問題分析與決策思考技巧訓(xùn)練演示文稿

問題分析與決策思考技巧訓(xùn)練演示文稿目前一頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點優(yōu)選問題分析與決策思考技巧訓(xùn)練目前二頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點問題使主管的存在變得有價值分析并解決問題的能力是主管最重要的能力目前三頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點稱職的主管具有高度問題意識的主管能面對問題并解決問題的主管懂得問對的問題的主管愿意承擔(dān)責(zé)任的主管耐心傾聽答案出現(xiàn)的主管能建立部屬解決問題思維習(xí)慣的主管目前四頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點1.開放式問句引導(dǎo)對方多說話多用于想了解對方真正想法時2.封閉式問句引導(dǎo)對方的思考方向多用于想誘導(dǎo)對方做出決定時

問話技巧目前五頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點正確的問題意識問題是進步的福音目前六頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點建立問題意識是否總覺得有困難?工作遇到瓶頸不易進行?不穩(wěn)定、不合理、浪費?有修理品、不良品出現(xiàn)?有前、后續(xù)工作部門來的抱怨?顧客使用上有困難?工作是否順利、迅速地進行?能否用更少的勞力、獲得更多的成果?目前七頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點具備問題意識的五個必要條件要有目標意識要有實現(xiàn)目標的強烈欲望對目標的想像要具體化、數(shù)量化能說出達成目標的路徑與方法達成目標的期限要明確目前八頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點面對問題的正確心態(tài)人生不如意事，十之八九歷史發(fā)展的進程，就是人類解決問題能力提升的過程人生的成熟，從面對問題與解決問題過程的成熟度來界定競爭時代的就業(yè)競爭力＝解決問題的能力企業(yè)希望聘用能獨立解決問題的人目前九頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點企業(yè)常面臨的問題如何建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢？如何制訂企業(yè)的戰(zhàn)略？穩(wěn)步經(jīng)營或突破、創(chuàng)新、冒險？產(chǎn)業(yè)價值鏈分工整合或一條龍政策？企業(yè)用人決策？企業(yè)銷售渠道選擇？其它、、、？目前十頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點失敗的問題解決歸因未明確定義問題，就妄下解決方案未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗下解決方案對于問題與原因之總體思考不周全未明確訂立改善的目標與解決對策對于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認未將有效的解決方案形成作業(yè)標準目前十一頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點問題基本定義目前十二頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點目標／標準／期望偏差實況問題的認知認識問題目前十三頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點現(xiàn)象與癥結(jié)問題現(xiàn)象可觀察或可感覺的困擾對現(xiàn)象采取作為，通常無法解決問題問題癥結(jié)問題背后的根本原因原因消除則原來的問題即可真正消除目前十四頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點問題的冰山現(xiàn)象（可感覺、可衡量）處置表面原因治標根本原因治本目前十五頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點現(xiàn)象與根本原因?qū)嵗砻娆F(xiàn)象員工離職率高業(yè)績逐漸下滑生產(chǎn)良率過低中堅管理斷層邊際利潤不高研發(fā)進度落后互動溝通太差根本原因

目前十六頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點常見的問題解決回路問題現(xiàn)象假設(shè)方案問題分類找出原因排列順序評估測試調(diào)適修正行動方案×目前十七頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點解決問題的重要能力搜集并分析數(shù)據(jù)、證據(jù)的能力確認并定義問題、確認問題的結(jié)構(gòu)、明確問題改善目標、落實問題的持續(xù)改善what→what→what→???追根究底的能力

分析原因、『原因→問題』、分析問題的深層結(jié)構(gòu)why→why→why→???設(shè)定目標的能力設(shè)定具激勵效果之目標創(chuàng)意思考的能力研擬對策、『目的→手段』展開how→how→how→???目前十八頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點解決問題的重要能力(續(xù))決策判斷能力了解對策可能產(chǎn)生的正、負面影響，明確決策的標準，了解對策達成目標的可能性整合資源的能力擬訂各項執(zhí)行與配合計劃，人、事、時、地、物等資源的協(xié)調(diào)團隊運作的能力澈底落實PDCA循環(huán)

