玫琳凱公司美容顧問培訓(xùn)教程

明星美容顧問培訓(xùn)杭州玫琳凱內(nèi)部公司美容顧問培訓(xùn)系列三第一頁(yè)，共二十八頁(yè)。親愛的：

您現(xiàn)在是明星美容顧問（STARBC）

1、成為明星美容顧問的條件：有三個(gè)A+P的BC

2、達(dá)成明星班的條件：

（1）當(dāng)月有三個(gè)A+P的成員

（2）個(gè)人1200

備注：當(dāng)月加入的NBC不能參加挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)時(shí)間是每年的單月挑戰(zhàn)，逢雙月開班，每期為兩個(gè)月。

3、升學(xué)條件：

（1）在明星班的每月推薦一名1200的美容顧問

（2）個(gè)人1200

（3）按時(shí)上課，無缺席

小組成員：包括合格及休職第二頁(yè)，共二十八頁(yè)。您的目標(biāo)：紅外套（RJ）

1、成為紅外套的條件：有五個(gè)A+P的成員

2、紅外套大學(xué)入學(xué)條件

（1）挑戰(zhàn)當(dāng)月有五名活動(dòng)的美容顧問

（2）個(gè)人合格

（3）有明星班畢業(yè)證書

3、挑戰(zhàn)時(shí)間是每個(gè)季度的最后一個(gè)月，入學(xué)時(shí)間是每個(gè)季度的第一個(gè)月，每期時(shí)間為三個(gè)月。

4、升學(xué)條件：

（1）在三個(gè)月中每月推薦一名1200的BC

（2）個(gè)人1200

（3）按時(shí)上課，不缺席

5、畢業(yè)條件：

（1）個(gè)人1200

（2）有八名A+P的成員

小組成員：包括合格及休職第三頁(yè)，共二十八頁(yè)。下面我們進(jìn)入：第四頁(yè)，共二十八頁(yè)。一推薦技巧推薦面談要將推薦對(duì)象進(jìn)行分類，大致分為以下幾類。

A無職業(yè)型女性：

*無經(jīng)濟(jì)來源——加入公司可賺錢

*丈夫高收入——事業(yè)和成就感，團(tuán)隊(duì)的家庭氣氛

B學(xué)生型女性：評(píng)估各種職業(yè)，玫琳凱能克服其他職業(yè)的不足

C文員型女性：灌輸夢(mèng)想，看高收入人群的品質(zhì)生活

D教師型女性：希望有新發(fā)展，這個(gè)事業(yè)不受專業(yè)限制

E家庭主婦型：談她的危機(jī)感，團(tuán)隊(duì)的群體感

F白領(lǐng)型：給她一個(gè)事業(yè)機(jī)會(huì)，美好遠(yuǎn)景，相信能夠?qū)崿F(xiàn)

G經(jīng)理型：分析哪個(gè)事業(yè)道路能快速成功，花費(fèi)時(shí)間最少，自己當(dāng)老板

H老板型：小投資大產(chǎn)出，與她目前事業(yè)有聯(lián)系，團(tuán)隊(duì)的群體感第五頁(yè)，共二十八頁(yè)。還可參見陳勇編著的《美容顧問》一書。推薦的技巧在于，從對(duì)方的談話中分析出她的需求，把對(duì)方所有的需求整理為一個(gè)“需求包”，然后告訴對(duì)方你需要的東西玫琳凱可以全部滿足，要滿足這些需求的前提是加入玫琳凱。這些需求大致可分為：（1）想皮膚改善，最好可以較便宜用玫琳凱的產(chǎn)品；（2）想形象改變，比如學(xué)會(huì)彩妝、穿著打扮和色彩知識(shí)（3）想找到自己喜歡溝通的群體，得到群體感；（4）想賺到錢，改變自己的經(jīng)濟(jì)收入，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)自由；（5）想來當(dāng)督導(dǎo)，做首席或者出名成功；（6）想實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)價(jià)值，改變?cè)S許多多女性的人生。第六頁(yè)，共二十八頁(yè)。就是說，“推薦的技巧”在于發(fā)現(xiàn)所有的需求，而不滿足任何需求，等辦完加入，訂完大單，全部都可以滿足。第七頁(yè)，共二十八頁(yè)。二為什么要給新美容顧問過技能關(guān)？

新顧問的基本技能關(guān)就是自己獨(dú)立的預(yù)約、美容課和銷售，即無需你的任何幫助就可以在玫琳凱公司賺錢生存，而不會(huì)在玫琳凱流失，我們稱為“玫琳凱生存”。

