《軟件項(xiàng)目管理實(shí)用教程》-習(xí)題參考答案

概述【答案】軟件項(xiàng)目也被稱(chēng)為IT項(xiàng)目，是一種和信息技術(shù)(InformationTechnology，IT)相關(guān)的特殊項(xiàng)目，它創(chuàng)造的唯一產(chǎn)品或者服務(wù)是邏輯體，沒(méi)有(1)目標(biāo)漸進(jìn)性 具有一定的技術(shù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)，而且還要求他們具有良好的心理素質(zhì)和責(zé)任激勵(lì)和團(tuán)隊(duì)管理問(wèn)題上給予足夠的重視。？分為以下幾個(gè)管理過(guò)程組。交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、更易于管理的組件的過(guò)程。最常用的WBS小與復(fù)雜程度而異。原則包括滾動(dòng)式下技術(shù)應(yīng)用以及100%覆蓋原則等?！敬鸢浮宽?xiàng)目時(shí)間管理(也稱(chēng)進(jìn)度管理)管理包括進(jìn)度管理規(guī)劃、活動(dòng)定義、活活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖可手工或借助項(xiàng)目管理軟件(如Visio，Project等)來(lái)繪制。網(wǎng)絡(luò)圖FF結(jié)束DA開(kāi)始BCGE1)專(zhuān)家判斷，通過(guò)借鑒歷史信息，專(zhuān)家判斷能提供持續(xù)時(shí)間估算所需的信息，2)類(lèi)比估算，類(lèi)比估算是一種使用相似活動(dòng)或項(xiàng)目的歷史數(shù)據(jù)，來(lái)估算當(dāng)前活他變量(如軟件項(xiàng)目中的代碼行數(shù))，來(lái)估算諸如成本、預(yù)算和持續(xù)時(shí)間等活動(dòng)參基準(zhǔn)等)、項(xiàng)目文件((活動(dòng)屬性、活動(dòng)清單、假設(shè)日志、估算依據(jù)、歷時(shí)估算、商供貨協(xié)議、事業(yè)環(huán)境因素和組織過(guò)程資產(chǎn)等已有文檔和知識(shí))事業(yè)環(huán)境因素(行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和溝通渠道等)和組織過(guò)程資產(chǎn)等已有文檔和知識(shí)。使其等2)進(jìn)度壓縮技術(shù)是指在不縮減項(xiàng)目范圍的前提下，縮短或加快進(jìn)度工期，以滿(mǎn)人力資源的投入，增加時(shí)2)資源、預(yù)算變更對(duì)進(jìn)度的影響。資源，最主要的還是人力資源，有時(shí)某方面他項(xiàng)目、【答案】1)質(zhì)量對(duì)成本的影響。質(zhì)量總成本由：質(zhì)量故障成本和質(zhì)量保證成本組成。質(zhì)2)工期對(duì)成本的影響。每個(gè)項(xiàng)目都有一種最佳施工組織，若工期緊急需要加大項(xiàng)目成本估算有哪些方法，比較各方法的適應(yīng)范圍及特點(diǎn)。【答案】其2)類(lèi)比估算法。成本類(lèi)比估算是指以過(guò)去類(lèi)似項(xiàng)目的參數(shù)值(如范圍、成本、預(yù)算和持續(xù)時(shí)間等)或規(guī)模指標(biāo)(如尺寸、重量和復(fù)雜性等)為基礎(chǔ)，來(lái)估算當(dāng)前項(xiàng)目的同類(lèi)參數(shù)或指標(biāo)。在估算成本時(shí)，這項(xiàng)技術(shù)以過(guò)去類(lèi)似項(xiàng)目的實(shí)際成就經(jīng)常使用這種技術(shù)來(lái)估算成本數(shù)值。該方法綜合利用歷史信息和專(zhuān)家判斷。期望代碼行數(shù)(LE)，再轉(zhuǎn)換成對(duì)應(yīng)的工作量(人?月)，最后乘以人?月的費(fèi)用，就可以計(jì)算出活動(dòng)的期望成本，并說(shuō)明期望成本的不確定區(qū)間(標(biāo)準(zhǔn)差σ)。4)參數(shù)估算。參數(shù)估算是指利用歷史數(shù)據(jù)之間的統(tǒng)計(jì)關(guān)系和其他變量(如軟件其他估算方法聯(lián)合使用。如果以往項(xiàng)目是本質(zhì)上而不只是表面上類(lèi)似，并且從依據(jù)包括項(xiàng)目管理計(jì)劃(其中的成本管理計(jì)劃、成本基準(zhǔn)、績(jī)效測(cè)量基準(zhǔn)等)、因素，這些因素是從管理角度對(duì)軟件質(zhì)量的度量。用質(zhì)量管理計(jì)劃描述項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系，即實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)1)應(yīng)強(qiáng)調(diào)軟件總體質(zhì)量(低成本高質(zhì)量)，而不應(yīng)片面強(qiáng)調(diào)軟件正確性，忽略其2)應(yīng)在軟件工程化生產(chǎn)的整個(gè)周期的各個(gè)階段都注意軟件的質(zhì)量，而不能只在3)應(yīng)制定軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，宣地評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量(同行評(píng)審)，不能僅僅局限于定性地評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量，使軟件產(chǎn)品評(píng)價(jià)走上評(píng)測(cè)結(jié)合，以測(cè)為主的科學(xué)軌道。