目前十九頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點發(fā)現(xiàn)問題的四大思考原則PurposePeriodPositionPerspective目前二十頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點問題分析與解決十大步驟目前二十一頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點ControlDefineMeasureAnalyzeImproveetteBrChpereaFaerstProblemsolving問題改進流程（DMAIC）目前二十二頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點IBM解決問題的六大步驟定義并厘清問題defineproblem分析問題analyzeproblem訂出可行方案setupsomeproposalorsolution選定方案并訂出執(zhí)行計劃selectproposalandwritedetailplan迅速推動并追蹤執(zhí)行結(jié)果implement&evaluateresult機動調(diào)整執(zhí)行方案adjustplan目前二十三頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點你的工作問題分析決策分析潛在問題分析建立目標決策聲明目標分類選擇方案比較與選擇選擇行動提供數(shù)據(jù)行動方案說明預(yù)料問題設(shè)定順序預(yù)料可能原因偏離情況敘述求證檢驗可能原因指明導(dǎo)出可能原因目前二十四頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點問題改進流程結(jié)構(gòu)階段名稱階段內(nèi)容可用方法D：問題確認S1：主題選定腦力激蕩法、KJ法S2：問題定義5W2H、管理報表分析M：現(xiàn)狀分析S3：問題分類四類型問題判斷A：原因分析S4：原因分析KJ、魚骨圖法、系統(tǒng)圖法、管理表報分析、腦力激蕩、心智圖法、SWOT法、關(guān)連圖法腦力記錄法、統(tǒng)計圖表分析S5：真因確認矩陣評分法、消去法、關(guān)連圖法、柏拉圖法I：解決方案S6：對策擬定決策矩陣法S7：評估測試情境模擬法S8：執(zhí)行追蹤查檢表C：追蹤控制S9：成果確認查檢表S10：標準化與預(yù)防再發(fā)流程圖、標準書目前二十五頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點S1主題選定依據(jù)現(xiàn)實狀況之不滿找尋改善主題主題選定正確與否關(guān)系重大可以運用集體智慧共同選題為何需選定主題資源有限(80/20法則)集中焦點易于見到成效可用腦力激蕩法或KJ法目前二十六頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點問題分析方法—KJ法選擇主題腦力激蕩收集語言數(shù)據(jù)（每個問題寫一張）定義類別（4-6類）進行分類排列順序（ABC）確認并修正語言數(shù)據(jù)卡片匯集與分群（圖像化）目前二十七頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點KJ法適用時機討論未來的問題討論未曾經(jīng)驗過的問題討論不清楚的問題利用數(shù)據(jù)的類似性與親和性來分析目前二十八頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點S2問題定義約翰?杜威：『明確的將問題指出，就等于解決問題的一半』愛因斯坦：『精確的陳述問題比解決問題還來得重要』可運用5W2H方法簡單明確表達問題What、Why、When、Who、Where、How、Howmuch目前二十九頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點問題定義—5W2HWho何人When何時Where何處What什么Why為什么How如何HowMuch/Many多少（資源）目前三十頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點問題陳述基本原則對象必須明確避免否定性之敘述（積極取代消極）不包含方針或?qū)Σ卟荒芴橄蟊憩F(xiàn)出真正的問題盡量簡潔少用太專業(yè)的術(shù)語不涉及人格之否定目前三十一頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點明確的問題敘述過去一周接到顧客抱怨產(chǎn)品規(guī)格與原訂單不相符之情況有10次今年A產(chǎn)品的市場占有率相較去年下降了5個百分點根據(jù)人力資源部過去半年之追蹤，平均每人之生產(chǎn)力下降五百分點目前三十二頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點不明確的問題敘述團隊士氣不佳員工離職率高市場占有率下降產(chǎn)品不良率高員工競爭力不高目前三十三頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點S3問題分類依據(jù)事實狀況，清楚掌握問題狀況眼見為信、眼見為憑有勇無謀者難成大事去除只依經(jīng)驗、職階、年紀來下判斷依收集之信息判斷問題類型必要時得多比對相關(guān)信息目前三十四頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點問題的基本類型危機型問題顯現(xiàn)型問題潛在型問題改善型問題目前三十五頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點恐怖份子揚言將攻擊出席國際會議的西方國家元首某經(jīng)銷商欠款，目前不知去向如果產(chǎn)品暢銷，可能產(chǎn)量跟不上研發(fā)團隊集體跳槽到競爭對手，嚴重影響公司未來生存與發(fā)展分辨問題的類型目前三十六頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點王先生血壓高達180李小姐家族有糖尿病史，他本人也胖陳先生去年營業(yè)績效為本公司第一，但他個人希望今年能提升一倍三峽大壩出現(xiàn)嚴重龜裂現(xiàn)象分紅配股制度，造成高科技公司大材小用分辨問題的類型目前三十七頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點S4原因分析廣泛分析各種可能原因不遽下斷言常使用方法如：創(chuàng)意型問題：腦力激蕩法、腦力記錄法、心智圖法、SWOT分析、KJ法非數(shù)據(jù)型問題：魚骨圖法、系統(tǒng)圖法、關(guān)連圖法數(shù)據(jù)型問題：檢查表、統(tǒng)計圖表、管理報表依據(jù)分析結(jié)果選擇緊急應(yīng)變措施目前三十八頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點問題分析方法—腦力激蕩法營造輕松的氣氛隨意天馬行空發(fā)言只鼓勵不批評創(chuàng)意發(fā)想越多越好搭便車效應(yīng)事后歸納整理目前三十九頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點腦力記錄法主席拋出一個主題每個人寫下一個意見將紙條傳給下一位每個人在上面加上自己的想法重復(fù)此動作直到原紙條回到自己手上為止主席回收所有紙條共同討論紙條內(nèi)容目前四十頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點主題放置中心以腦力激蕩法協(xié)助向四周展開網(wǎng)絡(luò)可做多層次展開可運用5W2H協(xié)助問題分析方法—心智圖法目前四十一頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點心智圖法范例基層主管培訓(xùn)工作指導(dǎo)工作方法工作安全工作關(guān)系關(guān)系建立上對下平行下對上關(guān)系維持關(guān)系改善制定標準制定程序合理化作業(yè)工作改善QC工具選定項目目前四十二頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點特性要因圖法每個問題呈現(xiàn)出之特性，必定受到一些相關(guān)要因的影響匯整要因與問題特性之圖狀表示，即為特性要因圖Kaoru-Ishikawa教授所發(fā)明，又稱為Ishikawa法可分大要因、中要因、小要因逐項展開反向展開即為對策思考圖目前四十三頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點（魚骨圖）特性要因圖法問題的特性是由許多要因造成的！要因要因要因要因要因要因問題特性目前四十四頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點問題問題分析方法—特性要因圖主題置于魚頭沿主骨干展開思考先作一次展開再作二次展開直到可掌握為止每次展開4—6項目前四十五頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點原因型特性要因圖質(zhì)量問題操作人員技能差責(zé)任心不強錯誤率高原材料不符合要求現(xiàn)場儲運方法不當新技術(shù)采用不當技術(shù)失誤雨季影響混凝土澆注機械操作不當故障率高方法因素材料因素人員因素環(huán)境因素機械因素目前四十六頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點對策型特性要因圖對策：對策：對策：對策：對策：

