工程物料供貨服務(wù)方案

工程物料供貨服務(wù)方案1、供貨、安裝及運(yùn)輸方案1.1項(xiàng)目供貨方案流程技術(shù)培訓(xùn)交付使用1.2項(xiàng)目供貨方案流程說(shuō)明：1.2.1備貨簽訂合同后，公司將安排備貨。項(xiàng)目經(jīng)理按照招標(biāo)文件的要求安排生產(chǎn)商對(duì)設(shè)備的生產(chǎn)加工，跟蹤備貨進(jìn)度并及時(shí)與采購(gòu)方代表溝通，通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展情況。備貨期間，項(xiàng)目經(jīng)理將委派工程師1人到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)考察情況，收集相關(guān)資料。方案和圖紙(如有)由項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)系采購(gòu)方代表召開(kāi)會(huì)議商議和確定。展。此階段計(jì)劃在1-3天內(nèi)完成。1.2.2到貨后驗(yàn)貨型號(hào)都正確無(wú)誤后，采購(gòu)方簽署收貨單。驗(yàn)貨過(guò)程計(jì)劃在1天內(nèi)完成。1.2.3現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備安裝檢測(cè)定位根椐備貨期間對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的考察情況，公司將安排2--3名設(shè)備專業(yè)安裝技術(shù)人此階段為工藝設(shè)備到貨后的安裝調(diào)試做好準(zhǔn)備，計(jì)劃用時(shí)1天。1.2.4貨物交付和調(diào)試這一階段計(jì)劃用時(shí)2~5天。1.2.5系統(tǒng)驗(yàn)收計(jì)劃在1天內(nèi)完成項(xiàng)目驗(yàn)收工作。1.2.6技術(shù)培訓(xùn)(詳見(jiàn)人員培訓(xùn)、技術(shù)服務(wù)計(jì)劃及說(shuō)明)公司將安排設(shè)備技術(shù)主管向采購(gòu)方提供技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)人1.3供貨服務(wù)團(tuán)隊(duì)1.3.1公司將根據(jù)客戶需求，設(shè)立專門的項(xiàng)目管理1.3.2公司將根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，必要時(shí)為客戶開(kāi)通服務(wù)專線和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，1.3.3項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量控制監(jiān)督工程部現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量控制監(jiān)督工程部現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客服組財(cái)務(wù)組安裝組技術(shù)組配送組采購(gòu)組售后服務(wù)財(cái)務(wù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施技術(shù)服務(wù)貨物運(yùn)輸貨物組織1.4交貨期(含安裝、調(diào)試)保障措施1.4.1交貨期質(zhì)量控制流程圖退還廠家，更換優(yōu)良整體安裝、擺放聽(tīng)取用戶格1.4.2質(zhì)量管理體系概況xx成立于2016年，地址位于深圳市寶安區(qū)新安街道寶安大道2160-2號(hào)，是一家專業(yè)從事五金電器的銷售企業(yè)，擁有一批素質(zhì)優(yōu)秀的管理人才。經(jīng)過(guò)幾年的風(fēng)雨洗禮，公司不斷的發(fā)展壯大，良好的服務(wù)在業(yè)界贏得消費(fèi)者公司始終秉承“互利共贏，永遠(yuǎn)創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念始終貫穿著xx的前進(jìn)步伐，在前進(jìn)中我們也一直堅(jiān)持以人為本，健康與環(huán)保為為主導(dǎo)思想，讓每一位惠顧xx的客戶都有一個(gè)全新的售后服務(wù)體驗(yàn)。1.4.3產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制公司對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的每個(gè)階段都嚴(yán)格控制：設(shè)備材料選擇和采購(gòu)階段公司保證質(zhì)量的措施：選擇知名廠家的產(chǎn)品；選擇資質(zhì)和信譽(yù)優(yōu)異的公司作為供貨商；設(shè)備到貨之后我公司首先做外觀檢查，然后安排技術(shù)人員到采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)設(shè)備型號(hào)參數(shù)、清點(diǎn)數(shù)量并對(duì)設(shè)備做全部功能測(cè)試?！O(shè)備生產(chǎn)加工階段公司保證設(shè)備品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術(shù)人員全部經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)基本理論的考核并有不少于3年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采用名牌產(chǎn)品并按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)中的具體要求選型。