進(jìn)行大量交互的系統(tǒng)，對(duì)可用性就提出了較高的要求。3.簡(jiǎn)述軟件項(xiàng)目質(zhì)量保證的思想及質(zhì)量控制過(guò)程。(1)事前預(yù)防工作，例如，著重于缺陷預(yù)防而不是缺陷檢查。(2)盡量在剛剛引入缺陷時(shí)即將其捕獲，而不是讓缺陷擴(kuò)散到下一個(gè)階段。(3)作用于過(guò)程而不是最終產(chǎn)品，因此它有可能會(huì)帶來(lái)廣泛的影響與巨大的收(4)貫穿于所有的活動(dòng)之中，而不是只集中于一點(diǎn)。4.簡(jiǎn)述軟件項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃包括哪些內(nèi)容，以及編制質(zhì)量計(jì)劃的主要依據(jù)是什參與計(jì)劃、范圍基準(zhǔn)等)、項(xiàng)目文件(其中的假設(shè)日志、需5.你認(rèn)為項(xiàng)目質(zhì)量保證與項(xiàng)目質(zhì)量控制有沒(méi)有區(qū)別？如果有，主要區(qū)別在哪【答案】項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證存在以下幾點(diǎn)區(qū)別與聯(lián)系：1)質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的共同依據(jù)。2)達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的共同目的。3)質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入。4)一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對(duì)象，質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。5)質(zhì)量保證一般是每隔一定時(shí)間如階段末進(jìn)行的，主要通過(guò)系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來(lái)保證項(xiàng)目的質(zhì)量(或質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計(jì)劃正確的去做)系和成本分列兩基，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，兩基(時(shí)間、成本)的界限逐漸模糊，時(shí)常(2)檢查已完成的可交付成果是否符合質(zhì)量要求，并記錄檢查結(jié)果(質(zhì)量控制(3)檢查已批準(zhǔn)的變更請(qǐng)求是否實(shí)施到位，并記錄結(jié)果(質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果)。準(zhǔn)。IT何有效地IT關(guān)鍵所面臨的最艱巨的的挑戰(zhàn)。項(xiàng)目人力資源管理是項(xiàng)目管理中至關(guān)重要的組成部分，尤其在信息技術(shù)領(lǐng)域，獲取合適的人才以及人力資源管理非常困難。2.在大中型軟件項(xiàng)目中，對(duì)人力資源的要求具有哪些特點(diǎn)？【答案】(1)知識(shí)型員工具有較高的知識(shí)、能力，具有相對(duì)稀缺性和難以替代性。(2)知識(shí)型員工工作自主性要求高。IT企業(yè)普遍傾向給員工營(yíng)造一個(gè)寬松的、境，目的在于使員工服務(wù)于組織戰(zhàn)略與實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。(3)知識(shí)型員工大多崇尚智能，蔑視權(quán)威。追求公平、公正、公開(kāi)的管理和競(jìng)(4)知識(shí)型員工成就動(dòng)機(jī)強(qiáng)，追求卓越。知識(shí)型員工追求的主要是“自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)”、工作的挑戰(zhàn)性和得到社會(huì)認(rèn)可。知識(shí)型員工具有較強(qiáng)的流動(dòng)意愿，忠于(5)知識(shí)型員工的能力與貢獻(xiàn)之間差異較大，內(nèi)在需求具有較多的不確定性和(6)知識(shí)型員工的工作中的定性成分較大，工作過(guò)程一般難以量化，因而不易對(duì)其管理的“度”難以把握。3)規(guī)范階段4)成熟階段的特點(diǎn)來(lái)確定適合自身的組織結(jié)構(gòu)。