2023年度物業(yè)小區(qū)保安管理方案,菁華1篇【通用文檔】

2023年度物業(yè)小區(qū)保安管理方案,菁華1篇【通用文檔】

物業(yè)小區(qū)保安治理方案1

一、工作態(tài)度

聽從領導――不折不扣地聽從上級的工作安排及工作調配。

嚴于職守――堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

正直誠懇――對上級領導、同事和業(yè)主要以誠相待,不得陽奉陰違。

團結協(xié)作――各部門之間、員工之間要相互協(xié)作,同心協(xié)力的解決困難。

勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質高效地完成所擔負的工作。

仔細學習――仔細學習相關專業(yè)學問(包括但不限于:安防和消防等),不斷地提高自身業(yè)務水*,努力提高效勞質量。

勤儉節(jié)省――具有良好的節(jié)省意識,勤儉為公,節(jié)省能源。

二、效勞態(tài)度

禮貌――這是員工對業(yè)主和同事最根本的態(tài)度,在任何時刻均使用禮貌用語,“請”字當頭、“謝”字不離口。

真誠――以真誠的態(tài)度接待業(yè)主。

友善――“微笑”是表達友善最適當?shù)谋磉_方式,因此應以微笑來迎接業(yè)主及與同事相處。

熱忱――盡可能為同事和業(yè)主供應便利,熱忱效勞。

急躁――對業(yè)主的要求應仔細、急躁地傾聽,并盡量在不違反本公司規(guī)定的前提下辦理。

*等――一視同仁地對待全部業(yè)主,不應有貧富之分,厚此薄彼。

三、儀容儀表

員工必需保持衣冠干凈,按規(guī)定要求著裝,并將工作卡端正佩戴在胸前。

任何時候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

皮鞋要保持潔凈、光亮,不準釘響底。

應每曰修剪胡須,發(fā)不蓋耳遮領,不得剃光頭。

面部、手部必需保持干爽清潔,不留長指甲(不長于指頭2毫米)。

保持口腔清潔,上班前不吃異味食物。

不得在大庭廣眾之下梳頭、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰等影響公司形象的行為。

四、行為舉止

舉止應大方得體,與人交談雙眼應*視對方,不要左顧右盼。

遇上級領導或有客來訪,應即時起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下;來客告辭,應起身移步相送。

站立的正確姿態(tài)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上),肩*、頭正、雙眼*視前方、挺胸、收腹。

坐姿:上身挺直,雙肩放松,手自然放在雙膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,搖腿翹腳。

留意走路姿態(tài):眼睛前視,肩*身直,雙臂自然下垂搖擺,走*行步,不左顧右盼,不得與他人拉手,摟腰撓背;在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔馳(緊急狀況下除外)進入上級領導或其他部門辦公室前,應先立在門外輕叩站三下,征得同意前方可入內(nèi);進入后,不得隨便翻動室內(nèi)物品;若進去時門是關住的,出來時則應順手將門輕輕帶上。

進出辦公室,應主動上前一步先拉開門,請同行的客戶、女士或來訪人員先行。

乘電梯要禮讓,先出后進,制止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

在各種場合,見到同事或業(yè)主都要面帶微笑,主動問好。

五、電話接聽

全部來電,務必在三響之內(nèi)接答。

拿起話筒先說“您好,監(jiān)控室”,語氣*和。

通話時,話筒的一邊置于唇下約5厘米處,盡量不使用免提鍵。

仔細傾聽對方講話,需要時應具體記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向對方復述一遍。