí)盡可能多地進(jìn)行局部改造、翻新,保持物業(yè)常新感覺。2、在材料采購上,做到"把好價(jià)格關(guān)、把好質(zhì)量關(guān)、供貨及時(shí)"。

比如今年年初,我們通過嚴(yán)密的市場調(diào)查,在掌握市場價(jià)格的情況下,同各供應(yīng)商、合作商商談降價(jià)事宜,使目前采購的主要設(shè)備價(jià)格下調(diào)5%-10%。為了把好采購的"質(zhì)量關(guān)",我們的采購人員查閱大量資料,尋問工程現(xiàn)場,拜訪有關(guān)人員,了解常用產(chǎn)品的性能和實(shí)際使用情況,掌握第一手資料,堅(jiān)決拒絕劣質(zhì)產(chǎn)品。3、倉庫管理做到"零庫存"

中海物業(yè)對于材料采購,基本思想就是"只在需要的時(shí)候,按需要的量,采購所需的產(chǎn)品",盡量做到"零庫存",降低采購成本。4、隨時(shí)向員工灌輸"一張紙兩面用""人走燈關(guān)""節(jié)約用水"等企業(yè)文化。

避免浪費(fèi)、提高效益、爭取利潤,這是經(jīng)營企業(yè)最重要的原則。作為領(lǐng)導(dǎo)者、管理者,應(yīng)該由日常細(xì)微的事物注意起,督導(dǎo)和訓(xùn)練員工:連一張紙都不浪費(fèi),朝著節(jié)制浪費(fèi),獲取效益而努力。四、培養(yǎng)員工的細(xì)節(jié)精神

中國企業(yè)擁有原料價(jià)格、勞動(dòng)力成本低的優(yōu)勢,在管理方式上也不輸于人,可是,我們現(xiàn)在仍然無法與日、德、美諸國企業(yè)抗衡,其中很重要的一點(diǎn)就是:我們的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工集體缺乏細(xì)節(jié)精神。汪中求先生說:中國人不缺勤勞不缺智慧,我們最缺的是做細(xì)節(jié)的精神。執(zhí)行來源于精神的事先確立,做到執(zhí)行于細(xì)節(jié),首先需要樹立細(xì)節(jié)精神。

細(xì)節(jié)是敬業(yè),是專業(yè),是態(tài)度。不管大事小事忽略了細(xì)節(jié)都會(huì)給工作造成不同程度的影響或損失。我認(rèn)為,企業(yè)員工的一項(xiàng)基本素質(zhì)就是態(tài)度要認(rèn)真。中海物業(yè)從每一個(gè)新員工的入職培訓(xùn)開始,就教育員工要從小事做起,樹立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,關(guān)注細(xì)節(jié)問題,這才是做好服務(wù)的前提條件。中海物業(yè)的保安能夠記住小區(qū)每一位業(yè)戶的姓名;業(yè)戶生日時(shí)管理處會(huì)送上鮮花;看到提重物的業(yè)戶會(huì)主動(dòng)上前幫忙;工作巡查中不放過任何細(xì)小問題,做到"防微杜漸",等等。所有這些細(xì)節(jié)服務(wù)都源自中海物業(yè)員工細(xì)心、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。