這就需要企業(yè)或者事業(yè)部門(mén)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)結(jié)構(gòu)影響因素型低低短小高高新高長(zhǎng)打矩陣型低高單一弱強(qiáng)強(qiáng)強(qiáng)時(shí)間局限性弱強(qiáng)(1)令人不解和困惑的組織結(jié)構(gòu)(2)團(tuán)隊(duì)管理者自身的問(wèn)題長(zhǎng)”身上，有什么樣的團(tuán)長(zhǎng)就會(huì)有什么樣的團(tuán)隊(duì)文化。如果團(tuán)長(zhǎng)自身就不夠光明(3)團(tuán)隊(duì)中的“非組織性行為”占據(jù)了團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的主流所謂“非組織性行為”是指在團(tuán)隊(duì)中跨越部門(mén)之間形成的一種私下的緊密關(guān)系。比如人力資源部的A與業(yè)務(wù)部的B以及與董事會(huì)的C可能在私下里就是一 (4)團(tuán)隊(duì)文化對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理方法不起支持作用”(5)團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺少公平和透明(6)團(tuán)隊(duì)協(xié)作性差“地方割據(jù)”，只顧自身或局部利益，不顧整體利益，要么“雞犬之聲相聞，(1)能力。團(tuán)隊(duì)成員是否具備項(xiàng)目所需的能力。 (2)經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)成員是否具備項(xiàng)目所需的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。 (3)意識(shí)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需要很強(qiáng)的以問(wèn)題為導(dǎo)向的意識(shí)。 (4)技能。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需要有解決問(wèn)題和決策的技能。對(duì)項(xiàng)目中有待解決的 (5)態(tài)度。團(tuán)隊(duì)成員能否與他人協(xié)同工作，以形成有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。 (6)溝通能力。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需要有人際交往的技能，項(xiàng)目成員能夠有效地溝團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)方面應(yīng)該注意如下幾點(diǎn)。(1)高度的相互信任。團(tuán)隊(duì)精神的一個(gè)重要體現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)成員之間高度的相互信的使命而做的努力。(2)強(qiáng)烈的相互依賴(lài)。團(tuán)隊(duì)精神的另一個(gè)體現(xiàn)是成員之間強(qiáng)烈的相互依賴(lài)。一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員只要充分理解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是不可或缺的項(xiàng)目成功重要因種凝聚力就是團(tuán)隊(duì)精神的最好體現(xiàn)。(3)統(tǒng)一的共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)精神最根本的體現(xiàn)是全體團(tuán)隊(duì)成員具有統(tǒng)一的共同(4)全面的互助合作。團(tuán)隊(duì)精神還有一個(gè)重要的體現(xiàn)是全體成員的互助合作。會(huì)希望看到其他團(tuán)隊(duì)成員的成功，都愿意在其他成員陷入困境時(shí)提供自己的幫(5)關(guān)系平等與積極參與。團(tuán)隊(duì)精神還表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系平等和積極參與 (6)自我激勵(lì)和自我約束。團(tuán)隊(duì)精神還更進(jìn)一步體現(xiàn)在全體團(tuán)隊(duì)成員的自我激(2)發(fā)展機(jī)遇。是否在項(xiàng)目過(guò)程中獲得發(fā)展的機(jī)遇，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注的另(3)工作樂(lè)趣。軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是在一個(gè)不斷發(fā)展變化的領(lǐng)域中工作。由于得(4)榮譽(yù)感。每個(gè)人都渴望獲得別人的承認(rèn)和贊揚(yáng)，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生成就(1)個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等的差別，使信息在溝通過(guò)程中受。凡此種種，都會(huì)導(dǎo)致信息歪曲，影響信息溝通的順利進(jìn)行。