問題目前四十七頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點為何交貨延遲制造人金額物品交貨沒有生產(chǎn)計劃配合沒有式樣生產(chǎn)條件不好訂貨情報掌握不確實沒有交貨意識利潤低運送成本高庫存安全量低方法不明確存放位置不足單方面的決定交貨期短數(shù)量少,沒有交貨計劃原因型特性要因圖目前四十八頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點何謂系統(tǒng)圖法系統(tǒng)圖法是為了達成目標或解決問題，以「目的一手段」的方式做有系統(tǒng)的展開，以尋找出最適當?shù)氖侄畏椒?。其思考的邏輯是類似下圖，每個目的后面都展開一個以上的手段或?qū)Σ?，而每個對策與手段本身又成為另一個階段的目的、目標，根據(jù)該對策、手段另外再展開更細一層的手段方策。目前四十九頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點系統(tǒng)圖法案例—公司利潤下降不做改善可提高價格？改變包裝可提高價格？增加功能可提高價格？提高獎金可使銷售量提高？加強培訓(xùn)可使銷售量提高？增加人員可使銷售量提高？場地租金可以降低？銀行利息可以降低？市場價格分析評估包裝價格分析評估性能價格分析評估獎勵辦法分析評估培訓(xùn)方案分析評估增員方案分析評估場地租金分析評估銀行利息分析評估降低固定支出？提高價格？支出降低收入提高銷售量提高？目前五十頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點問題分析方法—問題樹法將主要問題置于最上方依可能原因大類做第一層次展開可展開多層次每一層次下屬子原因必須包含于上一層次結(jié)束前驗證與調(diào)整目前五十一頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點問題樹法范例意識型態(tài)爭功諉過協(xié)調(diào)失序官僚主義延誤時機自私心態(tài)道聽途說怕死心態(tài)民眾無知控制不易全新病毒危機意識不夠、自我防護知識欠缺、緊急應(yīng)變能力不足、職業(yè)素養(yǎng)待加強、相關(guān)知識欠缺應(yīng)變不足器材欠缺醫(yī)療系統(tǒng)經(jīng)驗不足北京SARS失控問題目前五十二頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點關(guān)連圖法探討問題的因果關(guān)系時運用此法以箭頭的進、出來表示復(fù)雜關(guān)系箭頭的方向由原因指向問題通常運用于復(fù)雜的因果關(guān)系分析時目前五十三頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點關(guān)連圖的示圖法問題點226要因2要因374問題點38問題點1要因1目前五十四頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點S5真因確認原因判斷不正確，所做努力皆白費常見方法：排除法關(guān)連圖法柏拉圖法相關(guān)統(tǒng)計方法檢查表目前五十五頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點柏拉圖何謂柏拉圖：所謂柏拉圖是根據(jù)所搜集的數(shù)據(jù)，依據(jù)不良原因、不良狀況、不良發(fā)生位置或客戶抱怨的種類、安全事故等不同區(qū)分標準，找出比率最大的項目或原因，并且將所構(gòu)成的項目依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。以作為改善的優(yōu)先級。目前五十六頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點問題分析方法—柏拉圖法選定分析主題實施原因分析調(diào)查找出重大原因計算百分比率畫圖找出重點管理項目目前五十七頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點Pareto圖范例