生產(chǎn)過(guò)程中，我公司有質(zhì)檢工程師專門負(fù)責(zé)檢查，對(duì)每一步進(jìn)度都把好質(zhì)量關(guān)。委托外單位加工設(shè)備，我公司將派出專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督，確保每道工藝符合相關(guān)規(guī)范技術(shù)要求。4.4安裝調(diào)試的質(zhì)量控制公司作為專業(yè)的五金電器銷售公司依靠多年項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和與各采購(gòu)單位的良好合作，在總結(jié)各類項(xiàng)目施工經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，形成了自己的施工質(zhì)量控制措施，確保整體施工效果達(dá)到工藝需要。對(duì)于辦公設(shè)備的安裝施工，公司的設(shè)備工程師在對(duì)采購(gòu)方現(xiàn)場(chǎng)勘察之后，將組織該項(xiàng)目技術(shù)骨干設(shè)計(jì)安裝方案。項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)聯(lián)系采購(gòu)方負(fù)責(zé)人召開(kāi)會(huì)議對(duì)設(shè)計(jì)方案進(jìn)行確認(rèn)，直至方案完全滿足采購(gòu)方需求。具實(shí)力或與公司有長(zhǎng)期穩(wěn)定合作的供貨商。安裝商派往現(xiàn)場(chǎng)施工的人員具有豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于特種設(shè)備要具有上崗證書，同時(shí)我公司將安排專門的技術(shù)人員負(fù)責(zé)檢查，1.4.5技術(shù)支持質(zhì)量控制1.4.5項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間計(jì)劃表序號(hào)工作項(xiàng)目1備貨到貨后驗(yàn)貨現(xiàn)場(chǎng)踏勘設(shè)計(jì)設(shè)備安裝、調(diào)試設(shè)備驗(yàn)收技術(shù)培訓(xùn)約8~31個(gè)日歷日內(nèi)(培訓(xùn)詳細(xì)見(jiàn)培訓(xùn)計(jì)劃)1.4.5人員培訓(xùn)計(jì)劃及說(shuō)明1)技術(shù)培訓(xùn)方案①培訓(xùn)目標(biāo)：使采購(gòu)方的技術(shù)人員了解設(shè)備的工作原理、組成及各部組件、第一類：設(shè)備基本操作維護(hù)培訓(xùn)A.設(shè)備安裝調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)由具有相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)證明的技術(shù)人員講解設(shè)備的工作作原理，對(duì)設(shè)備能夠進(jìn)行日常的維護(hù)和保養(yǎng)，并熟悉設(shè)備的使用(1天)。的要求對(duì)每一個(gè)單體設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作考核(1天)。故障(1天)。④在用戶所在地向用戶提供的培訓(xùn)天數(shù)不小于3天，并使用完全掌握全部設(shè)⑥我方培訓(xùn)期間進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)的人員的費(fèi)用(人工費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、其他各項(xiàng)稅費(fèi))包括在合同總價(jià)中。2.1公司的售后服務(wù)體系我公司自2016年成立以來(lái)，以本著“以人為本、虔誠(chéng)服務(wù)、創(chuàng)新求變、客2.1.1公司組織結(jié)構(gòu)圖客服部客服部零售部維修小組系統(tǒng)集成室外施工隊(duì)軟件部財(cái)務(wù)部辦公室技術(shù)支持總經(jīng)理經(jīng)營(yíng)部工程部2.1.2設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)的保證在售后服務(wù)與技術(shù)支持過(guò)程中，我公司通過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累，并最終形成了施，到最終提交給用戶及提交后系統(tǒng)的維護(hù)和產(chǎn)品維修，都有非常嚴(yán)格的制度和規(guī)定。這樣做，不但能確保我們的工作可以按步驟在計(jì)劃地進(jìn)行，最重要的是確定保證了用戶的利益，保證了我們提供的產(chǎn)品及服務(wù)滿足用戶的需要。本公司有一組技術(shù)支持的技術(shù)力量，對(duì)購(gòu)買本公司的最終用戶提供更有效的維護(hù)服務(wù)技術(shù)支持。本公司的技術(shù)模式確保用戶和合作伙伴能獲得全天候的技術(shù)扶持。在本公司多層次的服務(wù)體系中，在線支持主要在由公司客戶支持中心完成。本公司始終遵循客戶滿意的服務(wù)宗旨，竭誠(chéng)為廣大用戶提供一流的技術(shù)支持2.2對(duì)本次投標(biāo)的服務(wù)承諾本公司一向十分重視售前、售后服務(wù)，并把不斷優(yōu)化服務(wù)作為本公司的一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。公司擁有雄厚技術(shù)力量，務(wù)求以最短的時(shí)間(接到電話立刻響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng))、最完善的服務(wù)，保證各系統(tǒng)設(shè)備得到正常運(yùn)作，銷售的產(chǎn)品第一時(shí)間到達(dá)客戶指定地點(diǎn)，保障用戶工作的順利開(kāi)展。