在物業(yè)服務(wù)中,往往因?yàn)橐粋€(gè)細(xì)節(jié)沒有處理好,就可能使業(yè)戶對我們的品牌和服務(wù)失去信心。要培植業(yè)戶百倍的信心,我們就要付出千倍的努力。所以,細(xì)節(jié)精神不是從天上掉下來的,是靠員工日積月累、扎扎實(shí)實(shí)、聚精會(huì)神干出來地。平時(shí)多一點(diǎn)耐心、多一點(diǎn)溝通、多一份投入,總結(jié)起來就成了巨大的財(cái)富。功到自然成,我們的服務(wù)就會(huì)贏得更多的滿意。"天下大事,必作于細(xì);天下難事,必成于易"。天下的難事都是從易處做起的,天下的大事都是從小事開始的。古人說:"風(fēng)起于青萍之末"。世界上最偉大、最困難的事,往往也是最平庸、最微小或最難引起人們注意的事。有人說,細(xì)節(jié)管理說時(shí)容易做時(shí)難。那么,難在哪里呢?難在我們要"扎"得下去,要深入業(yè)戶、深入員工、深入基層、深入實(shí)際。它所需要的不僅僅是理念、標(biāo)準(zhǔn)、制度,更重要的是意志、恒心、韌勁和萬千次重復(fù)的行動(dòng)。這是一個(gè)細(xì)節(jié)制勝的時(shí)代。細(xì)節(jié)影響品質(zhì),細(xì)節(jié)體現(xiàn)品位,細(xì)節(jié)顯示差異,細(xì)節(jié)決定成敗。關(guān)注細(xì)節(jié),就是關(guān)注自己。對于物業(yè)管理企業(yè)而言,沒有什么比這更重要的了。(中海物業(yè)管理廣州理處客服中心獎(jiǎng)懲細(xì)則為加強(qiáng)客戶中心內(nèi)部管理，調(diào)動(dòng)一切積極因素，樹立世紀(jì)物業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)窗口，特制定以下獎(jiǎng)懲細(xì)則：

一、有以下行為之一者，扣罰15元。

1、正常上班不穿制服、不佩戴工作證、儀容不整、儀表儀態(tài)不端莊者，每次扣罰15元；

2、服務(wù)響聲超過三次不接聽或接聽用語不規(guī)范者，每次扣罰15元；

3、辦公桌面的文件、物品堆放雜亂有損觀摩者，每次扣罰15元；

4、辦公室報(bào)紙雜亂，專項(xiàng)負(fù)責(zé)人不做好收集整理的，每次扣罰15元；

二、有以下行為之一者，扣罰20元。

1.對上司、同事、業(yè)主不禮貌者，每次扣罰20元；

2.在辦公場所發(fā)個(gè)人情緒，影響工作秩序者，每次扣罰20元；

3.在上班時(shí)間打瞌睡、閑聊、喧嘩、嬉鬧、看書報(bào)、吃零食、吸煙、吐痰、隨地丟紙屑等行為者，每次扣罰20元；

4.非正常工作需要，使用公司超3分鐘者，每次扣罰20元；

5.非正常工作需要，擅自用公司電腦上網(wǎng)，每次扣罰20元；

6.隨意拿走公司辦公物品（包括報(bào)紙、書刊、雜志、盆景等）者，每次扣罰20元；

7.工作任務(wù)派發(fā)錯(cuò)漏，導(dǎo)致服務(wù)效率降低者，每次扣罰20元；

8.業(yè)主收樓手續(xù)辦理或?qū)芾碣M(fèi)的計(jì)收錯(cuò)漏者，每次扣罰20元；

9.接待客人相互推托，所有在場人員，每次扣罰20元；

三、有以下行為之一者，扣罰30—200元或解雇處理。

1、最后離開辦公室不主動(dòng)關(guān)空調(diào)、燈光、門窗者，每次扣罰30元；

2、捏造理由請假者，每次扣罰30元；

3、非經(jīng)許可，無故不參加部門或公司的會(huì)議、培訓(xùn)及活動(dòng)者，每次扣罰30元；

4、不履行值日（總值）工作者，每次扣罰30元；

5、鎖匙的收發(fā)不履行登記者，每次扣罰30元；

6、不按規(guī)定時(shí)效跟蹤工作任務(wù)進(jìn)度，引起業(yè)主投訴者，每次扣罰30元；

7、不按前臺常規(guī)要求做各種記錄和報(bào)表，導(dǎo)致工作開展障礙或無法追溯與跟蹤者，每次扣罰30元；

8、不按《議事日程》開展各項(xiàng)例行工作，每次扣罰30元；并責(zé)令補(bǔ)救完成相關(guān)工作；

9、在同一月份中，連續(xù)違規(guī)兩次以上者，第三次則按較重的違規(guī)程度加倍處罰；

10、故意回避或不聽從上級工作調(diào)遣，包括抗火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨等災(zāi)害工作，每次扣罰50元；情節(jié)嚴(yán)重者，給予解雇處理；