—生鮮超市客戶投訴分析速度態(tài)度清潔新鮮72%90%97%99%目前五十八頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點常用圖表（一）趨勢圖（推移圖）：常用于判斷整體趨勢之用。橫坐標為時間軸，縱坐標為所要記錄的數(shù)據(jù)，例如不良率等餅圖：常用于判斷某一項目所占比例之用。目前五十九頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點常用圖表（二）棒狀圖：單純表示各單項個數(shù)或頻率。雷達圖：用于評估多個項度（特性）。例如：在電視節(jié)目中有時會用它來提醒觀眾所要求之重點項目，火焰棒游戲即有用此一圖表。目前六十頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點S6對策擬定結(jié)合前段分析出來的真正原因以腦力激蕩法方式針對個別原因?qū)ふ覍Σ呖筛鶕?jù)重要性、可控性、困難性、急迫性、成本性、效益性等因素進行分析評分可運用多數(shù)表決法（較簡單時）可運用決策矩陣法加上評分指標，對其中重要因素加上權(quán)重來綜合評估目前六十一頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點決策常見失誤急就章（病急亂投醫(yī)）信息誤判假設(shè)錯誤決策目標錯誤線性推論個人偏見跳躍性思考目前六十二頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點決策的重要性成敗的關(guān)鍵：將帥無能，累死三軍行動的依據(jù)：謀定後動，制敵機先要重視效果：動見觀瞻，先發(fā)制人要考慮影響：三思後行，小心謹慎要關(guān)注集體：面面俱到，巨細靡遺要追蹤後續(xù)：步步為營，確保成效目前六十三頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點決策的六大陷阱緊抓住一個點子不放，即使這點子不管用忽略可能的問題或障礙，強調(diào)船到撟頭自然直未能訂立明確的目標，讓模糊的目標影響組織效能選擇性的收集與分析資料，不夠客觀只追求效率，先不管道德與公平問題忽略由錯誤中學(xué)習(xí)的機會，一再重蹈覆轍目前六十四頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點思考與討論：決策狀況案例（決策的沖突——驗鈔機研發(fā)工作）A公司生產(chǎn)的驗鈔機市場占有率第一，盈馀相當好老板決定研發(fā)一款能100%驗出假鈔的驗鈔機研發(fā)單位接到命令後埋頭研發(fā)工作日子一天天過去，卻研發(fā)不出！公司轉(zhuǎn)盈為虧，累積虧損RMB6000萬，公司營運現(xiàn)金只剩下RMB3000萬了請問身為公司新到任的高階主管的你會如何？目前六十五頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點重大企業(yè)決策前先分析SWOT分析BCG矩陣分析MichaelPorter五力分析目前六十六頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點機會:Opportunities指企業(yè)外在環(huán)境中任何有利於企業(yè)發(fā)展的情況如:1.新的有利的競爭基礎(chǔ)2.市場新的需求3.改進現(xiàn)行企業(yè)經(jīng)營績效的機會

威脅:Threats企業(yè)外在環(huán)境中任何不利的限制與狀況,而阻礙企業(yè)之發(fā)展者如:1.增加執(zhí)行策略所需的資源

2.降低獲利能力或財務(wù)績效之因素3.增加企業(yè)經(jīng)營之風(fēng)險者優(yōu)勢:Strength公司內(nèi)部有利於達成公司目標的資源或能力如:1.人員素質(zhì)高

2.技術(shù)/研發(fā)能力強

3.創(chuàng)新能力/管理能力強

4.高階主管有遠見5.核心團隊能力強劣勢:Weakness公司內(nèi)部不利于達成公司目標的限制或弱點如:1.制造技術(shù)能力差

2.品質(zhì)不穩(wěn)定

3.人才不足

4.行銷/配送能力不足5.成本高外部內(nèi)部SWOT目前六十七頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點機會基本要項優(yōu)勢基本要項

