茶葉企業(yè)營銷管理漫談

茶葉企業(yè)經(jīng)營管理學---茶葉企業(yè)營銷管理漫談主講人：劉月生1.考試題目從“戰(zhàn)略設計、組織建設、生產(chǎn)管理、質量安全管理、技術與創(chuàng)新管理、財務管理、人力資源管理、營銷管理、品牌管理、企業(yè)文化管理、企業(yè)供應鏈管理、國際化經(jīng)營管理”12個方面任選其一，談談你對茶葉企業(yè)經(jīng)營管理的見解。2.考試要求題目自擬，結合自身實際提出獨特的見解；以論文的形式撰寫，引用資料注明出處；字數(shù)1500以上，8月31日提交（電子版）截止。1、關于常識“事繁勿慌、事閑勿荒，有言必信、無欲則剛。和若春風、肅若秋霜，取象于錢、外圓內方?！背ＷR是真理，真理往往是簡單的，一說出來就會被所有人理解，但是并不是每個人都具備。

一名商人只負責把產(chǎn)品提供給客戶，不管客戶的身份、職業(yè)、經(jīng)歷和善惡……

市場上，一切都是基于產(chǎn)品或服務的供求關系的交換?？蛻舾跺X購買產(chǎn)品或服務，供應方負責把合格的產(chǎn)品或專業(yè)的服務提供給客戶?？蛻舾读隋X，供應方要為客戶的利益負責，讓客戶滿意。2、關于溝通溝通的目的是行動！行動！行動！

溝通過程中經(jīng)常會產(chǎn)生溝通漏斗，即你想表達的100%，實際表達出來的可能是80%，別人聽到的可能是60%，別人理解的可能是40%，別人記住的可能是20%，最終別人執(zhí)行的可能就是0%。

好的溝通必須注意做到以下三點：

第一，清楚知道自己溝通的目的是什么，要有非常清晰的思路。

第二，溝通要有同理心，要明白對方的訴求，尋求達成共識和推動事情的進展。

第三，溝通前要做好各種準備工作，好的準備等于成功了一半。3、凡事未雨綢繆寧可有準備而無機會，不可有機會而無準備。

——（美）惠特尼·楊4、輸出，輸出工作之后的學習，最重要考慮的不是“輸入”，而是“產(chǎn)出”的問題；不是我學到或知道了什么知識，而是我能做到或應用了什么知識。

知識唯有產(chǎn)出，才會轉化為生產(chǎn)力，才是檢驗學習成果的唯一標準。5、行動，持續(xù)的行動有一種人是“想得多，做得少”，“思想的巨人，行動的矮子”。

不要想得太多，直接去做，在做的過程中不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

為什么有些人頭腦簡單、學歷不高卻能成事？最主要的原因就是他們敏于行，敢于行動。他們在不斷的行動和實踐中積累了豐富的工作經(jīng)驗和知識，經(jīng)驗和知識的累積讓他們更有自信，也帶來更多的成長和機會。紙上談兵容易，在實戰(zhàn)中做成事和贏得勝利并不容易，這些也只有親身經(jīng)歷過的人才知道里面的困難曲折。

行動才有結果。知道怎么做不代表可以做到，實踐重于理論，理論來自實踐，要有實干精神。

實踐當中，任何事情都有當時特定的背景，面臨很多的變數(shù)、影響因素和細節(jié)性等問題，有其復雜性、系統(tǒng)性、不確定性等特點，所有的理論教材都不可能全面詳盡。6、結硬寨，打呆仗經(jīng)營人生或事業(yè)，要跟曾國藩學習“結硬寨，打呆仗”，穩(wěn)扎穩(wěn)打，步步為營。

事情不需要做太多，有限的幾件正確的事或正確的的做法足以拉開很大的差距，堅持下去會有很大的成效。

不要寄希望于畢其功于一役，功到自然成。另外就是管理者在工作中不要有消極的想法，不說消極的話語，多些積極的話語和行動，多給自己積極的暗示和激勵，在忍耐中帶領團隊努力行動，直至出現(xiàn)好的成果。7、正本清源a.很多老板認為企業(yè)的目的就是追求利潤最大化，這是錯誤的觀點。企業(yè)的目的是滿足客戶的需求。b.“對企業(yè)而言，創(chuàng)造顧客比創(chuàng)造利潤更重要，顧客決定企業(yè)命運?！?/p>

c.管理的本質是為顧客創(chuàng)造價值的實踐。8、管理出效益企業(yè)要想做大做強必須有好的管理，必須建立自己的企業(yè)文化和各種標準化的作業(yè)流程、規(guī)章制度等。管理基礎扎實了，實現(xiàn)了標準化，才能夠進行復制。9、固化4p4P理論的內容是要進行有效的市場營銷，需要選擇合適的產(chǎn)品（Product）、渠道（Place）、價格（Prize）、促銷（Promotion）。其他學者加上了營銷團隊（People）拓展為5P。

營銷的4P理論的提出是現(xiàn)代市場營銷理論最具劃時代意義的變革，4P理論是營銷管理的基礎理論，是市場營銷管理的根基。

從事營銷管理的職業(yè)經(jīng)理人和咨詢師等，一定要著力在4P上下功夫。10、“如果你是在做生意的話，無論你經(jīng)營的只是一家街角小店還是一家綜合產(chǎn)業(yè)的跨國公司，有三個關鍵的指標會對你十分有益：員工敬業(yè)度、客戶滿意度和現(xiàn)金流。11、管理者對待問題要有“聞過則喜”之心，而不是“聞過則怒”。管理者要正確的認識到：別人提出問題和建議并不是針對某人，而是針對事情本身；重要的不是辯解，更重要的是去改善。