11、向業(yè)主（顧客）索取小費(fèi)、牟取個(gè)人利益有損公司聲譽(yù)者，每次扣罰200元，情節(jié)嚴(yán)重者，給予解雇處理；

四、有以下業(yè)績之一者，給予嘉獎(jiǎng)15—20元。

1、敬業(yè)愛崗，每月度應(yīng)出勤率達(dá)100%，沒有任何遲到、早退、病假、事假及簽卡現(xiàn)象者，每月獎(jiǎng)勵(lì)15元；

2、服務(wù)工作熱情周到，客戶中心收到相應(yīng)業(yè)主的感謝信或表揚(yáng)類的書信

者，每次獎(jiǎng)勵(lì)20元；

3、拾金不昧（價(jià)值在300元以上）者，每次獎(jiǎng)勵(lì)20元；

五、有以下業(yè)績之一者，給予嘉獎(jiǎng)30—300元或晉升。

1、見義勇為、樂于助人，事例典型，大眾認(rèn)可者，每次獎(jiǎng)勵(lì)30元；

2、為部門業(yè)務(wù)或管理工作的推動(dòng)發(fā)展提供可行的建議或方案，經(jīng)采納實(shí)施有效者，每次獎(jiǎng)勵(lì)30—50元；

3、對各種突發(fā)事件處理得當(dāng)，為公司或業(yè)主避免經(jīng)濟(jì)損失價(jià)值達(dá)500元以上者，每次獎(jiǎng)勵(lì)30—50元；

4、在同一月份中，連續(xù)獲獎(jiǎng)兩次以上者，每三次則按較高獲獎(jiǎng)程度加倍獎(jiǎng)勵(lì)。

5、在月度、季度或年度榮獲公司授予“服務(wù)之星”稱號者，每次獎(jiǎng)勵(lì)200—300元；成績顯著者，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)同意后，可晉升一級。