2.2.1技術(shù)服務(wù)承諾(包括服務(wù)措施、應(yīng)急維修、故障排除安排)本項(xiàng)目采購(gòu)的產(chǎn)品具體的維護(hù)內(nèi)容主要是對(duì)這些設(shè)備的日常工作進(jìn)行維護(hù)、定期保養(yǎng)維護(hù)在本項(xiàng)目的合同期內(nèi)，我公司定期聯(lián)系用戶，及時(shí)了解設(shè)備使用情況及用戶反饋意見(jiàn)，并派遣技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢修。通過(guò)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、往來(lái)信函、電話、傳真、電子郵件，解答用戶在使用中碰到的各種技術(shù)問(wèn)題。我們將以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為客戶的設(shè)備排除故障，不能排除的故障我1)本公司提供的產(chǎn)品(包括零部件)及配套軟硬件是合法正當(dāng)渠道獲取、2)本公司提供的產(chǎn)品(包括零部件)及配套軟硬件完全符合原廠家質(zhì)量檢3)本公司提供的產(chǎn)品(包括零部件)及配套軟硬件完全符合本項(xiàng)目招標(biāo)文4)本公司銷售的產(chǎn)品(包括零部件)將按本次項(xiàng)目的合同條款規(guī)定的時(shí)間5)本公司提供齊全的一切資料，包括裝箱單，產(chǎn)品包裝內(nèi)的貨物清單、質(zhì)6)本公司投標(biāo)時(shí)所提供的設(shè)備如在實(shí)際供貨時(shí)已經(jīng)做廢型號(hào)，經(jīng)過(guò)雙方協(xié)7)本公司保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、合理操做和維護(hù)保養(yǎng)在其使用壽故障負(fù)責(zé)。8)除合同另外規(guī)定外，本公司承諾提供的全部貨物均按照標(biāo)準(zhǔn)保護(hù)措施進(jìn)行包裝。該包裝適用于遠(yuǎn)程運(yùn)輸、防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸，以確保貨物安全無(wú)損的運(yùn)抵指定地點(diǎn)。9)本公司承諾由于本公司對(duì)合同貨物包裝不善、標(biāo)記不明、防護(hù)措施不當(dāng)或者在合同貨物裝箱前保管不良，致使合同貨物遇到的損壞或者丟失，本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)修理或者更換，并承擔(dān)由此給用戶造成的一切損失。10)本公司承諾因不可抗拒力不能履行本合同規(guī)定的全部或者部分義務(wù)，將盡快通知用戶，并在不可抗力發(fā)生后三天內(nèi)以書面形式向用戶提供詳細(xì)情況報(bào)告及不可抗力對(duì)履行合同的影響程度的說(shuō)明。就不可抗力的發(fā)生負(fù)責(zé)對(duì)受影響方提供由公安機(jī)關(guān)作出的公正證明。11)當(dāng)發(fā)生不可抗力事件時(shí)，本公司承諾盡可能及時(shí)采取適當(dāng)或者必要措施減少或消除不可抗力的影響，對(duì)因未盡本項(xiàng)責(zé)任而造成的相關(guān)損失承擔(dān)責(zé)任。3.1維修保養(yǎng)xx為客戶提供妥善的產(chǎn)品保用，以免客戶因制造商產(chǎn)品故障或損壞而蒙受損失，確保客戶利益。本公司一直以五金工具電器的優(yōu)良品質(zhì)為榮，產(chǎn)品均設(shè)有一年質(zhì)保期，終身維護(hù)。質(zhì)保期內(nèi)，因產(chǎn)品本身質(zhì)量或因本公司運(yùn)送造成的損壞，本公司將免費(fèi)替客戶進(jìn)行維修，超出質(zhì)保期后將只收取材料成本費(fèi)用，確保客戶能安心享用本公司產(chǎn)品。接到客戶要求，客戶服務(wù)部將會(huì)在三小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)并及時(shí)派人到現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)處理，且兩小時(shí)內(nèi)處理完畢。xx專業(yè)維修隊(duì)伍，保證提供高效率、高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)定期親善拜訪我公司銷售的五金工具電器及設(shè)備，產(chǎn)品質(zhì)量保質(zhì)期一年，質(zhì)保期內(nèi)如產(chǎn)5.1質(zhì)量目標(biāo)5.1.2嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，并建立相關(guān)新5.1.3推行全面質(zhì)量管理，確信產(chǎn)品出廠合格率100%;5.1.4實(shí)現(xiàn)質(zhì)量承諾，讓客戶放心和滿意，力求客戶滿意度達(dá)99%以上；5.2產(chǎn)品質(zhì)量承諾5.2.1嚴(yán)格遵守合同中所規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并按合同條款認(rèn)真履行；5.2.3所用產(chǎn)品均實(shí)行標(biāo)牌、合格證隨行制；5.2.4建立專業(yè)的銷售服務(wù)人員，隨時(shí)為用戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢、專業(yè)的5.3交貨承諾5.3.1嚴(yán)格按照合同規(guī)定，履行交貨時(shí)限，保證所提供產(chǎn)品的完整性，確保5.3.2嚴(yán)格按照合同規(guī)定，指定交貨地點(diǎn)，交貨方式，確保貨物的安全性；5.3.3不論貨物量大