管理者要有發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的基本能力。管理者能夠發(fā)現(xiàn)和解決的問題越多，說明管理者的能力越強。問題只會越解決越少，而不會越解決越多。問題的解決體現(xiàn)了管理者的能力和價值，也會帶來很大的成就感和業(yè)績回報。12、企業(yè)基層管理中有個重要的管理三字訣“催、逼、盯”，這三字訣聽起來比較簡單粗暴，但是對員工素質普遍不高的企業(yè)管理中卻很有成效。特別是在工廠的基層現(xiàn)場管理中，對提高組織和員工的工作效率、提高生產(chǎn)質量、提高工作進度很有效果。13、在一個區(qū)域的發(fā)言權，樣板工程的口碑作用至關重要！14、管理者的4E領導能力：

a.充沛的精力（energy）；

b.能夠激勵（energize）別人實現(xiàn)共同的目標；

c.有決斷力（edge），能夠對是非問題做出堅決的回答和處理；

d.能堅持不懈地執(zhí)行（execute）他們的承諾15、做服務不要嫌麻煩，嫌麻煩不要做服務。

客戶提出的麻煩，就是企業(yè)需要滿足的需求，也可能是企業(yè)創(chuàng)新的機會。16、領導力領導者要有更大的信心去帶領大家完成任務、目標和使命！

領導者巨大的信心是可以感染和激勵下屬的。領導者任何的動搖、猶疑、悲觀等，對組織來說都是一場領導者制造的人為災難。

領導者信心體現(xiàn)在：說出的話是斬釘截鐵的，對目標懷有必勝之信念，對任務的完成是堅定不移的。所有的信心體現(xiàn)在一言一行當中，并最終會讓所有人眼見為實，看到真實成果顯現(xiàn)。

領導者要全力以赴地做到：使命必達！目標必勝！任務必成！17、心細如發(fā)企業(yè)管理必須精細、扎實。最高領導人可以抓大放小，抓更重要的事情，但是最高領導人的副手和中基層管理者必須要找差距、抓細節(jié)、抓落實。

企業(yè)管理中不能打糊涂仗，也不能有糊涂賬，企業(yè)沒有算不清的賬，只有不想算的賬。賺的每一分錢都要清清楚楚，虧的每一分錢也要明明白白。糊里糊涂的管理者在企業(yè)暴利的時候或許影響不大，一旦企業(yè)進入微利時代就是噩夢的降臨。18、企業(yè)管理說一千道一萬：業(yè)務開拓是硬道理！創(chuàng)造顧客是硬道理！19、企業(yè)管理當中的任何動作都要秉承“執(zhí)行到位、貫徹到底、不遺余力、一絲不茍”的態(tài)度和原則，久而久之工作就會發(fā)生很大的變化，成績也會逐漸地顯露出來。20、任何企業(yè)的發(fā)展必須解決產(chǎn)品、團隊和營銷三大核心問題。

產(chǎn)品，一定是要市場接受并有競爭力的產(chǎn)品，這涉及到研發(fā)、生產(chǎn)、品質等。

團隊，一定要通過科學合理的機制來建立起企業(yè)能打勝仗的核心團隊。

營銷，好的產(chǎn)品要建立相應的營銷模式，讓團隊能銷售出去。21、起點不在低微，一個很小的起點，綿延流長也可浩浩蕩蕩奔騰入海。

這個過程要做到原點正確、方向正確，然后就是堅持不懈。人生、事業(yè)莫不如此。22、企業(yè)要重視獲取新客戶，但同樣重要的是通過好的產(chǎn)品或服務把新客戶轉化為企業(yè)的忠實客戶。忠實客戶里面忠誠度最高的是那些愿意把企業(yè)產(chǎn)品或服務推薦給別人的客戶。

企業(yè)如果只重視通過各種營銷方式獲取新客戶，卻不重視提供好的產(chǎn)品或服務，那么這種獲客方式也是不可持續(xù)的，甚至會出現(xiàn)流失客戶大于獲取客戶的現(xiàn)象。這就像“猴子掰玉米”的故事，猴子每掰一個玉米就丟掉一個玉米，那么猴子手中最終留下的只有一個玉米。企業(yè)不要成為愚蠢的猴子23、天道酬勤怎么才算一個真正勤奮的人？手勤，腳勤，眼勤，耳勤，嘴巴勤，腦子勤。很多人覺得自己很勤奮，其實那是在跟比自己更懶惰的人相比較。

有的人嘴巴很勤但是腿腳不勤，有的人手腳勤快但是腦子不勤，有的人耳朵勤但是眼睛不勤。

真正勤奮的人是整個身體的勤奮，也一定會有勤奮的成果的。24、在任務執(zhí)行上，要有勢必達成目標的堅定信念，要有強烈的完成任務的緊迫感。好的執(zhí)行力表現(xiàn)在：動作要快，快速達成結果。

動作要快主要表現(xiàn)在：聽話照做，立即落實，想到就做，拿起電話就打……

毫無例外的是，所有領導都喜歡執(zhí)行力好的下屬。25、企業(yè)管理就在一個“實”字，去“虛”就“實”。

企業(yè)管理要“實打實”，即真實的人在真實的時間真實的地點去解決真實的問題。虛：虛假，虛偽，虛榮，虛浮，虛夸，虛空，虛弱……實：樸實，務實，真實，切實，踏實，扎實，厚實……任何的管理動作都要往實里做，管理要徹底做出實力！這件事看似簡單，但回歸常識是反而最難做到，例如做好現(xiàn)金流管理、做好更精細化更高顆粒度的管理等。26、好的管理者一定是一名好的教育者。

管理者要完成任務和目標，必須擔負起對員工教育、培訓、評價等的責任。同時，員工更多地也會通過在行動和做事中成長，