以上獎(jiǎng)懲細(xì)則，從年月日起執(zhí)行州綠苑物業(yè)日常工作檢查標(biāo)準(zhǔn)表行政人事部日常工作標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)部日常工作標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)部日常工作標(biāo)準(zhǔn)工程部日常工作檢查細(xì)則保安部日常工作標(biāo)準(zhǔn)綠化部日常工作標(biāo)準(zhǔn)清潔部日常工作檢查細(xì)則說明:1、物業(yè)運(yùn)營中心每月對照以上工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)不合格,直接對區(qū)域總經(jīng)理扣分;2、區(qū)域總經(jīng)理每月對照以上工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查,如發(fā)現(xiàn)不合格,直接對物業(yè)服務(wù)中心(部門)經(jīng)理扣分;3、物業(yè)服務(wù)中心(部門)經(jīng)理與部門主任參照此標(biāo)準(zhǔn),按《部門日檢表》對下屬員工進(jìn)行常規(guī)檢查,如發(fā)現(xiàn)不合格,可依情節(jié)輕重扣績效分(對參與績效考核的員工)或現(xiàn)金處罰(對未參與績效考核的員工)。附件:您需要登錄才可以下載或查看附件。沒有帳號？注冊物業(yè)論壇滿意式服務(wù)贏百家贊譽(yù)，和諧建設(shè)百合苑物業(yè)小區(qū)天通苑物業(yè)為保安頒發(fā)委屈獎(jiǎng)北京天通苑物業(yè)為保安發(fā)委屈獎(jiǎng)鑫苑物業(yè)提升居住品質(zhì)打造美好家園福州信苑物業(yè)質(zhì)量管理程序文件2評分人數(shù)很有用，謝謝！威望+2點(diǎn)金錢+5點(diǎn)半蟲半蝶謝謝您對本站的支持和關(guān)心！威望+1點(diǎn)daimeiyou本主題由逍遙隨風(fēng)于2010-12-2600:26移動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到微博收藏分享000鮮花雞蛋四川物業(yè)群，（146087608）歡迎朋友加入，謝謝支持！-trrance發(fā)短消息加為好友trrance(雨中的行人)當(dāng)前離線UID4572帖子3759精華16積分4302威望2958點(diǎn)金錢10923點(diǎn)交易幣4718點(diǎn)閱讀權(quán)限70性別男來自江蘇在線時(shí)間2862小時(shí)注冊時(shí)間2005-5-24最后登錄2011-11-9物業(yè)經(jīng)理人帖子3759精華16威望2958點(diǎn)貢獻(xiàn)值45IP在線時(shí)間2862小時(shí)注冊時(shí)間2005-5-242#發(fā)表于2009-10-2522:52|只看該作者物管教育網(wǎng)全套網(wǎng)絡(luò)課件、視頻學(xué)習(xí)培訓(xùn)音像(保安員、物業(yè)管理員等)在線訂購中....項(xiàng)目日常工作標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)扣分儀表要求1、按規(guī)定著工作裝，佩戴工作證，無穿拖鞋和工作場所內(nèi)吸煙等現(xiàn)象；0.5分2、精神飽滿，儀表整潔，無頭發(fā)零亂、留須等現(xiàn)象。0.5分態(tài)度要求3、工作過程中使用規(guī)范禮貌用語，微笑服務(wù)，熱情待客；0.5分4、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；2分5、須具有團(tuán)隊(duì)合作精神，與其它部門合作無間，同事間和睦共處；0.5分6、在任何情況下均不能發(fā)生對業(yè)主/住戶有失敬、失禮等行為。2分工作要求7、按時(shí)編寫公司各項(xiàng)制度和流程；2分8、根據(jù)每月招聘計(jì)劃及時(shí)有效組織人員招聘，把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)；2分9、每月組織一次新員工入職培訓(xùn)，及公共培訓(xùn)課開展，監(jiān)督各區(qū)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行；1分10、組織績效考核監(jiān)督、檢查工作，監(jiān)督分公司績效考核執(zhí)行；2分11、做好公司文件的發(fā)放、整理與存檔及員工檔案的整理與保存；1分12、及時(shí)辦理公司有關(guān)證照、員工社會(huì)保險(xiǎn)；1分13、做好考勤管理工作，及時(shí)、準(zhǔn)確完成，每月8號前提交財(cái)務(wù)；2分14、區(qū)域級會(huì)議紀(jì)要在會(huì)后二天內(nèi)完成整理、發(fā)放；1分15、每月組織當(dāng)月生日員工PARTY；(特殊情況例外)1分16、每季度組織《方正季刊》的征稿、編輯、版面設(shè)計(jì)及印刷發(fā)行。2分17、做好食堂管理，合理控制食品衛(wèi)生與食品價(jià)格。1分18、做好倉庫管理，準(zhǔn)確及時(shí)做好收、發(fā)料及做帳工作。