SWOT決策分析法一X=0

=1

○=2

◎=3目前六十八頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點機會基本要項劣勢基本要項

SWOT決策分析法二X=0

=1

○=2

◎=3目前六十九頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點威脅基本要項優(yōu)勢基本要項

SWOT決策分析法三X=0

=1

○=2

◎=3目前七十頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點威脅基本要項劣勢基本要項

SWOT決策分析法四X=0

=1

○=2

◎=3目前七十一頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點SWOT分析目的概要說明內(nèi)部分析外在分析優(yōu)勢（S）Strengths劣勢（W）Weknesses機會（O）OpportunitiesSO策略應(yīng)用內(nèi)部優(yōu)勢爭取外部機會OW策略利用外部機會克服內(nèi)部劣勢威脅（T）ThreatsST策略利用內(nèi)部優(yōu)勢避開外部威脅WT策略減少內(nèi)部劣勢回避外部威脅目前七十二頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點問題解決工具—決策矩陣法效益性可行性困難度成本合計排序決策一決策二決策三決策四決策五決策六決策七分析決策目前七十三頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點解決對策順序判定原則重要性（越重要分數(shù)越高）可控性（可控程度越高分數(shù)越高）困難性（越困難分數(shù)越低）急迫性（越急迫分數(shù)越低）成本性（成本越高分數(shù)越低）效益性（越重要分數(shù)越高）目前七十四頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點決策評估矩陣范例原因分析對策擬定決策分析問題一次因二次因效益性可控性困難性成本性急迫性合計次序職場競爭力不足學(xué)歷太低不喜歡讀書強迫參加讀書會或?qū)憟蟾?05442251家境不允許提供進修補校經(jīng)費補助84224202外文基礎(chǔ)不佳對外文恐懼提供外語補習(xí)補助62224164有民族自大感進一步諮商輔導(dǎo)4133314持續(xù)力不佳將外語程度與績效結(jié)合83342202計算機能力不行沒錢買計算機提供買計算機經(jīng)費補助2222412對計算機恐懼給予最后學(xué)成期限63353202就職記錄不佳頻繁換工作簽訂工作合約6114214工作不連貫實施員工職涯輔導(dǎo)61334173目前七十五頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點年度目標制訂流程公司愿景（中、長期目標）確定作SWOT分析（可將五力分析、PEST分析結(jié)果并入）作S／O、S／T、W／O、W／T交叉關(guān)連性分析，找出有意義的S、W、O、T針對關(guān)鍵SWOT展開進一步魚骨圖原因分析反向作策略方案分析根據(jù)可能決策作決策矩陣分析，找關(guān)鍵決策依關(guān)鍵決策推展年度計劃目前七十六頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點明星產(chǎn)品——高市場占有率/高市場增長率

（現(xiàn)金流量一般）金牛產(chǎn)品——高市場占有率/低市場增長率

（現(xiàn)金流量高）問題兒童產(chǎn)品——低市場占有率/高市場增長

（現(xiàn)金消耗）落水狗產(chǎn)品——低市場占有率/低市場增長率

（現(xiàn)金流量一般）評價公司產(chǎn)品業(yè)務(wù)組合的工具——“波士頓”矩陣目前七十七頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點波士頓矩陣——理想的產(chǎn)品發(fā)展順序高市場增長率低高相對市場占有率低退出目前七十八頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點掌握六大變化力量顧客替代品科技競爭者潛在競爭者供貨商MichaelPorter：競爭五力分析目前七十九頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點