如果新美容顧問不能自己實(shí)現(xiàn)預(yù)約、美容課和銷售這三個(gè)環(huán)節(jié)，后果將是非常有害的。

第八頁(yè)，共二十八頁(yè)。1、新顧問會(huì)放棄直銷事業(yè)。

她會(huì)認(rèn)為玫琳凱是你這樣能干的人做的事，她不能做而失去信心。

第九頁(yè)，共二十八頁(yè)。2、新顧問會(huì)打折賣掉自己的產(chǎn)品，使市場(chǎng)環(huán)境更加惡劣。

第十頁(yè)，共二十八頁(yè)。3、她會(huì)罵推薦老師是騙子，加入的時(shí)候想法騙她買產(chǎn)品，訂滿單，加入后就死活不管了。

第十一頁(yè)，共二十八頁(yè)。4、她會(huì)認(rèn)為說公司就是他們說的傳銷公司，別人說時(shí)她還不相信，果真就是。第十二頁(yè)，共二十八頁(yè)。5、她還可能投訴工商部門說你騙人，于是工商上門，工作室關(guān)閉，玫琳凱在該地區(qū)無法發(fā)展。第十三頁(yè)，共二十八頁(yè)。我們不以公司的推薦挑戰(zhàn)為導(dǎo)向，而以推薦和保留目標(biāo)為雙導(dǎo)向。第十四頁(yè)，共二十八頁(yè)。三如何跟進(jìn)美容顧問？其一，跟進(jìn)的對(duì)象即你跟進(jìn)誰(shuí)其二，跟進(jìn)的時(shí)間即在什么時(shí)間跟進(jìn)其三，跟進(jìn)的內(nèi)容是跟進(jìn)她的輔導(dǎo)還是她的預(yù)約

跟進(jìn)要確定三個(gè)方面的內(nèi)容：第十五頁(yè)，共二十八頁(yè)。一般說來跟進(jìn)：（1）目標(biāo)及行動(dòng)計(jì)劃，是否已定好目標(biāo)及詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃；行動(dòng)計(jì)劃，即根據(jù)學(xué)到的知識(shí)和自己存在的問題，自己應(yīng)該怎么做？即思考的內(nèi)容，因?yàn)閷?duì)方可能只記下了，但沒有思考。（2）行動(dòng)力，即是不是按預(yù)定的目標(biāo)在行動(dòng)和執(zhí)行；比如“你做了嗎？”（3）行動(dòng)的效果，即行動(dòng)的效果怎么樣。還有會(huì)議和培訓(xùn)的知識(shí)與效果，比如“你學(xué)到什么？”第十六頁(yè)，共二十八頁(yè)。四如何管理時(shí)間？與達(dá)成你的目標(biāo)有關(guān)的事就是重要的事，你的時(shí)間一定要用在做重要的事情上。首要原則：第十七頁(yè)，共二十八頁(yè)。如何判斷重要與否：A對(duì)目標(biāo)有利，越有利越重要C終極目標(biāo)利益，大于其他目標(biāo)利益B目標(biāo)是長(zhǎng)遠(yuǎn)的，尤其是終極目標(biāo)、核心目標(biāo)，因此利益越長(zhǎng)遠(yuǎn)，就越重要第十八頁(yè)，共二十八頁(yè)。A重要的事，要養(yǎng)成馬上行動(dòng)，快速行動(dòng)的習(xí)慣B不重要的事但必須要做的事，立即授權(quán)合適的人去做C不重要的事，立即放棄去做時(shí)間管理的三擇一法：第十九頁(yè)，共二十八頁(yè)。五如何要事優(yōu)先？

每天將所要做的事按重要性進(jìn)行排序，第一重要的事為A類，其他以B類、C類、D類、E類等歸類。先做A類的事，再做B類的事、、、如最后一類沒法做完，則將之放到第二天和第二天的事務(wù)進(jìn)行比較再歸類。

第二十頁(yè)，共二十八頁(yè)。還需統(tǒng)籌安排一天的事務(wù)，要考慮哪個(gè)時(shí)間段做哪件事最合適。在具體完成事務(wù)時(shí)，不是一定按ABCD的次序來做的，而是先考慮A應(yīng)放在哪個(gè)時(shí)間段，再考慮B放在哪個(gè)時(shí)間段，再依時(shí)間順序來做。第二十一頁(yè)，共二十八頁(yè)。六如何做公開美容課？