定期盤點(diǎn)，帳實(shí)基本相符。1分紀(jì)律要求19、工作時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事；1分20、禁止在辦公樓內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲而影響他人辦公；0.5分21、保守工資、福利機(jī)密及其它必須保守的公司機(jī)密。2分22、不許私配公司、他人鑰匙，不準(zhǔn)外泄公司資料。1分技能要求23、熟悉公司各項(xiàng)制度及本崗工作流程，并自覺遵守、執(zhí)行；1分24、熟練掌握本崗業(yè)務(wù)知識。0.5分其它25、其它未列入此細(xì)則，員工必須執(zhí)行和遵守的事項(xiàng)。1分用理性的觀點(diǎn)去看待物業(yè)，做好物業(yè)！TOPtrrance發(fā)短消息加為好友trrance(雨中的行人)當(dāng)前離線UID4572帖子3759精華16積分4302威望2958點(diǎn)金錢10923點(diǎn)交易幣4718點(diǎn)閱讀權(quán)限70性別男來自江蘇在線時(shí)間2862小時(shí)注冊時(shí)間2005-5-24最后登錄2011-11-9物業(yè)經(jīng)理人帖子3759精華16威望2958點(diǎn)貢獻(xiàn)值45IP在線時(shí)間2862小時(shí)注冊時(shí)間2005-5-243#發(fā)表于2009-10-2522:52|只看該作者項(xiàng)目日常工作標(biāo)準(zhǔn)評分標(biāo)準(zhǔn)扣分儀表要求1、按規(guī)定著工作裝，佩戴工作證，無穿拖鞋和工作場所內(nèi)吸煙等現(xiàn)象；0.5分2、精神飽滿，儀表整潔，無頭發(fā)零亂、留須等現(xiàn)象。0.5分態(tài)度要求3、工作過程中使用規(guī)范禮貌用語，微笑服務(wù)，熱情待客；0.5分4、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，對領(lǐng)導(dǎo)工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現(xiàn)象；2分5、須具有團(tuán)隊(duì)合作精神，與其它部門合作無間，同事間和睦共處；0.5分6、在任何情況下均不能發(fā)生對業(yè)主/住戶有失敬、失禮等行為。2分工作要求7、按時(shí)編寫公司各項(xiàng)制度和流程；2分8、根據(jù)每月招聘計(jì)劃及時(shí)有效組織人員招聘，把關(guān)嚴(yán)謹(jǐn)；2分9、每月組織一次新員工入職培訓(xùn)，及公共培訓(xùn)課開展，監(jiān)督各區(qū)培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行；1分10、組織績效考核監(jiān)督、檢查工作，監(jiān)督分公司績效考核執(zhí)行；2分11、做好公司文件的發(fā)放、整理與存檔及員工檔案的整理與保存；1分12、及時(shí)辦理公司有關(guān)證照、員工社會(huì)保險(xiǎn)；1分13、做好考勤管理工作，及時(shí)、準(zhǔn)確完成，每月8號前提交財(cái)務(wù)；2分14、區(qū)域級會(huì)議紀(jì)要在會(huì)后二天內(nèi)完成整理、發(fā)放；1分15、每月組織當(dāng)月生日員工PARTY；(特殊情況例外)1分16、每季度組織《方正季刊》的征稿、編輯、版面設(shè)計(jì)及印刷發(fā)行。2分17、做好食堂管理，合理控制食品衛(wèi)生與食品價(jià)格。1分18、做好倉庫管理，準(zhǔn)確及時(shí)做好收、發(fā)料及做帳工作。定期盤點(diǎn)，帳實(shí)基本相符。1分紀(jì)律要求19、工作時(shí)間不得做與工作無關(guān)的事；1分20、禁止在辦公樓內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲而影響他人辦公；0.5分21、保守工資、福利機(jī)密及其它必須保守的公司機(jī)密。2分22、不許私配公司、他人鑰匙，不準(zhǔn)外泄公司資料。1分技能要求23、熟悉公司各項(xiàng)制度及本崗工作流程，并自覺遵守、執(zhí)行；1分24、熟練掌握本崗業(yè)務(wù)知識。0.5分其它25、其它未列入此細(xì)則，員工必須執(zhí)行和遵守的事項(xiàng)。1分用理性的觀點(diǎn)去看待物業(yè)，做好物業(yè)！本文來自:中國物業(yè)教育網(wǎng)(://)『學(xué)習(xí)改變?nèi)松?，做成功物業(yè)管理人！』綠化工作檢查表＿＿＿年＿＿＿月檢查內(nèi)容日期喬木灌木地皮植物花壇草坪盆花檢查人情況說明12345678910111213141516171819202122232425262728293031注：質(zhì)量評價(jià)符合標(biāo)準(zhǔn)打“√”，不符合標(biāo)準(zhǔn)打“×”，并在“情況說明”欄中記下面是贈(zèng)送的合同范本，不需要的可以編輯刪除?。。。。。〗逃龣C(jī)構(gòu)勞動(dòng)合同范本為大家整理提供，希望對大家有一定幫助。