環(huán)境:市場—產(chǎn)品策略方陣市場滲透產(chǎn)品開發(fā)多

樣

化市場發(fā)展現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有市場新市場目前八十頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點決策方法決策工具猜硬幣檢查表十等級法加權(quán)法矩陣法目前八十一頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點決策方法猜硬幣無傷大雅的決策決定正反面丟硬幣高興——照做失望——相反目前八十二頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點決策方法檢查表已經(jīng)有原則，且重復(fù)性高將原則列表逐一檢查通過——做目前八十三頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點檢查表使用時機選人用人挑選服務(wù)合作伙伴促銷計劃價格調(diào)整挑選經(jīng)銷商目前八十四頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點決策方法十等級法沒有對錯主觀性心中的尺度1—10分八九不離十目前八十五頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點決策方法十等級法對人的評估旅游地點評估餐廳評估目前八十六頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點十等級法姓名性格幽默耐性細心口才目前八十七頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點決策方法加權(quán)指數(shù)法復(fù)雜議題列出必備條件、缺一不可列需要條件、指數(shù)給予評分、統(tǒng)計檢查感覺與風(fēng)險目前八十八頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點加權(quán)指數(shù)法甲乙必要經(jīng)驗五年六年八年大本大本碩士一個月內(nèi)報到半個月一個月需要領(lǐng)導(dǎo)力2061208160敬業(yè)精神2071409180團隊協(xié)作2081606120業(yè)務(wù)技巧156909135加班可能1591357105學(xué)習(xí)能力10770990715790目前八十九頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點決策方法矩陣法多選多列出可能方案列出評估要點給予評分、統(tǒng)計排序確認目前九十頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點提高銷售額老總下令構(gòu)思方案能在三個月內(nèi)產(chǎn)生效果費用開支不超過100萬能提高本年度業(yè)績1000萬目前九十一頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點業(yè)績費用時間難易掌握度增加廣告量5001002中中增加銷售員500502-3難中加強培訓(xùn)250201-3中高加大促銷力300301-3中高改善產(chǎn)品質(zhì)量150303-6中中提高服務(wù)水平300603-6難低加強鋪貨力度200101中中調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)200101中高矩陣法目前九十二頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點優(yōu)秀決策者的特質(zhì)（一）要有包容能力分辨輕重緩急積極傾聽群意積極達成共識目前九十三頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點優(yōu)秀決策者的特質(zhì)（二）系統(tǒng)性思考成本與困難避開地雷：決策誤區(qū)目標清晰:SMART目前九十四頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點目標管理的SMART法則目前九十五頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點關(guān)于如何做決策的一些建議(一)要訣一：了解全局、掌握趨勢、把握重點要訣二：概念化（執(zhí)簡馭繁）用概念領(lǐng)導(dǎo)思維（定義問題、研議對策）凡事找出它的道理（庖丁解牛、由技入道）要訣三：善用假設(shè)檢驗法直覺假設(shè)、理性檢驗（見識謀斷通用的策略）要訣四：明辨問題類型、對應(yīng)解題策略區(qū)別技術(shù)、原則；事實、價值之分要訣五：結(jié)構(gòu)性整體思維格局決定結(jié)局：站在思維的策略性制高點上績效=視野格局X執(zhí)行能力=決策X變革管理目前九十六頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點關(guān)于如何做決策的一些建議(二)要訣六：善策多惕、因應(yīng)創(chuàng)新善戰(zhàn)者無赫赫之功：先為不可勝、以全爭天下平時經(jīng)營基本面、臨場創(chuàng)造局部優(yōu)勢、以實擊虛因案制宜、周密配套（因機而動、用勢而成、轉(zhuǎn)化因應(yīng)）反璞歸真、回歸底線專注自己可做的、把它作好；不去辯護或抱怨自己做不到的目前九十七頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點關(guān)于如何做決策的一些建議(三)要訣七：擇所當為、當斷即斷有所不為、方能有為（好為、善為≠當為）取舍眼界與擔(dān)當一身之謀vs.天下之憂；終生之計vs.后世之慮；被尊敬vs.被喜歡(Toberespectedvs.Tobeliked)要有改變可變之事的勇氣、要有容忍不可變之事的雅量，要有區(qū)分可變與不可變之事的智慧待時握機、緩急得宜：靜如山林、動如風(fēng)火目前九十八頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點關(guān)于如何做決策的一些建議(四)要訣八：確立「立身、處世、治事」哲學(xué)建立「對己、對人、對事」各面向行為標竿，求取矛盾中統(tǒng)一「黃老（釋道）立身、儒墨處世、孫韓治事」目前九十九頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點關(guān)于如何做決策的一些建議(五)要訣九：身在事中、心在事外，維持感性平衡感性決定決策品質(zhì)：成大事者在量不在智放空、超越我執(zhí)、擺脫患得患失心，才能就事論事、就理論理對問題執(zhí)著、對得失灑脫；執(zhí)著時嚴肅、擺脫時瀟灑心靈自由：還知性以客觀、還理性以無私、還感性以本然目前一百頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點關(guān)于如何做決策的一些建議(六)要訣十：善策者無常、唯因應(yīng)變化「官感、直覺、推理、感受」四力均衡發(fā)展、交互運作、渾然天成—真正的高手，解決問題于無招無式之中發(fā)展全方位決策能力，適應(yīng)多樣多變決策情境，成為「自適其適、無入而不自得」的決策者目前一百零一頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點S7評估測試測試其實效性評估其風(fēng)險性風(fēng)險評估常被忽略風(fēng)險估計是解決方案成功關(guān)鍵目前一百零二頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點S8執(zhí)行追蹤可以以甘特圖追蹤可以PERT圖追蹤可以以檢查表追蹤注意追蹤實施時機注意追蹤檢核指標目前一百零三頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點實施成效追蹤

對策具體手段執(zhí)行者協(xié)辦者期間確認時機確認結(jié)果目前一百零四頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點安排進度目前一百零五頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點PERT圖計劃評核術(shù)（ProgramEvaluationandReviewTechnique）目的：找尋關(guān)鍵路徑，以控制進度方法：選定主題列舉必要作業(yè)或?qū)嵤┮棇⑷蝿?wù)編號排列前后次序找出關(guān)鍵路徑調(diào)整確認目前一百零六頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點新品上市計劃2生產(chǎn)計劃2下單1調(diào)整4來料7生產(chǎn)2包裝設(shè)計4印刷6包裝1PERT圖案例目前一百零七頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點tEjtLjI〈J：前后次序