(3)經(jīng)理人員和下級(jí)之間相互不信任。這主要是由經(jīng)理人員考慮不周，傷害了(4)溝通者的畏懼感及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙。在管理實(shí)踐中，信息(5)信息傳遞者在團(tuán)隊(duì)中的地位、信息傳遞鏈、團(tuán)隊(duì)規(guī)模等因素也都會(huì)影響有。(1)信息的發(fā)送者和接收者如果在空間上距離太遠(yuǎn)、接觸機(jī)會(huì)少，就會(huì)造成溝(2)信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐漸傳遞的。然而，在按層次傳達(dá)同 (1)語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙。語(yǔ)言是溝通的工具，人們通過(guò)語(yǔ)言文字及其他符(2)溝通方式選擇不當(dāng)，原則、方法使用過(guò)于死板所造成的障礙。溝通的形態(tài)暢通地進(jìn)行。對(duì)象容易注意力不集中從而影響溝通效果；書(shū)面溝通對(duì)于復(fù)雜問(wèn)答題可以層層深入，比較正式，但是耗時(shí)長(zhǎng)，成本高，不能及時(shí)收到反饋或者沒(méi)有反饋?！敬鸢浮?1)以誠(chéng)相待。要有與人為善與人為友的胸懷和心態(tài)。(2)民主作風(fēng)。能虛心傾聽(tīng)干系人的意見(jiàn)，積極創(chuàng)造暢所欲言的氣氛。(3)保持平等地位。避免居高臨下，以教訓(xùn)人的口氣，設(shè)身處地為對(duì)方著想。(4)學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。要耐心地聽(tīng)對(duì)方講話(huà)，不要隨便插話(huà)和打斷對(duì)方講話(huà)。(5)以討論和商量的方式進(jìn)行雙向溝通。這種方式可以增加溝通的親和力，并(6)要了解項(xiàng)目組成員。如性格、心理狀態(tài)、態(tài)度、需要的價(jià)值取向等信息。另辟蹊徑，制訂更好的問(wèn)題解決方案，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)?，F(xiàn)代沖突觀的區(qū)別。現(xiàn)代觀點(diǎn)現(xiàn)代觀點(diǎn)在任何組織形態(tài)下，沖突時(shí)無(wú)法避免的盡管管理者無(wú)能顯然不利于沖突的預(yù)防或化解，但它并非沖突的基本原因最佳績(jī)效的獲得有賴(lài)于適度沖突的存在管理者的任務(wù)之一是將沖突維持在適當(dāng)水準(zhǔn)傳統(tǒng)觀點(diǎn)沖突時(shí)可以避免的沖突是導(dǎo)因于管理者的無(wú)能沖突是足以妨礙組織的正常運(yùn)最佳績(jī)效的獲得必須以消除沖突為前提管理者的任務(wù)之一即是在于消除突(1)撤退/回避。從實(shí)際或潛在沖突中退出，將問(wèn)題推遲到準(zhǔn)備充分的時(shí)候，或(2)緩和/包容。強(qiáng)調(diào)一致而非差異；為維持和諧與關(guān)系而退讓一步，考慮其他(3)妥協(xié)/調(diào)解。為了暫時(shí)或部分解決沖突，尋找能讓各方都在一定程度上滿(mǎn)意(5)合作/解決問(wèn)題。綜合考慮不同的觀點(diǎn)和意見(jiàn)，采用合作的態(tài)度和開(kāi)放式對(duì)(1)需求風(fēng)險(xiǎn)。軟件項(xiàng)目的需求分析難度很大，項(xiàng)目目標(biāo)和范圍難以界定。此(2)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是指由于與項(xiàng)目研制相關(guān)的技術(shù)因素的變化而給項(xiàng)目(3)商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。指由于種種不確定性因素的存在而導(dǎo)致項(xiàng)目完工期(5)數(shù)據(jù)遷移風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目涉及的系統(tǒng)多達(dá)上百個(gè)，系統(tǒng)集成環(huán)境復(fù)雜，需要遷性有著很高的要求。軟件行業(yè)的人員流動(dòng)性大、溝通難度大，因此一旦軟件項(xiàng)目管理的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。。 (1)敏感性分析。敏感性分析把所有其他不確定因素固定在基準(zhǔn)值，考察每個(gè)的潛在影響。敏感性分析的典型表現(xiàn)形式是龍卷風(fēng)圖(略，見(jiàn)教材)。 (2)概率分析。