公開美容課由三部分組成

1觀摩課——示范+培訓(xùn)

A觀摩課的特點(diǎn)：以我為主，我做你看

B課前溝通：讓美容顧問做充分準(zhǔn)備

C課前培訓(xùn)：與美容顧問明確目的

D課后總結(jié)：使美容顧問有所收獲

及售后服務(wù)第二十二頁(yè)，共二十八頁(yè)。2實(shí)習(xí)課——跟進(jìn)輔導(dǎo)

A實(shí)習(xí)課的特點(diǎn)：共同參與，你講一部分，我講一部分

B課前溝通：課程分工，課程準(zhǔn)備同觀摩課，筆記

C課中注意事項(xiàng)：不代替，及時(shí)補(bǔ)位，向來賓推崇美容顧問

D課后輔導(dǎo)：認(rèn)可其表現(xiàn)，指出問題第二十三頁(yè)，共二十八頁(yè)。3反饋課——總結(jié)提煉A反饋課的特點(diǎn)：

以你為主，你做我看B課前溝通：分析來賓情況，提前填寫皮膚分析卡，備貨C課中注意事項(xiàng)：

觀察其情況，記筆記，課后咨詢時(shí)及時(shí)補(bǔ)位D課后總結(jié)：

認(rèn)可其表現(xiàn)，指出關(guān)鍵問題，確認(rèn)下次輔導(dǎo)時(shí)間，提醒其做顧客檔案第二十四頁(yè)，共二十八頁(yè)。*三效系統(tǒng)（培訓(xùn)與跟進(jìn)）內(nèi)容"我做你看"（觀摩）"我們一起做"（實(shí)習(xí)）"你做我看"（反饋）你去做吧（跟進(jìn)）美容課課前溝通1、向美容顧問了解來賓情況（從推薦、銷售）

2、給美容顧問分層次定要求（五個(gè)層次）1、分工明確，讓美容顧問選擇她講哪個(gè)部分2、幫美容顧問確認(rèn)重點(diǎn)

3、確認(rèn)在我做的部分，你要學(xué)習(xí)什么1、幫美容顧問分析來賓情況

2、要求備貨課中配合1、美容顧問要帶美容包

2、美容顧問不要插嘴，注意觀摩，記筆記

3、跟著感覺走，體會(huì)為什么這樣說，這樣做1、推崇美容顧問

2、不要代替

3、及時(shí)補(bǔ)充1、不要代替美容顧問講（可以適當(dāng)幫助、提醒）

2、記好筆記課后總結(jié)1、分層次總結(jié)，學(xué)到什么？

2、讓美容顧問說學(xué)到什么，我是怎么做的，顧客的反應(yīng)是什么，目的是什么（看著筆記說）

3、作業(yè)：寫下我要求你掌握的內(nèi)容1、認(rèn)可、贊美

2、一起復(fù)習(xí)全過程

3、作業(yè)：寫出下一次的腳本（下一次課雙方換過來講）1、認(rèn)可、贊美

2、一起總結(jié)全過程（讓美容顧問自己說目的達(dá)到?jīng)]有）

3、一次只指出一個(gè)最嚴(yán)重的不足，要求改進(jìn)

4、鼓勵(lì)美容顧問獨(dú)立上美容課預(yù)約售后服務(wù)推薦第二十五頁(yè)，共二十八頁(yè)。如果你想到失敗,你就失敗了.

如果你沒有必勝的決心,決無任何成就,

縱使你想得到勝利,只要浮現(xiàn)失敗的字眼,

勝利就決不會(huì)向你微笑.如果你不認(rèn)真行事,你就失敗了.

我們?cè)诖笞匀挥钪嬷邪l(fā)現(xiàn):成功起源與人的意志,

一切都有人的精神狀態(tài)所決定.如果你想到落后,你就落后了,

如果你想晉升到最高地位,在勝利沒到手之前,

必定要抱著:我一定做的到的信念.

人生的戰(zhàn)事,并非強(qiáng)勢(shì)快速就所能得到.

那些最后得到勝利的人,都是堅(jiān)信:"我一定做得到"的人第二十六頁(yè)，共二十八頁(yè)。我一定做得到!我一定做的到!我一定做得到!我一定做得到!我一定做得到!!!!第二十七頁(yè)，共二十八頁(yè)。內(nèi)容總結(jié)明星美容顧問培訓(xùn)。（3）想找到自己