最快結(jié)點日：由前往后以加法計算計算法＝Max｛＋Dij｝

最慢結(jié)點日：由后往前減法計算計算法＝Min｛－Dij｝CriticalPath→＝tEjtEitLitLjtEjtLj目前一百零八頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點PERT演練（業(yè)務(wù)行銷人員招募）NO任務(wù)天數(shù)NO任務(wù)天數(shù)1統(tǒng)計需求人數(shù)412面試結(jié)果統(tǒng)計與確認12制定招聘計劃113職前培訓(xùn)行政準備53總經(jīng)理批準招聘計劃114職前培訓(xùn)教材設(shè)計74制作廣告版面115職前培訓(xùn)講師安排75預(yù)約廣告版面716通知職前培訓(xùn)26刊登廣告217實施職前培訓(xùn)37受理應(yīng)聘資料518職前培訓(xùn)測驗18整理統(tǒng)計119確認錄取對象19面試準備與協(xié)調(diào)720通知報到110通知面試321報到準備行政工作211實施面試522試用員工報到分配1目前一百零九頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點決策成效追蹤注意事項實施追蹤定期或不定期檢討執(zhí)行狀況是否依計劃執(zhí)行？計劃本身是否有問題？是否須調(diào)整或修改計劃？目前一百一十頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點S9成果確認成效確認（成本、時間、效果）比對實施前與實施后之差別廣泛收集各種可能資料（書面、數(shù)據(jù)）目前一百一十一頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點S10標準化將實施成果找出標準因素，制訂相關(guān)操作標準確保相關(guān)人員接受并理解標準針對標準之執(zhí)行訂立防錯機制導(dǎo)入標準改善流程目前一百一十二頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點DSCADDSCADDSCADPCADPCADSDCA：標準化S：Standardize標準化D：Do執(zhí)行C：Check檢查A：Action糾正或修正PDCA：合理化P：Planning改善計劃D：Do實施C：Check防漏A：Action再改善目前一百一十三頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點戴明品質(zhì)管理品質(zhì)管理：戴明環(huán)----PDCA的八個步驟階段步

驟主要方法P1.分析現(xiàn)狀，找出問題。排列圖，直方圖，控制圖2.分析各種影響因素與原因。因果圖3.找出主要影響因素。排列圖，相關(guān)圖4.針對主要原因，制訂措施計劃?；卮穑?W1HWhy，

為什么制訂該措施？What，

要達到什么目標？Where，從何處執(zhí)行？Who，

由誰來負責(zé)？When，

何時完成？How，

如何完成？D5.執(zhí)行、實施計劃。Project2000or2003C6.檢查計劃執(zhí)行結(jié)果。排列圖，直方圖，控制圖A7.總結(jié)成功經(jīng)驗，制訂相應(yīng)標準。相關(guān)規(guī)章制度8.將未解決、新問題，轉(zhuǎn)入下一個PDCA循環(huán)。目前一百一十四頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點企業(yè)工作改善目前一百一十五頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點工作改善的目的對工作的細部內(nèi)容加以研究、分析，以便管理人員可以有效運用人力、設(shè)備與材料，創(chuàng)造企業(yè)最大經(jīng)營效益。目前一百一十六頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點改善的概念解決問題的過程(ProblemSolvingProcess)改善循環(huán)─創(chuàng)新、維持、改進APCDASCD管理水準時間目前一百一十七頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點理論上的創(chuàng)新歷程時間目前一百一十八頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點實際上的創(chuàng)新歷程時間應(yīng)有水準實際水準目前一百一十九頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點改善的價值觀加上維持、改進的創(chuàng)新歷程創(chuàng)新改進維持目前一百二十頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點工作改善的原則快：省時、省力優(yōu)：更有效廉：成本下降目前一百二十一頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點進行改善的動力需要創(chuàng)造性張力檢視目標與現(xiàn)況的差距？理想與現(xiàn)實的差距？工作之作法是否可以再好一點？為了自己的好處，由自己來做改善？改善不代表不好，而是為求更好！目前一百二十二頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點工作改善-善用提問如何提問5W/2H提問五大禁忌避免問是非題避免問模糊、抽象的問題避免一次問好幾個問題避免帶成見來問問題避免引導(dǎo)式問題目前一百二十三頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點工作改善的五步驟分解自問展開書面實施目前一百二十四頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點工作改善的五步驟(I)從工作分解中展開細部分解詳細紀錄所有的工作細目