要開(kāi)展定量風(fēng)險(xiǎn)分析，就需要建立能反映單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和其他本或資源需求是不確定的，就可以在模型中用概率分布來(lái)表示其數(shù)值的可能區(qū)著如下不同的風(fēng)險(xiǎn)控制手段：(1)風(fēng)險(xiǎn)接受：此類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)在可承受的范圍之內(nèi)，暫時(shí)不需要處理，但需要關(guān)注(3)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：一種特殊的處理風(fēng)險(xiǎn)方式，即將產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的要素徹底消除，風(fēng)(4)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：通過(guò)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移給第三方等手段將風(fēng)險(xiǎn)的損失轉(zhuǎn)嫁出去，責(zé)任不能轉(zhuǎn)移。6.簡(jiǎn)述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃包括哪些內(nèi)容。(1)風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略。描述用于管理本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)的一般方法。(2)角色與職責(zé)。確定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中每個(gè)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者和支持者，以及風(fēng)險(xiǎn) (3)預(yù)算。根據(jù)分配的資源估算所需資金，并將其納入成本基準(zhǔn)，制定應(yīng)急儲(chǔ) (4)時(shí)間安排。確定在項(xiàng)目生命周期中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的時(shí)間和頻率，制定 (5)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)別。確定對(duì)單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類(lèi)的方式。 (6)干系人風(fēng)險(xiǎn)偏好。應(yīng)在風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中記錄項(xiàng)目關(guān)鍵干系人的風(fēng)險(xiǎn)偏好。 (7)風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定義。為了確保風(fēng)險(xiǎn)分析的質(zhì)量和可信度，需要對(duì)項(xiàng)目使用?！敬鸢浮?1)消極風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。通常用規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕這三種策略來(lái)應(yīng)對(duì)威脅或可且獨(dú)特的影響。要根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和對(duì)項(xiàng)目總體目標(biāo)的影響選擇不同的策影響的不太嚴(yán)重威脅。(3)應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略?？梢葬槍?duì)某些特定事件，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)一些應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于有預(yù)定條件發(fā)生時(shí)才能實(shí)施的應(yīng)對(duì)計(jì)劃。如果確信風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生會(huì)有充分的預(yù)警信號(hào)，就應(yīng)該制定應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略。第九章采購(gòu)管理一、習(xí)題【答案】采購(gòu)管理規(guī)劃、采購(gòu)實(shí)施(招標(biāo)與投標(biāo)，合同管理等、)采購(gòu)控制。投標(biāo)書(shū)格式、投標(biāo)保證文件、合同條件(合同的一般條款及特殊條款)、設(shè)計(jì)規(guī)方，則應(yīng)該根據(jù)買(mǎi)方的采購(gòu)政策，規(guī)定一個(gè)正式的投標(biāo)書(shū)/建議書(shū)評(píng)審流程。在技術(shù)手段管理方法歷史績(jī)效格總分?jǐn)?shù)分級(jí)評(píng)分分級(jí)評(píng)分分級(jí)評(píng)分(1)規(guī)定項(xiàng)目實(shí)施的有效范圍更也就不可避免地發(fā)生，從而造成項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的被動(dòng)。 (2)合同的付款方式(3)合同變更索賠帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)承包合同存在著區(qū)別于其他合同的明顯特點(diǎn)，在軟件的設(shè)計(jì)(4)系統(tǒng)驗(yàn)收的