一、_________培訓(xùn)學(xué)校聘請_________籍_________(外文姓名)_________(中文姓名)先生/女士/小姐為_________語教師，雙方本著友好合作精神，自愿簽訂本合同并保證認(rèn)真履行合同中約定的各項(xiàng)義務(wù)。二、合同期自_________年_________月_________日起_________年_________月_________日止。三、受聘方的工作任務(wù)(另附件1)四、受聘方的薪金按小時(shí)計(jì)，全部以人民幣支付。五、社會(huì)保險(xiǎn)和福利：1.聘方向受聘方提供意外保險(xiǎn)。(另附2)2.每年聘方向受聘期滿的教師提供一張_________至_________的來回機(jī)票(金額不超過人民幣_________元整)或教師憑機(jī)票報(bào)銷_________元人民幣。六、聘方的義務(wù)：1.向受聘方介紹中國有關(guān)法律、法規(guī)和聘方有關(guān)工作制度以及有關(guān)外國專家的管理規(guī)定。2.對受聘方提供必要的工作條件。3.對受聘方的工作進(jìn)行指導(dǎo)、檢查和評估。4.按時(shí)支付受聘方的報(bào)酬。七、受聘方的義務(wù)：1.遵守中國的法律、法規(guī)，不干預(yù)中國的內(nèi)部事務(wù)。2.遵守聘方的工作制度和有關(guān)外國專家的管理規(guī)定，接受聘方的工作安排、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、檢查和評估。未經(jīng)聘方同意，不得兼任與聘方無關(guān)的其他勞務(wù)。3.按期完成工作任務(wù)，保證工作質(zhì)量。4.遵守中國的宗教政策，不從事與專家身份不符的活動(dòng)。5.遵守中國人民的道德規(guī)范和風(fēng)俗習(xí)慣。八、合同的變更、解除和終止：1.雙方應(yīng)信守合同，未經(jīng)雙方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和終止合同。2.經(jīng)當(dāng)事人雙方協(xié)商同意后，可以變更、解除和終止合同。在未達(dá)成一致意見前，仍應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行合同。3.聘放在下述條件下，有權(quán)以書面形式通知受聘方解除合同：a、受聘方不履行合同或者履行合同義務(wù)不符合約定條件，經(jīng)聘方指出后，仍不改正的。b、根據(jù)醫(yī)生診斷，受聘放在病假連續(xù)30天不能恢復(fù)正常工作的。4.受聘方在下述條件下，有權(quán)以書面形式通知聘方解除合同：a、聘方未經(jīng)合同約定提供受聘方必要的工作條件。b、聘方未按時(shí)支付受聘方報(bào)酬。九、本合同自雙方簽字之日起生效，合同期滿后即自行失效。當(dāng)事人以方要求簽訂新合同，必須在本合同期滿90天前向另一方提出，經(jīng)雙方協(xié)商同意后簽訂新合同。受聘方合同期滿后，在華逗留期間的一切費(fèi)用自理。十、仲裁：當(dāng)事人雙方發(fā)生糾紛時(shí)，盡可能通過協(xié)商或者調(diào)解解決。若協(xié)商、調(diào)解無效，可向國家外國專家局設(shè)立的外國文教專案局申請仲裁。本合同于_________年_________月_________日在_________簽訂，一式兩份，每份都用中文和_________文寫成，雙方各執(zhí)一份，兩種文本同時(shí)有效。聘方(簽章)_________受聘方(簽章)_________簽訂時(shí)間：年月日二手房屋買賣合同范本由應(yīng)屆畢業(yè)生合同范本賣方：_______________(簡稱甲方)身份證號碼：_____________________買方：_______________(簡稱乙方)身份證號碼：_____________________根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟(jì)合同法》、《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》及其他有關(guān)法律、法規(guī)之規(guī)定，甲、乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方向甲方購買房產(chǎn)簽訂本合同，以資共同信守執(zhí)行。第一條乙方同意購買甲方擁有的座落在______市_____區(qū)________________________擁有的房產(chǎn)(別墅、寫字樓、公寓、住宅、廠房、店面)，建筑面積為_____平方米。(詳見土地房屋權(quán)證第_______________號)。第二條上述房產(chǎn)的交易價(jià)格為：單價(jià)：人民幣________元/平方米，總價(jià)：人民幣___________元整(大寫：____佰____拾____萬____仟____佰____拾____元整)。本合同簽定之日，乙方向甲方支付人民幣__________元整，作為購房定金。第三條付款時(shí)間與辦法：1、甲乙雙方同意以銀行按揭方式付款，并約定在房地產(chǎn)交易中心繳交稅費(fèi)當(dāng)日支付首付款(含定金)人民幣____拾____萬____仟____佰____拾____元整給甲方，剩余房款人民幣____________元整申請銀行按揭(