﹝從流程圖到場布圖﹞發(fā)現(xiàn)以前沒注意到的細節(jié)自問5W2H找出現(xiàn)行瓶頸和初步構(gòu)想目前一百二十五頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點工作改善的五步驟(II)3.集思廣益地利用構(gòu)想展開新作業(yè)方法／決定作業(yè)的有利順序刪除合并重組簡化4.標準化、書面化新方法的細目目前一百二十六頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點工作改善的五步驟(III)5.實施新作業(yè)方法讓上司了解新方法取得相關(guān)主管同意進行新方法教導(dǎo)持續(xù)尋求改善目前一百二十七頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點標準化:利用前例/表格化/范例合并工作:集合/合并相關(guān)工作一次完成重新分配:授權(quán)/重新分工/委外承包安排最佳工作環(huán)境善用設(shè)備/善用工具事先準備:相關(guān)資料手段要配合目的:簡化程序/只做達成目標的事定期追蹤檢討工作改善的方法目前一百二十八頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點工作自檢與消除浪費目前一百二十九頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點工序流程分析的自主檢查自主檢查的內(nèi)容：工序的省略、重組、簡化、標準化、平均化自主檢查的要點：有無可省略的工序有無可重組的工序有無可簡化的工序各道工序是否可標準化工序分布是否平均化目前一百三十頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點消除生產(chǎn)工作浪費：無馱現(xiàn)場工作的八大無馱一、制造過多之無馱二、存貨控管之無馱三、不良反件之無馱四、操作動作之無馱五、加工流程之無馱六、停機待料之無馱七、物料搬運之無馱八、不當管理之浪費目前一百三十一頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點消除生產(chǎn)工作浪費：無馱1一、制造過多之無馱：問題此種型態(tài)來自于在線督導(dǎo)人員，擔(dān)心生產(chǎn)問題而：過早生產(chǎn)、過量生產(chǎn)、為有效運用機器而超額生產(chǎn)所致！目前一百三十二頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點消除生產(chǎn)工作浪費：無馱1一、制造過多之無馱：對策整體生產(chǎn)流程的考慮讓作業(yè)員有充分的生產(chǎn)伸縮空間每一制程有提升生產(chǎn)力的利益不良品的降低原則、動力最適切產(chǎn)能不等于最大產(chǎn)能為折舊的攤提而提升稼動率目前一百三十三頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點消除生產(chǎn)工作浪費：無馱2二、存貨控管之無馱：問題

成品、半成品、零件及物料存貨，是不會產(chǎn)生任何附加價值，反而增加企業(yè)營運成本！例如：增加儲存空間、堆放運輸工具、管理系統(tǒng)、管理人員等。目前一百三十四頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點消除生產(chǎn)工作浪費：無馱2二、存貨控管之無馱：對策

存貨在生產(chǎn)管理中有時被比喻為隱藏問題的河流水位。當水位高時，航行于航道上的船只不會有有問題。一旦水位下降后則航行船只就必須慎選航道，否則容易觸礁！然而，這些暗礁應(yīng)該在日常管理中被解決！改善目前一百三十五頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點消除生產(chǎn)工作浪費：無馱3三、不良反件之無馱：問題

不良品干擾了生產(chǎn)活動、管理流程。更加耗費了昂貴的重新整修、修復(fù)的費用！不良品通常免不了被丟棄的命運，但丟棄的更是企業(yè)資源與成本。包含與顧客交易行為中過多的書面、溝通、設(shè)計變更工作！目前一百三十六頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點消除生產(chǎn)工作浪費：無馱3三、不良反件之無馱：對策減少官僚作風(fēng)作業(yè)流程線性化除沒有需求的流程加速決策制訂時間剔除不必要的文書作業(yè)跨部門的溝通協(xié)調(diào)目前一百三十七頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點消除生產(chǎn)工作浪費：無馱4四、操作動作之無馱：問題

任何人體的動作，若是沒有直接產(chǎn)生附加價值、交換利益，就是沒有生產(chǎn)力！無謂的動作對于生產(chǎn)而言是一種產(chǎn)能浪費，卻不能完全摒棄?。恳驗?，需要人性化管理！目前一百三十八頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點消除生產(chǎn)工作浪費：無馱4四、操作動作之無馱：對策實地觀察生產(chǎn)作業(yè)數(shù)據(jù)化分析生產(chǎn)流程提出改善建議，重新安排空間測試改善方式，開發(fā)工具夾具協(xié)調(diào)現(xiàn)場、訓(xùn)育人員納入標準作業(yè)規(guī)范目前一百三十九頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點消除生產(chǎn)工作浪費：無馱5五、加工流程之無馱：問題

不適當?shù)墓芾碇贫?、科技運用、設(shè)計規(guī)劃，會衍生加工工作本身的負擔(dān)與浪費。例如加工機具的加工行程過長，就是一種加工無馱！目前一百四十頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點消除生產(chǎn)工作浪費：無馱5五、加工流程之無馱：對策加工流程的不連貫改善一工多能的教育訓(xùn)練增加生產(chǎn)改善的溝通會議機會加強內(nèi)部服務(wù)意識目前一百四十一頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點消除生產(chǎn)工作浪費：無馱6六、停機待料之無馱：問題

作業(yè)人員雙手停滯不動時，就是等待之無馱發(fā)生的時候！生產(chǎn)線的目前一百四十二頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點消除生產(chǎn)工作浪費：無馱6六、停機待料之無馱：對策事先規(guī)劃作業(yè)流程妥善安排生產(chǎn)計劃機器定期安排保養(yǎng)減少監(jiān)督機器工作目前一百四十三頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點消除生產(chǎn)工作浪費：無馱7七、物料搬運之無馱：問題

在生產(chǎn)現(xiàn)場，可以看到各種不同的搬運作業(yè)，卡車、堆高機、輸送帶等。搬運物料是生產(chǎn)在線不可避免的流程動作。但這些移動作，并不能產(chǎn)生附加價值。更何況搬運耗損！目前一百四十四頁\總數(shù)一百五十六頁\編于二十一點消除生產(chǎn)工作